消費(fèi)問題心得體會(huì)(精選19篇)
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編為大家整理的消費(fèi)問題心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇1
在這個(gè)日益現(xiàn)代化的時(shí)代,消費(fèi)是我們?nèi)粘I畈豢扇鄙俚囊徊糠,然而盲目消費(fèi)的現(xiàn)象也愈加嚴(yán)重,作為中學(xué)生的我們應(yīng)該學(xué)會(huì)合理消費(fèi)。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,市場(chǎng)上的商品日益豐富,我們的消費(fèi)觀念在發(fā)生變化,許多中學(xué)生都存在盲目消費(fèi)的現(xiàn)象。其中,買衣服、上網(wǎng)、送禮物所花費(fèi)的錢占總開支的比例最大,到了用錢的關(guān)鍵時(shí)刻卻又沒錢了。作為中學(xué)生,我們的社會(huì)閱歷還不夠豐富,自己選擇商品的能力還比較弱,在消費(fèi)時(shí)更應(yīng)多一些理性,少一些盲目。
在消費(fèi)前,我們可以先做出預(yù)算,把錢花在關(guān)鍵的地方;避免盲目消費(fèi),在自己能夠承受的范圍內(nèi)購(gòu)買物有所值、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的商品;不與周圍的人進(jìn)行攀比,不要浪費(fèi)金錢。在消費(fèi)的過(guò)程中,我們應(yīng)該用環(huán)保的眼光選購(gòu)商品。這樣做既有利于自己的身心健康,又有利于社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。在滿足基本的物質(zhì)消費(fèi)需求后,我們更應(yīng)該注重自己精神上的需求,在消費(fèi)中提升自己的精神境界。一本有益的書,一部精彩的電影,一次愉快的旅游……都會(huì)給我們帶來(lái)更多快樂,使我們的生活更加精彩。
現(xiàn)如今,人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足,而是更加注重通過(guò)消費(fèi)提升生活品質(zhì),追求更加健康文明的生活方式。在生活中適度消費(fèi)是對(duì)生態(tài)文明的重要貢獻(xiàn)。如果每人減少一分鐘淋浴時(shí)間,將減排74克;自帶包裝袋購(gòu)物,減排62克……
適度消費(fèi)、理性消費(fèi)并不是要降低國(guó)民的物質(zhì)生活水平,而是為了提高資源利用的生活方式,讓我們從自己做起,從身邊做起,當(dāng)一個(gè)理性消費(fèi)的文明人!
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇2
3.15,是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者很重要的一個(gè)節(jié)日,對(duì)于那些欺騙消費(fèi)者的人,我們要報(bào)告給國(guó)家,讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì)也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
開場(chǎng)的第一個(gè)廠家就讓我大吃一驚,居然是“蘋果”牌的手機(jī)欺騙了消費(fèi)者,別的國(guó)家的“蘋果”牌手機(jī)如果在一年以內(nèi)有問題會(huì)換一個(gè)新的手機(jī),但是在中國(guó)卻不換外殼,同樣是一個(gè)品牌,為什么在中國(guó)和其他國(guó)家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明,那讓我們消費(fèi)者還會(huì)信哪一個(gè)品牌呢?
還有一個(gè)就是黃金摻假,在黃金里面摻上銥,就成為了千足黃金,其實(shí),根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示,記者大吃一驚,讓我們看的也是大吃一驚,都不敢相信這是真的,可是事實(shí)就是這樣,這樣還讓我們?cè)鯓尤ハ嘈拍囊患业狞S金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢,竟然去摻假,難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
接下來(lái)就是一個(gè)更加不可思議的事情了,汽車的質(zhì)量問題被很多人都打了一個(gè)問號(hào),其中,質(zhì)量最不好的,就是江蘇的一家了,大眾也不是很好。汽車真讓我們擔(dān)心,這不是小問題,而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命,嚴(yán)重性有100%
最后就是做假宣傳的了,現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品,其實(shí),那些都是假的,那些老人,只不過(guò)是演員,而里面的一些東西,有很多不好的東西,比如:辣椒油……說(shuō)道這里,我必須要提醒一下身邊的老人了,不要對(duì)廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了,那只是一個(gè)陷阱。
3.15,一個(gè)給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利,我喜歡3.15!
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇3
大當(dāng)今社會(huì)正面向多元化發(fā)展,新知識(shí)的爆炸式增長(zhǎng)、新技術(shù)的迅速推廣對(duì)日常生活的深入影響,使時(shí)尚的形成和流行更快捷,同時(shí)具有更鮮明的主題和更人性化的表現(xiàn)形式,并因而成為大學(xué)生日常生活和社會(huì)活動(dòng)中具有象征性和大眾化的色彩和基調(diào)!敖癯芯平癯怼,似乎日漸成為一種時(shí)尚!柏(fù)翁”、“月光族”隨之大批涌來(lái)。在我們的校園中,昔日的“風(fēng)聲、雨聲、讀書聲”中,又夾雜進(jìn)了“手機(jī)聲聲”。為了解我校在校大學(xué)生目前的消費(fèi)狀況,為我們班做了這次調(diào)查,心里也有了許多感想。
學(xué)生的消費(fèi)來(lái)源無(wú)非就是來(lái)自家庭、親友資助、打工、學(xué)校的貸款和貧困補(bǔ)助等四個(gè)方面。當(dāng)然家依然是大學(xué)生經(jīng)濟(jì)的最主要的來(lái)源。經(jīng)過(guò)調(diào)查,在所調(diào)查的211位同學(xué)中,有197個(gè)同學(xué)選擇的上學(xué)花銷主要來(lái)自家庭。只有7個(gè)人選擇用打工的方式來(lái)解決花銷,只占到了總?cè)藬?shù)的3%,而這其中只有6個(gè)人是女生。通過(guò)此次調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費(fèi)水平有了很大的提高,而消費(fèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)也更趨于理性化。但也不能掩飾其中的許多問題,而解決這些問題需要學(xué)校和我們自身的努力。比如勤工儉學(xué),去校外做兼職來(lái)減輕父母的負(fù)擔(dān)。 價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解,在購(gòu)買商品時(shí),大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊?guó)的大學(xué)生與國(guó)外的不同,其經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是父母的資助,自己兼職掙錢的不多,這使他們每月可支配的錢是固定的,大約在400-1500元之間,而這筆錢主要是用來(lái)支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費(fèi)能力有限,大學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎,力求“花得值”,他們會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內(nèi)還是在校外,當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多,加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響,他們不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品,相反,他們比較注重自己的形象,追求品位和檔次,雖然不一定買名牌,但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。 學(xué)校要繼續(xù)教育引導(dǎo)學(xué)生的消費(fèi)觀念、消費(fèi)方向和理財(cái)能力。學(xué)生自己,要端正自己的消費(fèi)觀念,自律自省,積極培養(yǎng)自己的獨(dú)立意識(shí)和能力,建立積極向上的健康地消費(fèi)觀和科學(xué)的價(jià)值觀。
在調(diào)查中大多數(shù)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的花費(fèi)甚少,常常有同學(xué)會(huì)花近百元購(gòu)買服飾,卻很少有同學(xué)會(huì)花費(fèi)百元去購(gòu)買書籍或者其他文具用品等。作為學(xué)生,我們應(yīng)該正確定位自我,把學(xué)習(xí)放在首要位置。同時(shí),消費(fèi)中出現(xiàn)的各種問題都應(yīng)該得到正確的引導(dǎo),留下合理的消費(fèi)方式父母的錢也是來(lái)之不易的,拋開盲目的,過(guò)于追求名牌等現(xiàn)象,只有這樣才能使大學(xué)生消費(fèi)逐步走向合理化。
