運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會（通用21篇）
在平日里，心中難免會有一些新的想法，好好地寫一份心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會（通用21篇），希望對大家有所幫助。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會1
x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，理解指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的資料，使我深有感觸。
一、法紀培訓
法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先理解的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行理解的第一項資料，用預防針還形容十分的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有好處。
二、業(yè)務培訓
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫忙的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項資料。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務資料，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，資料很細很雜；其次是會計業(yè)務的講授，重點關于儲蓄存款業(yè)務、支付結算業(yè)務、貸款貼現(xiàn)業(yè)務、現(xiàn)金出納業(yè)務、聯(lián)行清算業(yè)務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習；最后是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作十分容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還務必在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業(yè)務需求。
三、理念培訓
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。
職場生涯設計資料很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功必須有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是十分必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們務必人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓練
就應說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。
拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團結一致，圓滿完成了各項任務；實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應用到自己以后的實踐工作當中去。
拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升，這是一個實踐的培訓環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結合。
五、前景培訓
前景培訓不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發(fā)展的藍圖。
講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析；最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標。
行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會更好，發(fā)展的空間才會更大。
培訓工作這周就完了，培訓的所有資料都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要理解再培訓，理解實踐的培訓。
培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括，期望以后自己的發(fā)展會如總結所提，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會2
銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。
二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：（“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務？”“再見，歡迎您下次光臨！”）。
三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語（“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”）。
四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，（您好，請跟我來�。�，請您到XX號窗口辦理業(yè)務�。�
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈；禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好！
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會3
無論你從事什么行業(yè)，其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學識......人生何處不銷售!一個證券業(yè)的營銷人員，要清楚的是自己的角色，面對什么樣的客戶，銷售什么樣的產(chǎn)品!
一、證券營銷不是一種卑微的工作，銷售人員與其他人一樣，都是用自己的努力實現(xiàn)自我價值。
每個人都希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢想而努力，這既是人們實現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。對于銷售人員來說，既然從事了這種職業(yè)，就應該全身心地投入進去，用努力換取應有的回報。
“不想當將軍的士兵不是好士兵”，這體現(xiàn)的是一種實現(xiàn)自我價值的心理，工作除了可以使人得到應有的報酬，即獲得物質資料外，還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務性的職業(yè)，可以給客戶帶來方便，同時銷售人員也在銷售中獲得客戶的認可和尊重。盡管在工作中，銷售人員會碰到各種各樣的挫折和打擊，但是如果成功地征服這些困難，反而會獲得更大的成就感。證券營銷并不丟人，它只不過是一種職業(yè)，只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到銷售成功的時刻就不遠了。
二、讓客戶接受自己，是營銷人員的首要任務。
由于客戶在購買時，不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質更加能夠打動客戶，從而激發(fā)客戶的購買意愿。
營銷人員在與客戶打交道的過程中，要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個人的個人品質會使客戶產(chǎn)生不同程度的心理反應，這種反應潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在一個優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場的長久青睞。
“形象就是自己的名片。”心理學中有一種心理效應叫做“首因效應”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位的一種反應，也就是我們常說的“第一印象”。第一次見面給對方的印象會根深蒂固地留在對方的腦海里，如果你穿著得體，舉止優(yōu)雅，言語禮貌，對方就會心生好感，認為你是個有修養(yǎng)、懂禮儀的人，從而愿意和你交往;如果你服飾怪異、態(tài)度傲慢、言語粗俗，對方就會認為你是個沒有修養(yǎng)、不求上進的家伙，從而心生厭惡，不愿意和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對方的好感，這就是首因效應的作用。
三、與客戶溝通的六大忌諱：
營銷人員要學會“見鬼說鬼話，見人說人話”，不是要做“變色龍”“墻頭草”,而是出于與客戶進行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時，銷售顧問要注意管好自己的口，用好自己的嘴，
運用恰當?shù)恼Z言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
一忌：無禮質問，讓客戶產(chǎn)生反感;
二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲;
三忌：說話直白，讓客戶感到難堪;
四忌：當面批評，招致客戶怨恨;
五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會;
六忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會4
一、鼓勵銀行機構涉農(nóng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。
一是大力發(fā)展普惠業(yè)務，將普惠貸款作為支持農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興的重要抓手，縣農(nóng)商行、縣銀行針對部分農(nóng)戶無法落實有效抵質押的問題，推出了“農(nóng)耕貸”、“助養(yǎng)貸”、“大棚貸”、“收糧貸”等新信用貸款產(chǎn)品。為其提供信用貸款服務。二是鼓勵銀行金融機構發(fā)放由省農(nóng)擔公司擔保的魯擔惠農(nóng)貸，享受部分財政貼息與疫情期間擔保費率減半的優(yōu)惠政策，極大的減輕了農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的經(jīng)營壓力。
