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消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)（精選6篇）
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編為大家收集的消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)1
周四，又是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題，央視也會(huì)一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì)，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的'損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。
當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費(fèi)者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者？消費(fèi)者投訴時(shí)，誰會(huì)看到他們？"3.15"到了，突然會(huì)冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當(dāng)前我國保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì)有那個(gè)部門也在落實(shí)。
我也希望自己的認(rèn)識(shí)是片面的，畢竟，處理消費(fèi)者投訴的部門越多，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實(shí)現(xiàn)？如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？我想，處理消費(fèi)者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)減少，消費(fèi)者投訴事件也會(huì)減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償，工商局的處理投訴工作量也會(huì)減少，消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會(huì)是怎樣的情況呢？
消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)2
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的`經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)3
個(gè)性化消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)規(guī)模、消費(fèi)水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家都經(jīng)歷過這個(gè)階段。隨著收入水平、知識(shí)水平不斷提高，消費(fèi)者的行為更加成熟，消費(fèi)需求更加復(fù)雜，消費(fèi)心理更加穩(wěn)定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個(gè)性化特征，希望通過個(gè)性化消費(fèi)來體現(xiàn)自身的品位和價(jià)值。近幾年來，中國的個(gè)性化消費(fèi)市場發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費(fèi)的主流人群，隨著這一群體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用和地位越來越突出，個(gè)性化消費(fèi)將成為中國消費(fèi)市場擴(kuò)大和升級(jí)的巨大推動(dòng)力。
中國個(gè)性化消費(fèi)市場迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，大大減弱了信息的不對(duì)稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費(fèi)的`波峰和波谷，從而使消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺(tái)，生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺(tái)環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時(shí)，“雙十二”全天成交達(dá)到去年的29倍。
中國個(gè)性化消費(fèi)增長與消費(fèi)升級(jí)趨勢“不期而遇”，有專家認(rèn)為，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色，就是以消費(fèi)者為核心，以滿足消費(fèi)者需求為目的，重構(gòu)人貨場的關(guān)系，通過消費(fèi)者需求升級(jí)推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級(jí)。與此同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都將發(fā)生深刻變化：在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費(fèi)方式，用戶的個(gè)人體驗(yàn)變得更為重要;在消費(fèi)需求上，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費(fèi)渠道上，注重線上線下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營模式;在消費(fèi)理念上，個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗(yàn)成為關(guān)鍵詞。
今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn)，鼓勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，表明我們對(duì)個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)在擴(kuò)大消費(fèi)、引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)過程中要發(fā)揮的重要作用。
個(gè)性化消費(fèi)反映了消費(fèi)者的獨(dú)特需求和小眾需求，但與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；a(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾，或者可以說，在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營銷、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，個(gè)性化消費(fèi)甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；Ｊ缴a(chǎn)銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)需求，結(jié)合消費(fèi)細(xì)分市場發(fā)展趨勢，開展個(gè)性定制消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好了個(gè)性定制消費(fèi)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；a(chǎn)銷，個(gè)性化消費(fèi)市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長，中國消費(fèi)升級(jí)也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。
消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)4
在這篇作文的開頭，我先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。
有一對(duì)貧窮的農(nóng)民夫妻，因?yàn)橘I了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因?yàn)槎舅幰彩羌俚�，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對(duì)夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因?yàn)樗麄兒鹊氖羌倬啤?/p>
聽到這個(gè)悲慘的故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的.假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人，只管收錢，對(duì)造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報(bào)信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。
今天，又是3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關(guān)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標(biāo)語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費(fèi)日什么時(shí)候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問。這時(shí)，一陣風(fēng)刮來，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時(shí)帶給我的卻是憂慮和悲傷。
3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個(gè)沒有假貨的世界里!我相信，這是每一個(gè)孩子的愿望，也是每一個(gè)大人的目標(biāo)。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!
