營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文-實(shí)習(xí)心得體會(huì)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文-實(shí)習(xí)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文-實(shí)習(xí)心得體會(huì)1
在省公司經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)之后，我來(lái)到了鼓樓十字營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)始邁出我職場(chǎng)生涯的第一步。
剛開(kāi)始站在大堂里可以說(shuō)是手無(wú)足措，甚至很搞笑的稱(chēng)呼顧客叔叔阿姨，錯(cuò)誤就是進(jìn)步的原動(dòng)力，人生中第一位客戶(hù)讓我意識(shí)到當(dāng)下我是一個(gè)職場(chǎng)新鮮人，在顧客眼中我說(shuō)的話(huà)就是電信說(shuō)的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來(lái)了。
我給自己的第一個(gè)目標(biāo)是快速熟悉各項(xiàng)4G套餐，套餐雜亂無(wú)規(guī)律，于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來(lái)一問(wèn)一答很快也熟悉起來(lái)了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會(huì)詢(xún)問(wèn)是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話(huà)的老年人沒(méi)有消費(fèi)流量的能力合需求，營(yíng)業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒(méi)有更劃算的選擇。期間還有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否有無(wú)套餐的卡。
熟悉套餐的同時(shí)，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識(shí)到原來(lái)營(yíng)業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開(kāi)心一個(gè)都不能少。笑容果然是萬(wàn)能的破冰劑，加上快慢適中的語(yǔ)氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻?hù)角度考慮問(wèn)題，這些都有助于在客戶(hù)眼中留下專(zhuān)業(yè)可靠的形象。
很多顧客會(huì)去柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)在哪里充話(huà)費(fèi)，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識(shí)到大堂是營(yíng)業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱(chēng)職的大堂人員是營(yíng)業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的目的，用戶(hù)的各項(xiàng)需求和現(xiàn)狀，簡(jiǎn)直是眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，不僅要及時(shí)遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁(yè)，還要讓用戶(hù)體驗(yàn)到是從用戶(hù)的`角度出發(fā)考慮問(wèn)題，然后把這些信息告訴營(yíng)業(yè)員，這樣用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間可以更快。
營(yíng)業(yè)廳里交話(huà)費(fèi)和打印通話(huà)清單的業(yè)務(wù)由三個(gè)機(jī)器人來(lái)完成，充話(huà)費(fèi)的兩臺(tái)平均每?jī)扇鞎?huì)不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺(tái)經(jīng)常會(huì)卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個(gè)小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻�(gè)時(shí)不時(shí)有點(diǎn)小毛病就由我和小伙伴來(lái)修理。這樣看來(lái)，營(yíng)業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。
第一個(gè)讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨(dú)自交款，寫(xiě)交款單的時(shí)候越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò)，浪費(fèi)了兩張單子，干脆淡定下來(lái)倒是一次性完工了。經(jīng)歷過(guò)很多次小插曲之后才明白交款前要公開(kāi)賬目有多少筆，扎帳之類(lèi)與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細(xì)心應(yīng)該時(shí)刻牢記。
在營(yíng)業(yè)廳的每一天看起來(lái)都很平淡，用心經(jīng)歷下來(lái)卻能積累不少知識(shí)。在這個(gè)大家庭中的一個(gè)月，我見(jiàn)識(shí)到了營(yíng)業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個(gè)人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。
經(jīng)過(guò)在營(yíng)業(yè)廳不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問(wèn)想跟前輩們請(qǐng)教：
1.營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前的顧客通常不會(huì)排隊(duì)，經(jīng)常有很多用戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，柜臺(tái)上的營(yíng)業(yè)員是否可以指引顧客排隊(duì)維持秩序?
2.華為手機(jī)節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢?
3.營(yíng)業(yè)員每日的日?qǐng)?bào)單店長(zhǎng)都會(huì)審核，若當(dāng)日審核沒(méi)有問(wèn)題，之后因賬目錯(cuò)誤出現(xiàn)的罰款是不是該營(yíng)業(yè)員一人負(fù)責(zé)?
