【推薦】銀行培訓心得體會4篇
在平凡的學習、工作、生活中，大家都不可避免地會接觸到書信吧，書信是人們?nèi)粘Ｉ钪薪涣魉枷�、表達意見、傳遞信息、互通情況的工具之一。那要怎么寫好書信呢？下面是小編收集整理的銀行培訓心得體會4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行培訓心得體會 篇1
三天培訓轉(zhuǎn)眼即逝，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。
首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過這次客戶經(jīng)理培訓，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架，學習到很多新的理念和意識，更多的客戶服務技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學時還要認真聽課，但仍感覺很吃力，因為時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時，需要在日后的工作學習中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓，更是對我們?nèi)w學員進行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，并進行積分，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都希望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊，通過這樣一個分組設置，無形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過程中，要以我們整體團隊為著眼點，注重團隊精神和集體配合�！皼]有完美的
個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個人的特長，為著一個共同的目標前進，才能做到最好。
在當前的經(jīng)濟發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務，如對客戶細分實行分群管理、差別化服務、針對不同客戶群實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進步，就會被淘汰。
在三天的學習中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動的就是在學習討論中，一同學習的老師們給我們年輕學員們分享了很多經(jīng)驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機會。
最后，謹以自勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行
銀行培訓心得體會 篇2
20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識。
這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓的內(nèi)容主要有四點：（一）大堂經(jīng)理的重要作用。（二）掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責。（三）大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。（四）大堂經(jīng)理的考核評價。
培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志MV,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務，快速的辦理業(yè)務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀
表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務我們的第一位客戶，為了我們更好的服務客戶，在我們的營業(yè)期間，當發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務，并且能夠有更多機會宣傳我們的產(chǎn)品。
服務是永恒的主題，老師通過對我們的各項業(yè)務能力的指導，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，積極工，作，主動服務�？蛻魜淼轿倚�，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。
銀行培訓心得體會 篇3
在銀行領導的親切關懷和組織安排下，我于年月日至月日在參加了商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務基礎暨瑕疵票據(jù)識別專題培訓班學習。我對于自己能成為這期培訓班學員感到非常榮幸，十分感謝銀行領導給我這樣一次學習和培訓的機會，提高自己的綜合素質(zhì)與工作能力。這次培訓班，我較為系統(tǒng)地學習了“我國票據(jù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢”、“商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務基礎與創(chuàng)新”、“電子商業(yè)匯票系統(tǒng)建設運行的意義與影響”、“商業(yè)銀行瑕疵票據(jù)識別與依法合規(guī)處理”和“商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務管理干部領導力提升專題”等內(nèi)容，與培訓班學員一起探討和交流票據(jù)業(yè)務管理及實際操作經(jīng)驗。培訓采用專題講座、互動教學、錄像教學、案例教學、小組研討等多種形式進行。我十分珍惜這次培訓學習機會，做到嚴于律己，謙虛謹慎，努力學習，掌握知識，力爭取得優(yōu)異成績。短暫的天培訓學習，對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大，深感受益匪淺。
一、明確培訓學習的重要意義
近年來，商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務得到快速發(fā)展，對培育銀企關系、增強服務功能、優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、分散經(jīng)營風險、增強盈利能力起到了積極作用，在一定程度上拓寬了企業(yè)的融資渠道，支持了企業(yè)的發(fā)展，促進了地方經(jīng)濟社會發(fā)展。但是在票據(jù)業(yè)務經(jīng)營上，一些商業(yè)銀行經(jīng)營思想存在偏差，片面追求市場份額，風險防范意識薄弱，放松票據(jù)業(yè)務的內(nèi)部控制和管理，一些票據(jù)業(yè)務人員業(yè)務技能不高，工作不夠規(guī)范，以致出現(xiàn)諸多違規(guī)行為和風險問題，如不及時解決，將影響票據(jù)市場的健康發(fā)展和商業(yè)銀行的穩(wěn)健經(jīng)營。參加商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務基礎暨瑕疵票據(jù)識別專題培訓班學習，能夠有效增強票據(jù)業(yè)務人員的業(yè)務技能；既認識票據(jù)業(yè)務發(fā)展對銀行盈利的重要性，切實發(fā)展好票據(jù)業(yè)務；又懂得開展票據(jù)業(yè)務要做到規(guī)范，確保合法合規(guī)，防范產(chǎn)生票據(jù)業(yè)務風險，促進票據(jù)業(yè)務健康、持續(xù)發(fā)展。
二、培訓學習的收獲