我也會(huì)時(shí)常想到父母在家掙錢的艱辛,可是一旦跟同學(xué)出去逛街,看到別人大手大腳的消費(fèi),就管不住自己了!蔽覀兿荡蠖男『@樣告訴我們。小胡說(shuō),她每月除了吃飯、交手機(jī)費(fèi)等生活必需,大頭的花銷還是買衣服,每月基本也得三、四百元!翱春昧司拖胭I,有時(shí)候?yàn)榱速I件自己喜歡的衣服,寧可在吃上多省點(diǎn),少則幾十塊錢一件,多則一、二百元的不等!毙『f(shuō),吃飯跟買衣服的花銷比例基本是1:3,身邊的女同學(xué)基本上都跟她差不多,雖然有些衣服穿不了幾天就后悔當(dāng)初的沖動(dòng)購(gòu)物了。
相對(duì)于女生愛打扮的花銷,男生則更注重于課外的娛樂生活。來(lái)自江蘇的小遠(yuǎn)現(xiàn)在就讀園林系,小遠(yuǎn)說(shuō)暑假留在武漢打工沒回家,并不是因?yàn)榧依锢щy,而是因?yàn)槠饺栈ㄤN太大,不好意思總跟家里要錢。“手機(jī)、電腦,跟朋友出去吃飯、娛樂,哪樣不需要花錢?”小遠(yuǎn)認(rèn)為,大學(xué)就是半個(gè)社會(huì),為了鍛煉自己能力,為以后的就業(yè)早做打算,交際花錢是難免的。吃頓飯、打場(chǎng)臺(tái)球、唱次KTV,幾百塊錢就這樣進(jìn)去了。交談中,小遠(yuǎn)的消費(fèi)理念儼然一位工薪族。
高校學(xué)生的消費(fèi)狀況是社會(huì)消費(fèi)狀況的縮影。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,國(guó)民的生活水平顯著提高,廣大在校大學(xué)生羅不同觀念、家庭條件和社會(huì)大環(huán)境的影響,其消費(fèi)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和方式都出現(xiàn)了許多新特點(diǎn),同時(shí)也暴露出一些深刻的問題,目前我國(guó)的高等教育規(guī)模已居全球第一位‘¨,大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體,急需完備的消費(fèi)教育引導(dǎo)其樹立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念,養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。高校是人才培養(yǎng)的重要基地,理應(yīng)在大學(xué)生消費(fèi)教育領(lǐng)域承擔(dān)更多的責(zé)任。
通過(guò)這次調(diào)查感覺到父母賺錢的艱辛和自己及同學(xué)沒有合理利用現(xiàn)在我們做為在校大學(xué)生應(yīng)該好好學(xué)習(xí)文化知識(shí)盡可能的拓展自己的知識(shí)面,為以后真正的邁向社會(huì)做好準(zhǔn)備,才不會(huì)被這競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)所淘汰,發(fā)現(xiàn)自己的不足用最大的熱情來(lái)接觸這個(gè)社會(huì),充實(shí)自己,不要有慵懶,自狂自傲的心理,學(xué)以致用。 這次調(diào)查也充分的讓我們體驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)精神的力量,其中有艱辛也有困難,但我們做完后是豐收的喜悅,讓我們學(xué)到了很多上課時(shí)學(xué)不到的東西,也讓我們做到了自己感覺做不到的事,自己要有充分的自信才能做好每件事。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇4
曾經(jīng)有過(guò)這樣的幻想:在微風(fēng)之中,仰臥在萬(wàn)花叢中,頭頂著天空,背靠著大地,體會(huì)著說(shuō)不出愜意。那是多么令人心醉的美景啊!
然而,事實(shí)帶給我們的并不是美好的景色,而是一堆堆白色垃圾,一堆堆山”,生活在這樣的城市里使我感到壓抑,于是我便去尋找能夠帶給我快樂的有意義的事情。終于重重考驗(yàn),我選擇了調(diào)查平日里人們的消費(fèi)情況與方式。
說(shuō)干就干,我自由地在街上走著,走了半天都沒人理我,我倒有些氣餒了,突然看見一個(gè)闊綽的老板從一家飯店里出來(lái),我想,他應(yīng)該對(duì)我很有幫助吧,于是我沖上前去,一把攔住他,先生,您好!占用你幾分鐘的時(shí)間,做個(gè)調(diào)查好嗎?”他爽快地答應(yīng),請(qǐng)問你們平日里都是怎樣消費(fèi)的呢?”像我們這類人,平日里除了盡力花錢,沒其它目的,每天除了泡泡網(wǎng)、唱唱歌,吃吃飯等就是睡覺”那您不覺得無(wú)聊嗎?”不會(huì)啊,只要有錢,什么我都消費(fèi)得起,怎么會(huì)無(wú)聊呢!”說(shuō)完轉(zhuǎn)身進(jìn)入車中,車子噴出一股刺鼻的氣味便揚(yáng)長(zhǎng)而去。
天啊,這些大款們都是這么消費(fèi)的,他們是不因?yàn)殄X”而擔(dān)心,他們是可以每天隨意性進(jìn)入城市中各個(gè)娛樂場(chǎng)所,他們是不可以一生都過(guò)得逍遙快樂,但他們的這種行為,才是最嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象,設(shè)想一下,如果他們的錢全都變成了時(shí)間,如此消耗下去,就會(huì)衰弱得更快,用最通俗的話主,這種人死了都浪費(fèi)土地。
調(diào)查很不成功,我垂頭喪氣地漫無(wú)目的地走著,路經(jīng)一家書店,一塊錢大減價(jià)”的招牌吸引了不少顧客,我也跟著過(guò)去瞧,剛進(jìn)門,一股書香和地板發(fā)出一清香使我感到精神振奮,我想:這可比網(wǎng)吧里香多了!我看見很多少年在認(rèn)真選書,慎重考慮后,選下一本走向收銀臺(tái),即使只是這么一件小事,但它至少也是正確消費(fèi)的表現(xiàn),看至此,我拿筆為我的調(diào)查添上一筆:大批人有正確消費(fèi)觀,異同于渾渾噩噩的人。
一天奔波下來(lái),我早已精疲力竭,無(wú)力地躺在床上,心里卻無(wú)比歡愉,人們能夠樹立綠色消費(fèi)觀念,自覺養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣,為建設(shè)世界一流的生態(tài)國(guó)家盡自己一份綿薄之力,從而間接性地保護(hù)了生態(tài),保護(hù)了地球。
微風(fēng)吹拂,萬(wàn)花齊放,天高氣爽,土地肥沃,無(wú)盡的愜意奔瀉而來(lái)”我的夢(mèng)境中又出現(xiàn)這幅唯美畫面。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇5
周四,又是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日,這幾天,全國(guó)人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題,央視也會(huì)一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì),曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意,也在盡力避免自己被投訴,避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然,各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視,也在加強(qiáng)市場(chǎng)檢查力度,避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件,及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴,查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益,尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。
當(dāng)然,每一位工商執(zhí)法人員都知道,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事,同事說(shuō):不知道消費(fèi)者如何想。
在平時(shí),除了工商局,有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者?消費(fèi)者投訴時(shí),誰(shuí)會(huì)看到他們?"3.15"到了,突然會(huì)冒出很多單位,他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能,大有高過(guò)工商局之勢(shì)。同事的話反映了當(dāng)前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí),除了想到工商局,恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí),不知道還會(huì)有那個(gè)部門也在落實(shí)。
我也希望自己的認(rèn)識(shí)是片面的,畢竟,處理消費(fèi)者投訴的部門越多,消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現(xiàn)?如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?我想,處理消費(fèi)者投訴,是一種被動(dòng)行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,工商部門更應(yīng)該主動(dòng)。實(shí)際上,工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé),就是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為,打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作,有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無(wú)關(guān)?經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)減少,消費(fèi)者投訴事件也會(huì)減少。一旦遇到投訴,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償,工商局的處理投訴工作量也會(huì)減少,消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé),會(huì)是怎樣的情況呢?
