關(guān)于學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)匯總八篇
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧，下面是小編幫大家整理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
對(duì)于班組長(zhǎng)的工作，很多人認(rèn)為就是做做工，管管人，根本沒(méi)有什么技巧可言，也不需要培訓(xùn)，只要能吃苦就可以上崗，就可以做好。誠(chéng)然，吃苦耐勞是一個(gè)重要的條件，但班組長(zhǎng)所要做的工作并不是如此簡(jiǎn)單。
在這次廠部組織的班組長(zhǎng)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)，讓我印象最深刻的是作為班組長(zhǎng)應(yīng)該具有的八種能力：
1、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力：班組長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)自己的崗位熟悉，能夠指導(dǎo)下屬并向上級(jí)提供建議，幫助其正確判斷。這是開(kāi)展工作必備的能力。班組長(zhǎng)作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。
2、熟練的問(wèn)題解決能力：班組長(zhǎng)應(yīng)該具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即分析現(xiàn)狀找到原因，要善于提出問(wèn)題，全方位思考對(duì)策直至解決問(wèn)題。
3、卓越的組織授權(quán)能力：為了使工作效率最大化，班組長(zhǎng)應(yīng)利用班組每一個(gè)成員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分解與授權(quán)，相信他人也是相信自己，讓他們發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，同心協(xié)力完成，使工作效率提升至最大。
4、培養(yǎng)下屬能力：下屬的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)之一。班組長(zhǎng)應(yīng)該熟悉每一個(gè)下屬的需求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感與工作能力能夠長(zhǎng)期的得到提高。
5、準(zhǔn)確的傳達(dá)，溝通能力：班組長(zhǎng)作為一線(xiàn)指揮者上級(jí)傳達(dá)的指示一定要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，傳達(dá)給下級(jí)一定要準(zhǔn)確到位，否則容易產(chǎn)生歧義，造成工作中的失誤乃至事故。
6、要有激勵(lì)和減壓能力：要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，這就是激勵(lì)帶來(lái)的轉(zhuǎn)變。作為一個(gè)班組長(zhǎng)每天有很多繁雜的事物以及大量棘手的事情需要解決，其所要面對(duì)的壓力可想而知。通過(guò)自我激勵(lì)的方式可以把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。
7、自我約束能力：班組長(zhǎng)應(yīng)不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，應(yīng)經(jīng)常自律自己的行為，了解自己的長(zhǎng)處與短處，努力增進(jìn)自己的知識(shí)，人格的能力。
8、歸納和總結(jié)能力：工作中遇到的事情很多，學(xué)習(xí)的東西也很多，如果不具備歸納和總結(jié)能力，那么我們就會(huì)邊學(xué)邊忘，沒(méi)有多大的收獲。所以在實(shí)際的工作中，要努力親身實(shí)踐，不斷摸索，歸納和總結(jié)才能提高自己的能力。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到作為一名班組長(zhǎng)，想要當(dāng)好“兵頭將尾”首先要有較強(qiáng)的責(zé)任心，其次還要有管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，班組長(zhǎng)的素質(zhì)和能力直接影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和安全生產(chǎn)狀況。現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)情況隨時(shí)都在變化，隨時(shí)可能出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，我們也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際，隨機(jī)應(yīng)變。我要把培訓(xùn)看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的應(yīng)用到實(shí)踐中去，真正做到學(xué)有所用，學(xué)以致用，帶好自己的班組，為我廠的“三同時(shí)”驗(yàn)收做出貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
在縣委組織部、縣委黨校各位領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的精心安排和關(guān)心下，我有幸參加了此次后備干部培訓(xùn)班，雖然只有一周的時(shí)間，但對(duì)我而言，確實(shí)是意義非常的一周。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我始終一絲不茍，認(rèn)真聽(tīng)講。通過(guò)學(xué)習(xí)，有效地提高了自己的認(rèn)知水平、理論水平，拓寬了視野，增強(qiáng)了創(chuàng)新的意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己解決問(wèn)題，戰(zhàn)勝困難，搞好工作的信心和決心�，F(xiàn)就本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我簡(jiǎn)單談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得體會(huì)：
一、提高了理論知識(shí)，拓寬了自己的知識(shí)層面
在此次學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)黨校各位老師的授課，增加了我的知識(shí)面，使我的知識(shí)層面進(jìn)一步得到了擴(kuò)展，接觸了許多以前未曾接觸到的知識(shí)領(lǐng)域，但我知道，光滿(mǎn)足于現(xiàn)狀是不行的，縣委組織部和縣委黨校領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)員會(huì)上激勵(lì)我們要不斷地學(xué)習(xí)，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)積累，才能掌握更多的技能，才能更好的為群眾服務(wù)，雖然這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)到了許多的新知識(shí)，但學(xué)無(wú)止境，只有繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)汲取，才能跟得上時(shí)代的潮流。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，不斷鞏固知新
此次學(xué)習(xí)，各位授課老師給我們傳授了更多實(shí)用的知識(shí)，如《村(社區(qū))文書(shū)檔案管理》、《基層實(shí)用公文寫(xiě)作》、《人民調(diào)解與群眾矛盾化解》、《農(nóng)村社會(huì)管理的目標(biāo)任務(wù)與方法創(chuàng)新》、《黨的基層組織建設(shè)及班子建設(shè)要求》共17項(xiàng)課程，又組織我們到縣內(nèi)的雙桂村和八角村考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。老師所授、考察所學(xué)，都是在教我們工作中的處事方式方法，如何將這些方法經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們實(shí)際的工作中去，以期更好的為群眾服務(wù)，這就要求我不斷地總結(jié)、不斷地深入理解，在今后的工作中不斷地去實(shí)踐、去探討，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)這種方式，才能真正的將所聽(tīng)、所看、所學(xué)的知識(shí)消化，真正的變成我自己的東西。
