醫(yī)院禮儀培訓課后的心得體會范文（通用5篇）
當我們積累了新的體會時，馬上將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院禮儀培訓課后的心得體會范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)院禮儀培訓課后的心得體會1
為規(guī)范護理人員的行為，提升自我形象，打造一支高素質(zhì)、好形象的護理隊伍，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，9月2日下午，慶安博安醫(yī)院護理部組織開展了護士禮儀培訓。此次培訓由李院長主講，全院幾十名護理人員積極參加學習。
培訓開始，李院長從患者的角度出發(fā)，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，分享了自己在醫(yī)療工作中的心得體會，強調(diào)了醫(yī)護人員在工作中需要注意的一些細節(jié)問題，尤其是在創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化就診流程方面做了重點闡述。
培訓過程中，李院長從護士服務重要性、護士服務心態(tài)培養(yǎng)、護士服務形象標準、護士服務行為標準、護士服務語言標準及護士操作標準進行講解。讓護理人員意識到職業(yè)形象的塑造對于病人就醫(yī)體驗的影響。通過對行為儀表、護患日常交流溝通、微笑服務、耐心細心、標準站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等規(guī)范禮儀講解，讓全體護理人員深刻感悟到護士舉手投足的儀態(tài)所呈現(xiàn)的職業(yè)美感，意識到護士優(yōu)美的禮儀舉止對服務品質(zhì)的提升。
講課結(jié)束后，護理團隊代表做了護士禮儀展示，她們個個面帶微笑，將我院護士的風采淋漓盡致地展現(xiàn)出來。
本次培訓對于進一步提高我院護理人員的服務質(zhì)量，提升護士整體素養(yǎng)和精神風貌具有重要意義。全院護士要將禮儀滲透到自己的一言一行中，讓禮儀變成工作和生活的習慣，不斷提升整體服務水平和患者滿意度。
醫(yī)院禮儀培訓課后的心得體會2
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
醫(yī)院禮儀培訓課后的心得體會3
古人說“不學禮無以立”，醫(yī)院是一個保障人民健康的醫(yī)療服務機構(gòu)，醫(yī)務人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務質(zhì)量至關重要。8月18日至21日，興國縣人民醫(yī)院接連開展四場服務禮儀及溝通藝術培訓。一場場精彩的授課，讓每一位醫(yī)務人員得到了心靈的洗禮，思想的升華。即日起，我院將開設“醫(yī)德醫(yī)風整頓月”專欄，一起來聽聽大家的心得體會，看看各科的服務成效。
禮儀是人際交往的“潤滑劑”，更是單位形象的“名片”。荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守�！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為一名醫(yī)務人員，禮儀不是單穿衣戴帽，而涉及為人處事的大學問。如今各大醫(yī)院的競爭越來越激烈，選擇越來越多元化，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的.服務”是現(xiàn)在患者選擇的新標準，在這樣的背景下，強化個人素養(yǎng)，塑造單位形象，提高醫(yī)院競爭力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系是醫(yī)院文化和制度建設的重要內(nèi)容。
古語有云：“不學禮，無以立”。為提高全院干部職工服務能力與溝通技巧，在我院領導的大力安排和重視下，我院特聘培訓師胡瑾紅對全院醫(yī)護人員進行了為期4天的禮儀培訓。在此次培訓過程中，胡老師幽默輕松的授課風格，見微知著的典型案例，談吐優(yōu)雅的溝通藝術，以小見大的人生智慧，通過對服務禮儀、操作規(guī)范、溝通技巧、文明用語以及服務態(tài)度等方面的學習，使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓令人受益匪淺。
一、理解并秉承“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”精神。
請大家談一談對“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”八字箴言的理解，胡老師的開講發(fā)問，讓我對院訓有了更深刻的見解，言簡意賅，這是對全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng)、職業(yè)操守的高度概括�！昂竦隆闭Z出《周易。坤卦》：“地勢坤，君子以厚德載物。”意思是醫(yī)務人員為人處世，救死扶傷要有深厚的醫(yī)德，勇于承擔責任，嚴于律己，規(guī)范落實各項醫(yī)療制度�！熬t(yī)”即精湛的醫(yī)術，醫(yī)務人員要樹立事業(yè)意識、進取意識，形成一個志存高遠、精益求精、與時俱進的高素質(zhì)醫(yī)療團隊。“仁愛”，正所謂“夫醫(yī)者，非仁愛之士，不可托也”，仁愛精神是醫(yī)務工作者素質(zhì)的核心，仁愛既博愛，也就是我們常說的換位思考、將心比心、推己及人，發(fā)揚人道主義思想，視患者為親人，發(fā)自內(nèi)心的關愛患者。家和萬事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，“和諧”則是我們的奮斗的最終目標，醫(yī)院是一個大家庭，內(nèi)部人員團結(jié)一心，形成合力，從本質(zhì)上促進醫(yī)患和諧關系的構(gòu)建。