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇6
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升,企業(yè)的健康發(fā)展,談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念,是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出,消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的,生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì),經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化,樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念,說(shuō)起來(lái)容易,但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。
近年來(lái),每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題,()但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯,拖延處理。在座的都是消費(fèi)者,我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延,使事態(tài)一再擴(kuò)大,最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題,積極表態(tài),及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通,積極有效的推出合理解決措施,最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異,關(guān)鍵在于理念不同,我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念,時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題,惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái),全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,妥善處理消費(fèi)糾紛,在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。
最近中消協(xié)召開了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議,在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu),明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平,制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則,推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付,建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金,引進(jìn)冷靜期制度,實(shí)行無(wú)理由退換貨,發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹,強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī),同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,作出更大的成績(jī)。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇7
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)不忘初心、回歸本源,不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距,及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升,從而達(dá)到服務(wù)消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者的目標(biāo)。一方面,完善體制機(jī)制,高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。如成立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門,配置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)預(yù)算,在分支機(jī)構(gòu)配備專職消保人員,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面,從源頭做好工作,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)。如加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān),保障消費(fèi)者隱私和信息安全;加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)和員工日常培訓(xùn),謹(jǐn)防操作風(fēng)險(xiǎn),提升服務(wù)水平和能力。
此外,有關(guān)方面應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育,增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。通過(guò)開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng),不斷普及金融基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)提升國(guó)民金融素養(yǎng)。金融消費(fèi)者則應(yīng)主動(dòng)拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等,謹(jǐn)防打著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益旗號(hào)的各種陷阱。
保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益任重道遠(yuǎn)。管理部門應(yīng)切實(shí)維護(hù)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境,強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)責(zé)任;金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以切實(shí)行動(dòng)更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續(xù)運(yùn)行。消費(fèi)者也要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)和權(quán)益保護(hù)的能力。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇8
“問世間情為何物,直教人生死相許!睈矍橐恢笔且粋(gè)古老而常新的人生話題。
對(duì)于大多數(shù)的大學(xué)生而言,進(jìn)入了大學(xué),過(guò)多的自由時(shí)間讓他們感到非常寂寞和空虛。所以對(duì)于這些文化水平比較高,情感體驗(yàn)較為豐富的大學(xué)生們來(lái)說(shuō),愛情更成為了最熱門話題之一。那么我校的大學(xué)生是如何看待大學(xué)談戀愛的呢?他們對(duì)待愛情的觀念又是什么呢?他們愛情的動(dòng)機(jī)又是什么呢?就這些問題,我們對(duì)我校大學(xué)生作了一次“大學(xué)生戀愛觀”的調(diào)查。
由于問卷存在一點(diǎn)瑕疵,還有部分同學(xué)對(duì)愛情問題回答諱莫如深或者回答時(shí)間倉(cāng)促,調(diào)查結(jié)果可能與實(shí)際存在差距,但也確實(shí)反映了一些真實(shí)情況和問題。在調(diào)查中同學(xué)們各自發(fā)表他們對(duì)大學(xué)戀愛的看法:57%的同學(xué)表示自己談過(guò)或是正在戀愛,而有31%的同學(xué)目前未談,若遇到合適的也會(huì)陷入其中,只有12%明確表示至今未談,也不準(zhǔn)備在大學(xué)期間談,總結(jié)出來(lái)大致可以分為三種態(tài)度,即贊成、隨緣、反對(duì)三種。
大學(xué)戀愛的普遍,是什么使得戀愛之火如此旺盛的燃遍校園呢?贊成者的看法分為以下幾種:
多數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為是因?yàn)閷W(xué)業(yè)壓力不大,空閑時(shí)間太多,內(nèi)心空虛寂寞,需要慰藉,引發(fā)了愛情。的確,進(jìn)入大學(xué)后,擺脫了高中重壓式的機(jī)械學(xué)習(xí),時(shí)間變得隨機(jī)而靈動(dòng),假如不擅長(zhǎng)安排時(shí)間,就會(huì)感覺有了過(guò)多空閑,似乎無(wú)事可做。而且大學(xué)生活中,人際交往、學(xué)習(xí)考試等都可能給大學(xué)生造成身心壓力。長(zhǎng)期如此,內(nèi)心的空虛日益加重,壓抑開始充滿心頭。逃避痛苦是人的本能,而戀愛是建立一種比較親密的關(guān)系,可以造成注意力的轉(zhuǎn)移。
少數(shù)的同學(xué)則認(rèn)為虛榮心有一定的關(guān)系。認(rèn)為談戀愛、有朋友,或被異性追求是有本領(lǐng)、有能耐,反之則是無(wú)能、落后、跟不上時(shí)代潮流的表現(xiàn)。如一個(gè)寢室的的大部分人多已經(jīng)談戀愛了,那剩下的人就會(huì)覺得自己很沒面子,即使不怎么想找,也會(huì)隨便找一個(gè)來(lái)滿足自己。或看到他人的甜蜜想到自己的孤單,就會(huì)萌生戀愛的想法。一部分的同學(xué)認(rèn)為在大學(xué)中不談戀愛便是對(duì)不起自己的大學(xué)時(shí)光。大學(xué)有三大事:談戀愛、上網(wǎng)、逃課,認(rèn)為沒有經(jīng)歷過(guò)這些事的大學(xué)生根本不是真正的大學(xué)生。大學(xué)生已經(jīng)是成年了,到了該戀愛的時(shí)候了,他“戀愛”看作是人生必須完成的任務(wù),對(duì)戀愛有一種使命感。
