物業(yè)公司先進(jìn)集體事跡材料范文（通用8篇）
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，大家都不可避免地要接觸到事跡吧，事跡不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡�(gè)人評(píng)功擺好，而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚(yáng)一種特定時(shí)代所需要的精神。那么什么樣的事跡才是規(guī)范的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司先進(jìn)集體事跡材料范文（通用8篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司先進(jìn)集體事跡材料1
國(guó)家物資儲(chǔ)備局福建七五五處物資管理科現(xiàn)有職工4人，是一個(gè)精干團(tuán)結(jié)、奮發(fā)有為的團(tuán)隊(duì)。近年來(lái)，物資管理科以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)儲(chǔ)物資管理先進(jìn)為目標(biāo)，立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，在推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理方面做足文章，樹(shù)立了良好形象，打響了國(guó)儲(chǔ)品牌。2016年被評(píng)為國(guó)家物資儲(chǔ)備系統(tǒng)先進(jìn)集體。
一、統(tǒng)一要求，定置管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
(一)庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)庫(kù)房、工作場(chǎng)所的物品定置、擺放、懸掛、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，明確具體位置和標(biāo)準(zhǔn)，提出具體的維護(hù)保潔管理要求。同時(shí)，借鑒6S現(xiàn)場(chǎng)管理理念，對(duì)庫(kù)內(nèi)不同區(qū)域按顏色區(qū)分并劃線標(biāo)識(shí)。為改進(jìn)優(yōu)化庫(kù)內(nèi)設(shè)施設(shè)備，物管人員對(duì)原有氯化鈣槽樣式笨重、結(jié)構(gòu)不穩(wěn)、投放氯化鈣時(shí)容易跳出槽面等問(wèn)題進(jìn)行大膽改造，通過(guò)自己動(dòng)手設(shè)計(jì)、繪圖、選材并聯(lián)系制作，最終制成了花壇形狀的新式氯化鈣槽，提高了實(shí)用性和美觀程度，更提升了氯化鈣吸濕效果。
�。ǘ┒庑投馕还芾順�(biāo)準(zhǔn)化。為解決原有井字型碼垛較為松散，垛型不穩(wěn)，整齊美觀度不高的問(wèn)題，他們大膽設(shè)想，從加強(qiáng)垛位穩(wěn)定性和物資清點(diǎn)準(zhǔn)確度出發(fā)，設(shè)計(jì)了半非字型垛位，以縱7包對(duì)應(yīng)橫13包的交錯(cuò)層疊碼垛方式，增加了包與包之間的咬合度，大大提高了穩(wěn)固性。同時(shí)，保管員在物資清點(diǎn)時(shí)，也更為清晰準(zhǔn)確。為保證垛形前后整齊、橫縫平直、豎縫垂直且各縫隙間距一樣，碼垛前物管科都會(huì)準(zhǔn)備好木條、拉線、鋼卷尺等工器具，按照精細(xì)化的要求，從每包、每層、每個(gè)面入手，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，每完成一層都及時(shí)檢查是否整齊，并對(duì)每個(gè)包的邊角折疊固定，還用準(zhǔn)備好的木條進(jìn)行塞墊，調(diào)整高度和距離，合格后才進(jìn)行下一層的作業(yè)，確保了垛形整齊、美觀，垛距、包距均勻規(guī)范，達(dá)到了“橫看一個(gè)面，縱看一條線”的要求。
二、提高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化
�。ㄒ唬┛己嗽u(píng)比規(guī)范化。積極開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房”和“星級(jí)保管員”考評(píng)工作。采取量化測(cè)評(píng)的方法，實(shí)行百分制考評(píng)，考評(píng)分90分以上屬于標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比考核工作，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良性比拼氛圍，物管人員工作的積極性、主動(dòng)性明顯提高。
