暑期社會(huì)工作實(shí)踐新聞稿范文
在當(dāng)今社會(huì)生活中，新聞稿與我們的生活息息相關(guān)，新聞稿如何傳播新聞稿營(yíng)銷最重要的一個(gè)問題就是稿件的傳播與效果監(jiān)控。那么一般新聞稿是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的暑期社會(huì)工作實(shí)踐新聞稿范文，希望能夠幫助到大家。
8月7日，這是無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)工商管理學(xué)院專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐隊(duì)進(jìn)行暑期實(shí)踐的工作的第七天，這一次的實(shí)習(xí)仍舊在國(guó)內(nèi)著名的工業(yè)園區(qū)中進(jìn)行，前面的六天中，我們接觸過組裝配件，包裝整理和一些零碎的工作，而這一天，我們又開始接觸新的工作：網(wǎng)絡(luò)客服。
這是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。但是因?yàn)椴皇呛涂蛻裘鎸?duì)面的交流，所以客服和傳統(tǒng)商店的售貨員又有些不同。只是，在今天之前，這些不同只是寫在書上，而今天之后，我們深深的`體會(huì)到客服和售貨員的不同之處。
這一次的客服平臺(tái)依舊在工業(yè)園區(qū)，雖然有很多次在網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，但是第一次在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行工作，新奇和錯(cuò)誤還是免不了的。
網(wǎng)絡(luò)客服主要有以下幾點(diǎn)。
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
我們小隊(duì)主要負(fù)責(zé)的是回答客戶咨詢。比如這個(gè)產(chǎn)品默認(rèn)什么快遞，什么時(shí)候能夠發(fā)貨，因?yàn)橘|(zhì)量問題而引起的退貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)等等之類的問題咨詢。而這些東西是和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的商品轉(zhuǎn)化率息息相關(guān)，所以誰都不敢馬虎大意。我們都是在原先的工作客服人員中指導(dǎo)進(jìn)行。
而在這其中，我們同樣了解了許多東西：什么樣的態(tài)度和語(yǔ)言能夠讓客戶感到滿意；什么樣的服務(wù)才能感覺到周到；如何給顧客留下一個(gè)好印象等等，談話的技巧和藝術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)中得到了部分的體現(xiàn)。
比如一個(gè)‘親’字，比如一個(gè)‘請(qǐng)’字，雖然不能夠達(dá)到如沐春風(fēng)，但是也能顯得真誠(chéng)。
團(tuán)隊(duì)劉冉同學(xué)認(rèn)為：“或許今天不是我最值得紀(jì)念的一天，但是絕對(duì)是幫助我成長(zhǎng)最好的一天，我從來沒有想過，談話還有這些技巧，我覺得，這些東西在以后的工作當(dāng)中絕對(duì)能夠讓我有不小的幫助�！�
當(dāng)然，在這之中困難和委屈依舊少不了，沒有一個(gè)工作是輕松的。這一次的客服體驗(yàn)毫無疑問對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很大的鍛煉。
同樣，客服也是我們專業(yè)的就業(yè)方向之一，不論我們?nèi)蘸笫欠駨氖逻@一份行業(yè)，能夠汲取一些知識(shí)總是沒有壞處的。非常感謝這一次的專業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)。相信我們能夠走的更遠(yuǎn)。
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