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      2. 大堂經(jīng)理服務(wù)提升培訓心得

        時間:2021-06-11 12:33:15 心得體會 我要投稿

        大堂經(jīng)理服務(wù)提升培訓心得范文

          秋天是個絢麗多彩的季節(jié),也是個豐收的季節(jié)。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓班,在這里我受益匪淺,收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專業(yè)指導和同事間的熱情互動以及模擬實況的情景演練都歷歷在目。在短短的兩天里,我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專業(yè)知識,隨之感受到了肩上沉甸甸的責任,更為我們今后的工作指明了方向。

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          首先,清楚"我是誰".顯而易見,既是現(xiàn)場管理"第一人",也是優(yōu)質(zhì)客戶"推介人",亦是金融產(chǎn)品"營銷者",同時也是主動服務(wù)的"示范者". 將這四個角色集于一身,想要扮演好就必須在今后的工作中付出實際行動,從每一個細節(jié)、每一件小事、每一個新的一天中做起。

          其次,明白"我每天干些什么". 顧客進入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,我們要主動迎接客戶,詢問客戶的需求,對客戶進行了解從而進行業(yè)務(wù)引導。服務(wù)七大歩,需要我們在實際工作中一歩一個腳印的去實踐。用心傾聽客戶之所需,巧妙解答客戶之所疑;及時發(fā)現(xiàn),即時引導。把客戶當親人,讓他們有賓至如歸的感受。將"一切為了客戶,為了客戶的'一切"的服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。

          處理突發(fā)情況時的機智與靈活是每一個農(nóng)商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對客戶糾紛以及投訴時,我們需要做的就是認知情緒,修煉自己,同理互換以及正確處理。準確分析客戶性格,以及情緒。做到自我控制,即時調(diào)整心態(tài)。學會傾聽以及正確表達。圓滿的處理客戶與客戶、客戶與我們直接的矛盾,做到皆大歡喜。

          良好的服務(wù)意識是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營造耐心、細心和愛心的"三心"級服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶,當然這也不只是大堂經(jīng)理一個人的事情。無論扮演什么樣的角色,我們都應(yīng)該建立良好的服務(wù)意識。讓客戶感受家的溫暖。

          這次的培訓的收獲是巨大的,從理論知識到實際的業(yè)務(wù)處理,都有深深的體會。我做的還不夠好,必須積極學習,加強練習。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。為有效提高我行整體服務(wù)競爭力而努力!

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