�。ǘn案管理規(guī)范化。物管檔案室配備了電腦、掃描儀和打印機(jī)，不光做到卷內(nèi)目錄全部用計(jì)算機(jī)打印，更在安全保密的前提下建立了物資電子檔案，使物資檔案更加整齊、美觀便于檢索。此外，物管科按照文書(shū)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，專門(mén)制作了檔案案卷卷皮和檔案盒，購(gòu)置了專用鐵皮柜單獨(dú)存放物資檔案，使物資檔案管理更加專業(yè)，物管檔案室更為整潔規(guī)范。
三、小事著手，細(xì)節(jié)把控實(shí)現(xiàn)精細(xì)化
�。ㄒ唬┰O(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)精細(xì)化。根據(jù)“常用、常管、常新”和“精細(xì)化”管理的要求，物管科堅(jiān)持每季度組織人員對(duì)庫(kù)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查及保養(yǎng)，及時(shí)解決存在問(wèn)題。如在庫(kù)房密碼鎖的管理方面，每季度對(duì)閉鎖機(jī)構(gòu)加注潤(rùn)滑油。為了防止?jié)櫥偷温湮廴镜匕澹酶鼮榍逅臋C(jī)油；加油時(shí)，對(duì)于孔洞部位采用油槍直接加注的方式，每次按壓1-2次，油量控制在2-3滴。對(duì)于暴露在外的伸縮桿采用小毛刷蘸油輕涂的方式，使機(jī)油剛剛附著在桿軸表面，形成輕薄但滋潤(rùn)的保護(hù)層，有效避免了加油過(guò)多造成的污濁感和油漬造成的地面污染。針對(duì)密碼鎖表面黑色油漆部分時(shí)常脫落又不好修復(fù)的問(wèn)題，購(gòu)買了小毛筆，調(diào)制了色度最為相近的油漆。
（二）溫濕度的管理控制精細(xì)化。物管科認(rèn)真收集、觀測(cè)庫(kù)內(nèi)外溫濕度，積累溫濕度資料，為摸索氣候變化規(guī)律積累數(shù)據(jù)。對(duì)積累的氣象資料認(rèn)真進(jìn)行分析、對(duì)比和總結(jié)，探索降低庫(kù)內(nèi)相對(duì)濕度的方法和途徑。一是加強(qiáng)引洞濕度管理。二是注意觀察庫(kù)內(nèi)相對(duì)濕度的變化。在通風(fēng)期，物管科根據(jù)多年來(lái)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，充分利用有效的通風(fēng)時(shí)數(shù)，做好通風(fēng)晾庫(kù)工作。在密封期、過(guò)渡期，物管科建立了工作程序，根據(jù)天氣變化情況分別進(jìn)入“漸啟封”和“漸密封”工作程序，做到“認(rèn)真、關(guān)注、仔細(xì)、及時(shí)”。
物管工作是關(guān)系火工倉(cāng)庫(kù)穩(wěn)定發(fā)展的根基和命脈，工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色、干的漂亮，達(dá)到“規(guī)范化、精細(xì)化”要求卻并不簡(jiǎn)單。在七五五處物管科人的心里，物資管理工作沒(méi)有最好，只有更好，“物管創(chuàng)一流”工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。他們堅(jiān)信，在辦事處黨組、處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全科人員的共同努力下，一定能形成有單位特色的物管工作新格局，努力實(shí)現(xiàn)“庫(kù)庫(kù)規(guī)范，個(gè)個(gè)精品”的“樣板庫(kù)”創(chuàng)建目標(biāo)。
物業(yè)公司先進(jìn)集體事跡材料2
政怡物業(yè)公司閩泰物業(yè)服務(wù)中心紅旗示范站是一個(gè)團(tuán)結(jié)、互助、和諧、友愛(ài)的集體，由1名站長(zhǎng)、5名客服員、7名維修人員等13名職工組成，負(fù)責(zé)南崗區(qū)紅旗示范新區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作。
紅旗示范新區(qū)坐落于南崗區(qū)東部，建成于1996年，東起道外區(qū)天木小區(qū)西至紅旗大街，南起海河?xùn)|路北至淮河路，管理面積為52.5萬(wàn)平方米、77棟樓、368個(gè)單元、7936戶居民。紅旗示范站在上級(jí)單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同公司的工作思路和服務(wù)理念始終保持高度一致，在服務(wù)上狠抓落實(shí)，克服維修人員少、工作繁重等困難，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)廣大業(yè)主，創(chuàng)造收費(fèi)率80%的較好成績(jī)。
