電信服務(wù)有限公司協(xié)議書
甲方：
地址：
乙方：
地址：
本協(xié)議適用于中國電信集團(tuán)XX市電信有限公司提供的本地/國內(nèi)長途ddn、fr/atm電路、2m數(shù)字電路租用業(yè)務(wù)、mpls/vpn電路。
本協(xié)議項目下的sla服務(wù)是指：乙方為甲方指定的電路提供在電路可用率、電路誤碼率、故障受理時間、電路開通時限等指標(biāo)方面的承諾；為甲方提供高品質(zhì)的電路及服務(wù)，并以協(xié)議的形式規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)。
甲乙雙方本著平等互利，互相信賴，有償使用，共同發(fā)展的原則，經(jīng)協(xié)商達(dá)成本協(xié)議。
一、內(nèi)容
1、甲方同意租用乙方的ddn、atm、2m數(shù)字電路、mpls/vpn等電路，組建內(nèi)部傳輸多媒體數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并要求乙方對以下電路提供sla服務(wù)。（詳見附件二：提供sla服務(wù)的電路清單）。
2、乙方同意按照本協(xié)議約定的條款和條件向甲方提供ddn、atm、2m數(shù)字電路mpls/vpn等電路的服務(wù)水平協(xié)議。（以下簡稱sla）。
3、乙方提供甲方sla服務(wù)的通信線路和設(shè)備范圍為由乙方產(chǎn)權(quán)所有的通信線路和設(shè)備。
二、sla服務(wù)條款、收費標(biāo)準(zhǔn)及賠付標(biāo)準(zhǔn)
詳見附件一：sla服務(wù)條款、收費標(biāo)準(zhǔn)、賠付標(biāo)準(zhǔn)。
三、費用及付費方式
乙方對甲方租用的電路收費按國家規(guī)定的資費標(biāo)準(zhǔn)收取，收費如下：
1.月租費（含sla收費）等詳細(xì)電路收費情況見附件一。
2.在協(xié)議執(zhí)行期間，如遇資費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，自調(diào)整之月起，3.1項目的“資費標(biāo)準(zhǔn)”按照新的資費標(biāo)準(zhǔn)收取月租費。
3.根據(jù)本協(xié)議附件一第7條“賠付的款額”，經(jīng)過雙方確認(rèn)后，乙方將在雙方協(xié)商的時間和方式下支付給甲方。
4.乙方按照本協(xié)議生效之日起，開始計收電路月租費；電路月租費按自然月計算；不足一個月的部分，每天按租費的三十分之一收取，不足24小時的按一天計算。
5.甲方租用乙方電路，乙方將依照協(xié)議，按期向甲方依時收費。甲方指定付款的銀行帳號支付月租費，由銀行根據(jù)委托收費協(xié)議進(jìn)行托收。
6.甲方在乙方提供服務(wù)當(dāng)月25日前將本月租用電路的費用付清。甲方有責(zé)任在租用電路期滿前，付清全部租用費用，甲方未付清所欠甲方費用前，乙方無責(zé)任繼續(xù)向甲方提供服務(wù)。
7.在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方如果產(chǎn)生新的需要提供sla服務(wù)的電路需求時，乙方將根據(jù)本協(xié)議的條款和條件向甲方收取電路月租費（含sla收費），并向甲方提供蓋有乙方單位公章的付款通知單,該付款通知單視為本協(xié)議的附件，受本協(xié)議的條款和條件約束。
四、雙方的權(quán)利和義務(wù)
甲方的權(quán)利和義務(wù)：
1.甲方不得以任何理由將租用乙方的數(shù)據(jù)電路轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)賣給第三方使用；或未經(jīng)乙方同意，擅自改變使用用途。否則，乙方有權(quán)終止合約，甲方承擔(dān)因被終止合約引起的電路中斷等后果。
2.甲方依照本協(xié)議規(guī)定的付款方式付費。
3.甲方保證其連接到租用電路的有關(guān)通信設(shè)備符合國家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。
乙方的權(quán)利和義務(wù)：
1.乙方必須達(dá)到sla條款的承諾指標(biāo)的各項要求。如乙方不能按照附件一的租用電路標(biāo)準(zhǔn)提供給甲方，依協(xié)議規(guī)定賠付。
2.全天候服務(wù)響應(yīng)。乙方7*24小時響應(yīng)甲方故障申告，指定a、b角作為專業(yè)維護(hù)服務(wù)經(jīng)理。名單為：
五、違約及賠償條款
