2021入職培訓(xùn)心得體會（精選7篇）
在平日里，心中難免會有一些新的想法，馬上將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編幫大家整理的2021入職培訓(xùn)心得體會（精選7篇），歡迎大家分享。
入職培訓(xùn)心得體會1
寒窗十幾載，從學(xué)校踏入社會，面對人生的轉(zhuǎn)折點，我心中充滿著對未知的不安，但又滿懷著對未來的向往。帶著這種焦慮與興奮的心情，我來到了西北電建四公司這個大家庭。
為了讓我們更好更快的融入這個大家庭，在西安，公司為我們安排了一周的培訓(xùn)，這一切讓我充分感覺到了公司對我們這些新注入的年輕血液的重視。同時，公司為我們提供了食宿，良好的生活環(huán)境，更重要的是各位領(lǐng)導(dǎo)的平易近人和各前輩同事的悉心照顧，都讓我感到了家的溫馨。
對我們安排的內(nèi)容有企業(yè)認(rèn)知，職業(yè)化訓(xùn)練，職業(yè)生涯規(guī)劃，團隊精神，走上征途五大板塊。這幫助我們?nèi)娑鴾?zhǔn)確的認(rèn)識企業(yè)，找準(zhǔn)自己在其中的定位同時鍛煉了我們的組織協(xié)調(diào)能力。各部門的領(lǐng)導(dǎo)言傳身教，宣講深入淺出，使我們對公司有了一個更加深入的了解。為了更有針對性的解決我們這些新員工的疑惑，我們還與人力資源部進行了面對面問答。通過培訓(xùn)，我充分了解了公司曾經(jīng)取得的驕人成績及今后迅猛的發(fā)展勢頭、對未來的展望。我的心里不禁洶涌澎湃，對自己的前途不再疑惑，堅信通過自己的努力，一定可以給自己繪制一幅美麗的人生藍圖、為公司的發(fā)展出一份力量!
到達項目部，我感慨良多。首先一條就是盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)換，從一名走出象牙塔的學(xué)生成長為一名擔(dān)任起社會責(zé)任從業(yè)人員。我相信只要有一顆赤誠的心，一雙勤勞的手和一種積極向上的心情，保持平和的心態(tài)，找準(zhǔn)定位，就能在最短的時間內(nèi)進入角色，做好自己的本職工作，學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗。
作為一名進入公司的新員工在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，做好工作計劃，不遲到、不早退，嚴(yán)于律己;另一方面，吃苦耐勞、用心主動、努力工作，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，用心主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自身各方面的潛力。
在一個月的現(xiàn)場施工管理中，我學(xué)習(xí)到了很多現(xiàn)場管理知識。我認(rèn)為一名優(yōu)秀的技術(shù)員，首先要精于協(xié)調(diào)、溝通。及時了解現(xiàn)場動態(tài)，善于做好與內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)、溝通;其次要工作嚴(yán)謹(jǐn)、細致。必須始終保持清醒的頭腦，有強烈的憂患意識。因為往往在技術(shù)細節(jié)上的失誤，可能會導(dǎo)致質(zhì)量問題、增加成本、延誤工期、效率降低.....;并且要善于分析、總結(jié)。技術(shù)工作應(yīng)不斷總結(jié)、積累，成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)同樣寶貴;此外，還要具有自學(xué)能力：要不斷學(xué)習(xí)，時刻保持強烈求知的欲望。
在今后的工作中，我要更加完善自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，高水平、高質(zhì)量的完成各項工作任務(wù)，希望我能早日成為一名優(yōu)秀的技術(shù)員，為公司長遠發(fā)展貢獻一份自己的力量。
入職培訓(xùn)心得體會2
告別19年的學(xué)習(xí)生涯，終于在今年的8月1日進入了我的工作單位xx。對于我的人生來說，這又是一個新的起點，從那天起我真真實實的感覺到自己已經(jīng)成為了一個成年人，進入到了這個“豐富”的大社會，肩上多了很多很多東西，有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有懵懂，也有希望！
作為一名普通211院校的研究生，能夠成為xxx的一員，我真的感到非常的榮幸，從此我也成為了一個吃“皇糧”的人，別提內(nèi)心是何等的滿足了。等進了單位以后，xx局給我的第一印象就是“環(huán)境美，素質(zhì)高，管理有序”，是一個非常正規(guī)有紀(jì)律的單位。通過人力資源部安排的為期14天的入職培訓(xùn)，聽了各部門領(lǐng)導(dǎo)和教員的講授，使我懂得了“安全第一，責(zé)任重于泰山”這句話的深刻含義。特別是我們技術(shù)保障部和團委的授課，不僅使我對以后的工作有了較為全面的了解，而且對于我從學(xué)校到工作單位心態(tài)的轉(zhuǎn)變也有很大的幫助。
