微笑禮儀培訓心得體會范文
當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，好好地寫一份心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的微笑禮儀培訓心得體會范文，歡迎大家分享。
這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念：“感恩、樂業(yè)、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認識。
這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務司機時抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。
禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。
試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。
氣質是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。
自信的人是發(fā)自內心的氣質的美。
讓人相信、信賴。
不僅如此我們還要苦練業(yè)務，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質。
如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務就是服務的軀干。
我們推崇優(yōu)質服務，不僅要有責任感，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。
虛心向前輩們多學習多問，不能好高騖遠，不能自視清高。
每一位司乘人員當做自己的老師。
從業(yè)素質主要體現(xiàn)在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。
我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環(huán)境。
周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們提供咨詢建議。
既方便了司機又樹立了我們的單位形象。
二、養(yǎng)成良好的行為習慣，思維習慣。
如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。
也具有嫻熟的業(yè)務技能，但是從不去思考司機需要的是什么，司機的預期服務是怎樣。
只是一味的'機械性的完成每天的任務，那么他不具備良好的從業(yè)素質。
所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中，每一個司機身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
三、是團結，協(xié)作創(chuàng)新。
我們要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。
我們要加強內部外部信息交流，為司機提供多元化服務。
同時，我們還要特別注意四點。
一笑：即微笑服務。
微笑，可傳達友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關系在良性互動中進一步融洽。
我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務中微笑服務更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發(fā)自內心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。
二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發(fā)卡前行注目禮。
在收費過程中，應當使用文明用語，并且做到精神
飽滿，表情自然，微笑甜美。
三心：即熱心問候，精心服務，衷心祝愿。
在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費，您走好”等文明用語。
要做到來有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠懇服務。
四創(chuàng)：創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。
“四創(chuàng)”是一個遞進的關系，個人爭創(chuàng)精神文明建設標兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號，收費站爭創(chuàng)文明窗口。
不論單位還是個人都要樹立服務社會、公正收費、清正廉潔。
的新行風。
通過每個人的努力，提升收費窗口服務水平，把個人愿景和團隊愿景有機結合起來，從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升，達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我們學會了如何生活。
心懷感激的接受命，積極主動的改變運。
也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘。
我會在以后的工作和學中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。
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