隊伍管理心得體會
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隊伍管理心得體會1
中國企業(yè)之父柳傳志先生在創(chuàng)辦聯(lián)想初期曾提了一個非常著名的口號：定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍，就是這三步走成就了聯(lián)想的世界品牌之夢。在這三步中，后兩條講的都是員工隊伍建設(shè)和管理，在我們?nèi)粘＝?jīng)營管理當(dāng)中，員工隊伍的管理同樣起著至關(guān)重要的作用。筆者結(jié)合自身實際工作，認(rèn)為有三點很重要：培訓(xùn)、管理和引導(dǎo)，下面一一和大家分享：
首先是員工培訓(xùn)。玉不琢不成器，再好的坯子也要經(jīng)過七七四十九道的磨練，員工也是如此。酒店人力資源部負(fù)責(zé)為各部門選坯子，從外在形象、文化知識、人文修養(yǎng)等方面選擇優(yōu)秀人員進入酒店工作，材料定好以后，接著就是培訓(xùn)。我認(rèn)為做好培訓(xùn)一定要根據(jù)員工的實際情況循序漸進、由淺入深，要從言、行、思三方面下手。首先要意識先行，帶兵打仗講究人馬未動糧草先行，這意識就是酒店從業(yè)人員的糧草。通過思想教育、理論學(xué)習(xí)、實踐演練等方法使每一位入職員工樹立服務(wù)意識，從根本上認(rèn)識服務(wù)行業(yè)，喜歡這個行業(yè)。具體內(nèi)容無外乎就是禮貌禮節(jié)、儀容儀表、酒店意識等等，培訓(xùn)方法和途徑也很多，但我認(rèn)為最重要的就是環(huán)境。試想：如果一家酒店沒有一個人主動向客人問好，那么你再怎么給新員工培訓(xùn)禮貌禮節(jié)也無濟于事。解決了認(rèn)識和思想問題，第二步就是要技能指導(dǎo)了，這是員工從事酒店工作的真本事、硬功夫，所以技能培訓(xùn)十分重要。內(nèi)容主要分兩方面：服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能。比如一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員，既要能做的一張整齊漂亮的中式床，還能嫻熟的迎領(lǐng)客人，為客人介紹房間設(shè)施，甚至擦鞋、熨燙衣物也都是必要的技能，那么這項工作主要就是要由部門來做了。而部門培訓(xùn)的關(guān)鍵在于效果，所以培訓(xùn)——跟蹤——指導(dǎo)——再培訓(xùn)這一過程很重要，它是一個動態(tài)的，不是今天講了斟酒方法就萬事大吉了，還必須讓她親自為客人斟上一杯，客房刷馬桶也不能只講怎么刷，還要講馬桶的構(gòu)造、分類，講清潔劑的分類及功效，使員工知其然知其所以然。技能學(xué)完了基本就可以上崗了，但是光有武的還不行，還要有文的，這就是員工培訓(xùn)的第三部分：酒店常識和專業(yè)知識。干一行知一行，干一行愛一行，賣電腦有賣電腦的道道，做酒店也有酒店的.道道，比如像酒店發(fā)展歷程、酒店概況、客房常識、酒水知識等等，這些都是需要員工學(xué)習(xí)的。像這一類的培訓(xùn)可以組織專場課題，也可以通過日常班前會、部門例會等時間為員工講解。以上三步培訓(xùn)結(jié)束了，緊接著員工考核，考核也是一種非常有效的培訓(xùn)方法，全部合格后就是用人之際了。
其次是員工管理。不立規(guī)矩，無以成方圓，很多企業(yè)包括酒店成立之處往往把建章立制當(dāng)作一項重要工作來做。酒店員工管理方面很多，但筆者認(rèn)為最關(guān)鍵的是要做到兩點：工作過程控制要細(xì)，工作結(jié)果檢查要嚴(yán)。酒店無大事，細(xì)嚴(yán)是關(guān)鍵。具體來講有三方面需要管理好。第一員工日常行為管理，主要就是勞動紀(jì)律和儀容儀表。這兩點看似無礙于工作質(zhì)量，但是卻十分重要。試想，一個上班經(jīng)常遲到的人他能做好什么呢，一個連勞動紀(jì)律都不能遵守的人即便有齊天大圣的能耐，那也只能做個弼馬溫。員工時間意識淡薄，著裝不規(guī)范必然影響到他的工作質(zhì)量，因為他會覺得做工作和穿衣服一樣，少扣一個扣子無所謂，衣服臟一點無所謂，杯子沒刷干凈也無所謂，到那時問題就大了。所以紀(jì)律和儀容儀表要當(dāng)作重點來管理。第二就是員工的操作管理。比如員工用潔廁劑刷杯子，這是絕對不允許的。