單位員工培訓(xùn)心得體會(huì)
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的單位員工培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
單位員工培訓(xùn)心得體會(huì)1
轉(zhuǎn)眼之間我來(lái)到海利豐已經(jīng)一個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在一個(gè)播種的季節(jié)，我榮幸的踏入了一個(gè)欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)----利豐集團(tuán)海利豐地源熱泵有限責(zé)任公司，成為了地?zé)岵康囊粏T。感謝海利豐公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣的機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了海利豐人“海納百川”的胸襟，感受到了海利豐人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了海利豐人的執(zhí)著、勇敢和堅(jiān)定。在對(duì)海利豐人欽佩的同時(shí)，也為自己能成為海利豐的一份子而驚喜萬(wàn)分。
20xx.5.16號(hào)下午，海利豐公司對(duì)新員工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：新員工自我介紹、領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)、人生定位、行業(yè)意義與公司簡(jiǎn)介、工程實(shí)例、海利豐發(fā)展前景、海利豐規(guī)章制度等幾個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)一系列環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，受益匪淺，主要有以下幾個(gè)方面的收獲：
�、僖肟焖偃谌牍�，我們必須認(rèn)同海利豐公司的企業(yè)文化，做到個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)服從組織，組織服從文化，個(gè)人利益服從團(tuán)隊(duì)利益，統(tǒng)籌全局，不要只顧眼前的個(gè)人得失，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
②海利豐的企業(yè)制度是海利豐公司賴以生存的體質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)重要的活力源泉。了解并熟悉公司的規(guī)章制度，靠制度來(lái)約束自己的言行。無(wú)規(guī)矩不以成方圓，只有熟悉掌握公司的企業(yè)制度，才能保障工作井然有序的進(jìn)行。
③作為海利豐公司的一員，應(yīng)站在公司及團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)衡量考慮問(wèn)題。逐漸培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心，虛心向師父及同事請(qǐng)教，珍惜每次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不要輕視我們的任何一個(gè)伙伴。三人行，必有我?guī)�，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
�、苊课粏T工的成功都離不開目標(biāo)，包括短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)。做好規(guī)劃，不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)。作為新員工的我們更應(yīng)該腳踏實(shí)地，擺正心態(tài)，讓自己沉淀下來(lái)，一步一個(gè)腳印，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指日可待。
�、萑松卦谠O(shè)計(jì)，選擇大于努力。每個(gè)員工的幸福來(lái)自于我們的規(guī)劃，有句話說(shuō)的很好，只有選對(duì)路才能有出路。行業(yè)是基礎(chǔ)，行動(dòng)時(shí)動(dòng)力，認(rèn)準(zhǔn)行業(yè)，堅(jiān)持不懈的努力，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，取得更大的成功。
海利豐公司的快速發(fā)展，為我們每位員工都提供了非常好的發(fā)展平臺(tái)。海利豐人所從事的行業(yè)具有很大的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿�，正值東營(yíng)打造“中國(guó)地源熱泵城”之際，每位員工都應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，做好個(gè)人的定位，服務(wù)好我們職責(zé)范圍內(nèi)的每份工作。
作為新人，我們應(yīng)該更加努力工作，讓自己在平凡的'崗位上揮灑汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情，使自己得到更多的鍛煉。盡管現(xiàn)在對(duì)地源熱泵這個(gè)行業(yè)只是剛?cè)腴T，但是我們應(yīng)該對(duì)這份工作充滿著熱情,對(duì)地源熱泵這個(gè)行業(yè)有著極大的信心。
在今后的工作中，我們將立足本職工作，勤于實(shí)踐，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，提高自己的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，在完成既定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)責(zé)任，對(duì)各項(xiàng)工作早安排、早部署、早動(dòng)手，按照既定的計(jì)劃努力工作，不怕困難，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。努力從實(shí)踐中學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，逐步完善和豐富自己，力爭(zhēng)在工作中取得更好的成績(jī)，成為一名優(yōu)秀的工程技術(shù)人員。
馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，成功的關(guān)鍵不在于我們能做什么，而是我們想做什么，該如何做。認(rèn)準(zhǔn)既定的目標(biāo)，堅(jiān)持不懈的努力，一定會(huì)取得屬于我們的新天地。在此，提醒我們海利豐的每位同事，健康、時(shí)間、能力是我們奮斗的條件，我們?cè)谕夜ぷ鞯耐瑫r(shí)，一定要注意自己的身體、安排好每天的計(jì)劃。堅(jiān)持下去，定會(huì)取得一定的成績(jī)!
