對嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的心得體會

對嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的心得體會

　　當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編為大家收集的對嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的心得體會，歡迎閱讀與收藏。

　　嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)是公安消防部門開展消防執(zhí)法工作應(yīng)把握的根本原則。而消防執(zhí)法是消防監(jiān)督工作的中心內(nèi)容，如何圍繞消防執(zhí)法把握好熱情服務(wù)的度，對于促進(jìn)消防執(zhí)法工作非常重要。筆者經(jīng)過多年的基層實踐認(rèn)為，在不違背依法監(jiān)督、依法辦案的基礎(chǔ)上，作為一名消防執(zhí)法人員，加強(qiáng)與被監(jiān)督對象的協(xié)調(diào)、溝通，對于加強(qiáng)雙方相互理解、樹立執(zhí)法部門良好形象、改善消防執(zhí)法環(huán)境，防止被監(jiān)督單位人為設(shè)置障礙而導(dǎo)致的消防行政處罰執(zhí)行難等現(xiàn)象必將起到積極的促進(jìn)作用，具體操作中應(yīng)堅持“四個原則”、注重“三類形式”、樹立“五種形象”。

　　一、熱情服務(wù)必須建立在嚴(yán)格執(zhí)法的基礎(chǔ)上，應(yīng)堅持“四個原則”思想不放松

　　一是要堅持依法辦事的原則，以消防法規(guī)作為判別是非、檢查正誤的唯一標(biāo)準(zhǔn)，使監(jiān)督與被監(jiān)督雙方達(dá)成依法治火的共識；二是堅持以理服人的原則，運(yùn)用廣博的知識、通俗的語言、典型的火災(zāi)案例將具有強(qiáng)制性的消防法律法規(guī)談清說透，增強(qiáng)被監(jiān)督者的消防法制觀念，引導(dǎo)其換位思考，從而消除心理上的抵情緒；三是要堅持與人為善的原則，克服簡單、粗暴的工作作風(fēng)，講究談話過程中的語言技巧，做到深入淺出，將依法治火的道理寓于消防執(zhí)法之中，使被監(jiān)督對象在火災(zāi)隱患整改上變被動為主動；四是要堅持求同存異的原則，在消防監(jiān)督過程中要善于運(yùn)用“表情能熱不冷、態(tài)度能柔不剛、隱患整改期限能緊不松”的策略，突出問題的根源所在，傾聽各方面的不同意見，集思廣益，既要堅持原則性，又要掌握靈活性，避免給人造成武斷專行、剛愎自用的印象。

　　二、熱情服務(wù)要促進(jìn)消防執(zhí)法，應(yīng)注重用“三類形式”加強(qiáng)雙方的思想溝通

　　作為一名消防執(zhí)法人員選擇合適的場合和時機(jī)，加強(qiáng)與被監(jiān)督對象的溝通，不僅有助于在加深雙方感情的同時宣傳法律法規(guī)，使火災(zāi)隱患單位牢固樹立損害在單位、責(zé)任在自己的觀念，推動火災(zāi)隱患的合理解決，取得隱患整改事半功倍的效果，而且還有助于消防執(zhí)法人員查找自身執(zhí)法過程中存在的漏洞，有針對性地采取措施加以補(bǔ)救，確保消防執(zhí)法的公證性、規(guī)范性和嚴(yán)肅性。在思想認(rèn)識的溝通上，可以采取以下三種形勢。一是采取座談方式。定期或不定期地召開對消防執(zhí)法工作意見較大或存在模糊觀念的單位和個人參加的會議，闡明消防執(zhí)法工作的原則、程序和指導(dǎo)思想，分析、研究各單位問題存在的原因和解決的措施，同時鼓勵參會人員就消防執(zhí)法工作各抒己見，對好的建議和意見要積極采納，并按時向被監(jiān)督對象反饋情況，以次來進(jìn)一步增加消防執(zhí)法的透明度，從而達(dá)到糾正部分單位錯誤、扭曲的消防言論，打消隱患單位依靠“人情關(guān)”逃避隱患整改的幻想，引導(dǎo)其從消防法律法規(guī)的角度正確對待消防執(zhí)法工作的目的。二是采取滲透方式。即在日常的消防監(jiān)督檢查和來訪人員的接待過程中，要不時機(jī)地采取因勢利導(dǎo)、循循善誘、有的放矢的`細(xì)致深入的思想工作取代單純的就事論事的工作作風(fēng)，于潛移默化中使被監(jiān)督單位和人員加深對消防執(zhí)法工作的認(rèn)識，增強(qiáng)自覺做好消防工作的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。三是采取訪查方式。對于火災(zāi)隱患尤其是重大火災(zāi)隱患的整改，決不能僅僅滿足于消防法律文書已經(jīng)下發(fā)，更應(yīng)注意加強(qiáng)與隱患單位聯(lián)系和做好跟蹤服務(wù)工作，只有這樣，隱患單位的整改資金是否全部到位、整改措施是否切實可行、整改的進(jìn)度是否符合要求以及整改過程存在哪些疑難問題才能及時得到全面掌握，才能縮短火災(zāi)隱患整改的進(jìn)程，避免到期復(fù)查后出現(xiàn)隱患仍未整改的不利局面。

　　三、把握熱情服務(wù)的度，塑造消防監(jiān)督人員的“五種形象”至關(guān)重要

　　一是平等相待，給人以寬松感。要通過表現(xiàn)涵養(yǎng)、克制情緒、運(yùn)用語言幽默的表達(dá)方式，以充滿人情味的工作方法將消防觀點和消防執(zhí)法的意圖融入其中，化解對方的抵觸情緒，使對方在情感上理解、認(rèn)同、接受消防執(zhí)法工作；二是分寸得當(dāng)，給人以認(rèn)真感。要找準(zhǔn)熱情服務(wù)與嚴(yán)格執(zhí)法的結(jié)合點，將兩者有機(jī)結(jié)合起來，防止因放棄原則的遷就讓步而造成被監(jiān)督對象對消防執(zhí)法產(chǎn)生的“嚴(yán)而不厲”的誤解；三是警容嚴(yán)整、公道正派，給人以正直感。要保持良好的警容警姿并貫穿于監(jiān)督服務(wù)之中，引起被監(jiān)督單位的信任和尊重，自覺提高防腐拒變的能力；四是忠告有力，給人以威嚴(yán)感。對于火災(zāi)隱患整改滯后的單位和個人，除加大監(jiān)督指導(dǎo)工作力度外，還要不失時機(jī)地向他們闡明消防法律法規(guī)的嚴(yán)肅性以及違反消防法律法規(guī)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，使其徹底打消隱患疏于整改的僥幸心里，自覺做到思想上不敢麻痹，行動上不敢放松；五是協(xié)助整改，給人以真誠感。要將幫助隱患單位制定整改方案、協(xié)調(diào)解決整改資金、建立長效管理消防臺帳等作為熱情服務(wù)的“點睛之筆”付諸實施，要急企業(yè)所急、想企業(yè)所想，以實際行動使隱患單位感受教育、增強(qiáng)信心，自覺成為模范執(zhí)行消防法律法規(guī)和積極整改火災(zāi)隱患的典范。

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