醫(yī)務(wù)工作者崗前培訓(xùn)心得體會
同學(xué)們，作為規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系工程的重要組成部分，《用心服務(wù)》、《感動服務(wù)》、《服務(wù)劇本》的系統(tǒng)培訓(xùn)馬上就要結(jié)束了。培訓(xùn)中，全體學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極參與、努力實踐的精神給院領(lǐng)導(dǎo)以及每一位老師及組織者都留下了深刻地印象。從我們的角度講，培訓(xùn)取得了預(yù)期效果。
對于我們各位學(xué)員來說，這次培訓(xùn)可以說是心靈的啟迪、情感的升華、愛心的凝聚、責(zé)任的感悟和團隊精神的歷練和熏陶。通過培訓(xùn)中的互動和實踐，我們隊“用心服務(wù)”有了更為深刻的理解，在大家的思想中“用心”不再是虛無縹緲的感覺，而是十分鮮明地占據(jù)了規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主導(dǎo)地位;我們對“感動服務(wù)”也有了更大的感受和領(lǐng)悟，在大家的'思想中，它不再是醫(yī)療服務(wù)中可有可無的額外負(fù)擔(dān)，而是打造忠誠患者，提高醫(yī)院兩個效益的重要之舉;特別在《服務(wù)劇本》這個中心環(huán)節(jié)的具體理解和把握中，大家都能站在醫(yī)院主人翁的角度上，設(shè)身處地地從患者利益出發(fā)，撰寫出了非常人性化、非常規(guī)范化、真正體現(xiàn)了我們本次培訓(xùn)深刻內(nèi)涵的《服務(wù)劇本》，說明我們對培訓(xùn)的整體內(nèi)容從根本上領(lǐng)悟了，把握了，吃透了。
我想經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)，在我們思想上最大的變化和收獲就是，“用心服務(wù)”不再是患者奢望，感動服務(wù)也不再是患者的孟憲，按照“劇本”細(xì)則開展規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)也不再是院里的硬性規(guī)定，一切的一切，都是我們醫(yī)務(wù)人員心所系，情所為，職業(yè)所需，道德所在。
在這里，我把我院開展的規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系工程比喻成一座山，而這次培訓(xùn)就是為大家儲備登山的給養(yǎng)，樹立登山的信心，營造登山的氛圍，歷練登山的意志。而實施的過程就是登山的實踐。培訓(xùn)結(jié)束后，真正意義的規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系工程建設(shè)即進(jìn)入實踐階段。大家所學(xué)、所感、所知、所悟，都要通過我們醫(yī)療服務(wù)中的一舉一動、一行一為去考核，去驗證。
那么，隨著劇本的實際運行，院里即將啟動嚴(yán)密的考核程序。在這之中，有科室跟進(jìn)考核制度;科主任日總結(jié)推進(jìn)制度;原理跟蹤考核日反饋制度;嚴(yán)格責(zé)任連帶處罰制度;考核結(jié)果李會公開制度等一系列措施予以推進(jìn)。可以說，考核是全方位的，評價是公開透明的，獎罰也是一絲不茍的。作為培訓(xùn)的主講老師，我衷心的希望大家在接下來的實踐中取得更加優(yōu)異的成績，并能將在這次培訓(xùn)中的收獲作為指導(dǎo)今后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論基礎(chǔ)，將日后的實踐作為我們此后的一貫標(biāo)準(zhǔn)，堅持不懈，持之以恒，使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)成為本行業(yè)的一面旗幟，引領(lǐng)我們中心醫(yī)院不斷走向新的輝煌。
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