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      2. 微笑服務培訓心得體會

        時間:2021-03-16 13:13:46 心得體會 我要投稿

        微笑服務培訓心得體會

          微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,下文是瑞文網小編整理的微笑服務培訓心得體會,歡迎閱讀參考!

        微笑服務培訓心得體會

          微笑服務培訓心得體會一

          集團公司開展微笑服務四年多以來,已得到上級領導和社會各界好評。微笑服 務不僅已成為集團公司對外的形象品牌,而且也延伸運用到各行各業(yè),但榮譽的背后,更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。

          作為一名工作三年的收費員工,微笑服務使我重新審視了行業(yè)服務態(tài)度,也促使我在工作上的進步,如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務,是我們的工作中心。在這三年時間里,發(fā)生了許多關于微笑服務事跡令人難以忘懷,有夸獎,有感動,有謾罵,有蠻橫,但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員,用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員,用微笑來化解人與人之間的矛盾,這也是微笑服務魅力的所在之處!

          但現實工作當中,我們有好多同事努力在做好微笑服務,卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累,可實際情況這部分同事微笑服務做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結合自身工作經驗,談談如何做好微笑服務的看法。

          一.微笑和微笑服務流程動作勤加練。

          有句話叫做勤能補拙,運動員只有通過刻苦訓練才有可能取得好的成績,做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習,對笑容的幅度進行自我調整,微笑服務動作不正確之處,可以通過專人指導,多加練習,練習多了就會熟能生巧,這樣可以練就扎實的微笑服務基本功。

          二.管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。

          開展微笑服務的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務意識,二是讓收費員工在微笑服務上要統一規(guī)范,統一標準,減小收費員與收費員之間的微笑服務差距

          三.獎懲制度嚴格及時落實

          對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎,對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速,使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心,從而達到設立制度的目的。

          四.通過“錄像回頭看 方式來促進提高微笑服務。

          值班長,班長,收費員應與監(jiān)控員加強交流溝通,針對收費員工動作上和微笑上的不足,可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處,立即改正,加強練習,做到知錯能改的好習慣。

          五.營造活躍愉快的班前氛圍。

          我個人認為營造好的班前氛圍,值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以采取一系列小活動來調節(jié)班前氛圍,例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的'歌曲,以達到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調整。

          六.面對司乘人員,應加強眼與眼之間的對視交流。

          說做微笑服務累的同事,我認為是重復做機械式的發(fā)卡收費流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,通過眼睛可以傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點頭,更能激起收費員做好文明服務的動力。這個建議不妨可以嘗試下。 以上是我認為做好微笑服務最好的方法,但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑,用平和的心態(tài)對待工作,體現微笑服務的真正價值。

          微笑服務培訓心得體會二

          微笑是全世界最美的通用語言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展,時代的進步,對于各種服務行業(yè)而言,微笑已不再是一種表面的東西,它在工作中被賦予了更加深刻的內涵,是一種美德。

          微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現和延伸,是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的情況下,體現文明、體質、規(guī)范的"微笑服務",越來越被企業(yè)所重視,甚至被當做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。

          "您好,請慢走",從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這不過是一個普通的服務,但這樣的問候,收費站的收費員最多一天要說一千次,在一平方米左右的收費亭里,噪聲大,尾氣重,工作環(huán)境十分惡劣,但是就是有這么一些收費員,為了展示寧淮高速公路的形象,堅守自己的崗位,永遠保證微笑服務,這難道不是一種美德嗎?

          對于高速公路這個純粹的服務行業(yè)來說,我們的服務就是我們的產品。文明服務,微笑服務,是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求,也是收費人員責無旁貸的一種責任,是高速公路企業(yè)良好形象的展現。微笑是一種無聲的語言,是人類一種高尚的表情,還是對工作意義的正確認識,表現出樂業(yè)敬業(yè)的精神,通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質。

          在高速公路收費窗口服務中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務技能,精通的業(yè)務知識,努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久,一輛超寬車從我站通行,進入道口時,引起方向盤失控,撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇,令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。

          這時一聲"師傅,你先不要急,請坐下來喝杯水,我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑,樸素的語言,猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田,司機很快地冷靜了下來,六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖,揮汗如雨,幫助換上備胎,清理現場,順利解決了困難。事后,司機感動的說,你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,心不慌,人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈,這也是一種美德,記得有一次,我們站的一收費員,一名貨車司機向少交通行費,被她嚴詞拒絕,惱羞成怒的司機破口大罵,并將唾液吐在收費員的身上,但是她并沒有還擊司機,只是忍住心中的委屈,將淚水往肚子里咽,他做到了堅守崗位,在微笑中承受著屈辱。

          文明微笑的服務可以讓企業(yè)得到效益,讓單位的形象得以維護,讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,譽從信中來。在高速公路收費服務工作中,我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象,這就要求收費員從細節(jié)做起,從微笑開始,用微笑表達情感,發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。


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