有的隨緣者認(rèn)為如果能遇到與自己有共同語(yǔ)言的,志同道合的人可以談,可以愛。但是不會(huì)把“戀愛”看成一種任務(wù),一種消遣的工具。并且在相處時(shí),要掌握一個(gè)“度”,要及時(shí)調(diào)整好自己的控制力,使自己不沉迷于其中,因?yàn)樵诖髮W(xué)里,還有一個(gè)比戀愛更加重要的任務(wù)——學(xué)習(xí)。同時(shí)他們認(rèn)為,“戀愛”是注重過(guò)程的,是享受過(guò)程中的酸甜苦辣,無(wú)所謂結(jié)局;認(rèn)為有緣的愛情是一種神秘的,甜美的經(jīng)歷。本人也比較贊成這種觀點(diǎn),而只有個(gè)別的同學(xué)反對(duì)大學(xué)談戀愛。他們認(rèn)為在校園里戀愛,將來(lái)能生活在一起的概率很小,那樣又何必浪費(fèi)感情呢。而且戀愛是一種精神、物質(zhì)雙投入的工程,它既浪費(fèi)時(shí)間、金錢,又磨損人的精力,且個(gè)人自由時(shí)空也會(huì)大大的縮小。認(rèn)為談了戀愛就多了一份牽掛,少了一份自由自在。況且在工作時(shí),生活穩(wěn)定了,好的人選也很多,那時(shí)再尋找也不遲。這些同學(xué)則把愛情看成一種累贅,一種浮華的物質(zhì)。
調(diào)查表明大學(xué)生的戀愛動(dòng)機(jī)和觀念都存在一些問題:用愛情轉(zhuǎn)移思想上的空虛;思想上不成熟,不穩(wěn)定,易出現(xiàn)矛盾沖突;只在乎愛的過(guò)程;把物質(zhì)條件看成愛情的基礎(chǔ)?而這些問題又表明大學(xué)生對(duì)愛情認(rèn)識(shí)在理想與現(xiàn)實(shí)間搖擺或?qū)矍槭置つ俊?/p>
愛情是人類獨(dú)有的情感,象征著純潔,忠貞,美好和神圣。是男女在內(nèi)心形成的對(duì)對(duì)方最真摯,最熱烈,最穩(wěn)定,最專一的情感。愛情一人的性生理發(fā)育為前提,以人的具有社會(huì)內(nèi)容的思想感情為基礎(chǔ)。愛情這個(gè)古老而又永恒的話題,一直是大學(xué)校園里一道亮麗的風(fēng)景線。適當(dāng)?shù)膼矍槲覀兿嘈趴梢源龠M(jìn)雙方的學(xué)業(yè),但我們要說(shuō)的不要過(guò)度的沉溺在愛情的河流中,不要在熱戀中迷失自己的前進(jìn)方向,畢竟大學(xué)生活是我們學(xué)習(xí)專業(yè)技能的黃金時(shí)期,是決定我們未來(lái)方向的關(guān)鍵階段,不能為了一時(shí)的快樂而把一生的幸福都拋棄了。對(duì)于愛情我們要始終保持一種平穩(wěn)心,不能為了一時(shí)的不快,而做出令自身、對(duì)方、家人和社會(huì)傷心欲絕的行為。
人的一生短暫而豐富多彩,而愛情無(wú)疑是生命中最美麗的一部分,只有愛情會(huì)給人無(wú)限的力量去完成任何一個(gè)不可能完成的任務(wù)!胺比A如三千東流水,我只取一瓢愛了解,只戀你化身的蝶!贝髮W(xué)生考慮愛情問題是無(wú)須指責(zé)的,但一定要正確認(rèn)識(shí)愛情。戀愛是一對(duì)男女之間基于一定的客觀物質(zhì)基礎(chǔ)和共同生活理想,在各自內(nèi)心形成的真摯仰慕,并渴望對(duì)方成為自己生活伴侶的情感。當(dāng)代大學(xué)生只有把愛情融入理想,事業(yè)才能給自己的人生及愛情賦予真正的含義。
四年的大學(xué)生活是短暫而寶貴的,當(dāng)代大學(xué)生不要把黃金時(shí)間消磨在花前月下,而應(yīng)立志奮發(fā)成才。大學(xué)階段是人的一生智慧與才華發(fā)展最快的黃金季節(jié),大學(xué)生只有樹立正確的戀愛觀,形成健康的戀愛心理,把愛情融進(jìn)成才目標(biāo)中,才能使愛情成為我們奮發(fā)向上的力量,成為我們學(xué)有所成、有所作為的動(dòng)力。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇9
個(gè)性化消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)規(guī)模、消費(fèi)水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段。隨著收入水平、知識(shí)水平不斷提高,消費(fèi)者的行為更加成熟,消費(fèi)需求更加復(fù)雜,消費(fèi)心理更加穩(wěn)定,人們購(gòu)買商品不再只是滿足生活的需求,而更加看重商品的個(gè)性化特征,希望通過(guò)個(gè)性化消費(fèi)來(lái)體現(xiàn)自身的品位和價(jià)值。近幾年來(lái),中國(guó)的個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展迅速,80后、90后和00后成為個(gè)性化消費(fèi)的主流人群,隨著這一群體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用和地位越來(lái)越突出,個(gè)性化消費(fèi)將成為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)大和升級(jí)的巨大推動(dòng)力。
中國(guó)個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)迅猛發(fā)展,直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”。大數(shù)據(jù)帶來(lái)準(zhǔn)確、及時(shí)的信息,大大減弱了信息的不對(duì)稱,有效溝通了供需雙方,很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費(fèi)的波峰和波谷,從而使消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總,以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺(tái),生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺(tái)環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例,今年淘寶“雙十二”期間,全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),開場(chǎng)僅10分鐘,成交額就超過(guò)了去年5小時(shí),“雙十二”全天成交達(dá)到去年的29倍。
中國(guó)個(gè)性化消費(fèi)增長(zhǎng)與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)“不期而遇”,有專家認(rèn)為,我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色,就是以消費(fèi)者為核心,以滿足消費(fèi)者需求為目的,重構(gòu)人貨場(chǎng)的關(guān)系,通過(guò)消費(fèi)者需求升級(jí)推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級(jí)。與此同時(shí),消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都將發(fā)生深刻變化:在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上,側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費(fèi)方式,用戶的個(gè)人體驗(yàn)變得更為重要;在消費(fèi)需求上,個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費(fèi)渠道上,注重線上線下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式;在消費(fèi)理念上,個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗(yàn)成為關(guān)鍵詞。
今年9月,中共中央國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》,其中明確提出,積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn),鼓勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,表明我們對(duì)個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握,也更凸顯了個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)在擴(kuò)大消費(fèi)、引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中要發(fā)揮的重要作用。
個(gè)性化消費(fèi)反映了消費(fèi)者的獨(dú)特需求和小眾需求,但與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī);a(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾,或者可以說(shuō),在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營(yíng)銷、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下,個(gè)性化消費(fèi)甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化模式生產(chǎn)銷售。因此,中央發(fā)布的上述文件要求強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)需求,結(jié)合消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),開展個(gè)性定制消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好了個(gè)性定制消費(fèi)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化產(chǎn)銷,個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長(zhǎng),中國(guó)消費(fèi)升級(jí)也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇10
為進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi),改善民生,促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,根據(jù)上級(jí)的通知精神,為認(rèn)真做好20xx消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng),我局高度重視,成立了20xx“新鄉(xiāng)縣消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”,制訂了活動(dòng)實(shí)施方案,明確責(zé)任份工作,精心組織安排,認(rèn)真落實(shí)確;顒(dòng)安全、有序開展。
