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行政服務(wù)中心心得體會(huì)
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢？下面是小編為大家整理的行政服務(wù)中心心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
行政服務(wù)中心心得體會(huì)1
我通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)集團(tuán)舉辦的行政管理方面理論和知識，以及對自己平時(shí)工作實(shí)踐,對加強(qiáng)行政工作與服務(wù)水平的理解更加深刻。 對我今后正確的履行崗位職責(zé)，對我做好本職工作提供了很大幫助。
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、 什么是行政管理。什么是行政管理？一般書上對行政管理的定義有三種:最廣義的定義、廣義的定義和狹義的定義。最廣義而言，指一切社會(huì)組織、團(tuán)體對有有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng)。廣義而言，行政管理是指對國家政治目標(biāo)的執(zhí)行，包括立法、行政、司法等社會(huì)組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動(dòng)及其機(jī)關(guān)內(nèi)部的總務(wù)后勤工作等。就狹義而言，行政管理是指國家行政機(jī)關(guān)及其官員在管理國家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理活動(dòng)。換言之，就是立法、司法以外的行政部門的工作。這一定義普遍為人們所接受。從某個(gè)角度來說，行政管理是政府管理，其目的是使政府所提供的公共產(chǎn)品的最大化、最優(yōu)化。而企業(yè)行政管理則是一種更小范圍的管理。
總體而言，行政管理是指行政機(jī)關(guān)運(yùn)用公共權(quán)力對社會(huì)生活中的利益進(jìn)行調(diào)整、管理。而企業(yè)管理是對市場經(jīng)濟(jì)主體（企業(yè)）對企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)節(jié)、管理，最終目的是通過管理提高企業(yè)的運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。
二、 行政管理工作的地位和作用。民營企業(yè)的行政管理或者說所有企業(yè)行政管理，它都是整個(gè)企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，處于中樞和要害地位。它是設(shè)在領(lǐng)導(dǎo)身邊、直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的綜合部門，是溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐和橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助性機(jī)構(gòu)。其地位和作用主要表現(xiàn)在幾下幾點(diǎn)：
1. 中心的地位和作用 領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)在于進(jìn)行決策，制定方針政策。然而領(lǐng)導(dǎo)往往一人分管多項(xiàng)工作，難以對每個(gè)方面作詳盡細(xì)致的了解，何況領(lǐng)導(dǎo)本身也受到經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識、實(shí)踐范圍等多方面的局限，不可能事事了如指掌。由于他們精力有限，也不可能事必躬親。社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展日新月異，面臨飛速發(fā)展的客觀形勢，要及時(shí)對重大問題作出正確、科學(xué)的決策，就不僅要求領(lǐng)導(dǎo)有合理的知識結(jié)構(gòu)，精心規(guī)劃，而且需要熟悉情況、頭腦清醒、思想敏銳的人員組成一個(gè)班子輔助其完成工作，這個(gè)班子就是行政管理部門。
因此，行政管理部門不同于具體的業(yè)務(wù)部門，一般不直接參與各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，這是一個(gè)綜合管理部門，看上去游離于各種管理之外，實(shí)際上又存在于各種管理之中。
2. 樞紐的地位和作用 行政管理部門是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、保證事務(wù)所工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。行政管理工作是既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右，既是政務(wù)的參謀，又是事務(wù)的“主管”，是總辦這一運(yùn)轉(zhuǎn)中樞的“首腦”；是承上啟下、上呈下達(dá)、內(nèi)外應(yīng)對、綜合處理、協(xié)調(diào)平衡的工作。
