保安禮儀培訓心得范文
保安禮儀培訓背景：
保安人員個人禮儀是保安個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)， 它不僅是衡量保安人員個人道德水平高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志，保安禮儀培訓心得。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
保安禮儀培訓內(nèi)容：
一、保安人員的工作性質及內(nèi)容：
1、忠于職守、竭誠服務：
保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確�？蛻魡挝坏陌踩�。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。
2、不畏艱險、文明執(zhí)勤：
保安人員處在承擔防范安全的`第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。
二、保安人員基本服務標準：
“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統(tǒng)一體就是我們保安員的服務標準。
三、保安人員基本服務規(guī)則：
1、在客人活動場所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。
3、 工作時不扎堆閑聊。
4、 在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕，心得體會《保安禮儀培訓心得》。”
5、 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。
6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、 笑容永駐臉上
8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。
9、 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。
10、 接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。
11、 不與客人亂開玩笑。
12、 善于觀察客人的需求。
13、 當客人投訴時，不可好勝爭辯。
14、 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。
15、 不要旁聽和加入客人談話。
16、 不與客人搶道。
17、 盡量記住客人姓名。
18、 遵守公司規(guī)定，愛護公物。
19、 不要圍觀意外或其他特別事件。
四、保安在下列時機和場合要行舉手禮：
1.著裝相遇領導時;
2.站崗、執(zhí)勤、交接班時;
3.執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)定時;
4.受到黨政領導接見、慰問和接受黨政領導視察、檢查工作時;
5.外事活動場合與外賓接觸時;
6.著裝在大會上發(fā)言之前和結束時;
7.接受上級領導頒獎時;
8.各種集會活動升旗時。
五、保安在下列時機、場合可以不敬禮：
1.對經(jīng)常接觸的上級領導可以不敬禮;
2.在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合;
3.在處置群體性、災害性事件現(xiàn)場作業(yè)時;
4.參加文體活動和體力勞動時。
六、保安員形象規(guī)則
1、 服務意識。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風紀。
2、崗位形象規(guī)則
A 道口崗操作形象規(guī)范
1. 進車寫卡
①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側于汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業(yè)務需要不得走離站位;
�、谟蚨Y節(jié)。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入?yún)^(qū)記時卡;
�、塾ㄗ耸健Ｄ恳曀緳C，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規(guī)范，彬彬有禮;
�、茏屵M禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應按規(guī)定動作行讓進禮，要體現(xiàn)公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。
2.出車驗卡收費
�、僬咀�、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側向車來向;
�、诔鲕囍露Y。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并 準備接卡、記時、收費;
�、垓灴ㄊ召M。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應向司機報明收費數(shù)據(jù)，如：“您的車計費停車××分鐘，請交停車費××元”。放行車輛示意放行時，值崗人員應平 伸左臂，注目出車。
3.不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動;。
4. 行人出入答詢
�、� 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節(jié)操作;
�、� 貴賓、領導人員、業(yè)主陪同客人出入，應敬禮致候。
③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然后回答問題;
�、� 安全管理員應熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號單元，回答應明確快捷;
�、� 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：“先生(小姐)，要我?guī)湍鍪裁?”“請問，找哪個部門、樓號?”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。
5.崗務交接
�、賺弰論Q崗交接，應按規(guī)交接禮節(jié)進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮;
�、陔p方致禮后，交崗人應報明崗上業(yè)務情況，然后撤崗，與接崗人易位。
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