三、開(kāi)拓進(jìn)取，學(xué)以致用，立足本職工作，更好為群眾服務(wù)
(一)加強(qiáng)修養(yǎng)、提高素質(zhì)。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，不管從理論、道德、知識(shí)上，我都認(rèn)識(shí)到要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹(shù)立時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念，優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自己的原則性、堅(jiān)定性、紀(jì)律性，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力，在自己的工作崗位上，時(shí)刻樹(shù)立服務(wù)于民的思想，才能更好的做好工作。
(二)加強(qiáng)工作責(zé)任心，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。工作首先是一種態(tài)度問(wèn)題，需要熱情和行動(dòng)，需要勤奮和努力，更需要一種責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心就是做好工作的前提，不管從事哪類(lèi)、哪項(xiàng)工作，工作中都要經(jīng)常需要與同志間相互配合，這就需要加強(qiáng)協(xié)作，首先就要求自己要不斷地加強(qiáng)自己的責(zé)任感，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)，進(jìn)而形成一個(gè)氛圍，從而提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，更好的為人民群眾服務(wù)。
(三)勤于思考，提高自身業(yè)務(wù)水平。業(yè)務(wù)水平的提高，需要不斷地在實(shí)踐中去積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。然而，在積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的同時(shí)，會(huì)思考顯得尤為重要，只有懂得思考，善于思考，才能把經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 變成智慧，才能真正變成自己的財(cái)富。同一個(gè)問(wèn)題，不同的方式、不同的人處理問(wèn)題的方法不同，在思考自己處理問(wèn)題的同時(shí)，思考他人處理問(wèn)題的方法，或許會(huì)得到更多的啟發(fā)和靈感，經(jīng)常換個(gè)角度看問(wèn)題，常常能夠換位思考，這樣，自身處理問(wèn)題的能力和業(yè)務(wù)水平就能快速的得到提高。
(四)善于溝通，才能更好的完成工作，更好的為人民服務(wù)。溝通是一座橋梁，它能拉近彼此之間的距離。有效的進(jìn)行溝通，能使我們工作開(kāi)展的更加得心應(yīng)手。就民間糾紛調(diào)解工作來(lái)說(shuō)，在做好自身本職工作的同時(shí)，與人溝通是其中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果不能做到有效的溝通，那么我們的工作開(kāi)展將變得十分艱難。多與群眾、同志進(jìn)行溝通，通過(guò)有效的溝通，及時(shí)了解掌握信息，適時(shí)地調(diào)整工作方案，真正做到“為他人所想，急他人所急”。平時(shí)多走走，多看看，多聽(tīng)聽(tīng)，多問(wèn)問(wèn)，只有這樣，我們的工作才能更好的得到開(kāi)展，才能更好地提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
以上是我參加此次后備干部培訓(xùn)班的一些感悟，雖然此次的培訓(xùn)時(shí)間比較短，但帶給我的的確很多很多，也非常感謝組織部提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我進(jìn)一步充實(shí)了自己，提高了自己。在今后的工作中，我會(huì)一如既往的繼續(xù)努力，拿出我全部的熱情，全身投入到各項(xiàng)工作中去，不辜負(fù)組織對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛(ài)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的`機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。
通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取"拿來(lái)主義"把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)"為我所用"，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系做到"洋為中用"才能奏效。
正如古人所說(shuō)"桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也。"(《晏子春秋》)。
下面僅就我參加集團(tuán)"市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)"培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活"市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)"工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
記得孫子兵法里講過(guò)"多算勝，少算不勝"。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢"。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷(xiāo)售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶(hù)的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶(hù)感到銷(xiāo)售人員的誠(chéng)意，可以幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷(xiāo)售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶(hù)的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪(fǎng)問(wèn)中因此而誤事或給客戶(hù)留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下"過(guò)路人"的印象，就會(huì)影響洽談的效果。
2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶(hù)看到這種對(duì)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品都信心不足的銷(xiāo)售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿(mǎn)信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶(hù)信任。
3、銷(xiāo)售人員要做到"知己"，才能提高銷(xiāo)售的成功率。所謂的"知己"就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。
對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是公司。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而己。既然銷(xiāo)售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶(hù)手中的產(chǎn)品，客戶(hù)對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶(hù)所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無(wú)誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶(hù)憤然離開(kāi)，使銷(xiāo)售工作無(wú)法進(jìn)行下去。
