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美國(guó)醫(yī)療考察心得體會(huì)
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編收集整理的美國(guó)醫(yī)療考察心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
20xx年2月，中原華信集團(tuán)組織16名高管進(jìn)行了為期14天的赴美考察。這是一支高效的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，大家克服時(shí)差、溫差和飲食習(xí)慣差異，懷揣著向美國(guó)醫(yī)療、教育標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)的敬仰之心，跨越了美國(guó)東西海岸，從洛杉磯到鳳凰城，從波士頓到紐約，商務(wù)考察及參訪共計(jì)18家學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)，積極完成了現(xiàn)場(chǎng)考察任務(wù)。參觀考察結(jié)束后，考察團(tuán)成員積極對(duì)考察學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，形成心得體會(huì)。集團(tuán)新聞宣傳部將選登一部分學(xué)習(xí)心得，供大家學(xué)習(xí)交流。
這次考察是一個(gè)醫(yī)療、教育高管混合團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一進(jìn)行醫(yī)院、學(xué)校的考察。這樣不僅能夠向自己所屬行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，更能跨行業(yè)學(xué)習(xí)，除學(xué)習(xí)管理的相通之處，同時(shí)以第三方的視角看待我們現(xiàn)有的問(wèn)題。大家在途中不停的探討關(guān)于中美在醫(yī)療、教育體系及文化上的差異，并和我們現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，通過(guò)這種形式的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓了眼界，提升了我們看問(wèn)題的格局和意識(shí)。
此次主要考察了全世界最好的醫(yī)院梅奧診所，全美排名第一位的兒童醫(yī)院波士頓兒童醫(yī)院，有類似我們?nèi)?jí)醫(yī)院規(guī)模的托倫斯紀(jì)念醫(yī)院，也有類似我們二級(jí)醫(yī)院規(guī)模的惠提爾醫(yī)療中心，還有一家康復(fù)及養(yǎng)老中心。我們可以學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多，也有很多可借鑒之處。
（一）美國(guó)的醫(yī)療體系
美國(guó)的醫(yī)療同樣分公立醫(yī)院、私立醫(yī)院，同樣有非營(yíng)利性質(zhì)、營(yíng)利性質(zhì)。美國(guó)的醫(yī)療消費(fèi)很高，所以配套的必須有商業(yè)保險(xiǎn)，選擇保險(xiǎn)的種類、費(fèi)用不同，對(duì)應(yīng)不同級(jí)別的醫(yī)院可以就診。美國(guó)人各類的保險(xiǎn)支出占據(jù)工資比例的20-30%，在社會(huì)福利體系上，比如：沒(méi)有收入或者收入在貧困線下的人，不用繳納保險(xiǎn)金，同樣享受最基礎(chǔ)的醫(yī)療資源；收入越高的人員，社會(huì)責(zé)任就越重，繳納保險(xiǎn)比例就越高。
關(guān)于分級(jí)診療美國(guó)做的很好，從家庭醫(yī)生、�？漆t(yī)生、醫(yī)院，基本不存在醫(yī)療資源的“小病到大醫(yī)院”的浪費(fèi)現(xiàn)象。看病先找家庭醫(yī)生是一種基本認(rèn)知。我們跟在美國(guó)做家庭醫(yī)生的王大夫溝通，他表示：“美國(guó)人看病都要先找家庭醫(yī)生，如果是�？茊�(wèn)題，再轉(zhuǎn)給�？漆t(yī)生，如果需要住院，會(huì)由家庭醫(yī)生或者�？漆t(yī)生開(kāi)具轉(zhuǎn)診單給病人保險(xiǎn)定點(diǎn)的醫(yī)院，醫(yī)院才會(huì)接納并診治病人。以上不包括急診體系，急診可以直接撥打911到醫(yī)院就診�！彼裕彝メt(yī)生和�？漆t(yī)生解決了80%的問(wèn)題，需要住院治療的比例大大下降。病人—保險(xiǎn)—醫(yī)院，形成一個(gè)有機(jī)整體，構(gòu)建了美國(guó)醫(yī)療體系的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在美國(guó)成為有職業(yè)資格證的醫(yī)師比在中國(guó)難很多，醫(yī)生的素質(zhì)也高很多。這也就解釋了像梅奧診所、波士頓兒童醫(yī)院這樣的大醫(yī)院，只有300多張床位的原因了。
美國(guó)同樣有醫(yī)療集團(tuán)，是各獨(dú)立醫(yī)院自愿加入的一種組織。醫(yī)療集團(tuán)的作用是做好資源整合服務(wù)于各家醫(yī)院，起到1+1＞2的作用。比如：集中采購(gòu)起到的成本有效控制。
美國(guó)醫(yī)院的醫(yī)生分為：自有的醫(yī)生及外部的醫(yī)生，醫(yī)院更像一個(gè)共享平臺(tái)。外部醫(yī)生的存在是自己有獨(dú)立診所，使用醫(yī)院的設(shè)備等資源對(duì)病人進(jìn)行診治，病人的賬單分為：醫(yī)生的診療部分、醫(yī)院設(shè)施兩個(gè)部分。所以，這是一種醫(yī)院、醫(yī)生的合作模式。
（二）患者至上的服務(wù)體系