二、鼓勵涉農(nóng)金融服務創(chuàng)新。
一是加快推進惠農(nóng)服務點建設。縣農(nóng)商行農(nóng)村助農(nóng)取款點達到42處；齊商銀行支行大王東孫莊村建立普惠金融服務站1個，二是扎實推進深耕鄉(xiāng)村市場“五覆蓋一力爭”，高標準推進農(nóng)戶信息建檔。縣農(nóng)商行扎實開展整村授信，充分發(fā)揮“信e貸”、微信貸等產(chǎn)品優(yōu)勢，目前已完成500多個個村莊的整村授信。
三、加大對農(nóng)業(yè)農(nóng)村重點領域信貸投放。
一是引導鼓勵銀行機構對接全縣重點農(nóng)業(yè)工程項目，農(nóng)發(fā)行支行累計為縣財金置業(yè)有限公司發(fā)放棚戶區(qū)改造貸款8.76億元，確保了縣棚戶區(qū)等改造項目順利開工建設；二是每年組織高標準政銀企座談會，今年向縣內(nèi)19家銀行機構推薦我縣2021年重點工程項目、農(nóng)業(yè)項目，共達成合作意向99個，簽約金額109億元。其中，農(nóng)業(yè)項目意向7個，簽約金額2910萬元。三是組織召開縣金融支持“加強農(nóng)村基層黨組織建設”工作隊幫扶村發(fā)展座談會，推動建立10支金融機構聯(lián)系幫扶村金融服務隊，全力支持縣域金融力量推動鄉(xiāng)村振興發(fā)展。四是提升農(nóng)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和特殊群體服務水平。積極推進再就業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)擔保貸款，支持農(nóng)民工、大學生等農(nóng)村新興群體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
四、健全政策性農(nóng)業(yè)信貸擔保體系。
一是引導信貸資金向“三農(nóng)”傾斜，著力破解涉農(nóng)領域擔保難、融資難、融資貴問題。上半年縣融資擔保公司為涉農(nóng)企業(yè)和農(nóng)戶辦理擔保貸款接近兩億元，為涉農(nóng)企業(yè)提供應急轉貸資金近4000萬元，減免各類費用500多萬元。二是不斷拓寬涉農(nóng)主體融資渠道，縣融資擔保公司在開展政策性擔保業(yè)務和創(chuàng)業(yè)貸款擔保業(yè)務的基礎上，依托加入省、市兩級政府性再擔保體系，大力開展“見貸即擔”體系擔保業(yè)務。業(yè)務量位居全市第一。
下一步，我局將在縣委、縣政府的堅強領導下，不斷探索金融服務新模式。深入貫徹金融服務“三農(nóng)”的戰(zhàn)略方針，引導金融機構融入縣鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景中，主動作為，為建設生態(tài)宜居美麗幸福新貢獻金融力量。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會5
告別學生時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖�未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務的同時做好營銷工作呢？那就是用心營銷。但如何才能做到成功的營銷呢，下面就我在實際工作當中總結的一些技巧。
一、扎實的產(chǎn)品知識。
首先，我們需要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個全方面的認識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有必須的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就一向大力宣傳的贛通龍卡IC信用卡，我們在營銷客戶之前必須要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行繳費，也就是客戶除了能夠用這張卡正常消費使用之外，還能夠在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價值350元的OBU儀器”，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。
二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。
作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠荩@樣業(yè)務才能發(fā)展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且理解我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務時“多嘴地”問上一句，介紹一句，不僅僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了方便，多了實惠，還有對我們的滿意。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放下，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的順利完成。除此之外，網(wǎng)點良好的營銷氛圍是營銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶認可服務，認可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。
三、用心的工作心態(tài)。
一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每一天都會應對不同的客戶群體，往往在一些細節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應當用用心的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進行認真的總結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的狀況就會有更好的銷售方法。所以，我們必須要帶著用心的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情�；叵肫鹱约涸谶@幾個月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推薦單位結算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就明白收費……”。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，似乎跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放下。憑著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是因為他沒有更好的了解產(chǎn)品，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信“付出總會有回報”，付出你的真誠與熱情，拉近雙方心理的距離，用心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼聊天，用心協(xié)助他辦理業(yè)務，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務之后再次向他仔細說明單位結算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因，最后，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后，仍然懷著一種無比愉悅的情緒，踏上了回家的路。我有著一種“快樂營銷，營銷快樂”的新體驗，新收獲。
四、注重營銷技巧。
我們應對的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的收益等，注意營銷的技巧，把適宜的產(chǎn)品推薦給適宜的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶，這樣不僅僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們就應察言觀色、投其所好，營造一種簡單愜意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于年輕學生和上班族，我們能夠在為他們辦理業(yè)務時大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡，因為他們大多喜愛網(wǎng)上購物和分期付款；對于經(jīng)常來存取錢的大爺大媽，我們能夠用心營銷定期存款、理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品，因為收益穩(wěn)定而且風險不大；對于來轉賬或者繳費的客戶們，我們也能夠多多營銷電子銀行，因為操作十分方便而且享受手續(xù)費等優(yōu)惠。
五、做好營銷服務。
在銷售產(chǎn)品的時候，我們就應對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風險等，以提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關產(chǎn)品打下一個良好的基礎，也在同時降低了我們自己的風險系數(shù)。
我相信營銷并不是一門很高深的學問，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們必須能夠做到更好，我們的業(yè)務發(fā)展才會更快，我們職業(yè)生涯才會更好的完美。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會6
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面我談一談個人的一點心得體會。
一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略
當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶�？梢�，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉變經(jīng)營思路
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
