微信營銷學(xué)習(xí)心得
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的微信營銷學(xué)習(xí)心得，希望對(duì)大家有所幫助。
微信營銷學(xué)習(xí)心得1
一、正確認(rèn)知微信營銷
1、微信是什么?
微信是一種溝通工具。他是基于手機(jī)通訊錄和QQ好友的強(qiáng)關(guān)系的鏈接。溝通工具有很多，比如手機(jī)、QQ等，為什么微信有這么強(qiáng)的用戶基礎(chǔ)呢?溝通有兩種需求，一是剛性需求，無論是工作，生活，都需要去和人溝通，這也是微信和其他溝通工具一樣的地方。二是價(jià)值需求，微信能夠創(chuàng)造隱形溝通。比如，你有很多朋友，這些朋友都需要保持聯(lián)系，但是你不可能每月都會(huì)給他們打個(gè)電話。因?yàn)榇螂娫�，是即時(shí)的，有話題性質(zhì)的，還要考慮接電話的方便性等因素。微信有朋友圈功能，在里面可以實(shí)時(shí)關(guān)注朋友的舉動(dòng)，比如看見朋友去哪里吃飯了，就發(fā)個(gè)贊和一個(gè)簡單的評(píng)論，這個(gè)溝通就完成了。這個(gè)溝通的話題發(fā)起人不是你，而是你的朋友，你的朋友收到你的贊或者評(píng)論，就知道你關(guān)注他了，就產(chǎn)生溝通了。也許過了很長時(shí)間，和這個(gè)朋友見面了，你們也不會(huì)感覺疏遠(yuǎn)，因?yàn)槟銈兘?jīng)常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價(jià)值的，是其他溝通工具替代不了的。所以說，用微信，你不會(huì)丟朋友!
2、微信營銷是什么?
微信營銷是企業(yè)用微信和用戶建立連接，通過不斷的信息互動(dòng)和服務(wù)來獲得品牌影響力和提升業(yè)績的營銷行為。傳統(tǒng)的營銷都是建立在不同的平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行營銷，成本很好，并且還需要不斷的重復(fù)才有效果。而微信營銷，是基于微信公眾號(hào)系統(tǒng)，不僅是CRM系統(tǒng)，更是一個(gè)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。所以說，企業(yè)用了微信營銷，就不會(huì)丟客戶!
二、微信公眾號(hào)運(yùn)營的幾個(gè)關(guān)鍵層面
1、微信公眾平臺(tái)的定位
很多人都認(rèn)為微信公眾號(hào)就是用了發(fā)圖文信息的，不存在什么定位，這點(diǎn)是錯(cuò)誤的。首先要我們要考慮這個(gè)公眾號(hào)為哪些人來提供服務(wù)，你可以建一個(gè)為加盟商服務(wù)的公眾號(hào)，可以建一個(gè)為用戶服務(wù)的公眾號(hào)，因?yàn)榉⻊?wù)的人群不同，所以對(duì)這個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營的要求、功能都不一樣。其次，關(guān)于微信公眾號(hào)的類型，有服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。我們就需要根據(jù)服務(wù)的人群及產(chǎn)品的特性來決定使用什么類型的公眾號(hào)。比如服務(wù)行業(yè)的公司，可以選擇使用服務(wù)號(hào)，讓他們可以自助的通過菜單來了解需要的內(nèi)容。資訊類的公司，可以使用訂閱號(hào)來保持溝通和引導(dǎo)，請(qǐng)記住，是溝通和引導(dǎo)，不是天天發(fā)廣告!這樣，用戶會(huì)被你嚇跑的。
2、微信運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)
微信營銷也是個(gè)新生事物，很多公司想去做，卻不知道怎么做?我覺得做到以下4點(diǎn)，微信營銷至少成功了一半。
有意識(shí)有策略：我們知道要去做微信營銷，那我們就要想法為什么做，通過微信公眾號(hào)我們能夠?yàn)橛脩籼峁┠男﹥?nèi)容和服務(wù)。千萬不要天天發(fā)廣告!