用心做好“簡(jiǎn)單”事
紅旗示范新區(qū)已建成25年之多，轄區(qū)“九小”企業(yè)450多家，其中餐飲服務(wù)企業(yè)超過(guò)60%，由于年久失修、上下水管線老化、餐飲企業(yè)排放的下水中帶有大量油脂，經(jīng)常堵塞下水管線，給物業(yè)維修和疏通帶來(lái)巨大壓力。2021年全年累計(jì)疏通下水千余次，41-1棟一樓商服下水經(jīng)常堵塞，維修人員不厭其煩地及時(shí)疏通、清掏；一戶快餐店一天疏通4次；節(jié)日期間維修地下室管線漏水等等…，面對(duì)這些問(wèn)題，站長(zhǎng)馬健聰及維修工長(zhǎng)于慶國(guó)多次及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)細(xì)致認(rèn)真地與業(yè)主和商戶進(jìn)行研判，想盡一切辦法解決問(wèn)題。天下之事不難，難在持之以恒地做�！昂�(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做”，馬健聰帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)重復(fù)不是機(jī)械而簡(jiǎn)單的重復(fù)，而是投入精力和誠(chéng)心，不斷地精益求精，不斷讓自己做得更好。他們就是用這種簡(jiǎn)單而重復(fù)的工作贏得了廣大業(yè)主的贊揚(yáng)。
讓“矛盾”不出物業(yè)站
在日常工作中，嚴(yán)格管理工作紀(jì)律的同時(shí)也嚴(yán)格規(guī)范大家的服務(wù)態(tài)度，管理人員熱情接待來(lái)訪業(yè)主，經(jīng)常性地入戶走訪，及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通，禮貌用語(yǔ)，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)安排給維修人員，不能給予維修的耐心做好解釋工作。對(duì)業(yè)主通過(guò)各種投訴平臺(tái)反映的問(wèn)題，第一時(shí)間進(jìn)行回訪，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員解決業(yè)主的合理訴求，并及時(shí)回復(fù)公司信訪工作人員，確保了件件有著落、件件有回聲。
2021年11月，一場(chǎng)罕見(jiàn)的冰雨使整個(gè)城市瞬間淹沒(méi)在冰雪中，庭院內(nèi)的多處樹(shù)木折斷，砸壞很多業(yè)主的車輛、頂樓業(yè)主房屋漏雨等問(wèn)題紛至沓來(lái)，大家找到物業(yè)討要說(shuō)法、要求賠償各種損失等等，馬健聰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)早早來(lái)到單位，跟大家一邊接待來(lái)訪的業(yè)主做好政策解釋工作，一邊組織維修人員利用簡(jiǎn)單、落后的工具，及時(shí)將庭院內(nèi)折斷的樹(shù)木割斷，安置到安全的地方，避免再次傷害到行人和車輛；協(xié)調(diào)保潔人員加班加點(diǎn)清理冰雪，連續(xù)奮戰(zhàn)到深夜。
2021年紅旗示范新區(qū)老舊小區(qū)開(kāi)始進(jìn)行改造，改造期間，墻體保溫、雨漏管改造造成的墻體漏水、樓道內(nèi)網(wǎng)線改造、粉刷造成的樓道內(nèi)衛(wèi)生臟亂差現(xiàn)象造成了業(yè)主不滿，紛紛指責(zé)物業(yè)工作做得不到位，有些人在業(yè)主群里煽動(dòng)大家不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)站在做好解釋工作的同時(shí)積極協(xié)調(diào)街道辦事處和住建局舊改指揮部等單位，及時(shí)解決了業(yè)主反映強(qiáng)烈的上述問(wèn)題，最終得到了業(yè)主的理解和認(rèn)可。
志愿服務(wù)踐初心
紅旗示范站的工作人員對(duì)轄區(qū)孤寡老人、低保戶等困難群體，不論是否物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)外，做到能幫盡幫。24棟住戶是一位獨(dú)居的老人，插座壞了求助于物業(yè)，維修工人無(wú)償及時(shí)幫她更換了插座；3棟住戶一對(duì)老年夫婦，水龍頭壞了很著急，求助于物業(yè)，雖然已經(jīng)是下班時(shí)間了，值班人員仍及時(shí)上門(mén)給更換了水龍頭，讓這對(duì)老夫婦非常感動(dòng)，直夸共產(chǎn)黨好、物業(yè)公司好，站里的員工好，為百姓真正地辦實(shí)事。
