個人網(wǎng)上銀行客戶服務協(xié)議書
為明確雙方的權(quán)利和義務，規(guī)范雙方業(yè)務行為，甲方(客戶)、乙方(中國光大銀行)本著平等互利的原則，就個人網(wǎng)上銀行服務相關(guān)事宜達成本協(xié)議。
第一條 定義
如無特殊說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：
網(wǎng)上銀行：通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、理財和支付結(jié)算等自助金融服務的虛擬銀行。
密碼：客戶用于確認身份的數(shù)字及字符信息，分為客戶自設(shè)密碼和動態(tài)密碼。個人網(wǎng)上銀行使用到的自設(shè)密碼包括網(wǎng)銀登錄密碼和賬戶交易密碼，網(wǎng)銀登錄密碼為個人網(wǎng)銀、企業(yè)家網(wǎng)銀、手機銀行及微信銀行共用；賬戶交易密碼即取款密碼。動態(tài)密碼是系統(tǒng)每次隨機生成的6位數(shù)字，以手機短信形式發(fā)送到客戶預留手機或者顯示在客戶持有的陽光令牌的屏幕上，用以作為交易驗證手段。系統(tǒng)每次以隨機方式生成動態(tài)密碼，使客戶每次使用的密碼都具有動態(tài)變化性和不可預知性。
數(shù)字證書：用于存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的網(wǎng)上銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件。中國光大銀行數(shù)字證書的存放介質(zhì)為“陽光網(wǎng)盾”。
網(wǎng)上銀行業(yè)務指令：客戶以本人的客戶號、注冊卡(折)號、證件號碼及數(shù)字證書、相應密碼，通過網(wǎng)絡向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務請求命令的統(tǒng)稱。
第二條 甲方權(quán)利、義務
一、權(quán)利
(一)甲方自愿申請注冊乙方個人網(wǎng)上銀行，經(jīng)乙方同意后，有權(quán)根據(jù)不同的注冊項目享受不同的服務。
(二)甲方在注冊期內(nèi)有權(quán)辦理網(wǎng)上銀行注銷手續(xù)。
(三)甲方對乙方網(wǎng)上銀行服務如有疑問、建議或意見時，可撥打電話“95595”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢和投訴。
二、義務
(一)甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務，應遵守《中國光大銀行電子銀行個人客戶章程》和乙方公布的交易規(guī)則。
(二)甲方到乙方營業(yè)網(wǎng)點或乙方規(guī)定的其他渠道辦理網(wǎng)上銀行注冊、注銷、變更等業(yè)務，應按乙方要求辦理相關(guān)手續(xù)并提供符合乙方要求的相關(guān)資料或信息。甲方應保證所提供的資料或信息真實、準確、完整、合法、有效，對于因甲方提供資料或信息不真實或不完整或存在其他瑕疵所造成的損失由甲方承擔。
(三)甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務應直接登錄乙方網(wǎng)站(網(wǎng)址www.cebbank.com),而不應通過郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄，甲方應謹慎對待非95595短信客服號碼提供的任何關(guān)于光大網(wǎng)銀升級要求客戶登錄非www.cebbank.com網(wǎng)址的提示信息。
(四)甲方注冊開通網(wǎng)上銀行后，所享有的網(wǎng)上銀行服務內(nèi)容依照乙方網(wǎng)銀實際提供的功能確定。
(五)甲方必須妥善保管本人客戶號、注冊卡(折)號、密碼、證件號碼及數(shù)字證書，并對通過以上信息完成的金融交易負責。乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。
(六)甲方應按照機密的原則設(shè)置和保管自設(shè)密碼：避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼；避免將密碼提供給他人；甲方還應采取其他合理措施，防止密碼被竊取。由于密碼泄露造成的后果由甲方承擔。甲方應謹慎保管數(shù)字證書、陽光令牌和簽約手機,避免將數(shù)字證書、或陽光令牌/簽約手機上的交易驗證動態(tài)密碼提供給他人，由于數(shù)字證書損毀、遺失和/或密碼、陽光令牌、交易驗證動態(tài)密碼遺失或泄露造成的后果由甲方承擔。甲方應妥善保管預留驗證信息，除在乙方辦理業(yè)務時使用外，不得泄露預留驗證信息內(nèi)容。
(七)甲方使用手機動態(tài)密碼認證功能，應在交易過程中認真核對短信發(fā)送編號、交易類型、收款方賬號和交易金額等信息是否與正在進行的交易事項一致，因甲方未認真核對信息而造成的一切損失，由甲方自行承擔。因不可抗力或其他非乙方原因(如：客戶提交的手機號錯誤或無效，手機關(guān)機、斷電、欠費、沒有信號、遺失、損毀等，短信延遲、丟失等)造成交易無法正常完成以及由此導致的一切后果，由甲方自行承擔。
(八)發(fā)生以下情況時，甲方應及時到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理相應手續(xù)，否則可能產(chǎn)生甲方無法正常使用乙方網(wǎng)上銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風險。甲方應承擔辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果：
甲方自設(shè)密碼泄露、遺忘，應辦理密碼重置手續(xù)。
甲方數(shù)字證書在有效期內(nèi)損毀、遺失或陽光網(wǎng)盾密碼遺忘，應辦理相關(guān)證書維護或密碼重置手續(xù)。
甲方陽光令牌在有效期內(nèi)遺失，應及時辦理令牌掛失手續(xù)；如確認令牌無法找回或已損毀應及時辦理令牌變更手續(xù)，重新申領(lǐng)令牌。
(九)甲方在使用網(wǎng)上銀行服務過程中，所提供的注冊信息如有更改，應及時辦理變更手續(xù)，變更手續(xù)完成后，變更內(nèi)容對乙方發(fā)生效力。因甲方未及時辦理變更手續(xù)所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。
(十)甲方應保證辦理轉(zhuǎn)賬、繳費業(yè)務賬戶的支付能力，并嚴格遵守支付結(jié)算業(yè)務的相關(guān)法律法規(guī)。
(十一)甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項。
(十二)甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。
(十三)甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務時，需同時遵守該服務功能涉及到的乙方其他業(yè)務規(guī)定或規(guī)則。
(十四)甲方長期不使用網(wǎng)上銀行，應主動申請辦理注銷手續(xù)。
第三條 乙方權(quán)利、義務
一、權(quán)利
