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      2. 中層管理心得體會(huì)

        時(shí)間:2022-08-23 15:41:10 心得體會(huì) 我要投稿

        中層管理心得體會(huì)范文(精選7篇)

          我們有一些啟發(fā)后,好好地寫一份心得體會(huì),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?以下是小編精心整理的中層管理心得體會(huì)范文(精選7篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

        中層管理心得體會(huì)范文(精選7篇)

          中層管理心得體會(huì)1

          轉(zhuǎn)眼間兩天培訓(xùn)的課程已經(jīng)結(jié)束,經(jīng)過兩天的培訓(xùn),我想我們每位學(xué)員更確切的說每位中層管理人員都有不同的膽識(shí)很大的收獲。就我個(gè)人而言,我認(rèn)為這次培訓(xùn)的舉辦非常有意義且必要,因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí),更讓我了解到我未來需要從哪幾個(gè)方面提升自己:

          一:中層管理角色的認(rèn)知:

          在我們公司里面或者說大部分的國內(nèi)企業(yè)里面,中層管理人員都是從基層干起,從我本身來說我也是從技術(shù)干起,本身的專業(yè)能力比較強(qiáng),但是沒有管理經(jīng)驗(yàn),管理能力欠缺,如果需要成為一名合格的中層管理人員,必須經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),實(shí)踐,但是在此之前必須避免犯下前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),具體如下:

          喜歡抓業(yè)務(wù)工作;責(zé)任心強(qiáng),習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù);事無巨細(xì),不善于授權(quán);雖有工作目標(biāo),但缺乏目標(biāo)控制;不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃;觀念、理念、心態(tài)相對(duì)固化,改變緩慢;救火現(xiàn)象普遍;缺乏系統(tǒng)的管理技能訓(xùn)練;

          不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是行政人事部門的事

          不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作績效考核工具使用不熟悉對(duì)流程管理及節(jié)點(diǎn)控制缺乏清晰思路

          上面的幾點(diǎn)也是我們大部分的中層管理現(xiàn)有的狀況,如救火現(xiàn)象在我們部門表現(xiàn)得“淋漓盡致”,領(lǐng)導(dǎo)大部分的時(shí)間疲于奔波于不同的抱怨之中,這個(gè)還沒有側(cè)地解決,另外一個(gè)炸彈不期而至,從我本身或者說大部分從技術(shù)出生的人來說都有一種很大的感觸就是,教一個(gè)人比自己做還麻煩,但是沒有想到的是如果教了一個(gè)人他就可以承擔(dān)這部分的工作,這個(gè)也是講師所說的復(fù)制自己,讓他成為另一個(gè)工作中的我,這樣的話才有時(shí)間和精力做另外一件事情,從這點(diǎn)上來說我這也是為什么我們經(jīng)理一直不懈的努力教我們CQE的知識(shí);作為一名合格的中層管理光做到上面的幾點(diǎn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,大家都知道中層管理應(yīng)該具體的目標(biāo)計(jì)劃、組織管理、有效授權(quán)、溝通協(xié)調(diào)、培養(yǎng)激勵(lì)、執(zhí)行控制,在這幾點(diǎn)中我認(rèn)為最重要的還是溝通,因?yàn)樽鳛橐幻袑庸芾碚,最主要的工作是上傳下達(dá),要了解自己所扮演的角色,既要扮演好下屬的角色也要扮演好上級(jí)的角色,要完成這些角色的轉(zhuǎn)變,同時(shí)也要善于部門之間的溝通、協(xié)調(diào);

          作為一名中層管理者,T型必不可少,即既要有強(qiáng)力力的理論基礎(chǔ)作為支撐,又要強(qiáng)化上面的橫向平臺(tái),即要了解其他部門的運(yùn)作,只有這樣才能站著別人的角度去看問題,思考問題,只有這樣才能避免別人眼中的唯我主義。作為一個(gè)中層管理者,自我的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展密切相關(guān),團(tuán)隊(duì)的成敗也是個(gè)人的成敗,所以作為中層領(lǐng)導(dǎo)必須以人為導(dǎo)向,中層及中層以上主要是管人,領(lǐng)導(dǎo)者是管理者,但是管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。

          二、中層管理的溝通技巧

          一副很形象的漏斗效應(yīng)圖勾畫出溝通過程中信息傳遞的丟失,在這里我要說的是Chad一直教我們的幾句話“說給他聽,做給他看,讓他說給你聽,讓他做給你看”只有這樣才能有效的預(yù)防溝通過程中信息的丟失,但是作為一名中層管理者,溝通的技巧在這邊必須要說的是溝通不僅僅只是靠語言,還包括人與人面對(duì)面的交往中,35%是靠語言傳達(dá)信息,65%屬于非語言信息,所以溝通中必須注意下面的幾條技巧:

          用對(duì)方熟悉的語言:準(zhǔn)確向?qū)Ψ桨l(fā)出信息,并使對(duì)方有效溝通比快速溝通更重要;雙向溝通、愿意聆聽、想兩次再說;有效溝通是目的,為了有效溝通,必須舍得花時(shí)間成有效表達(dá)自己的想法,這是進(jìn)行人際溝通的關(guān)鍵;美國著名的管理學(xué)家杜拉克有一種名言:人無法只靠一句話來溝通,總得靠整個(gè)人來溝通

          在培訓(xùn)中有一個(gè)概念就是4個(gè)象限的理論,領(lǐng)導(dǎo)希望的是第三象限的員工,即可以理解和貫徹上司的意圖,能服從命令,只是執(zhí)行力度不夠而已,這類員工需要貫徹自己的執(zhí)行力,同時(shí)在和上司相處的過程中,和上級(jí)多讓其做選擇題而不是填空題,這個(gè)理論我曾經(jīng)聽過Carrol說過,但是當(dāng)時(shí)理解得不是很透徹,經(jīng)過培訓(xùn),了解到作為中層管理,必須要有自己的做事理論,對(duì)于任何一件事情,可能有很多不同的解決方式,并且要能預(yù)測(cè)到每個(gè)方式可能產(chǎn)生的后果,跟領(lǐng)導(dǎo)討論的時(shí)候既要說出您的建議方案,同時(shí)也要將方案的結(jié)果告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),這樣既可以減少領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論的時(shí)間,同時(shí)也能避免領(lǐng)導(dǎo)沒有時(shí)間調(diào)查而做出有悖公司利益的結(jié)論。

