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最新應(yīng)急救援小組的職責(zé)（通用7篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，接觸到職責(zé)的地方越來越多，制定職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。你所接觸過的職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的最新應(yīng)急救援小組的職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
最新應(yīng)急救援小組的職責(zé) 1
一、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)各崗位做好生產(chǎn)事故的預(yù)防，制定控制措施。
2、發(fā)生事故時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，負(fù)責(zé)研究險(xiǎn)情，制定決策，指揮搶救。
3、聯(lián)系其他崗位，下達(dá)命令進(jìn)行聯(lián)合應(yīng)急救援。
4、事故處理完后，組織人員進(jìn)行事故調(diào)查處理。
二、各崗位人員職責(zé)
1、崗位發(fā)生事故時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急停車準(zhǔn)備救援。
2、發(fā)生事故，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員未到達(dá)時(shí)，組織第一時(shí)間的搶險(xiǎn)工作。
3、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員到達(dá)后，說明事故發(fā)生的`準(zhǔn)確地點(diǎn)，并提出搶救建議。
4、事故地點(diǎn)、范圍、原因、措施、應(yīng)急設(shè)備齊全后組織緊急救援。
5、帶領(lǐng)搶險(xiǎn)人員合理佩帶勞動(dòng)防護(hù)用品（防護(hù)服、空氣呼吸器、扳手等）。
6、聽從安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的命令，當(dāng)事故危機(jī)救援人員人身安全時(shí)，帶領(lǐng)救援人員緊急撤離。
7、定期對(duì)班組人員進(jìn)行事故應(yīng)急培訓(xùn)，提高班組從業(yè)人員處理突發(fā)性事故的應(yīng)變能力，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，減少傷亡。
8、聽從安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的命令，協(xié)助其他崗位完成事故應(yīng)急救援工作。
最新應(yīng)急救援小組的職責(zé) 2
1、貫徹執(zhí)行上級(jí)部門有關(guān)應(yīng)急救援政策法規(guī)，熟悉本職工作，提高業(yè)務(wù)水平。
2、負(fù)責(zé)對(duì)全部各類資料的收集、整理、歸檔，使準(zhǔn)確率達(dá)到要求。
3、負(fù)責(zé)編制事故應(yīng)急預(yù)案和組織演練，負(fù)責(zé)事故搶救工作，制訂各類管理制度，并檢查落實(shí)情況。
4、對(duì)歸檔的資料，登賬編錄，排架裝柜。
5、管理好日常資料，保存修補(bǔ)資料，確保資料的完整無損。
6、做好資料的統(tǒng)計(jì)管理工作，時(shí)刻準(zhǔn)備好接受領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)其他部門的檢查指導(dǎo)工作。
應(yīng)急救援應(yīng)急狀態(tài)管理職責(zé)
應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)職責(zé)：
應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)全面負(fù)責(zé)礦生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作。（1）接受公司、政府的指令和調(diào)動(dòng)，指揮、調(diào)度礦應(yīng)急救援力量參加社會(huì)支援。
�。�2）負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全事故和突發(fā)事件的上報(bào)和應(yīng)急救援實(shí)施情況的'通報(bào)。
�。�3）全面負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作，包括人員、資源配置、應(yīng)急隊(duì)伍的調(diào)動(dòng)。
�。�4）組建現(xiàn)場指揮部，確定指揮人員、救援隊(duì)伍，配備救援器材和裝備。
�。�5）指揮、調(diào)度應(yīng)急隊(duì)伍和資源配置，包括搶險(xiǎn)救災(zāi)、醫(yī)療救護(hù)、保衛(wèi)和救援物資、善后處理等。
總指揮、副總指揮和成員職責(zé)
1、總指揮職責(zé):
�。�1）根據(jù)現(xiàn)場的危險(xiǎn)等級(jí)、潛在后果等，決定本預(yù)案的啟動(dòng)。
�。�2）負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)期間各單位的運(yùn)作協(xié)調(diào)，部署應(yīng)急策略，保證應(yīng)急救援工作的順利完成。
