銷售讀書(shū)心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，馬上將其記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編整理的銷售讀書(shū)心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
銷售讀書(shū)心得體會(huì)1
《零售圣經(jīng)》這本書(shū)中所提到的 “商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)、親切服務(wù)以及抓住顧客的心”這些知道思想可以說(shuō)是7—11便利店成功的主要因素。但這其中對(duì)我感觸最深的就是“如何抓住顧客的心”。
現(xiàn)在的營(yíng)銷已經(jīng)不是停留在商品表面上的營(yíng)銷，而逐漸是在向情感式營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。情感營(yíng)銷最終的目的是要抓住顧客的心。目前顧客的消費(fèi)越來(lái)越趨于理性化，如果你抓不住顧客的心，就意味著你不了解顧客需要什么嗎，如果不了解顧客需要什么，那所有的一切都將成為空談。
鈴木敏文認(rèn)為：如果一個(gè)商人不能抓住顧客需要什么，那么他永遠(yuǎn)也不能成為商人�，F(xiàn)在的顧客購(gòu)買商品并不是憑著經(jīng)營(yíng)者的主觀意思所決定的，而是經(jīng)營(yíng)者要把握顧客的需求，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)。
我們要把顧客當(dāng)朋友和家人一樣來(lái)看待，試想，如果你的朋友到你家里來(lái)做客，他本不喜歡吃蘋果，而你卻硬要拿蘋果給他吃，為了讓他吃蘋果你還費(fèi)了很多口舌。他也許會(huì)吃這個(gè)蘋果，可能是不想再聽(tīng)你無(wú)休止的勸說(shuō)。但吃的也不開(kāi)心，也很不情愿。也許他不會(huì)吃，那也是應(yīng)該的，因?yàn)樗緛?lái)就不喜歡吃蘋果。
在銷售商品的時(shí)候就不能這樣強(qiáng)迫式的銷售，即使在你的極力勸說(shuō)下，顧客購(gòu)買了你的商品，但那并不是他需要的，也許是顧客可憐你，但下次顧客絕對(duì)不會(huì)再找到你來(lái)購(gòu)物。這樣一來(lái)你要先了解顧客的喜好和需求，這就需要先和顧客建立起良好的關(guān)系，在銷售商品之前先不提起商品，而是先和顧客建立起良好的關(guān)系，這樣才能了解顧客的真正需求，才能把顧客真正需求的商品賣給顧客，這樣顧客才能滿意，才能再次找到你幫助他購(gòu)物。
如果引進(jìn)了新商品，需要引導(dǎo)顧客來(lái)消費(fèi)，那你首先要了這個(gè)商品的功能有哪些，好處有哪些，再換位思考一下，顧客是否需要這些功能或者是商品本身的好處，然后再有針對(duì)性的去推廣，這樣才能引導(dǎo)顧客去購(gòu)買這個(gè)商品，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)。
銷售讀書(shū)心得體會(huì)2
《零售圣經(jīng)》具體而言，商品政策就是商品齊全程度。商品齊全度大致是由三個(gè)要素所組成，這三個(gè)要素分別是味道、鮮度和價(jià)格。而印象即是店鋪的整潔、親切的服務(wù)態(tài)度。如果我們能夠確實(shí)做好這兩點(diǎn)，就可以提升7—ELEVEN的印象。
總之，能夠塑造一個(gè)可以讓顧客安心消費(fèi)的印象和提供完備的商品政策，就可以吸引顧客不斷的上門來(lái)消費(fèi)。
每個(gè)人都有上超市或逛百貨公司的經(jīng)驗(yàn)，若是有一次看到不新鮮的蔬果、不親切的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該就不會(huì)再去第二次了。
此外，如果你是這家的老板，我想你也不會(huì)任由這家店就這么搞下去，因?yàn)榧热粧熘氖?—ELEVEN的招牌這家店的負(fù)面形象，就會(huì)波及到也是掛著7—ELEVEN的招牌的其他店鋪。因此對(duì)于有問(wèn)題的加盟店，我們不會(huì)擱著不管。
對(duì)于各種問(wèn)題，公司都會(huì)恰如其分的進(jìn)行處理，如果實(shí)在不行，只好解約。我們既然和各加盟店簽訂了加盟權(quán)契約，總公司就一定要對(duì)各個(gè)店鋪負(fù)起該有的責(zé)任。
如果讓某家店得過(guò)且過(guò)，而造成7—ELEVEN整體的形象受損，對(duì)于其它店鋪而言，總公司也等于違反約定。所以如果這一類的店鋪無(wú)法配合改善的話，就只有舍棄一途了。
當(dāng)?shù)赇亖?lái)談加盟權(quán)的時(shí)候，總公司一定會(huì)將加盟連鎖店必須遵守的各項(xiàng)規(guī)定向加盟店的老板詳細(xì)說(shuō)明。當(dāng)然總公司本身應(yīng)盡的職責(zé)，我們也絕不馬虎。雖然處理加盟事宜的人是總公司的人，但是我們也不允許有人借用公司的力量，強(qiáng)勢(shì)壓力欺負(fù)加盟店。因?yàn)檫@種仗勢(shì)欺人的做法，一定會(huì)破壞加盟店和總公司之間的信賴關(guān)系。
