《監(jiān)理學(xué)習(xí)心得》
我們有一些啟發(fā)后，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編精心整理的《監(jiān)理學(xué)習(xí)心得》，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
通過本次學(xué)習(xí)，我學(xué)到了不少關(guān)于監(jiān)理工作的知識(shí)和監(jiān)理工作中的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到工程監(jiān)理的重要性，有了這些規(guī)范，使我們?cè)谌粘９ぷ鞲拥眯膽?yīng)手，使我們工作起來更輕松，讓我們?cè)谟鲆娡话l(fā)問題時(shí)有罰可依，有據(jù)可查。目前，監(jiān)理行業(yè)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，在控制工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資和安全等方面都發(fā)揮了很大的作用；同時(shí)也促進(jìn)了施工單位規(guī)范化施工管理，嚴(yán)肅了合同管理，提高了工程建設(shè)水平，維護(hù)了建設(shè)市場(chǎng)秩序，逐步得到了全社會(huì)的認(rèn)可。但是，我國的監(jiān)理服務(wù)在相當(dāng)程度上還在較低的水平上徘徊，離推行建設(shè)監(jiān)理制度的初衷還有一定的差距。如何以人為本，對(duì)從業(yè)的監(jiān)理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和科學(xué)管理，不斷提高監(jiān)理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，使其持證上崗，是各監(jiān)理企業(yè)應(yīng)面對(duì)和重視的任務(wù)。下面我對(duì)在學(xué)習(xí)中的一些體會(huì)和所學(xué)到的一些知識(shí)通過本學(xué)期的認(rèn)真學(xué)習(xí)心得。
一、監(jiān)理內(nèi)容認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)
監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)調(diào)”。
1)
四控即工程質(zhì)量控制；工程進(jìn)度控制;工程投資控制；工程變更控制。
2)三管即工程合同管理;工程信息管理；工程安全管理。
3)一協(xié)調(diào)即工程實(shí)施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。
二、質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)
質(zhì)量管理包括:質(zhì)量保證體系的執(zhí)行與完善，軟件開發(fā)質(zhì)量保證，外購和外包質(zhì)量保證，項(xiàng)目組內(nèi)質(zhì)量保證機(jī)制，項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)質(zhì)保體系負(fù)責(zé)人之界面等等。項(xiàng)目質(zhì)量管理由質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構(gòu)成進(jìn)行控制點(diǎn)設(shè)置時(shí)，應(yīng)遵守下述的一般原則。
1)選擇的質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)該突出重點(diǎn)。質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)放置在工程項(xiàng)目建設(shè)活動(dòng)中的關(guān)鍵時(shí)刻和關(guān)鍵部位，有利于控制影響工程質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵因素。比如對(duì)于一個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目，需求獲取階段關(guān)系到整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的成敗，而這一部分工作往往做得不夠細(xì)致，因此監(jiān)理單位可以把需求獲取作為一個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，制定詳細(xì)的需求獲取監(jiān)理單位案。
2)選擇的質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)該易于糾偏。也就是說，質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在工程質(zhì)量目標(biāo)偏差易于測(cè)定的關(guān)鍵活動(dòng)或關(guān)鍵時(shí)刻處，有利于監(jiān)理工程師及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量偏差，同時(shí)有利于承建單位控制管理人員及時(shí)制定糾偏措施。比如對(duì)于綜合布線來說，可以把隱蔽工程的實(shí)施過程作為一個(gè)控制點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)問題，可以及時(shí)糾正。這一部分如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，事后解決的成本就會(huì)非常大，
3)質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置要有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動(dòng)。對(duì)于建設(shè)單位來說，由于主要是從宏觀角度來從事工程質(zhì)量控制，在工程建設(shè)的各個(gè)階段和相對(duì)重要的建設(shè)成果都應(yīng)設(shè)置控制點(diǎn);對(duì)承建單位來說，由于從事工程過程中的微觀控制，其控制點(diǎn)設(shè)置可以按工程進(jìn)度、工程部位、重要活動(dòng)及重要建設(shè)資源供應(yīng)等方面都應(yīng)設(shè)置控制點(diǎn);對(duì)監(jiān)理單位來說，由于質(zhì)量控制是其監(jiān)理工作的重點(diǎn)，根據(jù)監(jiān)理目標(biāo)確定監(jiān)理要檢查的辱量控制點(diǎn)三方可以根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，商定各個(gè)階段的質(zhì)量控制重點(diǎn)，并制定各自的質(zhì)量控制措施。