在入職培訓(xùn)的最后，我們有幸和單位各部門的領(lǐng)導(dǎo)們舉行了一次暢快的座談會，在會上我們認(rèn)真聆聽了領(lǐng)導(dǎo)們對我們新員工的教誨和希望，有很多話我可以感覺的到是前輩們發(fā)自肺腑的真言，我從內(nèi)心上產(chǎn)生了強烈的歸屬感和使命感。特別是其中的兩句話：“業(yè)務(wù)要搞好，工作一點一滴都要做好，責(zé)任心要強，學(xué)會做事，最關(guān)鍵的是做人”，“盡快進入狀態(tài)，抓住機遇，發(fā)揮特長，展現(xiàn)自己風(fēng)采”教會了我如何工作，如何做人，讓我受益匪淺。通過兩個星期的入職培訓(xùn)和座談會，使我得知我們的民航事業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅瑫r又存在很多的困難和挑戰(zhàn)，我們的任務(wù)還很重。而且通過培訓(xùn)使我認(rèn)識到我以后的工作對專業(yè)技能、工作態(tài)度和安全生產(chǎn)都有很高的要求，所以在日后，我會盡快的轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極的對待工作，努力的提高自己的工作技能和思想水平，時刻堅持“安全第一”不動搖，遵循“一盤棋”思想，努力做到“業(yè)務(wù)上過硬，思想上靠得住”，爭取通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，早日成為一名合格的空管員工，為我局的空管工作提供強而有力、精而安全的技術(shù)保障，為我國的民航事業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。同時我也希望能夠和新員工以及單位里的前輩們在工作中成為好同事，在生活中能夠成為好朋友！
感謝人力資源部組織的入職培訓(xùn)，感謝團委組織的座談會，感謝各部門領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的傳道授業(yè)。作為一名12屆的新員工，我一定會以加倍的努力，加倍的精神，付諸于工作中去，絕不辜負(fù)單位給予我們的期望，我會帶著責(zé)任，帶著使命，去書寫我人生新的篇章！
入職培訓(xùn)心得體會3
公司的發(fā)展是非常不容易的，在培訓(xùn)中我也是了解了我們公司是在怎么樣的一個競爭環(huán)境中一步步成長起來了，可以說有很多的困難和競爭，但是公司都挺了過來，能發(fā)展到而今的這個地步也是特別的不容易的，同時也是讓我感到自豪，自己能進入到這么一個優(yōu)秀的公司里面來。我也是要在今后更加努力的去工作，去為公司的一個發(fā)展做出自己的一份貢獻。特別是公司能給到我機會，讓我得到這個崗位。當(dāng)然我也是在面試的競爭中，才能拿到這份工作的。
對于自己的工作崗位，我也是有了更多的一個了解，之前雖然知道是做什么的，但是每個公司的情況都是有一定的差異的，而且交接分配的人員也是不同，而在培訓(xùn)中，我也是知道了我要去交接的是哪些同事，和哪些同事一起配合把工作給完成，在工作中要使用的是哪些工作的工具，以及工作的具體流程是如何操作的，也是讓我能更加熟悉我要做的工作該是如何去開展比較好，可以說這次的培訓(xùn)讓我能更好的入職，能更清晰今后該怎么樣去開展自己的工作。
而在培訓(xùn)里我也是了解了公司的一個構(gòu)架是怎么樣的，今后我的工作如果做得好，有怎么樣的一個晉升空間，只要努力的去做事情，那么還是有很多的機會的。特別是公司的發(fā)展是很快速的，各種機會都是有，這次的培訓(xùn)讓我明白，我今后只要愿意，只要是努力去做事情，就不會缺少機會。
這次的培訓(xùn)，也是讓我樹立了今后工作的目標(biāo)，在培訓(xùn)中也是結(jié)識了很多的同事，今后的工作中也是需要他們的幫助，大家一起合作，一起配合，把工作去給做好。現(xiàn)在的工作也不再是一個人可以去做好的.，是需要大家一起相互的配合，一起團結(jié)合作去做好的，而不僅僅只靠自己來做的。只有團隊的配合，才能在工作中更快，更好的去做，這也是我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的，大家的力量一起配合起來，那么發(fā)揮的功效是比個人去做會好很多的。
經(jīng)過培訓(xùn)，我相信在今后的工作中，我也是準(zhǔn)備好了，充滿了信心。
入職培訓(xùn)心得體會4
七月份的入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束有幾天了，在這將近一個月的培訓(xùn)期間，公司給我們提供了一個良好的培訓(xùn)環(huán)境，給我們提供了很好的培訓(xùn)老師，讓我們在這段時間得到了巨大的成長。