物業(yè)職工在疫情期間每天都堅(jiān)守在防疫第一線，既要積極做好防疫宣傳引導(dǎo)、值守等工作，又要在做好防護(hù)措施后日常上門(mén)維修，保證用精湛嫻熟的技術(shù)快速解決問(wèn)題，一致得到業(yè)主好評(píng)。
盡心服務(wù)促收費(fèi)
紅旗示范站的客服員認(rèn)真做好日常帳卡冊(cè)的管理工作，確保收費(fèi)工作平穩(wěn)有序地進(jìn)行，克服了由于老舊小區(qū)改造產(chǎn)生的矛盾，動(dòng)之以情、曉之以理，確保收費(fèi)工作少受影響、不受影響�？头䥺T加班加點(diǎn)，放棄休息日，采取各種措施提高收費(fèi)率。一是針對(duì)業(yè)主家中漏雨、返水等矛盾所產(chǎn)生的長(zhǎng)期欠費(fèi)問(wèn)題，及時(shí)宣傳公司出臺(tái)的政策，促成26戶業(yè)主通過(guò)公估減免部分物業(yè)費(fèi)挽回一定的損失，補(bǔ)繳了拖欠多年的物業(yè)費(fèi)。二是針對(duì)轄區(qū)近40%住房出租或者閑置的情況，采用多種辦法及時(shí)與業(yè)主溝通，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬、公眾號(hào)繳費(fèi)等方式，確保了收費(fèi)渠道的暢通；三是對(duì)年老體弱群體及白天上班業(yè)主采取上門(mén)收取的方式；四是及時(shí)處理影響收費(fèi)的各種矛盾糾紛；五是大力宣傳“繳費(fèi)贈(zèng)禮”活動(dòng)，使業(yè)主及時(shí)受益；六是做業(yè)主的“貼心人”。13棟1單元的一戶業(yè)主全家在日本，房屋出租，客服員常年幫她管理房子的相關(guān)事務(wù)，還幫助她通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式繳納供熱費(fèi)并回傳電子發(fā)票，業(yè)主很感動(dòng)，主動(dòng)提前繳納物業(yè)費(fèi)，稱贊委托客服員辦理任何事情都放心！經(jīng)過(guò)紅旗示范站的全體員工一點(diǎn)一滴辛勤付出，2021年度物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到80%。
把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就是不平凡。紅旗示范站將繼續(xù)秉承這一理念，帶動(dòng)所有員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，破除陳舊觀念、僵化思想和過(guò)時(shí)做法，與時(shí)俱進(jìn)，以業(yè)主的需求作為行動(dòng)指南和奮斗目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量！
物業(yè)公司先進(jìn)集體事跡材料3
“看似尋常最崎嶇，成如容易卻艱辛”。20xx年，公司上下，團(tuán)結(jié)一心，克難奮進(jìn)，在看似平常卻不平凡的物業(yè)服務(wù)崗位上做出了突出業(yè)績(jī)，令人欣喜。交通銀行項(xiàng)目部、人防備勤樓項(xiàng)目部、建設(shè)銀行項(xiàng)目部、CBD數(shù)碼城項(xiàng)目部榮獲公司2016年度先進(jìn)集體光榮稱號(hào)當(dāng)之無(wú)愧，他們是冠博物業(yè)的優(yōu)秀代表。
交通銀行項(xiàng)目部：業(yè)主的需求就是我們的服務(wù)。全體員工發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神，真誠(chéng)服務(wù)業(yè)主。去年交行各部門(mén)辦公室進(jìn)行調(diào)整，項(xiàng)目部全體員工主動(dòng)配合，在高效優(yōu)質(zhì)完成物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，積極作為，額外承擔(dān)了大量的辦公桌椅搬運(yùn)、雜物清理、檔案歸類等任務(wù)，毫無(wú)怨言。6月期間，宜昌連續(xù)幾天下暴雨，全體值班人員堅(jiān)守崗位，仔細(xì)排查各種險(xiǎn)情，沒(méi)有發(fā)生一起因責(zé)任不到位而引發(fā)的停電進(jìn)水現(xiàn)象，為交行正常營(yíng)業(yè)提供了保障。
