手機(jī)培訓(xùn)后的心得體會(huì)
導(dǎo)語：培訓(xùn)課程是指為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和,下面是小編為大家準(zhǔn)備的手機(jī)培訓(xùn)心得體會(huì)，以O(shè)PPO手機(jī)為例。歡迎大家閱讀。
通過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多以前從沒有接觸過的知識(shí)，自己受益匪淺。知道了每個(gè)公司都有自己的企業(yè)文化，一個(gè)公司只有有了企業(yè)文化才能健康的成長，以致發(fā)展為全球知名的品牌。我們OPPO公司作為一個(gè)正在騰飛中的公司，更應(yīng)該樹立自己的企業(yè)文化，注重對(duì)員工的培養(yǎng)，使每一個(gè)OPPO人都有一種歸屬感。
一、OPPO公司愿景 ：成為全球知名的公司，樹立中國企業(yè)在全世界健康、長久的典范。
二、使命 ：
對(duì)消費(fèi)者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)員工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍。
對(duì)商業(yè)伙伴：提供公平合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái)。
對(duì)股東：使其股本有高于社會(huì)平均報(bào)酬的合理回報(bào)。
對(duì)社會(huì)：珍惜資源，保護(hù)環(huán)境，以高于其他企業(yè)平均的水平回饋社會(huì)。
三、核心價(jià)值觀：本分、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、品質(zhì)、消費(fèi)者導(dǎo)向。 1 本分
保持平常心，堅(jiān)持做正確的事，并力求把事情做正確。
本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。
本分是當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，首先求責(zé)于己的態(tài)度。
2 誠信
誠，即誠實(shí)、無欺，內(nèi)誠于心。
信，即守承諾、講信用，說到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價(jià)也要堅(jiān)守。
誠信是一種責(zé)任、準(zhǔn)則和資源
3 團(tuán)隊(duì)
沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就沒有個(gè)人的成功。
相互信任，坦誠溝通，將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，以共同愿景為最高目標(biāo)。
尊重每一位員工的價(jià)值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責(zé)任和驕傲。
4 創(chuàng)新
積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、借鑒和引進(jìn)世界一流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行或正在進(jìn)行的最佳實(shí)踐，改進(jìn)和優(yōu)化我們的管理和運(yùn)營系統(tǒng)。 頭腦清醒，永不自滿，保持開放的思維
5 品質(zhì)
品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的滿意度。
品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)系統(tǒng)工程。
不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價(jià)值，更是我們的尊嚴(yán)。
6 消費(fèi)者導(dǎo)向
從消費(fèi)者的角度來設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似消費(fèi)者喜歡的東西。
通過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查，充分研究消費(fèi)者的需求，一切工作須以消費(fèi)者的真實(shí)需求為原點(diǎn)而展開。
在公司內(nèi)部的日常工作中，要堅(jiān)持內(nèi)部客戶導(dǎo)向的原則。
既然選擇了OPPO，我就要嚴(yán)格按照公司的要求約束自己的行為，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一個(gè)OPPOer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會(huì)在日常生活中主意團(tuán)結(jié)同事，搞好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系。在賣場(chǎng)更應(yīng)該搞好與客戶的關(guān)系，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶做好服務(wù)的同時(shí)盡量多的銷售oppo產(chǎn)品，注重培養(yǎng)回頭客，以致帶動(dòng)更大的銷量。
雖然我們OPPO公司距國際大公司的目標(biāo)還有很長的路要走，但是我對(duì)公司充滿了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，這一天定會(huì)在不久的將來實(shí)現(xiàn)。
所以對(duì)于銷售這一類的工作，我有了自己的看法：
首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認(rèn)同，如果你馬馬虎虎的對(duì)待他們，他們也不會(huì)耐煩你的。有句話說的好：顧客就是上帝，面對(duì)上帝般的人物，你能不耐性的對(duì)待嗎？沒錯(cuò)，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因?yàn)槲抑雷约耗托哉娴牟惶脋
其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個(gè)微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語言的，微笑時(shí)對(duì)任何人的尊重。試問：誰喜歡面對(duì)一個(gè)整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對(duì)人，這是非常必要的。在銷售工作中，你為微笑對(duì)人，人家才會(huì)有個(gè)好心情跟你溝通下去的