三、強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質量
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應該加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化
針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續(xù)一種愉悅的情緒，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己帶給的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
五、強化執(zhí)行力，提升管理潛力
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質按量地完成工作任務”的潛力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人潛力和工作態(tài)度，潛力是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立用心正確的工作態(tài)度我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴”，用心積極，增強職責意識。職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱，決定執(zhí)行力度的大��；進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率�！懊魅諒兔魅眨魅蘸纹涠�。我生待明日，萬事成蹉跎�！币虼�，要提高執(zhí)行力，就務必強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改善工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。應對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的這天，創(chuàng)新和應變潛力已成為推進發(fā)展的核心要素。
以上是結合本次省行培訓資料和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會7
當接到跟班培訓通知的那一刻，內(nèi)心感到非常的激動，感謝xx領導能夠給我這次學習鍛煉的機會，同時還要感謝支行的同事們，感謝他們能夠分擔我的工作。一個多月的學習讓我收獲了很多，學到了很多，也體會了很多，下面我將就這x個多月的所學、所感、所悟做下簡單總結。
一、所學
1、進一步的了解了國際貿(mào)融產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品的特點以及產(chǎn)品的應用；
2、掌握了IMEX系統(tǒng)的基本操作
3、掌握了信用證的相關辦理流程：開立、修改、單據(jù)處理、承兌、付款、閉卷等操作
4、掌握了國際保函的相關辦理流程
5、掌握了委托付款、海外代付等相關辦理流程
二、所感
xx業(yè)務部是一個非常團結，非常有正能量的團隊，同時也是一個非常有挑戰(zhàn)性、非常鍛煉個人能力的團隊。來省行學習之前，我一直以為在機關部門工作都比基層行輕松，來了之后才發(fā)現(xiàn)原來我的想法是錯誤的，看到同事們一個個工作時間電話響個不停，一堆堆的單據(jù)處理，各個二級行上報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、指標完成情況分析。原來國際部的工作并不比基層行輕松。令我感觸最深的主要有兩點，第一，加班已是家常便飯，有時候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)報表，為了第二天的會議準備相關材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務而加班到很晚，甚至周末都趕到辦公室加班。第二，積極主動的營銷客戶，以前我一直以為營銷都是我們基層行的任務，省行國際部只需要下達任務，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的想法是大錯特錯，省行國際部不僅要定期分析任務，下達任務，考核完成情況，同時，省行國際部還要定期走訪客戶，與客戶面對面介紹我們建行的產(chǎn)品。
三、所悟
隨著中國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”，轉變發(fā)展方式、加快結構調(diào)整成為中國經(jīng)濟運行的“主旋律”。面對國內(nèi)外復雜的經(jīng)濟形勢、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和跨界競爭，建設銀行傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化，國際業(yè)務的發(fā)展將成為我們建設銀行的重中之重，國際業(yè)務也并不只是國際業(yè)務部的業(yè)務，而是我們?nèi)泄静�、個金部等部門以及各個支行共同的職責，近年來，國際業(yè)務占KPI考核指標的權重也越來越重，同樣，國際業(yè)務的費用配置也越來越充足。國際業(yè)務的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機遇。
隨著中國銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國際業(yè)務面臨更加激烈的競爭。要想在變革中贏得未來，關鍵在創(chuàng)新。建設銀行近年來海外業(yè)務發(fā)展成績斐然，但必須看到的是，xx銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待，在建設銀行全力推進綜合性、集約化、多功能轉型和建設國際一流銀行的征途中，國際業(yè)務繼續(xù)乘風破浪，揚帆起航，在世界各個角落生根發(fā)芽、開花結果。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會8
為期十四天的x行xx培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝xx提供的培訓機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了一個個的角色轉換。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會環(huán)境的轉換，完成了從菁菁學子走向銀行人的心態(tài)轉變，完成了從個人意識到團隊精神的心態(tài)變化，完成了從免責到扛起責任的成長。我們了解了銀行的業(yè)務模塊、風險管理、法律知識、公文規(guī)范、服務禮儀、營銷技巧、會計基本規(guī)范和相關制度。通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志，也深刻認識到的自己身上的風險和責任。
“違規(guī)就是風險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風險”的金融機構，以“經(jīng)營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié)，全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素。xx期間，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。每天的行程都安排得很充實，上課學習，籃球比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員提供了一個展現(xiàn)自我，融入xx的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風采！
最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養(yǎng)了我們的紀律意識、團隊意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對潁淮大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學狀態(tài)的培訓生活，我們也對今后的xx生活充滿憧憬。我們作為xx的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌，努力做一名合格的銀行人，稱職的xx人！
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會9
縱貪欲如落水，不用吹灰之力，終成滅頂之災；保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巔峰�！弊鳛殂y行從業(yè)人員，堅守職業(yè)操守，保持廉潔的作風，非一朝一夕，關鍵在于養(yǎng)成。我作為新入行的一名員工，在x月x日總行領導為我們安排的參觀學習的課程上深有感悟和體會，我將從自身做起，常懷清廉之德，常有廉潔之志。
此次課程主要是參觀反腐警示館和行史館，這次參觀學習對于我們來說是彌足珍貴的，因為它讓我們更直觀的去了解xx銀行的發(fā)展歷程，使我們看到了xx銀行艱難攀登的發(fā)展歷程，看到了xx銀行由起初的城市信用社發(fā)展到xx市商業(yè)銀行，直到一步步走向頂峰的xx銀行，這期間經(jīng)歷了太多的坎坷遭遇。與此同時也使我們對xx銀行的發(fā)展歷程有了更深層次的了解，對銀行業(yè)存在的潛在風險有了初步的粗淺認識，對銀行從業(yè)人員的.素質要求有了更明確認知。在未來的工作中我打算從以下幾個方面來提高自己的思想認識和工作能力：
一、認清形勢，提高警惕，時刻保持清醒的頭腦
目前，銀行業(yè)仍然是腐敗案件易發(fā)多發(fā)的重點領域，反腐倡廉形勢依然嚴峻、任務依然艱巨。總行對新員工積極開展警示教育，認真剖析違紀違法案件的特點和規(guī)律，揭示腐敗現(xiàn)象產(chǎn)生的思想根源，就是為使我們以案明紀、引以為戒，自覺加強黨性修養(yǎng)和作風建設，嚴格遵守各項紀律和規(guī)定。在工作中提高警惕，堅決杜絕不廉潔行為發(fā)生。
二、以史為鑒，警鐘長鳴，走好每一步道路
