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醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會(huì)（通用10篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么要如何寫呢？下面是小編精心整理的醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會(huì) 1
21世紀(jì)的中國醫(yī)院將面臨國際化發(fā)展、衛(wèi)生體制改革、市場經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療服務(wù)需求多樣化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)，又擁有各種極佳的發(fā)展機(jī)遇。為了幫助醫(yī)院管理者認(rèn)清形勢，解決擁有發(fā)展過程中遇到的一些難題，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)技能，以及響應(yīng)衛(wèi)生部提出全國開展“以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，特此，我們醫(yī)院組織全體醫(yī)務(wù)人員觀看了“吳春容”主講的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》專題講座。
通過這次深刻的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)，使我們得到了許多心得體會(huì)，作為在基層醫(yī)院工作5年多的我，覺得要“滿足病人的需求、促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展及提高自身的素質(zhì)”，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：首先，服務(wù)態(tài)度要好。在病人有病去醫(yī)院看病時(shí)，他們首先選擇的是服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)院，同樣，他們選擇醫(yī)生時(shí)也是喜歡選擇服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)生，因?yàn)椴∪藖砜床r(shí)，本來就是一個(gè)弱勢群體，深受疾病的痛苦煎熬，他們急需消除身體的痛苦的同時(shí)，也需解除內(nèi)心的、精神上的痛苦，然而，只靠藥物的作用是永遠(yuǎn)不夠的，他們在治療的過程中更需要他人的關(guān)心、幫助和照顧；需要他人的尊重、同情和呵護(hù)；需要像親人、朋友一樣的親切、熱情和周到的服務(wù)，如果醫(yī)生的態(tài)度不好，首先給患者內(nèi)心帶來一種不可信任的感覺，然后你用再好的藥物可能也難以把他們的疾病治好，所以我們對每一位來就診的患者都要給予熱情、周到和真誠的服務(wù)態(tài)度，使他相信你，依賴你，從而使他們更快得到身體和內(nèi)心的康復(fù)。第二，治療顯效要快，效果要好。來就診的每一位患者都希望一針就能起效，一次就能看好，因?yàn)榧膊∽屗麄儚匾闺y眠，茶飯不思，痛苦不堪，即吃不香，睡不好，玩不樂，做無力。如一天沒有為他們解決問題，他們就一天不得安寧，此時(shí)，他們就說你不行，他們就說這藥物沒有用，他們要的是速度和效果。所以我們診斷要迅速，治療要準(zhǔn)確，讓患者更快、更好地恢復(fù)健康。第三，費(fèi)用要適當(dāng)。如果在病人還沒有見到一顆藥丸，你卻讓他花了大筆的錢去做這個(gè)檢查，那個(gè)檢查的話，那他會(huì)很不情愿，很不高興。他們希望的是，我們不通過任何檢查就能夠斷出他們得的是什么病，就能把他們的病治療好，他們希望錢越少越好。鄉(xiāng)下來看病的農(nóng)民更是想要便宜而又想要把他們的病盡快治好，很多人都不是很愿意做檢查的，而且他們普遍都認(rèn)為看病太貴，醫(yī)院藥費(fèi)太高。
所以作為我們這些基層的工作者，要抓住病人的心理，盡量滿足他們的要求，在盡可能不檢查的就不做檢查，或者說，他不愿意做檢查我們就先給他們治療一天后，看病人的反應(yīng)，如好了就算了，如果效果不明顯則再叫他們?nèi)プ鰴z查，到那時(shí)他們可能就愿意去做了，但病情復(fù)雜的'，我們還是要解釋清楚，盡量勸他們先做一些相關(guān)檢查，以便診斷和治療。同時(shí)，在用藥上我們平時(shí)也要了解一些常用藥物的大概價(jià)格，在給病人開完處方后，我們要對這張?zhí)幏降馁M(fèi)用有一個(gè)大概的了解，如果價(jià)格太貴了，我們就要預(yù)先告訴病人，說這次藥費(fèi)可能貴了一點(diǎn)，但治療效果會(huì)更快、更好，病人在預(yù)知的情況下，可能就不會(huì)在交錢的時(shí)候感到驚訝，而說藥費(fèi)太貴了，當(dāng)然，我們平時(shí)還是要盡量用簡單、價(jià)格一般的藥物，使病人能夠接受，能夠承受的起，這樣他們的病好了，錢也花的不多，病人自然就滿意了。第四，多與病人交流、溝通。我們要堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，對待病人，像自己對待家里的親戚、朋友一樣，來者就是客，我們對每一位來珍的病人都要主動(dòng)、熱情地向他們打招呼，這樣病人就能體會(huì)到一種溫暖的感覺，一種家的感覺，一種親人、朋友的感覺，他就愿意把他的一些難以啟齒或是個(gè)人隱私的問題等一切告訴你，你尊重他，他就尊重你、信任你，這樣的交流就自然、輕松而真誠，同時(shí)我們還要認(rèn)真、耐心地傾聽他們的訴述，當(dāng)然，如果患者話題說的太遠(yuǎn)、太偏，我們就要委婉地提醒他而言歸正傳，抓住重點(diǎn)。這樣我們就更容易了解他們的病情，更有利于我們對他們的病情做出診斷和治療。
另外，我們要把病情告訴他們，讓他們知道這次主要患的是什么病，病情嚴(yán)不嚴(yán)重，用藥后有什么可能發(fā)生的不良反應(yīng)，大概需要多少時(shí)間才能恢復(fù)，今后有沒有什么后遺癥，以后會(huì)不會(huì)復(fù)發(fā)等，同時(shí)我們還要告訴他們要注意什么飲食及其他方面，要不要復(fù)診等等，你跟他們說清楚了，讓他們明白了，知曉了，他就心中有數(shù)，腦海里有底，就是萬一這次好不了，他們下次也會(huì)再來找你的，就是有點(diǎn)貴他們也愿意接受，就是有什么不舒服他們也不會(huì)緊張，這就是與病人交流、溝通的必要性和重要性。第五，理論聯(lián)系實(shí)踐，善于總結(jié)，努力學(xué)習(xí)。我們要不斷地為自己充電，不斷地提升自己。這就要求我們在實(shí)踐的過程中重新回到課本，復(fù)習(xí)基本理論知識(shí)，鞏固基礎(chǔ)，靈活應(yīng)用。理論和實(shí)踐相結(jié)合，不斷地提高我們的理論水平和實(shí)踐能力，使我們治療疾病有理可據(jù)，有基可參。在實(shí)踐中我們還要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。我們允許犯錯(cuò)誤，但要盡量少犯錯(cuò)誤，不要重復(fù)犯錯(cuò)誤，盡量不犯大錯(cuò)誤，絕對不能知錯(cuò)而做，一錯(cuò)再錯(cuò)，錯(cuò)而不改，從而導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò)，醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。我們要努力學(xué)習(xí)，自我勉勵(lì)，不斷成長，不斷進(jìn)步，持之以恒，精益求精。我們無法改變方向，卻可以調(diào)整風(fēng)帆；我們無法改變環(huán)境，卻可以調(diào)整自己；我們無法改變別人，卻可以提升自己。活到老就要學(xué)到老，學(xué)醫(yī)之路本無止境。第六，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。常言說：“家和貧不久，家不和富不長。”家和萬事興！一個(gè)家是這樣，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)國家，一個(gè)集體也是這樣。一方面，我們要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)的教誨，采納領(lǐng)導(dǎo)的意見，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，讓我們有一個(gè)安靜、穩(wěn)定、舒適的工作、生活場所，讓病人有一個(gè)清潔、衛(wèi)生、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
另一方面，我們還要正確處理同事之間的關(guān)系，互相尊重，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同合作，共同探討，共同進(jìn)步，時(shí)時(shí)刻刻為病人著想，一心一意為病人服務(wù)，讓病人早日康復(fù)，讓醫(yī)院迅速發(fā)展。讓他人幸福，自己也快樂。