4.大廳中充話(huà)費(fèi)和打印清單的機(jī)器在角落，經(jīng)常有用戶(hù)跑去營(yíng)業(yè)柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)，是否可以在大廳安裝顯目的指引牌?
5.營(yíng)業(yè)人員中午通常只有吃飯時(shí)間，每天都加班很疲憊，中午、周末是否能延長(zhǎng)休息時(shí)間?能否在營(yíng)業(yè)廳普及更有效率的工作方法?
6.營(yíng)業(yè)大廳柜臺(tái)旁擺放的保險(xiǎn)柜是否可以換個(gè)較隱蔽的位置?大廳里白色墻面有污跡的部分是否可以用砂紙打磨掉?
7.能否在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開(kāi)信箱大家共同解決出現(xiàn)的問(wèn)題?
以上問(wèn)題都因本人愚昧，還請(qǐng)前輩們包涵指正。
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在這個(gè)火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛(ài)我們的師長(zhǎng)、同窗四年的同學(xué)揮手說(shuō)再見(jiàn)。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢(mèng)想和希望，來(lái)到了江西移動(dòng)。我知道，我接下的人生將在這里起航。
7月29日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個(gè)被分配到宜春的同學(xué)一起來(lái)到宜春移動(dòng)公司報(bào)道。HR宣布了每個(gè)人的分配地點(diǎn)，大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的部門(mén)，只有我和另外一個(gè)女同學(xué)被分配到了宜春移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心——這樣一個(gè)離家又遠(yuǎn)級(jí)別又只是縣級(jí)的單位，心里多少有些失落。不過(guò)，回頭一想，既來(lái)之，則安之，我堅(jiān)信只要自己肯努力干，無(wú)論在哪個(gè)崗位上都能干出一番業(yè)績(jī)。
為了讓我盡快熟悉移動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。以前我總以為，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳干營(yíng)業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢(qián)，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛�，F(xiàn)在終于知道，移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣，移動(dòng)公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對(duì)客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員們。經(jīng)常我向營(yíng)業(yè)員們請(qǐng)教業(yè)務(wù)上的東西時(shí)，她們就連回答一個(gè)問(wèn)題的時(shí)間都沒(méi)有。
我的實(shí)習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是幫助客戶(hù)在自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)和辦理其它業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，調(diào)試在存話(huà)費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中向客戶(hù)贈(zèng)送的手機(jī)，等等。剛開(kāi)始干的時(shí)候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂(lè)乎，但漸漸的，就有點(diǎn)懈怠了。經(jīng)常在中午營(yíng)業(yè)廳里沒(méi)什么顧客的時(shí)候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡(jiǎn)單和重復(fù)的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營(yíng)業(yè)廳鐘萍班長(zhǎng)看到我又在大廳無(wú)所事事的游蕩，便問(wèn)我對(duì)移動(dòng)的資費(fèi)套餐和最新優(yōu)惠活動(dòng)都熟悉了沒(méi)有，我說(shuō)沒(méi)有，她便拿了一摞資費(fèi)宣傳單和最新優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這些東西我根本就不懂，更別說(shuō)去向顧客進(jìn)行解釋了。終于，經(jīng)過(guò)幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營(yíng)業(yè)員姐姐們的幫助下，終于對(duì)這些資費(fèi)套餐和優(yōu)惠活動(dòng)有了些許了解。看來(lái)，并不是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學(xué)問(wèn)。
每天早晨7：45，我們都會(huì)開(kāi)一個(gè)晨會(huì)，晨會(huì)的主要內(nèi)容是對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來(lái)說(shuō)一日之計(jì)在于晨，早晨保持一個(gè)愉悅而富有激情的狀態(tài)，對(duì)做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開(kāi)晨會(huì)，營(yíng)業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實(shí)，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳當(dāng)營(yíng)業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實(shí)上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要面對(duì)那么多難纏的客戶(hù)，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶(hù)面前被大聲咆哮都還要時(shí)刻保持微笑并耐心解釋。但是，營(yíng)業(yè)員姐姐們并沒(méi)有抱怨，她們?cè)谟眯淖龊妹考�，用自己的�?shí)習(xí)行動(dòng)踐行著中國(guó)移動(dòng)“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”的服務(wù)宗旨。
現(xiàn)在，我依然在營(yíng)業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對(duì)我到底分在哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)崗位還沒(méi)有定論，但我一直堅(jiān)信，一屋不掃，何以?huà)咛煜拢傥⒉蛔愕赖墓ぷ�，也得努力做好、做�?xì)。在成長(zhǎng)的道路上，不能過(guò)于浮躁，必須把每一步都走扎實(shí)。
衷心感謝這兩個(gè)禮拜以來(lái)熱情幫助我的營(yíng)業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司新的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量!