(一)乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。
(二)乙方有權(quán)制定及調(diào)整個人網(wǎng)上銀行業(yè)務收費標準，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點進行公布。
(三)乙方具有對網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權(quán)利。乙方有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)升級等需要暫時中止網(wǎng)上銀行服務。
(四)甲方存在未按時支付有關(guān)費用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽、洗錢等違反國家法律法規(guī)、乙方規(guī)定或雙方約定情況的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供網(wǎng)上銀行服務，并保留追究甲方責任的權(quán)利。
(五)乙方根據(jù)甲方的網(wǎng)上銀行業(yè)務指令辦理業(yè)務,對所有使用甲方客戶號、注冊卡(折)號、密碼及數(shù)字證書進行的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理網(wǎng)上銀行業(yè)務的有效憑據(jù)。
(六)乙方因以下情況未執(zhí)行甲方提交的網(wǎng)上銀行業(yè)務指令的，不承擔任何責任：
乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。
甲方賬戶存款余額或信用額度不足。
甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃。
甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務規(guī)定正確操作。
甲方的行為出于欺詐或其他非法目的。
不可抗力或其他不可歸因于乙方的通訊、網(wǎng)絡、電腦、電力系統(tǒng)故障等突發(fā)意外情形。
(七)因甲方原因?qū)е卤緟f(xié)議或本服務中止或提前終止的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任并不退還甲方已支付的所有費用；非因甲方原因?qū)е卤緟f(xié)議或本服務中止或提前終止的，乙方退回甲方未使用服務所涉及的剩余費用。
(八)如甲方因乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當?shù)美�，乙方有�?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當?shù)美没驎和追降木W(wǎng)上銀行服務。
(九)如甲方存在可疑交易且無法解釋其合理性時，乙方有權(quán)采取交易限制措施，包括但不限于：降低每日對外轉(zhuǎn)賬限額、限制每日對外轉(zhuǎn)賬次數(shù)、要求提供相應的'證明資料、要求甲方到乙方柜臺辦理、關(guān)閉乙方賬戶網(wǎng)上支付權(quán)限等。
二、義務
(一)在乙方系統(tǒng)正常運行情況下，乙方負責及時準確地處理甲方發(fā)送的網(wǎng)上銀行業(yè)務指令，并及時向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務。
(二)乙方對于網(wǎng)上銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔責任。
(三)乙方負責及時為甲方辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù)，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的網(wǎng)上銀行服務。
(四)乙方負責向甲方提供網(wǎng)上銀行業(yè)務咨詢服務，并在乙方網(wǎng)站公布功能介紹、熱點解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。
(五)乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
(六)因乙方工作失誤導致支付結(jié)算處理延誤，乙方按中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定承擔相應責任。
第四條 法律適用條款
本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。
本協(xié)議是甲乙雙方已簽訂的的其他既有協(xié)議和約定的補充，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及網(wǎng)上銀行業(yè)務內(nèi)容的，應以本協(xié)議為準。
第五條 差錯和爭議的解決
甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成網(wǎng)上銀行業(yè)務指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應及時撥打服務熱線“95595”或到營業(yè)網(wǎng)點通知乙方。乙方應積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。
雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。無法解決的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第六條 協(xié)議的中止和終止
乙方提供的網(wǎng)上銀行服務受甲方注冊卡(賬戶)狀態(tài)的制約，如該卡(賬戶)掛失、止付等原因不能使用，相關(guān)服務自動中止。甲方注冊卡(賬戶)狀態(tài)恢復正常時，乙方重新提供相應服務。
甲方網(wǎng)上銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。
本協(xié)議終止不影響終止前所發(fā)生的未完成交易指令的效力，也不能消除因終止前的交易所帶來的一切后果。
當發(fā)生以下情況之一時，乙方有權(quán)暫�；蚪K止對甲方的網(wǎng)上銀行服務，并中止或終止本協(xié)議：
(1)甲方利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)差錯、故障獲得不當?shù)美蛟斐伤藫p失的；
(2)甲方利用網(wǎng)上銀行進行洗錢等違法活動的；
(3)發(fā)生他人冒用甲方身份信息盜用網(wǎng)上銀行事件的；
(4)甲方違反本協(xié)議書的約定導致本協(xié)議無法履行的；
(5)甲方存在其他違反法律法規(guī)及乙方規(guī)定的行為。
第七條 協(xié)議的效力和生效
本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。本協(xié)議自乙方在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)為甲方完成注冊起生效。
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