關(guān)于學習培訓心得體會集合7篇
從某件事情上得到收獲以后，可以記錄在心得體會中，這么做能夠提升我們的書面表達能力。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的學習培訓心得體會7篇，希望能夠幫助到大家。
學習培訓心得體會 篇1
榮幸地參加全省藥品監(jiān)管系統(tǒng)新聞宣傳工作培訓會議，能親耳聆聽國家局及省委辦公廳有關(guān)負責同志的授課，受益匪淺。省局##局長深入淺出的諄諄告誡和##副局長精辟而又生動的會議總結(jié)，以及邀請的各位新聞信息工作的專家們啟迪性的點撥，讓我們對以往在工作中所感到的困惑和不解如醍醐灌頂，更為我們今后的工作鼓氣加勁，對于筆者個人更是感觸深刻。
一、通過此次學習使我更進一步認識到新聞宣傳工作的必要性和重要性。
隨著科學技術(shù)飛速發(fā)展，人類社會已進入一個前所未有的快速發(fā)展期，社會經(jīng)濟發(fā)展迅速全球化、知識化、信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。在當今快速發(fā)展社會里，隨著改革開放不斷的深化，中國成為越來越受世人關(guān)注的開放式國家，我國經(jīng)濟發(fā)展格局和形勢走向倍受世界關(guān)注。而科學技術(shù)的突飛猛進，現(xiàn)代化高科技的傳播信息工具，使得世界沒有了距離，信息的傳遞準確而又快速，媒體的關(guān)注無孔不入。社會各界媒體無處不在，無時不有地關(guān)注著我們的政府、我們各部門，他們的鏡頭、畫面、文字能直接反映著我們的形象、聲譽，影響著公眾對我們的信任。作為藥品這個關(guān)乎人命的特殊商品的管理部門，直接關(guān)系到公眾的生命安全，更是全社會關(guān)注的焦點。我們的一言一行一舉一動，都能引起媒體的極大興趣。而作為藥監(jiān)的一員，我們有責任和義務(wù)讓公眾了解我們，宣傳我們的職責，調(diào)節(jié)我們部門的公共關(guān)系，推行政務(wù)公開，讓百姓更準確、更全面地清楚部門職能，也就能充分發(fā)揮職能作用，更多地造福于人民，更好地服務(wù)于社會。使公眾理解我們的所作所為，減少誤解，主動把握輿論導(dǎo)向，增強政府公信力，維護自身部門形象，作為藥監(jiān)的每一員都責無旁貸!
二、通過學習讓我更進一步地意識到自身的不足。
這次學習啟迪了思維，開闊了視野，增長了見識，充實和提高自己的知識水平與業(yè)務(wù)能力，提高工作的理解力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力;通過學習也是對自己以往工作進行一次全面的梳理，經(jīng)過各知名老師的指點，自身的不足主要表現(xiàn)在：
(一)、深刻地意識到以往的視野是多么狹窄。以往的宣傳往往從自我思維出發(fā)，站在自身的角度來說藥監(jiān)，沒有充分地了解民意，沒有從全社會的角度全方位地看待我們自身言行，不能深入地從公眾的角度來理解我們的宣傳意義，就難以充分地考慮公眾需要怎么樣的藥監(jiān)，我們的宣傳也就很難進入公眾的視野。
(二)、錯誤地認為只要自己認真地干好工作，要宣傳干什么?干好自己本職工作是職責所在，再滿世界去宣傳去，那不是自吹自擂?其實"好酒也怕巷子深"，給公眾提供再好的服務(wù)首先要讓公眾愿意接受，最好的服務(wù)也要采取最好的服務(wù)方式。
(三)、在公眾還不十分了解我們的職能，在我們的行為得不到群眾的理解，甚至是誤解時，不能以主人翁精神積極主動去引導(dǎo)輿論的導(dǎo)向，也就不能及時向社會充分地展現(xiàn)我們的職能而取信于民眾。甚至于事后的解說有越描越黑的趨勢，疲于解說的宣傳給民眾似畫蛇添足之感。
(四)、自身的知識面狹窄，語言詞匯量遠遠不能滿足寫作的需要。不能把我們精彩的打假除劣行動娓娓訴出，不能把美好的人物形象躍然于紙上，不能把我們的法律政策更全面更具體更形象生動地刻畫入民心，時常是詞不達意心有余而力不足，干巴巴的文字不能引人入勝吸人眼球，以至于只有自己心里的感動而沒有積極宣傳的行動。
三、通過學習讓我進一步運用所學知識提高工作能力和方法。
學習的主要目的是應(yīng)用，通過學習結(jié)合實際，立足崗位創(chuàng)優(yōu)，把所學的東西轉(zhuǎn)化為謀劃宣傳工作的思路、正確策劃宣傳的措施、促進工作取得實效的本領(lǐng)和能力，提高工作效率，達到向全社會展示我們部門，讓廣大的民眾了解我們的職能，這才是學習的根本目的。通過學習，深深的感受到我們肩負重任，構(gòu)建和諧社會人人有責，在今后的工作中，我們將：