因此，我作為私營企業(yè)行政管理人員，應(yīng)深刻認(rèn)識到行政管理工作所處的地位和所應(yīng)發(fā)揮的重要作用，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé)，富有成效地做好工作。
三、 如何做好行政管理工作 。一般企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等等。針對如此繁雜的工作內(nèi)容，作為一個(gè)合格的行政管理人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1. 認(rèn)清自己，處事要有原則 行政管理人員首先要找準(zhǔn)位臵，位臵找準(zhǔn)了，也就找到了工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來也就能找著感覺。行政管理人員處于總管家的位臵，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，其他部門管不了、不該管的，都要行政管理人員去管。行政管理人員要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，做到：管理要事無巨細(xì)、參謀但不決斷、不攬權(quán)、不越權(quán)、不越位、不缺位、工作要到位。
2. 作好參謀工作 從大的方面說，作為行政管理人員重要的在于做好信息、決策、督查服務(wù)，及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地將意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)，積極地當(dāng)好決策參謀。這就要求行政管理人員不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，而且還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策意見。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只有一種，要有多種方案，供領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)中選優(yōu)。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)做好督查、落實(shí)情況、意見反饋等工作。
3. 發(fā)揮所長，掌握分寸，作各部門之間的潤滑劑 作為行政管理人員，首先要協(xié)調(diào)好上下關(guān)系。對上要尊重但不盲從，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。要不唯書，不唯上，要唯實(shí)。但在實(shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色也是不可能的，要掌握分寸，堅(jiān)持原則，按章辦事，不能唯命是從。對下要以禮相待，以誠相待，以情相待。不要盛氣凌人，不能瞎指揮、亂指揮。其次是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。
4. 責(zé)權(quán)分明，高效、快捷處理事務(wù) 行政管理人員在處理事務(wù)時(shí)，首先不能事無巨細(xì)，事必躬親。要善于“分身”，要有所為，有所不為，為好應(yīng)為之事。要分解任務(wù)到人，并明責(zé)、授權(quán)、少插手，多支持下級大膽工作。不該為之事，親自未必就好，還往往會(huì)挫傷員工的積極性。其次，行政管理人員工作要扎實(shí)，力求實(shí)效。具備求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。再次，工作有成績，也會(huì)有不足，要客觀地分析是非功過，尤其在出現(xiàn)過錯(cuò)時(shí)不要互相推諉，要正確對待自己的過錯(cuò)。
5. 注意自身形象，起好表率作用 民營行政管理人員處在企業(yè)工作的第一線，是整個(gè)企業(yè)的對外窗口，一舉一動(dòng)都代表著企業(yè)的`形象。因此要求行政管理人員必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形 。比如：我所在對員工著裝的要求上，要求男象塑造，重視外在形象的“包裝”士穿西裝、打領(lǐng)帶，女士穿套裝。在這一點(diǎn)上，行政管理人員必須首先做到，不能因?yàn)槭切姓藛T而有例外，因?yàn)樾姓藛T首先代表企業(yè)的形象，因此行政人員必須起到表率作用，如果有哪位同事沒有做到，就要被罰款，以示懲戒。其實(shí)罰款不是目的，主要是加深員工對注重事務(wù)所形象塑造的共識。工作中，要做到熱情細(xì)致、耐心周到地待人接物。為人處事，要善于“換位思考”，設(shè)身處地的做好服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。