�。�3）指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急程序行動(dòng)及對(duì)外消息發(fā)布。
（4）事故或突發(fā)事件超出礦處置能力時(shí)，向公司、政府應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)提出救援申請(qǐng)。
2、副總指揮職責(zé):
（1）協(xié)助總指揮組織或根據(jù)總指揮授權(quán)，指揮完成應(yīng)急行動(dòng)。
（2）向總指揮提出應(yīng)采取的減輕事故后果的應(yīng)急程序和行動(dòng)建議。
�。�3）協(xié)調(diào)、組織應(yīng)急行動(dòng)所需人員、隊(duì)伍和物資、設(shè)備調(diào)運(yùn)等。
3、成員單位職責(zé):
在指揮部統(tǒng)一指揮下，各成員單位職責(zé)：
�。�1）安監(jiān)站：參與現(xiàn)場救援方案研究制定，組織、指導(dǎo)救護(hù)隊(duì)伍開展應(yīng)急救援工作；負(fù)責(zé)或參與事故調(diào)查處理工作。
（2）技術(shù)科：參與礦頂板事故、輔助運(yùn)輸現(xiàn)場救援方案研究制定，礦井水害事故現(xiàn)場救援方案研究制定，參與分管業(yè)務(wù)事故調(diào)查處理工作。
�。�3）執(zhí)行科：參與礦“一通三防”事故現(xiàn)場救援方案研究制定，參與分管業(yè)務(wù)事故調(diào)查處理率工作。按照指揮部命令，負(fù)責(zé)調(diào)整礦井通風(fēng)系統(tǒng)、監(jiān)視主要通風(fēng)機(jī)的運(yùn)行情況和組織完成必需的通風(fēng)工程。
�。�4）機(jī)運(yùn)科：參與礦停電、提升事故現(xiàn)場救援方案研究制定，參與分管業(yè)務(wù)事故調(diào)查處理工作。
（5）調(diào)度室：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的綜合協(xié)調(diào)管理工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急值守，接收、處置各單位上報(bào)的突發(fā)事件信息，及時(shí)報(bào)告礦領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示上報(bào)公司、政府有關(guān)主管部門，調(diào)度有關(guān)救援力量參加救援工作，下達(dá)各項(xiàng)救援命令，跟蹤、續(xù)報(bào)事故救援進(jìn)展情況；
�。�6）綜合辦：根據(jù)礦領(lǐng)導(dǎo)指示，正確引導(dǎo)媒體和公眾輿論；參與事故后勤保障和事故報(bào)告起草工作。
（7）勞資科、財(cái)務(wù)科：參與賠償、工傷保險(xiǎn)等善后處理工作。
�。�8）工會(huì)：參與事故調(diào)查和賠償?shù)壬坪筇幚砉ぷ�，協(xié)助做好職工穩(wěn)定工作。
�。�9）財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃和及時(shí)撥付，確保救援資金及時(shí)到位。
�。�11）保衛(wèi)科：負(fù)責(zé)人員疏散、戒嚴(yán)和維持秩序、交通等工作；參與地面火災(zāi)現(xiàn)場救援方案研究制定和實(shí)施搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
�。�12）醫(yī)院：負(fù)責(zé)醫(yī)療救護(hù)和衛(wèi)生防疫工作，派遣醫(yī)療救護(hù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救治，并做好藥物及醫(yī)療器材儲(chǔ)備。
�。�13）供應(yīng)科：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資儲(chǔ)備和調(diào)運(yùn)工作。
�。�14）監(jiān)控室：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急過程的通訊暢通。
�。�15）救護(hù)隊(duì)：參與事故應(yīng)急預(yù)案研究制定，根據(jù)事故應(yīng)急救援方案，完成應(yīng)急救援工作。
�。�16）車隊(duì)、綜合辦：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)人員的食宿及搶險(xiǎn)救災(zāi)車輛調(diào)度、食宿接待等生活事宜。
（17）運(yùn)輸隊(duì)：負(fù)責(zé)及時(shí)運(yùn)送人員和救災(zāi)物資，滿足搶險(xiǎn)需要。
�。�18）采、掘及輔助工區(qū)：負(fù)責(zé)核實(shí)本單位施工范圍內(nèi)的人數(shù)，及時(shí)采取措施，組織安全撤離，并如實(shí)詳細(xì)地向礦調(diào)度室匯報(bào)事故基本情況（事故發(fā)生的單位、時(shí)間、地點(diǎn)、人員情況、事故性質(zhì)、影響范圍及發(fā)生原因等），隨時(shí)接受指揮部命令，完成有關(guān)搶險(xiǎn)任務(wù)。
4、應(yīng)急救援各專業(yè)組職責(zé):
根據(jù)事故類型和應(yīng)急工作需要，指揮部下設(shè)10個(gè)應(yīng)急救援小組。
1）技術(shù)專家組