在培訓(xùn)的前幾天，我們進行了企業(yè)文化講座培訓(xùn)和團隊建設(shè)培訓(xùn)。在企業(yè)文化講座上，工會主席給我們詳細的介紹了XX集團的成功經(jīng)驗、企業(yè)文化及戰(zhàn)略布局，之后還介紹了我們XX和XX的聯(lián)系，XX自身的過去和企業(yè)文化。胡女士講到，XX的文化就是責(zé)任、溝通、包容；而XX的文化就是團結(jié)、進取、嚴(yán)謹(jǐn)、活潑，這兩者之間是緊密聯(lián)系的。
在這個講座中，我理解到了一個企業(yè)的成功離不開它自身的企業(yè)文化，而這個企業(yè)文化必須是一種正確的文化，它灌輸于我們的日常工作中，使我們這個企業(yè)能保持一種強大的執(zhí)行力，推動著企業(yè)不斷成長前進。在團隊建設(shè)期間，我們進行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，從大學(xué)生到職業(yè)人的職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)和戶外拓展培訓(xùn)。在這些培訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多基本的商務(wù)禮儀知識，了解了如何跟人更好的交往溝通；學(xué)到了如何從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，作為一個職業(yè)人應(yīng)該具備的基本意識；學(xué)到了團隊的重要性，一個人的成功離不開團隊的成功，團隊的成功也離不開每個人的付出等等。這些針對性的培訓(xùn)，都極大地提高了我們的職業(yè)化意識和團隊意識，對我們以后的工作學(xué)習(xí)都大有幫助。
在之后的半個月的培訓(xùn)中，我們主要進行的是專業(yè)性的培訓(xùn)，其中分為了工藝類，研發(fā)類、管理類和制圖軟件學(xué)習(xí)四個階段。猶記得在專業(yè)論壇啟動會上，公司的幾位領(lǐng)導(dǎo)給我們的一番寄語和對我們的期望。其中講到我們要注意角色的轉(zhuǎn)變，不斷的學(xué)習(xí)和實踐，這幾點就是我們成功的基礎(chǔ)，這些對我們這批初入職場的新人都是有很大的幫助的。在之后的工藝類課程培訓(xùn)中，我們了解到了汽車車身制造的四大基本工藝沖壓、焊裝、涂裝、總裝的基本內(nèi)容，工藝中需要用到的基本設(shè)備，及工藝過程中可能產(chǎn)生的問題。在培訓(xùn)過程中，這些優(yōu)秀而富有經(jīng)驗的工藝工程師們教導(dǎo)了我們許多書本上沒有的知識，使我認(rèn)識到很多問題只有在實踐中才能發(fā)現(xiàn)，很多設(shè)計中沒發(fā)現(xiàn)的問題可能在制造過程中出現(xiàn)，實踐對于設(shè)計的重要性，實踐能出真知。
這些都教育著我們在以后的工作學(xué)習(xí)中更要腳踏實地的工作，切不可眼高手低，要注意經(jīng)驗的積累，才能更好的勝任工作。在之后的研發(fā)類課程培訓(xùn)中，各位老師給我們講到了整車的開發(fā)流程，汽車的造型流程，車身的開發(fā)及其工藝，底盤系統(tǒng)，電器系統(tǒng)，發(fā)動機的知識及整車的開發(fā)試驗驗證體系等等知識。這使我對整車的設(shè)計有了一個全局的把握，對整車的局部設(shè)計也有了一個全新的認(rèn)識；使我認(rèn)識到在汽車的設(shè)計過程中，各個設(shè)計部分都是緊密聯(lián)系的，個體的設(shè)計需要考慮整體的需求，制造的可行性；同時也使我認(rèn)識到汽車的設(shè)計過程離不開一個團隊的緊密協(xié)作，要設(shè)計好一個車型必須依靠團隊的力量。在之后的管理類課程培訓(xùn)中，老師們給我們講了公司的各項管理規(guī)定及流程，汽車市場營銷的基本知識，這都使我對公司有了一個更深刻的了解，對公司的管理規(guī)定有了更多的認(rèn)識，對公司的前景有了更多的信心。在最后的設(shè)計制圖軟件學(xué)習(xí)階段，三位老師給了我們不倦的講解，使我意識到學(xué)習(xí)CATIA軟件是一個漫長的過程，精通CATIA軟件需要不斷的練習(xí)，而把設(shè)計制造的理念貫穿于軟件的操作中更是需要不斷的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。
在XX公司這短短的一個月培訓(xùn)中，各個方面我已經(jīng)學(xué)習(xí)到了很多，對于公司也有了一定的了解。相信公司在我們所有嘉川人的努力下，一定會越來越強大，一定會有一個光明的前景。就如培訓(xùn)口號所言，讓我們所有人在這里緣起XX，放飛夢想吧！
入職培訓(xùn)心得體會5
我?guī)е约旱膲粝肱c追求，來到了期盼已久的四公司，從公司四天緊鑼密鼓的入職培訓(xùn)中，讓我更清晰的認(rèn)識了自己，使我更加堅定了自己的選取，能成為四公司的職員，深感榮幸!