人防備勤樓項(xiàng)目部：以一流的服務(wù)贏得甲方認(rèn)可。20xx年12月，公司進(jìn)入人防備勤樓接管物業(yè)服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理從嚴(yán)管理團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持每日匯報(bào)、每周總結(jié)并制定下周工作計(jì)劃，與業(yè)主保持溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)保安巡邏巡查，工作精細(xì)高效，服務(wù)保障到位，強(qiáng)化問(wèn)題整改，衛(wèi)生環(huán)境始終保持優(yōu)良狀態(tài)，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%。元月19日，市物價(jià)局辦公室傳來(lái)捷報(bào)，主動(dòng)對(duì)該項(xiàng)目部一年來(lái)的工作進(jìn)行了書(shū)面評(píng)議，對(duì)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)表示“非常滿意”，是他們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了甲方的認(rèn)可。
建設(shè)銀行三峽分行項(xiàng)目部：狠抓質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平。該項(xiàng)目部服務(wù)著包括25層的綜合大樓和附樓5層以及營(yíng)業(yè)廳、科技樓，任務(wù)重、要求高。在人員減少的情況下，狠抓員工技能培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，工作質(zhì)量不降反升。各項(xiàng)服務(wù)工作均得到甲方認(rèn)可。先后被宜昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”，被市房管局評(píng)為“平安物業(yè)小區(qū)”。
CBD數(shù)碼城項(xiàng)目部；把業(yè)主的事就是自己的事。該項(xiàng)目是一個(gè)商住混合型小區(qū)，地處繁華，業(yè)態(tài)復(fù)雜，去年以來(lái)，該項(xiàng)目處于交房和裝修高峰期，項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際情況完善各項(xiàng)管理制度，使小區(qū)物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化。在公司舉辦的工程技能比賽中取得第二名、保潔技能比賽中獲得三等獎(jiǎng)。
物業(yè)公司先進(jìn)集體事跡材料4
20xx年春節(jié)是一個(gè)特殊的春節(jié)，新型冠狀病毒來(lái)勢(shì)洶洶，全國(guó)人民眾志成城，投入到這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中。在疫情肆虐之際，xx開(kāi)發(fā)區(qū)xx街道xx社區(qū)全體工作人員始終奮戰(zhàn)在防疫抗疫第一線，有的堅(jiān)守在崗24小時(shí)輪流值班；有的奔赴在入戶排查第一線；有的不畏嚴(yán)寒上街懸掛宣傳條幅；有的加班加點(diǎn)確保防疫物資發(fā)放到位。從除夕至今，這些默默無(wú)聞的社區(qū)工作人員始終堅(jiān)守在各自崗位上，披星戴月，用他們的實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著這座城市。
“隔門(mén)不隔心”，入戶排查暖人心�！澳�，我是xx社區(qū)居委會(huì)的工作人員，請(qǐng)問(wèn)最近有沒(méi)有湖北或武漢的親人來(lái)訪？”“請(qǐng)問(wèn)家人中有沒(méi)有感冒發(fā)燒的？”……這是xx社區(qū)每位工作人員入戶的開(kāi)場(chǎng)白。自xx月xx日下午起，社區(qū)書(shū)記xx帶領(lǐng)全體社區(qū)工作者一起投入到疫情大排查工作中。為了不占用社區(qū)公共資源，不漏接居民疫情電話，所有工作人員全部用自己的手機(jī)進(jìn)行電話排查，并反復(fù)叮囑居民做好疫情防護(hù)工作，提醒居民時(shí)刻關(guān)注自己身體狀態(tài)。通過(guò)網(wǎng)格化管理、地毯式排查，xx社區(qū)筑起疫情防控的堅(jiān)實(shí)屏障。
“微信運(yùn)動(dòng)幾萬(wàn)步”，疫情宣傳樹(shù)信心。受疫情影響，春節(jié)期間大家都被“禁足”家中。然而，社區(qū)工作者日行幾萬(wàn)步卻成為常態(tài)。為進(jìn)一步擴(kuò)大新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控宣傳覆蓋面，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，在這個(gè)非常時(shí)期，xx社區(qū)工作人員爬上一層層樓梯，穿行在一個(gè)個(gè)街口，一次次站在不理解、抱怨聲不斷的.居民門(mén)前，用真情感染著轄區(qū)每家每戶。通過(guò)“線上”+“線下”多渠道宣傳，xx社區(qū)第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息、防控工作動(dòng)態(tài)、疫情防控科普知識(shí)及服務(wù)信息，已累計(jì)發(fā)布各類信息xx余條。
