有關(guān)客戶心得體會(huì)（通用5篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編整理的有關(guān)客戶心得體會(huì)（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶心得體會(huì)1
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu)，學(xué)到了很多拜訪客戶的知識(shí)，之前在其他公司時(shí)也有拜訪過(guò)客戶，但都是目的性很強(qiáng)，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達(dá)成共識(shí)后直接簽合同。
但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了拜訪客戶需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現(xiàn)出來(lái)，這樣才能讓客戶更堅(jiān)定的相信和認(rèn)可咱們。
首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張A4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢問(wèn)他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費(fèi)群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過(guò)這樣的了解與詢問(wèn)，來(lái)判斷出他們當(dāng)前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習(xí)，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢(shì)展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習(xí)后會(huì)達(dá)到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應(yīng)，如果他們當(dāng)場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。
現(xiàn)在自己主要是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開(kāi)始就需要改變的！
客戶心得體會(huì)2
今天陪同客戶服務(wù)部的徐習(xí)忠經(jīng)理到一家紙板客戶（三級(jí)廠）處理一起投訴，原來(lái)這個(gè)客戶的客戶投訴他們生產(chǎn)的紙箱包裝產(chǎn)品運(yùn)到韓國(guó)后大量損壞。分析其原因，是這個(gè)三級(jí)廠不懂的根據(jù)被包裝產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)紙箱，造成紙箱與所包裝產(chǎn)品不匹配，進(jìn)而導(dǎo)致運(yùn)輸途中損壞。
我發(fā)現(xiàn)，這是我們的一個(gè)機(jī)會(huì)。我們的客戶沒(méi)有包裝設(shè)計(jì)能力，客戶的客戶也沒(méi)有包裝設(shè)計(jì)常識(shí)。而我們有溫州唯一的包裝測(cè)試試驗(yàn)室，有一支包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)隊(duì)伍（需要繼續(xù)加強(qiáng)），以前僅僅是提供內(nèi)部服務(wù)。
如果將這一能力應(yīng)用于幫助三級(jí)廠客戶深入了解他們的客戶的實(shí)際需求（產(chǎn)品特性、運(yùn)輸特性、儲(chǔ)存特性等），利用我們的測(cè)試設(shè)備優(yōu)勢(shì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，幫助客戶設(shè)計(jì)出科學(xué)的包裝方案，提供適配性最好配材，那么，我們?cè)诩埌邃N(xiāo)售上就具有了主動(dòng)權(quán)。
這個(gè)措施融入更大的業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整方案中，會(huì)有很大的力量。
今天下午有一種很愜意的感覺(jué)：就是對(duì)公司業(yè)務(wù)邏輯有了越來(lái)越清晰的把握，對(duì)從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略到運(yùn)作體系的設(shè)計(jì)都感覺(jué)到很把握——這種感覺(jué)很爽！
客戶心得體會(huì)3
客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶。
XX公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可。客戶對(duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了。”
這一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾�、冒著寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊！我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪！我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。
只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。
20xx年5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有XX多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無(wú)比的欣慰。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲。我驕傲！我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。
客戶心得體會(huì)4
銷(xiāo)售員在拜訪顧客的時(shí)候，總是找不到合適的理由。如果銷(xiāo)售員想要達(dá)到高效率的拜訪，那就得在拜訪顧客的借口上多下功夫，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
�。�1）很多銷(xiāo)售員在見(jiàn)顧客第一面的時(shí)候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當(dāng)然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機(jī)會(huì)，再去拜訪顧客。第一次沒(méi)有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒(méi)有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪機(jī)會(huì)。