在理論的培訓(xùn)中，我了解到了公司的歷史，公司的企業(yè)文化和公司的完整架構(gòu)，以及公司每個員工務(wù)必具備的條件和職責(zé)心，四公司會給予每個員工相應(yīng)的關(guān)心，會給每個員工足夠的空間展現(xiàn)自己，以及專屬的師徒協(xié)議更好更迅捷的學(xué)習(xí)融入，公司的發(fā)展就是我們每個人的發(fā)展，我相信我有潛力把握機遇，與四公司一齊迎接挑戰(zhàn)!短暫而緊張的培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師精彩的授課技巧，讓各位新進職員在快樂中理解了培訓(xùn)，并沒有疲憊的感覺。
留給我的不僅僅是感動，不僅僅是經(jīng)驗，也不僅僅是培訓(xùn)老師對我殷殷的囑托，更重要的是一種奮發(fā)向上的力量和開拓進取的精神。企業(yè)文化的洗禮，自身心靈的洗練，讓我沒有了離開家鄉(xiāng)的孤獨與寂寞感，拋棄了迷惘和彷徨，讓我更深刻的了解了四公司。四公司的企業(yè)文化，經(jīng)營理念與生產(chǎn)理念，一幕幕輝煌，一份份成績，讓我嘆服，讓我找到了一中久違的歸屬感，內(nèi)心充滿了對四公司的渴望，我能清楚的認(rèn)識到四公司就是我新的開始了，應(yīng)對這樣一個快樂的，用心的，向上的，勇敢的團隊，我期望自己能盡快地融入此團隊，敢于創(chuàng)新，追求務(wù)實，堅持學(xué)習(xí)，我也堅信，它值得我為之努力奮斗!
理論的培訓(xùn)結(jié)束后，公司將我分配到盂縣項目部，在盂縣項目中作為團隊的一名新員工，我會盡快讓自己成長起來，在團隊中有所擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，我會發(fā)揮新員工學(xué)習(xí)潛力強，工作熱情高的優(yōu)勢，多向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，使自己盡快的能融入團隊，融入公司，獨立高效地完成相關(guān)工作!
做為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，剛進入項目，難免還是有點壓力，為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，我會有問題及時請教師傅及同事，用心學(xué)習(xí)工作所需要的各項專業(yè)知識，努力提高自己的專業(yè)水平，全身心投入工作中。同時還要去主動了解，適應(yīng)環(huán)境，將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系，時刻持續(xù)高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷的補充知識，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。
在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)，有十足的信心勇敢地走下去，就必須會取得成功。社會在發(fā)展，信息在增長，挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更要透過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，來提高自身的素質(zhì)，我會靠我自己的努力贏得大家的認(rèn)可，總之對待事情，對待人，對待工作都得認(rèn)真細心，心里有底，不慌不忙，自覺謹(jǐn)慎。從不足中吸取教訓(xùn)，從成功中吸取經(jīng)驗。我會加油拼搏，不求最好，只求更好!