          作為中層管理人員,必須清楚自己的工作,也要了解自己團(tuán)隊(duì)的能力所在,不要任何事情一味的接受,或者一味的不接受,在自己能力范圍內(nèi)的必須要做,同時(shí),如果超過了自己能力范圍內(nèi)的,自己不需智慧的說“不”,這也就是“要就不做,要做就做最好”,我在這里要說的一句話就是“如果你自己接受了一項(xiàng)任務(wù),就要全力以赴的去做到最好,而不是接受了領(lǐng)導(dǎo)的指派,回來卻在怨天尤人,心里不平衡等等。

          溝通在中層管理中扮演了非常重要的角色,這里面的溝通不僅僅是上下級(jí)的溝通,同時(shí)還包括同級(jí)之間的溝通,在我們工作中有人會(huì)說誰誰誰比較吃得開,其實(shí)這個(gè)就是他比較善于溝通不同部門之間的關(guān)系,在部門溝通中,講師講了很多關(guān)于部門溝通的技巧,但是我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是:作為中層管理人員,必須處理好部門之間灰色區(qū)域的工作,只有這樣才能不至于造成部門之間的斗爭(zhēng),在垮部門之間溝通的時(shí)候必須注意10點(diǎn)技巧,即知己知彼;換位思考;有效會(huì)議;凝聚知識(shí);管理沖突;尊重欣賞;績效分享;明確職責(zé);遵守承諾;專題訪談。

          三、高凝聚力團(tuán)隊(duì)

          一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想發(fā)展,必須具有高的凝聚力,而在這個(gè)高凝聚力的團(tuán)隊(duì)中,必須要有各種各樣角色的成員構(gòu)成,西游記團(tuán)隊(duì)中,就有各種不同的角色,不同成員有不同的分工,而作為中層管理人員,要想建立一個(gè)團(tuán)隊(duì),自己的團(tuán)隊(duì)里面必須要有有不同的角色,可能孫悟空比較沒有團(tuán)隊(duì)精神,但是除妖斬魔還得靠他,好比一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有技術(shù)過硬的人員,但是作為中層領(lǐng)導(dǎo)必須要有管理這類人才的緊箍咒;同時(shí)也要有沙僧的任勞任怨角色,他不會(huì)因?yàn)閭(gè)人的喜樂哀愁而做出一些沖動(dòng)的決定,作為團(tuán)隊(duì),這就要求必須有員工長期穩(wěn)定(老大曾經(jīng)跟我說過,雖然有的員工發(fā)展比較慢,可能很長一段時(shí)間都不能獨(dú)擋一面,但是這種人員跳槽的機(jī)會(huì)比較小,作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須要有長期穩(wěn)定的人員來支持,這類型的人才,如果你培養(yǎng)得當(dāng),將來可以穩(wěn)定的為公司創(chuàng)造價(jià)值)。當(dāng)然也要有豬八戒的那種角色,這種角色在我們生活中類似能力有,但是稍有欠缺,但是很得領(lǐng)導(dǎo)的信任,不是說他做的好,因?yàn)樗軒?dòng)團(tuán)隊(duì)活躍的氣氛,一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能死氣沉沉,所以必須要有這種性格比較外向的人參與,當(dāng)然啦,作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),剛有成員是不足夠的,一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須超于個(gè)人的目標(biāo),在這里就不得不提大雁的這個(gè)高凝聚力的團(tuán)隊(duì),如果要成為一個(gè)高凝聚力的團(tuán)隊(duì),必須每個(gè)人都要忠于自己的團(tuán)隊(duì),忠誠于自己的事業(yè),做好自己的本職工作,如果你不拍翅膀,他也不拍翅膀,這個(gè)團(tuán)隊(duì)還會(huì)存在嗎?如果我們和大雁一樣聰明的話,我們就會(huì)留著與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊(duì)伍里,而且樂意接受他人的協(xié)助,也愿意協(xié)助他人。分擔(dān)占重任很重要,因?yàn)槲覀儜?yīng)該尊重和保護(hù)每個(gè)人獨(dú)特的才智,技能;如果我們也有大雁這樣的意識(shí),我們就會(huì)一如既往的站在彼此身邊,不管經(jīng)歷任何困難,永遠(yuǎn)鼓勵(lì)和幫助我們的隊(duì)伍;我們必須確定從我們背后傳來的鼓勵(lì)的叫聲,而不是其他的聲音,個(gè)人的信息和活力來自團(tuán)隊(duì)及時(shí)真誠的鼓勵(lì)。作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),必須做到無縫隙溝通,同時(shí)所有的資料必須公開,給出的結(jié)果是成品組合既要得到的結(jié)果,從這里我很大的啟示就是資料的集中管理,作為QA部們,我們的標(biāo)準(zhǔn)文件可以說是全公司最多的一個(gè)部門,在這里的話必須作為文件的集中管理,才能確保在另外一個(gè)人請(qǐng)假或離開的`時(shí)候文件沒有斷層,最好能做到所有的文件自動(dòng)備份。

          四、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

          作為一個(gè)項(xiàng)目,他的結(jié)果是不可控的,而作為一名中層管理人員,他的母的是處理這些不可控,同時(shí)對(duì)據(jù)誒過的不可控負(fù)責(zé)。一個(gè)成功的項(xiàng)目,必須有一定的時(shí)間期限,一定的預(yù)算成本內(nèi),在適當(dāng)?shù)男阅芎鸵?guī)格下,得到客戶或使用者認(rèn)可,能將客戶的名字列入你的項(xiàng)目成功列表中,是范圍變化最少或雙方就范圍變化達(dá)成一致,且不改變?cè)M織的企業(yè)文化,作為載體實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo),這個(gè)是一個(gè)成功的項(xiàng)目的定義,項(xiàng)目要想成功,時(shí)間是關(guān)鍵,所有的項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照時(shí)間走,做項(xiàng)目同時(shí)還要考慮利益相關(guān)方,如,外部環(huán)境改變對(duì)人們生活質(zhì)量所帶來的變化等等,如果我們沒有考慮到這些,可能會(huì)導(dǎo)致我們的項(xiàng)目全盤失敗。