�。�2）銷(xiāo)售員可以準(zhǔn)備一兩種職稱不一樣的名片，比如一個(gè)是經(jīng)理、一個(gè)是顧問(wèn)，這里要注意一個(gè)問(wèn)題，在拜訪完顧客后，整理一個(gè)表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬(wàn)別搞錯(cuò)了。
�。�3）銷(xiāo)售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報(bào)紙、一份雜志等。比如你是推銷(xiāo)環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報(bào)紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請(qǐng)教顧客他的看法。
�。�4）銷(xiāo)售員留一份資料給顧客，要跟顧客說(shuō)明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會(huì)看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時(shí)間定在兩天左右。
�。�5）借口路過(guò)此地，特意登門(mén)拜訪，一定不能說(shuō)是順道來(lái)看顧客，這樣顧客就會(huì)覺(jué)得你特別的不尊重他。
（6）銷(xiāo)售員可以找顧客請(qǐng)教一些問(wèn)題，問(wèn)題當(dāng)然不能太簡(jiǎn)單也不能太復(fù)雜，當(dāng)然問(wèn)題是以顧客為中心的，問(wèn)什么問(wèn)題，這里不多講了，之前說(shuō)過(guò)。
�。�7）如果銷(xiāo)售員有上司的陪同一起去拜訪顧客的話，這樣的成交幾率更高。
�。�8）遇到逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候�？梢岳媒o顧客送小禮物這個(gè)機(jī)會(huì)去拜訪，送禮物的大小要根據(jù)這個(gè)顧客成交幾率大小而定。
�。�9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因?yàn)轭櫩托枰木褪沁@種被關(guān)懷的感覺(jué)。
�。�10）公司舉行產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)或者講座時(shí)可以邀請(qǐng)顧客，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解。
（11）銷(xiāo)售員可以讓顧客填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)銷(xiāo)售員的服務(wù)態(tài)度是否滿意等。
�。�12）如果銷(xiāo)售員實(shí)在找不到借口的話，可以直接拜訪顧客，有想借口的那點(diǎn)時(shí)間真不如直截了當(dāng)?shù)娜サ情T(mén)拜訪，雖然這種方式對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量。
客戶心得體會(huì)5
一、商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的現(xiàn)狀分析
1、我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的法律現(xiàn)狀
商業(yè)銀行是金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，在提供服務(wù)的同時(shí)，不可避免的接觸到客戶的個(gè)人隱私，對(duì)于客戶信息的保護(hù)，商業(yè)銀行自然存在著一定的責(zé)任。而客戶信息作為客戶重要的個(gè)人隱私，必然受到國(guó)家相應(yīng)法律法規(guī)的保護(hù)。為了清楚地劃分權(quán)利和義務(wù)，我國(guó)制訂了相應(yīng)的法律法規(guī)。其中，1995年頒布了《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》，規(guī)定了銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)遵循保密原則以及違反保密原則所需要付出的相關(guān)法律責(zé)任。隨后，2009年的《刑法修正案（七）》又規(guī)定了對(duì)公民個(gè)人信息非法泄露屬于犯罪，并規(guī)定了相應(yīng)的處罰政策。除了以上規(guī)定的法律以外，中國(guó)人民銀行還制訂了相應(yīng)的規(guī)定。2011年，中國(guó)人民銀行就印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知》，其中明確規(guī)定了金融機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的監(jiān)管要求。同時(shí)，我國(guó)在銀行卡及賬戶管理業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)定上明確指出發(fā)卡銀行對(duì)持卡人的資信資料負(fù)有保密的責(zé)任。為保護(hù)商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息制訂的法律法規(guī)，一方面有利于銀行取信于民，另一方面也是對(duì)銀行的強(qiáng)制規(guī)定，有利于對(duì)客戶個(gè)人隱私的保護(hù)。
2、商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的現(xiàn)實(shí)情況
目前，我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人客戶信息的使用大致分為三種，一是銀行內(nèi)部對(duì)信息的使用；二是銀行界相互使用客戶信息；三是因業(yè)務(wù)需要提供給第三方。第一種，因?yàn)殂y行內(nèi)部開(kāi)展業(yè)務(wù)的需要，在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間共享客戶信息。銀行對(duì)信息實(shí)行嚴(yán)格控制，銀行信息保護(hù)率極高。第二種，在各個(gè)銀行之間，為了銀行業(yè)務(wù)的需要，比如轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、境內(nèi)外交易等，銀行之間需要共享客戶信息。這種使用方式因?yàn)榇嬖诳绮煌y行或跨境信息共享，信息的保護(hù)可能會(huì)存在漏洞，需要設(shè)立一定的監(jiān)管制度。第三種，當(dāng)銀行與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與合作的時(shí)候，比如和以支付寶為主的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行合作的時(shí)候，可能存在與第三方共享客戶信息的情況。在這種情況下，因?yàn)樾畔⒖赡軙?huì)脫離銀行監(jiān)控，客戶信息的泄露和濫用的機(jī)率大大增強(qiáng)，客戶信息的保護(hù)會(huì)受到極大的挑戰(zhàn)。