一、廣泛宣傳,營(yíng)造氛圍,我們與縣電視臺(tái)等有關(guān)媒體溝通聯(lián)系,進(jìn)行廣泛宣傳,參與活動(dòng)的企業(yè)懸掛了橫幅,張貼標(biāo)語(yǔ),海報(bào),分發(fā)宣傳單,吸引消費(fèi)者踴躍參加,積極營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。
二、積極會(huì)同工商、質(zhì)檢等部門,做好監(jiān)管工作,嚴(yán)厲打擊假冒偽劣,營(yíng)造放心購(gòu)物環(huán)境,為確;顒(dòng)期間安全,我們協(xié)調(diào)公安、消防等部門全力做好活動(dòng)保障工作,并督促參與企業(yè)落實(shí)安全責(zé)任,增強(qiáng)安全防范意識(shí),防止各類事故的發(fā)生,確保了活動(dòng)安全有序進(jìn)行。
三、堅(jiān)持做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),規(guī)范促銷行為,禁止虛假促銷,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)利益,據(jù)消費(fèi)參與企業(yè)上報(bào)數(shù)據(jù)顯示,部分參與企業(yè)銷售額同比下降,與國(guó)家家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新政策結(jié)束,消費(fèi)者普遍認(rèn)為價(jià)格偏高有一定原因。總體來(lái)看,通過(guò)這次20xx消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)的開展,對(duì)進(jìn)一步擴(kuò)
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇11
老師根據(jù)工作實(shí)踐為我們講解了消費(fèi)者管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系,加強(qiáng)了我的理論基礎(chǔ),拓寬了思維,提高了認(rèn)識(shí),使我對(duì)怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。消費(fèi)者是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),消費(fèi)者關(guān)懷是消費(fèi)者關(guān)系管理的中心,消費(fèi)者關(guān)懷的目的是與所選消費(fèi)者建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與消費(fèi)者的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近消費(fèi)者、了解消費(fèi)者,最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。
對(duì)以消費(fèi)者為中心的理解:
消費(fèi)者關(guān)系管理的核心是消費(fèi)者價(jià)值管理,它將消費(fèi)者價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值,通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷原則,滿足不同價(jià)值消費(fèi)者的個(gè)性化需求,提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度和保有率,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。消費(fèi)者關(guān)系管理(是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝,快速成長(zhǎng)的目的,樹立消費(fèi)者為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持消費(fèi)者所需的全部商業(yè)過(guò)程;是企業(yè)以消費(fèi)者關(guān)系為重點(diǎn),通過(guò)開展系統(tǒng)化的消費(fèi)者研究,通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,提高消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度,提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐;也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與消費(fèi)者關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中,所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
以消費(fèi)者為中心,不單單是指以消費(fèi)者為上帝,是指已滿足消費(fèi)者的需要為中心。
更重要的是如何能獲取和保留消費(fèi)者,如何能從消費(fèi)者身上賺更多的錢為中心,在實(shí)際中一對(duì)一營(yíng)銷就以利潤(rùn)為中心的營(yíng)銷。滿足消費(fèi)者的需要是獲取和保留消費(fèi)者的最佳手段之一。
我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn):
首先,要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表:這個(gè)目標(biāo)一定要可衡量、可檢查,不能模棱兩可。再者,目標(biāo)一旦確定,一定要層層分解落實(shí)。
其次,我們要做好消費(fèi)者關(guān)系管理工作的創(chuàng)新,加強(qiáng)服務(wù)能力的提升,擴(kuò)大增值潛力,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系。
再者,要確立忠誠(chéng)管理的.營(yíng)銷理念,善于識(shí)別消費(fèi)者與了解其期望,主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊肁BC分類管理。
第四,在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施,妥善解決每一個(gè)售后服務(wù),達(dá)到滿意度99%以上,切實(shí)培養(yǎng)員工忠誠(chéng),以保證向顧客的價(jià)值傳遞。
我知曉管理無(wú)止境,更能體會(huì)學(xué)無(wú)止境的涵義。一個(gè)人只有與時(shí)俱進(jìn),不斷地充實(shí)自我,才能更好的適應(yīng)社會(huì),更好的做好工作。今天的培訓(xùn),不僅讓我學(xué)會(huì)了自我思考,自我學(xué)習(xí),自我管理。我的自信心也大大增強(qiáng),讓我能把所學(xué)的知識(shí)帶到工作中去,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,更好地服務(wù)于企業(yè)。
個(gè)人認(rèn)為企業(yè)做大做強(qiáng),消費(fèi)者管理不可疏忽,CRM應(yīng)放在第一位置考慮。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇12
通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)?蛻艚(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門的服務(wù)方式,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以消費(fèi)者為中心,從消費(fèi)者需求出發(fā),營(yíng)銷銀行產(chǎn)品,為消費(fèi)者提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?蛻艚(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、消費(fèi)者中心服務(wù)作用,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)者管理的方法、技巧,運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,力求首先改變自己,從而達(dá)到改變消費(fèi)者的目的,從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng),占領(lǐng)消費(fèi)者,以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此,在今后的一段時(shí)間內(nèi),我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作:
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起,更談不上消費(fèi)者的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的消費(fèi)者,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察消費(fèi)者的想法,為其提供滿意的服務(wù)?蛻艚(jīng)理與消費(fèi)者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在消費(fèi)者的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,為消費(fèi)者提供合理建議。而不能將與消費(fèi)者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費(fèi)者關(guān)系營(yíng)銷,是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,反映了一種新型的營(yíng)銷文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)以消費(fèi)者為中心理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行對(duì)消費(fèi)者的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來(lái)。善待消費(fèi)者,就是善待自己;提升消費(fèi)者價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘消費(fèi)者源消費(fèi)者關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)消費(fèi)者關(guān)系。