及時(shí)對(duì)事故危害程度和范圍、發(fā)展趨勢作出預(yù)測，制定搶險(xiǎn)救災(zāi)方案和安全技術(shù)措施；指導(dǎo)應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行應(yīng)急處理與處置；提出事故防范措施建議；為恢復(fù)生產(chǎn)提供技術(shù)支持。
2）搶險(xiǎn)救援組
負(fù)責(zé)偵察、探明災(zāi)區(qū)情況，實(shí)施制定的搶險(xiǎn)救災(zāi)方案和安全技術(shù)措施，實(shí)施對(duì)遇險(xiǎn)人員的搶救，及時(shí)處理突發(fā)災(zāi)變。
3）醫(yī)療救護(hù)組
負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)、受傷人員轉(zhuǎn)送和衛(wèi)生防疫工作。
4）治安保衛(wèi)組
負(fù)責(zé)人員疏散、戒嚴(yán)、救援隊(duì)伍引導(dǎo)和維持秩序、交通等工作；必要時(shí)請(qǐng)指揮部批準(zhǔn)，向公司保衛(wèi)處或地方公安部門提出支援申請(qǐng)。
5）物資裝備
負(fù)責(zé)保證搶險(xiǎn)救災(zāi)中物資和設(shè)備的及時(shí)調(diào)度和供應(yīng)。
6）善后處理組
負(fù)責(zé)傷亡人員家屬安撫、工傷保險(xiǎn)、理賠和生產(chǎn)恢復(fù)等善后工作。
7）通信信息組
負(fù)責(zé)信息發(fā)布工作，根據(jù)礦領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)與新聞媒體聯(lián)系，協(xié)助做好事故現(xiàn)場新聞發(fā)布工作，正確引導(dǎo)媒體和公眾輿論；負(fù)責(zé)事故報(bào)告起草工作。
5、其他人員職責(zé)
1）調(diào)度值班人員職責(zé)
�。�1）值班期間發(fā)生安全生產(chǎn)事故時(shí)，在礦長及其他礦領(lǐng)導(dǎo)未到達(dá)之前，擔(dān)負(fù)起事故的臨時(shí)指揮工作。
�。�2）掌握清楚事故動(dòng)態(tài)，指示值班調(diào)度員組織有關(guān)部門進(jìn)行處理，必要時(shí)親臨現(xiàn)場指揮。
（3）將事故詳細(xì)情況匯報(bào)給礦應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)，并在應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，協(xié)助救援工作。
�。�4）參加事故的處理分析。
2）值班調(diào)度員職責(zé)
接到事故報(bào)告后，必須立即報(bào)告礦值班領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)事故性質(zhì)、大小立即報(bào)告礦長、礦分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人。（涉及十項(xiàng)應(yīng)急處置權(quán)內(nèi)的直接下達(dá)停產(chǎn)撤人命令）。在礦長和礦其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)向下傳達(dá)作戰(zhàn)指揮命令，召集有關(guān)人員十分鐘內(nèi)到調(diào)度室集合待命，隨時(shí)統(tǒng)計(jì)和掌握事故現(xiàn)場情況及人員傷亡情況。（根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排匯報(bào)公司及救護(hù)大隊(duì)）主要記錄：事故類型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡情況、事故簡要經(jīng)過及潛在危險(xiǎn)等。
6、上級(jí)應(yīng)急救援指揮（超出礦應(yīng)急處置能力的事件）
較大以上事故或重大突發(fā)事件超出礦處置能力時(shí)，由指揮部向公司或政府有關(guān)部門請(qǐng)求支援，在上級(jí)主管部門應(yīng)急救援指揮部成立、人員到位后，指揮部和下屬各搶險(xiǎn)救援小組按照“歸口”原則，立即歸屬上級(jí)各應(yīng)急救援指揮部領(lǐng)導(dǎo)，服從其調(diào)配。
應(yīng)急救援日常管理職責(zé)
1、應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)職責(zé)：
應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)全面負(fù)責(zé)礦生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作。
（1）負(fù)責(zé)修訂、編制礦應(yīng)急預(yù)案。
�。�2）組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備救援器材和裝備。
�。�3）組織應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、演練和演習(xí)。
2、應(yīng)急救援各專業(yè)組職責(zé)：
為保證出現(xiàn)突發(fā)性安全事故應(yīng)急救援隊(duì)伍能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，處置事故，特制應(yīng)急救援專業(yè)組日常性管理職責(zé)。
1）搶險(xiǎn)救援組職責(zé)
