2021年管理能力提升心得體會(huì)（通用5篇）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編為大家整理的2021年管理能力提升心得體會(huì)（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理能力提升心得體會(huì)1
這次公司組織管理干部能力提升培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到做好企業(yè)，管理知識(shí)的重要地位，管理的好壞直接影響到企業(yè)的生死存亡。林總在課上生動(dòng)的概括了企業(yè)以后的發(fā)展遠(yuǎn)景和企業(yè)怎樣一步一步發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)規(guī)模。
隨著企業(yè)的壯大，人力資源怎么跟上去，是擺在目前企業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題之一，企業(yè)要發(fā)展，人力資源必須跟上，這樣就要求大家怎么建立好培訓(xùn)機(jī)制，管理干部結(jié)合實(shí)際情況合理搭配時(shí)間，利用目前有效的人力資源培訓(xùn)好每一個(gè)人，要讓每一位員工都要有責(zé)任感和使命感，不管做任何事都要學(xué)會(huì)分析、總結(jié)，只有在總結(jié)中才能吸取不敗的成果，只有在總結(jié)中才能建立起來(lái)應(yīng)急機(jī)制，迅速把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、提出解決方案，避免同樣的事情再次發(fā)生，保證生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人性化的管理，我們要以朋友的身份去了解關(guān)心下屬，時(shí)常與員工交流溝通，解決員工反應(yīng)較為突出的問(wèn)題，在不違背公司規(guī)章制度的情況下盡量為員工所想;“想員工之所想”解決人員流失的重要問(wèn)題，你才能做好有效的管理。
劉總授課給我們解決了很多思維及工作方式的辦法，怎樣才能達(dá)到目的，在某一種事情上遇到困難時(shí)，換個(gè)思維來(lái)解決問(wèn)題，最終達(dá)到目的，凡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要思考問(wèn)題全面、有序，把問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化量化，一直量化到最小點(diǎn)，然后從細(xì)節(jié)上一步步抓起，最后達(dá)到解決問(wèn)題的目的;時(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的，一個(gè)成功與不成功的人怎樣利用這8.64萬(wàn)秒決定這一生的命運(yùn)，因此，在有限的時(shí)間里，我們要做最能出效益的事!所以，我們做任何事情的標(biāo)準(zhǔn)，不是“某件事有沒(méi)有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。怎樣減少時(shí)間的浪費(fèi)，充分把握時(shí)間的人就能決定他一生的命運(yùn);統(tǒng)籌安排提高時(shí)間的利用率，多余時(shí)間的充分利用決定人生的軌跡;要想做到不浪費(fèi)每一分每一秒，就是確保每天都在做正確的事情，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡可能完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù);
每一個(gè)有能力的領(lǐng)導(dǎo)精力都是有限的，要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排、學(xué)會(huì)授權(quán)，怎樣把自己手頭的事情授權(quán)給下面的員工，控制授權(quán)不代表放棄權(quán)利，要做到把工作的目標(biāo)成為每一個(gè)人的目標(biāo)，合理安排每個(gè)人的工作，讓每個(gè)人都有責(zé)任感，授權(quán)的每一項(xiàng)工作都能圓滿完成任務(wù)。組織這樣的學(xué)習(xí)是很有必要的，更是必須的。我們必須要不斷的去學(xué)習(xí)和了解，產(chǎn)生較強(qiáng)的效力，推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展，才能立足于不敗。
管理能力提升心得體會(huì)2