          談項(xiàng)目關(guān)系,不得不談止損點(diǎn)的選擇,在我們大部分人的心理面可能會(huì)想我已經(jīng)投資了多少錢下去,但是這個(gè)項(xiàng)目沒有成功,如果我再投多少錢,這個(gè)項(xiàng)目肯能就被救活,那么我前面的投資的部分的錢不至于打水漂,但是他們沒有考慮到我再投入多少錢,項(xiàng)目能不能救活,如果能救活,我能帶來多大的收益,將帶來多少資源的浪費(fèi),所以在項(xiàng)目計(jì)劃的初期,必須要做一個(gè)全盤的計(jì)劃,如果在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)不能夠順利打開節(jié)點(diǎn),將造成什么樣的損失,是否有必要進(jìn)行下去,如果進(jìn)行下去將帶來對(duì)大的收益等等,只有這樣才能在關(guān)鍵的時(shí)刻及時(shí)的關(guān)閉項(xiàng)目,不至于造成更大的浪費(fèi)。在這里我需要提的是我們公司的MSC制袋機(jī),其實(shí)在整個(gè)購買的過程中也是作為一個(gè)項(xiàng)目在處理,設(shè)備到廠的時(shí)候發(fā)現(xiàn)設(shè)備根本不能滿足要求,即最基本的封口都不能穩(wěn)定的進(jìn)行,但是如果退回廠家,我們可能會(huì)損失一部分,所以后來是通過改造,導(dǎo)致三個(gè)月過去,設(shè)備還沒有改造合格,但是在加工區(qū)里面,如果超過一定的期限,設(shè)備是沒有辦法退回的,這就是說如果廠家不能來人將設(shè)備調(diào)整好,那我們將可能承擔(dān)90%的設(shè)備的損失,在這里我不是說哪個(gè)人做的不好,只是在剛開始購買的時(shí)候止損點(diǎn)沒有選擇合理。

          五、項(xiàng)目組織及項(xiàng)目經(jīng)理;項(xiàng)目流程及項(xiàng)目使用工具

          一個(gè)良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),必須要有不同的部門人員參與,要有團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的目的,目標(biāo),角色,職責(zé),技能,共同工作的方法,團(tuán)隊(duì)規(guī)模。在這里面我們公司比較常見的團(tuán)隊(duì)就是IE,如我們公司進(jìn)行的拉斯系統(tǒng),他的目的是Lean整個(gè)的流程,產(chǎn)品沒有堆積,真?zhèn)產(chǎn)線流通比較順暢,從而達(dá)到提高產(chǎn)品的質(zhì)量,提高生產(chǎn)的產(chǎn)能的目的,而在這里面的話需要參與的人員有制造,品管,當(dāng)然啦,像這種項(xiàng)目如果要進(jìn)行,副廠的參與是必不可少,不是說副廠必須在這里面要做什么,而是如果有副廠的參與,在人員調(diào)動(dòng)方面,產(chǎn)線的調(diào)配方面可能更加迅速,這也是為什么一些項(xiàng)目最好要有高層領(lǐng)導(dǎo)參與的原因。而一個(gè)項(xiàng)目的成功與否,不僅僅看的是項(xiàng)目的直接利益,還有看間接利益。如我們柏興工廠建立的員工業(yè)余活動(dòng)場(chǎng)所,可能這個(gè)項(xiàng)目本身公司花了很多成本,但是如果員工經(jīng)常在一起打球或下班有地方可以健身,有地方可以消費(fèi)(小賣店),這樣他們不知與枯燥的兩點(diǎn)一下生活而導(dǎo)致員工的離職率的增長,而這里面就是項(xiàng)目所帶來的間接的收益。如果要做好一個(gè)項(xiàng)目,項(xiàng)目收尾也是很重要的,任何一個(gè)項(xiàng)目都有可能是成功的或者失敗的,不論是成功的還是失敗的項(xiàng)目,都必須做好項(xiàng)目的收尾工作,只有這樣才能將失敗的原因作為下次避免失敗的另一個(gè)成功的關(guān)鍵,當(dāng)然,在這邊我要提的是我們QA部門的DHF,DHF如果很完成,就不至于產(chǎn)品在大貨生產(chǎn)的時(shí)候還會(huì)走彎路,在這里我要提的是KC產(chǎn)品和PH產(chǎn)品的對(duì)比,我本身是負(fù)責(zé)KC產(chǎn)品的,不是說比較偏向于哪個(gè)產(chǎn)品,而是在KC產(chǎn)品研發(fā)階段,大部分資料存檔比較完成,從RSR,到MSR,再到大貨,包括過程中的更改等等,這些都有在DHF中體現(xiàn),而對(duì)于PH產(chǎn)品,大部分是靠一個(gè)員工從頭到尾,大家也知道如果這個(gè)員工一旦離職,那么將會(huì)有很大的斷層,那么這種情況下資料文件的完善是非常重要的,我記得講師說過一句話,如果一個(gè)人在公司的位置舉足輕重的話,那么領(lǐng)導(dǎo)層必須要做出一個(gè)預(yù)防措施。

          人只有堅(jiān)持,才能得到別人的支持,原我們每一個(gè)人都堅(jiān)持自己的目標(biāo),不懈的努力,最終達(dá)到雙贏的目的。

          中層管理心得體會(huì)2

          在全轄中層管理人員學(xué)習(xí)會(huì)上,我和全行中層干部及城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)主任一道,認(rèn)真聽取了行長就如何提高中層管理人員的執(zhí)行力、積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)的重要講話。行長用精辟的語言,從細(xì)微處著手,宏觀上把握,結(jié)合行長在省分行黨委中心組(擴(kuò)大)學(xué)習(xí)班上的講話精神,為我們?cè)忈屃藞?zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典,即分析了行當(dāng)前面臨的金融形勢(shì),也對(duì)我們各級(jí)中層干部提出了要求,對(duì)此我深有感觸。下面我就根據(jù)行長的講話精神和自己的感知感悟,結(jié)合自己的工作實(shí)際,談?wù)勛约旱哪w淺認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

          一、認(rèn)識(shí)中層管理人員執(zhí)行力的重要性。

          記得前不久我看了由一本由著名的管理培訓(xùn)專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書,書中提出:中層是企業(yè)的脊梁,是企業(yè)的核心人才庫,是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉!在湯行長的講話中也提到中層管理,“這個(gè)環(huán)節(jié)在工作中是起承上啟下、上傳下達(dá)作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”中層,“是我們發(fā)揮執(zhí)行能力、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的關(guān)鍵人物”。一句話:中層管理人員既是執(zhí)行者,又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好,是高層聯(lián)系基層的一座橋梁;發(fā)揮得不好,是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對(duì)各種方案的制定,需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。

          對(duì)于支行來講,我們各科室、分理處主任便處于中層管理的位置,是貫徹落實(shí)支行工作目標(biāo)和任務(wù)的關(guān)鍵。我們擔(dān)負(fù)著將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工,最終實(shí)現(xiàn)支行每一個(gè)具體經(jīng)營管理目標(biāo),并帶領(lǐng)全所員工確保任務(wù)目標(biāo)完成的責(zé)任。