員工操作管理主要就是工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理，一是要做好操作過程中的預(yù)控，防止員工犯錯，二是要做到工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)要高。比如家具打蠟，打蠟之前一定要告訴員工順著家具紋路打，不要打花了。再比如員工打掃衛(wèi)生間，玻璃要刮，馬桶要刷，但有些員工圖省事，看見不臟了就不做了，只用水一沖就OK了，你若問他一定會告訴你都用清潔劑刷過了，那么怎么辦，這就要靠檢查了，很簡單，一看二聞三試就行了，比如檢查馬桶只要用試紙或棉簽一蘸就能看出個子丑寅卯來，這樣的話員工也就不敢偷工減料了。第三方面就是要做好員工的生活管理，主要就是要員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。這方面當(dāng)以關(guān)愛為主，比如了解員工的家庭狀況、生日等等都是十分必須的，使員工把這里當(dāng)作家，有一種安全感、溫馨感。
最后，就是引導(dǎo)。主要是在工作生活之余利用智的力量引導(dǎo)員工，古人云：自度度人、自覺覺他。這個度和覺講的就是引導(dǎo)，把人從此岸渡到彼岸，把員工從門外引到門內(nèi)，從合格引到優(yōu)秀，這里面的關(guān)鍵還在于思想工作，但前提是要能夠自度，能自覺。首先還是意識的引導(dǎo)，這就要區(qū)別于正規(guī)的培訓(xùn)了，通過言傳身教、日常教育、溝通，使員工走上職業(yè)之路。其次是行為的引導(dǎo)，要能夠以身作則。比如Cleanasyougo（隨手清潔），如果我們看見地面有塊紙團都沒有撿起，再去給員工講那肯定是沒有效果的，耳睹目染的作用絕對是無窮的。最后還是關(guān)乎工作質(zhì)量的引導(dǎo)，單純靠檢查還是不行的，要讓員工明白標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的重要性，讓員工能夠自查。我們有位員工做了一間房，檢查之后有好幾個問題，他當(dāng)時說了一句話：這么多毛病，太丟人了。原來員工也要一種成就感，房做得不好自己都不好意思。所以，獎罰在其外，引導(dǎo)是關(guān)鍵。
酒店是一所大學(xué)，工作就是必修課程，我們每個人都應(yīng)當(dāng)把上級當(dāng)作自己的師兄和老師去學(xué)習(xí)，把下級當(dāng)作師弟和學(xué)生去培養(yǎng)，來收自己的人生，以不枉自己辛苦的歲月！
隊伍管理心得體會2
一、對領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)可以分為直接領(lǐng)導(dǎo)和間接領(lǐng)導(dǎo)，直接領(lǐng)導(dǎo)就是大隊領(lǐng)導(dǎo)和客戶主管領(lǐng)導(dǎo)，間接領(lǐng)導(dǎo)就是公司各級領(lǐng)導(dǎo)和客戶各級領(lǐng)導(dǎo)，處理好直接領(lǐng)導(dǎo)和間接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是決定保安隊伍是否在該單位存在的必須，有很多班隊長認(rèn)為只要處理好與直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就行了，其實不然，間接領(lǐng)導(dǎo)的作用有的時候更為重要，例如：XX醫(yī)院保安隊，在日常工作中表現(xiàn)不錯，全隊上下團結(jié)一心干勁十足，但就是因為隊長不懂得適當(dāng)放寬原則，在無意中讓一名副院長感到不舒服，俗話說得好，官大一級壓死人，在你的直接領(lǐng)導(dǎo)范圍外的事，他無能為力，只能是你自己犧牲。在日常與各級間接領(lǐng)導(dǎo)接觸中，我們需要掌握的原則就是盡量保持退、忍、讓、和諧共處的原則，處理好關(guān)系，因為說不準(zhǔn)哪一天他就會成為你的直接領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，做人是有原則的，中國的古老傳統(tǒng)“仁、義、禮、智、信”不能丟，對于個別直接或者間接領(lǐng)導(dǎo)作出的要求，作為班隊長要把握好分寸，第一，不違法，第二，不違心，第三，學(xué)會迂回，第四，凡事三思后行。