春節(jié)一過(guò)，公司就組織了為期3天的中高層管理技能培訓(xùn)，這充分說(shuō)明了公司重視對(duì)中高層管理者提升管理能力學(xué)習(xí)的重要性。雖然類似的培訓(xùn)已經(jīng)學(xué)過(guò)，以前對(duì)《非人力資源主管的人力資源管理》與《領(lǐng)導(dǎo)力》感受與理解不是很透徹，但此次感受頗深。公司請(qǐng)的是清華—中旭商學(xué)院院長(zhǎng)張永久院長(zhǎng)給予授課，張老師授課比較生動(dòng)，所有參訓(xùn)學(xué)員分成7組，讓每個(gè)人都充分的參與，并集合團(tuán)隊(duì)的力量去爭(zhēng)取優(yōu)異的成績(jī)，使大家既做參與者也做競(jìng)爭(zhēng)者。授課中張老師采用了大量的事例與錄像，用一種平等的心態(tài)與大家去探討工作、生活、人生的哲理，課堂氣氛熱烈而生動(dòng)，充分的調(diào)動(dòng)了所有學(xué)員的積極性和參與性，使大家在歡快中學(xué)到了知識(shí)，但最重要的是培訓(xùn)的內(nèi)容讓我們每個(gè)人都靜下心去思考一些問(wèn)題，去怎樣的提升自己的管理和學(xué)習(xí)能力，管理好自己的團(tuán)隊(duì)，共同達(dá)成工作績(jī)效目標(biāo)�，F(xiàn)將三天的培訓(xùn)心得做如下分享。
一、2月7號(hào)講的是《非人力資源主管的人力資源管理》課程。以前對(duì)人力資源管理并不是了解的很透徹，只是很片面的了解人力資源只是包含：人員的招聘、績(jī)效目標(biāo)考核、薪資以及培訓(xùn)等，但是經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，讓我對(duì)其有了新的認(rèn)知，充分的認(rèn)識(shí)到人才的重要性及部門領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的關(guān)鍵性作用，其主要心得有如下幾點(diǎn)：
1、人才的重要性
可以說(shuō)，人才是企業(yè)的核心資源，人力資源戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位。雖然企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定，但最終起決定作用還是企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的擁有量，只有有效地利用與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的管理和專業(yè)技術(shù)人才，程度地發(fā)掘他們的才能，才可順利推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)的飛躍發(fā)展。
2、部門領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的關(guān)鍵性作用
�、�、首先配合人力資源管理部招聘、評(píng)估人才，作為部門領(lǐng)導(dǎo)人，最為基礎(chǔ)和重要的工作之一是要非常清楚地考慮，我們的部門到底需要什么樣的人，將需求明確傳遞至人力資源部門進(jìn)行招聘，并配合人力資管理部門對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估、甄選，確定合適人員，最終將合適的人放在合適的位置上。
�、凇⑦M(jìn)行有效地培育與發(fā)展
首先，在工作中，要使每一位員工要與公司的利益、發(fā)展保持一致，當(dāng)員工的利益和公司、團(tuán)隊(duì)保持致時(shí)，要對(duì)每一個(gè)員工需求給予理解和尊重，讓每個(gè)員工保持充分的思想和思維的獨(dú)立性，這是相互尊重和信任的基礎(chǔ)。并了解部門員工的個(gè)人追求和期望的利益，當(dāng)員工希望多功能的專業(yè)知識(shí)和技能以及有好的創(chuàng)意及想法時(shí)，作為部門領(lǐng)導(dǎo)一定要加以引導(dǎo)、培育，分配工作時(shí)往往不僅限于單一類的工作項(xiàng)目上，應(yīng)給予員工更多的發(fā)展空間。所以作為部門領(lǐng)導(dǎo)必須有責(zé)任去了解員工的個(gè)人追求，從而通過(guò)有效的引導(dǎo)，工作和信任等協(xié)調(diào)員工與組織利益的一致性。
其次，對(duì)于每個(gè)新進(jìn)部門的員工，作為部門領(lǐng)導(dǎo)就是他的第一培訓(xùn)師，可以這樣說(shuō)，員工后期成長(zhǎng)與部門領(lǐng)導(dǎo)言行身教有著不可分割地密切關(guān)系。所以，部門必須制定一系列的'培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃及目標(biāo)并制定員工個(gè)人檔案夾，進(jìn)行細(xì)致化的有效的管理，總結(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)均需要作思想上的交流，給員工人性化關(guān)懷，必要時(shí)可親力親為，以身示范加以引導(dǎo)，幫助員工找出工作中的短板，提升工作效率。讓員工產(chǎn)生的強(qiáng)烈的歸屬感與信任感，從而提升員工的忠誠(chéng)度。
�、邸⒅贫ê侠碛行У哪繕�(biāo)考核及績(jī)效管理制度