參觀的過程中，大家都仔細觀看展覽的每一部分內(nèi)容，認真聽取工作人員的介紹。展覽的內(nèi)容主要以真實案件為例，展示了銀行業(yè)各種職務犯罪和腐敗現(xiàn)象，揭露了案犯在金錢和利益的誘惑下逐步走向犯罪的心路歷程，最后的下場無一不是鋃鐺入獄，葬送了美好生活。全國的金融大案xx案，造成的不良貸款竟達xx億，這個數(shù)字足以使xx銀行一蹶不振，當時已經(jīng)到了舉步維艱的境地，但是在京行領導和全體員工的共同努力下，終于擺脫困境，走出低谷。如今的發(fā)展可謂蒸蒸日上，所以今天的我們更要珍惜前輩們?yōu)槲覀儎?chuàng)造的條件，努力工作。血的教訓給人以極大振動，從反面教育我們要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，懂得珍惜生活、珍愛自由、珍愛崗位、廉潔自好，否則法網(wǎng)恢恢，疏而不漏......
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會10
今年我參加了支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的心得體會。
要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大xx存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大xx市場。
著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的xx銀行人。
針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會11
時間匆匆而過，轉眼為期一周的營銷標桿網(wǎng)店打造培訓結束了，我相信每一個人都和我一樣受益匪淺。首先我要感謝聯(lián)社給我們安排的學習機會，其次感謝倍壘學校老師辛勤的付出和指導。這次培訓我覺得可以分為三個板塊，一是營銷準備，二是營銷實戰(zhàn)，三是總結提高。在這個過程中我們收獲了營銷觀念的改變，營銷的技巧極高以及經(jīng)驗的積累。培訓是短暫的，但收獲的以上東西必將貫穿于我今后的工作，并且會隨著時間的推移發(fā)揮的更加出色。
首先關于理論學習與晨會。
這兩者都是在為我們營銷工作做準備。一天之計在于晨，我們需要安排好一天的工作，“破零加一”就是要讓我們知道我們今天要做什么。儀容儀表的整理和團隊氛圍的帶動是要求我們一有一個良好的工作面貌，摒棄工作以外的情緒，以飽滿的工作熱情去迎接我們工作。金融市場日新月異我們也要與時俱進，晨會中財經(jīng)新聞播報環(huán)節(jié)也只是拋磚引玉，我們需要不斷為自己充電。話術演練以及營銷技巧的學習是讓我們更好的面對客戶，高效率完成營銷工作。由于每天面對客戶較多，所以我們需要快速引起客戶的興趣，突出產(chǎn)品優(yōu)勢及賣點，促成交易，事先的準備工作顯得尤為重要，充足的準備必將事半功倍。
其次關于營銷實戰(zhàn)。
隨著銀行競爭加劇，我們不能再等客上門而是主動出擊。開口營銷真的有想象中那么困難嗎？就拿手機銀行來說，開口并不是那么困難我只是將一種更方便快捷的方式介紹給客戶并教會他們使用，針對年輕人來說接受度還是很高的。針對客戶較多時，培訓老師交給我們“三角站位”，高柜、低柜及大堂經(jīng)理的相互配合各司其職，既緩和客戶情緒，又爭取了營銷機會。這個時候充分展示團隊的執(zhí)行力和協(xié)作能力才能良好的完成我們的工作。培訓老師還傳授了一些常用的營銷技巧。一用微笑和贊美打破和客戶之前的陌生感，二抓住細節(jié)，了解客戶需求，選擇一種產(chǎn)品突出賣點進行營銷，三用故事、禮品等方式客戶促成銷售。
最后，關于總結提高。
每一個客戶都是個案，既有相似之處，也有特殊情況，所以營銷技巧是可以復制的，但又不僅僅是復制，要不斷總結積累創(chuàng)新。學習的方式也是多樣的我們可以多聽多看別人是怎么做的，取其精華去其糟粕。而我們自己每一次的營銷經(jīng)驗也是非常寶貴的，哪里做的不夠好，下次我們該怎么做，這些需要在我們每天結束工作后仔細思考。
以上是我此次參加犍為聯(lián)社關于打造營銷標桿網(wǎng)點培訓的心得體會，再次感謝聯(lián)提供的培訓機會以及老師的教導。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會12
xx月xx日，為了讓我們能盡快適應工作環(huán)境，xxxxxxxx村鎮(zhèn)銀行新員工入行教育儀式正式召開，作為銀行新進員工之一，在入行教育短短的時間里，我切身體會到了行領導對我們所給予的厚望。
儀式首先介紹了與會領導，在座的各位員工也作了自我介紹，簡單而干練的介紹讓人感覺我們朝氣蓬勃，而接下來的領導講話則是如沐春風，行領導的講話一字一句中都透露出對我們新員工的希望和勉勵，這足以體現(xiàn)出行領導對這次入行教育的重視、對我們新進員工的重視，為了這次的入行教育他們無不作了精心的準備，深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗，同樣也無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經(jīng)驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這將是我們受用一生的寶貴財富！
其次，我得到了知識上的收獲。通過行領導對村鎮(zhèn)銀行的歷史狀況、現(xiàn)在的發(fā)展以及對將來銀行的展望，使我對銀行的發(fā)展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名村鎮(zhèn)銀行人的自豪感與歸屬感；通過對村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化的學習，使我對村鎮(zhèn)銀行在當前因您而變、相伴成長的經(jīng)營理念，以及致力于打造成為xxxx極具特色的地方性銀行的目標有了更深刻的了解，所以更堅定了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)文化建設獻出自己一份力的決心；通過對銀行規(guī)章制度的學習，使我認識到自己在未來的工作中一定要嚴于律己，爭做一名優(yōu)秀的員工，時刻愛崗敬業(yè)、與同事精誠合作、勤勉盡職、共同發(fā)展。
“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”， xxxxxxxx村鎮(zhèn)銀行是一艘剛剛起航的一艘夢想之船，這艘船承載著太多的期望、太多的心血、太多的夢想，朝著希望前進，要到達夢想的彼岸，需要我們每一個舵手的精誠合作以及辛勤努力，我們有理由相信xxxxxxxx村鎮(zhèn)銀行的明天一定會更加美好、更加輝煌！
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會13
作為新入行的員工，除了業(yè)務知識與規(guī)范制度的學習外，技能培訓是必不可少的一個環(huán)節(jié)，熟練的操作能提高工作效率，節(jié)省工作時間，做到更好的為客戶服務。
我們的技能練習主要分為點鈔和計算器練習。剛開始練習的時候手指僵硬，不聽使喚，覺得要達到合格標準似乎遙不可及，但是老師說，技能練習很簡單，就看個人能不能花時間去努力練習。大家聽了這話似乎都有了信心，晚上到教室堅持練三個小時，噼噼啪啪的清脆的敲鍵聲好似一首進行曲，大家信心十足，精神飽滿。
隨著一天天的練習，我們的指法慢慢嫻熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在這個時候又出現(xiàn)了一個問題，速度上去了，但是準確度卻出了問題，每次打出的結果都不一樣，其實歸根到底還是指法不熟練，聯(lián)系還不夠，所以就出現(xiàn)了很多學員在上課的時候邊聽講邊練習技能，有帶電腦鍵盤過去練的，有直接在桌子上模擬鍵盤練習的，大家練習技能的熱情高漲，雖然我們現(xiàn)在的指法還不是那么熟練，但是我相信，憑著我們這份熱情和執(zhí)著，我們一定能把技能練好，達到合格標準，爭取拿到能手稱號。
為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業(yè)務更好的適應工作公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓充分反應了公司對人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工分別來自各個支行的不同部門大家都很珍惜這次培訓機會培訓當天都充分的做好了準備精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發(fā)。
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔米詈蠊纠峡傔�對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓讓我們受益匪淺、深有體會。
培訓的第一天我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心這一切都是出乎我們的預料的之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。
這次擴展訓練一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng)同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質的考驗8米高的斷橋16米高的自由落體以及2米高的信任背甩這3項都是對內(nèi)心防線的突破都是對自我能力的提升它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點成敗之間也只是一紙之隔我們只要踏出了那么一步那就成功了然而這一步也許是非常艱難的我們只有充分相信自己相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情而是整個團隊所有的事情自己所要做的也不僅僅是代表自己了這是我們相信我們有理由突破這到防線我們有理由去冒險為了團隊的勝利同時我們相信我們能夠成功 最后一項擴展是“攻破城墻”我們所有人要在不借助任何外力的情況下翻越4米高的城墻進入“城堡”這是一個非常艱難的任務我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助不斷鼓舞最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識在一個共同的目標下我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲充分體現(xiàn)了“成就大我犧牲小我”的精神成功的那一刻我們歡呼喜悅教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識從公司的各項業(yè)務包括理財貸款信用卡儲蓄等到銀行的服務規(guī)范安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡單的認識熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解并且生活在一起的一個大家庭。 這4天的培訓不是枯燥無味的而是生動的有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中使知識當時就能很好的被消化對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A。