今后，我們要在工作、生活中學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)怎樣做人，學(xué)會(huì)怎樣工作，學(xué)會(huì)怎樣生活。不斷地提高自己的科學(xué)、教育、文化素質(zhì)，不斷地提高自己的專業(yè)素質(zhì)，不斷地提高自己的思想、道德、身體素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，全心全意為病人服務(wù)。我們要為醫(yī)院的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，祖國的繁榮獻(xiàn)上一份力量。
醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會(huì) 2
“三生教育”即生命教育、生存教育和生活教育。所謂“三生教育”就是通過教育的氣力，使受教育者接受生命教育，生存教育和生活教育，建立正確的生命觀、生存觀、生活觀的主體認(rèn)知和行為進(jìn)程。要通過整合學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育的氣力，激起學(xué)生的主體熟悉和行為實(shí)踐，終究到達(dá)幫助學(xué)生確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的目標(biāo)進(jìn)程。“三生教育”是素質(zhì)教育的基礎(chǔ)工程，是德育工作的基本內(nèi)容，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的基本要求。
生命是人生的開始和結(jié)束，生存是人生的承受與挑戰(zhàn)，生活是人生的付出與收獲。人，只要你活著，就必須面對生命，生存和生活因此，我們一定要理解其意義，建立正確的生命觀，生存觀和生活觀。而教育，則是一種手段，借助這一手段，讓所有的人來：關(guān)愛生命，知道生存，學(xué)會(huì)生活。
生命教育是幫助學(xué)生熟悉生命，尊重生命，珍重生命，增進(jìn)學(xué)生主動(dòng)積極、健康的發(fā)展生命，提升生命質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)生命的意義和價(jià)值的教育。這就要求我們的老師傳“道”、授“業(yè)”、解“惑”，傳授正確的生命觀，使學(xué)生熟悉人類自然生命、精神生命和社會(huì)生命的存在和發(fā)展規(guī)律，熟悉個(gè)體的自我生命和他人的生命，熟悉生命的生老病死進(jìn)程，熟悉自然界其他物種的生命存在和發(fā)展規(guī)律，熟悉生命的短暫和寶貴，終究建立正確的生命觀，領(lǐng)悟生命價(jià)值和意義；要以個(gè)體的生命為著眼點(diǎn)，在與自我、他人、自然建立關(guān)系的進(jìn)程中，增進(jìn)生命的發(fā)展。
生存教育是幫助學(xué)生學(xué)習(xí)生存知識(shí)，把握生存技能，保護(hù)生存環(huán)境、強(qiáng)化生存意志，掌控生存規(guī)律，進(jìn)步生存的適應(yīng)能力、發(fā)展能力和創(chuàng)造能力，建立正確的生存觀念的'教育。通過生存教育，使學(xué)生熟悉生存及進(jìn)步生存能力的意義，建立人與自然，社會(huì)發(fā)展的正確生存觀；幫助學(xué)生建立合適個(gè)體的生存尋求，學(xué)會(huì)判定和選擇正確的生存方式，學(xué)會(huì)應(yīng)對生存危機(jī)和擺脫生存窘境，善待生存挫折，構(gòu)成一定的勞動(dòng)力，能夠正當(dāng)、高效和較好地解決安全立命題目�，F(xiàn)在的孩子，衣來伸手，飯來張口的日子已磨滅了他們與生俱來的生存本領(lǐng)。所以，我們的教育應(yīng)當(dāng)讓他們學(xué)會(huì)一個(gè)主題——今天我當(dāng)家。有句古話不是常說：窮人家的孩子早當(dāng)家。也有一句說：做生活的窮者。所以，我們把二者合并，讓現(xiàn)代的孩子學(xué)會(huì)“當(dāng)家”，學(xué)會(huì)做“窮者”。
生活駕馭是幫助學(xué)生了解生活常識(shí)，把握生活技能，時(shí)間生活進(jìn)程，取得生活體驗(yàn)，建立正確的生活觀，尋求個(gè)人、家庭、團(tuán)體、民族、國家和人類幸福生活的教育。通過生活教育，使學(xué)生熟悉生活的意義，熱愛生活，奮斗生活，幸福生活；讓學(xué)生理解生活由物質(zhì)生活和精神生活、個(gè)人生活和社會(huì)生活、職業(yè)生活和公共生活等組成的復(fù)合體；幫組學(xué)生進(jìn)步生活能力，培養(yǎng)學(xué)生的良好品德和行為習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的愛心和感恩之心，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，構(gòu)成立足現(xiàn)實(shí)、著眼未來的生活尋求；教育學(xué)生學(xué)會(huì)正確的生活比較和生活選擇，理解生活的真理，能夠處理好收入與消費(fèi)、學(xué)習(xí)與休閑、工作也生活的關(guān)系。幸福是人生的中級(jí)目的，家庭幸福必須以家庭成員的幸福尋求為條件。幫助和引導(dǎo)學(xué)生從小建立高尚的幸福觀，去尋求一種真正故意義的生活，是實(shí)現(xiàn)家庭幸福的基礎(chǔ)。家庭幸福以每個(gè)家庭成員建立正確的生命觀、生存觀、生活觀為標(biāo)志。社會(huì)的、人與自然的。展開“三生”教育對增強(qiáng)學(xué)生的神會(huì)責(zé)任感，增能人的感恩之心，建立正確的家庭幸福觀，培養(yǎng)為幸福生活而奮斗的豪情、理智和意志力，都有側(cè)重要的增進(jìn)作用。
作為一位教師，與人的根本就是要使學(xué)生有健康的心智，有實(shí)踐能力（包括生存能力、生活能力）、創(chuàng)意能力、富有愛心和責(zé)任感。我以為對學(xué)生來講，物質(zhì)貧困固然可怕，但是精神貧困更為可怕。物質(zhì)貧困孩子上不了學(xué)，政府都在資助，但是精神平困卻是資助不了的。我們要通過“三生教育”，使我們的教育精神不流失，進(jìn)步學(xué)生的精神素質(zhì)。進(jìn)步他們的能力，健全他們的心智。
中小學(xué)教師繼續(xù)教育是教師教育的重要組成部分，是提高全體中小學(xué)教師整體素質(zhì)和促進(jìn)教師專業(yè)化的有效途徑，也是全面實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵，通過不斷地學(xué)習(xí)，使我在理論上對教育、教學(xué)有了更深層次的體會(huì)�，F(xiàn)做一個(gè)小結(jié)。
一、充分認(rèn)識(shí)了教師繼續(xù)教育培訓(xùn)的意義。
加強(qiáng)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)是教師適應(yīng)競爭上崗的迫切需要，在人口出生率不斷下降、中小學(xué)生逐步減少的情況下，中小學(xué)教師的需求量也在逐步減少，必然給教師的上崗帶來嚴(yán)重的危機(jī)。在實(shí)行教師聘任制的今天，每個(gè)教師都應(yīng)做好“能者上、庸者下”的思想準(zhǔn)備。一個(gè)教師要在教師工作崗位上占有一席之地，在競爭上崗中處于優(yōu)勢地位，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。
加強(qiáng)教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)是教師適應(yīng)學(xué)生思想日趨活躍復(fù)雜的客觀要求，為了避免學(xué)生誤入歧途，促使學(xué)生樹立正確的道德觀念，教師必須及時(shí)了解各方面的信息（包括錯(cuò)誤的），準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，善于運(yùn)用先進(jìn)的德育方法，消除學(xué)生受到的不良影響，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。
二、不斷虛心學(xué)習(xí)、調(diào)整、充實(shí)、完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