部門領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)際，并根據(jù)部門績(jī)效指標(biāo)，制定較為全面、完善的績(jī)效考核制度，目標(biāo)到人，否則無(wú)法程度激發(fā)員工的潛能，同時(shí)對(duì)目標(biāo)過(guò)程給予督導(dǎo)，對(duì)目標(biāo)過(guò)程中的問(wèn)題反饋及進(jìn)給予溝通、引導(dǎo)。當(dāng)然，績(jī)效表現(xiàn)必須更多與激勵(lì)制度掛鉤（如可變薪酬），目標(biāo)達(dá)成度高、思想覺(jué)悟高、執(zhí)行力強(qiáng)等可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行加薪、表彰等，以此激發(fā)員工在創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率的同時(shí)獲得更好的回報(bào)。
二、2月8號(hào)至9號(hào)用了兩天的時(shí)間進(jìn)行了《領(lǐng)導(dǎo)力》的培訓(xùn)，張永久老師用深入淺出的語(yǔ)言、生動(dòng)活躍的課堂氛圍、精彩的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例分析演講傳授給我們，讓我理解了管理者和的要求與職責(zé)，更宏觀的理解了管理者的概念，作為管理者在企業(yè)中所處的位置和作用，應(yīng)怎樣去做好管理者的角色。并從不同角度去體會(huì)最新的企業(yè)管理知識(shí)，進(jìn)一步拓寬了視野，使我對(duì)企業(yè)管理的思路、觀念和思維方式的認(rèn)識(shí)又得到了一次全面的更新。以下為幾點(diǎn)心得：
首先老師給我們大家看了一張圖，是一只昂首挺胸的大公雞帶領(lǐng)一群雞過(guò)獨(dú)木橋，他讓大家回答每個(gè)人都看到了什么？每個(gè)人的回答都不盡相同，這就說(shuō)明每個(gè)人的理解角度和理解力都是不同的。
其實(shí)我的理解就是作為領(lǐng)導(dǎo)就的有風(fēng)采——很強(qiáng)的計(jì)劃能力、專業(yè)知識(shí)、細(xì)致、自信、承擔(dān)、堅(jiān)定的信念。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)起著至關(guān)重要的作用，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)也就是“群龍無(wú)首”，團(tuán)隊(duì)就會(huì)一盤散沙，沒(méi)有共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)也就是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中起到一個(gè)領(lǐng)頭的作用，不管在任何時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就要做到“身先士卒，不畏艱險(xiǎn)”，而且要“未雨綢繆”，因何事都要做好周密細(xì)致的計(jì)劃與安排，并有效的按計(jì)劃運(yùn)作，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都會(huì)做得很好，從而團(tuán)隊(duì)也會(huì)做得很完美。但有的時(shí)候結(jié)果證明并不是想象的那么簡(jiǎn)單，人總歸有出現(xiàn)失誤的時(shí)候�！苄芤粋�(gè)，將熊熊一窩’，用到此處也許有些言重。但在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中沒(méi)有個(gè)人的失誤，只有領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)方！這就是！無(wú)論過(guò)程是怎樣的，最終的責(zé)任是要由來(lái)承擔(dān)，無(wú)論是誰(shuí)出現(xiàn)失誤，就應(yīng)沒(méi)有任何怨言，因?yàn)�，他是，他有自己的�?zé)任，就是必須為團(tuán)隊(duì)去承擔(dān)責(zé)任（其實(shí)承擔(dān)責(zé)任是雙向性的，既要勇于承擔(dān)上司的責(zé)任，也要承擔(dān)自己和下屬的責(zé)任），所以這就要求作為管理者就必須扮演好自身的角色，要正確的制定目標(biāo)與計(jì)劃，并安排執(zhí)行下去，做好督導(dǎo)工作，共同的去達(dá)成工作目標(biāo)。
要做杰出的領(lǐng)導(dǎo)，就要都表現(xiàn)出很強(qiáng)的自信，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，善于清楚地描述和表達(dá)自己所追求的目標(biāo)和毫不動(dòng)搖的決心；不墨守成規(guī)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)常以出人意料的方式行動(dòng)；不斷改變傳統(tǒng)，試圖建立新的規(guī)則，要對(duì)環(huán)境的變化和發(fā)展特別敏感，具有很強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)能力。
領(lǐng)導(dǎo)，還要具有兩方面的特質(zhì)。
一是專家，這是本身?yè)碛械南嚓P(guān)專業(yè)技能和知識(shí)，它既有助于推進(jìn)組織任務(wù)，也可贏得下屬的尊敬；