5、銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷(xiāo)售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。
二、尋找目標(biāo)客戶(hù)來(lái)源
1、一定要有核心目標(biāo)。
目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷(xiāo)售之神喬吉拉德曾說(shuō)過(guò)，"不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷(xiāo)售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶(hù)"，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶(hù)，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷(xiāo)路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、銷(xiāo)售人員一定要勤奮。有句話(huà)說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員。為了獲得更多的客戶(hù)，更快速地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的最新情況，隨時(shí)做好向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是"販賣(mài)幸福"的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。3、銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶(hù)內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的必要前提。
4、銷(xiāo)售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種"別出心裁"的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意，俗話(huà)說(shuō)"處處留心皆學(xué)問(wèn)"，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是"處處留心有商機(jī)"，銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
通過(guò)近期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)的感覺(jué)到了自身的提高，在此感謝上級(jí)安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng)，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性與堅(jiān)定性，增強(qiáng)了做好新形勢(shì)下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會(huì)和收獲：
一、通過(guò)培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識(shí)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)個(gè)人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)要面對(duì)不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。我真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平的需要。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務(wù)水平的迫切需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。
二、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉
1、要不斷強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)�！叭忠庾R(shí)”，是指要站在全局的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺(jué)悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來(lái)思考解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣；要牢記“全局意識(shí)”，自覺(jué)適應(yīng)目前形勢(shì)發(fā)展需要，不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。要樹(shù)立群眾利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。
2、要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。
3、要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神�！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹(shù)立奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。
4、要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。包容是一門(mén)藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過(guò)，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓?zhuān)龅叫睦硐嗳荨?/p>
5、要注重文明禮儀，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志，沒(méi)有了文明，就沒(méi)有了基本的道德防線(xiàn)。我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì)，做一個(gè)堂堂正正的人，做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，我們這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說(shuō)文明話(huà)，讓文明禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流，讓我們的素質(zhì)上一個(gè)臺(tái)階。
6、要廉潔自律，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。要牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴(yán)格自律，自覺(jué)接受監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，在職工中樹(shù)立廉潔從政、勤政為民的良好形象。
總之，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識(shí)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，本著做一名小學(xué)生的態(tài)度，向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，向身邊的同志學(xué)，通過(guò)多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識(shí)，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無(wú)愧于人們的合格的干部。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
我們充滿(mǎn)著激情，我們浪漫，我們活潑，我們青春的影子印吻母親大地!