新的舞臺，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，未來有無限可能性，我期望并會努力去做一個有責(zé)任心的人，一個值得信賴的人，去創(chuàng)造屬于自己的輝煌。
入職培訓(xùn)心得體會6
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，十多年的寒窗苦讀，從今天起，就此告一段落，再也不會有人在我們耳邊嘮叨作業(yè)有沒有寫，不用擔(dān)心考試考不好被批。從現(xiàn)在起，自己的人生自己負(fù)責(zé)，走什么樣的路，都由自己選擇，為了自己的夢想，在新的征程上努力去實現(xiàn)自己的人生價值。
7月16日，我們來到公司，開始了為期三天的培訓(xùn)，培訓(xùn)中，各位領(lǐng)導(dǎo)為我們帶來了精彩的授課，告訴我們要愛崗敬業(yè)，樹立遠大理想，做干實事的學(xué)習(xí)型人才。通過這三天的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到自己應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)新環(huán)境，努力去實現(xiàn)自己的人生價值。既然選擇了四公司，就要忠于公司，給自己一個合適的定位，為公司未來的發(fā)展貢獻自己的力量。
培訓(xùn)結(jié)束后，我被分到了山西盂縣項目部，內(nèi)心很是忐忑，畢竟是自己長這么大第一次離家這么遠。到達項目部后，所有人對我們都很熱心，讓我們感受到了這里的溫暖和活力，他們?yōu)槲覀儨?zhǔn)備了被褥，還有很多日常生活用品，看到這些，瞬間沖刷了身在異鄉(xiāng)的孤獨感。前兩天領(lǐng)導(dǎo)沒有安排什么具體工作，只說讓我們先熟悉環(huán)境，熟悉了幾天后，領(lǐng)導(dǎo)叫我們進行了談話，確定了我們的工作方向，并從工作責(zé)任心、工作方法、工作中如何解決問題等提出了期望和要求。我被分到了經(jīng)營部，并給我安排了師傅教導(dǎo)我，剛來到一個陌生的工作環(huán)境，對待一切都是好奇，但等好奇心冷卻之后，卻是陷入了迷茫，不知該從何處學(xué)起。后來，師傅先讓我看圖紙，自己嘗試著去算量，遇到不懂的地方，師傅也會耐心的去為我解答，就這樣，感覺自己慢慢找到了努力的方向�！�
對于我來說，從美好的大學(xué)生活走上社會，心底的落差不言而喻，意味著無憂無慮的日子離我們已經(jīng)遠去，我開始明白，將夢想變成現(xiàn)實并不像想象中那樣順?biāo)�，工作中遇到的問題并不能用書本中那生澀難懂的詞匯去解答。但萬事開頭難，圖紙上看不懂的就自己一點一點的琢磨，實在琢磨不透的就去找?guī)煾祦碇v解，計算上有錯誤的就一遍一遍的重新算。
轉(zhuǎn)眼間，來到項目部已經(jīng)一月有余，已經(jīng)完全適應(yīng)了這里的生活。常言道“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”，只要能吃苦，方能百煉成鋼。只有真正學(xué)到一技之長，才能擔(dān)得起分配給我的工作，我一定踏踏實實做好自己的工作，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，書寫自己的人生華章。
入職培訓(xùn)心得體會7
20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。
第一天來到中山支行的時候，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個人發(fā)展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導(dǎo)下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé)，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號機旁，但當(dāng)顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學(xué)習(xí)機會，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好�！泵慨�(dāng)這個時候，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當(dāng)然，要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進一步提高。幾天過后，我被安排進入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業(yè)務(wù)辦理完后給我補充說明。
接下來的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來，一、作為一個大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當(dāng)客戶跨進建行的第一步開始，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理，他的滿意度便會增加;二、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會起到使客戶滿意的效果。三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動為客戶尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當(dāng)看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時，主動將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進來時，大部分情況下，他們是來取工資的，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補登下存折，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補登，當(dāng)他看到效果與柜臺完全一樣時，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達到分流的效果，減輕柜臺的壓力;四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴(yán)。”是的，確實有的客戶會無理取鬧，在這種時候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們?yōu)榭蛻糁�，動之以情曉之以理，他便也會理解我們，跟我們合�?五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來簡單說下我目前學(xué)習(xí)到的東西。
(1)當(dāng)一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔(dān)心的問題之后，針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點，而這些優(yōu)點是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會改變初衷而辦卡的;
(2)當(dāng)客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認(rèn)定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行，因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);
(3)當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行;
(4)當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候，主動營銷短信銀行;
(5)當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);
(6)當(dāng)客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等。
高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點：一，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱;二，微笑服務(wù)，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣;當(dāng)柜員主管比較繁忙，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待;三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關(guān);四，仔細認(rèn)真，細心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。
對于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù);另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。三，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進了消費需求。
以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。
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