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卷煙專賣員工作體會(huì)
卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)是永恒的主題,只有樹立正確的服務(wù)理念,才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生,山區(qū)卷煙物流具有零售戶點(diǎn)多面廣,道路崎嶇不平,鄉(xiāng)村之間相隔較遠(yuǎn),群山隔阻,送貨困難等特點(diǎn),因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶滿意、規(guī)范經(jīng)營(yíng)是增強(qiáng)零售戶守法意識(shí),提高市場(chǎng)占有率,提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要途徑,下面我談幾點(diǎn)工作感想和體會(huì)。
一、制定科學(xué)高效,適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運(yùn)行模式是降低送貨成本,提高送貨效率的基本要求。
1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭翘岣咚拓浶实幕疽,山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流,由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制,因此必須十分重視,合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線路,可以打破行政區(qū)域的界限,實(shí)行科學(xué)組合,充分利用地理優(yōu)勢(shì)開展送貨,這樣可以減少送貨員的勞動(dòng)強(qiáng)度,又能提高工作效率。
2、合理制定送貨周期(送貨頻率)是降低送貨成本,穩(wěn)定卷煙銷量的一個(gè)重要內(nèi)容。
合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷售能否滿足市場(chǎng)需求,能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個(gè)重要途徑,因此制定好送貨周期要根據(jù)市場(chǎng)需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn):
、倌茏尶蛻糇龊眠M(jìn)貨計(jì)劃,合理庫(kù)存,提高資金周轉(zhuǎn)率;
②滿足市場(chǎng)需求,市場(chǎng)貨源不脫銷;
、劬頍熶N量能穩(wěn)步提升
、芙档退拓洺杀,提高車輛的利用率;
、萏岣甙踩禂(shù),加強(qiáng)車輛和資金的安全。
3、開展取送結(jié)合的送貨模式是降低送貨成本,提高市場(chǎng)占有率,加強(qiáng)安全管理的一個(gè)重要保證。
取送結(jié)合是指定點(diǎn)取貨和直接送達(dá)相結(jié)合辦法,該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系,并能提高送貨效率,降低送貨成本,杜絕安全隱患,服務(wù)邊遠(yuǎn)山區(qū)零售戶,提高卷煙銷量,開展取送結(jié)合的運(yùn)行模式是適合山區(qū)物流的一個(gè)有效辦法。
二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。
安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。
1、安全:就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全,要制定一系列的規(guī)章制度,確保整個(gè)送貨工作順利進(jìn)行。
2、高效:就是要以人為本,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,所謂高效就是工作高效率,從制定方案開始到送貨安全歸隊(duì)為止,要做到高效首先要提高人的“兩素”,水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),才能達(dá)到高效的目的。例如:
①送貨只要有較高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng),才能兢兢業(yè)業(yè)的工作,踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)好每項(xiàng)制度,才能確實(shí)履行“至誠(chéng)至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念,真正做到“三滿意”,即:企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。
②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能,為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求,送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),從市場(chǎng)營(yíng)銷能力、服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì),以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況,送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等,只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況,才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作,才能在較短的時(shí)間(平均每戶5—8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。
、劭旖荩壕褪撬拓浰俣瓤,將卷煙貨源及時(shí)送達(dá)零售戶準(zhǔn)確收取現(xiàn)金(刷卡)。
三、一崗多能全面開展工作,送貨員即是卷煙送貨員,又是宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員。
隨著配送模式的不斷改革,送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時(shí)間最長(zhǎng),了解轄區(qū)市場(chǎng)情況最全面的一個(gè)群體。他們應(yīng)該利用自身的有利條件,做好宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員的“角色”。
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