二是典范，這是一種因個(gè)人的獨(dú)特人格特質(zhì)，通過(guò)言教身教而獲得下屬的認(rèn)同�？梢哉f(shuō)，現(xiàn)今社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)行為更多是一種素質(zhì)影響力，它依賴于的素質(zhì)品格，使得部屬因心悅誠(chéng)服而接受其領(lǐng)導(dǎo)，并完成其指派的任務(wù)。
2、真正的擁有自己的追隨者。一個(gè)高效的未必眾人皆愛(ài)。其追隨者都以正確的方式工作。受人歡迎并不是領(lǐng)導(dǎo)力，成效才是”。因此，衡量一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，不是到底有多少人害怕他，而是他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)到底具備多強(qiáng)的凝聚力，到底具備多強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，到底能夠持續(xù)創(chuàng)造多大的效益。所以，一個(gè)，要實(shí)現(xiàn)從單純管理者到真正的轉(zhuǎn)變，還要擔(dān)當(dāng)好三種角色：教練、榜樣、拉拉隊(duì)。
�、佟⒔叹�。首先，能給員工指出愿景。愿景是一種希望，也為一種能量，它是組織戰(zhàn)斗力的目標(biāo)。其次，要成為團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練者來(lái)幫助員工培養(yǎng)技能。如今的員工，大都屬于知識(shí)型，學(xué)歷比較高，如果不善教導(dǎo)，那就難以領(lǐng)導(dǎo)。
�、�、榜樣。領(lǐng)導(dǎo)要起到感召的作用。我們常說(shuō)，“榜樣的力量是無(wú)窮的”。員工為什么愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)朝著一個(gè)共同愿景去努力奮斗？根源還在于員工對(duì)行為和人格的信任。只有當(dāng)?shù)淖龇ㄗ寙T工感到信任和尊重時(shí)，他們才會(huì)自覺(jué)自愿地追隨的做法，這就是榜樣的力量。
�、�、拉拉隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)要給員工動(dòng)力，要為員工喝彩與激勵(lì)。
當(dāng)員工有令人激賞的表現(xiàn)時(shí)，明確地表達(dá)對(duì)他的贊美。作為，應(yīng)經(jīng)常向員工表示對(duì)其工作的認(rèn)可，尤其是要在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)他們。沒(méi)有下面的員工的支持，即使是再小的夢(mèng)想和計(jì)劃，也都沒(méi)有任何意義。當(dāng)然，贊美并不排斥批評(píng)，但批評(píng)應(yīng)該選擇在私下場(chǎng)合，既要注意不傷及員工的自尊和積極性，又能達(dá)到懲戒的效果。
4、在老師EQ量表測(cè)試中的七種管理者的權(quán)力基礎(chǔ)中，我的“威迫權(quán)力”與“關(guān)連權(quán)力”稍有欠缺，是自己的弱項(xiàng)。知道自己的管理弱點(diǎn)后才能有效的制定出提高自己弱項(xiàng)的對(duì)策，從而使自己的管理全面化。俗話說(shuō)“認(rèn)識(shí)別人容易，認(rèn)識(shí)自己難。特別是找自己的不足更難”。因此，我們充分分析自身的“公開(kāi)區(qū)”、“自我盲區(qū)”、“隱藏面”和“未知潛力”，從而知道自己是誰(shuí)，怎樣行為，并且能夠認(rèn)識(shí)自己的技巧、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)，以及對(duì)他人的影響力，進(jìn)而找尋提高領(lǐng)導(dǎo)影響力的發(fā)展路線。要善于用上司的強(qiáng)項(xiàng)來(lái)補(bǔ)自己的不足，還要合理的應(yīng)對(duì)上司的弱項(xiàng)，以形成互補(bǔ)的管理模式，實(shí)現(xiàn)雙贏。其次與上司、同一階層、部署合理相處，運(yùn)用好自己的情緒，達(dá)成工作共識(shí)，建立充分的信任與和諧的關(guān)系。
5、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)及感恩
�、僦艺\(chéng)，是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種職業(yè)基本準(zhǔn)則，是指對(duì)組織或個(gè)人真實(shí)無(wú)期、遵守承諾和契約的品德及行為。首先要喜愛(ài)自己的工作，不留余力地為公司增加效益。前提是必須一切從大局出發(fā)，保守組織秘密，工作中領(lǐng)導(dǎo)安排的事，必須盡快完成，要以正面的態(tài)度主宰公司的經(jīng)營(yíng)；以正面的態(tài)度主宰自己的個(gè)人生涯。
②學(xué)會(huì)感恩