          二、對(duì)“三帶頭”“三表率”和提高中層管理人員執(zhí)行力的理解。

          任何一個(gè)戰(zhàn)略意圖都是靠人來執(zhí)行的,雖有好的制度作“支撐”,但執(zhí)行的“人”不力仍然是一句空話。各級(jí)行中層的“帶頭、表率”作用,是貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度方法的根本保證。中層干部和業(yè)務(wù)主管部門即是任務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行者,也是督辦、協(xié)助者。而工作目標(biāo)能否得以實(shí)施、是否發(fā)揮作用,還要靠我們基層網(wǎng)點(diǎn)員工來體現(xiàn)和驗(yàn)證。行長在講話中提到的“三帶頭”“三表率”對(duì)我行各級(jí)管理層的員工都有著重要的指導(dǎo)作用,我們都要不折不扣的遵照?qǐng)?zhí)行。下面我就自身對(duì)“三帶頭”“三表率”的理解談?wù)勛约旱捏w會(huì)。

          1、帶頭主動(dòng)學(xué)習(xí),做創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的表率。

          行長在講話中指出“學(xué)”與“時(shí)”相結(jié)合,就是“要與時(shí)俱進(jìn)地學(xué),我們的學(xué)習(xí)要緊密結(jié)合時(shí)代和當(dāng)前發(fā)展的需要”;“學(xué)”與“思”相結(jié)合,就是“要結(jié)合本身的實(shí)際來思考,而不是被動(dòng)和機(jī)械的學(xué)”;“學(xué)”與“用”相結(jié)合,就是要“在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善理論,再反過來指導(dǎo)實(shí)踐”。以前我學(xué)習(xí)確實(shí)存在著學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)安排或者是為了獲取文憑而學(xué)習(xí)的觀念,沒有真正“把我們很有限的時(shí)間和精力,放在非常需要學(xué)的內(nèi)容上,增加學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性!弊鰹榛鶎臃掷硖幹魅危覀円Y(jié)合自己的實(shí)際情況,轉(zhuǎn)變這種觀念,由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí),由要我學(xué)習(xí)變?yōu)槲乙獙W(xué)習(xí)。

          學(xué)習(xí)政治理論,提高政治思想覺悟;學(xué)習(xí)英語等文化知識(shí),提高的文化水平;學(xué)習(xí)省行、市行下發(fā)的文件精神,提高經(jīng)營管理水平;學(xué)習(xí)電腦及oa系統(tǒng)知識(shí),提高辦公自動(dòng)化操作能力;學(xué)習(xí)法律和我行規(guī)章制度,提高經(jīng)營法律意識(shí)。不僅使自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,而且更重要的是學(xué)到生存發(fā)展之道,去適應(yīng)如今新的形勢(shì)下帶來的新挑戰(zhàn)。

          2、帶頭深化服務(wù),做提升經(jīng)營管理水平的表率。

          做為基層網(wǎng)點(diǎn),在這一“帶頭”和“表率”中,最重要的是提高客戶服務(wù)水平。如今我所的服務(wù)方式還較多的停留在微笑服務(wù)的低層次服務(wù)上。如何逐步提高到有效率、有質(zhì)量的高層次服務(wù)上正是我們值得深深思考的問題。

          金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),總歸是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好、服務(wù)好,能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。服務(wù)也要講究一個(gè)創(chuàng)新,不能一成不變,只有不斷創(chuàng)新服務(wù),我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛的生命力,才能立于不敗之地;才能將客戶的需求與我們銀行的需求雙贏;才能最大限度的為客戶提供滿意的服務(wù),為我們吸引越.來越.多的中高端客戶。

          聽了行長的報(bào)告,我體會(huì)到在實(shí)際工作中除了要做好日常的管理,更要著重做好人的思想工作。做好基層網(wǎng)點(diǎn)員工的思想政治工作,無論對(duì)加強(qiáng)精神文明建設(shè),保證我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展,還是對(duì)加強(qiáng)處所內(nèi)部管理、提高服務(wù)水平以及調(diào)動(dòng)員工工作積極性都具有十分重要意義。做為一各分理處的主任,今后我將多多“理解員工、關(guān)心員工、愛護(hù)員工”認(rèn)真研究員工的思想、工作、學(xué)習(xí)及生活動(dòng)態(tài),做到心中有數(shù)。

          3、帶頭加強(qiáng)修養(yǎng),做推動(dòng)和發(fā)展的表率。

          要加強(qiáng)自身修養(yǎng),就是要提高自己的境界,有著高尚的精神追求。不斷加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德的學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀,不為權(quán)力、金錢所動(dòng),保持一名共產(chǎn)黨員的本色。工作中做到認(rèn)認(rèn)真真、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、善始善終一項(xiàng)一項(xiàng)工作抓落實(shí),推動(dòng)我所各項(xiàng)工作不斷向前發(fā)展。

          行長在講話中還提到,“團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)就是勝利,團(tuán)結(jié)能夠創(chuàng)造效益,團(tuán)結(jié)能創(chuàng)造生產(chǎn)力!爆F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)講究團(tuán)結(jié)協(xié)作的社會(huì),銀行內(nèi)部對(duì)協(xié)作的要求更加嚴(yán)格,一個(gè)部門和員工的任務(wù)完不成,就會(huì)影響整個(gè)目標(biāo)。如同《水煮三國》一書中對(duì)木桶理論的描述,一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長度,還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。

          如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大,同樣無法裝滿水。因此我們網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力,也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合,我們必須在成員之間形成高度的信任感,形成團(tuán)隊(duì)成員之間的尊重、信任、寬容、團(tuán)結(jié)協(xié)作,這樣才能形成一個(gè)強(qiáng)大的整體,才能實(shí)行個(gè)體和分理處集體的共同發(fā)展。

          三、不斷提高自身綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力

          對(duì)于基層管理人員來說,對(duì)上是提高執(zhí)行力,對(duì)下就要提高領(lǐng)導(dǎo)力。我們不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者,都必須通過員工來完成任務(wù)。要做個(gè)執(zhí)行能力高的管理人,今后我將著重提高以下5方面的能力:

          1、工作領(lǐng)悟能力

          無論做任何一件事之前,首先要弄清自己的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的;然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向和要達(dá)到的效果,這一點(diǎn)很重要。實(shí)際工作中那種費(fèi)力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點(diǎn)。也就是說,清楚悟透一件事,勝過草率做十件事,并且會(huì)事半功倍。

          2、制定計(jì)劃能力

          要完成任何任務(wù)都要制定計(jì)劃和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),我要將各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表,作好工作安排和檢查工作。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí),要掌握關(guān)鍵性問題,不能因瑣碎的工作,而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作,等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。