6. 制訂工作規(guī)章制度，做到有章可循 根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。比如：建立秘書工作制度，印章使用制度，財(cái)務(wù)管理制度，檔案管理制度，辦公室規(guī)則等，并且要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。根據(jù)規(guī)章制度。表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能“干好干壞一個(gè)樣，干的不如不干的”。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保整個(gè)工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
7. 努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境 任何一個(gè)企業(yè)的生存、發(fā)展，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用自己獨(dú)特的企業(yè)文化去吸引人、感化人，也就是我們通常所說的人文管理。要著力創(chuàng)造事務(wù)所工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。行政管理人員要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上有研究、策劃，采取切實(shí)有效的措施，搞好宣傳，形成輿論氛圍。
行政服務(wù)中心心得體會(huì)2
今年我校首度聯(lián)手行政服務(wù)中心開展了“實(shí)踐促振興，青春促和諧”的假期實(shí)踐活動(dòng)，我有幸參加了。懷揣著對實(shí)習(xí)的新奇與向往，我在這里度過了愉快而有意義的10天實(shí)習(xí)生活，從所謂的旁觀者變成了事件的當(dāng)事人，從懵懂世事到初次涉足社會(huì)，一個(gè)全新的環(huán)境，一種另類的心情，一次難得的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，促使我對社會(huì)、對工作有了新的判斷和理解。
在我們正式實(shí)習(xí)之前，行政中心的白主任為我們做了個(gè)思想動(dòng)員報(bào)告，簡要的介紹了一下中心的情況，對實(shí)踐的時(shí)候應(yīng)該注意些什么，怎么才能讓自己在這10天取得更大的收獲等問題向我們做了詳盡的闡述，這些對我日后的實(shí)習(xí)著實(shí)十分的受用，報(bào)告接近尾聲時(shí)，主任引薦我們進(jìn)入各自的部門。我被分配到國土資源和房屋局行政服務(wù)窗口，緊張是有些的，不過一想到馬上就要認(rèn)識到許多有資歷的前輩，可以和他們交流，學(xué)習(xí)很多東西，并且有機(jī)會(huì)接觸不同的業(yè)務(wù)，雖然是個(gè)陌生的環(huán)境，我的興奮還是蓋過了一切。
在這里實(shí)習(xí)給我的第一感覺就是：穩(wěn)——無論是哪方面，大家做事都從容有秩，繁忙中不失沉著，雜亂中不乏冷靜，能夠很好的調(diào)節(jié)疲勞，這或許就是步入工作崗位的人成熟的一面吧，少了很多浮躁的東西，多了幾分思考，我想那應(yīng)該是不經(jīng)世事的我們需要改進(jìn)和磨練的吧。
我們的窗口是“紅旗窗口”，前輩們仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度我都看在眼里，從當(dāng)事人詢問直到把問題解決，整個(gè)過程都一絲不茍，從不懈怠，很慶幸自己能夠在這樣的模范窗口下實(shí)習(xí)。大家對我都相當(dāng)?shù)臒崆�，也都很照顧我，讓我覺得心里暖暖的。帶我的師傅是陳琳阿姨，她人很好，非常的熱心，喜歡爬山，重要的是她在工作之余不忘武裝自己的頭腦，努力的學(xué)習(xí)英語，讓我十分的佩服；另一個(gè)接觸較多的就是坐在同一個(gè)窗口的陳中明前輩，他平時(shí)做事十分謹(jǐn)慎細(xì)心，信守原則，心胸寬廣，為人正直，不茍言笑，卻也是個(gè)幽默大方的人，為人處世十分值得我學(xué)習(xí)，而且許多辦公室的基本工作都是他教給我的'，雖然有的時(shí)候他能小說我兩句，不過對我來說，這種批評能夠促進(jìn)我的進(jìn)步，使我有更大的提高。
每天，我都從最簡單的日常清潔工作開始做起，之后便坐在咨詢窗口前，耐心的等待著，咨詢的人絡(luò)繹不絕，可由于自己對這方面的生疏，所以每次都是請師傅或者前輩來幫忙，真想有什么任務(wù)讓我鍛煉鍛煉，但我知道10天的實(shí)習(xí)不會(huì)得到什么重要的工作，若我不想荒廢這次珍貴的機(jī)會(huì)，只能看自己怎樣去汲取周圍可以令我成長的細(xì)節(jié)，生活中學(xué)到的，才是最受用的，這也是在鍛煉自己，考驗(yàn)自己。
有時(shí)也有或企業(yè)或個(gè)人來辦理證，聽著前輩們在那里詳盡的為他們解釋，幫助他們查看手續(xù)是否完整，程序一道道，拆遷，商品房預(yù)售哪個(gè)也不容易啊，我也只能在旁邊坐著，因?yàn)槭裁炊疾欢�，想學(xué)卻又不知從何下手，才發(fā)覺原來自己真的是那么的才疏學(xué)淺，在學(xué)校社團(tuán)里的那點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，精學(xué)的書本也根本派不上用場，還是得多實(shí)踐啊！