當(dāng)張老師的音樂(lè)響起的時(shí)候，當(dāng)所有的燈熄滅的時(shí)候，當(dāng)我們彼此的感恩他人的時(shí)候，使我們的心靈又進(jìn)行了一次洗禮。使大家明白，不管在生活中、工作中，一個(gè)不會(huì)感恩的人，是不會(huì)受人尊重和重用的。我們要感恩父母的養(yǎng)育，感恩師長(zhǎng)的教誨、感恩于我們的公司、感恩于我們的領(lǐng)導(dǎo)、感恩于我們的朋友、感恩于曾給予我們幫助的人……
他告訴我們“用愛(ài)心做事業(yè)，用感恩的心去做人”“予人玫瑰，手留余香”的道理。
總之通過(guò)本次培訓(xùn)，豐富了自身素養(yǎng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，在行動(dòng)中思考，在思考中行動(dòng)，運(yùn)用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)工作的合理化、精細(xì)化、科學(xué)化、化，將新的知識(shí)和思想融入自己的工作中，不斷發(fā)展和提升自身的能力，為企業(yè)的發(fā)展而努力的工作。
管理能力提升心得體會(huì)3
帶著對(duì)事業(yè)的追求、對(duì)工作中的困惑、對(duì)教育未來(lái)的美好憧憬，我有幸參加了這次園長(zhǎng)管理提升培訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼間，15天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)已經(jīng)接近尾聲，回顧這幾天的學(xué)習(xí)生活，感慨頗深。、因?yàn)檫@次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)異常難得，所以我格外地珍惜。參加此次培訓(xùn)，傾聽(tīng)了教授：莊小滿、吳海虹、張那連、羅麗丹、等等。還有園長(zhǎng)：陳海平、張連珍、、于嫻、丁麗等等專家的精彩講座，真是受益匪淺。
這次培訓(xùn)既有對(duì)幼教職業(yè)和幼教發(fā)展趨勢(shì)的破析，也有為師之道和管理之窗；既有系統(tǒng)的理論，也有專業(yè)園長(zhǎng)的工作實(shí)踐和對(duì)相關(guān)園所的介紹；既有專題講座，也有學(xué)術(shù)討論和參觀學(xué)習(xí)；既有集中培訓(xùn)，也有分散活動(dòng)，還有案例分析和論文撰寫。這次培訓(xùn)，使我們意識(shí)到：幼兒園的管理者，必須要有一整套系統(tǒng)的、成功的實(shí)施策略和管理經(jīng)驗(yàn)及以人為本引領(lǐng)教師專業(yè)成長(zhǎng)、幫助教師實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的服務(wù)理念。同時(shí)也使我們意識(shí)到：管理者如果沒(méi)有思想，就沒(méi)有出路；沒(méi)有作為，就沒(méi)有地位；沒(méi)有專業(yè)，就沒(méi)有品質(zhì)；沒(méi)有實(shí)力，就沒(méi)有魅力；沒(méi)有眼界，也就沒(méi)有境界。
—這次培訓(xùn)還涉及到了幼兒園的教研水平、幼兒園的發(fā)展定位及幼兒園教師隊(duì)伍的建設(shè)等問(wèn)題，通過(guò)老師引領(lǐng)大家對(duì)這些問(wèn)題的深入分析和認(rèn)真思考，達(dá)到了我們學(xué)員之間相互交流、相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、相互促進(jìn)和共同提高的最終目的。并且要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦�，要將學(xué)來(lái)的先進(jìn)理念結(jié)合、運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，在管理上注重細(xì)節(jié)，追求卓越；在教學(xué)教研上，注重團(tuán)隊(duì)，追求專業(yè)；在園所發(fā)展上，注重創(chuàng)新，追求特色；力爭(zhēng)使自己成長(zhǎng)為一名合格甚而優(yōu)秀的園長(zhǎng)，能夠引領(lǐng)或促進(jìn)幼兒園朝著更穩(wěn)健、更科學(xué)和更有活力的方向發(fā)展。
總之，感謝省培能讓我有這樣的機(jī)會(huì)參加高端的培訓(xùn)，感謝這次為我們培訓(xùn)的老師，讓我的業(yè)務(wù)水平能得到質(zhì)的飛躍，讓我的理念又得到一次刷新。我將帶著我的思考、我的希望一同打包返航……
管理能力提升心得體會(huì)4
11月初，我有幸參加了xxx供電局舉辦的20xx班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)班。為期三天的短暫培訓(xùn)使我學(xué)有所獲，體驗(yàn)了一段難忘的培訓(xùn)經(jīng)歷。
在此期間，我主要學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通管理、執(zhí)行力訓(xùn)練、壓力與自控管理的基礎(chǔ)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要講述了團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)涵：分工明確、各盡其職；協(xié)同作戰(zhàn)、共達(dá)目標(biāo)。說(shuō)明只有團(tuán)隊(duì)才能取勝，并具體介紹了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的“道”與“術(shù)”。溝通管理主要從有效溝通的要素、策略、溝通的心態(tài)及目的、形式等方面講述了溝通常用的技巧。