4)保持控制點(diǎn)設(shè)置的靈活性和動(dòng)態(tài)性。對(duì)于一些大型系統(tǒng)工程項(xiàng)目，由于建設(shè)規(guī)模龐大，建設(shè)周期較長，影響因素繁多，工程項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)干擾嚴(yán)重，質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置并不是一成不變的，必須根據(jù)工程進(jìn)展的實(shí)際情況，對(duì)已設(shè)立的質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整或增減，使質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置具有相應(yīng)的靈活性和動(dòng)態(tài)性，以達(dá)到對(duì)工程質(zhì)量總目標(biāo)的全過程、全方位的控制。
三、變更控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的學(xué)習(xí)。
項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)不只是由變更引起的，但變更往往是風(fēng)險(xiǎn)的重要來源;對(duì)項(xiàng)目存續(xù)期間的任何變更都應(yīng)該重視，而對(duì)需求變更則應(yīng)格外重視。要對(duì)變更的來源進(jìn)行分類，對(duì)變更的必要性、合理性、可行性進(jìn)行分析，要規(guī)定變更申請(qǐng)、批準(zhǔn)及實(shí)施程序，要對(duì)該變更所引發(fā)的一系列相應(yīng)變更無一遺漏地確認(rèn):對(duì)該變更所產(chǎn)生的負(fù)面影響進(jìn)行預(yù)測(cè)并采取必要的應(yīng)對(duì)措施，以使風(fēng)險(xiǎn)降至最小。項(xiàng)目管理可能涉及前述的計(jì)劃管理、人員管理、質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理及后面的合同管理、安全管理、溝通與協(xié)調(diào)管理等項(xiàng)。除上面所學(xué)習(xí)的到專業(yè)概念之外，深深的學(xué)習(xí)到作為監(jiān)理還有應(yīng)具備以下素質(zhì)：
1、應(yīng)熟悉有關(guān)工程建設(shè)和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)、合同和職責(zé)。監(jiān)理工程師工作應(yīng)以有關(guān)工程建設(shè)和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，以合同為依據(jù)。因而，監(jiān)理人員上崗前，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)組織監(jiān)理從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、行業(yè)、企業(yè)所頒發(fā)的有關(guān)工程建設(shè)和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)、政策和技術(shù)管理制度，熟悉有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、有關(guān)合同法規(guī)和監(jiān)理企業(yè)的質(zhì)量體系文件，主要應(yīng)學(xué)習(xí)和熟悉《建筑法》、《合同法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》、《旁站監(jiān)理》等以及監(jiān)理企業(yè)有關(guān)管理制度，這是做好監(jiān)理工作的首要條件。
2、要有良好的職業(yè)道德。具有良好的職業(yè)道德，謹(jǐn)慎、勤勉地為業(yè)主服務(wù)，為工程服務(wù)這是一個(gè)監(jiān)理工程師自身素質(zhì)的重要方面，同時(shí)也是全社會(huì)對(duì)監(jiān)理工程師監(jiān)理工作的必然要求。監(jiān)理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理工程師這方面素質(zhì)的教育與培養(yǎng)。主要有以下幾個(gè)方面：維護(hù)國家的榮譽(yù)和利益；按照“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)；執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度；履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和建設(shè)監(jiān)理知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平；熱愛監(jiān)理事業(yè)，自覺維護(hù)監(jiān)理企業(yè)的榮譽(yù)和形象；堅(jiān)持獨(dú)立自主地開展工作等。
3、監(jiān)理工程師工作的具體方式、方法、手段和措施。監(jiān)理工程師通過對(duì)承包商以及本工程項(xiàng)目的充分了解，在監(jiān)理細(xì)則中應(yīng)明確本專業(yè)或本子項(xiàng)目監(jiān)理工作的具體方式、方法、手段和措施。所謂方式方法是見證、旁站監(jiān)督、巡視、平行檢驗(yàn)等；手段是指令性文件、審核文件報(bào)告報(bào)表、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、規(guī)定監(jiān)控程序、支付手段、咨詢、建議等；具體措施是根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)而制定有關(guān)的組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施等。監(jiān)理工作是建立在熟悉圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，了解工程進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，這樣在現(xiàn)場(chǎng)的巡視、旁站監(jiān)督與檢查中才有較強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，在檢查驗(yàn)收中才有依據(jù)。監(jiān)理工程師對(duì)承包商的施工活動(dòng)進(jìn)行日常性現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查是監(jiān)理工程師監(jiān)理工作的`基礎(chǔ)，其目的是監(jiān)督承包商在現(xiàn)場(chǎng)的施工過程中嚴(yán)格按合同進(jìn)行；在巡視中應(yīng)善于預(yù)見、發(fā)現(xiàn)和處理問題。重點(diǎn)應(yīng)檢查施工單位質(zhì)量保證體系是否正常運(yùn)作；技術(shù)力量、人員素質(zhì)是否得到了保證；施工機(jī)械是否符合施工的要求；技術(shù)措施、安全措施是否落實(shí)；施工實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃比較是否存在偏差；是否按圖紙、規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序施工；設(shè)備材料是否符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求等等，對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合要求的要及時(shí)進(jìn)行糾正和嚴(yán)格控制。
