擔(dān)任客戶經(jīng)理的工作心得
調(diào)轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理已有大半年時(shí)間,經(jīng)過了這段時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深深意識(shí)到一名客戶經(jīng)理除了要有愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的責(zé)任心外,還需要在業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)上得到一個(gè)全方位的鍛煉與提升,因此,我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)在以下幾方面尋求突破。
準(zhǔn)確掌握所帶集團(tuán)基礎(chǔ)情況
熟悉集團(tuán)現(xiàn)狀:包括集團(tuán)人數(shù)、移動(dòng)占比、兩網(wǎng)滲透率、產(chǎn)品綜合接入滲透情況。分析不同集團(tuán)所在不同行業(yè),挖掘潛在業(yè)務(wù)需求。對(duì)單位決策層架構(gòu)進(jìn)行梳理,了解該單位高層組織架構(gòu),鎖定信息化關(guān)鍵決策人。從各渠道了解單位是否存在對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情況,做到信息了解及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
養(yǎng)成勤快的工作習(xí)慣,態(tài)度往往決定結(jié)果。
根據(jù)集團(tuán)重要程度以及公司服務(wù)頻次要求,養(yǎng)成定期走訪的良好習(xí)慣。根據(jù)公司下發(fā)的各類營銷任務(wù),按照公司要求進(jìn)行維系、終端、家寬等指標(biāo)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精確外呼,做到終端結(jié)合換卡家寬推薦,提高外呼效率,提升整體成效。
制定清晰的目標(biāo)
制定好長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo),長(zhǎng)期目標(biāo)主要是針對(duì)難度較大的業(yè)務(wù),制定一個(gè)階段性的計(jì)劃,例如策反。短期目標(biāo)主要包括月度指標(biāo)的.跟蹤落實(shí)安排。
服務(wù)的意識(shí)
要從客戶的角度出發(fā)做客戶的“預(yù)算師”:業(yè)務(wù)的促成必須要讓客戶感覺到劃算,值得。要做好客戶的服務(wù),扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必備的條件。當(dāng)客戶提出需求,馬上得到解決時(shí),客戶會(huì)覺得客戶經(jīng)理非常專業(yè),給他的建議也會(huì)認(rèn)真的考慮。所以業(yè)務(wù)水平必須要在平時(shí)得到不斷的提高,適應(yīng)不斷發(fā)展的客戶需求。