(一)增強責任感和使命感：學習后使我認清了這次培訓的重大意義、認清了自己崗位的重要、認清了自身的不足和努力方向，拓寬了視野，在今后的工作中將站在更高的角度去思考自己的職責，全方位多視角去展現(xiàn)藥監(jiān)形象。俗話說"名譽是人的第二生命"，一個行業(yè)一個部門要穩(wěn)步立足于社會，少被公眾曲解，不被社會排擠，我們行業(yè)的每一員都有責任和義務(wù)向全社會正確、公開、誠信地宣傳我們的社會行為。維護自身形象，營造有利的氛圍，取信于民，這樣才能更好地開展我們的工作，發(fā)揮我們的監(jiān)管職能，取到事半功倍之效。
(二)、增強主人翁的意識，積極主動引導(dǎo)輿論。對于突發(fā)事件或是被公眾不了解的職能行為，與其事后澄清解說，不如在第一時間坦誠、真實、透明地向公眾公開我們的決策、和目的，把我們?yōu)榫S護公眾安全所采取或?qū)⒁扇〉拇胧┖托袆雍翢o保留地展現(xiàn)在群眾的視野里，爭取時機正面宣傳，以免不利因素先入為主地誤導(dǎo)公眾。適時地開展相關(guān)法律法規(guī)以及政策的宣教活動，提高群眾對我們事業(yè)的理解水平，有利于全社會共同參與來維護民眾的飲食用藥安全。
(三)選擇最恰當?shù)谋磉_方式，提高宣傳效果。俗話說"一句話能讓人跳，一句話能讓人笑"，好話被說壞了，這樣的例子舉不勝舉。我們應(yīng)當把握適當?shù)臅r機，找出最恰當?shù)年朦c，調(diào)整最合適的語氣，選擇最容易被接受的方式，講時效、有高度、有深度、有新意誠懇地向百姓公開我們的政務(wù)行動，傳遞我們的信息，消除公眾疑慮，贏得百姓信賴，構(gòu)建和諧的社會氛圍。
(四)加強學習，提高自己文化知識水平。要想讓廣大人民群眾了解我們藥監(jiān)，首先要對自己的行業(yè)有全面的了解，事件情況要全面把握、甚至要了如指掌，這就要自己平時勤于鉆研業(yè)務(wù)，精于行業(yè)知識，勤于學習基礎(chǔ)理論知識，學習政治理論、時事政策和相關(guān)知識，不斷鍛煉自己的語言表達能力;不時收集情況，善于思考，精于積累，查閱資料，參看文獻，悟出自己獨到的見解。還要緊跟時代步伐，具有強烈的時代氣息，及時了解時事通曉新時期政策，對一些時代的新名詞術(shù)語要能靈活應(yīng)用。每篇稿件及材料從謀篇布到遣詞造句都得十分認真，寫出的文章才能具有說服力，才能讓大眾接受我們。
一個人的聲音微不足道，一個人的力量很渺小，一個人的知識面很有限，一個人的語氣也不一定適合所有大眾的口味，如果我們行業(yè)的每一個人都動起手來，充分發(fā)揮各自的特長，采取群眾喜聞樂見的多樣形式，易于被大眾接納的適合各人喜好的方式方法，多途徑多渠道廣泛地宣傳我們藥監(jiān)，那么就會形成一股洪亮的聲音，唱響我們的主旋律，弘揚藥監(jiān)文化，向全世界展現(xiàn)我們行業(yè)獨特的風采。
學習培訓心得體會 篇2
今年是我省煙草系統(tǒng)開展“素質(zhì)年”活動的第一年，我們市局領(lǐng)導(dǎo)也組織全地區(qū)專賣管理人員進行了提升素質(zhì)的學習培訓。
短暫的培訓，使我獲益非淺。這次培訓，通過學習《煙草專賣法》及其它一些相關(guān)的法律、法規(guī)，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到夯實。
在煙草工作近六年的時間里，雖然對煙草公司的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹義和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學習和整理過。通過理論學習《煙草專賣法》及《煙草專賣法實施條例》，學習《刑法》、《國家賠償法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》等一些法律，結(jié)合現(xiàn)階段我國煙草行業(yè)的情況及處境，使自己明確了日后煙草企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到專管員的重要性，專管員是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性，也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應(yīng)用到工作中。
通過這次系統(tǒng)培訓及業(yè)余自學，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式？公司未來的發(fā)展目標是什么？將來我們會采取哪些營銷戰(zhàn)略等等。這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