消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)5
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這是個(gè)我們每個(gè)人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的了解，以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來維護(hù)自身的權(quán)益。所以，我覺得我們每個(gè)人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識(shí)，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進(jìn)我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有了一個(gè)更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，如何利用法律手段來維護(hù)我們的合法權(quán)益。
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對(duì)象是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)�！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，，明確了消費(fèi)者的權(quán)力，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
(1)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的.頒布，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。
(2)維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，從而也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
(3)促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，有效的保護(hù)了我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。在日常生活中，當(dāng)我們遇到侵害我們消費(fèi)者權(quán)益的事情時(shí)，應(yīng)該勇于站出來維護(hù)自身的權(quán)益。記得去年8月份時(shí)，我在學(xué)校里的中國林業(yè)部門促銷活動(dòng)點(diǎn)買了一部華為的手機(jī)，當(dāng)時(shí)銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對(duì)于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強(qiáng)制性的附加條款，實(shí)際使用費(fèi)用比促銷人員所說的要高出很多。當(dāng)時(shí)就有種被欺騙了的感覺。學(xué)習(xí)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之后，我才明白中國林業(yè)部門的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益，我應(yīng)該向中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴他們的違法行為。
其實(shí)不單是我一個(gè)人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。林業(yè)部門問題一直都是近些年的投訴熱點(diǎn)。林業(yè)部門企業(yè)在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費(fèi)人群，在做宣傳時(shí)，往往對(duì)消費(fèi)者承諾較多，而實(shí)際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至存在很多欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。例如有的林業(yè)部門運(yùn)營商在消費(fèi)者沒有申請開通某項(xiàng)短信服務(wù)的情況下給消費(fèi)者開通短信服務(wù)，同時(shí)告知消費(fèi)者某月某日之前此項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)贈(zèng)送，如果消費(fèi)者到期既不取消也不續(xù)訂，運(yùn)營商就一律視為消費(fèi)者續(xù)訂，向消費(fèi)者收取費(fèi)用。這是典型的損害消費(fèi)者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，林業(yè)部門運(yùn)營商是沒有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的，經(jīng)營者的以上行為屬于強(qiáng)制訂閱，是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。
林業(yè)部門問題之所以會(huì)一直成為投訴熱點(diǎn)，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)由于短信息市場潛力巨大，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價(jià)，缺乏誠信。
(2)林業(yè)部門市場良性競爭不充分，從而導(dǎo)致運(yùn)營商缺乏客戶至上的意識(shí)。運(yùn)營商對(duì)違約、服務(wù)質(zhì)量無保證的不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級(jí)改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛啵瑑H以一紙通知告知消費(fèi)者，而沒有足額、到位的補(bǔ)償。
在此，我也對(duì)林業(yè)部門運(yùn)營商提出以下建議：
(1)運(yùn)營商在處理用戶投訴時(shí)， 態(tài)度要誠懇，加強(qiáng)與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅(jiān)決為消費(fèi)者解決;一時(shí)無法解決的，要做耐心細(xì)致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
(2)運(yùn)營商在推出五花八門的資費(fèi)套餐時(shí)，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費(fèi)者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱。
(3) 林業(yè)部門行業(yè)主管部門還要加大對(duì)林業(yè)部門運(yùn)營商的監(jiān)管力度。
(4)盡快建立SP服務(wù)商的行業(yè)組織，加強(qiáng)行業(yè)自律。
雖然我國現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現(xiàn)了我國法律制度的不斷完善和發(fā)展�？傊M(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場的繁榮會(huì)更加完善，對(duì)不法經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的將更加法制化、制度化，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)將不斷提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效。這些都是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。
消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)6
通過參加這次短期培訓(xùn)，使我增長了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路，開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對(duì)金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識(shí)。
一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求
金融消費(fèi)者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國次貸危機(jī)表明：此基礎(chǔ)不牢，則地動(dòng)山搖。保護(hù)金融消費(fèi)者，就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，就是維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對(duì)銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系，未亡羊先補(bǔ)牢，否則像美國次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢，成本就比較大。
二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的`行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體，應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者訴求，持續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重
要以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo)，開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。
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