完善教學(xué)能力，明確認(rèn)識(shí)到教育不僅僅是技術(shù)，更是藝術(shù)，教學(xué)是教師有目的、有計(jì)劃、有組織的對學(xué)生傳道、授業(yè)解惑的行為，教育行為是在教師自我臨近下的一種有選擇的技術(shù)，是根據(jù)在教學(xué)實(shí)踐中積累起來的有關(guān)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)而形成的一整套操作技巧，我們只有善于設(shè)計(jì)教學(xué)，善于研究教材，選擇合理的教法，學(xué)法，靈活地運(yùn)用講解、提問、練習(xí)、復(fù)習(xí)、談話，編制試卷等技術(shù)，運(yùn)用現(xiàn)代化教育技術(shù)才能表現(xiàn)出高水平的教學(xué)行為和教學(xué)技術(shù)，而且這種教學(xué)技術(shù)與行為的發(fā)展組合，便會(huì)產(chǎn)生一種寓于創(chuàng)造性的教學(xué)方式和方法，甚至學(xué)術(shù)能達(dá)到正確、鮮明、生動(dòng)的境界。使學(xué)生不僅生動(dòng)的理解了學(xué)習(xí)內(nèi)容，而且給人以藝術(shù)的享受。
三、轉(zhuǎn)變教育理念，相信我的學(xué)生一定能成才。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，是發(fā)展的主體，教師面對的是學(xué)生的未來，而不是個(gè)人眼前的榮譽(yù)和利益，應(yīng)立足于學(xué)生的成長，教師的教育觀念是其從事教育工作的心理背景，這種期望不僅是教師自身工作的理念，更是學(xué)生發(fā)展的重要因素。是實(shí)現(xiàn)“人人成才”的一個(gè)重要基礎(chǔ)，不要忘了教育家陶行知的名言：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。”
醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會(huì) 3
通過觀看這次視頻講課，本人有如下的體會(huì)：
一、觀念決定一切
觀念決定一切，理念可以制勝。觀念錯(cuò)了，什么都錯(cuò)；觀念落后了，什么都落后。一個(gè)地方窮，首先窮在這個(gè)地方的領(lǐng)導(dǎo)人和老百姓的觀念上；一個(gè)地方富，首先富在這個(gè)地方的領(lǐng)導(dǎo)人和老百姓的觀念上；一個(gè)醫(yī)院的快速發(fā)展源自全體醫(yī)務(wù)人員和核心領(lǐng)導(dǎo)的正確觀念，一個(gè)醫(yī)院陷入生存和發(fā)展的困境，也是觀念在作怪，觀念是我們最大的敵人。不管做什么事情都是先有觀念，然后產(chǎn)生相應(yīng)的心態(tài)，再采取相應(yīng)的態(tài)度，再采取相應(yīng)的行為，一定的行為決定了結(jié)果，所以，觀念決定一切。
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念：把患者看成親人、朋友、衣食父母，主動(dòng)服務(wù)、全面服務(wù)、全員服務(wù)、全程服務(wù)、負(fù)責(zé)到底；通過協(xié)作提供個(gè)性化、人性化、精品化、親情化的服務(wù)，站在患者的立場思考問題，從患者的需求和愿望出發(fā)，幫助患者解決健康問題，全面滿足患者的需求，對患者的需求做出快速反應(yīng)，盡快解決患者在就醫(yī)過程中遇到的問題，而不是找借口。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`核心理念是：用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)；朋友式醫(yī)患關(guān)系，親人般全面關(guān)懷。做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做成精品；做別人不在乎的，做出感動(dòng)；做別人不想做的，做出奇跡。
二、心態(tài)決定命運(yùn)
一個(gè)人的成功20%決定于智商，80%決定于情商�，F(xiàn)代人出現(xiàn)四大“心毒”：對人不知感恩，對事不知盡力，對物不知珍惜，對己不知克制。
要培育積極的心態(tài)：感恩心態(tài)、自信心態(tài)、平和心態(tài)、進(jìn)取心態(tài)、謙讓心態(tài)、包容心態(tài)、快樂心態(tài)。
要積極進(jìn)行情商訓(xùn)練：要控制自己的消極情緒、建立積極的心境、用積極的心態(tài)建立良好的人際關(guān)系、用積極的心態(tài)控制事態(tài)的發(fā)展。要做事情，先調(diào)節(jié)心情。失敗者總是在找借口、理由和問題，成功者總是在找解決問題的方法。
三、細(xì)節(jié)決定成敗
服務(wù)細(xì)節(jié)最容易造成差異，差異可以形成品牌，品牌可以鑄就核心競爭力。現(xiàn)在的大部分醫(yī)院都采用了粗放型服務(wù)和管理，如果我們能采用精品化服務(wù)和管理的策略，就可以迅速增加醫(yī)療市場份額。不關(guān)注細(xì)節(jié)就難以保證質(zhì)量，就難以增加附加價(jià)值，就無法讓病人感動(dòng)，細(xì)微之處顯真情。精品就是把細(xì)節(jié)做到極致，絕招就是把簡單的招式練到極致。
四、素質(zhì)決定質(zhì)量
醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是無形的，既不能像有形產(chǎn)品的質(zhì)量那樣預(yù)先檢測，也不能通過控制生產(chǎn)過程和原料質(zhì)量來達(dá)到控制服務(wù)質(zhì)量的目的。醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量主要決定于醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，不提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，就無法從根本上保證服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)與他們的觀念、態(tài)度、知識(shí)量、知識(shí)面、技能、成功激勵(lì)、技術(shù)水平等密切相關(guān)。在解決了觀念問題之后，重點(diǎn)要解決技能的問題，然后再進(jìn)行成功激勵(lì)。
五、服務(wù)決定效益
現(xiàn)在是技術(shù)過度濫用而服務(wù)嚴(yán)重不足的時(shí)代，很少有醫(yī)院注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭，很少有人真正理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭策略，現(xiàn)在的老百姓對醫(yī)療服務(wù)的期望值不高，因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷應(yīng)該是醫(yī)院營銷的首要戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有十大要求：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的流程；優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表和態(tài)度；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神和溝通技巧；優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患關(guān)系；安全的服務(wù)質(zhì)量；能滿足患者的需求和愿望；較高的附加價(jià)值，不打價(jià)格戰(zhàn)，要打價(jià)值戰(zhàn)，提供物有所值、物超所值的服務(wù)；關(guān)注患者的滿意度，讓患者感動(dòng)。
六、溝通決定關(guān)系
人際關(guān)系是第一資源。建設(shè)和諧的工作環(huán)境，需要良好的溝通技巧；建立良好的醫(yī)患關(guān)系，更需要嫻熟的醫(yī)患溝通技巧。溝通技巧：關(guān)注自己的儀表，培養(yǎng)自己獨(dú)特的魅力；重視交往禮儀，使自己彬彬有禮；學(xué)會(huì)贊美別人；用心觀察，用眼睛去溝通；用心傾聽；修煉行為魅力（走、站、坐）；微笑服務(wù)；醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)接診的一些技巧。
七、學(xué)習(xí)成就未來
醫(yī)院的成功等于所有醫(yī)務(wù)人員成功地整合，醫(yī)務(wù)工作是一種需要終身學(xué)習(xí)的工作，醫(yī)務(wù)人員必須掌握自我學(xué)習(xí)與進(jìn)步的技巧。所有的成功者都是閱讀者，要學(xué)會(huì)讀書、大量閱讀，讀書有精讀和泛讀兩種方法，然后，建立自己的“圖書館”或資料庫，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，從患者身上或在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每位醫(yī)務(wù)人員要做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，或每天進(jìn)步1%。失敗一定有原因，成功一定有方法。
醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會(huì) 4
20xx年12月26日，全國樹醫(yī)藥行業(yè)新風(fēng)、深進(jìn)貫徹“九不準(zhǔn)”電視電話會(huì)議在京召開。會(huì)議通報(bào)了國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)的《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》有關(guān)規(guī)定，部署貫徹落實(shí)“九不準(zhǔn)”相干工作，要求果斷糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面侵害群眾利益的行為，嚴(yán)厲查處醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)題目。
在會(huì)上，來自醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的幾位代表發(fā)出，認(rèn)真學(xué)習(xí)、果斷落實(shí)“九不準(zhǔn)”，廉潔行醫(yī)，凈化醫(yī)療環(huán)境，提供更優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，讓患者享受醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的紅利。
果斷糾正醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)侵害群眾利益行為，嚴(yán)厲查處醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)，對進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)厲行業(yè)紀(jì)律，增進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)具有重要意義。國家衛(wèi)生計(jì)生委就加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)建設(shè)、提出了“九不準(zhǔn)”，出臺(tái)了相干規(guī)定，體現(xiàn)了國家衛(wèi)生計(jì)生委對治理行風(fēng)突出題目的高度重視和堅(jiān)強(qiáng)決心，“九不準(zhǔn)”和規(guī)定精神，既是工作部署，又是嚴(yán)格要求；既是從業(yè)守則，又是“防雷”紅線。青海省衛(wèi)生計(jì)生委一定果斷貫徹，認(rèn)真抓好落實(shí)。
第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)，廣泛宣傳。
認(rèn)真組織展開學(xué)習(xí)“九不準(zhǔn)”和相干規(guī)定，使“九不準(zhǔn)”和相干規(guī)定在各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生部分、各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生計(jì)生工作職員中全面覆蓋，進(jìn)心進(jìn)腦，知曉率到達(dá)100%。強(qiáng)化宣傳教育，通過抓先進(jìn)典型宣傳和警示教育，自覺加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，堅(jiān)守職業(yè)信仰，努力使遵守和執(zhí)行“九不準(zhǔn)”及相干規(guī)定要求，成為青海省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生計(jì)生工作職員的自覺行動(dòng)，成為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要抓手。
第二，果斷貫徹，狠抓落實(shí)。
結(jié)合實(shí)際，研究制定貫徹落實(shí)“九不準(zhǔn)”和相干規(guī)定的具體辦法和措施。最近，青海省為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)厲行業(yè)紀(jì)律，針對衛(wèi)生計(jì)生方面群眾反映強(qiáng)烈的'突出題目，已正式提出了加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)建設(shè)的“十六禁”。全省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，帶頭執(zhí)行“九不準(zhǔn)”和相干規(guī)定，上級(jí)做給下級(jí)看，一級(jí)一級(jí)抓落實(shí)，不留“死角”，不出現(xiàn)“真空”。加強(qiáng)迫度建設(shè)，健全和完善各種規(guī)章，切實(shí)做到靠制度說話，靠制度管人，靠制度辦事，靠制度評(píng)判是非得失，靠制度獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
第三，整風(fēng)肅紀(jì)，加強(qiáng)監(jiān)督。
加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)懲辦和預(yù)防xxx體系建設(shè)，扎實(shí)推動(dòng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，健全完善長效機(jī)制。積極展開民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，果斷糾正侵害群眾健康利益的不正之風(fēng)。果斷查處違法違游記為，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，查處一起教育一批。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立完善衛(wèi)生計(jì)生工作職員廉潔從醫(yī)、誠信從業(yè)記錄機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律管理。同時(shí)強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，營建良好的社會(huì)監(jiān)督氛圍。
第四，加強(qiáng)“九醫(yī)”建設(shè)，增進(jìn)行風(fēng)好轉(zhuǎn)。
管行業(yè)必須抓行風(fēng)，堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)融進(jìn)深化醫(yī)改和推動(dòng)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的全過程。20xx年，青海省將大力推動(dòng)以“醫(yī)”字打頭的9項(xiàng)重點(diǎn)衛(wèi)生計(jì)生工作，通過加強(qiáng)“九醫(yī)”建設(shè)，為增進(jìn)行風(fēng)轉(zhuǎn)變提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第五，宏揚(yáng)新風(fēng)，建立形象。
廣泛宣傳、嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)職員行為規(guī)范》、《中國醫(yī)師宣言》、《青海省醫(yī)務(wù)職員不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法（試行）》和廉潔從醫(yī)、廉潔自律方面的一系列規(guī)章制度，建立行業(yè)新風(fēng)。進(jìn)一步展開“三好一滿意”、“優(yōu)良服務(wù)先進(jìn)單位”等創(chuàng)建活動(dòng)，大力宣傳韓慧瑛、才仁松保等模范典型人物的先進(jìn)，認(rèn)真踐行恪守宗旨、治病救人、尊重生命、崇尚醫(yī)德、尊重科學(xué)、精益求精的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，充分展現(xiàn)衛(wèi)生計(jì)生工作者良好的社會(huì)形象和職業(yè)風(fēng)采。
醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會(huì) 5
�。ㄒ唬└倪M(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率
1、端正工作態(tài)度。在醫(yī)院工作中，作為醫(yī)務(wù)人員必須要對自己所從事的工作要有足夠的重視態(tài)度，“既來之則安之”，只有認(rèn)真履行好自己的本職工作，才能踏實(shí)地過好每一天。
2、規(guī)劃好自己的時(shí)間，安排好自己的工作。一名優(yōu)秀的醫(yī)生必定對自己的時(shí)間有很好的規(guī)劃，“一寸光陰一寸金”，合理規(guī)劃，優(yōu)化組合，才能更好地提高業(yè)務(wù)，提高技術(shù)，提高效率，才能有條不紊地服務(wù)于患者。