前幾年就讀過(guò)《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書(shū)，書(shū)中提到的醫(yī)院就是梅奧診所。梅奧診所對(duì)高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求、對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求、患者至上的核心價(jià)值觀，一直是業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)、效仿的榜樣。
進(jìn)入梅奧診所，沒(méi)有感覺(jué)這是一家醫(yī)院，反而更像一個(gè)圖書(shū)館或者酒店、展覽館。因?yàn)榭臻g很大，地面整潔，色彩的搭配讓人很舒適，大廳還有人彈鋼琴。但真正的梅奧診所并不是這些可以肉眼看得到的東西，而是它的服務(wù)價(jià)值觀，“合作、熱情、創(chuàng)新，為患者提供包含尊重、優(yōu)質(zhì)和卓越的醫(yī)療服務(wù)�！辈⑶宜苡行У陌堰@種服務(wù)價(jià)值觀進(jìn)行傳遞，讓員工踐行，形成了梅奧文化。正是這樣，才支撐這個(gè)百年歷史的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷壯大、成長(zhǎng)、拓展業(yè)務(wù)，并能夠讓90%的患者對(duì)他們的服務(wù)贊不絕口。
波士頓兒童醫(yī)院也給我們這樣的感覺(jué)，它超乎了所有的能夠?qū)和t(yī)院的想象。醫(yī)院甚至配備了專職的給孩子們帶來(lái)樂(lè)趣的人員，當(dāng)天我們參訪的時(shí)候，就出現(xiàn)兩位小丑，給門(mén)診的孩子們發(fā)放小禮品，醫(yī)院工作人員說(shuō)她們每天都會(huì)安排不同的娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)，醫(yī)院還設(shè)置了廣播媒體中心，有主持人、志愿者為孩子們廣播，可能還會(huì)有娛樂(lè)、體育明星參與直播，病房里的孩子們都能夠參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)行互動(dòng)。兒童醫(yī)院的餐廳像一個(gè)美食廣場(chǎng)，它也是一個(gè)“烹飪學(xué)院”，教孩子父母及孩子們食物的營(yíng)養(yǎng)及飲食的搭配；每個(gè)月餐廳會(huì)舉辦一次“父母之夜”活動(dòng)，為長(zhǎng)期住院患兒父母提供免費(fèi)的晚餐。
（三）我們應(yīng)該借鑒之處
以華信民生健康集團(tuán)為核心，創(chuàng)建“服務(wù)型管控體系”。華信民生健康集團(tuán)應(yīng)把“質(zhì)量管理”“平臺(tái)建設(shè)”“商業(yè)管理”“后勤監(jiān)控”等業(yè)務(wù)體系模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，做成可以復(fù)制粘貼的體系化建設(shè)，為各子單位打造同質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑造醫(yī)療集團(tuán)品牌。
華信民生健康集團(tuán)應(yīng)該把“讓病人放心，讓病人方便”作為“核心服務(wù)價(jià)值觀”，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確，要有分層級(jí)的培訓(xùn)，并和晉升、淘汰機(jī)制相結(jié)合，評(píng)選星級(jí)服務(wù)醫(yī)護(hù)人員，依據(jù)不同的形式，把雙讓活動(dòng)的初衷落實(shí)下來(lái)，有效的形成華信民生健康集團(tuán)文化建設(shè)的一部分。
家庭醫(yī)生模式在我們各個(gè)醫(yī)院有了一定的雛形，但還欠缺實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，涵蓋的人群尚不足。華信民生健康集團(tuán)應(yīng)以一家醫(yī)院為模板，打造與中國(guó)國(guó)情符合的家庭醫(yī)生模式，推廣至所有下屬醫(yī)院。
醫(yī)生平臺(tái)，是我們目前空缺的平臺(tái)模式。把合作醫(yī)生以醫(yī)生平臺(tái)的形式引進(jìn)為外部兼職醫(yī)生，提升醫(yī)院設(shè)備等輔助檢查及醫(yī)療空間的使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和外部兼職醫(yī)生、患者的共贏。
關(guān)于美國(guó)文化，有位領(lǐng)導(dǎo)講過(guò)：“美國(guó)你要來(lái)三次才能真正的認(rèn)知它。”第一次到美國(guó)，感觸最大的一個(gè)詞是“規(guī)則”，這是一個(gè)處處體現(xiàn)制度化的國(guó)家；第二次到美國(guó)，覺(jué)得美國(guó)人，尤其是在他的工作崗位上，你能從他的言語(yǔ)和情緒中感受到他對(duì)工作的熱情，對(duì)他所服務(wù)對(duì)象的那種熱情。這種熱情可以認(rèn)知為是一種投入，無(wú)論對(duì)工作、對(duì)生活，只有真正的熱愛(ài)并投入，才能做得更好。
每一次的學(xué)習(xí)，都是一種潛在的進(jìn)步，當(dāng)我們把學(xué)到的東西有效的轉(zhuǎn)化、用到工作中進(jìn)行改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)真正的進(jìn)步。帶著赴美考察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，思索、改進(jìn)、提升，也才是學(xué)習(xí)的真正目的和意義所在。
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