危機公關心得體會

危機公關心得體會

　　當我們積累了新的體會時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的危機公關心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

危機公關心得體會1

　　在大二期末選課的時候，那時是抱著修夠學分的心態選了這門限選課，但是在經過這一個學期的學習中，我發現這是一門很深而且值得深入學習的課。在這段時間內我學到了很多，深切體會到了公共關系學這門學科所包含的豐富知識和其在現實生活中所具有的重要價值。當然在學習中，我也有一些學習心得與體會。

　　在還沒有學這門課之前，我感覺的公關就是應酬、酒局的代名詞。但是在上第一堂課的時候，這個想法就被老師徹底否決了，緊接著對這門課的深入認識，才明白公共關系學其實是一門科學與藝術并存的很深的學問。一般意義上的公共關系是指一種為維系良好公眾關系而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規劃，而公共關系學則是公共關系實踐活動的反映，它是以公共關系的活動現象和內在規律為研究對象的一門綜合性邊緣應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的

　　行為、規律和方法的一門學科。它從調查、策劃、傳播、評估活動這四個完整步驟來對一個事件做公關，通過信息交流、意義溝通、價值勸說三部曲來塑造企業或個人想要樹立的公關形象，從而影響公眾對企業或個人的看法。

　　形象地說，公共關系是一種觀念，一種意識，一種要讓自己的發展惠及他人的思想。它又是一種方法和藝術，一種技術，一種將“要讓自己的發展惠及他人”的思想轉化為實踐的一種專業技能。通過這段時間對公共關系學的學習，我不僅對公共關系產生了系統的認識，也學到了不少處理公共關系的方法。

　　在學習這門課的過程中，這門課程中有許多抽象的名詞解釋與原理，有些事十分晦澀難懂的，因為很多東西都是基于中國傳統文化之上去理解的`，同時還涉及了中國特色的關系文化，所以有時不是很能理解為什么要那樣做公關，但老師在課堂上的講解十分生動，舉的一些例子都是與時事掛鉤，比較接地氣，便于我們理解，這種寓教于樂的教學方式令那些枯燥的名詞理論變得淺顯易懂，使我們有了一個更愉快的學習氛圍。

　　學完這一學期的課程后，我深深地感受到，老師講的很多東西拓寬了我的知識面，也改變了我一些看法。

　　第一，讓我認識到了公關其實不是以往在電視上或新聞里看到的那些公關小姐的那種公關。

　　第二，我也了解到了公關和廣告的區別，公關可信度比廣告高，但其活動不一定能影響銷售量，而廣告則不同，它是通過強加給受眾的一個信息，來使受眾產生對其的關注，至于是產生好的關注還是產生厭惡感，取決于受眾，其可信度往往不高，但其特別強調產品的特點，會影響銷量。在如今廣告鋪天蓋地席卷而來的情況下，受眾都審美疲勞了，利用公關關系來影響公眾看法正是有利的方式。

　　第三，學習過程中老師隨口說出的很多案例讓我明白，即使是一件微不足道的事或者一個可能被忽略的idea都能成為一個企業公關宣傳的切入點。所以，不是說大動作才能引起轟動，小石子也很蕩起漣漪，要多注意身邊的事。同時，毋庸置疑的是，要想把公共關系學變成自己的知識和應用，也必須隨時注意我們身邊的案例。通過報紙、電視、廣播、自媒體、互聯網等媒體去關注一些新鮮案例是十分有用的方法，我們可以從中發現這些組織或個人進行公關活動的構思、設計和實施，其中就有很多借鑒之處，那些可取之處正是值得我們思考與學習的。

　　最后，上完這門課，我認識到了做好公關的重要性，對于危機公關的處理更是至關重要，如果處理不好，經濟損失是肯定會有的，同時，會被輿論抨擊得很嚴重，更甚者，危急企業的生死存亡。