最后：真誠，不要虛偽面對(duì)任何人�，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學(xué)會(huì)真誠對(duì)人。沒錯(cuò)，有時(shí)利益時(shí)很重要，但真誠遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要。在銷售工作中，真誠的真實(shí)的把產(chǎn)品銷售出去遠(yuǎn)比欺詐的方法來的好，至少你真實(shí)的告訴人家這個(gè)產(chǎn)品的用途嗎，至于買不買是別人的事。這樣才會(huì)避免日后的不好反映。 我非常珍惜這次工作經(jīng)驗(yàn)，長促告訴我，做人不要太過于現(xiàn)實(shí)，未來職場(chǎng)的核心能力和優(yōu)勢(shì)，就是在工作的實(shí)習(xí)中得到的經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比金錢來的珍貴。這句話我一直都在問自己，到底錢重要還是自己學(xué)到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時(shí)候金錢買不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠(yuǎn)得不到的親身經(jīng)驗(yàn)。沒錯(cuò)，別人可能會(huì)懂，但永遠(yuǎn)體會(huì)不到經(jīng)歷者的感受
一、綜合類
（新品上市后最最常見的幾個(gè)問題收錄在這里，后面尚有分門別類的問題解答）
1.電池：
1）電池能用多久啊？
我們?nèi)缃竦氖謾C(jī)都采用的是鋰離子電池，即沒有影象性使用壽命又長�？傻竭_(dá)重復(fù)充電3500-5000次左右以上，也就是說縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。
2）待機(jī)時(shí)間能有多久啊？
我們這款呆板的尺度待機(jī)時(shí)間為280個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對(duì)您是沒用的。為什么呢？由于所謂的待機(jī)時(shí)間是指正常開機(jī)不插卡的狀態(tài)下到天然關(guān)機(jī)，可我們平常不可能不打電話不談天吧？以是我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機(jī)假如您每天打兩三個(gè)電話，聽聽歌用個(gè)4到5天照舊沒問題的。
�。偃缒娴匾�(jīng)常一出差就好幾天的話，也不消擔(dān)心。像這款呆板它是支持USB充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺(tái)電腦��？并且這種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對(duì)吧？）
3）為什么只有一電一充��？
首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而如今全部的大品牌標(biāo)配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險(xiǎn)，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會(huì)不會(huì)給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？
2.售后：
1）這個(gè)保多久啊？
OPPO的全部產(chǎn)物都嚴(yán)格依照國家三包法的規(guī)定提供售后辦事，一個(gè)月包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修，并提供終生售后辦事。（或終生本錢售后：如調(diào)換零配件則適當(dāng)收取本錢用度。）
2）在哪保啊？
這個(gè)是天下聯(lián)保，也就是說您在天下任意一個(gè)OPPO售后辦事中心都能享受到一樣過細(xì)全面的售后辦事。假如您在本地保修，在XX就有專業(yè)的售后辦事中心，很方便。
并且OPPO的產(chǎn)物質(zhì)量相稱可靠，您很少會(huì)必要售后資助的。使用上有什么未便的，您問我也成。
3.聲音：
1）聲音這么小，鈴聲能聽到么？
首先，這個(gè)聲音照舊蠻大的，只是賣場(chǎng)比力嘈雜您可能相對(duì)覺得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽聽？
并且像OPPO這種大品牌它也肯定不會(huì)像雜牌機(jī)似的為了高聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。N沒有吧？M沒有吧？A和S也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺？
2）聽歌的'時(shí)候聲音會(huì)不會(huì)有點(diǎn)小��？
恩，在如許嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點(diǎn)小了�？墒悄膊粫�(huì)在這種環(huán)境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機(jī)聽的吧？您帶上耳機(jī)試試聲音效果怎樣。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽高聲，您聽聽OPPO這音質(zhì)多純美，沒一點(diǎn)雜質(zhì)，對(duì)吧？您說要是聲音很大，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音，那尚有什么音質(zhì)可言，聽什么歌曲��？純粹就是聽響動(dòng)了，您說對(duì)吧
��？
4.選擇少：
你這就一部呆板，沒其他可選擇的了？
OPPO的每一款機(jī)型上市歷來都是精品。實(shí)在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對(duì)吧？并且您看這款呆板表面（“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用……”圍繞表面做有針對(duì)性的引導(dǎo)解說）非常適合您。
二、價(jià)格類
闡發(fā)：議價(jià)的困難程度與解說進(jìn)程中主顧對(duì)產(chǎn)物價(jià)值的了解和熟悉有直接干系。我們強(qiáng)調(diào)通過令主顧舒服的溝通，讓主顧對(duì)我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對(duì)產(chǎn)物的解說使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值。主顧在熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值后對(duì)價(jià)格就到達(dá)了生理接受，剩下的議價(jià)多是企圖便宜的生理，并且說明主顧已經(jīng)預(yù)備馬上購買了。
1.多少錢？(主顧剛接觸手機(jī)時(shí))
景象闡發(fā)：主顧剛看得手機(jī)時(shí)，詢問產(chǎn)物的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷售職員報(bào)價(jià)時(shí)，語氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的照舊讓主顧留下來了解產(chǎn)物的價(jià)值，以是建議你解答如下：