執(zhí)行力訓(xùn)練通過(guò)對(duì)于“執(zhí)行力”的反思、塑造團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通力、打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決的8D模式四個(gè)模塊闡述了企業(yè)班組長(zhǎng)執(zhí)行力的六大支柱，說(shuō)明了執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行態(tài)度。壓力與自控管理則是從壓力的來(lái)源、壓力評(píng)估、消極思想的根源等方面講解了如何駕馭情緒、緩解壓力。通過(guò)培訓(xùn)我不僅掌握了基本的管理技能技巧，更重要的是開(kāi)拓了視野，提升了認(rèn)識(shí)。
一個(gè)班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而班組長(zhǎng)則是這個(gè)隊(duì)伍的領(lǐng)頭羊。如何提高班組凝聚力、打造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，班組長(zhǎng)的作用至關(guān)重要。在今后的班組管理工作中，我將學(xué)以致用，注重人本管理，加強(qiáng)有效溝通，提升執(zhí)行能力，為進(jìn)一步做好班組建設(shè)工作不斷努力。
管理能力提升心得體會(huì)5
中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn)，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓。科室魏經(jīng)理也和我們說(shuō)過(guò)：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開(kāi)始做交叉營(yíng)銷的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒(méi)有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)需要拷問(wèn)我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn)。在吳極老師的引導(dǎo)下，去探索班組管理中的奧妙與樂(lè)趣。
吳極老師和我們說(shuō)的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿智慧獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體。告訴我們通過(guò)什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最基本的帶隊(duì)人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績(jī)效目標(biāo)，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題。
吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來(lái)在全國(guó)各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。把研究成果通過(guò)他對(duì)班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無(wú)巨細(xì)，毫無(wú)保留的全部通過(guò)一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們吸收，其中有包括如何溝通，調(diào)動(dòng)，有效總結(jié)等。
給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練。聽(tīng)吳老師講課之前，我們也知道早會(huì)是每天上班的重要開(kāi)始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有非常精彩的過(guò)程展示。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華部分。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示完畢之后，老師讓我們自己互評(píng)優(yōu)劣。之后老師給予一個(gè)客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評(píng)部分確實(shí)是我們需要很好掌握的東西。
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