另外，對(duì)于商品交易商，我們所持的態(tài)度也是一樣的。一九八二年，當(dāng)伊藤榮堂如火如荼推動(dòng)業(yè)務(wù)改革的時(shí)候，我們打出了絕不退貨給交易商的方針。因?yàn)槲覀兿Ｍ軓慕灰咨棠莾哼M(jìn)最好的商品，進(jìn)而獲得消費(fèi)者的最好的評(píng)價(jià)，以提高我們自己的利潤(rùn)。我們不希望自己的問(wèn)題影響到批發(fā)商或者是制造商，因?yàn)椴少?gòu)的是我們自己。如果把自己的無(wú)力束之高閣，并將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到別人身上，無(wú)疑是制造不圓融的信賴關(guān)系。
因此7—ELEVEN認(rèn)為禁止將商品退給交易商是理所當(dāng)然的，但是一般的零售業(yè)者，尤其是位百貨公司附近的零售商店，仍然視退貨為理所當(dāng)?shù)氖�，然而這種做法是無(wú)法提升業(yè)績(jī)的。
總之，不論是加盟連鎖店的加盟店和總公司之間的關(guān)系，或者是總公司和交易商之間的關(guān)系，都必須建立在彼此相互信賴之上，才能夠共榮共存，因此兩造雙方都必須格守約定，盡自己該盡的職責(zé)。
銷售讀書(shū)心得體會(huì)3
《零售圣經(jīng)》提出了從心理學(xué)角度出發(fā)的零售方式，分別從經(jīng)商的基本原則、抓住顧客的心、一切從相信開(kāi)始、熱情帶動(dòng)人等四個(gè)章節(jié)進(jìn)行介紹，指出零售商要完成成功的零售活動(dòng)，就要在商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)和親切服務(wù)上下功夫，注重單品管理，提升自我的信用度。
一、 營(yíng)銷觀念創(chuàng)新及競(jìng)爭(zhēng)觀念創(chuàng)新
1、不依賴過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，以動(dòng)態(tài)營(yíng)銷取代靜態(tài)營(yíng)銷。
新光店不同于大家庭，是區(qū)域綜合百貨店。無(wú)論從商場(chǎng)定位、品牌組合到今后的營(yíng)銷活動(dòng)，都要圍繞區(qū)域綜合百貨店這個(gè)定位來(lái)營(yíng)銷自己，摒棄業(yè)務(wù)人員在大家庭時(shí)已經(jīng)形成的思維模式、因地制宜，不斷推出新的營(yíng)銷企劃。
我在大家庭超市休閑炒貨部實(shí)習(xí)時(shí)，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)：只有奶粉活動(dòng)做好才能完成部門銷售任務(wù)，而且這個(gè)結(jié)論也得到大多數(shù)同事的認(rèn)同。直到大家庭五周年店慶，我才發(fā)現(xiàn)時(shí)間變了，昨日的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為今日的包袱。由于奶粉全面漲價(jià)，促銷力度一般，我們不得不把促銷重點(diǎn)放在休閑食品上，結(jié)果卻取得了相當(dāng)好的銷售業(yè)績(jī)。
2、以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)取代市場(chǎng)占有，引導(dǎo)潮流創(chuàng)造消費(fèi)。
大多數(shù)的營(yíng)銷人員抱有所謂的市場(chǎng)份額思想，只盯著自己已經(jīng)成熟的市場(chǎng)，采用廣告、促銷、價(jià)格和分銷等策略手段，旨在從其他商場(chǎng)那里奪得部分市場(chǎng)份額。這樣做在現(xiàn)如今的市場(chǎng)中不具備有效的競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著個(gè)人收入的不斷增加，消費(fèi)需求向高水平、多元化發(fā)展，而目前大部分商場(chǎng)旨在滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰�，這樣市場(chǎng)相對(duì)是有局限的，很快會(huì)飽和。在這種情況下，營(yíng)銷人員必須打破舊框框，采取創(chuàng)造市場(chǎng)的策略。創(chuàng)造市場(chǎng)的策略是一個(gè)劃分策略，在運(yùn)用該策略時(shí)，營(yíng)銷人員更像是企業(yè)家，我們應(yīng)善于創(chuàng)造新思想。例如，我國(guó)是一個(gè)文化多元化的國(guó)家，各地的風(fēng)土人情各有特色，結(jié)合這個(gè)賣點(diǎn)，我集團(tuán)每個(gè)企業(yè)都開(kāi)設(shè)中華土特產(chǎn)專柜，讓身在異鄉(xiāng)的消費(fèi)者感受到家鄉(xiāng)的味道，讓本土的消費(fèi)者欣賞到異鄉(xiāng)的魅力。
3、關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生和日益被重視。關(guān)系營(yíng)銷，以系統(tǒng)的思想來(lái)分析企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、 供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織相互作用的過(guò)程，其核心是正確處理企業(yè)與這些個(gè)人和組織的關(guān)系。