我們將青春揮灑在校園，我們將汗水揮灑在校園，我們將記憶揮灑在校園。收獲的是一張張幸福的笑臉，得到的是一雙雙滿(mǎn)足的眼睛，捕捉的是一顆顆躍動(dòng)的心。
班級(jí)是培養(yǎng)學(xué)生的一個(gè)基本單位，是培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展的一個(gè)搖藍(lán)。一個(gè)優(yōu)良的班集體必須有一支團(tuán)結(jié)合作、熱心集體工作并有較強(qiáng)工作能力，在集體中有威望和影響力的骨干隊(duì)伍，即培養(yǎng)一批精干的班干隊(duì)伍至關(guān)重要。眾所周知，班干部是班級(jí)內(nèi)部的骨干, 是班集體的核心，是班主任做好工作的得力助手，對(duì)班集體的形成與鞏固有著十分密切的關(guān)系。
經(jīng)過(guò)這1個(gè)多月以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)，我對(duì)于作為蟻命班團(tuán)干部的認(rèn)識(shí)有了很大提高，下面就關(guān)于思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等方面來(lái)談?wù)勎业母刹啃牡谩?/p>
一、思想上
在這一個(gè)多月以來(lái)的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)于當(dāng)一名班干部與當(dāng)好一名班干部的認(rèn)識(shí)有了很大提高�！皯B(tài)度決定一切”，作為一名班干部首先要有先進(jìn)的思想。強(qiáng)烈的責(zé)任感，以集體利益為重，認(rèn)真，勤勞，樂(lè)于為他人服務(wù)，寬容，誠(chéng)實(shí)守信。我想這些都是以為優(yōu)秀班干部所必不可少的品質(zhì)。一個(gè)多學(xué)期以來(lái)，我們班的班、團(tuán)干部對(duì)此有了更深刻的了解。大家本著“班里的事就是我的事”，“集體利益與集體榮譽(yù)感高于個(gè)人”的思想，在工作、學(xué)習(xí)、生活中起積極領(lǐng)導(dǎo)作用，形成了以班長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)中心的強(qiáng)大班級(jí)凝聚力。大家都意識(shí)到只有思想上有了改變與提高，才能會(huì)有行動(dòng)上的改變。
二、工作上
工作中，班團(tuán)委分工明確，各盡其職做事干凈利落同時(shí)還團(tuán)結(jié)互助，積極向上，以十分的熱情投入到工作中。班團(tuán)干部之間互相謙讓幫助，雖然平時(shí)工作、思想上偶爾有些小矛盾，但是大家都以集體利益為重，將個(gè)人利益放在一邊，也從不出現(xiàn)為了個(gè)己私利而損害集體或他人的事。班團(tuán)委也注重與其他同學(xué)間的交流，對(duì)于同學(xué)們提出的意見(jiàn)、要求，大家多能虛心聽(tīng)取并及時(shí)想老師或系里反應(yīng)并時(shí)常進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，以防止滋長(zhǎng)驕傲情緒，漸漸地在同學(xué)心中樹(shù)立的良好的威信。每次班團(tuán)委會(huì)議，大家都踴躍發(fā)表自己的觀點(diǎn)制定班級(jí)計(jì)劃，班級(jí)日常事務(wù)班團(tuán)委能解決的多由班團(tuán)委之間商量決定，例如關(guān)于衛(wèi)生督促，紀(jì)律出勤，組織活動(dòng)等方面的事。大家深刻意識(shí)到作為班干部就應(yīng)該齊心協(xié)力管理好班級(jí)，不僅僅是為班主任分擔(dān)，更為了班級(jí)的更快、更好發(fā)展。
三、學(xué)習(xí)
學(xué)生的首要任務(wù)是學(xué)習(xí)，大家意識(shí)到作為班干，學(xué)習(xí)成績(jī)可以不是頂尖，但一定要是一個(gè)把學(xué)習(xí)放在首位的學(xué)習(xí)積極分子，是一個(gè)時(shí)時(shí)保持追求上進(jìn)的勁頭，刻苦鉆研的學(xué)生。課堂上，班團(tuán)委自覺(jué)為其他同學(xué)樹(shù)立良好榜樣，遵守課堂紀(jì)律。在研究生部組織的趣味英語(yǔ)大比拼活動(dòng)的帶動(dòng)下，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)風(fēng)，提高了大家備戰(zhàn)6級(jí)的激情。良好的學(xué)習(xí)氛圍不僅讓其他班的同學(xué)都十分羨慕，就連任課老師也都喜歡上我們班的課，我想這與大家的努力付出是分不開(kāi)的。
四、生活
班干部們還經(jīng)常與其他同學(xué)交流，以自己對(duì)生活的信心和熱愛(ài)感染他人，讓他人感受生活的美好與精彩。學(xué)習(xí)、工作繁忙壓力大時(shí)，組織同學(xué)們出去游玩不僅可以讓同學(xué)們釋放壓力，釋放自己，還能讓彼此更進(jìn)一步了解，更團(tuán)結(jié)，而不是僅限于這個(gè)小小的教室學(xué)習(xí)生活中。每次活動(dòng)，班團(tuán)委總是能起積極帶頭作用，踴躍參加。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