          3、指揮協(xié)調(diào)能力

          一項(xiàng)計(jì)劃無論如何周到和完善,如果不能很好的執(zhí)行,仍然不能達(dá)到預(yù)期的效果,而計(jì)劃的執(zhí)行并不是主任一個(gè),而是全所員工。因此適時(shí)的指揮和協(xié)調(diào)是有必要的,所以今后要多加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和鍛煉。

          4、判斷能力

          判斷對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來說非常重要,網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)煩雜,常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系,從而找到問題的真正癥結(jié)所在,并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī),未雨綢繆。這樣我們才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),最后變成良機(jī)。

          5、創(chuàng)新能力。

          要提高執(zhí)行力,除了要具備以上這些能力外,更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),這就需要不斷地學(xué)習(xí),而這種學(xué)習(xí)不是單純的掌握知識(shí)的學(xué)習(xí),它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程,不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程,也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。因此,我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想,有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng)新無極限,唯有創(chuàng)新,才能生存。

          中層管理心得體會(huì)3

          為了加強(qiáng)我院中層管理官員的管控意識(shí)、管理辦法,院領(lǐng)導(dǎo)精心安排了此次學(xué)習(xí)輔導(dǎo)課程,,課程內(nèi)容涵蓋到學(xué)校文化、服務(wù)技巧、科室建設(shè)、醫(yī)患溝通、績效考核、管理藝術(shù)、服務(wù)品質(zhì)等方面,雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長,但內(nèi)容精干,涵蓋面廣,我認(rèn)為受益匪淺。

          在參與學(xué)習(xí)班前,本人對(duì)科主任的職能所在認(rèn)識(shí)不清,片面地覺得我們主要是搞業(yè)務(wù)的,做好自己的本質(zhì)工作、做好領(lǐng)導(dǎo)與朋友間的上傳下達(dá)、避免科室發(fā)生醫(yī)療糾紛就是盡到科主任的責(zé)任了,管理課程視乎沒有必要。

          通過學(xué)習(xí),增強(qiáng)了我的責(zé)任感,使命感與緊迫感。我了解到科主任不只是是上傳下達(dá)的傳聲筒,科室是學(xué)校的基本經(jīng)營單位,科主任是組織序列中的中堅(jiān)力量,兼有領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的雙重身份?浦魅伪仨毆(dú)當(dāng)一面地負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等相關(guān)事宜,工作千頭萬緒,紛繁復(fù)雜,而且是處在組織序列的“上擠下壓”的環(huán)境中。如何游刃有余地開展工作,營造良好地工作環(huán)境,處理好方方面面的關(guān)系,則是每一個(gè)中層管理官員應(yīng)對(duì)的現(xiàn)實(shí)課題。實(shí)踐證明,醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力源于中層管理干部,同時(shí),醫(yī)院發(fā)展的阻力也來自中層管理官員,我們自身能力、思想意識(shí)、工作方式、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法、適應(yīng)環(huán)境差異能力等就會(huì)妨礙科室的變革和發(fā)展。

          幾位老師生動(dòng)、富有感染力的授課,使我覺得既自豪又有壓力,使我看見了工作上的不足,我覺得作為一個(gè)科主任,打鐵必須自身硬,要具有下面能力:

          1、過硬的專業(yè)科技素養(yǎng),在專業(yè)技術(shù)上要作為“名醫(yī)、名師、名家”。

          2、較強(qiáng)的組織管理素質(zhì)。

          3、一定的政治觀念工作素養(yǎng)。

          4、科室內(nèi)外的協(xié)調(diào)能力。

          5、認(rèn)識(shí)和控制自己的素質(zhì),要有自信心,要揚(yáng)長避短。

          6、要有為目標(biāo)奮斗的素養(yǎng),不斷的吸取知識(shí)豐富自己,持之以恒,堅(jiān)持不懈。

          同時(shí)要樹立以下風(fēng)氣:

          1、勇于創(chuàng)新,在自己的專業(yè)上要盡力進(jìn)取。做到“人無我有,人有我精”。帶領(lǐng)科室走在領(lǐng)域前沿。

          2、提高自身能力,勤于學(xué)習(xí)、善于思考,表率他人。

          3、團(tuán)結(jié)協(xié)作,只有科室所有組員努力協(xié)作,共同進(jìn)步,才能發(fā)揮很大的作用,才能取得團(tuán)體的最大利益。

          4、實(shí)事求是,真抓實(shí)干,求真務(wù)實(shí)。

          5、樂于奉獻(xiàn),不求回報(bào),一分耕耘一份收獲。

          6、廉潔自律,在物質(zhì)橫流、誘惑無處不在的時(shí)代,做到奉公守法、遵規(guī)守紀(jì)。

          中層管理心得體會(huì)4

          經(jīng)過為期兩周的外出培訓(xùn),對(duì)于我來說,是具有非常重要的作用的,不僅是讓我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)有了更深層次的了解與認(rèn)識(shí),而且通過對(duì)知名企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),讓我對(duì)前一周在黨校學(xué)習(xí)到的只是與技巧,有了更明朗清晰的認(rèn)識(shí)。公司組織這次中青年骨干培訓(xùn)活動(dòng),通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式,讓我們能夠更加有針對(duì)性的提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,改善我們的工作態(tài)度與工作方式,讓我們通過眼見為實(shí)的方式,親身感受著知名企業(yè)的先進(jìn)的管理技術(shù)的魅力。

          中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量,而企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。中層人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者,是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者,是高層管理實(shí)現(xiàn)控制的紐帶,也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。一個(gè)公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革,達(dá)到更高的業(yè)績,關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者,而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的亞目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。這就要求各個(gè)系統(tǒng),亞組織的既要有全局和系統(tǒng)的眼光,又要在這種通盤考慮的前提下,保持自己本部門的良性運(yùn)行。從這個(gè)意義上講,中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)成敗起著至關(guān)重要的作用,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)離不開中層管理人員的努力和貢獻(xiàn),組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊(duì)伍,等于為企業(yè)樹立起了堅(jiān)實(shí)的中流砥柱。因此,發(fā)揮中層管理者的效能對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來說至關(guān)重要。

          作為中層的管理人員,我們深知我們的位置的重要性。因此,在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中,我們也都是在積極認(rèn)真的學(xué)習(xí),希望通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),能夠提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及自身的職業(yè)能力,通過完善自己,來達(dá)到更好地為企業(yè)服務(wù)的目的。因此,為了更好的激勵(lì)自己,也為了能夠?qū)⑴嘤?xùn)的效果展示出來,我總結(jié)了一些關(guān)于中層管理人員的管理能力培養(yǎng)提高的內(nèi)容:

          首先就是在這樣一個(gè)變化迅速、日新月異、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)必須時(shí)刻保持高度的危機(jī)感,時(shí)刻留意市場(chǎng)變化,加強(qiáng)內(nèi)部管理,才能夠在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下不斷奮進(jìn),才能夠不斷地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

