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      2. 高速公路調(diào)度中心調(diào)度長工作心得體會

        時(shí)間:2021-06-19 18:54:43 心得體會 我要投稿

        有關(guān)高速公路調(diào)度中心調(diào)度長工作心得體會

          全省高速公路收費(fèi)系統(tǒng)片區(qū)聯(lián)網(wǎng)的成功啟動(dòng),昭示著河北省高速公路運(yùn)營管理有了跨時(shí)代的飛躍。作為主陸路大通道的京石高速公路,為了便于收費(fèi)管理,采用了集中監(jiān)控的運(yùn)營模式。集中監(jiān)控的運(yùn)行帶來了一個(gè)新的管理崗位—值班調(diào)度長。顧名思義,值班調(diào)度長就是當(dāng)班期間調(diào)度、指揮的負(fù)責(zé)人。如何充分發(fā)揮調(diào)度、指揮職能,是擺在各級管理者和現(xiàn)任調(diào)度長們面前的一個(gè)重要問題,F(xiàn)結(jié)合半年多的實(shí)際工作,談?wù)勎覀儗φ{(diào)度長崗位的理解和職責(zé)發(fā)揮方面的粗淺認(rèn)識,不足之處請批評指正。

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          履行好崗位職責(zé),做一名合格的調(diào)度長,應(yīng)從以下幾方面展開工作:一、樹立五個(gè)意識;二、做好兩個(gè)加強(qiáng);三、準(zhǔn)確把握三個(gè)及時(shí);四、巡視工作到位。

          樹立五個(gè)意識即樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識、形象意識、安全意識、團(tuán)隊(duì)意識。

          責(zé)任意識—是一個(gè)人在其所屬的`群體中共同活動(dòng)表現(xiàn)出行為規(guī)范的自覺性和對所承擔(dān)任務(wù)的態(tài)度。作為一名調(diào)度長應(yīng)時(shí)刻把責(zé)任意識放在首位,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,這是做好工作的前提條件,也是一個(gè)人至關(guān)重要的人格品質(zhì)。

          形象意識—監(jiān)控中心是內(nèi)、外部信息反饋的直接部門,是各項(xiàng)命令和信息傳遞的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是與收費(fèi)站口同等重要的窗口單位。石家莊監(jiān)控分中心不僅負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理工作,還承擔(dān)著全路段的設(shè)備管理和信息上傳下達(dá)工作,調(diào)度長的一言一行直接影響著冀星公司的整體形象,這就要求我們必須牢固樹立我就是冀星、我代表冀星的形象意識。

          服務(wù)意識—指的是員工參與企業(yè)客戶管理活動(dòng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導(dǎo)思想。監(jiān)控中心面對內(nèi)部和外部兩個(gè)客戶群體,由于他們的需求不同,因此,服務(wù)的方式也不同,內(nèi)部事項(xiàng)要細(xì)心傾聽,果斷處理;外部事項(xiàng)要態(tài)度端正、服務(wù)熱情、耐心解釋。遇有不能處理的要及時(shí)上報(bào)。

          安全意識—安全生產(chǎn)是企業(yè)的生命。牢固樹立安全意識,包含著自身和所帶班組成員的人身、財(cái)產(chǎn)安全,也包含著工作用電和設(shè)備管理的安全,調(diào)度長的頭腦中應(yīng)時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這跟弦,不斷學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識,提高安全生產(chǎn)技能,加強(qiáng)安全檢查,做到常抓不懈。

          團(tuán)隊(duì)意識—一個(gè)人的力量是有限的,集體的力量是無窮的,調(diào)度長應(yīng)挖掘和發(fā)揮所帶班組人員的優(yōu)勢,充分調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性,工作上形成合力,同時(shí)自己應(yīng)身先士卒,以身作則。注重與班組成員的溝通和交流,用誠心換真心。在職則范圍內(nèi)積極協(xié)調(diào)、化解各種小糾紛,營造寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍。

          做好兩個(gè)加強(qiáng)即加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

          加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)—思想意識決定行為方式,欲在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績,必須有深厚的理論基礎(chǔ),這就要求我們注重和加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí),不斷提高思想認(rèn)識和覺悟,自覺以“八榮八恥”為指針,以“始于客戶需求,終于客戶滿意”為宗旨,按照公司 “八項(xiàng)目標(biāo)”的總體要求,認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

          加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)—業(yè)務(wù)知識的掌握程度決定工作質(zhì)量的優(yōu)劣,只有精通業(yè)務(wù),才能正確判斷,處事果斷。工作中應(yīng)加強(qiáng)新知識、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),多思考、勤總結(jié),不懂的事項(xiàng)不恥下問,及時(shí)請教。

          準(zhǔn)確把握三個(gè)及時(shí)即及時(shí)記錄、及時(shí)反愧及時(shí)處理。

          及時(shí)記錄—監(jiān)控工作的顯著特點(diǎn)是記錄多,每天面對各種各樣的特殊情況,需要我們以良好的心態(tài),高度負(fù)責(zé)的精神,認(rèn)真處理并做好記錄。準(zhǔn)確、清晰的記錄能夠?yàn)楣具\(yùn)營決策提供依據(jù),使收費(fèi)管理對癥下藥。

          及時(shí)反廓遇重大、緊急事件和不能處理的工作事項(xiàng),及時(shí)按照程序上報(bào)和匯總。對上級領(lǐng)導(dǎo)和部門提出的工作要求及時(shí)學(xué)習(xí)、傳達(dá),并嚴(yán)格執(zhí)行。工作中及時(shí)向上級提出合理化建議。

          及時(shí)處理—根據(jù)職責(zé)權(quán)限,按照首問負(fù)責(zé)制、一次性告之制度快速處理各項(xiàng)事物,不斷提高工作效率,注重辦事效果。

          巡視工作到位—石家莊監(jiān)控分中心負(fù)責(zé)著路中心設(shè)備的安全管理工作,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞,直接影響公司和整個(gè)聯(lián)網(wǎng)路段收費(fèi)數(shù)據(jù)、監(jiān)控圖像的正常傳輸。確保用電安全和路中心各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)責(zé)任重大,管理處制定的調(diào)度長每小時(shí)巡視一次設(shè)備并填寫記錄的規(guī)定具有較強(qiáng)的可操作性,執(zhí)行效果明顯。巡視內(nèi)容主要有:1、查看ups有無報(bào)警顯示;2、查看機(jī)房設(shè)備有無報(bào)警;3、ups和機(jī)房溫度是否保持在23℃左右;4、ups和機(jī)房設(shè)備上是否塵土過多;5、回放硬盤錄像,查看錄象機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等。

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