　　另外，我還有一些其他感想。很感謝老師每次都在課前播一些比較搞笑的視頻，讓大家在第一節課前能緩緩早上爬上八樓的疲憊感，也可以讓大家在課間醒醒神。因為老師比較年輕，講的案例都比較新，講課也比較接地氣，讓大家的接受程度比較高，就我個人而言，我是比較喜歡這種授課方式的，通過案例講解來驗證學習內容能讓人容易理解。

　　總體而言，盡管這門課是限選課，但我認為這門課是值得深入學習，可以從另一個角度去看待企業的管理，如何通過利用公共關系來更好地塑造企業形象是值得深入研究的，因為如今廣告費飆升，企業更加需要尋找更為經濟實用的途徑來達到同樣的效果。

危機公關心得體會2

　　這學期，我們為期一個5天的實訓內容是選擇特定主題完成一份公關策劃方案。我們選擇的方案是我們最熟悉的天寧家教，因為我們對其組織結構比較熟悉，但是有些方面了解得還不夠，短短的5天，卻使我受益頗多，不僅公關方面的知識增長了，最重要的是如何增強團隊的凝聚力，培養良好的團隊精神，而且讓我們明白一個機構一個企業的活動和公關活動離不開得�，F在公關行業最需要的是那些既能熟練運用國際公關技巧，又了解國內市場運營情況的人才。一般有三類人才是公關行業所需要的，客戶經理、媒介經理、策劃經理。媒介經理，這類職位必須有一定的公關活動策劃經驗，對商業活動的策劃和實施了然于胸，可以為客戶提供完善的活動策劃方案，并組織、實施。這次實訓的內容，也讓我們體會了作為媒介經理的工作內容和狀態，其中也遇到了不少困難。

　　一、前期資料的不足。在策劃前期資料收集時，我們掌握的有天寧家教的資料遠遠不足，通過網絡資料收集、現場訪問的運用的方法和手段來補齊我們此次策劃所需的資料，在資料的收集過程中，又給我們上了生動的'一刻。除了復習到已學過的公關策劃的原理和基本手段等，還學習了策劃書PPT的撰寫、策劃入手的思路和方法等，開闊了我們的視野，不局限于自己知識狹小的范圍。

　　二、任務的分配和項目的完成。策劃開始，小組推選謝小永為組長并組織大家討論每個人的工作任務和完成期限。我和邵超建同學被分配到PPT的制作。這次小組的作用也是發揮地非常大，在自然界里，螞蟻它們各司其職、分工明細，大家各盡所長，團結合作，我們也真正做到了配合默契，共赴成功，在小組中發揮著不同的作用。

　　可以說，近一個人禮拜的實訓使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

　　1、要有豐富的公關專業知識，理論和實踐相結合。學習公關基礎及專業知識，學過的課程從公共關系策劃課程，都讓我們打下了良好的基礎。俗話說厚積而薄發，只有牢固的知識積累才能在實踐中有效、準確地運用。這次實訓目的也是希望我們運用所學的公關知識在實踐中大放異彩。

　　2、團隊合作精神在一個項目的完成中起著這關重要的作用。團隊的特點是能夠自已主動的去做事，有自己的看法和主見，知道自己的工作職責。在這次的實訓中，我們小組有良好的合作性和凝聚力，有問題一起解決，協作地非常好。大家經過集體討論和任務分配，能各司其職，按時保量地完成實訓任務。在市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨斗的時代

　　已經過去，合作變得越來越重要。所以，這也是我們要齊心協力、團隊合作，群策群力成就高效率的工作任務。

　　3、溝通。溝通能力是公關中尤為重要的，作為公關人員，必須要和客戶以及媒體進行各方面的溝通。而溝通中誠懇、得體也往往能博得別人的好感和信任，給工作加上潤滑劑。而如果涉及到危機公關，作為我們公關從業人員來說，不僅應該反應靈活，而且要在極短的時間內進行大量的溝通,對情況迅速熟悉，幫助企業將相關訊息準確地傳遞給公眾。在這次實訓中，不管是資料收集還是策劃環節，都需要各小組之間有效的溝通，在最后向大家匯報情況，都需要良好的溝通，演講人員要吐字清晰，邏輯思路有條理才能讓大家完整地明白我們小組所作的努力。