解答：上市統(tǒng)一價(jià)×××，實(shí)在我如今跟你說價(jià)格你也沒有什么感覺，由于你不了解手機(jī)的價(jià)值，來，我給你說說它都有哪些成果……
2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)？
環(huán)境1：主顧在一分鐘內(nèi)就詢問價(jià)格。這個(gè)時(shí)候主顧了解到根本外形、價(jià)格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價(jià)格就選擇購買的，以是我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，報(bào)告主顧，買不買沒有干系，先看看好有個(gè)比力嘛, 多留時(shí)間增長主顧的購買欲望，給主顧購買的理由。
解答：沒干系，價(jià)格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機(jī)的價(jià)值。假如你喜歡，我信賴價(jià)格不是問題，假如你不喜歡，再便宜你也不會(huì)買，你說是不是？
環(huán)境2：3分鐘后主顧了解我們的手機(jī)價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)斲喪戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q，要做好打持久戰(zhàn)的預(yù)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報(bào)底價(jià)，不然主顧還價(jià)的時(shí)候你就沒有再還價(jià)的空間了。（砍價(jià)的時(shí)候注意本領(lǐng)：第一次讓價(jià)可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價(jià)幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價(jià)次數(shù)不可過于頻繁；每次讓利都要奪取對(duì)方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。）
3.為什么你的手機(jī)賣的比別人貴？
環(huán)境1：在平常不是很忙的環(huán)境下，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟主顧解說時(shí)可以做如下答復(fù)：
解答：你發(fā)明白，我們的手機(jī)是比其他國產(chǎn)物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進(jìn)口的原質(zhì)料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清表現(xiàn)屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機(jī)是不是如許的材質(zhì)呢？實(shí)在您看，正是由于我們手機(jī)采用的原質(zhì)料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機(jī)的質(zhì)量，確保你用的放心。
環(huán)境2：旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q，也可以采用逆向思維，用反向的要領(lǐng)突破主顧的生理。
解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機(jī)的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對(duì)吧價(jià)格標(biāo)到最低了，我們這個(gè)價(jià)格你絕對(duì)不消擔(dān)心。
4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？
闡發(fā)：主照料這句話時(shí)，表現(xiàn)他已經(jīng)預(yù)備購買了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話，實(shí)在更多的是一種摸索，以證明本身確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購買了。以是銷售職員要進(jìn)一步確訂價(jià)格是最低的，切不可再還價(jià)不然只會(huì)節(jié)外生枝，乃至?xí)斐膳軉巍?/p>
解答：老師、小姐你放心吧，價(jià)格絕對(duì)是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽鲩L銷量做運(yùn)動(dòng)才送到，你要是平常來的話沒有禮品也是這個(gè)價(jià)格。如今尚有禮品送，以是你如今買絕對(duì)是最劃算的啦。
5.××錢賣不賣？
環(huán)境1：主顧還貸價(jià)格假如很接近底價(jià)，說明主顧已經(jīng)承認(rèn)產(chǎn)物并且想購買了，這個(gè)時(shí)候要再次強(qiáng)調(diào)價(jià)格是最低價(jià)，讓主顧放心。
解答：老師、小姐，我給你的絕對(duì)是最低價(jià)了，價(jià)格沒有步伐再優(yōu)惠了，如許吧我給你找個(gè)贈(zèng)品。你看，平常買都沒有贈(zèng)品的，你今天運(yùn)氣很好，尚有贈(zèng)品送。
環(huán)境2：假如主顧的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說明該主顧還沒有承認(rèn)產(chǎn)物的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住主顧繼續(xù)解說，讓主顧多了解產(chǎn)物的價(jià)值。
三、成果類
闡發(fā)：主顧在購買手機(jī)的進(jìn)程中可能會(huì)體貼和詢問很多成果，有些是本身確實(shí)必要的，但是有很多時(shí)候是由于主顧覺得買個(gè)手機(jī)成果越多越好，實(shí)在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們?cè)阡N售進(jìn)程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個(gè)成果，是不是沒有這個(gè)成果然的不可？然后再對(duì)癥下藥。
1.有沒有收音機(jī)？
闡發(fā)：碰到如許的問題，先詢問主顧平常是否很喜歡聽收音機(jī)，乃至每天花很多時(shí)間去聽？
假如主顧答復(fù)不是：
解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買手機(jī)重要成果照舊通話發(fā)短信，平常有時(shí)間的話就是聽音樂，以是說買手機(jī)重要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說對(duì)不對(duì)？你再聽聽我們的MP3音質(zhì)效果（主顧愿意聽到話再讓他聽會(huì)音樂）是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來可以繼續(xù)解說我們的音質(zhì)和品質(zhì)。
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