大學(xué)生廬山見習(xí)心得
廬山見習(xí)心得
20xx年9月6日在校領(lǐng)導(dǎo)，班主任和任課老師的帶領(lǐng)下我們經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)學(xué)院10級旅游管理班的二百多人一同踏上了前往廬山的列車。大約經(jīng)過六個小時(shí)的列車奔波我們終于到達(dá)了江西九江，那時(shí)已經(jīng)是傍晚7點(diǎn)多了，下了火車之后我們又轉(zhuǎn)坐汽車，由于我們預(yù)定的飯店在山上需要我們沿著盤山公路而上。
廬山位于長江中游南岸江西省九江市南，海拔1474米，山體面積280平方公里，是座地壘式斷塊山。相傳在周朝時(shí)有匡氏七兄弟上山修道，結(jié)廬為舍，由此而得名。自古享有“匡廬奇秀甲天下”之盛譽(yù)，素以“雄、奇、險(xiǎn)、秀”聞名于世，是中國名山之一，有雄奇挺秀的山峰，變幻莫測的云海，神奇多姿的流泉瀑布，文明悠久的歷史古跡。
廬山主要風(fēng)景名勝有五老峰、三疊泉、含鄱口、蘆林湖、大天池、花徑、如琴湖、錦繡谷、仙人洞、小天池、東林寺、白鹿洞書院、廬山植物園、廬山博物院等。1982年國務(wù)院批準(zhǔn)為國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，1996年12月聯(lián)合國批準(zhǔn)廬山為“世界文化與自然雙遺產(chǎn)景觀”并列入《世界遺產(chǎn)名錄》。
在這短短三天的廬山見習(xí)生活中，第一天含鄱口、植物園、五老峰、三疊泉；第二天，我們?nèi)チ嘶◤�、如琴湖、黃龍?zhí)�、烏龍�(zhí)兜龋坏谌�，天公不作美，在去牯嶺街的路上下起了雨，所以我們只去了蘆林湖、廬山博物院等。盡管生活條件艱苦了一些，也遇到了一些不愉快，但重要的是我們收獲了很多，學(xué)到了很多，使自己的專業(yè)知識有了進(jìn)一步的提高，對旅游這個行業(yè)產(chǎn)生了更加濃厚的興趣和有了新的認(rèn)識。在這次廬山見習(xí)過程中我的心得體會主要有以下四個方面：
一、旅游飯店設(shè)施設(shè)備和服務(wù)態(tài)度
旅游活動的六要素：食、住、行、游、購、娛。其中食、住是保證旅游活動順利進(jìn)行的基本保障，滿座賓客需求，提供細(xì)致入微的服務(wù)，使賓客產(chǎn)生賓至如歸的感覺是所有酒店人永無止境的追求。然而，我們經(jīng)過一天的長途跋涉到達(dá)預(yù)定賓館時(shí)一切都很令人失望，這就是所謂的三星級賓館——太極賓館。首先，我們到達(dá)賓館已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多了，賓館服務(wù)人員沒有及時(shí)安排我們進(jìn)入客房。眾所周知，廬山是我國著名的避暑勝地，9月的山上夜間多么的寒冷大家可想而知，服務(wù)不周到，沒有做到想客人之所想，急可人之所急是其賓館的一大缺點(diǎn)。其次，進(jìn)入客房之后發(fā)現(xiàn)房內(nèi)衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，盡管房間內(nèi)有電視、衣柜、衛(wèi)生間、淋浴等基本設(shè)施，但其衛(wèi)生實(shí)在讓人擔(dān)心。衛(wèi)生間里的面盆四周許多黑點(diǎn)，被褥摸著很不舒服，又硬又臟，這樣的環(huán)境客人住過一次之后還會再來嗎？招徠一個新的客人要比維護(hù)一個舊的顧客的投資要大的多，如果一個酒店沒有回頭客，沒有顧客良好的口碑做宣傳，這個酒店想要繼續(xù)生存下去那真是一件非常困難的事情。最后，餐飲方面也存在很多方面，飯菜口味極差，衛(wèi)生也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，老板態(tài)度惡劣，賓客就是上帝，賓客至上的服務(wù)理念在這里得不到體現(xiàn)反而給我們一種乞討的感覺。
飯店的生存需要良好的設(shè)施設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有給客人留下美好的印象，滿足游客的合理需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化和個性化相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能使客人住的滿意，住的舒心，從而促進(jìn)飯店的健康發(fā)展。
二、充分發(fā)揮植物景觀的旅游價(jià)值
在旅游規(guī)劃方面，廬山不愧為世界級風(fēng)景名勝區(qū)。在三天的見習(xí)過程中我們走的是三條比較成熟的旅游線路，這種環(huán)形的游覽線路使游客處處感到新奇，游興未盡，避免了走回頭路。景區(qū)內(nèi)沿途景觀豐富，在各個景點(diǎn)之間還有不同的美景供游客欣賞，它充分利用山上的花草樹木等植物資源�；臼秋L(fēng)景的素材，也是風(fēng)景的主題，在旅游景點(diǎn)中，有的以建筑、文物、山石、水體為主題，也有的一些景點(diǎn)以花木為主題。例如：我們參觀的廬山三寶樹景點(diǎn)，它由黃龍寺門前的有5000年的樹齡的兩顆柳杉和一棵銀杏組成，還有溫室植物園等。在植物的陪襯下使山有了生氣，一年中有春花、夏陰、秋葉、冬雪的變化，四時(shí)有景，四時(shí)景異。植物景觀是人們在進(jìn)行登山旅游的主要游覽對象，景區(qū)要充分利用這些自然資源。
三、導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化、個性化、多樣化
在新世紀(jì)，我國旅游業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景，與此同時(shí)，國際國內(nèi)競爭也將更加激烈。導(dǎo)游是旅游業(yè)中最具代表性的'工作，有著“旅游業(yè)之靈魂”的稱號。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，效果的好壞主要取決于導(dǎo)游員的素質(zhì)、能力極其經(jīng)驗(yàn)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，要求導(dǎo)游員必須有面對新環(huán)境的挑戰(zhàn)，必須向更高的目標(biāo)努力，必須在思想文化、能力、身心各方面具備更高的素質(zhì)。導(dǎo)游員應(yīng)該以更加完美，更加生動，更富于個性化，更有人情味的形象展現(xiàn)在旅游者面前。
四，統(tǒng)一化管、旅游商品的規(guī)范化理
旅游商品可以為景區(qū)帶來很大的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會宣傳作用，景區(qū)在管理和規(guī)劃中應(yīng)該充分利用旅游商品，發(fā)揮旅游商品的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。首先，在設(shè)計(jì)旅游商品時(shí)應(yīng)做到新穎獨(dú)特，獨(dú)一無二，只有這樣才能更加充分的發(fā)揮旅游商品的作用。其次，在對旅游商品進(jìn)行管理是要做到規(guī)范化和統(tǒng)一化，給客人留下美好的印象，使其自愿購買，樂于購買。
快樂的時(shí)光總是短暫的，為期三天的見習(xí)活動很快就過去了。大家戀戀不舍地帶著自己的收獲踏上了返程的列車。未來的旅游業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間和前景，未來的旅游業(yè)屬于年輕的我們，讓我們一起努力，攜手共進(jìn)，相信通過我們的努力和奮斗，明天的旅游業(yè)會更加輝煌，同時(shí)也祝愿大家在旅游這條道路上走的更寬，更廣，更遠(yuǎn)。
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