煙草行業(yè)正處于改革和調(diào)整的重要時期。新形勢下的新情況、新問題層出不窮，如何提高工作效能，開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，是專賣隊伍充分發(fā)揮專賣管理職能，依法行政，樹立良好形象的關(guān)鍵。加強專賣隊伍管理和建設(shè)，對于推動煙草行業(yè)的改革和發(fā)展，切實維護國家利益和消費者利益具有重要意義。我們要在嚴厲制裁不法份子，始終保持打假、打私的高壓態(tài)勢的同時，加大宣傳力度，營造實踐“兩個維護”的氛圍，形成人人敢于同危害國家利益和消費者利益做斗爭的良好局面。
從表面上看，專管員的工作就是下去走訪檢查商戶，但實際上，它有著深層次的內(nèi)涵�！皩９軉T”代表的是煙草公司，專管員表現(xiàn)出來的形象，就是煙草公司的形象；專管員表現(xiàn)出來的素質(zhì)，就是煙草公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與煙草公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)節(jié)。我認為，專管員是零售戶利益的代言人，是提升客戶滿意度工作的直接責任人。
這次素質(zhì)年學習對于進一步提高企業(yè)競爭實力，更好地服務(wù)于新一輪創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展大局，全面提升職工整體素質(zhì)，促進企業(yè)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，加快構(gòu)建和諧煙草，具有極為重要地現(xiàn)實意義。培育較強驅(qū)動力的團隊文化，培養(yǎng)職工增強集體榮譽感，引導(dǎo)職工互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標而共同努力。不論在何處，言談舉止都要為公司爭光添彩。提升企業(yè)整體形象，一起努力打造出“盤錦煙草“這個大品牌。
以上就是我在這次“素質(zhì)年”活動中的主要理論收獲，在以后的工作當中，我將把自己在培訓中學到的理論知識，切實融入到具體實際工作當中，奮發(fā)進去、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為煙草公司卷煙經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻自己的一份力量。
學習培訓心得體會 篇3
近幾年來，我積極地投身于學校舉辦的校本培訓活動。今年我又參加了我�！坝行W習”的暑期校本研修。通過參加這次活動，使我不論是在教育理論上還是在教學實踐中，都有了很大的提高。下面談?wù)勎覍θ绾巍吧虾谜n”的一點體會和做法： 一、 很抓常規(guī)，落實教學。 我認為，校本培訓就是以將課程實施過程中教師所面對的各種具體問題作為研究對象，以教師為主體的一種教學研究活動，目的是提高我們的教學質(zhì)量，培養(yǎng)學生的能力。在教學上，我給自己制定了如下教學原則：
1、認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。備課前，我總是先認真研究教材，再結(jié)合學生實際，然后揣摩教材編排意圖，落實重點訓練項目，根據(jù)學生的年齡特點和知識現(xiàn)狀，選擇教法，訓練學法，既注重知識的傳授，又突出能力與學法的培養(yǎng)，使學生形成良好的學習習慣。
2、認真上好每一節(jié)課，探究教改新模式。課堂上，我總是積極地給學生搭建探究的平臺，努力營造出一種寬松、愉悅、自主、合作、探究的課堂氣氛。課后，認真總結(jié)，積極反思，寫好教學隨筆。
3、認真輔導(dǎo)每一位學習有困難的學生，全面提高教學質(zhì)量。我從不應(yīng)該歧視班級內(nèi)的任何一位學習有困難的學生，我總是滿腔熱情地去關(guān)心、輔導(dǎo)他們，使他們及早轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)教學質(zhì)量的全面提高。
二、 積極學習，更新理念。借著校本教研這股東風，我認真學習了《數(shù)學課程標準》，自學校本培訓教材，用新的教育教學觀念指導(dǎo)轉(zhuǎn)變教育教學行為，積極探索教法的改進和學法的指導(dǎo)。做到學以至用，以理論指導(dǎo)實踐，在實踐中驗證自己對理論的理解。
三、不斷反思，升華認識。在不斷的探索和研究中，我認識到下面兩點是我們所有教師都應(yīng)要努力追求的：