　　雖然一周的實訓已經接近了尾聲，但是，學習的熱情和學習的任務遠遠沒有結束，在接下來的日子，我會繼續努力彌補自己的不足，在學業和實踐工作中更好地完善自己的知識和能力。

危機公關心得體會3

　　《企業危機預警與危機公關》課程學習總結 企業危機預警與危機公關這門課已經學習結束，雖然只有短短的兩天課程，但是在張老師的指導下，我由原來的不清楚到現在對企業危機有了基礎的了解，認識了許許多多的新知識。這門課的主要內容包括：認識危機和企業危機、企業危機的原因、企業危機管理與預警、企業危機防范、企業危機控制與處理、企業危機公關、媒體溝通等。

　　一、 認識企業危機

　　危機是一個系統，企業危機并不不完全意味著壞事的來臨，而是意味著未卜的前途。企業危機具有偶然性、必然性、威脅性、動態性、程度性、復雜性。我國企業面臨危機、遭遇失敗的概率極高，且普遍缺乏危機管理意識。由于我國封建社會的歷史較長，工業革命的.歷史較短，企業管理理論與實踐探索時間較短、經驗較少。目前我國企業正處于轉型的特殊歷史時期，加強對企業危機管理研究，對整個社會而言具有極其重要的現實意義。

　　二、 企業危機的原因

　　企業自身條件與外部環境的變化是危機的根源

　　誘發企業危機的原因主要有十大方面：

　�。�1）忽略策略引導的重要性；

　�。�2）缺乏良好的控制系統；

　�。�3）董事會形同虛設；

　　（4）管理者獨斷專行；

　�。�5）忽略了管理的重要性；

　�。�6）無法把握外在環境變化的趨向，缺乏應對措施；

　�。�7）忽略顧客需求導向及品位的變化，因而喪失市場占有率；

　�。�8）不當地使用電腦，誤認為電腦是萬能的；

　�。�9）串改會計資料，弄虛作假；

　�。�10）組織結構失衡，不符合員工要求。

　　三、 企業危機管理與預警

　　企業危機管理是一個系統活動，重點在于預防，其核心與關鍵是人的因素，是一個動態的過程。通過危機監測和危機評估進行預警，危機監測是企業預警的前提。

　　四、 企業危機防范

　　第一，企業危機要從源頭防范，危機往往在不經意的時候到來，要居安思危，建立以變應變的機制及應急機制；第二，企業危機的制度防范。完善公司治理及相關制度，構建企業內部控制體系。

　　五、 企業危機控制與處理

　　企業危機控制的組織，危機控制的前提：危機確認，危機控制決策。

　　六、 企業危機公關

　　危機溝通包括企業內部的危機溝通和企業外部的危機溝通。掌握危機溝通的準備及技巧。

　　七、 媒體溝通

　　媒體溝通的意義：媒體是一把雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機的侵襲；揮舞得濫，則會傷害自身，使企業陷入更深的危機。危機情境中媒體的反面作用：媒體可能成為危機的“助燃劑”；增加企業危機處理的復雜性；可能損壞企業的形象。危機情境中媒體的正面作用：有利于統一危機傳播的基調；有利于危機決策；有利于重塑企業形象。

　　總之，從這門課中我學會了很多企業危機的知識。“智者千慮，必有一失”，任何企業的成長、發展都不可能一帆風順，企業要盡一切努力避免自身陷入危機，一旦遭遇危機，就要接受它，重視危機的存在，客觀認識到危機的危害性，做好企業危機管理。危機管理是對企業危機事件公關能力的重大考驗，有效的危機管理是推動企業發展的助推器，通過公共關系危機管理使對企業的降到最低限度，危機管理的重要價值還在于發掘危機中蘊涵的“商機”，幫助企業在危機事件中發現機遇，化危機事件為企業轉機的機會。

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