3、提高工作技能，樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，掌握正確的適合自己的工作方法。工作技能的提高，一方面來源于知識(shí)的積累，一方面來源于自己的經(jīng)驗(yàn)，再就是來源于行業(yè)技術(shù)的追蹤�；畹嚼蠈W(xué)到老，干了這一行，就要喜歡和鉆研這一行。每個(gè)人，都需要在自己的工作崗位上不斷深入，不斷鉆研，不斷發(fā)展，這樣，才不至于做事時(shí)被知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的潰乏所束縛，才不至于因解決不了問題而困步不前。
�。ǘ└倪M(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
1、明確的分工、精誠的合作。醫(yī)療工作有分科，有專業(yè)，可是患者病情沒有邊界，因此，在工作中我們要相互溝通，精誠協(xié)作，互通有無，這樣才能夠全面的服務(wù)于患者，才能使患者的治療滿意。
2、遵守醫(yī)院的制度，遵守各種醫(yī)療操作規(guī)范、流程。
這樣才會(huì)避免醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。通過實(shí)踐，不斷優(yōu)化流程，提高醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)體系。
�。ㄈ⿲W(xué)習(xí)改進(jìn)工作作風(fēng)，從“五勤”、“五善”上求突破
1、勤動(dòng)腦，善思考。“思路決定出路，觀點(diǎn)決定未來”。遇事要開動(dòng)腦筋，思考為什么、思考做什么、思考怎么做、思考怎么才能做好。一個(gè)地方、一個(gè)單位工作干得很出色是源于什么？源于干部職工素質(zhì)的高低。工作老是干不上去，其主客觀因素又在哪里？怎樣才能把這些問題加以妥善解決？機(jī)會(huì)、機(jī)遇是否成熟都屬于思考的范圍，一但條件成熟就應(yīng)馬上行動(dòng)。
2、勤動(dòng)眼、善發(fā)現(xiàn)。要成為一位杰出的醫(yī)生，應(yīng)該做到眼光開闊、思維敏捷細(xì)致。細(xì)節(jié)決定成敗，要求我們眼觀六路、耳聽八方，要從細(xì)微中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、從細(xì)微中找到薄弱點(diǎn)、從細(xì)微中摸索突破點(diǎn)、從細(xì)微中總結(jié)規(guī)律性，通過觀察找到“見人未所見，發(fā)人所未發(fā)，思人所未思，做人所未做”的工作路子。在醫(yī)療工作中做到問題在一線發(fā)現(xiàn)、辦法在一線產(chǎn)生、困難在一線解決、經(jīng)驗(yàn)在一線總結(jié)，克服“一葉障目、不識(shí)泰山”的陋習(xí)，通過觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，挽救患者的生命。
3、勤動(dòng)腿、善調(diào)研�！搬t(yī)務(wù)工作在一線，我們要在心里裝著患者，一切從患者出發(fā)，一切為了患者，同情尊重患者，做患者的“自家人”；在感情上貼近患者、親近患者，做患者的“貼心人”；用自己精湛的技術(shù)和豐富的'理論知識(shí)，做患者生命的“保護(hù)人”；勤入病房了解患者的病情及所需，做患者的“知情人”；給予患者康復(fù)指導(dǎo)，做患者身體康復(fù)的“引路人”。
4、勤動(dòng)嘴、善協(xié)調(diào)。認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，服務(wù)對象到本院就診就診或聯(lián)系其他工作，屬于自己工作職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供資料。不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情，主動(dòng)告知與何科室何人聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對方聯(lián)系有關(guān)科室和人員。
5、勤動(dòng)手、善辦事�！昂捌粕ぷ�，不如做出樣子”。我們要善于把握疾病發(fā)展規(guī)律，直面困難挑戰(zhàn)，堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，立足更高站位和更寬視野作出抉擇，開足馬力，上檔提速，使各項(xiàng)工作能夠開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)、永立潮頭。要做到難事不怕難，實(shí)事要辦好，好事要辦實(shí)，對疑難雜病要精心準(zhǔn)備、究根結(jié)底、精益求精、馬上行動(dòng)，全力以赴去解決。
總之，我們都在醫(yī)院這個(gè)大家庭中工作，我們每個(gè)人無論職務(wù)的高低，都是家庭中的一份子，自己的一舉一動(dòng)，一言一行，不僅代表著自己，更代表著醫(yī)務(wù)工作者的整體形象，我們有責(zé)任，也有義務(wù)，實(shí)現(xiàn)“作風(fēng)再改進(jìn)”的目標(biāo)。
醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會(huì) 6
醫(yī)生是一份光榮的職業(yè)，能夠成為一名醫(yī)生，從事醫(yī)務(wù)工作，這是我一生的夢想和追求。20xx年6月，從中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)后，我如愿成為了一名實(shí)習(xí)醫(yī)生，并來到了鄭州中醫(yī)院腎病風(fēng)濕科上班，在科里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我真切的感悟到為一名醫(yī)務(wù)人員我們身上所承擔(dān)的那份責(zé)任，也讓我看到了作為一名醫(yī)務(wù)人員，我們從事這份職業(yè)的價(jià)值，更讓我深深的愛上了這份事業(yè)。
每一條生命都是人世間最寶貴的財(cái)富。在風(fēng)濕科上班的一年多時(shí)間，每每和病人及其家屬打交道時(shí)，這種感覺更加真實(shí)，生命的厚重讓我們?nèi)莶坏冒朦c(diǎn)懈怠，更不容得半點(diǎn)馬虎。記的那是一天夜里，我們住院部有一位患有慢性腎臟衰竭的老年男性患者，病情加重，生命體征漸弱，急需搶救；我和值班醫(yī)生聞?dòng)嵑螅⒖腾s到病房，那此時(shí)病患的家屬和子女淚如雨下，不知所措，望著我們，仿佛抓住了救命稻草，一遍遍的哀求著我們一定要救救他的親人，那時(shí)的空氣顯得更外凝重。在檢查了患者的情況后，我和值班醫(yī)生一邊安慰著家屬，讓家屬不要緊張，另一邊立刻組織醫(yī)療搶救，而此時(shí)在一旁的我卻腦�？瞻�，不知所措，只能眼巴巴的看著前輩們忙碌有序的`采取著各項(xiàng)急救措施，在經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的生死搶救后，這位患者終于從鬼門關(guān)上被拉了回來，患者家屬緊張的心情終于也有了一絲放松，拉著醫(yī)生們的手連連說到“謝謝、謝謝�！�
“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，讓患者好好的休息一下”。值班醫(yī)生微笑的回答著。
這就是我的前輩們，他們不僅有著高超醫(yī)術(shù)，他們還有著“醫(yī)者父母心”的那份醫(yī)德。在后面的每天查房的過程中，我的前輩們總會(huì)一再叮囑患者和他的家屬在照料時(shí)，注意的事項(xiàng)和要點(diǎn)；護(hù)士們在護(hù)理換藥的時(shí)候，也總會(huì)十分細(xì)致耐心，讓家屬感到十分的欣慰。
后來每每我想到這件事情的時(shí)候，我的內(nèi)心總會(huì)有著那么一絲慚愧，我常常想那天值班時(shí)，只有我一個(gè)人，我會(huì)怎么辦？我能不能成功的將這位患者從死亡線上救回來？我要學(xué)習(xí)的地方還有很多，無論是醫(yī)術(shù)，還是經(jīng)驗(yàn)都還有很長的路要走。
“以天使之心懸壺濟(jì)世，以善良之本立身于世”。這件事對我有著深深的觸動(dòng)，也讓我理性的認(rèn)識(shí)到自己還需有很長的路需要走。面對未來，我將努力向老前輩們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們高超的醫(yī)術(shù)，學(xué)習(xí)他們救死扶傷的本領(lǐng)，學(xué)習(xí)他們身上寶貴的職業(yè)操守和品質(zhì)。
妙手回春，杏林春暖。面對未來，我將立志一生從業(yè)在醫(yī)生的這份職業(yè)上，我將會(huì)更加努力，更加勤奮，以更加飽滿的熱情和激情，投身到這份神圣和光榮的事業(yè)中，用自己的努力，踐行著自己的夢想，用自己的努力，為患者的安康幸福，貢獻(xiàn)自己的一份力量。
醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會(huì) 7
通過這次有特色、有亮點(diǎn)、有創(chuàng)新、主題鮮亮、基調(diào)平穩(wěn)、貼近實(shí)際、導(dǎo)向正確、積極主動(dòng)、向上的學(xué)習(xí)，本人如醍醐灌頂，獲益匪淺，思想得到了重大的轉(zhuǎn)變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優(yōu)化。通過這次深刻的素養(yǎng)教育學(xué)習(xí)，本人體會(huì)較深的主要有如下幾點(diǎn)：
首先，素養(yǎng)教育在任何時(shí)候都是必不行少的。假設(shè)我們每一個(gè)人都能將自我素養(yǎng)提高到新的層次，統(tǒng)一思想，分散力氣，堅(jiān)決信念，興奮精神，那么這個(gè)集體肯定強(qiáng)而有勢，堅(jiān)而不摧，生氣勃勃，蒸蒸日上，與時(shí)俱進(jìn)。21世紀(jì)，以病人為中心的效勞模式，是醫(yī)療效勞競爭的主題，是醫(yī)院進(jìn)展的核心戰(zhàn)略。因此，為了提高我們醫(yī)院的競爭水平和生存力量，我們必需轉(zhuǎn)變效勞觀念，提高自我素養(yǎng);把我們的思想從不合時(shí)宜的觀念，做法和體制中解放出來;從主觀主義和形而上學(xué)的桎梏中解放出來;用進(jìn)展的眼光和觀念指導(dǎo)新的實(shí)踐。
其次，專心效勞，以病人為中心。為病人供應(yīng)主動(dòng)效勞，全員效勞，全面效勞，如父母親人般無微不至的效勞，女兒式的效勞。堅(jiān)持做到“分工是相對的，效勞是肯定的”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。學(xué)會(huì)專心溝通，專心傾聽，專心工作，學(xué)會(huì)了解病人，理解病人，敬重病人。仔細(xì)貫徹“以病人為中心”的'效勞觀念，就是要把病人的滿足和不滿足作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從病人最不滿足的地方干起，從病人最關(guān)懷的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅(jiān)持“病人至上”。為病人效勞是沒有條件可講的，沒有理由可推的。
第三，學(xué)會(huì)微笑，真誠合作。微笑是走向勝利的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意愿變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能沖破云層的陽光。發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑能給人以暖和，讓人如沐春風(fēng)。微笑讓團(tuán)隊(duì)合作精神更加分散，微笑讓我們團(tuán)隊(duì)的效勞更加優(yōu)質(zhì)。真誠合作就要學(xué)會(huì)包涵和寬恕，學(xué)會(huì)忍耐和承受，學(xué)會(huì)樂觀豁達(dá)，學(xué)會(huì)退一步海闊天空，學(xué)會(huì)舍小我而成大業(yè)。第四，自我鼓勵(lì)，不斷成長，不斷進(jìn)步，持之以恒。
我們無法轉(zhuǎn)變風(fēng)向，卻可以調(diào)整風(fēng)帆;我們無法轉(zhuǎn)變環(huán)境，卻可以調(diào)整自我。信任勝利，但勝利不是最終目標(biāo)，由于勝利的人究竟是少數(shù)。無論在世俗的眼光還是在自我評(píng)價(jià)中，絕大多數(shù)人都必定是不那么勝利的。但是，我們要知道，勝利并不必定同幸福相聯(lián)系，所謂的不勝利也未必等于不幸福。因此，我們不僅要樹立自己的雄心，更必需界定自己的勝利。盡最大的努力堅(jiān)持成為最好的自己。這也是一種勝利吧！學(xué)無止境，持者達(dá)之！通過這次21世紀(jì)素養(yǎng)教育大課堂的學(xué)習(xí)，我們學(xué)到的不僅僅是這些，無論學(xué)到什么，只要是好的，只要我們持之以恒，堅(jiān)持不懈地付之實(shí)踐行動(dòng)，不斷在工作生活中，努力做到最好。
醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會(huì) 8
最近,我們醫(yī)院舉行了全院醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育的專題講座。通過這次有特色、有亮點(diǎn)、有創(chuàng)新、主題鮮明、基調(diào)平穩(wěn)、貼近實(shí)際、導(dǎo)向正確、積極主動(dòng)、健康向上的學(xué)習(xí)，本人如醍醐灌頂，獲益匪淺，思想得到了重大的轉(zhuǎn)變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優(yōu)化。
通過這次深刻的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)，本人體會(huì)較深的主要有如下幾點(diǎn)：
首先，素質(zhì)教育在任何時(shí)候都是必不可少的。
假如我們每一個(gè)人都能將自我素質(zhì)提高到新的層次，統(tǒng)一思想，凝集力量，堅(jiān)定信心，振奮精神，那么這個(gè)集體一定強(qiáng)而有勢，堅(jiān)而不摧，生機(jī)勃勃，蒸蒸日上，與時(shí)俱進(jìn)。21世紀(jì)，以病人為中心的服務(wù)模式，是醫(yī)療服務(wù)競爭的主題，是醫(yī)院發(fā)展的核心戰(zhàn)略。因此，為了提高我們醫(yī)院的競爭水平和生存能力，我們必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高自我素質(zhì)；把我們的思想從不合時(shí)宜的觀念，做法和體制中解放出來；從主觀主義和形而上學(xué)的桎梏中解放出來；用發(fā)展的眼光和觀念指導(dǎo)新的實(shí)踐。
第二，用心服務(wù)，以病人為中心。
為病人提供主動(dòng)服務(wù)，全員服務(wù)，全面服務(wù)，如父母親人般無微不至的服務(wù)，女兒式的服務(wù)。堅(jiān)持做到“分工是相對的，服務(wù)是絕對的”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。學(xué)會(huì)用心溝通，用心聆聽，用心工作，學(xué)會(huì)了解病人，理解病人，尊重病人。認(rèn)真貫徹“以病人為中心”的服務(wù)觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從病人最不滿意的地方干起，從病人最關(guān)心的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅(jiān)持“病人至上”。為病人服務(wù)是沒有條件可講的，沒有理由可推的。
第三，學(xué)會(huì)微笑，真誠合作。
微笑是走向成功的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意愿變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能沖破云層的陽光。發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑能給人以溫暖，讓人如沐春風(fēng)。微笑讓團(tuán)隊(duì)合作精神更加凝聚，微笑讓我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。真誠合作就要學(xué)會(huì)包容和寬恕，學(xué)會(huì)忍耐和接受，學(xué)會(huì)樂觀豁達(dá)，學(xué)會(huì)退一步海闊天空，學(xué)會(huì)舍小我而成大業(yè)。
第四，自我勉勵(lì)，不斷成長，不斷進(jìn)步，持之以恒。
我們無法改變風(fēng)向，卻可以調(diào)整風(fēng)帆；我們無法改變環(huán)境，卻可以調(diào)整自我。相信成功，但成功不是最終目標(biāo)，因?yàn)槌晒Φ娜水吘故巧贁?shù)。無論在世俗的眼光還是在自我評(píng)價(jià)中，絕大多數(shù)人都必定是不那么成功的。但是，我們要知道，成功并不必定同幸福相聯(lián)系，所謂的不成功也未必等于不幸福。因此，我們不僅要樹立自己的`雄心，更必須界定自己的成功。盡最大的努力堅(jiān)持成為最好的自己。這也是一種成功吧！
學(xué)無止境,持者達(dá)之!通過這次21世紀(jì)素質(zhì)教育大課堂的學(xué)習(xí),我們學(xué)到的不僅僅是這些,無論學(xué)到什么,只要是好的,只要我們持之以恒,堅(jiān)持不懈地付之實(shí)踐行動(dòng),不斷在工作生活中,努力做到最好。謹(jǐn)記以人為本的原則,堅(jiān)持真誠服務(wù)的態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神,那么成功的大門將為我們而開!
醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會(huì) 9
21世紀(jì)的中國醫(yī)院將面臨國際化進(jìn)展、衛(wèi)生體制改革、市場經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療效勞需求多樣化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)，又擁有各種極佳的進(jìn)展機(jī)遇。為了幫忙醫(yī)院治理者認(rèn)清形勢，解決擁有進(jìn)展過程中遇到的一些難題，提高員工的素養(yǎng)和效勞技能，以及響應(yīng)衛(wèi)生部提出全國開展“以病人為中心，以提高效勞質(zhì)量”為主題的醫(yī)院治理年活動(dòng)，特此，我們醫(yī)院組織全體醫(yī)務(wù)人員觀看了“吳春容”主講的《醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)教育》專題講座。
通過這次深刻的素養(yǎng)教育學(xué)習(xí)，使我們得到了很多心得體會(huì)，作為在基層醫(yī)院工作5年多的我，覺得要“滿意病人的需求、促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)展及提高自身的素養(yǎng)”，我們應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn):首先，效勞態(tài)度要好。在病人有病去醫(yī)院看病時(shí)，他們首先選擇的是效勞態(tài)度好的醫(yī)院，同樣，他們選擇醫(yī)生時(shí)也是喜愛選擇效勞態(tài)度好的醫(yī)生，由于病人來看病時(shí)，原來就是一個(gè)弱勢群體，深受疾病的苦痛煎熬，他們急需消退身體的苦痛的同時(shí)，也需解除內(nèi)心的、精神上的'苦痛，然而，只靠藥物的作用是永久不夠的，他們在治療的過程中更需要他人的關(guān)懷、幫忙和照看;需要他人的敬重、憐憫和呵護(hù);需要像親人、朋友一樣的親切、熱忱和周到的效勞，假如醫(yī)生的態(tài)度不好，首先給患者內(nèi)心帶來一種不行信任的感覺，然后你用再好的藥物可能也難以把他們的疾病治好，所以我們對每一位來就診的患者都要賜予熱忱、周到和真誠的效勞態(tài)度，使他信任你，依靠你，從而使他們更快得到身體和內(nèi)心的康復(fù)。其次，治療顯效要快，效果要好。來就診的每一位患者都盼望一針就能起效，一次就能看好，由于疾病讓他們徹夜難眠，茶飯不思，苦痛不堪，即吃不香，睡不好，玩不樂，做無力。如一天沒有為他們解決問題，他們就一天不得安靜，此時(shí)，他們就說你不行，他們就說這藥物沒有用，他們要的是速度和效果。所以我們診斷要快速，治療要精確，讓患者更快、更好地恢復(fù)安康。
第三，費(fèi)用要適當(dāng)。假如在病人還沒有見到一顆藥丸，你卻讓他花了大筆的錢去做這個(gè)檢查，那個(gè)檢查的話，那他會(huì)很不情愿，很不快樂。他們盼望的是，我們不通過任何檢查就能夠斷出他們得的是什么病，就能把他們的病治療好，他們盼望錢越少越好。鄉(xiāng)下來看病的農(nóng)夫更是想要廉價(jià)而又想要把他們的病盡快治好，許多人都不是很情愿做檢查的，而且他們普遍都認(rèn)為看病太貴，醫(yī)院藥費(fèi)太高。
所以作為我們這些基層的工，要抓住病人的心理，盡量滿意他們的要求，在盡可能不檢查的就不做檢查，或者說，他不情愿做檢查我們就先給他們治療一天后，看病人的反響，如好了就算了，假如效果不明顯則再叫他們?nèi)プ鰴z查，到那時(shí)他們可能就情愿去做了，但病情簡單的，我們還是要解釋清晰，盡量勸他們先做一些相關(guān)檢查，以便診斷和治療。同時(shí)，在用藥上我們平常也要了解一些常用藥物的也許價(jià)格，在給病人開完處方后，我們要對這張?zhí)幏降馁M(fèi)用有一個(gè)也許的了解，假如價(jià)格太貴了，我們就要預(yù)先告知病人，說這次藥費(fèi)可能貴了一點(diǎn)，但治療效果會(huì)更快、更好，病人在預(yù)知的狀況下，可能就不會(huì)在交錢的時(shí)候感到驚異，而說藥費(fèi)太貴了，固然，我們平常還是要盡量用簡潔、價(jià)格一般的藥物，使病人能夠承受，能夠承受的起，這樣他們的病好了，錢也花的不多，病人自然就滿足了。第四，多與病人溝通、溝通。我們要堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的效勞理念，對待病人，像自己對待家里的親戚、朋友一樣，來者就是客，我們對每一位來珍的病人都要主動(dòng)、熱忱地向他們打招呼，這樣病人就能體會(huì)到一種暖和的感覺，一種家的感覺，一種親人、朋友的感覺，他就情愿把他的一些難以啟齒或是個(gè)人隱私的問題等一切告知你，你敬重他，他就敬重你、信任你，這樣的溝通就自然、輕松而真誠，同時(shí)我們還要仔細(xì)、急躁地傾聽他們的訴述，固然，假如患者話題說的太遠(yuǎn)、太偏，我們就要委婉地提示他而言歸正傳，抓住重點(diǎn)。這樣我們就更簡單了解他們的病情，更有利于我們對他們的病情做出診斷和治療。
另外，我們要把病情告知他們，讓他們知道這次主要患的是什么病，病情嚴(yán)不嚴(yán)峻，用藥后有什么可能發(fā)生的不良反響，也許需要多少時(shí)間才能恢復(fù)，今后有沒有什么后遺癥，以后會(huì)不會(huì)復(fù)發(fā)等，同時(shí)我們還要告知他們要留意什么飲食及其他方面，要不要復(fù)診等等，你跟他們說清晰了，讓他們明白了，知曉了，他就心中有數(shù)，腦海里有底，就是萬一這次好不了，他們下次也會(huì)再來找你的，就是有點(diǎn)貴他們也情愿承受，就是有什么不舒適他們也不會(huì)緊急，這就是與病人溝通、溝通的必要性和重要性。第五，理論聯(lián)系實(shí)踐，擅長總結(jié)，努力學(xué)習(xí).我們要不斷地為自己充電，不斷地提升自己.這就要求我們在實(shí)踐的過程中重新回到課本，復(fù)習(xí)根本理論學(xué)問，穩(wěn)固根底，敏捷應(yīng)用.理論和實(shí)踐相結(jié)合，不斷地提高我們的理論水平和實(shí)踐力量，使我們治療疾病有理可據(jù)，有基可參.在實(shí)踐中我們還要不斷地總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn).我們允許犯錯(cuò)誤，但要盡量少犯錯(cuò)誤，不要重復(fù)犯錯(cuò)誤，盡量不犯大錯(cuò)誤，肯定不能知錯(cuò)而做，一錯(cuò)再錯(cuò)，錯(cuò)而不改，從而導(dǎo)致醫(yī)療過失，醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛.我們要努力學(xué)習(xí)，自我鼓勵(lì)，不斷成長，不斷進(jìn)步，持之以恒，精益求精.我們無法轉(zhuǎn)變方向，卻可以調(diào)整風(fēng)帆;我們無法轉(zhuǎn)變環(huán)境，卻可以調(diào)整自己;我們無法轉(zhuǎn)變別人，卻可以提升自己.活到老就要學(xué)到老，學(xué)醫(yī)之路本無止境.第六，聽從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事.常言說：“家和貧不久，家不和富不長。”家和萬事興！一個(gè)家是這樣，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)國家，一個(gè)集體也是這樣。一方面，我們要敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，接受領(lǐng)導(dǎo)的意見，幫助領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)展，讓我們有一個(gè)寧靜、穩(wěn)定、舒適的工作、生活場所，讓病人有一個(gè)清潔、衛(wèi)生、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
另一方面，我們還要正確處理同事之間的關(guān)系，相互敬重，相互幫忙，相互學(xué)習(xí)，共同合作，共同探討，共同進(jìn)步，時(shí)時(shí)刻刻為病人著想，一心一意為病人效勞，讓病人早日康復(fù)，讓醫(yī)院快速進(jìn)展。讓他人幸福，自己也歡樂。
今后，我們要在工作、生活中學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)怎樣做人，學(xué)會(huì)怎樣工作，學(xué)會(huì)怎樣生活。不斷地提高自己的科學(xué)、教育、文化素養(yǎng)，不斷地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷地提高自己的思想、道德、身體素養(yǎng)，做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工，全心全意為病人效勞。我們要為醫(yī)院的進(jìn)展，社會(huì)的進(jìn)步，祖國的富強(qiáng)獻(xiàn)上一份力氣。
醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會(huì) 10
在世界的東方，有一個(gè)古老的國度，她美麗而寬廣；在世界的東方，有一個(gè)偉大的民族，她勤勞而堅(jiān)強(qiáng)；在世界的東方，有一片廣闊的沃土，她神奇而遼闊。奔騰不息的黃河是她的血脈；巍峨屹立的泰山是她的脊梁，她就是我的祖國—中國。就在這片土地上，有一個(gè)神奇而美麗的地方，那就是我的家鄉(xiāng)—濮陽。
我的家鄉(xiāng)濮陽，歷史悠久，人杰地靈，名人備出。是帝舜故里，是龍的故鄉(xiāng)，是張姓的起源地，有歷史上的武帝治水、八都御坊，澶淵之盟……它有六千余年?duì)N爛的文化，它是華夏炎黃子孫的搖籃！在版圖上，它顯的深沉而微不足道,但它那歷盡滄桑的變遷，正是華夏五千年文明史的縮影。
在這個(gè)平安祥和的城市里，仿佛所有的人都是那樣的樸實(shí)，那樣的純潔，那樣的憨厚，它向世人展現(xiàn)了人性的美好的一面。多少年來，濮陽人以吃苦耐勞的精神，感動(dòng)著大地，震撼著上蒼，眾多的英雄人物深深地留在了人們的腦海里，他們是濮陽人的驕傲，是濮陽大地的驕傲！每一個(gè)人的心目中都有一個(gè)夢想，濮陽人也不例外，他們的夢想就是如何將他們的故鄉(xiāng)建設(shè)得更美好，使家鄉(xiāng)變得更富饒。
當(dāng)下，“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)正如火如荼地在濮陽市舉行，全市上下為之歡呼、為之雀躍。這項(xiàng)活動(dòng)猶如一顆火種，它就像星星之火一樣可以燎原、可以激發(fā)濮陽全市上下的激情。
作為有理想、有道德、有作為的青年，我們應(yīng)率先行動(dòng)起來,用我們的熱情,打造我們富裕、和諧、美麗的'新濮陽!
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，學(xué)習(xí)一創(chuàng)雙優(yōu)，更要結(jié)合自身實(shí)際情況，圍繞我院創(chuàng)建“二甲醫(yī)院”活動(dòng)的各項(xiàng)重點(diǎn)工作和任務(wù)，通過優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，使全院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平有明顯提高，切實(shí)為人民群眾提供更加安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。作為濮陽三院的一員，我更希望濮陽的衛(wèi)生事業(yè)、濮陽三院也將乘著這次一創(chuàng)雙優(yōu)的東風(fēng)迎來新一輪的發(fā)展、新一輪的輝煌！
隨著“一創(chuàng)雙優(yōu)”號(hào)角的聲聲吹響,濮陽��！濮陽！舞動(dòng)起來的濮陽！你正邁著矯健的步伐向世人走來；騰飛起來的濮陽，你正雄姿英發(fā)，把自己展示給世人，你就像那棵迎客松，永不老去；你就像那冬日里的梅花，永遠(yuǎn)散發(fā)著清香！
我愛生我養(yǎng)我的這片黃土，我愛我美麗的家園，讓我們積極行動(dòng)起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，萬眾一心，眾志成城，就一定能夠做好各項(xiàng)工作，創(chuàng)建富裕、和諧、美麗的城市目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。讓我們用愛心去關(guān)注我們周圍的變化，用我們的熱情去傳播一創(chuàng)雙優(yōu)的理念，用我們的行動(dòng)去肩負(fù)一創(chuàng)雙優(yōu)的重任。那時(shí)我們的家園會(huì)變得更美麗！濮陽的明天會(huì)更輝煌！
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