1、當好教學活動的組織者。在學習和研究中，我認為教師要充分信任學生，相信學生有完全學習的能力。我們應(yīng)把把機會交給他們。應(yīng)俯下身子看學生的生活，平等參與學生的研究。教師要把探究的機會交給學生，讓學生充分展示自己學習的過程。新課程實施的靈活性大，讓我覺得難以駕馭教學行為，課堂教學中表現(xiàn)為過多的焦慮和不安。原因是教學過程中，教師面對學生精彩紛呈的學習活動，還不習慣參與學生的學習過程，觀察和探究學生的學習方式，及時了解他們的認知情況，學生的需要沒有真正地被關(guān)注。所以，做好教學活動的組織者是很有必要的。
2、做好一個成功的“引路人 ”。一堂新課開始，我們可通過導(dǎo)入的設(shè)計、學習氛圍的創(chuàng)設(shè)，教材所蘊含的興趣教學因素、課堂內(nèi)外的各種資源來喚起學生對新知識的興趣，讓學生產(chǎn)生學習的意愿和動力。然后，教給學生探索、發(fā)現(xiàn)的方法，讓學生會探索、會發(fā)現(xiàn)。教師除了必須把學生自學作為課堂教學的重要步驟外，還需精心設(shè)計每一次自學的目標、內(nèi)容，同時加強自學方法的指導(dǎo)。做一個學生在學習路上的引路人
總之，校本培訓活動對我的發(fā)展起到了推動促進作用，幫我更新了教育、教學理念;學會了學習，學會了反思，學會了完善自己、豐富自己;使我對如何“有效學習”有了更深層次的理解。我將在今后的工作中，努力學習，銳意創(chuàng)新，把這項工作搞得更好。
學習培訓心得體會 篇4
****年**月**日，參加了由清華科技園舉辦《創(chuàng)新執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力與的提升》培訓，邀請深圳中商國際管理研究院、推行力研究所所長**為學員授課，老師抑揚頓挫的授課形式讓整個的培訓生動而精彩，同時我也受益良多。本次培訓內(nèi)容主要是領(lǐng)導(dǎo)文化、執(zhí)行團隊為基礎(chǔ)，提高公司管理人員思考能力和執(zhí)行能力，從而提高管理者的能力。
領(lǐng)導(dǎo)力方面老師講解了領(lǐng)導(dǎo)者的四種卓越特質(zhì)：修身、決策、馭人、理事。著重說明領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用文化影響別人、達成公共目標，解決形而上的問題。作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該不斷修煉、改變自我、提升自身的能力，身體力行、言傳身教讓企業(yè)文化教育 落地；在組織發(fā)展的不同階段，針對不同人才管理采取不同的管理辦法和教導(dǎo)辦法。
執(zhí)行力方面老師講解了高效執(zhí)行四跨：認同之欄、起跑之欄、提速之欄、改善之欄。著重講解了作為員工應(yīng)該充分認同企業(yè)文化、精忠報企；管理人員選擇好目標任務(wù)、制定詳細的計劃并和大家統(tǒng)一思想，分階段劃分任務(wù)、分階段突破并達成最終目標；并建立良好的管理模式、不斷提高和改善人員素質(zhì)和工作能力。
首先，感謝公司給我這次培訓的機會，通過2天學習，使我對領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力有了系統(tǒng)的、新的認識。在過去的工作中，我過多的關(guān)注具體的事務(wù)性工作，認為管理就是將部門的工作盡職盡責地完成，忽略了部門的整體規(guī)劃和系統(tǒng)的人員教導(dǎo)工作。我作為一個部門的負責人是一個組織系統(tǒng)中的中間環(huán)節(jié)，是聯(lián)系上層與基層的橋梁和紐帶，在組織中擔負著承上啟下的重任，也是完成各項任務(wù)的中間力量。要做好這一承上啟下的角色，必須要注重修煉自己的素養(yǎng)，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力，并帶領(lǐng)團隊快速發(fā)展。
大成功靠團隊，小成功靠個人。抓“大”不放“小”，從大處著眼，從細節(jié)入手。既重視戰(zhàn)略規(guī)劃又重視計劃執(zhí)行。并且在執(zhí)行中能夠正確把握自己角色。一個團隊，沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)，團隊就像一團散沙，風一吹各奔東西。距離一個好領(lǐng)導(dǎo)，我還有相當?shù)牟罹�，因此我要通過不斷學習提高自己的管理水平、業(yè)務(wù)水平；在嚴格要求自己下屬的同時，更要嚴格要求自己，只有不斷點燃新認識、新思想、新挑戰(zhàn)的火花，才能不斷進步和成長。
