連鎖經(jīng)營管理學(xué)習(xí)心得體會
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的連鎖經(jīng)營管理學(xué)習(xí)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
連鎖經(jīng)營管理學(xué)習(xí)心得體會1
在實習(xí)前的、大二的最后一個學(xué)期里，作為一名遼中醫(yī)的學(xué)習(xí)藥品營銷的學(xué)生，我有幸上了一學(xué)期企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范的課程，通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，參加了企業(yè)管理知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，我受益匪淺。我深刻領(lǐng)會到，要想成一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個企業(yè)的運作機(jī)智，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益重要。我國現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識基礎(chǔ)、又懂得管理學(xué)基本原理和必要的管理技能、了解中國企業(yè)實情、具有決策能力、創(chuàng)新意識和開拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。
而學(xué)校提供的這門課，提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識的平臺，優(yōu)化了管理知識結(jié)構(gòu)，更新了管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升了管理能力和管理素質(zhì)。
自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。
管理學(xué)分為計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。
在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。
計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識到出國讀書的機(jī)會以及因此所帶來的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評價，選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。
作為計劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標(biāo)，并制定行動方案，配置相應(yīng)的資源以實現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種非常實用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的重點不同于企業(yè)組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機(jī)會及組織內(nèi)部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機(jī)會，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢。通過這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的TOWS矩陣分析開始，接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。
無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠(yuǎn)的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是：“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界，We refresh the world。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進(jìn)而實現(xiàn)我們的`目標(biāo)�！盇T&T則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時提升股東價值”；時代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠(yuǎn)目標(biāo)，這就使得他們之后的經(jīng)營方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。
在學(xué)習(xí)了管理學(xué)后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團(tuán)隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，曾經(jīng)看過幾期《創(chuàng)智贏家》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學(xué)的實際應(yīng)用，比如我之前提到的“計劃”，每期節(jié)目中都會有兩支隊伍完成相同的一個任務(wù)，而最終勝出的那支隊伍往往是計劃最周密的，而且會應(yīng)用不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進(jìn)行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊伍就分別策劃去交大、復(fù)旦進(jìn)行招聘，而其中一只隊伍在第一天上午就詳盡的計劃好了所有方案，加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動順利進(jìn)行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿完成任務(wù)；反觀另一支隊伍，由于沒有良好的活動規(guī)劃、戰(zhàn)略，使之的效率不如前者，并且整個活動也沒有達(dá)到預(yù)期的效果。由此可以看出管理學(xué)這門學(xué)科的應(yīng)用面之廣。
綜上所述，一個學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得更多的收獲。
連鎖經(jīng)營管理學(xué)習(xí)心得體會2
《企業(yè)經(jīng)營管理》課程留給我最深的印象就是企業(yè)經(jīng)營管理與中國傳統(tǒng)文化的關(guān)聯(lián)，如易經(jīng)、諸子百家（儒家、道家、縱橫家、兵家、墨家、法家）的文化與思想的有機(jī)結(jié)合，融合中國傳統(tǒng)文化的精髓來詮釋現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營與管理的要點，結(jié)合百家的特長來經(jīng)營管理企業(yè)，現(xiàn)實階段還確實存在不少困難，不過課程并不是要求我們必須再回過頭去掌握中國古代傳統(tǒng)文化，而是讓同學(xué)們明白一個百年老店的延續(xù)是多么的艱難，又有誰知道這當(dāng)中又經(jīng)歷過多少艱難困苦？這幾天，我也集中時間查閱這些傳統(tǒng)文化的核心思想，其中講的最多的還是講究陰陽、協(xié)調(diào)，如何做人做事、修德修行，如何掌握自然規(guī)律并為我們服務(wù)等等。盡管傘老師也講解了不少現(xiàn)代企業(yè)管理的案例，不過體會最深的還是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理與易經(jīng)等傳統(tǒng)文化之間的一些聯(lián)系。
