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      2. 新員工臨柜有感

        時(shí)間:2021-03-19 12:27:55 心得體會(huì) 我要投稿

        關(guān)于新員工臨柜有感

          關(guān)于新員工臨柜有感

          實(shí)習(xí)了一段時(shí)間,終于要單獨(dú)臨柜辦理業(yè)務(wù)了,懷著激動(dòng)又興奮的心情開(kāi)始了第一次上柜。

        關(guān)于新員工臨柜有感

          初始,非常期待客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù),腦海里想象著各種各樣的客戶該怎么問(wèn)候怎么稱呼,在腦中反復(fù)演練。但是,當(dāng)一位大叔把貸款結(jié)息回單遞給我時(shí),我竟然一下愣住了,有點(diǎn)忐忑,有點(diǎn)不知所措,也不知道怎樣去辦理貸款相關(guān)業(yè)務(wù)。然后我尷尬的看了一眼師傅,師傅看出了我的窘迫,立馬湊上來(lái)細(xì)心指導(dǎo),終于妥當(dāng)?shù)霓k理完第一筆業(yè)務(wù)。正是這樣,讓我深刻意識(shí)到自己的不足,主動(dòng)要求辦理沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)務(wù),只有不斷地去學(xué)習(xí)才能快速提高業(yè)務(wù)技能。在師傅耐心教導(dǎo)下,讓我慢慢熟悉了各類業(yè)務(wù)流程,如存取款、開(kāi)卡、修改密碼、掛失、開(kāi)立網(wǎng)銀、手機(jī)銀行及貸款業(yè)務(wù)等等。

          作為一名柜員,首先必須做好文明規(guī)范服務(wù)。師傅再三強(qiáng)調(diào)"兩站三聲一雙手"等基本服務(wù),業(yè)務(wù)不會(huì)可以再學(xué),但是服務(wù)就是現(xiàn)場(chǎng)直播,沒(méi)做好,讓客戶不滿意,那么客戶就不會(huì)再來(lái)第二次了。相比上午,下午辦理業(yè)務(wù)就顯得游刃有余,沒(méi)有上午的緊張感,反而一直抱著好奇的心態(tài)操作著柜員系統(tǒng),嘗試更多新的.業(yè)務(wù)。

          初次臨柜時(shí)的茫然讓我感到些許慚愧,每一次都是師傅們的雪中送炭,幫我解圍,但正是這樣,促使我學(xué)習(xí)了更多的東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更全面,業(yè)務(wù)能力逐步提高。在后期工作中,我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己。腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),提高業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,盡快讓自己成為一名優(yōu)秀的農(nóng)商銀行員工。

          短短的幾天上柜讓我深刻體會(huì)到要做一名優(yōu)秀的柜員,不光要有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的操作技能,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。主動(dòng)和客戶打招呼、交流,恰到好處的向客戶介紹金融產(chǎn)品。做事要有步驟,要有耐心,才能做到零差錯(cuò)、零誤差。

          學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路上,客戶永遠(yuǎn)在心中,服務(wù)永遠(yuǎn)在日常。只有學(xué)習(xí)不斷、誠(chéng)心無(wú)限、服務(wù)永遠(yuǎn),才能在柜員的成長(zhǎng)道路上越走越好、越走越遠(yuǎn)。

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