一個人想干一番事業(yè)很難，因為在前行的路上荊棘密布，作為班隊長要有主見，但不可以鋒芒太露，俗話說：槍打出頭鳥，在工作中要善于傾聽，特別是領(lǐng)導(dǎo)的話，即使覺得有不妥的地方，也要在私下進xx婉的交流，避免工作尷尬。在對待公司和客戶的問題上，我的意見就是公司是娘家，客戶是婆家，心事和娘家人說，出彩要在娘家出，當(dāng)前很多班隊長把握不住這個分寸，往往自絕生路，話糙理不糙。
二、對屬下
坦白的說，現(xiàn)在的保安員隨著時代的變遷，變得有點不太好管理，其實，萬變不離其宗，我認(rèn)為就是四個字“恩威并重”，現(xiàn)在的保安員接受新鮮事物比較快，那么出現(xiàn)問題的幾率也比較大，玩QQ空間、看電子游戲、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、玩飛信等等，作為班隊長要做他們肚里的蛔蟲，要跟上時代的腳步，要懂得他們從新生事物中得到了什么樂趣，要和他們做朋友，雖然很難，但要堅持。其實在他們內(nèi)心深處有希望被你認(rèn)可的欲望，在他們工作出現(xiàn)疏忽的時候處理方式要“雷大雨點子小”，不要動不動不動就扣錢，給他一兩次機會，悄悄的對他說：下次要注意。在他需要幫助的時候幫他一把，在他犯錯的時候放他一馬，做人有些事是要絕對的，有些事是要相對的，當(dāng)然，嚴(yán)格管理是必須的，人性化管理就是扣他錢的時候他坦然接受，相信在未來工作的日子里他會努力的，要做到不怒自威。
三、對突發(fā)事件的處理
對于突發(fā)事件，要抓住這幾點：要穩(wěn)、要有魄力、要合理安排、要快速決斷、要立即匯報，任何事情在處理當(dāng)中都要穩(wěn)，戒急戒躁，例如：某年8月3日21：10分正值中國——伊朗1/4賽。住院大廳積聚上百人等待觀看，可是醫(yī)院規(guī)定電視開放到21：00，住院處值班人員關(guān)上電視后，大廳頓時一片混亂，形式十分嚴(yán)峻，向院總值班申請xx電視開放時間被一口拒絕，在迫在眉睫之際保安隊長做出決斷把人員引流到二層手術(shù)等候區(qū)后，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報了情況，避免了局勢的失控惡化。某年8月4日10點20分某醫(yī)院幼兒園發(fā)生歹徒持刀傷人案件，現(xiàn)場情況緊急，保安隊立即前往現(xiàn)場工作。隊長整體指揮，一班長帶領(lǐng)5人迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，并立即布崗。東口、西口警戒線分別為3人、2人，主要協(xié)助交警疏導(dǎo)車輛及維護警戒區(qū)域的秩序；幼兒園門口1人，主要協(xié)助民警保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。同時，醫(yī)院住院部也作為搶救點之一，為了保障大廳秩序井然有序，搶救路線暢通無阻，保安隊在人員比較集中的大廳、大廳門口、xx道、二層外科監(jiān)護室、B區(qū)六層、一層B區(qū)口和C區(qū)口均安排保安人員進行人員疏散和道路疏通工作。當(dāng)時，大廳聚集了大量圍觀的病人和家屬，嚴(yán)重影響了大廳的正常秩序，值勤保安人員及時，并且禮貌的讓其都坐在等候椅上，并說明為了爭取搶救時間，望大家積極配合，不要圍堵?lián)尵嚷肪�。另外，外科監(jiān)護室和B區(qū)六層也有很多傷者的家屬，為了給他們一個安靜的空間，便衣保安員進行把守，一有情況立即報告。在這期間，有多家媒體的報社記者進入大樓，為了不影響傷者家屬的情緒，為了不影響搶救時間，便衣保安員將記者都勸到大樓外，并且告之他們到醫(yī)院門診接待室，了解情況。為了防止記者進樓影響家屬或救助傷者，兩個班長死守大廳門口，對進入人員進行盤查，一旦發(fā)現(xiàn)，謝絕入內(nèi)。下午，又逢探視，大廳的人隨之增加，但秩序穩(wěn)定，情況基本控制。
在人員少，任務(wù)重，受控人員雜的情況下，各崗位值勤保安員沒有驚慌失措，始終保持鎮(zhèn)定清晰的頭腦，積極配合，互相協(xié)作，順利完成任務(wù)。這兩次時間得益于班隊長的鎮(zhèn)定、果敢、快速決斷、合理安排。
隊伍管理是一項長期而艱巨的任務(wù)，我的體會很淺薄，又不到之處請指正。
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