執(zhí)行不只是戰(zhàn)術(shù)，是一門學問，一個系統(tǒng)，必須充分融入到組織的各個方面。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力，其衡量標準就是能否按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對團隊而言執(zhí)行力就是營造力，其衡量標準就是能否在預(yù)定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。執(zhí)行力體現(xiàn)較為明顯的是操作層面上的問題，可以理解為是戰(zhàn)術(shù)層面上的`問題，然而，執(zhí)行力也是一個戰(zhàn)略層面上的問題。由此可見，執(zhí)行力是一種系統(tǒng)的能力，它滲透到企業(yè)工作的各個方面。執(zhí)行有力、執(zhí)行到位，就會事半功倍；執(zhí)行不力、執(zhí)行不到位，事倍功半�？梢哉f，執(zhí)行力是企業(yè)工作成敗的關(guān)鍵，執(zhí)行力就是企業(yè)的生命力。
對執(zhí)行缺乏理解和實踐，猶如在沒有地基的地方造房子。企業(yè)的執(zhí)行文化就是把“執(zhí)行”作為最高準則和終極目標的文化。執(zhí)行力的有效提升，需要的不僅僅是個人的執(zhí)行，更需要有效的策略和方法。通過思想和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，把“要我做”變成“我要做”，提高大家的責任心、執(zhí)行力、團隊凝聚力。促使員工將執(zhí)行變成一種自覺的行為，使團隊形成一種具有共同追求、目標明確、注重現(xiàn)實、快速行動、簡潔高效的執(zhí)行文化。執(zhí)行力的提升永無止境，只要還在工作，這個過程就不能停止。
提升領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力是團隊發(fā)展永恒的主題，只有通過領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)不斷的學習，并不斷反思工作中的問題，不斷的修正和改善。給自己和團隊設(shè)定階段性上升目標，并感召大家同心同力一起完成，這樣團隊才能不斷創(chuàng)造價值并持續(xù)發(fā)展。管理是知易行難，貴在行，在于實踐。我要徹底的把個人角色轉(zhuǎn)變過來，從過去的完全的執(zhí)行者慢慢的向策劃者轉(zhuǎn)變。以上就是我學習“創(chuàng)新執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力與的提升”的心得體會，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事提出寶貴的意見和建議，以幫助我在今后的工作和學習中不斷提高，不斷進步！
學習培訓心得體會 篇5
在學期結(jié)束前，我們6個參加培訓的同學早已開始結(jié)束培訓了，當資料發(fā)下來時，讓我們感到的是頭暈?zāi)垦�，因為整車的電路都在這了，電路圖讓我們看得很困難，而且之間的連接有點麻煩，有的從第一頁會接到最后。但我之前有接觸過汽車電氣的相關(guān)課程和了解，所以我的優(yōu)勢有點明顯，感到學起來會有點得心應(yīng)手。在第一輪的培訓結(jié)束后，本人對帕薩特汽車的整車電氣有了初步的了解。學校為了加強我們?nèi)①愅瑢W的學習和信心，為了讓同學們在省競賽中能取得更好的成績，特意開展了一個全校參賽同學的動員大會和安排在學期結(jié)束后的12天加強訓練。我覺得這是個十分難得的學習專業(yè)技能的機會，自己就下定決心，努力參加完這個培訓。
雖然十二日的培訓不算長，但讓我們學習到的東西卻無比之多。這十二天的高強度的培訓，有點辛苦，但在辛苦的背后，我們?yōu)橹冻龅暮顾途�、時間是值得的，讓我們學習到更加有用，更加專業(yè)的知識。雖然其他同學早已收拾好行李，回家過寒假了，但我們還要留在學校參加培訓，但我們覺得這十二天過得相當?shù)某鋵崳覀儾粌H在生活上互相幫助，在學習上，我們各施所長，努力地去鉆研要學習的問題，在專業(yè)技能上，我們又提高了一個層次，為我們以后出去就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。
雖然作為師兄的我，很愿意帶著這么優(yōu)秀的師弟們學習，在學習的拼搏中，我們不分彼此。我在他們身上也學到了很多東西，我十分樂意地去教他們，我們一起跟著指導(dǎo)老師刻苦地研究遇到的所有困難，當我們把一個個疑點解決后，臉上一起露出笑意，我見到，感到很窩心。