閑時(shí)看了些有關(guān)國土資源和房屋局的資料，了解到物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)、地質(zhì)勘探項(xiàng)目（探礦權(quán)審核）、房屋拆遷許可以及等等的辦事流程，申報(bào)材料和審批依據(jù)，各種紛繁的手續(xù)各種多。從來不怎么接觸報(bào)紙的我也愛上了讀報(bào)，成了每天新聞“早”知道了，才發(fā)現(xiàn)自己與這個(gè)社會(huì)似乎脫離了好久。忽覺自己真的挺渺小，不能對自己的點(diǎn)點(diǎn)成績沾沾自喜，或過于自傲，社會(huì)上比你優(yōu)秀的人層出不窮，硬件還是需要提高的，而賦有代表性的軟件的加強(qiáng)，如：知識的儲備，能力的提高也都是長期內(nèi)需要加強(qiáng)的，鍛煉很重要，從鍛煉中你就在不經(jīng)意的成長，就是這樣��！
多幾分對辦公環(huán)境的熟悉，多幾分與前輩們的溝通，多幾分展示自己的機(jī)會(huì)，多幾分別人眼中的成熟，善于適應(yīng)新環(huán)境的我，除了已經(jīng)掌握辦公室的一切基本工作，比如：學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)，知道了怎么去給紙張打孔，怎樣接傳真和發(fā)傳真等等，還接觸了些辦理證所需要的材料，流程。有事做才有動(dòng)力嘛！陳前輩從不輕易的表揚(yáng)人，除非你做的很出色，所以我不斷的努力著，終于有一次前輩夸我業(yè)務(wù)熟練多了，洞察力強(qiáng)了。高興啊，真是不容易！
在懂得了一些相關(guān)文件的填寫方法后，師傅總適當(dāng)?shù)慕o我一兩件讓我實(shí)踐實(shí)踐，我每次都仔細(xì)檢查，看是否有筆誤之類的事件，因?yàn)閺那拜厒兊纳砩衔腋惺艿搅藝?yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，恪盡職守的辦公原則，記住別讓你的錯(cuò)誤造成政府的失誤。在此期間，我還見到了__市中山區(qū)人民政府，去過市房產(chǎn)局，也就是我們這個(gè)窗口的發(fā)源地，師傅去報(bào)件的時(shí)候就帶上了我，讓我也實(shí)際的了解了審批的流程，其實(shí)就是把不同的檔案送到不同的部門，即受理單位是哪就把它們送到哪，嚴(yán)密的程序，銜接有秩的流程，環(huán)環(huán)相扣，沒有想象中的那么復(fù)雜。
行政服務(wù)中心心得體會(huì)3
3月24日本人有幸來到大豐市行政審批服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。走進(jìn)審批中心大廳一眼看到的便是敞開式的辦公區(qū)域，由于是項(xiàng)目審批，所以，這種敞開式的辦公方式大大方便了客戶，提高了辦事效率。
來到二樓，我們通過一段走廊，看見墻上掛著許多宣傳圖片。負(fù)責(zé)接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經(jīng)來過這里的專家和領(lǐng)導(dǎo)、員工成長的照片。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。
我們走進(jìn)一個(gè)中型會(huì)議室，看到主席臺上醒目的橫幅標(biāo)語，顯然將有一場演講比賽。蔡主任解釋說他們正在為明天的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)演講比賽作準(zhǔn)備，自己也要當(dāng)一天的辛苦評委。
我們被邀請到一個(gè)小會(huì)議室，也是對外宣傳的場所，觀看了大豐市審批中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的專題片,認(rèn)真聽取了關(guān)于審批中心從立項(xiàng)到認(rèn)證的全過程以及一些工作上的細(xì)節(jié)，就標(biāo)準(zhǔn)化問題我們跟蔡主任進(jìn)行了交流。半天的學(xué)習(xí)不算長，可我受益匪淺，使我對當(dāng)前服務(wù)發(fā)展在感性上和理性上有了進(jìn)一步的認(rèn)識和提高。盡管大豐審批中心和我們機(jī)關(guān)事務(wù)管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。
一、體制不一樣。為方便項(xiàng)目審批，大豐審批中心的做法是：抽調(diào)各單位的工作人員，然后整合在一個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎(jiǎng)。而我們除服務(wù)單位外人員都是正式編制，都是吃國家飯的工作人員，由于歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結(jié)構(gòu)也趨于老化，傳統(tǒng)型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會(huì)遭到一些人的極力反對，所以，要?jiǎng)?chuàng)新，要搞標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化，困難重重，其阻力是可想而知的`。