4、要有精湛的專業(yè)水平和豐富的工程建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。監(jiān)理服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，是監(jiān)理人員利用自己的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)、信息以及必要的試驗(yàn)和檢測(cè)手段，為業(yè)主提供的管理服務(wù)。因而，業(yè)主對(duì)監(jiān)理專業(yè)人員的要求也往往高于承包商，這就決定了監(jiān)理從業(yè)人員必須具備有一定的專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的專業(yè)能力以及工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能提供基于自身專業(yè)技能的監(jiān)督、管理、技術(shù)、咨詢、協(xié)調(diào)服務(wù)。監(jiān)理企業(yè)在選聘監(jiān)理人員時(shí)，對(duì)其業(yè)務(wù)水平應(yīng)進(jìn)行全面的考核，一定要選用曾經(jīng)全面主持過本專業(yè)工作的人員并且有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)當(dāng)一面，具有一定的權(quán)威性。這是監(jiān)理工程師工作能力的主要基礎(chǔ)和必備條件。監(jiān)理工程師不能滿足于現(xiàn)狀，要不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行技術(shù)、管理、知識(shí)的更新，努力提高自身的專業(yè)技能，只有這樣才能夠?qū)こ探ㄔO(shè)進(jìn)行監(jiān)督管理，提出指導(dǎo)性意見，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。
5、要講究交流溝通的技巧。監(jiān)理工程師在項(xiàng)目監(jiān)理過程中，必須會(huì)與業(yè)主、承包商、政府監(jiān)管部門以及監(jiān)理部內(nèi)部進(jìn)行交流溝通。同樣一個(gè)問題，交流溝通的方式、方法不同，其結(jié)果肯定不一樣。監(jiān)理工程師在交流溝通中，應(yīng)本著實(shí)事求是，尊重事實(shí)的原則；要以理服人；說話要注意策略，斟酌言辭，掌握分寸；要根據(jù)場(chǎng)合、對(duì)象的不同，調(diào)整方式和方法，心平氣和地進(jìn)行交流溝通；決不能以趾高氣揚(yáng)、目中無人的態(tài)度交流。這樣不僅解決不了問題，反而會(huì)激化矛盾傷和氣。由于參加工程建設(shè)的各方都有一個(gè)共同的目標(biāo)，即將工程項(xiàng)目做好，因而，只要在交流溝通中采取適當(dāng)?shù)姆绞绞悄軌蜻_(dá)到相互理解、相互配合并解決問題的目的。監(jiān)理工程師應(yīng)不斷加強(qiáng)這方面修養(yǎng)，努力提高交流溝通的技巧，將監(jiān)理工作做得更好。
6、要有組織協(xié)調(diào)的能力。組織協(xié)調(diào)就是聯(lián)結(jié)、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量，使各方配合得適當(dāng)，其目的是促使各方協(xié)同一致，以實(shí)現(xiàn)鎖定的目標(biāo)。組織協(xié)調(diào)工作將貫穿于整個(gè)建設(shè)工程實(shí)施及其管理的全過程。組織協(xié)調(diào)參與工程建設(shè)各方面的關(guān)系，使參建各方的能力能最大程度地發(fā)揮，是監(jiān)理工程師能力的體現(xiàn)。監(jiān)理工程師作為合同雙方的紐帶和橋梁，應(yīng)做好協(xié)調(diào)、緩沖工作，為各方營造一個(gè)良好的合作氛圍。組織協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問題，更多地是語言藝術(shù)、感情問題。高超的組織協(xié)調(diào)能力則往往能起到事半功倍的效果。監(jiān)理工程師在組織協(xié)調(diào)過程中要站在公平公正的立場(chǎng)上處理問題；既堅(jiān)持原則，又善于傾聽和理解各方意見、工作方法靈活。只有這樣才能使各方都心悅誠服，對(duì)協(xié)調(diào)結(jié)果滿意；也才能建立和維護(hù)監(jiān)理工程師的威信，得到各方的尊重，得到各方的理解、支持并主動(dòng)接受監(jiān)理工程師的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督；才能保持各方良好合作關(guān)系。監(jiān)理工程師除了參加每周項(xiàng)目監(jiān)理部組織的工程協(xié)調(diào)會(huì)外，還應(yīng)根據(jù)本專業(yè)工程的進(jìn)展情況，確定本專業(yè)各承包商、部門間工作協(xié)調(diào)程序，為組織一體化積極開展工作，及時(shí)組織協(xié)調(diào)和處理本專業(yè)管理范圍內(nèi)業(yè)主及各承包商之間的配合，實(shí)現(xiàn)各方良好合作，有力推動(dòng)本專業(yè)工程順利進(jìn)展。
7、要有高度的責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。具有高度的責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是一個(gè)監(jiān)理工程師素質(zhì)的重要方面，否則是搞不好監(jiān)理工作的。有些監(jiān)理工程師由于在這方面欠佳，往往造成了無法彌補(bǔ)的后果。具體來說，就是以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和積極主動(dòng)協(xié)作的精神管理好工程項(xiàng)目，為業(yè)主提供良好的服務(wù)；監(jiān)理工作往往是由多個(gè)監(jiān)理工程師協(xié)同完成的，監(jiān)理工程師的責(zé)任心和協(xié)作精神就顯得尤為重要，困為每位監(jiān)理工程師的工作成果都與其他監(jiān)理工程師的工作有密切聯(lián)系，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤都會(huì)給整個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目帶來嚴(yán)重后果，因而每位監(jiān)理工程師都必須確保自身監(jiān)理工作質(zhì)量，并對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)，才能確保整個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目的成果。
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