作為我自己來講我現(xiàn)階段是做營銷工作的在培訓中我對此有了更深的認識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶這就需要我們有很好的應變能力去吸引客戶當然更重要的是對客戶的維持應為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務是我們行始終貫穿的精神也是我日常工作的準則。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石是與客戶相互溝通的橋梁在與客戶打交道時只有真誠想待言行一致急客戶所急想客戶所想才能贏得客戶的一份信賴換取客戶的一份誠心。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流了解客戶的動向知曉客戶的所思所欲才能及時調(diào)整營銷策略捕捉商機在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務同時也是我行發(fā)展的基礎。
通過這次培訓使我對公司有了更深刻的了解我很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力為我行早日達到“共享”而奮斗。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會14
非常感謝市分行為我們提供這次難得的銷售技能提升培訓的機會，兩天的時間雖然短暫，授課的內(nèi)容雖然有限，但大家上課聽講時都專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓的支行長都在崗多年，聽過無數(shù)老師的課，能讓他們坐住聽課并覺得有收獲，十分考驗老師的功底。尤其溝通的課題很泛，如何尋找切入點很有難度，顯然蔡老師讓大家心服口服！通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關培訓內(nèi)容淺談幾點體會：
一、從服務營銷開始提著自己的銷售生產(chǎn)力。
服務營銷從了解客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為郵儲銀行長春市分行帶來貢獻度高的那部分優(yōu)質客戶，積極地向客戶經(jīng)理做好轉介。當然老客戶更需要積極地經(jīng)營，通過電話預約、約見客戶等，提升產(chǎn)品銷售度。
二、營銷不能怕拒絕。
在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O計的理財規(guī)劃。這就涉及到一個問題，那就是我們首先應了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應保持對客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭、職業(yè)、學歷等情況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使銷售活動的順利完成。
三、銷售金融產(chǎn)品要準備金融工具。
我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品，那么借助工具銷售應該是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復利表來說服客戶，愛因斯坦曾經(jīng)說過，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復利。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，一定會為他內(nèi)心帶來震撼的。
四、營銷管理。
對營銷人員的管理重在執(zhí)行過程，貴在執(zhí)行監(jiān)督營銷管理中堅持“過程導向”，就是說在管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的責任感落實管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。管理措施要到位；就要在任務分解、流程監(jiān)督、細節(jié)監(jiān)控、崗位互控、痕跡落實、績效考核上下功夫；就是在工作中采取過程管理和監(jiān)督的方式，在執(zhí)行過程中采取跟進式考核，在注重結果考核的同時，更要注重過程考核，落實每個階段的完成情況，確保工作執(zhí)行力。同時，使人員認識到自身角色的重要性，通過不斷地宣傳、啟發(fā)、激勵、示范和校正，引領下屬將工作做好、做細、做實，只有這樣，監(jiān)督檢查才能順利進行，過程管理和監(jiān)督才能到位。實施“過程導向”管理，最根本的要求是掌握員工思想動態(tài)，了解工作狀況，把握工作進度，按照“細心服務到位，流程實施到位，痕跡落實到位”開展工作，使所有員工的工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到工作中的壓力，并使之轉化為動力；員工通過自身的實際工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結經(jīng)驗教訓，從而促進不斷改進、不斷進步；管理者通過掌握工作進展情況，適時提供服務、幫助、支持，進而掌握質量管理體系的總體狀況，及時調(diào)整思路和策略。只有將工作的重點放在培養(yǎng)客戶、維護客戶、提高客戶滿意度與忠誠度的全過程上，最終就可實現(xiàn)與客戶“雙贏”的結果，才可以將“結果導向”的`完美結果充分發(fā)揮到極致。
通過此次培訓，今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補己之短，扎實做好客戶的服務工作，為郵儲銀行長春市分行的銷售工作作出更大的貢獻。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會15
懷著空杯的心態(tài)和期待的心境，我參加了業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在幾位領導和教師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原先業(yè)務培訓學習也能夠這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們進取、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅僅給人幾分活力，更讓人感慨頗深。
學習能夠提升素質、學習能夠開啟智慧，學習是應對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自我，應對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自我，下一個淘汰的就是你�！倍嗝促|樸的語言，一語道破學習有多么重要。
不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展供給好的提議和措施。也僅有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，應對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、團體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但經(jīng)過xx主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰�，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，僅有加強式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不一樣客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會16
一、要有感恩的心
1、因您而變，讓服務細分深化
走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
2、感恩上帝，是服務理念升華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務培訓、銀行內(nèi)部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
3、客戶滿意，成服務價值取向
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
二、要堅持學習
在這個“頭腦風暴”的年代，老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營管理出發(fā)，引導學生進入戰(zhàn)略管理、組織架構建設、管理溝通、營銷的思維角色，主動形成創(chuàng)新以及風險控制的觀念和意識；強調(diào)“資源配置”、強調(diào)“RAROC”、強調(diào)“化繁為簡”，通過案例，激活主動思維；采樣分析國際形式、周邊環(huán)境、中國國情、市場等信息，投影出明確價值觀念→發(fā)現(xiàn)發(fā)展瓶頸→理解環(huán)境和發(fā)展需求及趨勢→尋求商業(yè)銀行的價值定位和市場細分→進行具備金融特性的創(chuàng)新→確立市場定位→不斷完善方法和風險管理的價值取向，其精髓是賦予學生以學習的思想和方法。
老師們的觀點或適用宜昌商行，短期無法定論，我們不必浮夸其如何有效，我們需要更深層次的沿展，真正了解培訓背后含義和感情。
步入校門，感覺無比清新，當敞開心胸接納新知、梳理大腦的同時，得到的啟發(fā)是什么，值得思考。
恰逢《心橋》創(chuàng)刊，讀到如下幾段文字“把樹立終生學習的理念作為建設‘精品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項重要內(nèi)容，建設一個學習型團隊，讓廣大員工養(yǎng)成勤讀書、勤思考的好習慣，在工作中學習，在實干中磨練，在歷練中進步，在實踐中成長”、“要學以致用，不讀死書，不死讀書。學習的關鍵在于‘悟’，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”。
為什么要學習或者更深層次的去悟，是為解決由邏輯性向適應性轉變的課題。舉一例，大家都學政治經(jīng)濟學，照本宣科，能分析解決所有問題嗎？不能。因為當今我們所面臨的市場是瞬息萬變的，信息龐大，我們要辨證的分析判斷，如果墨守成規(guī)，我們就是在閉門造車了，等車造好，人家都已經(jīng)開上噴氣式飛機了，你說你不落后嗎？