二、服務(wù)對象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務(wù)范圍相對比較單一。而我們行政中心，服務(wù)范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線、辦理車輛通行證、辦理就餐卡、北門傳達(dá)室進(jìn)出人員登記、智能卡驗(yàn)證、會(huì)場服務(wù)以及部分維修人員等與服務(wù)對象直接接觸，其它的都是幕后服務(wù)即間接服務(wù)，如設(shè)備的運(yùn)行保障、衛(wèi)生保潔、音控監(jiān)控、治安巡查、消防檢查、質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)等。因此，我們只能學(xué)習(xí)共性的東西，同時(shí)也要區(qū)別對待，不能照搬照抄。我們可以學(xué)習(xí)他們?nèi)绾巍皠?chuàng)先爭優(yōu)”、如何搞好服務(wù)，如何取得質(zhì)量認(rèn)證得以冠名的過程，如何打出自己的品牌。要學(xué)到更具體更全面的東西，我認(rèn)為還不如到同行單位去參觀學(xué)習(xí)來得更為合理和直接，比如，已通過iso認(rèn)證的無錫市市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、連云港市市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等。
三、觀念和意識不一樣。大豐是縣級市，一個(gè)審批中心三年前就通過了省級標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，很不簡單，最起碼有先進(jìn)的理念和意識。而我們只是剛起步，還處在調(diào)研階段，要取得iso標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個(gè)人兩個(gè)人能完成的。我認(rèn)為貫標(biāo)工作首先要?jiǎng)訂T全體人員參與進(jìn)來，然后培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓大家理解什么是iso，什么是貫標(biāo)，如何以主人翁的姿態(tài)搞好標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新不是壓制人，而是更好地激勵(lì)人去發(fā)自內(nèi)心地提高服務(wù)質(zhì)量；其次，請專業(yè)人士來精心策劃，組織相關(guān)人員實(shí)施，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求做好臺賬建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化要求細(xì)化到工作中去，在實(shí)施過程中，請專家來指導(dǎo)，對指出的不足之處加以整改和完善；最后，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織驗(yàn)收，并順利通過認(rèn)證和得以冠名。當(dāng)然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認(rèn)為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會(huì)議室安裝一套音響設(shè)備，播放一些專題片，大力宣傳我們鹽城機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，作為來訪者參觀學(xué)習(xí)和檢驗(yàn)的一個(gè)平臺，花在這方面的小資金是不是更有價(jià)值呢？
利用星期天，消化了一些學(xué)習(xí)內(nèi)容，個(gè)人見解和觀點(diǎn)不一定正確，僅供各位參考。
行政服務(wù)中心心得體會(huì)4
機(jī)關(guān)單位作為政府的窗口，在與民溝通、為民辦事中起著舉足輕重的作用。身為一名機(jī)關(guān)工作人員，我深刻意識到機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)形象是政府面對廣大人民群眾的第一形象，我們的工作態(tài)度代表的不是個(gè)人的言行準(zhǔn)則，而是政府為人民服務(wù)誠摯的體現(xiàn)。在此我們每名機(jī)關(guān)工作人員都有責(zé)任、有義務(wù)加強(qiáng)自身政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、端正自身工作、思想態(tài)度，時(shí)時(shí)刻刻對自身高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從“小事”做起，從“身邊”做起。不斷提高個(gè)人道德行為標(biāo)準(zhǔn)，將自身的工作做得出色，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓群眾放心。通過此次《機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我深有以下體會(huì)。
一、樹立行風(fēng)規(guī)范，堅(jiān)定個(gè)人立場