我們要樹立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)、樹立發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究,針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的消費(fèi)者營(yíng)銷策略,及時(shí)發(fā)現(xiàn),積極培育優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者和貸款項(xiàng)目,積極開拓信貸市場(chǎng)。主動(dòng)地去發(fā)掘,選擇培育和支持有效信貸需求,積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平,并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大
3、加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)。
消費(fèi)者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費(fèi)者管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對(duì)不同的消費(fèi)者實(shí)施不同的管理策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò),與消費(fèi)者之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇13
消費(fèi)心理學(xué)是一門新興學(xué)科,它的目的是研究人們?cè)谏钕M(fèi)過(guò)程中,在日常購(gòu)買行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及個(gè)性心理特征,消費(fèi)心理學(xué)心得體會(huì)。消費(fèi)心理學(xué)是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的組成部分。研究消費(fèi)心理,對(duì)于消費(fèi)者,可提高消費(fèi)效益;對(duì)于經(jīng)營(yíng)者,可提高經(jīng)營(yíng)效益。
消費(fèi)心理在各類人群及各年齡段的表現(xiàn),據(jù)中國(guó)人民大學(xué)輿—論研究所參與完成的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示各類人群及各年齡段有如下心理特點(diǎn):
女性花錢愛算計(jì):女性中花錢特別仔細(xì)的占12。4%,比較仔細(xì)的占49。8%,花錢不太仔細(xì)的占20。7%,花錢很不仔細(xì)的占2。9%,不一定的占14。2%。
年齡越大手越緊:40歲以上年齡段消費(fèi)者花錢都“比較仔細(xì)”,并且表現(xiàn)為年齡越大越仔細(xì)。其中60歲以上的消費(fèi)者近乎“特別仔細(xì)”。相對(duì)而言,20—29歲年齡段的消費(fèi)者花錢最不仔細(xì)。
學(xué)歷越高,職位越高,花錢越不仔細(xì):一般說(shuō)來(lái),大專以上學(xué)歷的人們消費(fèi)比較“大方”,而高中文化程度及以下的群體消費(fèi)特征為“比較仔細(xì)”。從消費(fèi)者職業(yè)和身份特征上分析,花錢最細(xì)的要數(shù)離休人員,其次依次是農(nóng)民、軍人、企業(yè)職工、科教文衛(wèi)人員。花錢相對(duì)最不仔細(xì)的是私營(yíng)業(yè)主、個(gè)體勞動(dòng)者、企業(yè)管理人員、高校學(xué)生。
當(dāng)今十大消費(fèi)消費(fèi)心理趨勢(shì):求實(shí)求廉求實(shí)、求美、榮譽(yù)、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。求實(shí)、舒適、安全反映消費(fèi)者對(duì)理想商品的基本要求,而要吸引高消費(fèi)人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消費(fèi)者購(gòu)物“看臉譜”:購(gòu)買時(shí)裝、化裝品,青年女營(yíng)業(yè)員受顧客歡迎,不僅因?yàn)樗齻兏,而且還可以當(dāng)場(chǎng)示范。而選購(gòu)家用電器,青年男營(yíng)業(yè)員就更受歡迎,一般消費(fèi)者認(rèn)為男青年應(yīng)該對(duì)電器內(nèi)行,而且他們的動(dòng)手操作能力強(qiáng)。
另外,中年女營(yíng)業(yè)員因生活經(jīng)驗(yàn)豐富、性情友善、注重待人接物等長(zhǎng)處,最受消費(fèi)者信任。人們買童裝、食品、一般生活用品,都喜歡請(qǐng)她們當(dāng)參謀,而且她們整體服務(wù)態(tài)度好,所以上商店找“商嫂”已成為許多消費(fèi)者選擇營(yíng)業(yè)員的取向。上海人在選購(gòu)絲綢、茶葉、首飾等商品又特別愛找“法老師”,人們相信他們具有識(shí)別商品真假和辨別質(zhì)量高低的能力。
消費(fèi)心理在消費(fèi)活動(dòng)中的表現(xiàn):消費(fèi)者在購(gòu)買、使用及消耗各種消費(fèi)品過(guò)程中的活動(dòng)受消費(fèi)心理的微妙影響。
(一)消費(fèi)者的感覺
消費(fèi)者對(duì)客觀外界的認(rèn)識(shí)過(guò)程是由感覺開始的,如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺……消費(fèi)者在判斷一件商品時(shí)也必然是由感覺開始的。同樣一件商品,只因?yàn)轭伾杂胁町惢虬b稍有不同,消費(fèi)者可能一眼看中,進(jìn)而購(gòu)買,也可能一瞥過(guò)后,再不理會(huì)。這是感覺在第一印象中的心理作用。
。ǘ┫M(fèi)者性格
在消費(fèi)活動(dòng)中的表現(xiàn)消費(fèi)者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個(gè)性差異。老年人注重商品的價(jià)廉物美及實(shí)用性,講究結(jié)實(shí)耐用;年輕人則相對(duì)靈活,注重商品的外表,講究個(gè)性化及時(shí)尚;一些先富的大款則追求高檔次的商品,注重名牌。
。ㄈ┫M(fèi)心理的動(dòng)機(jī)
分析動(dòng)機(jī)是人們從事某種行為活動(dòng)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力,消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)都是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的。過(guò)去,由于經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)水平的關(guān)系,我國(guó)消費(fèi)者比較注重求實(shí)、求廉動(dòng)機(jī)。購(gòu)買商品時(shí)特別注重商品的實(shí)際效用,講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,經(jīng)久耐用,并不過(guò)分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來(lái),我國(guó)人民的生活水平逐步提高,物質(zhì)需求得到了基本滿足,追求商品的時(shí)興和新穎的求新動(dòng)機(jī),追求商品的驚險(xiǎn)、與眾不同的求異動(dòng)機(jī)及注重商品的造型美、藝術(shù)美的求美動(dòng)機(jī)在當(dāng)今消費(fèi)者心理中已占有重要的地位。此外,還有注重省時(shí)、省力,使用及維修方便的求便動(dòng)機(jī);追求廠家信賴,商品檔次的求名動(dòng)機(jī);與他人攀比爭(zhēng)榮的好勝動(dòng)機(jī);為從屬于某一群體而消費(fèi)的從眾動(dòng)機(jī);出于喜愛,崇拜而產(chǎn)生的模仿動(dòng)機(jī)等等。他們相互作用,相互影響,使消費(fèi)者的購(gòu)物行為復(fù)雜多樣。
因此, 企業(yè)要正確分析和認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 消費(fèi)者是市場(chǎng)的主體,對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的分析,是為了適應(yīng)顧客的需求,是發(fā)展市場(chǎng)的基矗所謂正確分析是說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)是多種多樣的,企業(yè)必須在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,從心理學(xué)的觀點(diǎn)對(duì)他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析研究。消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為:顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)之分。感情動(dòng)機(jī)又分情緒動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī),情緒動(dòng)機(jī)具有沖動(dòng)性,即不確定性和不穩(wěn)定性;情感動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者精神風(fēng)貌的反映,具有穩(wěn)定性。理智動(dòng)機(jī)是對(duì)商品進(jìn)行了解、分析、比較后產(chǎn)生的,具有客觀性、周密性;蓊檮(dòng)機(jī)是顧客對(duì)特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好,它是感情動(dòng)機(jī)與理智動(dòng)機(jī)兩者結(jié)合的產(chǎn)物。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇14
3月15日,又一次這么認(rèn)真地觀看中央電視臺(tái)315晚會(huì)。每年315都會(huì)看到一些令人氣憤的信息,20xx年也不例外。
看了315晚會(huì),這些無(wú)良商家真無(wú)恥,完全沒有誠(chéng)信可言。過(guò)期食品更換包裝,xx相機(jī)質(zhì)量有問題,最可恨我們手機(jī)預(yù)裝很多無(wú)法卸載軟件嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。
食品安全關(guān)系千家萬(wàn)戶,315晚會(huì)曝光了一些面包廠采用過(guò)期原料:發(fā)霉、生蟲、過(guò)期食品流入身邊面包房,記者臥底一家供貨商公司,拍攝到,有的原料過(guò)期兩年之久,有的甚至爬滿蟲子,而這只需撕標(biāo)簽就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進(jìn)入面包新語(yǔ)、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)!這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應(yīng)該重罰!