單位員工培訓(xùn)心得體會(huì)2
近日，聯(lián)社以提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技能為主題，組織開展了培訓(xùn)班。主講夏老師憑借她多年的工作經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的服務(wù)理念，以事實(shí)為依據(jù)，多角度分析，從營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和防范預(yù)案三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的論述與講解。通過(guò)這次的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)
"工欲善其事，必先利其器"。作為一名新員工，要不斷的提高自己的服務(wù)技能，增強(qiáng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，做到用心微笑、誠(chéng)心待客。而遇到客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一是要加強(qiáng)與客戶的溝通解釋工作，安撫客戶的不滿情緒，面帶微笑，坦誠(chéng)接受客戶的批評(píng)和建議。二是要辦理業(yè)務(wù)做到準(zhǔn)、快、好，盡量縮短客戶等候時(shí)間，消除顧客長(zhǎng)久等待造成的不愉快心理。所以，當(dāng)顧客來(lái)到窗口時(shí)，如果能夠面帶微笑的說(shuō)："不好意思，讓您久等了。"處理完業(yè)務(wù)后跟客戶說(shuō)"再見，歡迎你下次再來(lái)。"這樣，客戶離開后記住的是銀行柜員的良好服務(wù)，而不是長(zhǎng)時(shí)間等待的不愉快。
2、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但要滿足客戶物質(zhì)上的需求，還要滿足客戶精神上的需求。加強(qiáng)"軟"服務(wù)技能的提升，發(fā)揮出每個(gè)人的創(chuàng)新意識(shí)，集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需求，這樣不但能急劇提升客戶的滿意度，還可以讓客戶體會(huì)到在城區(qū)聯(lián)社辦理業(yè)務(wù)是超值的，是難忘的。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，樹立品牌形象
我們?cè)诜⻊?wù)工作中，要樹立團(tuán)隊(duì)合作精神，只要對(duì)單位、對(duì)整體、對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有利的事，不分前臺(tái)后臺(tái)，不分崗位工種，上下一心，通力合作。秉持"客戶是我們的衣食父母"的工作理念，堅(jiān)持立足三農(nóng)，面向社區(qū)，服務(wù)城鄉(xiāng)的市場(chǎng)定位，發(fā)揮點(diǎn)多面廣的既有優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，通過(guò)服務(wù)讓客戶主動(dòng)了解與認(rèn)知我們，樹立良好的企業(yè)文化形象。柜員崗位雖是一個(gè)小小的窗口，但它是銀行和客戶的紐帶，我們的一言一行都代表了城區(qū)聯(lián)社的形象，因此對(duì)待工作上要有足夠的熱情和耐心，不能怕麻煩，只有良好的服務(wù)才能贏得客戶的長(zhǎng)期信賴，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。為此，我們必須嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)合格優(yōu)秀的`銀行柜員。
4、端正工作態(tài)度，包容謙讓客戶
有句話說(shuō)得好，"態(tài)度決定一切"。作為一名前臺(tái)柜員，每天都要與客戶打交道，有時(shí)難免與個(gè)別不好溝通的客戶發(fā)生點(diǎn)矛盾或產(chǎn)生點(diǎn)誤解。為此我們要耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，即使面對(duì)個(gè)別刁蠻無(wú)禮的客戶，也要微笑面對(duì)，包容客戶的不禮貌言語(yǔ)，不管客戶有什么不滿，不管對(duì)錯(cuò)在哪一方，要首先學(xué)會(huì)說(shuō)對(duì)不起。因?yàn)橥对V就是改進(jìn)的機(jī)會(huì)，努力做到將投訴變?yōu)閮A訴，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考，針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，用心為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。
服務(wù)無(wú)大事，細(xì)節(jié)出黃金，服務(wù)無(wú)小事，千堤潰蟻穴。在以后的工作中我將會(huì)以更好的態(tài)度、更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)為每一位客戶做好服務(wù)，學(xué)習(xí)同事們的好的做法，提高自己、完善自己，為某某城區(qū)聯(lián)社貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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