1.任何一方未履行本協(xié)議項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認(rèn)違約行為實際存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明，在此情形下，甲乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議條款解決。違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而造成的法律責(zé)任。
2.在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路，并未增加租用乙方其他電路，必須照常支付剩余租期電路租費的40%，直到協(xié)議期滿。以上費用，甲方必須在終止本協(xié)議后一個月內(nèi)一次性支付給乙方。
3.在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路，并未增加租用乙方其他電路，甲方需要賠償乙方為實現(xiàn)sla承諾所付出的工程費等成本費用支出（相關(guān)工程費用在施工前須經(jīng)雙方簽名蓋章確認(rèn)）。
4.甲方按本協(xié)議書商定的`付款方式，如期向乙方支付租用數(shù)據(jù)電路的費用。如不按時支付，每延遲1天，甲方按遲付金額的0.3%支付滯納金，直到乙方收到款項為止并繼續(xù)履行合約。超過2個月甲方仍未支付，乙方有權(quán)終止合約，甲方承擔(dān)因被終止合約引起的一切后果。
5.由于乙方原因造成本協(xié)議項目全部或部分不能執(zhí)行時，乙方須賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失，付款方式由雙方另行商議。
六、保密
未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露與本協(xié)議內(nèi)容有關(guān)的資料和信息。
七、協(xié)議期限
1.本協(xié)議有效期為年，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后之日起開始生效。協(xié)議期屆滿后，若協(xié)議任何一方
無提前二個月以書面形式提出解除本協(xié)議，則本協(xié)議期限順延壹年，順延次數(shù)不受限制。
2.在協(xié)議期限內(nèi)，甲方若提出終止，必須按照5.1的規(guī)定向乙方支付最低租賃期限的未到期部分的租費。甲方違反本協(xié)議規(guī)定或不按時交納租金，在乙方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的，可由乙方提出即刻終止。乙方違反本協(xié)議規(guī)定，或未能繼續(xù)提供通信服務(wù)，在甲方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的，可由甲方提出即刻終止。
八、爭議解決
1.對于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭議，雙方友好協(xié)商解決。如從協(xié)商開始28天內(nèi)仍不能解決，則應(yīng)提請仲裁。協(xié)商不成的，任何一方可將爭議提請仲裁。仲裁應(yīng)由簽約地仲裁委員會依其仲裁規(guī)則仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。
2.在仲裁期間，除正在進(jìn)行仲裁的部分外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行。
九、不可抗力
1.不可抗力：指由于火災(zāi)、輻射、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、惡劣天氣等自然災(zāi)害以及戰(zhàn)爭、政策變遷、罷工、政變、貿(mào)易禁止等超出業(yè)務(wù)提供者自身控制范圍和能力的無法預(yù)見、不可避免的事件。
2.因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下有關(guān)義務(wù)時，雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對方，并提供有關(guān)部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。
十、附則
1.如果本協(xié)議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不根本上影響本協(xié)議的效力時，本協(xié)議的其它條款應(yīng)不受影響。
2.未經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)，任何一方不得自行變更或修改本協(xié)議。
3.經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的補(bǔ)充協(xié)議具有同等的法律效力。