我在xxx年x月參加xx公司主辦的全國(guó)機(jī)電一體化師資培訓(xùn)班，在培訓(xùn)期間，就機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)的發(fā)展和方向做了介紹，參觀了xx技師學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地，其中包括柔性系統(tǒng)，觸摸屏在行走機(jī)械手中的應(yīng)用，PLC在行走機(jī)械手中的應(yīng)用，變頻器調(diào)速的應(yīng)用。
其中，TVT—METSA自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)拆裝與調(diào)試實(shí)訓(xùn)裝置包括以下內(nèi)容：氣動(dòng)技術(shù)、傳感器檢測(cè)技術(shù)、直流電機(jī)驅(qū)動(dòng)技術(shù)、步進(jìn)電機(jī)驅(qū)動(dòng)技術(shù)、伺服電機(jī)驅(qū)動(dòng)技術(shù)、觸摸屏應(yīng)用技術(shù)、上位機(jī)監(jiān)控技術(shù)、PLC工業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、變頻調(diào)速技術(shù)、PLC技術(shù)、故障檢測(cè)技術(shù)、機(jī)械結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)安裝調(diào)試技術(shù)、人機(jī)接口技術(shù)、運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)等，是一款設(shè)計(jì)優(yōu)秀的學(xué)生試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。
學(xué)習(xí)的模塊包括有：電源模塊、MM420變頻器與交流三相同步電機(jī)模塊、TP177B觸摸屏的使用，井式供料單元、皮帶傳送與檢測(cè)單元、電感傳感器、電容傳感器調(diào)整方法、到位傳感器CX421調(diào)整方法、行走機(jī)械手搬運(yùn)與倉(cāng)庫(kù)單元、行走機(jī)械手搬運(yùn)與倉(cāng)庫(kù)單元、旋轉(zhuǎn)編碼器、切削加工單元、多工位裝配單元。
接下來(lái)的學(xué)習(xí)內(nèi)容是：觸摸屏在行走機(jī)械手中的應(yīng)用，其中包括：在觸摸屏上制作兩個(gè)按鈕，一個(gè)按鈕摁下后，行走機(jī)械手前移動(dòng)，一個(gè)按鈕摁下后，行走機(jī)械手后移動(dòng)。觸摸屏通過(guò)通信電纜與S7—200的通信口（PORT0）連接的，以PPI或MPI通信方式與PLC進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。觸摸屏直接對(duì)PLC輸出進(jìn)行寫(xiě)入操作，使Q0。4與Q0。5導(dǎo)通或關(guān)斷，來(lái)控制直流電機(jī)的正轉(zhuǎn)與反轉(zhuǎn)。從而控制行走機(jī)械手的左移動(dòng)與右移動(dòng)。PLC的I/O分配、編寫(xiě)觸摸屏程序、通信參數(shù)設(shè)置、變量的連接、觸摸屏按鈕的制作、為按鈕設(shè)置變量函數(shù)、觸摸屏程序的下載、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)連接的計(jì)算機(jī)IP設(shè)置、SIMATICWinCCflexible20xx通信設(shè)置、PLC程序編寫(xiě)、調(diào)試。
任務(wù)一：在PLC任務(wù)四的基礎(chǔ)上，增加觸摸屏功能，
1、在觸摸屏上制作兩個(gè)按鈕，一個(gè)按鈕摁下后，行走機(jī)械手前移動(dòng)，一個(gè)按鈕摁下后，行走機(jī)械手后移動(dòng)。
2、在觸摸屏上制作數(shù)據(jù)顯示框，實(shí)時(shí)顯示高速計(jì)數(shù)器的當(dāng)前值。
3、在觸摸屏上制作數(shù)據(jù)輸入框，可輸入2號(hào)倉(cāng)庫(kù)的地址。
其中包括內(nèi)容：I/0域的制作、I/O域變量的選擇、PLC程序編寫(xiě)、調(diào)試。第三個(gè)大內(nèi)容：PLC在行走機(jī)械手控制中的應(yīng)用
其中包括：使用設(shè)備介紹、I/O分配、程序下載、程序驗(yàn)證與思考、問(wèn)題解釋?zhuān)ㄒ簿褪菍?duì)之前的控制進(jìn)行拓展）
1、設(shè)備有智能保護(hù)，即使程序不完善，不正確也不會(huì)損壞設(shè)備。
2、直流電機(jī)正反轉(zhuǎn)同時(shí)接通是需要嚴(yán)格避免的，在外部接線(xiàn)要有互鎖，程序內(nèi)部也要有互鎖。
3、在控制電機(jī)時(shí)，要增加限位點(diǎn)的傳感器，使控制更加完善。行走機(jī)械手限位點(diǎn)接線(xiàn)說(shuō)明，改進(jìn)的程序
深化訓(xùn)練：
1．系統(tǒng)通電后，按下啟動(dòng)按鈕SB1，如果小車(chē)不在SQ2處，則返回SQ2處，停止。