在我們平時(shí)工作當(dāng)中，無論是紀(jì)律規(guī)范、廉政行為規(guī)范、工作作風(fēng)規(guī)范，其每一個(gè)環(huán)節(jié)中，最重要的以及最基本的都是對機(jī)關(guān)工作人員的為人品質(zhì)提出了要求，也是衡量機(jī)關(guān)工作人員行為的一把尺子，一面鏡子。所以提高個(gè)人的自身素質(zhì)，個(gè)人涵養(yǎng)，才能使得我們在機(jī)關(guān)工作中能更好的把握好行事分寸，規(guī)范好言行舉止。當(dāng)前社會(huì)，在各類事物皆市場經(jīng)濟(jì)的前提下，很多人改變了自己的人生價(jià)值觀，用物質(zhì)價(jià)值來衡量我們生活中的一切，作為一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員，由于職業(yè)的特殊性我覺得我們不能隨波逐流、要準(zhǔn)確的進(jìn)行自我定位，少些表面浮華、多份內(nèi)在思考，沉淀自己的思想態(tài)度，這樣個(gè)人作風(fēng)就不會(huì)出現(xiàn)太大的問題，才能對工作中出現(xiàn)的難題一一揮之?dāng)厝ィ吘箼C(jī)關(guān)部門是政府的窗口，很多特定的社會(huì)性質(zhì)在我們的手中掌握，我們只有提高行風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，對自己要求嚴(yán)格才能給予群眾完美公正的服務(wù)。堅(jiān)定自己工作立場中并保持世事無小事的`積極態(tài)度，把工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都作為關(guān)鍵來看；時(shí)刻使自己在工作中處于高壓狀態(tài)，將心中對工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的這根弦時(shí)刻繃緊不放松。這樣，我們才能夠適應(yīng)行為規(guī)范中提出的要求，在忙碌的工作中，以一種飽滿、充滿自信的精神，來應(yīng)對每天不同的工作挑戰(zhàn)。
二、健全工作心態(tài)，保持工作績效
機(jī)關(guān)工作中往往會(huì)遇到形形色色的問題，對個(gè)人的心理承受力是一種挑戰(zhàn)，并無時(shí)不刻觸及我們的心理底線。有的時(shí)候上級的批評，工作的繁雜和成堆出現(xiàn)錯(cuò)漏，會(huì)造成我們極大地對工作抵觸心理，此時(shí)良好的承受力對我們來說很重要；又或者，個(gè)人利益就掌握在自己手中，有時(shí)行業(yè)特殊性使得我們在一念之間可以獲得極大的利益，所以必要時(shí)保持清醒的頭腦和堅(jiān)定的工作信念相對而言就極為重要了。再比如：我們服務(wù)的對象對彼此工作上的不理解、不支持，對我們的粗暴言行，此在時(shí)我們又得拿出十二萬分的包容與忍耐的心來對待。歸結(jié)起來，這一切都是建立在良好的、健全的個(gè)人心態(tài)基礎(chǔ)之上。作為機(jī)關(guān)工作人員，正如《行為規(guī)范》中所提出的：“在大是大非面前，立場堅(jiān)定，旗幟鮮明”，“尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志，嚴(yán)于律己，寬以待人，淡泊名利，樂于奉獻(xiàn)”。將這種心態(tài)放在我們?nèi)松^第一位，才能勝任黨與人民交給我們的任務(wù)，同時(shí)對黨和人民交出一份滿意的“試卷”。
在機(jī)關(guān)工作過程中，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，以達(dá)到自我思想凈化、端正個(gè)人行為，克制個(gè)人欲望的膨脹，將集體的利益永遠(yuǎn)放在個(gè)人利益之上，在防止自身的腐化墮落的同時(shí)，更應(yīng)該與腐敗墮落的思想和行為作堅(jiān)決的斗爭。只有這樣，才能真正做好自己份內(nèi)的工作。
三、加強(qiáng)自身知識學(xué)習(xí)，提高自身工作能力
工作中，我們往往不斷會(huì)碰到新的問題，新的情況。正所謂：學(xué)海無涯，學(xué)無止境，我們要記得活到老學(xué)到老，知識多了不壓人。《行為規(guī)范》中要求我們“精通本職業(yè)務(wù)”、“高效處理公務(wù)”，更直接提出要“提升學(xué)習(xí)素養(yǎng)”。我們要該怎么學(xué)，學(xué)什么？這一點(diǎn)很重要，不但要學(xué)的好，更要學(xué)得精，與本職工作有關(guān)的內(nèi)容就是我們學(xué)習(xí)的方向。我們可以從書本中學(xué)，從生活中學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)。用學(xué)到的知識去面對復(fù)雜的問題，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)去如何解決問題，在各類人群身上找到自己的影子，找出自身知識結(jié)構(gòu)的缺失，知識廣度和深度的淺薄，在工作的點(diǎn)滴中鍛煉自己，只有不斷學(xué)習(xí)，增長各種新知識，我們才能夠做好 本職工作，提高自己解決工作上所出現(xiàn)問題的能力。
通過此次行為規(guī)范討論的學(xué)習(xí)，我深深感覺到自身的不足，作為一名機(jī)關(guān)工作人員，在今后的工作中，我會(huì)把學(xué)習(xí)、歷練、提高作為我前進(jìn)的方向，不斷踐行《行為規(guī)范》的要求，真正正正的將一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員的高品質(zhì)展現(xiàn)給黨與人民。
行政服務(wù)中心心得體會(huì)5