4.本協(xié)議一式陸份，甲乙雙方各執(zhí)叁份。本協(xié)議由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后起開始生效。
甲方：乙方：
法定代表人:法定代表人:
或授權(quán)代表（簽字）：或授權(quán)代表（簽字）：
開戶行：
帳戶名稱：
銀行帳號：
200年月日200年月日
附件一：
sla服務(wù)條款、收費標(biāo)準(zhǔn)、賠付標(biāo)準(zhǔn)
1、長途電路開通時限（有資源的前提下）
時限ddn工作日fr/atm工作日數(shù)字電路工作日業(yè)務(wù)接入費及工程費
aa級開通時限303020標(biāo)準(zhǔn)資費的130%
aaa級開通時限202015標(biāo)準(zhǔn)資費的150%
賠付：每超出1個工作日，賠付該條電路一次性費用的10%，最多限額為免收一次性費用。
2、電路可用率
產(chǎn)品等級電路可用率收費標(biāo)準(zhǔn)
aaa級99.99%標(biāo)準(zhǔn)資費的150%
aa級99.70%標(biāo)準(zhǔn)資費的130%
注：
1)國際港澳臺電路月租費包括本地段和國際半電路月租兩個部分。
2)電路可用率=（一個月總時長-電路不可用總時長）×100%
一個月總時長
3)電路不可用總時長為電路中斷時間的累加。電路不可用總時長是以甲方發(fā)現(xiàn)電路中斷，并向乙方報障的時間開始計算，在乙方把恢復(fù)的電路交還與甲方時停止計算。甲方將不能把以下中斷時間計算為"電路不可用總時長"：（1）當(dāng)乙方交還恢復(fù)的電路，而甲方人員不能實時驗收電路時，不論電路是否被接收，"電路不可用總時長"也會被終止計算；（2）當(dāng)電路中斷是因為甲方擁有或操控的設(shè)備的故障，或在乙方提供服務(wù)以外的設(shè)備或設(shè)施的故障；（3）在乙方預(yù)先通知并得到甲方允許的情況下發(fā)生的電路終斷；（4）不可抗力影響。
3、電路誤碼率
產(chǎn)品等級aaa級aa級
電路誤碼率≤2*10e-8≤5*10e-8
注：
1)電路誤碼率=差錯比特數(shù)×100%
發(fā)送總比特數(shù)
2)誤碼率的測試在應(yīng)甲方要求雙方協(xié)商進(jìn)行，由乙方采用專用儀表對甲方客戶端進(jìn)行測試。
4、故障修復(fù)時限
產(chǎn)品等級aaa級aa級
故障修復(fù)時限3小時4小時
1)故障修復(fù)時限以收到甲方報障之時起計至甲方通信線路恢復(fù)正常。
2)故障修復(fù)范圍為乙方產(chǎn)權(quán)所有的通信線路及設(shè)備。
5、提供運行、故障分析報告
產(chǎn)品等級aaa級aa級
運行分析報告每月每季度
故障分析報告每月每季度
1)運行分析報告的內(nèi)容在統(tǒng)一版本的基礎(chǔ)上，由乙方根據(jù)甲方具體電路的類型和甲方的要求具體制定。
2)故障分析報告：由乙方對甲方出現(xiàn)故障的原因進(jìn)行分析，對于重大故障，向甲方書面說明故障點、故障原因、今后此類故障的預(yù)防措施。
6、提供客戶端網(wǎng)絡(luò)測試
產(chǎn)品等級網(wǎng)絡(luò)測試次數(shù)收費標(biāo)準(zhǔn)
aaa級1次/半年3000元
aa級1次/年3000元
甲方客戶端網(wǎng)絡(luò)測試在甲方網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)疑難故障時候，應(yīng)甲方要求，由雙方協(xié)商進(jìn)行，該服務(wù)為有償?shù)姆⻊?wù)，另行收取費用。
7、賠付標(biāo)準(zhǔn)：（月統(tǒng)計）
>標(biāo)準(zhǔn)電路可用性（月）賠付
aaa級99.95%-99.85%月租費的10%
99.85%-99.75%月租費的20%
99.75%-99.65%月租費的30%
99.65%-99.55%月租費的40%
小于99.55%月租費的50%
aa級99.70%-99.60%月租費的10%
99.60%-99.50%月租費的20%
99.50%-99.40%月租費的30%
99.40%-99.30%月租費的40%
小于99.30%月租費的50%
注：
1)賠付的款額＝實收月租費x表中的賠付比例。
2)最高賠付比例不超過50%。
附件二：提供sla服務(wù)的電路清單
1、提供sla服務(wù)的電路清單
電路編號服務(wù)等級月租費
2、在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方如果產(chǎn)生新的需要提供sla服務(wù)的電路需求時，應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的條款和條件向乙方提供蓋有甲方單位公章的電路需求單。該電路需求單視為本協(xié)議的附件，受本協(xié)議的條款和條件約束。
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