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      2. 禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得體會

        時間:2023-04-27 17:59:30 心得體會 我要投稿

        關(guān)于禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得體會

          我們從一些事情上得到感悟后,往往會寫一篇心得體會,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么要如何寫呢?以下是小編為大家收集的關(guān)于禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        關(guān)于禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得體會

        關(guān)于禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得體會1

          服務(wù)是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。 通過為客戶提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。

          服務(wù)要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)。

          細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。要想客戶之所想,及客戶之所及。

          注重自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴(yán)加以要求。

          要將這些方面的.具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形

          象的高度來認(rèn)真地加以對待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

          服務(wù)熱情周到耐心,銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)客戶,客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,熱忱而主動地為客戶服務(wù)。

          與客戶打交道時,在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問,要認(rèn)真聆聽,而心解釋,有問必答。為客戶服務(wù)之時,態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶,都要一視同仁。

          擺正自身位置,真誠服務(wù)客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,對客戶的尊重、對工作的負(fù)責(zé),都要一如既往。對于矛盾,要力求妥善解決。

          得理之時,必須讓人一步。失禮之時,必須主動致歉。受到客戶的表揚(yáng)要謙虛,受到客戶的批評要虛心,受到委屈要容忍。在任何情況下,都要自覺作到與客戶不爭不吵,始終笑臉相對,保持個人風(fēng)度。

        關(guān)于禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得體會2

          通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

          1、熱愛工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

          2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

          3、要有熱情:物業(yè)工作主要是手頭工作,多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動地工作。

          4、要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

          5、要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會更成功

          6、責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,你也會認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

          7、平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機(jī)會總是均等的'。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

          8、團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

          今后我們的工作需要,每天進(jìn)步一點(diǎn),創(chuàng)新一點(diǎn),多做一點(diǎn),完善物業(yè)管理體制。

        關(guān)于禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得體會3

          今日學(xué)習(xí)了禮儀知識后,我感受頗深,受益匪淺,更加深刻的懂得服務(wù)禮儀的重要性。

          對個人來說,禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求,在個人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系,對外界能夠樹立形象,營造和諧的工作和生活環(huán)境,它還能夠提升自我的涵養(yǎng),增進(jìn)彼此之間的了解溝通,在細(xì)微之處顯真情。

          禮儀在日常生活中無處不在,常常發(fā)生在我們身邊的`小事中,但又往往被我們所忽略,所以學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀要注重平時,注重細(xì)節(jié),構(gòu)成良好習(xí)慣,我們必須要要求自我,注重儀容儀表,待人接物等各方面,禮儀常用于日常生活的點(diǎn)滴之中。

          生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的,可能自我沒有察覺,但往往正是這些被人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng),僅有尊重別人,才能受到別人的尊重和信賴,所以,注重禮儀是每個人立足社會,成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。

        關(guān)于禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得體會4

          教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,教師自己的言行舉止、禮儀禮貌都對學(xué)生有著潛移默化的影響,因此,教師要從各方面注意自己的禮儀。上周四,我有幸在航海路小學(xué)進(jìn)行了一次教師禮儀培訓(xùn),作為教師,我平時挺注意形象的,感覺做得還可以吧,但是聽了培訓(xùn)之后,我感覺真的有很多收獲。

          首先,指導(dǎo)老師從站姿、坐姿、走姿等全方面的進(jìn)行了指導(dǎo)和培訓(xùn),讓我們知道了很多平時生活中不經(jīng)意的一個習(xí)慣或動作,其實(shí)是不適合的,不得體的。比如,站立時,男士可以自然的手背后,女士就不可以,女士可以手置于兩側(cè),或者在前面自然的兩手相扣,在培訓(xùn)中,指導(dǎo)老師還找了一些人在前面示范。坐姿,女士一定要注意大腿千萬不能分開,不管在任何時候,這是我們平時不注意的,因?yàn)槔鄣臅r候就想不到了,但在培訓(xùn)中,老師著重強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),需要我們記著,另外,穿裙子時,一定要用手摸一下再做。走姿,女士一定要注意一點(diǎn),穿高跟鞋在公共場合一定要前腳墊一點(diǎn),不要發(fā)出過大的聲音,尤其是當(dāng)你遲到時。

          其次是穿著,男士穿西裝是要注意三色原則,重要是一些細(xì)節(jié)部分,比如,穿重色西裝時一定不能穿白色襪子。女士的要求則更多,衣服的選擇不能太過時髦,要永遠(yuǎn)比最時尚的落后一步;身上的裝飾不能超過三件,包括眼鏡;如果不是正裝最好不要穿絲襪。除此之外,還有教師的儀態(tài)禮儀,最好能學(xué)一點(diǎn)舞蹈,指導(dǎo)老師教了一個九點(diǎn)站立法,貼著墻站立,兩腳跟、小腿、臀部、肩膀、頭部要貼著墻,平常沒事或者在家里時都可以練一練,不僅可以塑形,還可以提升氣質(zhì)。

          最后,作為教師還要會化淡妝,這不僅是對自己的尊重,也是對學(xué)生的一種尊重,但這是我們比較弱的地方,我們一起培訓(xùn)的基本上沒幾個會化妝,老師講的非常細(xì),從化妝品的選擇到化妝的程序都有講解,買化妝品盡量買好一點(diǎn)的,可以用很多年;化妝程序基本上有九個步驟,粉底、遮瑕、眉毛、眼線、眼影、睫毛、腮紅、口紅、定妝,有些步驟的'順序可以變化。此外,在外補(bǔ)妝時要遵循修飾避人的原則,這是件很私密的事情,可以在衛(wèi)生間進(jìn)行,不能當(dāng)眾示人。

          總之,這次培訓(xùn)對我來說,真的有很多收獲,不僅從整體上給我很多指導(dǎo),還從很細(xì)致的地方入手,讓我知道了教師禮儀。在今后的工作中,我一定注意在教師禮儀方面多下功夫,讓自己得到更大的進(jìn)步。

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