明明是藥品,藥品魚肝油竟變成了針對(duì)嬰幼兒銷售的普通食品!浙、粵、魯?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)者透露,是通過(guò)打擦邊球,套用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)逃避監(jiān)管,違規(guī)生產(chǎn)成嬰幼兒食品。良心、誠(chéng)信、責(zé)任各種缺,各種哎、唉、哀……誰(shuí)讓那么多人為錢是圖了?
每年315中國(guó)特色,獨(dú)立自主“產(chǎn)權(quán)”?什么時(shí)候能在中國(guó)“徹底消失”?那么多的食品安全,那么多的產(chǎn)品質(zhì)量,那么多的監(jiān)管權(quán)利部門,那么多的企業(yè)人員在看,請(qǐng)問你們會(huì)有什么感想呢?
人們期待和諧生活,真正感覺天天315,中央電視臺(tái)的一年一次315晚會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠啊。一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的中國(guó)商人,就是對(duì)祖國(guó)的忠誠(chéng)。天天315,天天講誠(chéng)信,今天由我開始!
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇15
今天在學(xué)術(shù)報(bào)告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn),真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這次的學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字:值。直到寫自己的心得的時(shí)候,滿腦子都是學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)的情景及老師說(shuō)得法典。今天的學(xué)習(xí)主題是:消費(fèi)者關(guān)系管理,主講老師是張禮國(guó)。
通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí)。以消費(fèi)者為中心,以消費(fèi)者需求出發(fā),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值的最大化,并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠(chéng)待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題,才能真正地做好服務(wù)工作。
通過(guò)老師講述的案例,我深深懂得了原來(lái)消費(fèi)者關(guān)系不是坐著空等,而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)能力的消費(fèi)者,將目標(biāo)消費(fèi)者牢牢鎖定,通過(guò)對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集,整理,分類,建立相應(yīng)的檔案,以專人統(tǒng)一管理,并不斷提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度,才能有一套良好有效的管理體系。
有句話說(shuō)得好:不學(xué)不問沒有學(xué)問,學(xué)習(xí),復(fù)習(xí),不練習(xí)等于沒出息。經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多東西,這些方法對(duì)以后的工作必然會(huì)有很大的幫助,為以后怎么跟消費(fèi)者打交道指明了方向。
用悟的眼光著眼未來(lái)的大消費(fèi)者,讓消費(fèi)者不只是為了滿足眼前的東西,更應(yīng)該讓消費(fèi)者成為我們忠誠(chéng)的消費(fèi)者,這才是我們的最終目標(biāo)。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇16
學(xué)習(xí)了《消費(fèi)者關(guān)系管理》課程,使我了解了許多關(guān)于消費(fèi)者方面的知識(shí)。就現(xiàn)代意義上說(shuō),你的消費(fèi)者就是你“服務(wù)的對(duì)象”。而這個(gè)對(duì)象有沒有向你付錢并不重要,重要的是他從你處獲得了服務(wù),而你有某種義務(wù)保證這個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。而如今是供過(guò)于求的時(shí)代,作為“被追求方”的消費(fèi)者一般是比較挑剔的,只要有一個(gè)讓他感覺不好,都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好消費(fèi)者關(guān)系管理是必不可少的。
CRM是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念,其核心是以消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想。CRM同時(shí)也是一種基于以消費(fèi)者為中心思想的管理方式,圍繞消費(fèi)者生命周期的發(fā)生、發(fā)展,采用精確營(yíng)銷的方法,通過(guò)協(xié)同工作,為分類的、不同價(jià)值消費(fèi)者提供滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù),從而達(dá)到留住消費(fèi)者、提高銷售的目的。
通過(guò)學(xué)習(xí)了解到雖然消費(fèi)者關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式給了我們很好的啟示,雖然現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也十分清楚消費(fèi)者是重要的,消費(fèi)者是企業(yè)盈利的主體,但遺憾的是,我國(guó)很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得消費(fèi)者,如何識(shí)別消費(fèi)者,如何管理消費(fèi)者,如何用CRM去打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式。我們的學(xué)習(xí)不僅了解其現(xiàn)在我國(guó)一些企業(yè)的發(fā)展模式,也學(xué)會(huì)從書中去學(xué)習(xí)理論知識(shí)。我們所學(xué)的消費(fèi)者關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù),而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式。書中共分四篇:第一篇原理篇,講授了消費(fèi)者關(guān)系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇,講授作為輔助消費(fèi)者關(guān)系管理實(shí)施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇,講授企業(yè)在實(shí)施消費(fèi)者關(guān)系管理過(guò)程中的理論與方法。第四篇實(shí)踐篇,講授消費(fèi)者關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實(shí)際案例分析,讓我更好的理解CRM知識(shí)。
總而言之,21世紀(jì)是消費(fèi)者至上、服務(wù)至上的時(shí)代,僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),消費(fèi)者將離你而去。近幾年,企業(yè)在關(guān)注消費(fèi)者需求方面做出了很大的努力,提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來(lái)越多元化,但讓人困惑的是:消費(fèi)者的滿意度卻沒有得到相應(yīng)的提升,消費(fèi)者的要求似乎變得越來(lái)越難以滿足。其實(shí)這是因?yàn)橄M(fèi)者越來(lái)越需要關(guān)注他們的個(gè)性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢(shì)下,提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要,是一項(xiàng)低投入、高回報(bào)的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的消費(fèi)者服務(wù),哪家企業(yè)就擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇17
消費(fèi)者關(guān)系管理這個(gè)概念最初由GartnerGroup提出來(lái)。對(duì)CRM的定義,目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的表述,但就其功能來(lái)看,CRM是通過(guò)采用信息技術(shù),使企業(yè)市場(chǎng)銷售、銷售管理、消費(fèi)者服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“消費(fèi)者為中心”,提高消費(fèi)者滿意度,改善消費(fèi)者關(guān)系,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、現(xiàn)代消費(fèi)者關(guān)系管理產(chǎn)生的原因可以歸納為以下3個(gè)方面:
消費(fèi)者資源價(jià)值的重視(管理理念的更新),消費(fèi)者價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程需求的拉動(dòng),以及信息技術(shù)的推動(dòng)。
1、消費(fèi)者資源價(jià)值的重視
獲得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從內(nèi)容看包括規(guī)模優(yōu)勢(shì)、絕對(duì)的低成本優(yōu)勢(shì)、差別化優(yōu)勢(shì)等。消費(fèi)者資源對(duì)企業(yè)除了市場(chǎng)價(jià)值,即消費(fèi)者購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù),使企業(yè)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)外,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)價(jià)值和品牌優(yōu)勢(shì)、信息價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值。
2、消費(fèi)者價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程需的拉動(dòng)
與消費(fèi)者發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系幾乎涉及公司所有的部門,但在很多企業(yè),銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化,這是消費(fèi)者關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。我們常常從消費(fèi)者、銷售、營(yíng)銷和服務(wù)人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽到各種抱怨。對(duì)于這些抱怨,我們并不陌生,這就需要各部門面對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成,組建一個(gè)以消費(fèi)者為中心的企業(yè),實(shí)現(xiàn)對(duì)面向消費(fèi)者的活動(dòng)的全面管理。
3、技術(shù)的推動(dòng)