通過這幾天對易經(jīng)的惡補(bǔ)，結(jié)合傘老師的講授，總結(jié)一下我對本節(jié)課程的一點點體會：
1、易經(jīng)是研究自然規(guī)律的著作，而現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營與管理也必須按照一定的規(guī)律來運行。
對照課程中“中國企業(yè)成敗分析案例”，不難發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在的企業(yè)一般不外乎從個人經(jīng)營到一般商人再到開辦工廠做實業(yè)等等，期間必然要經(jīng)歷發(fā)展初期、成長期、穩(wěn)定期、持續(xù)期、衰落期、死亡期等，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人注重到這個發(fā)展規(guī)律，盡管不能改變這個規(guī)律，但我們可以通過各種手段來延長我們的穩(wěn)定期、持續(xù)期，推遲衰落期、死亡期的到來，這還是可行的，這也就是必須注重陰陽協(xié)調(diào)與平衡發(fā)展，這是萬物發(fā)展的客觀規(guī)律。我們也看到有些企業(yè)經(jīng)營發(fā)展很快，從一點點到壯大只經(jīng)歷了短短十?dāng)?shù)年，但有一天你會突然發(fā)現(xiàn)市場已經(jīng)見不到它了——倒閉了。仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，其經(jīng)營與管理存在較大的問題，在很多方面沒能按規(guī)律辦事，沒能從低級到高級逐步遞進(jìn)、循序前進(jìn)，就比如我們的“社會生產(chǎn)運動”能搞好國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展嗎？任何違背自然規(guī)律的行為，都是要受到懲罰的`，企業(yè)經(jīng)營管理也概不例外。
2、課程中第一部分就特別提到企業(yè)的經(jīng)營為陽、管理為陰，動態(tài)平衡才是最好的概念，其實這就易經(jīng)的“對立、統(tǒng)一”精髓的外在表現(xiàn)。
無論是八卦圖，還是六十四卦，給我們的認(rèn)識都是“相對而立，有機(jī)統(tǒng)一”，對照我們企業(yè)運行狀況，管理者不就是需要不斷地的調(diào)和各種關(guān)系使其組織發(fā)揮最大的效能嗎？企業(yè)經(jīng)營有旺季、淡季之分，發(fā)展有高、低潮之分，產(chǎn)品有主、輔之分等等無不是陰陽的顯在表現(xiàn)，只有抓好陰陽協(xié)調(diào)，在運動中發(fā)展、不斷地輪回前進(jìn)才是企業(yè)生命力的保證。
3、課程同時也告訴我們該如何做人與做事。
做人要具備德才——“乾德”、“坤德”、“革德”，也就是要具有自強(qiáng)不息、厚德載物和居安思危勇于創(chuàng)新的精神。對于如何做事呢？課程同時告訴我們要善于觀察事物的表象、透過表象分析其內(nèi)在的本質(zhì)并最終作出正確的決策，指導(dǎo)我們正確地做好正確的事。如果我們做每一件事都能這樣的話，那么就能無往而不勝。其實“觀察、分析、決策”也印證了傘老師的課程“MAP”這一理念，從經(jīng)營到管理，再到樹立戰(zhàn)略決策。
連鎖經(jīng)營管理學(xué)習(xí)心得體會3
八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經(jīng)營管理人員培訓(xùn)班，參加該班的都是營業(yè)部機(jī)關(guān)各部門老總和支行行長，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn)，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋�又一個驚喜，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?/p>
整個培訓(xùn)下來，甚感充實；總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下兩方面：
一、管理是一門科學(xué)和藝術(shù)
對我而言，應(yīng)該說，走上管理崗位時間不長，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考，尤其是管理，這次培訓(xùn)就像一場及時雨，讓我在管理上認(rèn)識和學(xué)習(xí)到更多，管理就是一門科學(xué)和藝術(shù)，需要用心去做。
在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們怎么干，從而提升執(zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握執(zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個人影響力，但更重要地取決于個人影響力，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個人魅力，因此平時工作中要用好職位權(quán)力和提升個人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實際開展工作中十分有用，可以揚長避短，科學(xué)開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧，如授權(quán)和溝通都是很好的方式，管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。
每個人都會有情緒、壓力和心理活動，這是個事實，一個好的管理者必須認(rèn)識到這樣的一個客觀存在的問題。認(rèn)識、關(guān)注每個人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級的溝通、成為員工情緒管理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持、幫助下屬實現(xiàn)自我激勵，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié)，這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會。
二、重視客戶管理的細(xì)節(jié)
客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實踐中逐漸被重視的一個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機(jī)制等長期以來難以很好解決的`問題。我們?nèi)绾伟堰@個工作納入基層行的管理流程，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。
從客戶關(guān)系管理的流程來看，有諸多細(xì)節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營銷；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評價溝通和服務(wù)的質(zhì)量；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價值。
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