2．小車(chē)在SQ2處，停止5秒鐘，進(jìn)行裝料工作。
3．裝料完成后，小車(chē)向SQ3處運(yùn)行，到達(dá)SQ3處，小車(chē)停止運(yùn)行，進(jìn)行卸料工作。
4．卸料時(shí)間為5秒鐘，卸料完成后，小車(chē)運(yùn)動(dòng)到SQ2處，開(kāi)始循環(huán)工作。
5．摁下停止按扭SB1，系統(tǒng)完成當(dāng)前任務(wù)后停止在SQ3處
6．摁下急停按鈕SB7，系統(tǒng)立即停止工作。
問(wèn)題分析
1、連續(xù)摁下啟動(dòng)按鈕，會(huì)導(dǎo)致程序錯(cuò)亂。
2、急停按鈕抬起后，設(shè)備繼續(xù)按照原來(lái)的工序繼續(xù)運(yùn)行。
3、沒(méi)有做停止
4、第二次下載程序時(shí)，程序下載后，未摁下啟動(dòng)，設(shè)備就開(kāi)始運(yùn)行。
任務(wù)二
1．系統(tǒng)通電后，按下啟動(dòng)按鈕SB1，如果小車(chē)不在SQ2處，則返回SQ2處，停止。
2．小車(chē)在SQ2處，機(jī)械手做取物動(dòng)作。
3．取物完成后，小車(chē)向SQ3處運(yùn)行，到達(dá)SQ3處，小車(chē)停止運(yùn)行，機(jī)械手做放物動(dòng)作。
4．放物完成后，小車(chē)運(yùn)動(dòng)到SQ2處，開(kāi)始循環(huán)工作。
5．摁下停止按扭SB1，系統(tǒng)完成當(dāng)前任務(wù)后停止在SQ3處
6．摁下急停按鈕SB7，系統(tǒng)立即停止工作。
通過(guò)幾天對(duì)機(jī)電一體化課程的學(xué)習(xí)，尤其是PLC在機(jī)械控制中的應(yīng)用、編程和調(diào)試讓我對(duì)機(jī)械控制方面有了更深層次的理解，也為以后在教學(xué)中
和科研中指明了一定的方向，拓展了思路、開(kāi)闊了視野。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
在共青團(tuán)的節(jié)日—五月，我們懷著虔誠(chéng)的心步入中央團(tuán)校，沐浴團(tuán)的關(guān)懷，聆聽(tīng)黨的聲音。團(tuán)校樸素而溫馨，帶給我們的是實(shí)事求是，朝氣蓬勃的工作作風(fēng)和如家的溫暖。
開(kāi)班儀式上，薩仁高娃院長(zhǎng)親切的歡迎辭和對(duì)我們殷切的期望還回響在耳邊：青年團(tuán)干要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)，提升自身能力。精彩的課程和參觀展示給我們的是國(guó)家日新月異的發(fā)展成果，同時(shí)也讓我們意識(shí)到社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)所面臨的各種挑戰(zhàn)。陸士楨教授傳達(dá)了中央對(duì)共青團(tuán)工作的指示精神，引導(dǎo)我們深入思考如何在社會(huì)新常態(tài)下做好共青團(tuán)工作。
作為時(shí)代先鋒的我們，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在社會(huì)意識(shí)多樣化的今天，做一名有號(hào)召力、凝聚力的青年團(tuán)干是我們義不容辭的責(zé)任，不斷提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)結(jié)周?chē)嗄陿?shù)立正確的價(jià)值觀，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，保持青年隊(duì)伍的先進(jìn)性，為建設(shè)淄博工業(yè)強(qiáng)市做出貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話(huà)。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕(即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話(huà)說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿(mǎn)。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類(lèi)餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話(huà)，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話(huà)，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜⻊?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿(mǎn)意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類(lèi)型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。
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