計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得上面的需求不再停留在夢(mèng)想階段。信息技術(shù)的發(fā)展使得信息在以下幾個(gè)方面的應(yīng)用成為可能。企業(yè)的消費(fèi)者可通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè),進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。任何與消費(fèi)者打交道的員工都能全面了解消費(fèi)者關(guān)系,根基消費(fèi)者需求進(jìn)行交易,了解如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行縱向和橫向銷售,記錄自己獲得的消費(fèi)者信息。能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估,對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行360°的透視。能夠?qū)Ω鞣N銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制,隨時(shí)訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),獲得消費(fèi)者信息。擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售
活動(dòng)的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息,并對(duì)消費(fèi)者、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。這些功能都是圍繞消費(fèi)者展開的。與“上帝是消費(fèi)者”這種操作性不強(qiáng)的口號(hào)相比,這些功能把對(duì)消費(fèi)者的尊重落到了實(shí)處。
二、綜合所有CRM(消費(fèi)者關(guān)系管理)的定義,我們可以將其理解為理念、技術(shù)、實(shí)施3個(gè)方面。
其中,理念是CRM成功的關(guān)鍵,它是CRM實(shí)施應(yīng)用的基礎(chǔ)和土壤;信息系統(tǒng)、IT技術(shù)是CRM成功實(shí)施的手段和方法;實(shí)施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三者構(gòu)成CRM穩(wěn)固的“鐵三角”。
三、消費(fèi)者關(guān)系管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷售渠道
能幫助企業(yè)改善包括營(yíng)銷、銷售、消費(fèi)者服務(wù)和支持在內(nèi)的有關(guān)消費(fèi)者關(guān)系的整個(gè)生命周期。為便于快捷了解CRM的全貌,本書試圖從以下幾個(gè)角度對(duì)CRM進(jìn)行分類梳理。
1、按目標(biāo)消費(fèi)者分類。并非所有的企業(yè),都能夠執(zhí)行相似的CRM策略,這又相應(yīng)的意味著,當(dāng)同一公司的不同部門或地區(qū)機(jī)構(gòu)在考慮CRM實(shí)施時(shí),可能事實(shí)上有著不同的商務(wù)需要。在企業(yè)應(yīng)用中,越是高端應(yīng)用,行業(yè)差異越大,消費(fèi)者對(duì)行業(yè)化的要求也越高,因而,有些專門的行業(yè)解決方案,比如銀行、電訊、大型零售等CRM應(yīng)用解決方案。而對(duì)中低端應(yīng)用,則常采用基于不同應(yīng)用模型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)滿足不同消費(fèi)者群的要求。一般將CRM分為3類:以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標(biāo)消費(fèi)者的企業(yè)級(jí)CRM;以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)消費(fèi)者的中端CRM;以200人以下企業(yè)為目標(biāo)消費(fèi)者的中小企業(yè)CRM。
2、按應(yīng)用集成度分類。CRM涵蓋整個(gè)消費(fèi)者生命周期,涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù),如銷售、支持服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及訂單管理等。CRM既要完成單一業(yè)務(wù)的處理,又要實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同,同時(shí),作為整個(gè)企業(yè)應(yīng)用中的一個(gè)組成部分,CRM還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用,如與財(cái)務(wù)、庫(kù)存、ERP、SCM等進(jìn)行集成應(yīng)用。從應(yīng)用集成度方面可以將CRM分為:CEM專項(xiàng)應(yīng)用、CRM整合應(yīng)用、CRM企業(yè)集成應(yīng)用。
3、按系統(tǒng)功能分類為:操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動(dòng)的集成商業(yè)過(guò)程,包括對(duì)銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化和消費(fèi)者服務(wù)與支持。合作型CRM用于同消費(fèi)者溝通所需手段的集成和自動(dòng)化,主要有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理。分析性CRM用于對(duì)以上兩部分所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,產(chǎn)生消費(fèi)者智能,為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策提供支持,包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和知識(shí)倉(cāng)庫(kù)建設(shè),及依托管理信息系統(tǒng)的商務(wù)智能。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇18
20xx年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年,消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提升公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管,建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任,以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中,分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力,切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上,從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神,作出了令人滿意的成績(jī)。在這項(xiàng)工作中,我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。
對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,事前預(yù)防是重中之重,只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置,才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作,在日常工作中,我們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則,在營(yíng)銷過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性,提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外,我們也做到了對(duì)全社會(huì)的消費(fèi)者開展金融知識(shí)宣傳和教育,以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的,開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng),提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)水平,消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見,而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育,能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問題,我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對(duì)每一起投訴與反饋,均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對(duì)方的問題,通過(guò)疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒,妥善處理消費(fèi)者的糾紛,營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境,緩解不必要的矛盾和糾紛,與此同時(shí),我們對(duì)于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討,提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年,我們必將本著“立足當(dāng)前,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn);運(yùn)籌百步,始于一步”的工作思路,本著“振奮精神,克服困難,完成任務(wù)”的精神狀態(tài),著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí),穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。
消費(fèi)問題心得體會(huì) 篇19
昨天是3月15日消費(fèi)者的節(jié)日,我昨天晚上看了央視的三一五晚會(huì)以后,我十分的感慨,這次和往年一樣,都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為,看了這一次的晚會(huì)我對(duì)這些可憐的消費(fèi)者感到十分的同情。
這次令我最寒心的就是麥當(dāng)勞,麥當(dāng)勞它是全球連鎖的,沒想到他們會(huì)這么黑心,這樣的快餐店應(yīng)該盡早曝光他。記者就去調(diào)查了一下,到了里面,工員們雖然看著特別忙,其實(shí)他們閑得很,他們炸出來(lái)的所有的薯?xiàng)l什么的,全都已經(jīng)超過(guò)了保質(zhì)期,它們的機(jī)器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲,他們也不管,繼續(xù)把更多的油炸類食品放進(jìn)了保溫箱。而且,令我們更加不齒的是,一個(gè)員工他拿出了很多牛肉,但是不小心掉在了地下,但是他們?nèi)匀徊灰詾槿坏陌涯堑粼诘厣狭说呐H饨o顧客吃。這是多么的惡心呀,這樣的,應(yīng)該趁早把他在全球的店都給拆了,以免他再一次禍害人間。
然后講的就是金子,千足金、三個(gè)九,這些都是我們經(jīng)常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會(huì)曝光黃金行業(yè)亂象,所謂的千足金,它意味著我們購(gòu)買的黃金首飾是由純度能夠達(dá)到千分之九百九十九的黃金打造出來(lái)的。
但是加了“銥”就不行了,很多都沒達(dá)標(biāo),而是添加了另一種元素,“銥”在化學(xué)元素周期表當(dāng)中與黃金緊挨著,它的密度與黃金非常地相似,但它的價(jià)格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中,做成首飾來(lái)賣給消費(fèi)者,他們那這些金子就當(dāng)真正的金子一樣買,甚至價(jià)格還比金子還貴,如果大家都去買他的金子,那他就賺大了。
在我們的身邊,有很多很多不良的企業(yè)家,他們會(huì)在很多很多的商品上做手腳,但是賣的價(jià)格比真品的還要貴,所以,以后我們就不要買他們的,讓他們的奸計(jì)永遠(yuǎn)的不成。
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