(一)掌握票據(jù)業(yè)務知識，切實提高業(yè)務技能
這次培訓時間不長，但課程安排緊湊，學習內(nèi)容十分豐富。通過學習我國票據(jù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，我了解了在當前我國市場經(jīng)濟條件下，票據(jù)市場的功能及票據(jù)市場發(fā)展的一般規(guī)律，掌握了我國票據(jù)業(yè)務的基本種類、適用范疇及流通的一般程序，熟悉了我國票據(jù)市場發(fā)展的法律保障制度與相關政策。對目前我國票據(jù)市場發(fā)展中存在的問題及如何解決有一定的認識。通過學習商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務基礎與創(chuàng)新，我掌握了票據(jù)承兌業(yè)務、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務方面的知識，懂得票據(jù)的付款與追索權及創(chuàng)新票據(jù)業(yè)務的重要意義，進一步明確加強票據(jù)業(yè)務內(nèi)部控制和風險管理的重要性和必要性。總之歸納起來，參加這次票據(jù)業(yè)務基礎暨瑕疵票據(jù)識別專題培訓班學習，我進一步加深了對票據(jù)產(chǎn)品的理解，提高了票據(jù)業(yè)務管理水平和實際操作技能，懂得如何去規(guī)范銀行票據(jù)業(yè)務操作流程，增強了自己票據(jù)市場風險控制能力，對自己今后開展票據(jù)業(yè)務幫助很大。
(二)提高票據(jù)識別能力，做到依法合規(guī)處理
“商業(yè)銀行瑕疵票據(jù)識別與依法合規(guī)處理”是這次培訓的一個重要內(nèi)容，涉及到票據(jù)業(yè)務實際操作技能和處理方法，是屬于微觀方面的知識。在商業(yè)銀行防范金融風險上，除了抓好大的工作外，關鍵是要注意日常操作和細節(jié)問題，抓好日常操作和細節(jié)問題，確保合法合規(guī)，實質(zhì)上就夯實了防范金融風險的基礎。在商業(yè)銀行瑕疵票據(jù)識別與依法合規(guī)處理上，我認真學習了“關于出票、背書、承兌、保證等票據(jù)行為的法律規(guī)定及相關瑕疵票據(jù)的識別與處理”、“關于票據(jù)記載要素的法律規(guī)定及缺少記載事項票據(jù)的識別與處理”、“關于票據(jù)簽章、票據(jù)粘單的法律規(guī)定及印章不清、騎縫章票據(jù)的識別與處理”和“關于正確填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的基本規(guī)定及書寫不規(guī)范、日期簡寫或涂改票據(jù)的識別和處理”，這些都是票據(jù)業(yè)務實際操作技能和處理方法，是每個票據(jù)業(yè)務人員應該掌握的實務技能和基本功，是做好票據(jù)業(yè)務，確保合法合規(guī)的基本保證。我在這次培訓上，把很大精力和時間放在“提高票據(jù)識別能力，做到依法合規(guī)處理”學習上，碰到不懂和不理解的問題，虛心向老師請教，和學員們一起探討，求得正確的答案，使自己提高、進步很快，取得了良好的學習成果。
三、培訓學習心得
(一)加強學習，爭做學習型員工
通過這次學習培訓，我深刻認識到學習的重要性，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。作為一名票據(jù)業(yè)務人員，除深入學好票據(jù)業(yè)務知識外，還要學習市場經(jīng)濟知識、法律知識和社會知識，用專業(yè)知識武裝自己頭腦，貫徹落實到平常的工作中。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學什么，都要與推動本職工作結(jié)合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。
(二)盡心盡職，做好票據(jù)業(yè)務工作
做好票據(jù)業(yè)務工作，除了掌握專門知識和業(yè)務技能外，關鍵是要端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好工作作風，做到盡心盡職工作。票據(jù)業(yè)務工作煩瑣細碎，特別是瑕疵票據(jù)識別與依法合規(guī)處理上，必須做到認真細致，嚴格按銀行規(guī)章制度規(guī)范操作，做到合法合規(guī)。盡心盡職是做好票據(jù)業(yè)務工作的保證，只有盡心才能做好工作，不出差錯，確保銀行資產(chǎn)安全；只有盡職才能忠實履行職責，全面完成工作任務，實現(xiàn)工作的完美和高效；我要始終盡心盡職工作，為銀行發(fā)展做貢獻。
(三)合規(guī)守法，加強金融風險防范
我要加強金融風險防范，深化對合規(guī)操作的`認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。
學習培訓班結(jié)束了，但是學習永無止境，我還要繼續(xù)學習，要踐行自己終身學習的承諾。這次培訓學習所掌握的的理論知識和業(yè)務技能將使我終身受益，增強了自己為銀行更好更快發(fā)展做出更大貢獻的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動力，全身心投入到自己的工作中去，切實為銀行的健康快速發(fā)展，作出不懈的努力與奮斗。
銀行培訓心得體會 篇4
誠信、進取、擔當、創(chuàng)新、共享。
為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業(yè)務，更好的適應工作，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓，充分反應了公司對人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓機會，培訓當天都充分的做好了準備，精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發(fā)。
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔�，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
培訓的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。
這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內(nèi)心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！
最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡單的認識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。
這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A。
作為我自己來講，我現(xiàn)階段是做營銷工作的，在培訓中我對此有了更深的認識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶，這就需要我們有很好的應變能力去吸引客戶，當然更重要的是對客戶的維持，應為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準則。誠信，是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務，同時也是我行發(fā)展的基礎。
通過這次培訓，使我對公司有了更深刻的了解，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長，我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！為我行早日達到“共享”而奮斗！