我們關(guān)系營(yíng)銷的核心當(dāng)然是商場(chǎng)與顧客的關(guān)系，這早已被認(rèn)可。不僅如此，興隆企業(yè)想長(zhǎng)久、穩(wěn)定的發(fā)展，還需要與供應(yīng)商建立互利互惠的良好合作關(guān)系，逐漸培養(yǎng)超百萬(wàn)、超千萬(wàn)品牌、廠家；需要良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和得到當(dāng)?shù)卣闹С�，我集團(tuán)從新的財(cái)政年度開(kāi)始成立的新聞?wù)哐芯恐行�；離不開(kāi)充足的資金儲(chǔ)備支持，如我集團(tuán)的互助金政策等等；為自身的發(fā)展建筑強(qiáng)大的后盾。
二、營(yíng)銷方法的創(chuàng)新
1、細(xì)化鮮度管理之綠色營(yíng)銷
綠色營(yíng)銷，是指企業(yè)在營(yíng)銷中要重視保護(hù)地球資源環(huán)境，防治污染以保護(hù)生態(tài)，充分利用并回收再生資源以造福后代。從超市的角度來(lái)認(rèn)知，綠色營(yíng)銷是指在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)從保護(hù)環(huán)境反對(duì)污染，充分利用資源的角度出發(fā)，把“無(wú)廢無(wú)污”和“無(wú)任何不良成份” 及“無(wú)任何副作用”貫穿于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)之中，從而滿足消費(fèi)者的綠色需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。大力推廣綠色營(yíng)銷就可能從微觀角度協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)濟(jì)與資源永續(xù)利用、生態(tài)環(huán)境良好之間的關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的治本之道。
超市的綠色營(yíng)銷可以從以下兩個(gè)方面來(lái)發(fā)展，首先當(dāng)然是綠色商品。超市在擴(kuò)大綠色商品的銷售空間的同時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，保證為顧客提供放心商品，尤其在綠色生鮮食品的經(jīng)營(yíng)上。超市要將生鮮食品逐漸過(guò)渡到自行生產(chǎn)，慣以興隆的自有品牌（如興隆三百的年豬肉）。食品要在選擇產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)原料和制造過(guò)程中，都符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，再加上環(huán)保包裝，才能配以“綠色”標(biāo)識(shí)。
其次是綠色服務(wù)。指商品在售前、售中、售后過(guò)程中以符合節(jié)省資源、減少環(huán)境污染為原則的全過(guò)程服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的接軌，超市更應(yīng)盡快提高綠色服務(wù)質(zhì)量，真正意識(shí)到綠色服務(wù)的重要性，樹(shù)立為消費(fèi)者提供“綠色服務(wù)”的企業(yè)精神，形成與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，并將其體現(xiàn)在企業(yè)綠色形象上。
我國(guó)的連鎖超市，綠色服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)是廢棄物的處理及資源的回收利用。雖然我們也在禁止白色垃圾、回收廢舊電池等做了努力，但僅限于表面，要建立一套完整的回收、處理、再利用的環(huán)保系統(tǒng)，要求我們?nèi)ゲ粩鄬W(xué)習(xí)并探究。在日本7—11的綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略里，它對(duì)商品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，及共同配送、店鋪經(jīng)營(yíng)和最后的廢棄物的處理都有完善的規(guī)章制度和發(fā)展目標(biāo)，并形成一個(gè)完整的作業(yè)流程，從而保證環(huán)境政策能在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中得到實(shí)施。
2、強(qiáng)化親切服務(wù)之情感營(yíng)銷