華燈初上，當(dāng)市民們經(jīng)過縣行政中心時(shí)，總被中心絢麗多彩、變幻無窮的燈光所吸引，美麗而充滿魅力的行政中心，不僅僅是一座現(xiàn)代化、自動(dòng)化、智能型的綜合大樓，也已成為我縣具有代表性的形象建筑物。相對于其他辦公場所，它的節(jié)能降耗任務(wù)更為繁重。
目前，共有53個(gè)單位入駐行政中心辦公，是我縣工作人員最多、規(guī)模最大的.辦公場所。“集中辦公，有利于資源共享，有利于降低資源使用成本。節(jié)能降耗，政府要首當(dāng)其沖作表率，我們就是要作節(jié)能降耗的排頭兵�！笨h行政中心管理辦公室負(fù)責(zé)人介紹說，自5月行政中心正式啟動(dòng)以來，節(jié)能工作實(shí)現(xiàn)了明顯降低。
制訂制度是行政中心節(jié)能降耗的重要舉措之一。大樓規(guī)定夏季中央空調(diào)啟用條件為氣溫28度以上，冬季供暖啟用條件為最低氣溫2度以上或最高氣溫8度以下，并規(guī)定“夏季不低于26度，冬季不高于20度”為室內(nèi)設(shè)定溫度。在節(jié)電上，大樓采取線路整改和關(guān)燈操作等舉措，使“長明燈”及時(shí)熄滅，耗電量明顯降低。此外，大樓還制訂了節(jié)約管理巡查制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度。
科學(xué)管理是節(jié)能降耗的有效舉措。建立能耗情況調(diào)查分析制度，實(shí)施節(jié)能改造，優(yōu)化線路布局，減少多余照明，如將單個(gè)電梯轎廂常亮燈具從6只減少到2只，減少照明功率160瓦，8臺電梯全年累計(jì)省電5606度。加強(qiáng)對供水管線、設(shè)備的監(jiān)察維護(hù)，及時(shí)堵塞跑冒滴漏，去年12月發(fā)現(xiàn)大樓一處地下水管接口漏水，予以及時(shí)修復(fù)。調(diào)節(jié)自來水流量，對所有樓層的用水流量進(jìn)行逐個(gè)調(diào)節(jié)，適當(dāng)減小水流量。充分利用循環(huán)水和雨水，使用噴泉循環(huán)水進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，用雨水沖洗廣場地面。此外，大樓還通過提高操作技能，挖掘大功率用電設(shè)備節(jié)能潛力，并推廣使用節(jié)能設(shè)備，以降低能耗。
行政服務(wù)中心心得體會(huì)6
行政服務(wù)中心是政府為民辦實(shí)事、辦好事而建的，是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展應(yīng)用而生的。它的建成旨在進(jìn)一步提高辦事效率，增強(qiáng)政民凝聚力，加快城市化進(jìn)程步伐。自中心運(yùn)轉(zhuǎn)以來，服務(wù)中心向市民展示著其良好的形象。服務(wù)中心如何才能更好的“有所作為”，發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，應(yīng)該說保持良好的服務(wù)形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務(wù)”一事。
有這樣一句俗話：顧客至上，服務(wù)第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應(yīng)該說是理解“服務(wù)”一詞的關(guān)鍵所在。在工作中，認(rèn)真遵循中心方針，執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，確保每個(gè)窗口從上到下、從領(lǐng)導(dǎo)到普通工作人員，對顧客都能做到工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情周到，應(yīng)該說是做好服務(wù)工作的根本所在。
作為服務(wù)中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責(zé)任感、強(qiáng)的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。在工作中應(yīng)該經(jīng)常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，履行服務(wù)承諾制度”始終貫穿于業(yè)務(wù)辦理之中，當(dāng)天能辦的盡量當(dāng)天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的`建議和方法，在工作中不斷改進(jìn)、充實(shí)，以做到誠心誠意辦實(shí)事，盡心全力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。工作要細(xì)心主動(dòng)，耐心聽取顧客咨詢，不厭其煩、如實(shí)詳細(xì)地給予答復(fù)，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應(yīng)文明用語、微笑服務(wù)，做到詞不浮夸、語不傷人，一聲親切的問候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動(dòng)顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強(qiáng)與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個(gè)良好的環(huán)境對做好服務(wù)工作也很重要，從服務(wù)臺到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。