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九月二日，我們來(lái)到了黃河路營(yíng)業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個(gè)禮拜了。在這近兩個(gè)禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多。
來(lái)營(yíng)業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營(yíng)業(yè)廳的種種榮譽(yù)，能分配到這個(gè)營(yíng)業(yè)廳，我感覺(jué)到非常的榮幸。第一天開(kāi)完早班會(huì)，工作就正式開(kāi)始了，因?yàn)槲覀兌际切率�，所以就被安排在大廳里。看著各位前輩嫻熟的操作著B(niǎo)OSS機(jī)，心里還真有點(diǎn)羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶(hù)進(jìn)來(lái)的時(shí)候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣?dòng)繳費(fèi)機(jī)上去，這樣一是為了減輕前臺(tái)的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動(dòng)，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營(yíng)業(yè)廳在濮陽(yáng)市還算是個(gè)大型的營(yíng)業(yè)廳，各項(xiàng)設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺(jué)。
在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲”，對(duì)此我有了更深的體會(huì)，學(xué)以致用就是這個(gè)道理，實(shí)踐才能檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對(duì)進(jìn)來(lái)的每一位客戶(hù)說(shuō)：“你好，歡迎光臨，如果繳費(fèi)的話(huà)，請(qǐng)到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)這邊辦理�！币惶煜聛�(lái)，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營(yíng)業(yè)員還真是不容易，沒(méi)有親身的體驗(yàn)，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠(chéng)的微笑迎接最后一為顧客，我對(duì)她們佩服的簡(jiǎn)直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠(chéng)的微笑，和藹的態(tài)度，我對(duì)移動(dòng)公司的認(rèn)識(shí)又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣闊的市場(chǎng)，與她們的辛勤付出是分不開(kāi)的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個(gè)準(zhǔn)移動(dòng)人。
漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長(zhǎng)開(kāi)始安排我們到前臺(tái)，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對(duì)多一些，了解的也就多些。來(lái)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)少的時(shí)候，崔娜姐就給我講一些移動(dòng)的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做營(yíng)業(yè)員也挺辛苦的。她們對(duì)自己要求都非常嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶(hù)也要微笑面對(duì)，畢竟我們做的是服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的。崔娜姐有時(shí)候就讓我坐到機(jī)器前，直接操作BOSS系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶(hù)講業(yè)務(wù)或辦繳費(fèi)手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話(huà)”，“雙手遞工單”等等，這些細(xì)節(jié)都讓我非常感動(dòng)，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們，這就是我們移動(dòng)員工們平凡中的偉大!
在黃河路營(yíng)業(yè)廳，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動(dòng)的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會(huì)帶著這些經(jīng)驗(yàn)，走上自己的工作崗位，迎接個(gè)方面的挑戰(zhàn)，用我的熱情和服務(wù)，去做好每一天的工作。
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