二、注重細節(jié)，提升素質(zhì)，養(yǎng)成習慣。
大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。細節(jié)是一個微笑，一句問候，一種習慣，也是一種眼光，一種智慧。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，醫(yī)院良好形象的維護需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠持之以恒的做下去，使其成為常態(tài)化。
微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊，用好肢體語言。微笑，是服務的靈魂。良好的面部表情及肢體語言作為無言交流，對患者、同事及我們自身會起到積極情緒的誘導作用，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人，為成功的服務及良好的人際關系打下良好的基礎。雖然我們每天要面對形形色色的病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服，他需要服務，不管我們有多么疲勞，給病人一個微笑、一個擁抱、一種共鳴，他會有一種溫暖如家、賓至如歸的感覺，微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了�！辈榉康臅r候，說話之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱謂；當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫(yī)患護患信任度。
三、提升從業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)主人翁意識，主動營銷。
如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務、積極營銷、熱情服務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名醫(yī)務人員，要扎扎實實的苦練基本功，始終對工作保持熱忱，對患者耐心、熱心、貼心。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時，多了解醫(yī)學知識、病種信息，病人來的時候，主動為他們提供咨詢、建議。二是養(yǎng)成主動營銷的行為習慣、思維習慣。主動去思考病人的真正需求，積極告知科室醫(yī)療水平、可供選擇方案及預期服務效果，而不是簡單、機械地完成每天的工作。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動。所以我們要培養(yǎng)主人翁意識，積極從每一個細節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，提供多元化服務。
此次培訓令我感觸頗深，糾正了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上明白醫(yī)務工作者在工作崗位上，應牢記并踐行院訓，通過言談、舉止、行為、能力等多方面提升服務能力，才能更好的開展各項工作。每位員工都是醫(yī)院形象代言人，醫(yī)院形象影響決定醫(yī)院的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升醫(yī)院的競爭力。從我做起，從小事做起，從身邊做起，樹立主人翁意識，相信在醫(yī)院領導班子的英明帶領及全體干部職工的辛勤努力下，假以時日，我們醫(yī)院一定能成為老百姓滿意、信賴的一流醫(yī)院。
醫(yī)院禮儀培訓課后的心得體會4
通過學習現(xiàn)代醫(yī)政服務禮儀，充分認識到服務的重要性。醫(yī)療服務也是一種商品，它以優(yōu)良的品質(zhì)（即專業(yè)人員、精良器械和精湛技術）、合理的價格、良好的服務構(gòu)成了一個龐大完善的服務系統(tǒng)，是一個整體的產(chǎn)品概念。在這里，就醫(yī)者，即顧客產(chǎn)生了就醫(yī)需求，即提供了醫(yī)療市場，醫(yī)療服務這個產(chǎn)品便可在市場規(guī)律的作用下進入市場銷售領域，并能在銷售過程中收回醫(yī)療成本，獲得利潤。這樣誰的服務質(zhì)量高，誰的產(chǎn)品銷售就越多，誰獲得的利就大。在醫(yī)患關系中，醫(yī)務工作者始終占主導地位。醫(yī)務工作者要培養(yǎng)良好的醫(yī)德風尚；要樹立濟世救人行醫(yī)宗旨，兼有精湛的醫(yī)術，一視同仁的侍患準則。古人云：“無恒德者，不可行醫(yī)”。孫思邈提出：“若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸、怨親善友，華夷愚智，普同一等”。