          中國古代有句俗語:生于憂患而死于安樂。這句話固然是指治理國家的。但是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說,也是同樣適用的。一個(gè)企業(yè)要想長時(shí)間立足于市場(chǎng)而不被各方競(jìng)爭(zhēng)打垮,就必須居安思危,不斷地采取各項(xiàng)警覺措施開發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。只有時(shí)刻存在危機(jī)感,才會(huì)不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力,才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。

          因此,企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候,可以通過采取各種措施,來培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)。員工具有這樣的憂患意識(shí)的話,才會(huì)不斷地提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備與職業(yè)技能,不斷地完善自身的各項(xiàng)才能。要知道,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,充足的人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力資本。因此,企業(yè)要通過灌輸?shù)姆绞,來培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)。

          “學(xué)習(xí)能力”決定了企業(yè)未來的生死存亡關(guān)系,特別是對(duì)于管理者來說,沒有一定的學(xué)習(xí)能力就沒有強(qiáng)大有效的執(zhí)行力。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本,提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中,我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí),總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,想方設(shè)法解決問題,千方百計(jì)消滅問題,結(jié)果是完成任務(wù);一種是面對(duì)問題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問題依然存在,任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,我們會(huì)不由自主的問到,同是一項(xiàng)工作,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識(shí)不同的問題。我們常說,觀念決定思路,思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬,觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)認(rèn)為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放具有“核裂變”效應(yīng),能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

          “細(xì)節(jié)決定成敗”這句類似于口號(hào)的話已經(jīng)叫了很久了,但是到目前為止,這句話也并沒有引起很多企業(yè)的重視。但是我們要知道,在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,要說比技術(shù),肯定會(huì)有不少的企業(yè)技術(shù)比較雄厚;要說比人本,現(xiàn)在的教育也已經(jīng)造就了不少的人才;要說比資金,這個(gè)更沒有競(jìng)爭(zhēng)力了。所以說,在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,以細(xì)節(jié)取勝,倒是一個(gè)非常不錯(cuò)的思路。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié),才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力來自于細(xì)微之處的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)的高層和中層管理者都應(yīng)該牢記:細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的成長。

          盡管我們是為中國電信建設(shè)通信基站或者是通信管道施工的,理應(yīng)是一個(gè)施工單位。但是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì),在某種程度上來說,我們公司應(yīng)該算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型企業(yè)。

          作為一個(gè)服務(wù)型公司,首先要做的就是要做好服務(wù)工作。服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念,技術(shù)再好,功能再多,對(duì)用戶來說都是沒有用的,客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品,用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言,高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益,也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置,建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí),首先就是要和客戶先成為朋友,再逐漸地締造成為利益的雙贏者。

         。ā⿵亩鄠(gè)角度分析客戶行為,尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

          使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的,并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候,客戶并不知道他真正需要的是什么,或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。因此,“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是我們?cè)诳蛻舴⻊?wù)的時(shí)候其中一條比較重要的要求。例如:客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”,客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下,客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值,而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。換句話說,如果解決方案真正能夠解決問題,帶來好處,那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。

          因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值,在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn),讓客戶認(rèn)識(shí)到與我們公司合作的話能夠帶來的直接的效益。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格,他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是,客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。

         。ǘ、客戶需求研究,超出客戶預(yù)期

          客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念,是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求,需要仔細(xì)分析客戶期望值,因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值,就能獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關(guān),付出的成本越高,期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中,盡量避免要求客戶付出額外成本,否則客戶期望值會(huì)隨之升高,達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí),盡可能通過我們的技術(shù)、我們的服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)。客戶參與程度越高,付出的努力越多,客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在業(yè)務(wù)推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與,一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確,另一方面客戶由于付出了努力,其滿意度也會(huì)更高。

          其實(shí),這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給予我的,遠(yuǎn)不止這些。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。雖然說為期2周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了,但是我不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)的道路并沒有停止。我將會(huì)一如既往地積極努力的工作,為我們的多經(jīng)公司的發(fā)展而努力拼搏。

          中層管理心得體會(huì)5

          20xx年11月25日至27日,我參加了集團(tuán)公司中層管理人員培訓(xùn)班。兩天半的培訓(xùn)中,我聆聽了《黨的十八屆五中全會(huì)精神專題學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報(bào)告》、《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《中外經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與我國經(jīng)濟(jì)體制改革》、《學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行<準(zhǔn)則><條例>輔導(dǎo)報(bào)告》和《關(guān)于深化國資改革的若干問題》等五個(gè)專題講座,學(xué)習(xí)了很多知識(shí),開闊了思路,拓寬了視野,也有很多感受,F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況小結(jié)如下:

          一、學(xué)習(xí)到的知識(shí)點(diǎn)

          我在《黨的十八屆五中全會(huì)精神專題學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報(bào)告》中學(xué)習(xí)到以下知識(shí):經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、五中全會(huì)制定十三五規(guī)劃的背景、堅(jiān)持五大發(fā)展理念、堅(jiān)持開放發(fā)展、先進(jìn)制造業(yè)走出去戰(zhàn)略(高鐵、核電站)、中車集團(tuán)成立背景、中國規(guī)劃世界四大高鐵線路、一帶一路戰(zhàn)略、資本走出國門與資本輸出、本幣互換協(xié)議、中國主導(dǎo)的亞投行金磚五國銀行和上合組織銀行、中國從產(chǎn)業(yè)向金融業(yè)轉(zhuǎn)變、總理推銷金融資本和產(chǎn)業(yè)資本掀起全球金融風(fēng)暴、擴(kuò)大城市高鐵能源建設(shè)投資、安徽欠發(fā)達(dá)的原因、安徽前所未有的政策機(jī)遇、安徽4105行動(dòng)計(jì)劃、安徽十三五發(fā)展的十大工程。

          在《中外經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與我國經(jīng)濟(jì)體制改革》中學(xué)習(xí)了以下知識(shí):美國次貸危機(jī)、歐債危機(jī)、歐元的意義、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三期疊加階段、中國經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)峻形勢(shì)、中國經(jīng)濟(jì)體制改革的核心問題、發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)毫不動(dòng)搖三個(gè)平等和建設(shè)法制中國、深化金融體制改革、民間資本依法設(shè)立中小銀行等金融機(jī)構(gòu)、健全多層次資本市場(chǎng)體系、推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革、完善人民幣市場(chǎng)化、人民幣國際化問題。

          在其他老師的授課中,我還學(xué)習(xí)了管理知識(shí)、黨的政策和黨紀(jì)等方面的知識(shí)。

          二、幾點(diǎn)體會(huì)