�。�1）抓好日常訓(xùn)練，保證出現(xiàn)緊急情況下能迅速出動(dòng)。
�。�2）做好日常裝備的維修保養(yǎng)工作，保證出現(xiàn)緊急情況下裝備能準(zhǔn)確、可靠的發(fā)揮作用。
2）醫(yī)療救護(hù)組職責(zé)
（1）學(xué)習(xí)救護(hù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。�2）定期組織救護(hù)演練訓(xùn)練。
�。�3）做好醫(yī)療搶救設(shè)備、器材、藥品的采購、保管工作。
3）技術(shù)專家組職責(zé)
�。�1）組織相關(guān)專業(yè)人員定期對(duì)礦區(qū)周邊、井下環(huán)境進(jìn)行災(zāi)害評(píng)估、分析。
（2）做好日常性技術(shù)指導(dǎo)工作。
4）通信信息組職責(zé)
�。�1）對(duì)通信線路、設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)。
�。�2）對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
5）物資裝備組職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)采購應(yīng)急救援物資。
�。�2）建立應(yīng)急物資和裝備管理制度，由專人負(fù)責(zé)日常管理。
�。�3）大型、特殊應(yīng)急物資和裝備，由物資供應(yīng)科設(shè)立專門存放處，并建立應(yīng)急物資和裝備管理和發(fā)放制度，由專人負(fù)責(zé)日常管理
6）治安保衛(wèi)組職責(zé)
�。�1）保衛(wèi)部門應(yīng)急建立突發(fā)事件確保局各辦公、生產(chǎn)及生活區(qū)域治安安全的應(yīng)急處置方案。
�。�2）保衛(wèi)部門應(yīng)建立突發(fā)事件治安安全網(wǎng)絡(luò)，并通過該網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)地區(qū)當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的互助協(xié)作關(guān)系。
7）善后處置組職責(zé)
做好事故發(fā)生時(shí)的善后處置工作。
最新應(yīng)急救援小組的職責(zé) 3
一、領(lǐng)導(dǎo)小組由院長組建并由院長擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)全院的應(yīng)急醫(yī)療救治工作。
二、在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下，組織、部署、協(xié)調(diào)本院應(yīng)急救援的醫(yī)療救治工作。
三、組織制訂并審定本院突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急救援預(yù)案。
四、負(fù)責(zé)本院應(yīng)急救援小組和常設(shè)機(jī)構(gòu)的組建。
五、明確領(lǐng)導(dǎo)小組各成員科室(部門)的職責(zé)，檢查和考核各成員科室(部門)應(yīng)急準(zhǔn)備的落實(shí)情況。
六、突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，在市衛(wèi)生局的統(tǒng)一指揮下，負(fù)責(zé)啟動(dòng)院內(nèi)應(yīng)急救援預(yù)案，組織指揮對(duì)到院的患者開展救治。并對(duì)正在進(jìn)行的`應(yīng)急救治工作進(jìn)行督察和指導(dǎo)。
七、及時(shí)響應(yīng)應(yīng)急指揮部的指令，報(bào)告本院即時(shí)的醫(yī)療救治情況，派出應(yīng)急救援小組。
八、決定是否提請(qǐng)市衛(wèi)生局予以技術(shù)、物資的支援和同意本院分流患者的請(qǐng)求。
九、負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)終止及工作結(jié)束后的總結(jié)與獎(jiǎng)懲。
十、分管副院長協(xié)助院長開展應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組工作。
最新應(yīng)急救援小組的職責(zé) 4
1、礦長：是負(fù)責(zé)處理事故的全權(quán)指揮者，在礦總工程師和其它指揮部成員的協(xié)助下制定營救遇難人員和處理事故的作戰(zhàn)計(jì)劃。
2、總工程師：是礦長處理災(zāi)害事故的第一助手，在礦長領(lǐng)導(dǎo)下組織制定營救遇難人員和處理事故的作戰(zhàn)計(jì)劃。
3、副礦長：根據(jù)營救遇難人員和處理事故作戰(zhàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織為處理事故必須的人員待命及時(shí)調(diào)集救災(zāi)所必需的設(shè)備器器材，并由安全副礦長負(fù)責(zé)簽發(fā)搶救事故專用的特別入井證，控制人員入井。
4、礦各部門負(fù)責(zé)人：根據(jù)指揮部的命令負(fù)責(zé)某一方面的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
5、救護(hù)隊(duì)隊(duì)長：對(duì)礦山救護(hù)隊(duì)的行動(dòng)具體負(fù)責(zé)全面指揮，領(lǐng)導(dǎo)救護(hù)隊(duì)協(xié)助救護(hù)大隊(duì)根據(jù)營救遇難人員和處理事故作戰(zhàn)計(jì)劃所規(guī)定的任務(wù)，完成對(duì)災(zāi)區(qū)遇難人員的搶救和事故的處理。