讓我難忘的是臨近培訓結(jié)束的最后一個晚上，指導(dǎo)老師王老師把我叫到外面跟我談心，他為我分析了很多問題，讓我的目標更明確了。在于老師的一番談話，讓我放下了所有負擔和顧慮，使我對今次競賽更加有信心，使我對以后的道路的選擇有了明確的方向。那晚我真的很感動，老師為我講的那番語重心長的話語，謝謝您，王老師，謝謝您這兩年來一直對我的栽培和耐心的教導(dǎo)。噢噢，還有最敬愛的馮老師喲，我是不會忘記您們的教導(dǎo)的。
在這十二天培訓結(jié)束后，我覺得得到了很多珍貴的東西，讓我對這次培訓十分的珍惜和回味。在接下來的十八天假期里，任務(wù)一樣的沉重。要好像培訓時的要求來管理好自己，所以我們要一起努力，給力。讓老大帶著我們向目標前進吧！
這是本人在這十二天培訓后的心得體會，就寫到這里吧，很感謝我的老師和師弟們。
學習培訓心得體會 篇6
現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認識服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書，如果服務(wù)不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。
以前我們認為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢？
一、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。
二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)人。
四、多聽聽顧客聲音，給顧客準確推介
當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學生、老師、農(nóng)民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養(yǎng)忠實顧客。我們要在平時提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。
五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客
說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語，做到主動熱情周到。
在我們的工作中開展完美服務(wù)，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。
學習培訓心得體會 篇7
10月19-20日，我行在風景迷人的萬佛湖湖畔舉行了“高績效團隊管理提升”的培訓，我部作為本次培訓的承辦部門，我本人也參加了這次培訓，短短的兩天里，講師圍繞優(yōu)秀團隊的管理者角色定位與自我管理、團隊不同階段與管理策略、高效團隊的溝通、高效團隊的目標管理、團隊領(lǐng)導(dǎo)如何讓用人、育人和團隊激勵等六大方面，通過案例分析、現(xiàn)場演練、提問題和課外娛樂的方式進行精彩的授課，形式多樣活潑，課程安排豐富而充實，針對性性強，學習氣氛濃厚，培訓雖然結(jié)束了，但我卻感到這是一個全新的開始，因為他為我們今后的工作打開了一個全新的窗口，我們可以用所學到的知識去解決工作中遇到的各種各樣的問題，同時通過此次培訓可以對我們平時工作進行一次深刻的反思，從我們慣有的思維方式和習慣中找差距，這是一次培養(yǎng)能力的培訓，也為我們今后的基層管理工作提供了有力的指導(dǎo)和引領(lǐng)，簡單歸納自己的學習心得，主要有以下幾點：
一、團隊的建設(shè)和目標的管理
在平時的工作中我們曾無數(shù)次提到團隊這個詞，也曾討論過什么是團隊，也知道團隊的力量是1+1大于2;但是沒曾想過團隊真正的內(nèi)涵，也沒有真正領(lǐng)會出做好一個高績效團隊應(yīng)從哪幾方面突破，通過學習了什么是團隊的含義以后才真正明白了它的真正含義，那就是為了共同的目標被高效組織起來的一群人。也是通過有效的溝通、共同奮斗、共同負責、團結(jié)和諧的一個組織。講師給我們舉了“唐僧為什么能管理好他的團隊，最終西天取經(jīng)歸來”的例子，首先是因為唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的觀察和思考，充分認識到團隊成員各自優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式。二是制定計劃和目標，以目標為導(dǎo)向，使每個成員都有明確的目標，激發(fā)團隊每個成員的潛能。三是合適的時機采取合適的行動，當他的團隊在行動的過程中遇到外部的困難和障礙時，他會向上溝通求助觀音菩薩，也就是他的上級來幫助他解決。四是當他的團隊內(nèi)部出現(xiàn)問題時，他會及時進行協(xié)調(diào)和溝通。最后是他自己的那份堅定的信念，對成員的關(guān)心和愛護。通過這個例子，我們可以看出高績效的團隊的管理過程并不是一件輕松的事，有時還會讓人感到無從下手，但是，一個團隊要發(fā)展，不能單純的模仿，而是要通過自己的觀察和思考走出一條適合自己的路，清楚知道現(xiàn)在我們在干什么，下一步我們應(yīng)該干什么，只有方向正確了，目標明確了，才能發(fā)揮團隊的積極性，提高執(zhí)行力。