          1、本次培訓(xùn)是集團(tuán)公司加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、不斷提升中層管理人員的一項(xiàng)重要舉措。本次培訓(xùn),集團(tuán)公司十分重視,班子成員集體在百忙之中全程參與,趙時(shí)運(yùn)董事長親自到場(chǎng)做開班講話,對(duì)參訓(xùn)人員提出培訓(xùn)要求和殷切希望;黨委工作部做了精心準(zhǔn)備,挑選的老師理論功底深厚,挑選的課題也非常具有針對(duì)性。我們黨歷來十分重視干部培訓(xùn)工作,各級(jí)黨校和行政學(xué)院等給黨和政府培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀人才。同樣,在國企我們的管理人員也需要經(jīng)常培訓(xùn),不斷提升,這對(duì)于我們研判形勢(shì)、把握大局、改革創(chuàng)新和推動(dòng)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力的提升具有重要意義。

          2、培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng),培訓(xùn)富有成果。本次培訓(xùn)內(nèi)容安排上,既有中外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,又有中國領(lǐng)導(dǎo)人推出的的戰(zhàn)略舉措;既有國資深化改革問題導(dǎo)向,又有安徽應(yīng)對(duì)措施;既讓我們信心滿懷搞創(chuàng)業(yè),又對(duì)我們廉潔從業(yè)提出新要求。當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)總量穩(wěn)居世界第二,中國領(lǐng)導(dǎo)人在治國理政上富有智慧,對(duì)內(nèi)加大基礎(chǔ)建設(shè)投資,對(duì)貧困地區(qū)實(shí)施精準(zhǔn)扶貧;對(duì)外交往頻繁,開展務(wù)實(shí)外交,加大金融資本和產(chǎn)業(yè)資本的輸出,為順利實(shí)施“十三五規(guī)劃”和實(shí)現(xiàn)“第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)”而努力準(zhǔn)備著。通過講解,我們認(rèn)清了形勢(shì),明確了方向,信心倍增。集團(tuán)紀(jì)委宋志華書記的講課深入淺出,理論性強(qiáng),功底深厚,對(duì)我們黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和中層管理人員遵從《準(zhǔn)則》上線和守住《條例》下線起到了警醒作用,對(duì)當(dāng)前我們國企深化改革、對(duì)我們廉潔從業(yè)影響深遠(yuǎn)。從培訓(xùn)時(shí)的課堂紀(jì)律和培訓(xùn)結(jié)束后的反映來看,大家對(duì)本次培訓(xùn)的效果紛紛表示贊許。

          3、本次培訓(xùn)是我第一次參加集團(tuán)公司中層管理人員培訓(xùn),我學(xué)習(xí)和掌握了很多知識(shí)點(diǎn),開拓了視野,認(rèn)清了方向,收獲很多,感觸很多。在今后的工作生活中,我將努力工作,勤學(xué)補(bǔ)差,不斷提升個(gè)人能力,努力做好本職工作,為交航公司的快速發(fā)展努力工作。

          中層管理心得體會(huì)6

          俗話說學(xué)無止境,不知從什么時(shí)間起,我愛上了學(xué)習(xí),并把學(xué)習(xí)當(dāng)成了一件快樂的事情。今年公司為中層人員提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),從xxxx年終秀到中層干部角色認(rèn)知,我的思想視野更加開闊,對(duì)中層的概念也有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí),對(duì)照自己,感悟如下:

          作為公司的一名中層干部,我們的職責(zé)只有一個(gè),那就是帶好自己的團(tuán)隊(duì)拿出結(jié)果,1000種解釋不如拿出一個(gè)好的結(jié)果。中層的天職就是執(zhí)行,作為公司戰(zhàn)略的執(zhí)行官,我們不是量力而行,而是全力以赴。把公司的戰(zhàn)略分解到部門計(jì)劃中就是執(zhí)行的開始,完成業(yè)績目標(biāo),就是對(duì)戰(zhàn)略最好的支持。

          “沒有完美的樹葉,只有完美的森林”。作為部門的指揮官,我們不能做超級(jí)員工,需要讓下屬忙起來,定計(jì)劃、定結(jié)果,給方法、找資源,講意義、做動(dòng)員,上一線、去督戰(zhàn),帶領(lǐng)下屬完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。

          “70%的時(shí)間做檢查”。作為部門的檢查官,在日常的工作中確實(shí)有很多不到位的地方,一是用在檢查上的時(shí)間屈指可數(shù),還有就是很多的檢查沒有完全一追到底,不了了之。人性有弱點(diǎn),需要被提醒,檢查別人實(shí)際上也是在改進(jìn)自己,在今后的工作中我們要做到,凡事均有果,一追到底,過程控制好,結(jié)果必須好,通過檢查做好工作,才是中層領(lǐng)導(dǎo)的最佳狀態(tài)。

          作為團(tuán)隊(duì)的教練員,首先要做好一個(gè)教練員基本的職責(zé),通過做教材,訂方案,做訓(xùn)練,做輔導(dǎo),做考核。結(jié)合日常以及我廠上半年不低于30課時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃,要用深沉的愛,去耐心的教,通過日常的工作溝通,課上交流學(xué)習(xí),培養(yǎng)我們每一個(gè)員工做有執(zhí)行力的人。

          作為一名廠級(jí)管理者,角色定位尤為重要。其本質(zhì)不僅在于知,更注重于行,要不斷擴(kuò)大自己的能力邊界。作為管理者在上級(jí)面前注重使命,在下級(jí)面前講形象,在同級(jí)面前重溝通協(xié)作。管理者的業(yè)績不是靠自己來體現(xiàn)的,而是通過下屬的工作來體現(xiàn)的,不必事必躬親,但也不能信馬由韁、任其發(fā)展。同時(shí)作為管理者應(yīng)該是從專才向通才的轉(zhuǎn)變,從依靠個(gè)人努力向依靠團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)做事的轉(zhuǎn)變,從善于具體業(yè)務(wù)向做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作轉(zhuǎn)變。

          總之,一個(gè)好的中層,要樹楷模、立標(biāo)桿,終身學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,精益求精,追求完美。通過這次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)理論知識(shí)的教育,讓我填補(bǔ)了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)方面的不足和空白,提高了我的管理認(rèn)識(shí)水平,看到了許多自己以前沒有認(rèn)識(shí)到的問題和不足。在今后的工作中,我會(huì)更多的向員工的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、變革者、教練員和績效伙伴傾斜,指導(dǎo)幫助員工設(shè)立績效目標(biāo)并竭力實(shí)現(xiàn),這樣企業(yè)的資源管理才會(huì)達(dá)成良性循環(huán),塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力,這樣才會(huì)在人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)和對(duì)攻戰(zhàn)中勝出,完成組織的績效目標(biāo),最終不負(fù)公司對(duì)于我們的期望。

