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        時間:2024-07-01 08:22:34 先進事跡材料 我要投稿
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        銀行柜員先進事跡材料簡介

          在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家或多或少都會用到過事跡材料吧,事跡材料是為了表揚先進、弘揚正氣、推動工作,對工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進集體、先進人物的優(yōu)秀事跡如實記載和反映的書面材料。我們該怎么擬定事跡材料呢?下面是小編收集整理的銀行柜員先進事跡材料簡介,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        銀行柜員先進事跡材料簡介

          分行營業(yè)部XX,XX分行營業(yè)部一名普普通通的柜員。

          在每天平凡的工作中,她處處嚴格要求自己,始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務(wù),贏得客戶的認可。XXXX年,XX工作表現(xiàn)出色,獲銀行授予先進工作者稱號,她所在的營業(yè)機構(gòu)先后榮獲XXXX年首屆XX十佳銀行網(wǎng)點、銀行業(yè)百佳服務(wù)單位。

          服務(wù)是一門藝術(shù),更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員,有為客戶服務(wù)的熱情是必須的,但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)于每一位客戶,XX注意在日常工作中細心觀察,努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗,并經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融知識,強化業(yè)務(wù)技能。在20xx年,她通過了總

          行組織的會計主管考試,并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識,熟悉業(yè)務(wù)技能,熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī),并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去,這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準備。

          XX知道:要想在工作中獲得客戶的信賴,除了過硬的業(yè)務(wù)能力外,還需要良好的服務(wù)意識。工作中,她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和以客戶為中心的服務(wù)理念相融合,把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天,一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺,向XX咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。XX熱請地邀請老伯伯坐下,并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產(chǎn)品,頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,XX沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦,轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款,并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富,建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認可,于是立即將現(xiàn)金存了定期,并讓XX以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他,這便是對XX的一種信任,XX贏得客戶的認可。

          真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)當(dāng)中。作為柜員,不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能,更要當(dāng)好客戶的參謀,多替客戶著想,真心實意為顧客解決問題,進而增強客戶對我行的信任,才能贏得客戶。一次,一位個體戶拿著一張支票來到柜臺,經(jīng)過審核,XX發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范,于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動,隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票,且沒有帶來空白的支票。XX用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的,同時書寫不當(dāng)還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了XX的解釋,客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩,XX向她出售了一張支票,并把填單范本給她參照,很快業(yè)務(wù)就辦理完畢,客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多,XX也曾害怕過客戶的冷面白眼,也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈,但XX最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力,把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土,積跬步而行千里。柜臺看似平凡,但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團隊里,XX直保持清醒與熱情,一如既往堅持臨柜五步法,不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,XX分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

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