所以學要“悟”。
為何需要建設學習型組織，“遠方朋來是來自五湖四海的員工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長處，互相學習，互相促進，耳廝鬢磨，切磋技藝，創(chuàng)造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實際情況的最佳實踐的階段；不知不慍則是學習型組織的最高階段：不斷更新企業(yè)的各種最佳實踐，永遠保持企業(yè)的新陳代謝能力�！保ㄒ孕ぶ隆墩撜Z筆記之四:學而時習》
學習型組織就是通過參與、討論、分析、實踐的方式追求目標實現(xiàn)的團隊。我們可以通過參與、討論、分析、實踐以及團隊精神，將所學所悟，科學、經(jīng)濟、少犯錯誤的轉化為目標實現(xiàn)，為學習提供價值轉換平臺，這就是建設學習型組織原因。
環(huán)顧身邊的銀行金融機構，我們已漸落后。國有商業(yè)銀行在經(jīng)歷資產(chǎn)剝離、彌補資本金后進入資本市場，現(xiàn)代公司體制逐步形成、市場的認同、以及資本市場本身的健康約束，這群睡著的獅子已經(jīng)醒來，其長期儲備的人才、硬件及地域優(yōu)勢，一旦全面爆發(fā)，我們將無法與其競爭；再看股份制商業(yè)銀行，戰(zhàn)略資本的引入帶來的是先進的管理，更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場的成功和認同度，更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品，帶給消費者更多新鮮的誘惑，讓我們的市場更加局促；政策性國有銀行的轉軌、農(nóng)村信用社的合縱連橫，林林種種，我們生存的環(huán)境是殘酷的。
如何謀生存，如何求發(fā)展，我們選擇倡導主動學習和組織搭建的方式，讓每位員工自覺不自覺地加入進來，這是求本固基，也是我們的突破口，只有每個細胞強壯了，細胞所構成的生命體才能強大。所以對于宜昌商行及其每位員工來講，學習和構建學習性組織，是歷史責任，是物競天擇，也是實現(xiàn)自我和宜昌商行生存與發(fā)展的現(xiàn)實必須。
這就是啟發(fā)，是背后的含義與感情，更是使命。
培訓已經(jīng)結束，自己有此發(fā)現(xiàn)，感覺此行不虛且受益良多，還是用句老話來勉勵自己——“好好學習，天天向上”。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會17
卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)行員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡這天，農(nóng)行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農(nóng)行，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會18
一、20xx年工作總結
今年以來，在市委、市政府的正確領導下，我們抓緊推進金融服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加強組織領導，設立農(nóng)村金融服務三年行動專項工作小組，局主要領導擔任組長；召開銀行業(yè)支持鄉(xiāng)村振興計劃啟動會；局班子成員分別帶隊赴金融機構調(diào)研，督促指導金融支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作。加大政策支持，我局印發(fā)《泉州市實施農(nóng)村金融服務三年行動方案》，泉州銀監(jiān)分局制定《泉州銀行業(yè)支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略三年行動方案》，涉農(nóng)金融機構也出臺相關的政策措施，形成了政策支持體系。實施項目運作，制定金融服務鄉(xiāng)村振興重點項目21個，涵蓋農(nóng)村金融體系、金融產(chǎn)品、融資渠道、金融服務等方面，同時實施局領導掛鉤項目工作機制，促進項目落實到位。強化監(jiān)管督促，銀監(jiān)部門研究制定“泉州銀行業(yè)服務實體經(jīng)濟質效評價體系”，單列“涉農(nóng)貸款”考核指標；完善涉農(nóng)貸款考核評價辦法，按月監(jiān)測通報；向轄內(nèi)銀行業(yè)機構發(fā)出41份監(jiān)管意見書，組織52次監(jiān)管約談，要求落實金融支持三農(nóng)。深入宣傳發(fā)動，各縣（市、區(qū)）和在泉金融機構開展形式多樣的活動，如泉州農(nóng)行召開“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”金融產(chǎn)品推介會、永春縣實施“紅色金融”助推鄉(xiāng)村振興計劃等，形成合力共為的良好社會氛圍，取得較好的成效。
�。ㄒ唬┥孓r(nóng)信貸投入結構優(yōu)化。出臺《信貸支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略指導性目標》，鼓勵銀行業(yè)機構進一步加大涉農(nóng)信貸投放，截至目前，全市涉農(nóng)信貸余額3498.33億元，占各項貸款55.16%。實施新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體“主辦行”服務機制，發(fā)展“公司+農(nóng)戶”“合作社+農(nóng)戶”融資模式，截至目前，全市新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款余額50.8億元，同比增長17.03%；發(fā)放新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款15.1億元。推進扶貧小額擔保貸款服務，全市累計建立24485戶貧困人口的信用檔案，實現(xiàn)金融精準扶貧貸款余額15.66億元。持續(xù)加大對農(nóng)村基礎設施信貸投放，支持農(nóng)村基礎設施、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)環(huán)境建設，全市農(nóng)村基礎設施建設貸款380.01億元，比年初增加55.22億元。
�。ǘ┙鹑诜⻊阵w系加快完善。推進專營服務機構建設，目前全市銀行機構成立普惠金融工作領導小組32個、13家機構設置普惠金融部門，設立小微、“三農(nóng)”等特色支行、事業(yè)部40個。進一步延伸三級服務網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)金融服務空白行政村助農(nóng)取款服務點全覆蓋，達到“基礎金融服務不出村、綜合金融服務不出鎮(zhèn)”目標。深化農(nóng)村信用評定，新增信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、信用村63個、信用戶18.56萬戶，分別達到26個、786個、58.09萬戶。深化農(nóng)戶建檔評級，截至目前，累計為21447戶新型農(nóng)村經(jīng)濟組織、139.67萬戶農(nóng)戶建立信用檔案，為42.34萬戶已建檔農(nóng)戶發(fā)放涉農(nóng)貸款余額511.68億元。
�。ㄈ┙鹑诋a(chǎn)品服務持續(xù)創(chuàng)新。繼續(xù)深化“兩權”抵押貸款試點，11月末晉江市、石獅市農(nóng)民住房抵押貸款余額同比分別增長55.37%、35.91%，規(guī)模居全國前列，永春縣農(nóng)村土地經(jīng)營權政府評估指導價經(jīng)驗已復制推廣到漳浦、建甌、沙縣等試點縣（市）。創(chuàng)新“快農(nóng)貸”“農(nóng)e貸”等基于大數(shù)據(jù)的線上信用貸款模式，持續(xù)開展林權、漁船、漁業(yè)船網(wǎng)工具指標等抵質押的新型農(nóng)村金融產(chǎn)品，創(chuàng)新與林權收儲機構合作的小額林權抵押貸款模式。發(fā)展整體（村）批量授信，晉江農(nóng)商行在全省首創(chuàng)集體經(jīng)濟組織股權質押的貸款，為2個農(nóng)村集體經(jīng)濟合作社整體授信4億元。農(nóng)村現(xiàn)代保險功能更加凸顯，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)保險方案設計，開辦蔬菜設施大棚風災指數(shù)保險和海產(chǎn)養(yǎng)殖指數(shù)保險，險資直投支農(nóng)融資試點獲得10億元預授信，為全市64568名“建檔立卡”貧困人員購買政府扶貧救助責任保險。
�。ㄋ模┤r(nóng)融資渠道得到拓寬。積極引導符合條件的涉農(nóng)企業(yè)上市，今年來，我市新增藍天農(nóng)場食品、大象農(nóng)業(yè)開發(fā)等15家涉農(nóng)上市后備企業(yè)，耀華園林、峰安皮業(yè)等2家公司在福建證監(jiān)局輔導備案。引導市產(chǎn)業(yè)股權投資基金及子基金加大對涉農(nóng)企業(yè)的投資力度，推動兼并重組基金投資我市一家農(nóng)副食品加工企業(yè)2000萬元。引導類金融機構服務“三農(nóng)”經(jīng)濟，截至目前，我市32家小貸公司累計發(fā)放涉農(nóng)貸款1840筆，累計貸款金額42.4億元。發(fā)揮政策性融資擔保機構功能作用，加快推進農(nóng)業(yè)性融資擔保機構運作，同時，積極推動政策性融資擔保機構加強與省再擔保公司的業(yè)務對接合作，加強涉農(nóng)增信服務水平，其中惠安農(nóng)信聯(lián)與省農(nóng)業(yè)信貸擔保有限公司達成合作協(xié)議，創(chuàng)新推出“農(nóng)擔寶”業(yè)務。
（五）金融服務質效明顯提升。加強政銀企合作，晉江農(nóng)商銀行授信磁灶鎮(zhèn)商會10億元專項鄉(xiāng)村振興信貸資金、授信50億元設立“巧婦貸”專項信貸規(guī)模，惠安農(nóng)信聯(lián)向惠安縣海洋與漁業(yè)產(chǎn)業(yè)授信10億元，泉州農(nóng)商銀行與晉江市農(nóng)村專業(yè)技術協(xié)會開展合作等，安溪農(nóng)信社與49個村簽訂結對共建協(xié)議。豐富農(nóng)業(yè)貸款擔保增信平臺，南安增信服務公司試點持續(xù)推進，安溪設立茶產(chǎn)業(yè)互惠擔保基金3000萬元，永春設立花卉行業(yè)擔�；�200萬元，德化設立新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體合作發(fā)展基金1200萬元，為特色農(nóng)業(yè)貸款提供增信服務。
二、20xx年工作思路