在物質(zhì)文明已高度發(fā)達(dá)的今天，人們更加重視個(gè)性的滿足、精神的愉悅。這意味著消費(fèi)者的需要已經(jīng)從 “量的消費(fèi)”、“質(zhì)的消費(fèi)”、 走向“情感消費(fèi)”。就像《零售圣經(jīng)》中說(shuō)的，“現(xiàn)在的消費(fèi)已經(jīng)完全進(jìn)入心理學(xué)的`領(lǐng)域，不能再把消費(fèi)單純的劃入經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇�！币虼�，單純靠?jī)r(jià)格和數(shù)量的優(yōu)勢(shì)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)已越來(lái)越不靈。取而代之的競(jìng)爭(zhēng)手段是對(duì)顧客情感的巧妙應(yīng)用。所謂情感營(yíng)銷，是指通過(guò)心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛(ài)。進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷方式。
商場(chǎng)推出情感營(yíng)銷，主要針對(duì)情感產(chǎn)品、情感服務(wù)。情感產(chǎn)品指通過(guò)感性設(shè)計(jì)賦予商品一定的情感，使顧客覺(jué)得買回來(lái)的不只是商品，而且是有情感有思想的活物。像情人節(jié)里，超市里會(huì)推出巧克力的專柜，巧克力精美的包裝，再配上一枝玫瑰，愛(ài)人的濃濃心意寄于其中，此時(shí)消費(fèi)者得到的不光是商品，更是愛(ài)人的款款深情。
情感服務(wù)是指將感情注入銷售服務(wù)和售后服務(wù)過(guò)程中，建立起與顧客的信息和感情的交流。它是商場(chǎng)情感營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)。商場(chǎng)的情感服務(wù)主要體現(xiàn)在“人性化”服務(wù)方面。讓消費(fèi)者在滿足購(gòu)買欲望的同時(shí)，還讓消費(fèi)者感到一種享受，一種在家也得不到的溫馨。如硬件設(shè)施：不但要在商場(chǎng)內(nèi)擺放顧客休息椅，還要在商場(chǎng)門前設(shè)計(jì)休息椅，以便過(guò)往顧客的休息，拉攏商場(chǎng)的潛在消費(fèi)群體；在服務(wù)臺(tái)存包柜上，寫(xiě)道：“背包的師傅們，您辛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我替您存包�！�；商場(chǎng)內(nèi)不允許顧客吸煙，可以在醒目的地方寫(xiě)一些幽默的話，以勸其熄滅香煙，使一種防火制度變成一句問(wèn)候。如員工服務(wù)，收款員的服務(wù)在有些細(xì)節(jié)上便可給顧客以溫情。例如在顧客購(gòu)物完畢后，幫助顧客將不好拿的商品整理好；在結(jié)完款后，將電腦小票和找錢真誠(chéng)的遞到顧客手中；事情雖小，但往往是你一句“您慢走，歡迎您再來(lái)！”使它成為商場(chǎng)的終身的忠實(shí)顧客。這一點(diǎn)對(duì)于區(qū)域店、小型便利店尤為重要，他們的商圈很小，固定客戶有限，人性化的服務(wù)，會(huì)使一個(gè)商場(chǎng)銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。
如今，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，商場(chǎng)之間所售的各種商品和勞務(wù)在品質(zhì)上已不再具有太大差別，消費(fèi)者在選擇相同條件下的商品時(shí)，很重要的一條評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，便是對(duì)商場(chǎng)品牌及商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的評(píng)價(jià)。即商場(chǎng)企業(yè)形象。現(xiàn)代商場(chǎng)大多采用連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，正是連鎖經(jīng)營(yíng)的簡(jiǎn)單化，專業(yè)化，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的特征，才使各連鎖分店有可能以無(wú)差異的形象出現(xiàn)在大眾面前，累積塑造一個(gè)連鎖店總體的形象，并充分享受利益均沾的好處，故企業(yè)形象對(duì)連鎖商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更為重要。
營(yíng)銷創(chuàng)新，是商場(chǎng)在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，能持續(xù)，穩(wěn)定的發(fā)展的必然之路。上述談到的營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)容，僅僅是我看了《零售圣經(jīng)》后，結(jié)合自己經(jīng)歷，所寫(xiě)出營(yíng)銷創(chuàng)新中的一個(gè)縮影。由于商業(yè)經(jīng)營(yíng)的多方面因素，營(yíng)銷的創(chuàng)新賣點(diǎn)還有很多，在今后的經(jīng)營(yíng)中，需要我們大家不斷的去探究和發(fā)展。
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