二、多方位溝通，確立互信
一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、團隊與團隊之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學習、共同發(fā)展、共同成長，才能去干好工作。
首先團隊的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)通過與員工溝通來激勵員工、確立互信，讓每個人看到自己能行，使團隊成員更多地參與工作過程中去，充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。
二是領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù)，這是團隊建設(shè)的核心內(nèi)容，要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去，而是要更多是對團隊的責任，目的是把工作做好，因為工作最終要靠整個團隊的力量去完成，而不是靠某個人來完成，做好服務(wù)，給團隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。
三是做好團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于性格、處世方法等方面的差異會產(chǎn)生各種沖突，甚至會出現(xiàn)強烈情緒的情況，所以團隊成員之間也要進行充分的溝通，調(diào)整好彼此心態(tài)和準確的角色定位，把個人目標與工作目標結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
四是團隊與其他團隊之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團隊與其他團隊之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團隊與其他團隊之間進行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進程以及工作目標與工作關(guān)系人不斷達成共識，更好地促進共同工作目標的實現(xiàn)。
三、提高團隊的執(zhí)行力
要提高團隊執(zhí)行力，必須先提高團隊凝聚力，使每一位員工都要有團隊意識和集體榮譽感。一是要關(guān)心員工，增加員工信任感。充分發(fā)揮激勵機制，對不同的員工給予不同的激勵，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，并根據(jù)實際情況提供一定平臺讓他發(fā)揮，使其讓他熱愛這份工作。二是要可以授權(quán)的時候我們可以充分的授權(quán)。對于一些日常性和必須要做的事、專業(yè)性強的工作，我們可以把此項工作描述清楚，充分的與他進行溝通，讓你的下屬制定計劃去很好的完成，讓他覺得他應(yīng)該做好。三是領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，不斷的學習新業(yè)務(wù)、新技能、新知識在工作上對其進行引導(dǎo)，使其更快的熟悉自己的工作，形成固定的流程便于應(yīng)該落實執(zhí)行力。
總之，要建立一支高績效團隊，不僅僅是團隊領(lǐng)導(dǎo)的事，也是團隊里每一個人的事，只要團隊領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠信、負責、真心的和團隊成員交朋友，充分調(diào)動團隊每一個人積極參與團隊發(fā)展，團隊成員才會為了團隊目標共同奮斗、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團隊。
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