�。ㄒ唬┘訌姸綄�，完善機制。進一步引導銀行業(yè)完善普惠金融管理架構和組織體系，深化農(nóng)村普惠金融工作，不斷提高金融服務的可獲得性和便利性，推動轄區(qū)普惠金融高質量發(fā)展。繼續(xù)實施新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體“主辦行”服務機制，鼓勵創(chuàng)新大型農(nóng)機具、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設施抵押、林權抵押、供應鏈融資等金融產(chǎn)品，增加涉農(nóng)信貸投放。加強監(jiān)管約束，強化日常監(jiān)測，與銀監(jiān)部門配合，對普惠金融服務情況開展評估，對工作不力的機構，將通過約談主要負責人、下發(fā)監(jiān)管意見書等方式開展督導，并將普惠金融服務、支持鄉(xiāng)村振興工作與市場準入、高管履職評價、監(jiān)管評級等相掛鉤，強化正向激勵導向。
�。ǘ┖粚嵒A，強化服務。延伸農(nóng)村服務網(wǎng)點，支持大型銀行向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸服務網(wǎng)點，鼓勵股份制銀行設立縣級分支機構，逐步規(guī)范升級助農(nóng)取款服務點為農(nóng)村普惠金融綜合服務站（點），打通金融服務“最后一公里”。強化信用建設，開展信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）創(chuàng)建和評定工作，深入開展農(nóng)戶和新型農(nóng)村經(jīng)濟組織信用建檔工作，加強信用獎懲力度，在貸款額度、利率、期限、服務等方面給予區(qū)別對待，弘揚“守信獲益、失信受限”的誠信文化。大力發(fā)展電子化服務，在農(nóng)村地區(qū)推廣適應當?shù)靥攸c的網(wǎng)上銀行、掌上銀行、電話銀行等產(chǎn)品，加大農(nóng)村地區(qū)轉賬電話、POS、ATM等電子機具的投放力度，讓農(nóng)民“人不出村”享受更好、更全面的金融服務。
�。ㄈ⿵娀y(tǒng)籌，提升創(chuàng)新。立足支持農(nóng)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新契合農(nóng)產(chǎn)品全周期的信貸產(chǎn)品，推廣農(nóng)業(yè)設施抵押貸款、大型農(nóng)機設備貸款等產(chǎn)品，擴大“福林貸”“惠林卡”“福e貸”等金融產(chǎn)品應用，加大信貸支持生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展。立足第二輪土地承包到期后再延長30年，開展推進農(nóng)村土地承包經(jīng)營權、集體經(jīng)營性建設用地使用權、農(nóng)村房屋產(chǎn)權、林權、海域使用權抵押貸款，推廣農(nóng)村土地流轉收益保證貸款。完善“兩權”抵押貸款風險補償機制，擴大石獅、晉江、永春“兩權”抵押貸款試點銀行機構參與面。推廣農(nóng)田水利設施產(chǎn)權及相關收益權抵押貸款業(yè)務，推動以水利水電、供排水工程產(chǎn)權及相關收益權等作為還款來源和合法抵押擔保物。立足“一村一品”“一縣一業(yè)”模式，創(chuàng)新發(fā)展農(nóng)業(yè)供應鏈金融，加大對茶葉、水產(chǎn)、花卉苗木、林竹、水果、畜禽、蔬菜等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的信貸支持力度。
�。ㄋ模┩卣骨�，引入活水。大力發(fā)展農(nóng)村直接融資，支持符合條件的涉農(nóng)企業(yè)在多層次資本市場上進行融資，支持收益較好、能夠市場化運作的農(nóng)村基礎設施重點項目開展股權和債權融資，爭取在涉農(nóng)企業(yè)發(fā)行企業(yè)債、公司債和中小企業(yè)私募債有所突破。利用現(xiàn)代金融市場，鼓勵符合條件的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)開展套期保值業(yè)務規(guī)避風險，完善拓展農(nóng)村產(chǎn)權流轉交易平臺交易功能，依托海峽股權泉州交易中心，深入開展林權、海域使用權等涉農(nóng)領域業(yè)務。加快發(fā)展農(nóng)村保險，完善以保生產(chǎn)成本為主的政策性農(nóng)業(yè)保險體系，開展以保價格、保產(chǎn)量為主的農(nóng)產(chǎn)品收益保險試點，推進無抵押無擔保的保險支農(nóng)融資試點，探索開展服務于農(nóng)村土地制度改革的土地流轉租金履約保證保險。
�。ㄎ澹┚珳蕦�，提高成效。加強精準投貸，督促銀行業(yè)尤其是涉農(nóng)機構和地方法人機構進一步加大信貸資源傾斜力度，把普惠金融重點放在農(nóng)村，聚焦農(nóng)戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工等重點服務對象，確保新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款增速高于各項貸款增速。加強精準扶貧，提升小額信貸“1+N”、光伏扶貧貸款等金融精準扶貧模式，推動銀行業(yè)機構與貧困村簽訂結對共建協(xié)議、創(chuàng)建扶貧示范基地，持續(xù)推進政府扶貧救助責任保險，進一步提高農(nóng)村建檔立卡貧困人員金融服務覆蓋面。加強精準減負，指導銀行業(yè)進一步完善利率管理政策，優(yōu)化風險定價機制，合理控制小微、涉農(nóng)貸款利率水平，落實服務鄉(xiāng)村振興的收費減免，鼓勵涉農(nóng)金融機構免費提供部分代理業(yè)務，有效降低農(nóng)村融資成本。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會19
一、基本情況
截止6月30日，我行本年投放涉農(nóng)貸款11854萬元，覆蓋各類涉農(nóng)客戶1000余戶，涉農(nóng)貸款結余43193萬元，較年初新增3942萬元，增幅達到10%，同比多增1756萬元。
截止6月30日，我行本年創(chuàng)業(yè)擔保貸款投放22筆515萬，業(yè)務開辦以來已累積投放10911萬，帶動就業(yè)人數(shù)近1500余人，為解決我縣各類人員在創(chuàng)業(yè)過程中遇到的資金不足的難題，推動創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)發(fā)揮了重要作用。
二、具體措施
一、加大涉農(nóng)資金投入，增強金融服務普惠性。今年以來，xx銀行xx縣支行圍繞“農(nóng)民增收、農(nóng)村更美、農(nóng)業(yè)更強”，持續(xù)加大轄內(nèi)“三農(nóng)”貸款資金投放。同時，為了既適應縣域和農(nóng)村市場上客戶缺乏有效抵、質押物的情況，又有效控制風險，增加第二還款來源，我們推出了農(nóng)/商戶保證貸款、農(nóng)信擔保貸款、創(chuàng)業(yè)擔保貸款、親情貸等產(chǎn)品，服務對象主要為縣域內(nèi)的廣大農(nóng)戶、個體工商戶和私營企業(yè)主等經(jīng)濟主體。通過對這些客戶發(fā)放貸款，不僅支持了他們擴大生產(chǎn)經(jīng)營，增加收入，而且促進了地方經(jīng)濟發(fā)展。
二、完善基礎金融服務，提高金融服務可得性。為進一步延伸服務半徑，下沉服務重心，目前我行運用在鄉(xiāng)下網(wǎng)點優(yōu)勢大力發(fā)展金融服務，合理制定機構網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃，合理調(diào)整縣域機構網(wǎng)點，延伸服務網(wǎng)絡；并在去年加強了物理網(wǎng)點建設，加強網(wǎng)點風險管控，有效提升金融服務效率。為進一步提高辦貸效率，我行還積極推廣“極速貸”、“E捷貸”、“移動展業(yè)”等線上產(chǎn)品，有效提升了農(nóng)戶辦貸體驗。另外，我行還積極推進“信用村”創(chuàng)建工作，深化“銀村”合作，實現(xiàn)“整村授信”，村民憑信用即可獲得無擔保、無抵押的小額信用貸款，極大地提高了農(nóng)民的金融可獲得性。
三、積極開展創(chuàng)業(yè)擔保貸款投放，助力經(jīng)濟社會發(fā)展。圍繞深入推進第二輪“大眾創(chuàng)業(yè)惠民工程”及助力鄉(xiāng)村振興等主體策劃活動，加大創(chuàng)業(yè)擔保貸款的宣傳營銷力度，加強聯(lián)合人社等職能部門的宣傳，提升群眾對創(chuàng)業(yè)擔保貸款知曉率。在有效服務更多創(chuàng)業(yè)人群，保證創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者從“無業(yè)”到“有業(yè)”的同時，用一攬子高效便捷的金融服務營造良好的營商環(huán)境，切實緩解創(chuàng)業(yè)者“融資難、融資貴”問題。
四、保證糧食安全，助力糧食生產(chǎn)。為了促進糧食生產(chǎn)和收購，我行對種糧大戶、糧站、糧食收購商等推出專屬信貸產(chǎn)品—助糧貸，金額高、手續(xù)簡便；同時，我行主動和糧食局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的職能部門合作，開展推介會和企業(yè)走訪，在今年開展的夏糧收購活動中我行投放助糧貸2620萬元，同比多增775萬元。
五、踐行社會責任，助力脫貧攻堅。作為扶貧小額貸款投放的主辦行之一，xx銀行緊跟縣委、縣政府步伐，積極響應發(fā)放小額扶貧貼息貸款號召，致力金融扶貧，簡化調(diào)查和審批流程，切實做到應貸盡貸，確保今年扶貧貸款戶數(shù)及金額均不低于去年。
下一步，xx銀行xx縣支行將以黨史的學習教育為契機，結合自身業(yè)務發(fā)展，持續(xù)做好基層金融服務，高效助力鄉(xiāng)村振興。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會20
2021年中央一號文件《中共中央國務院關于全面推進鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見》發(fā)布，文件指出，民族要復興，鄉(xiāng)村必振興。要堅持把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作重中之重，把全面推進鄉(xiāng)村振興作為實現(xiàn)中華民族偉大復興的一項重大任務。2021年2月，我國宣布脫貧攻堅戰(zhàn)取得全面勝利，現(xiàn)行標準下9899萬農(nóng)村貧困人口全部脫貧，832個貧困縣全部摘帽，12.8萬個貧困村全部出列，區(qū)域性整體貧困得到解決。這些舉世矚目的成就都離不開金融的大力支持。而實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的“五個主要任務”，即產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富裕，對未來銀行業(yè)金融機構如何全方位提升金融服務三農(nóng)的水平提出了新的要求。