我堅(jiān)信，只要我們齊心合力，認(rèn)真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實(shí)搞好服務(wù)工作，服務(wù)中心一定會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的姿態(tài)與世紀(jì)同行、日月同輝。
行政服務(wù)中心心得體會(huì)7
為了進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)服務(wù)意識、服務(wù)能力，更加優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)孝感跨越式發(fā)展，市行政服務(wù)開展服務(wù)新跨越學(xué)習(xí)。先將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
自從開展服務(wù)學(xué)習(xí)新跨越活動(dòng)以來，本人結(jié)合地稅系統(tǒng)迎接全國滿意度調(diào)查活動(dòng)方案的要求，認(rèn)真查找自身不足努力做到讓滿意為基準(zhǔn)，在窗口工作時(shí)時(shí)要做到想到以下幾點(diǎn)：
一、我們每個(gè)人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位納稅人，都會(huì)用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，納稅人會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重; 二、我每天都要與不同類型的納稅人接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的.體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的納稅人經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾堎Y料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時(shí)辦理，納稅人心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，納稅人就會(huì)理解了;
三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利;
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是孝感政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
今年以來，中心地稅窗口繼續(xù)把優(yōu)化納稅服務(wù)作為稅收工作的核心業(yè)務(wù)，以“五個(gè)零”為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的新跨越。一是辦稅服務(wù)“零距離”。設(shè)立全功能窗口，簡化辦稅流程，降低辦稅成本，使辦稅更加方便、快捷，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等人性化服務(wù)措施。二是辦稅事項(xiàng)“零隱瞞”。通過電子顯示屏將相關(guān)涉稅通告滾動(dòng)顯示，門戶及報(bào)刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項(xiàng)，幫助納稅人一覽最新涉稅內(nèi)容，力爭做到宣傳全覆蓋無遺漏。三是辦稅過程“零差錯(cuò)”。組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。四是窗口服務(wù) “零投訴”。
不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，調(diào)整服務(wù)方式，在繼續(xù)做好“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行各項(xiàng)特色服務(wù)，大力提高辦稅效率，提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以納稅人滿意為基準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。
行政服務(wù)中心地稅窗口針對新開業(yè)納稅人是稅收“門外漢”的情況，制作發(fā)放了“辦稅服務(wù)宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務(wù)登記的開業(yè)、變更、注銷;制作存量房辦稅指南，使納稅人可以隨時(shí)、全面了解到各種稅務(wù)流程和手續(xù)。納稅人還可以通過宣傳卡了解到市行政服務(wù)中心地稅窗口的聯(lián)系電話，便于辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
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