          中層管理心得體會(huì)7

          一、員工的無私奉獻(xiàn)

          首先我們要讓員工明白企業(yè)是大家的,只有大家努力工作,企業(yè)才會(huì)有好的經(jīng)濟(jì)效益,也只有這樣,員工才會(huì)獲得工資報(bào)酬。如果大家不努力工作,企業(yè)跨掉了,大家都會(huì)沒飯吃。我們可以要在企業(yè)里宣傳這樣一句話:“今天工作不能力,明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與員工利益聯(lián)系在一起,就會(huì)讓員工產(chǎn)生愛企業(yè)愛工作的心理,這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與主動(dòng)性,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里,員工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣,要做到愛護(hù)公司的一草一木,不浪費(fèi)公司的一針一線,大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織員工學(xué)習(xí),鼓勵(lì)員工不斷更新自己的專業(yè)知識(shí),提高技術(shù)水平,然后進(jìn)行一些評(píng)比活動(dòng),對(duì)一些優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng),宣傳勞動(dòng)光榮的思想,大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神,通過這些活動(dòng),在員工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。同時(shí),企業(yè)也要想為員工著想,努力提高員工工資水平,改善工作環(huán)境,只有蘇氧這個(gè)整體上下一心,團(tuán)結(jié)一致,那我們企業(yè)肯定會(huì)走向繁榮昌盛。

          二、部門小團(tuán)隊(duì)的無私奉獻(xiàn)

          在蘇氧這個(gè)大家庭中,各個(gè)部門之間也需發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。因?yàn)樵诠局懈鱾(gè)部門扮演著不同的角色,擔(dān)任著不同的職責(zé),所有每個(gè)部門的存在都有它的必要性,而且這些是相輔相成,缺一不可的。在長期的工作中,部門與部門之間肯定會(huì)有些摩擦,這是兩個(gè)部門應(yīng)要進(jìn)行良好的溝通,有效的解決問題,消除隔膜,才能愉快的合作;蛘弋(dāng)有責(zé)任事故發(fā)生時(shí),相關(guān)部門應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,而不要相互推脫責(zé)任。相信只要各個(gè)部門合作愉快,公司肯定會(huì)良好的發(fā)展。

          綜上所述,我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè),使之走上良性發(fā)展的軌道,需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作,員工要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神、部門也要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。、

          歲末年尾,我從一年繁忙的培訓(xùn)工作中抽離出來,做一些總結(jié)工作,同時(shí)也受邀參加一些機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)師茶話會(huì),一些企業(yè)的年終總結(jié)大會(huì),一些企業(yè)協(xié)會(huì)的答謝會(huì),等等。讓我有機(jī)會(huì)置身事外、站高一線,對(duì)培訓(xùn)界的現(xiàn)狀及趨勢(shì),有一些思考,愿意和各位分享如下:

          1、培訓(xùn)師隊(duì)伍:中國培訓(xùn)師的專業(yè)化程度越來越高,培訓(xùn)師的職業(yè)將越來越是高知階層,資深管理人員從事的專業(yè);經(jīng)過之前幾年優(yōu)勝劣汰的過程,未來培訓(xùn)師的入門門檻將越來越高,原來那些只聽了幾門課,看了幾張碟就上來講課的“講手”類講師,如果不做內(nèi)功的提升,將被淘汰出局。將來活躍在培訓(xùn)講臺(tái)的,將是那些內(nèi)功深厚、外呈豐富的講師。

          2、培訓(xùn)課程走向:培訓(xùn)課程將越來越細(xì)分,比如,同一個(gè)課程分高低不同的級(jí)別,比如,ttt(企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn))這個(gè)課程可分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)班,旨在給予不同階層的人不同需求的課程,給同一層次的人分階段成長的階梯式學(xué)習(xí)。

          3、課程研發(fā)與設(shè)計(jì):我所見到的優(yōu)秀的培訓(xùn)師,他們?cè)絹碓侥艹料滦膩,把課程的研發(fā)做的越來越越深入,越來越貼近“人性“的層面,“道”的層面,而且以深入淺出的方式,讓學(xué)員看到平時(shí)看不到的層面,這樣做的好處在于,避開了愛因斯坦所說的“人類的困惑,就在于在制造問題的層面來解決問題”,好的課程研發(fā)和設(shè)計(jì),是能夠讓學(xué)員從高一層面解決問題的。

          4、內(nèi)功和外呈都追求精益求精:我所見到的優(yōu)秀的培訓(xùn)師,不僅在個(gè)人修煉、課程研發(fā)方面,不斷下深功夫,同時(shí),在課件ppt設(shè)計(jì)、課程環(huán)節(jié)編排上也花了很多功夫,充分了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),適度有效地運(yùn)用多種互動(dòng)形式,讓學(xué)員在輕松愉快的情緒下,產(chǎn)生深刻的思考,頓悟,產(chǎn)生改變行為的強(qiáng)烈意愿,拿到方法,并創(chuàng)新使用。在講課風(fēng)格上,優(yōu)秀的講師也是擺脫了“個(gè)人秀“、表演式,而進(jìn)入了啟發(fā)式、教練式,以支持者的心態(tài)做學(xué)員進(jìn)步的助推器,催化劑。

          5、通用課程的精耕細(xì)作:現(xiàn)在很多企業(yè)需要有領(lǐng)導(dǎo)力或管理技能方面的普及課程,同時(shí)也有一些企業(yè)需要激勵(lì)、溝通、培養(yǎng)、計(jì)劃等專題課程,這就需要我們培訓(xùn)師把原來課程其中的某個(gè)章節(jié)精耕細(xì)作,在一個(gè)點(diǎn)上做深做透,這也將是一個(gè)趨勢(shì)。

          6、忽視課后評(píng)價(jià),重視行為改善:越來越多優(yōu)秀的培訓(xùn)師已經(jīng)不是很重視培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員的評(píng)價(jià)和分?jǐn)?shù),而聚焦于培訓(xùn)后的一段時(shí)間里,參訓(xùn)人員的行為是否改變。我認(rèn)為這是個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變,我很贊同,只有這樣才真正做到了管理大師們經(jīng)常提到的“聚焦改善,以終為始”的管理觀點(diǎn)。因?yàn)槲覀兌贾溃髽I(yè)安排培訓(xùn)的終極目標(biāo)不僅僅停留在領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)、思考,而是通過改變意識(shí),從而改變行為,最終改變績效。

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