銀行業(yè)金融機構服務鄉(xiāng)村振興工作中目前面臨的困難、問題農(nóng)村金融組織體系不健全，全國銀行網(wǎng)點收縮，銀行業(yè)金融服務區(qū)域化差異顯著。受我國城鄉(xiāng)二元結構、銀行業(yè)逐利本質以及人口結構變化等影響，加之金融科技、線上金融迅猛發(fā)展，全國銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點整體呈收縮趨勢。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的信息，截至2020年末，全國銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點總數(shù)為22.67萬個，2019年末總數(shù)為22.8萬個。
相關報告顯示，從不同銀行分類來看，國有大型商業(yè)銀行網(wǎng)點數(shù)量下降相對明顯，城市商業(yè)銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點有少量新增。從不同區(qū)域來看，國有大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行在東部地區(qū)主要以縮減營業(yè)點為主，在其他地區(qū)有少量新增；城市商業(yè)銀行調(diào)整幅度較小，部分地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點增加，也有部分地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點減少；農(nóng)村商業(yè)銀行近兩年數(shù)量呈擴張趨勢，但是區(qū)域間增量呈不均勻分布，增加網(wǎng)點地區(qū)集中在東中西部，東北地區(qū)增量較少。其中，不論是國有大型商業(yè)銀行還是股份制商業(yè)銀行在農(nóng)村的營業(yè)網(wǎng)點主要以裁撤為主，導致農(nóng)村金融組織體系不太完善，農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社成為國內(nèi)農(nóng)村金融體系的主要力量，一般商業(yè)銀行在農(nóng)村設點數(shù)量少，且功能較為單一，大多集中于存款項目，貸款數(shù)量小，審批較為困難。另外從數(shù)據(jù)中可以看到，我國城鄉(xiāng)間以及不同區(qū)域的鄉(xiāng)村間，銀行網(wǎng)點存在不均衡、不對等現(xiàn)象，先前以城市為重點進行布局的各家銀行機構，在部分地區(qū)出現(xiàn)了城市網(wǎng)點飽和的現(xiàn)象，而在廣大農(nóng)村和縣域地區(qū)，金融網(wǎng)點覆蓋率有待提升，網(wǎng)點覆蓋面較小，且金融服務的廣度和深度亟需提高。
涉農(nóng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新不足，產(chǎn)品同質化嚴重，難以滿足鄉(xiāng)村振興融資需求。根據(jù)中國人民銀行公開發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，涉農(nóng)貸款余額從2007年末的6.1萬億元增加至2020年末的38.95萬億元，同比增長10.7％；全年增加3.94萬億元，同比多增1.26萬億元。其中農(nóng)戶貸款余額為11.81萬億元，同比增長14.2％，增速較2019年末高2.1個百分點，全年增加1.51萬億元，同比多增3213億元；農(nóng)業(yè)貸款余額為4.27萬億元，同比增長7.5％，增速較2019年末高6.8個百分點，全年增加3295億元，同比多增2580億元。從不斷增長的數(shù)據(jù)中可以看出國家對全面貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的決心與力度，但是也要看到，當前我國農(nóng)村金融供需矛盾依然突出，農(nóng)村金融服務改革創(chuàng)新發(fā)展仍然有很長的路要走。從銀行業(yè)金融機構提供的產(chǎn)品來看，目前農(nóng)業(yè)農(nóng)村中長期貸款項目主要以土地作為抵質押品和還款來源，同質化程度高，易導致與商業(yè)性銀行惡性競爭，不利于農(nóng)村金融主體間的整體協(xié)同發(fā)展。另外精準針對鄉(xiāng)村振興新需求的產(chǎn)品不多，存在期限錯配、額度不滿、定價不合理等問題。從金融服務角度來看，附加金融服務較少，手機銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品用戶體驗較為一般，用戶黏度明顯不足。
農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)有產(chǎn)權制度不完善，風險防范能力有待提高。我國現(xiàn)有產(chǎn)權制度改革有待進一步加強，一方面，清晰明確的產(chǎn)權制度有利于農(nóng)民手中隱形資產(chǎn)顯性化，通過交易或者資產(chǎn)重組實現(xiàn)資產(chǎn)的增值，盤活農(nóng)村大量沉睡資產(chǎn)；另一方面，可以為資產(chǎn)向資本的屬性轉換提供制度基礎，農(nóng)民可以利用擁有的土地等資產(chǎn)向銀行申請貸款、向保險機構申請保險等。另外針對農(nóng)村金融風險，尚未形成多層次、全覆蓋、相對完善的風險監(jiān)控體系，并且在風險監(jiān)控上存在“一刀切”的現(xiàn)象，制約了銀行業(yè)金融機構服務鄉(xiāng)村振興。
運營內(nèi)控副行長賦能培訓心得體會21
創(chuàng)新各類金融產(chǎn)品和服務，強化關鍵領域金融供給。圍繞鄉(xiāng)村振興總要求優(yōu)化農(nóng)村金融服務和產(chǎn)品供給，有效解決鄉(xiāng)村振興面臨的資金短缺問題。
一是聚焦重點領域，強化金融產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。銀行業(yè)金融機構要圍繞脫貧攻堅、糧食安全、綠色農(nóng)業(yè)、一二三產(chǎn)業(yè)融合等鄉(xiāng)村振興重點領域，積極滿足鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化示范區(qū)建設等領域的多樣化融資需求。加強與鄉(xiāng)村帶頭企業(yè)協(xié)同配合，因地制宜創(chuàng)新供應鏈金融產(chǎn)品。二是增加對農(nóng)業(yè)農(nóng)村綠色發(fā)展的資金投入。積極響應國家碳達峰、碳中和戰(zhàn)略，主動跟進相關企業(yè)在農(nóng)業(yè)農(nóng)村污染綜合治理、畜禽糞污資源化利用等方面的融資需求，通過發(fā)行綠色金融債、碳中和債等方式提供多元化綠色金融供給，籌集資金用于污染防治、清潔能源、生態(tài)保護等綠色領域。三是鞏固拓展脫貧攻堅成果，加大對重點幫扶縣的金融資源供給。銀行業(yè)金融機構未來要加大對脫貧人口、易返貧致貧人口的信貸投放，支持脫貧人口就業(yè)創(chuàng)業(yè)，發(fā)展鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)。政策性銀行對國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣應加大金融政策支持力度，實行差異化金融服務。
助力補齊農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎設施短板，推動農(nóng)村數(shù)字基礎設施建設。積極服務新型城鎮(zhèn)化建設，開發(fā)符合新型城鎮(zhèn)化需求的金融產(chǎn)品和融資模式。銀行業(yè)金融機構要努力增加農(nóng)村基礎設施建設貸款和農(nóng)田基本建設貸款投放，加大對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基礎設施領域的金融支持，推動提升農(nóng)村公共服務供給水平。
一是強化金融科技賦能。充分依靠數(shù)字技術，銀行業(yè)金融機構要積極推動金融科技和數(shù)字化技術在涉農(nóng)領域的應用，推動農(nóng)村數(shù)字基礎設施建設。二是加快推進農(nóng)村數(shù)字普惠金融發(fā)展。推動數(shù)字普惠金融領域的金融標準建設，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展，豐富金融應用場景，推動金融服務向鄉(xiāng)村下沉，推動手機銀行向鄉(xiāng)村普及，打通“最后一公里”。三是加強數(shù)字普惠金融知識宣傳普及，提升農(nóng)村人口數(shù)字金融素養(yǎng)和防風險能力�？舍槍σ衙撠氜r(nóng)戶、農(nóng)村大學生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者等不同農(nóng)村群體開展系列有針對性的金融培訓，幫助相關人群了解各類金融服務，提高對金融工具的認識和應用水平。
實施差異化監(jiān)管考核目標，加強三農(nóng)金融風險監(jiān)管力度。銀行業(yè)金融機構在涉農(nóng)貸款和普惠型涉農(nóng)貸款考核時，應避免“一刀切”的情況出現(xiàn)，要根據(jù)不同地區(qū)信貸需求、城鎮(zhèn)化進程等實際情況，因地制宜制定監(jiān)管考核方案，給予基層營業(yè)網(wǎng)點適當?shù)奶厥馇闆r裁量權，個別問題可向監(jiān)管部門申請復核。加強涉農(nóng)信貸的貸后管理，避免信貸資金被挪用。
積極探索銀行與保險公司等其他金融機構的長效合作機制，創(chuàng)新“信貸＋保險”服務模式，打造涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險的互動機制，多方合作合力拓寬涉農(nóng)和扶貧貸款風險分擔和緩釋渠道，提高銀行業(yè)金融機構服務鄉(xiāng)村振興的積極性。
依托“互聯(lián)網(wǎng)＋”的作用，加快農(nóng)村地區(qū)個人信用體系建設，充分利用手機銀行、網(wǎng)上支付等基于農(nóng)業(yè)農(nóng)村信用信息大數(shù)據(jù)建立更加精準的農(nóng)村金融信息管理系統(tǒng)，促進農(nóng)村地區(qū)信息、信用、信貸聯(lián)動。