客戶身份信息維護(hù)心得體會(huì)----呼叫中心
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì)，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的客戶身份信息維護(hù)心得體會(huì)----呼叫中心，希望能夠幫助到大家。
今年3月開始，我們呼叫中心開始對(duì)身份信息不完整的客戶進(jìn)行統(tǒng)一的電話通知。每個(gè)人的任務(wù)量是1000戶，兩個(gè)月內(nèi)完成第一遍。為了提高工作效率，我們先將留存有手機(jī)號(hào)的客戶名單進(jìn)行篩選后短信通知。短信的效果非常顯著，發(fā)出短信的幾天內(nèi)來電咨詢以及臨柜辦理的客戶數(shù)量激增，呼叫中心和柜臺(tái)的工作量明顯加大。柜臺(tái)每天將臨柜辦理的客戶名單反饋至呼叫中心，呼叫中心每天將來電咨詢和臨柜辦理的.客戶名單排除，減少了部分工作量。短信提示后我們?cè)诿刻煜挛?6：30后開始對(duì)客戶進(jìn)行電話通知，每人每個(gè)星期的任務(wù)是200戶，時(shí)間可自由安排。由于周一至周五收市后的視頻培訓(xùn)較多，或者呼叫中心日常回訪量較大，我們經(jīng)常在周末時(shí)間加班通知，確保每周200戶的任務(wù)按時(shí)完成。在臨近4月底前，我們?cè)俅螌?duì)尚未臨柜辦理的客戶進(jìn)行短信通知，也起到了一定的效果。通過大家的努力，在4月底，我們按時(shí)完成了通知任務(wù)。
在通知的過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，少部分客戶人在外地在國外，或者行動(dòng)不便無法臨柜辦理，這樣的客戶我們都將具體情況一一登記下，反饋給柜臺(tái)。也有部分客戶對(duì)我們的通知表示不信任不理解，或因路途遠(yuǎn)，工作時(shí)間沒空不愿意臨柜辦理而對(duì)工作人員發(fā)脾氣，這樣的客戶我們都是耐心解釋不來辦理的利害關(guān)系，盡到自身通知的義務(wù)。當(dāng)然大部分的客戶還是很配合的，理解來辦理信息維護(hù)的必要性，也有很多客戶提出了調(diào)傭或者需要短信的需求，這些我們都讓客戶臨柜辦理時(shí)一起完成。
通過這兩個(gè)月的電話通知，大大提高了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和分工意識(shí)，更重要的是通過信息維護(hù)這個(gè)渠道讓老客戶再次了解了營業(yè)部，拉近了營業(yè)部與客戶的距離。