這些都闡明了行醫(yī)規(guī)范及學醫(yī)準則，醫(yī)務人員醫(yī)德素質(zhì)的優(yōu)劣是影響醫(yī)患關系的根本的內(nèi)在因素。那種漫不經(jīng)心、麻木不仁，冷言冷語，甚至挖苦、嘲弄患者的舉止行為，無疑會使患者身心受到傷害，影響醫(yī)患之間的交流、信任、配合以及患者診治及康復。醫(yī)務工作者給予患者的不僅僅是醫(yī)治的結(jié)果，還包括診治過程中的行為表現(xiàn)和對患者的精神慰籍。醫(yī)務工作者在樹立為病人服務思想，提倡救死扶傷的人道主義精神的同時，還必須有淵博的知識、精湛的醫(yī)療技術和嚴謹?shù)目茖W作風，這是影響醫(yī)患關系的主要因素，也是醫(yī)生能否取信于患者的關鍵，正確診治；早日康復，是病人求醫(yī)的第一要求，而醫(yī)務人員技術水平低，醫(yī)療差錯不斷，甚至出現(xiàn)醫(yī)療事故，自然引起病人不滿，乃至發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患關系就會變得非常緊張，醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣是醫(yī)生能否取信于患者的關鍵，只有患者信任醫(yī)生，才能有安全感，才能把自己的健康與生命寄托于醫(yī)生身上，并從醫(yī)生那里獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，這樣就能積極主動配合醫(yī)生的治療，不折不扣地遵從醫(yī)囑，治療方案能夠順利得以實施，患者的疾病也能在最佳時間內(nèi)得以治愈。這就需要我們有良好的技術和服務。
構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中，注意禮貌用語的靈活使用。眾所周知，生命倫理學有四大原則，即行善、自主、不傷害和公正。這四大原則都是針對人而言的，圍繞人而展開的，其核心和靈魂就是維護人的利益，尊重人的價值和尊嚴。在人的價值和尊嚴日益被看重的背景下，能否給病人以更多的人文關愛已成為一種形象。如何展示這一形象，與競爭力密切相關。展示得好，信譽度就高，就會增進親和感和認同感，提升競爭力。完全有理由相信，當病人真正得到更多的人文關愛時，我們也將獲得豐厚的回報。
醫(yī)院禮儀培訓課后的心得體會5
在領導的大力安排和重視下，我院于20xx年9月17日對全院醫(yī)護人員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實到55人（醫(yī)院領導4人，醫(yī)護人員31人，公衛(wèi)9人，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人）。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導診服務、文明用語以及服務態(tài)度，使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們醫(yī)院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去。
二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心�！蔽⑿υ诜⻊招袠I(yè)中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數(shù)十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務，不管我們有多么疲勞，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺，那么他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了�！�；當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫(yī)患護患信任度。
三、苦練業(yè)務，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向同事多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時，多了解醫(yī)學知識、病種信息，病人來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預期服務是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動，讓病人滿意。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，提供多元化服務。
注意事項及改進措施：
1、下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。
2、要善于調(diào)節(jié)和掌握學習氣氛，要學習授課技巧，不能獨自演講，要學會引導員工參與。
3、要掌握培訓節(jié)奏，難理解的知識要著重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學習的問題和重點。
4、希望院里準備話筒，提高音量，使講課者更輕松，聽課者更能聽清。
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