二、商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)存在的問(wèn)題
1、缺乏法治理念
我國(guó)在2009年《侵權(quán)責(zé)任法》頒布以后，隱私權(quán)才被正式作為一項(xiàng)獨(dú)立的法律權(quán)利。隱私權(quán)是公民一項(xiàng)重要權(quán)利，公民依法享有。隱私權(quán)的設(shè)立，是歷史的要求，更是人民的呼聲，但是，隱私權(quán)剛剛確立，關(guān)于隱私權(quán)的具體法律明細(xì)還沒(méi)有規(guī)定，因此，隱私權(quán)的法律規(guī)定方面還有一段很長(zhǎng)的路要走，缺乏法治理念的現(xiàn)狀還要維持較長(zhǎng)一段時(shí)間。
2、法律制度建設(shè)滯后于實(shí)際需求
隨著銀行的普及，幾乎每個(gè)人都會(huì)或多或少地接觸到銀行，關(guān)于客戶信息保護(hù)制度的制定迫在眉睫。首先，法律制度建設(shè)缺乏信息權(quán)利的具體規(guī)定。《侵權(quán)責(zé)任法》和《商業(yè)銀行法》等基礎(chǔ)法律是目前銀行和客戶主要依賴的信息保護(hù)法律，但在這些法律中，對(duì)于客戶信息方面都是籠統(tǒng)的要求，在客戶信息保護(hù)的具體內(nèi)容上則沒(méi)有明確規(guī)定。相比而言，國(guó)外在信息保護(hù)上就專(zhuān)門(mén)規(guī)定了信息主體對(duì)私人信息享有的.包括知情權(quán)、修改權(quán)在內(nèi)的多項(xiàng)細(xì)化權(quán)利。其次，在客戶信息的轉(zhuǎn)移上，法律規(guī)定有待完善。世界一體化進(jìn)程的不斷加速，銀行之間存在著跨境交流與合作。然而，在商業(yè)銀行客戶信息的跨境共享上，國(guó)內(nèi)銀行完全受制于中國(guó)人民銀行的法規(guī)規(guī)定，信息流動(dòng)性受到了極大的挑戰(zhàn)。妥善處理跨境信息交流問(wèn)題，國(guó)內(nèi)法律制度需要一定的完善，以保護(hù)商業(yè)銀行在跨境交流時(shí)候的信息安全問(wèn)題。
3、銀行內(nèi)部機(jī)制不健全
隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷增加，銀行的客戶信息量越來(lái)越大，銀行業(yè)務(wù)之間的信息交流情況越來(lái)越復(fù)雜。然而，我國(guó)的銀行目前來(lái)說(shuō)，對(duì)于信息管理方面依然缺乏健全的保護(hù)機(jī)制。比如在銀行內(nèi)部信息進(jìn)行交流時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)職責(zé)不明確、使用限制低等情況。其次，銀行缺乏獨(dú)立的客戶信息監(jiān)管部門(mén)。在客戶信息的使用上權(quán)限不明，各業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏相關(guān)的信息監(jiān)管，信息泄露情況層出不窮。
三、關(guān)于加強(qiáng)我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的幾點(diǎn)建議
1、完善我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的立法工作
隨著社會(huì)對(duì)隱私權(quán)的關(guān)注，鑒于我國(guó)對(duì)于信息保護(hù)等方面的法律規(guī)定極度缺乏，特別是對(duì)隱私權(quán)的具體內(nèi)容規(guī)定不足，我國(guó)必須加強(qiáng)立法工作。首先，國(guó)家應(yīng)出臺(tái)關(guān)于隱私權(quán)的相應(yīng)細(xì)則，將隱私權(quán)在商業(yè)銀行個(gè)人信息保護(hù)方面的具體內(nèi)容加入《商業(yè)銀行法》中，并做出一定的強(qiáng)調(diào)；其次，借鑒國(guó)外的信息保護(hù)立法經(jīng)驗(yàn)，在信息保護(hù)的保護(hù)原則、權(quán)責(zé)歸屬、信息轉(zhuǎn)移制度等方面做出具體的分析，以有效彌補(bǔ)我國(guó)當(dāng)前在信息保護(hù)法律法規(guī)方面的缺失。第三，對(duì)于信息主體對(duì)私人信息的權(quán)利規(guī)定具體化，切實(shí)保障客戶的信息安全利益，防止銀行利用法律漏洞損害信息主體的情況出現(xiàn)。
2、培養(yǎng)信息主體的安全意識(shí)與法律觀念
對(duì)信息安全的保護(hù)方面，除了依靠國(guó)家的法律規(guī)定，信息主體也應(yīng)該加強(qiáng)安全意識(shí)。我國(guó)信息主體缺乏安全意識(shí)的原因，一方面是因?yàn)閲?guó)內(nèi)長(zhǎng)期缺乏信息保護(hù)的法制環(huán)境，另一方面，則是由于信息主體對(duì)于個(gè)人信息的安全意識(shí)薄弱。要改變這種現(xiàn)象，必須培養(yǎng)全社會(huì)的信息安全意識(shí)。每一個(gè)公民都應(yīng)該注重個(gè)人信息安全，提高自身的信息安全意識(shí)。在個(gè)人信息遭到侵犯的時(shí)候，要善于利用法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。
3、要制定客戶信息管理方面相應(yīng)的保護(hù)機(jī)制
商業(yè)銀行在客戶信息的管理方面要制定相應(yīng)的保護(hù)機(jī)制，保證信息保護(hù)工作規(guī)范化和制度化。商業(yè)銀行應(yīng)該遵循相應(yīng)的法律法規(guī)政策，加強(qiáng)客戶信息在內(nèi)部交流的監(jiān)控，在信息共享的時(shí)候注重安全性，設(shè)立一定的監(jiān)督檢查機(jī)制。商業(yè)銀行還要注重保障信息主體權(quán)益，在與第三方共享私密信息之前對(duì)客戶進(jìn)行必要的通知，同時(shí)，在接收到客戶的投訴之后，要妥善處理，避免發(fā)生重大糾紛。
四、結(jié)語(yǔ)
我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，給商業(yè)銀行帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)遇，但是我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展存在缺乏法治理念、法律制度建設(shè)明顯滯后于實(shí)際需求和銀行內(nèi)部機(jī)制不健全等問(wèn)題。因此，國(guó)家要加強(qiáng)立法工作、增強(qiáng)信息主體的安全意識(shí)，商業(yè)銀行要健全保護(hù)機(jī)制，而個(gè)人要注重信息安全，在三方的共同努力下，保障個(gè)人客戶信息的安全性。
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