有推送有服務(wù)：微信公眾號(hào)都是通過圖文信息的推送，讓用戶知曉信息及引導(dǎo)用戶下一步的行為的。所以要讓這些推送，成為我們服務(wù)用戶的一次次連接，這樣對(duì)用戶才有價(jià)值。
有帳號(hào)有特色：普通的公眾帳號(hào)是沒有更多的功能的，建議使用微信的第三方工具來武裝工作帳號(hào)，比如搭建一個(gè)有特色的微網(wǎng)站，讓用戶能夠從微信里了解你，認(rèn)識(shí)你。只有用戶充分了解你后，他才會(huì)成為忠實(shí)的用戶�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維，你越公開，越容易被用戶知曉和認(rèn)可。你越保守自閉，那么你就被淘汰了。
有內(nèi)容有互動(dòng)：微信公眾號(hào)是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，如何讓用戶互動(dòng)呢?例如新產(chǎn)品的推出，可以讓用戶在微信里回復(fù)并表達(dá)他的意見。用戶參與的越多，并不是說明你的產(chǎn)品不好，而是說明他們更喜歡有自己元素的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶的參與決定你的產(chǎn)品力，小米的手機(jī)不是最好的，不是最大牌的，卻是用戶參與最多的，所以小米成功了。
3、微信運(yùn)營四字真經(jīng)：
勤：要做到勤發(fā)現(xiàn)、勤回復(fù)、勤自檢。勤發(fā)現(xiàn)需要時(shí)刻關(guān)注用戶的動(dòng)態(tài)，把喜歡的內(nèi)容和服務(wù)推送給他們;勤回復(fù)需要我們堅(jiān)持留意用戶的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是系統(tǒng)解決不了的，就需要我們即時(shí)去跟進(jìn)并給與解答;標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)都是系統(tǒng)自動(dòng)回答的，我建議在一些標(biāo)準(zhǔn)回答之后，也人為的主動(dòng)和用戶溝通，這樣用戶的體驗(yàn)會(huì)更好。勤自檢需要我們經(jīng)常查看后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，圖文數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)檢查我們的問題并優(yōu)化。
貼：前面我已經(jīng)說到，你的公眾號(hào)為特定的人群服務(wù)的，所以你要做到貼心分享，貼近所需，更要貼合社會(huì)。
懂：我們要懂得用戶的需求，理解他們?cè)诮邮苄畔⒑拖硎芊⻊?wù)后的情感，更需要懂得如何一次次創(chuàng)造機(jī)會(huì)，深入的服務(wù)用戶。
專：我們是行業(yè)的專家，能夠?yàn)橛脩籼峁┯袃r(jià)值的內(nèi)容和針對(duì)性的解決方案，產(chǎn)品只是我們連接服務(wù)用戶的載體。
4、微信內(nèi)容七原則
有趣——?jiǎng)?chuàng)造一些喜聞樂見有創(chuàng)意的內(nèi)容
有用——俗稱"干貨“，為用戶提供實(shí)用價(jià)值的內(nèi)容
有關(guān)——與用戶相關(guān)，與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)
有序——利用主題讓零碎內(nèi)容變有序，利用小結(jié)專題讓內(nèi)容變有序
有熱點(diǎn)——最新新聞事件及社會(huì)熱點(diǎn)事件的追蹤
有參與——正面積極的內(nèi)容或活動(dòng)，讓用戶主動(dòng)參與，形成互動(dòng)
有共鳴——情感色彩比較濃的內(nèi)容，激發(fā)用戶心理的共鳴
微信推送的內(nèi)容還需要保持多元化和多樣性。話題內(nèi)容的多元化包括情感類、新鮮類、實(shí)用類、消遣類、娛樂類及通用話題。內(nèi)容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語音及視頻，沒必要都采用多圖文的形式。比如重點(diǎn)活動(dòng)的時(shí)候，使用單圖文，可以讓用戶聚焦;日常的節(jié)日問候，可以采用文本或語音;娛樂類的話題，可以使用視頻，一定要把視頻壓縮為手機(jī)的視頻格式。
5、互動(dòng)活動(dòng)的七大法則
免費(fèi)——關(guān)注即有機(jī)會(huì)贏取iphone6!
簡單——掃一掃，即可領(lǐng)取禮品一份!
公開——通過微信預(yù)定即可享受88折!
有意思——有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)開始啦!
可累積——親愛的會(huì)員，您的積分可以兌換禮品啦!
易兌現(xiàn)——憑微信會(huì)員卡即可領(lǐng)取!
促轉(zhuǎn)發(fā)——分享到朋友圈即可領(lǐng)取禮品一份!
活動(dòng)一定要有一種超級(jí)誘惑的感覺，這樣才會(huì)有更多的用戶參與。
6、善于用戶分類
用戶分類有利于我們更精準(zhǔn)的推送和服務(wù)用戶。如何分，怎么分，這個(gè)企業(yè)根據(jù)自身的情況和特點(diǎn)自行解決。對(duì)于我們知道的客戶，比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶，就可以直接進(jìn)行歸類。對(duì)于我們不熟悉的客戶，怎么辦呢?那就需要我們創(chuàng)造一次溝通互動(dòng)的機(jī)會(huì)。比如你發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文，而這個(gè)圖文不只直接送給用戶的，需要用戶回答2-3個(gè)問題。這個(gè)問題和回復(fù)，需要你在后臺(tái)設(shè)置好關(guān)鍵詞應(yīng)答。
比如：你是用戶嗎?A是B不是。用戶回答A或者B這就可以判斷用戶屬性了，就根據(jù)回復(fù)的關(guān)鍵字母，接受到第二個(gè)問題。你喜歡還是?根據(jù)這個(gè)回答，我們又一次的能判斷用戶的屬性了。我們巧妙的設(shè)置互動(dòng)的問題，根據(jù)用戶的回答來完成對(duì)用戶的歸類及分組——這點(diǎn)非常重要!