6、安監(jiān)部門：根據(jù)處理事故作戰(zhàn)計(jì)劃，對(duì)搶救工作和入井人員的控制進(jìn)行有效的監(jiān)督。
7、通風(fēng)部門：按照救災(zāi)作戰(zhàn)指揮部的決定，負(fù)責(zé)改變礦井通風(fēng)系統(tǒng)，組織完成必要的通風(fēng)工程，并執(zhí)行與通風(fēng)區(qū)有關(guān)措施;根據(jù)礦長命令負(fù)責(zé)構(gòu)建礦井灑水系統(tǒng)，形成完善的消防供水系統(tǒng)。
8、技術(shù)部門：按照總指揮命令負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面的工作，準(zhǔn)備圖紙資料，協(xié)助救災(zāi)作戰(zhàn)指揮部進(jìn)行搶救遇難人員和災(zāi)害處理;負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好必需的圖紙和資料，并根據(jù)總指揮命令完成測量給線等任務(wù)。
9、材料部門：及時(shí)準(zhǔn)備好必須的搶救器材并按救災(zāi)作戰(zhàn)指揮部的命令，迅速發(fā)送到指定地點(diǎn)。
10、機(jī)電部門：按照救災(zāi)作戰(zhàn)指揮部的.命令，負(fù)責(zé)改變礦井主扇的工作狀況，并掌握礦井停、送電工作以及其它工作。
11、通訊監(jiān)測部門：負(fù)責(zé)通訊線路的暢通，和監(jiān)測系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和救災(zāi)電話的安設(shè)。
12、保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)事故搶救和處理過程中的治安保衛(wèi)工作。
最新應(yīng)急救援小組的職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)牽頭組織編制、會(huì)審、修訂應(yīng)急救援預(yù)案。
2、承接單位事故、事件或?yàn)?zāi)情報(bào)告，請(qǐng)示總指揮啟動(dòng)應(yīng)急救援總體預(yù)案。
3、負(fù)責(zé)通知總指揮部成員和各專業(yè)組人員到應(yīng)急指揮中心集合。
4、傳達(dá)指揮部下達(dá)的各項(xiàng)命令，通知搶險(xiǎn)救災(zāi)人員趕赴現(xiàn)場。
5、在事故搶救過程中，負(fù)責(zé)各專業(yè)組的'碰頭會(huì)，協(xié)調(diào)各專業(yè)組、各成員單位的搶險(xiǎn)救援工作。
6、組織、協(xié)調(diào)對(duì)外求援等有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)事故的上報(bào)。
7、落實(shí)上級(jí)有關(guān)指示和批示，對(duì)內(nèi)通報(bào)事故搶救進(jìn)展情況，并做好相關(guān)記錄。
8、組織礦各類事故應(yīng)急預(yù)案演練，監(jiān)督各單位事故應(yīng)急演練。
最新應(yīng)急救援小組的職責(zé) 6
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)救援平臺(tái)工單受理、跟蹤;
2、負(fù)責(zé)救援平臺(tái)工單預(yù)警處理;
3、負(fù)責(zé)救援平臺(tái)工單審核、質(zhì)檢;
4、負(fù)責(zé)配合合作商進(jìn)行特殊案件處理。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，有道路救援相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐、語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
3、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熟練掌握word、excel等文字、數(shù)據(jù)處理工具和oa辦公自動(dòng)化管理工具。
最新應(yīng)急救援小組的職責(zé) 7
崗位職責(zé)
1、受理呼叫中心會(huì)員咨詢等健康醫(yī)療方面問題(醫(yī)療咨詢、緊急救援、協(xié)助有需求的傷者完成墊付等業(yè)務(wù));
2、負(fù)責(zé)處理緊急救援等緊急事務(wù)和協(xié)調(diào)工作，其他醫(yī)療或客戶服務(wù)等問題的.解決，提高顧客滿意度;
3、負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理與反饋，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;
4、按標(biāo)準(zhǔn)流程完成健康咨詢、會(huì)員業(yè)務(wù)受理及投訴建議等。
要求：
1、至少1年以上呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮;
2、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力與親和力;
3、熟練使用office等常用辦公軟件;
4、身體健康，熱愛救援行業(yè)。
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