三、總結(jié)
微信營銷是立足于用戶的，是依靠老用戶的口碑來增加用戶的，他本身不能創(chuàng)造用戶。所以在我們做好微信運(yùn)營的同時(shí)，做好微信二維碼的`推廣工作。此外，微信營銷的價(jià)值不在于你的微信粉絲有多少，而在于用戶和你互動(dòng)的次數(shù)及提供服務(wù)的價(jià)值。微信的粉絲數(shù)量只是微信運(yùn)營的一個(gè)參考數(shù)字，不是微信運(yùn)營成功的標(biāo)志。
微信營銷學(xué)習(xí)心得2
1、語氣助詞要慎用。微信溝通時(shí)，大家經(jīng)常會(huì)帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等，但是你有沒有想過，手機(jī)另一端的人看了這些詞匯后，會(huì)有什么感覺?有專門機(jī)構(gòu)針對(duì)QQ聊天做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選調(diào)查，一次為多選調(diào)查，調(diào)查標(biāo)題為“當(dāng)你的網(wǎng)友說下面哪個(gè)詞時(shí)，你最想抽他”。結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”。“呵呵”這個(gè)詞高票當(dāng)選，也就是說當(dāng)你和你的QQ好友不停的說“呵呵”時(shí)，有大部分人會(huì)不高興的。同樣微信也是通過一種IM工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對(duì)方也會(huì)不高興的。這個(gè)調(diào)查意味著什么呢，意味著如果你和客戶溝通時(shí)如果用錯(cuò)了詞匯，讓對(duì)方有想抽你的沖動(dòng)，那你是絕對(duì)成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務(wù)溝通，招攬客戶則肯定不合適。
2、圖片表情要慎發(fā)。表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當(dāng)?shù)氖褂帽砬�，同樣�?huì)使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時(shí)盡量不要用那些可能會(huì)引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片。一些低俗的圖片更是不能用。
3、聊天速度要適當(dāng)。在微信上溝通交流時(shí)，主要通過打字進(jìn)行，這就涉及聊天速度的問題。在這個(gè)問題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。比如對(duì)方一分鐘打20字，而我們一分鐘能打120字，這時(shí)候就要遷就一下對(duì)方，按著對(duì)方的節(jié)奏交流。否則對(duì)方跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理學(xué)的角度來說，對(duì)方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會(huì)非常難受。除了聊天速度外，還要注意回復(fù)速度。回復(fù)對(duì)方的速度要適中，不能過快，也不能過慢，比如對(duì)方問了一個(gè)他認(rèn)為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復(fù)。否則對(duì)方就有可能會(huì)感覺我們對(duì)這個(gè)問題不夠重視，敷衍了事。
4、稱呼稱謂莫亂用。中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹(jǐn)慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時(shí)，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之類的，因?yàn)椤靶 弊滞ǔＪ情L輩稱呼晚輩，或是上級(jí)稱呼下級(jí)時(shí)才使用的。除非對(duì)方的名字自帶“小”字，或是對(duì)方主動(dòng)讓你管他叫小×，一般對(duì)于不熟悉的人，稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當(dāng)?shù)�，且不容易出問題的。
5、字號(hào)字體莫亂改。微信溝通時(shí)，有些朋友不喜歡默認(rèn)字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠，火星文等。但是你在愉悅了自己時(shí)，想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在手機(jī)上會(huì)非常刺眼，讓人感覺不舒服。再如火星文等個(gè)性字體，閱讀起來比較吃力，而且還會(huì)顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認(rèn)字體，雖然普通，但是卻最大眾，最習(xí)慣。
6、回復(fù)要及時(shí)。顧客不知道什么時(shí)候就發(fā)來一條信息，對(duì)于他此時(shí)來說肯定是希望你最快的速度回復(fù)他，解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時(shí)回復(fù)，這是對(duì)他最大的尊重。如果人家等了很長時(shí)間都沒有接到你的回復(fù)，那是什么感覺，肯定認(rèn)為你對(duì)他不夠重視，甚至認(rèn)為你們的公司也就一般，可能直接導(dǎo)致這個(gè)客戶就失去了。還有些顧客可能會(huì)晚上發(fā)信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒有條件也得在關(guān)鍵詞回復(fù)中告訴顧客我們會(huì)及時(shí)回復(fù)的，讓客戶知道這是下班時(shí)間。
7、注意禮貌要客氣。微信交流時(shí)只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時(shí)的內(nèi)心如何感受，對(duì)方都看不到，只能通過文字來感受。所以聊天時(shí)要注意語言規(guī)范，不能說一些不友好的話，或是讓別人誤會(huì)我們?cè)谳p視、侮辱對(duì)方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時(shí)多用“你好”、“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”這些詞匯，它們會(huì)產(chǎn)生很神奇的效果。
【微信營銷學(xué)習(xí)心得】相關(guān)文章：
微信營銷方案09-06
微博微信營銷的推廣計(jì)劃12-14
微信營銷勵(lì)志短文03-04
關(guān)于微信營銷的教案12-09
微信營銷個(gè)性簽名11-24
微信營銷活動(dòng)方案11-13
旅游微信營銷方案11-13
汽車微信營銷方案11-13