“服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”，最美娘子軍很貼心。xx社區(qū)xx名工作人員，僅有xx名男同志，可算得上真正的基層“娘子軍”，她們都是平均年齡xx歲左右的青年女同志，正是這群上有父母、下有孩子的年輕媽媽們，不僅承擔(dān)著宣傳、排查、防控物品發(fā)放各項(xiàng)工作，還要保障居民日常生活需求，尤其是隔離返鄉(xiāng)人員醫(yī)院就診出行、日用品采購(gòu)等工作，都由這支娘子軍負(fù)責(zé)。疫情面前，這群基層最美“娘子軍”以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)認(rèn)真做著每一項(xiàng)聯(lián)防聯(lián)控工作，社區(qū)黨員們受其影響，也自發(fā)加入了防控戰(zhàn)斗中。
xx社區(qū)只是千千萬(wàn)萬(wàn)奮斗在疫情一線的基層隊(duì)伍之一。重任在肩頭，使命在心間，相信在全社會(huì)的共同努力下，我們一定會(huì)早日打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。
物業(yè)公司先進(jìn)集體事跡材料5
xx是五七物業(yè)處生產(chǎn)安全科承諾服務(wù)班的一名承諾維修工，主要負(fù)責(zé)五七片區(qū)的水電維修和下水道疏通工作。在承諾服務(wù)工作中，他變被動(dòng)為主動(dòng)，有求必應(yīng)，有應(yīng)必優(yōu)，隨叫隨到，為轄區(qū)1400多戶居民提供全程滿意服務(wù)，服務(wù)滿意率達(dá)100%，并通過(guò)電視專欄向社會(huì)公開(kāi)承諾，工作無(wú)差錯(cuò)、居民無(wú)投訴、服務(wù)無(wú)死角、質(zhì)量無(wú)缺陷、優(yōu)質(zhì)率100%、居民滿意率100%，總結(jié)出了“進(jìn)門(mén)脫鞋、出門(mén)擦地”八字服務(wù)口訣，熟悉掌握了“四熟四會(huì)”服務(wù)要領(lǐng)。他立足崗位，倡導(dǎo)社會(huì)新風(fēng)，熱心公益事業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間無(wú)償為6戶特困戶、25位孤寡老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先后為120多戶居民安裝過(guò)防盜門(mén)、修過(guò)門(mén)鎖、搶修過(guò)電路、修過(guò)液化氣灶、電飯煲、電風(fēng)扇、取暖器等簡(jiǎn)易電器，義務(wù)奉獻(xiàn)工時(shí)1200多個(gè)，“增節(jié)創(chuàng)”1.8萬(wàn)余元。2000年起，連續(xù)兩年被局公共事業(yè)處授予局十大服務(wù)明星，?2001年獲湖北省優(yōu)秀青年志愿者和處十大服務(wù)明星光榮稱號(hào)，2002年被評(píng)為局處雙文明標(biāo)兵個(gè)人，2003年獲局十佳先鋒戰(zhàn)士光榮稱號(hào)。
今年5月12日8點(diǎn)，xx接到技校小區(qū)一棟二樓206室居民的投訴，廁所翻水、污物四濺，xx-立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)察看后用普通的方法無(wú)法疏通，斷定有硬物堵塞在下水道主管線中，一般的設(shè)備是無(wú)法能解決的，為了能及時(shí)為居民排憂解難，只能從樓頂用鋼絲繩捆鐵錘往下砸才有可能疏通，當(dāng)時(shí)下著瓢潑大雨，歐居民和隨后趕來(lái)支援的班員一起，前前后后折騰了5個(gè)多小時(shí)，全身都濕透了，終于疏通了下水道，并打掃好衛(wèi)生�；氐郊液�，他發(fā)燒了，但第二天又見(jiàn)他站在崗位上開(kāi)始了新的工作。
8月10曰下午，鹽化小區(qū)第22棟106室住戶xx下班回家，鑰匙卡在鎖里打不開(kāi)門(mén)，急得滿頭大汗，情急之下?lián)芡藊x家的電話，幾分鐘后——帶著工具趕到現(xiàn)場(chǎng)可——卻說(shuō)：不能把防盜門(mén)弄壞。又要開(kāi)鎖又不能把門(mén)損壞，無(wú)形之中增加了工作難度，——查看了半天，決定用管鉗夾住鎖芯旋轉(zhuǎn)，將鎖里的固定螺桿旋斷，取出鎖芯，將門(mén)打開(kāi)，防盜門(mén)完好無(wú)損，熊安江拉著xx的手直說(shuō)謝謝你。今年九月二十八日，是一個(gè)星期天，也是——岳父六十大壽生日，愛(ài)人專門(mén)和別人倒了班，小歐也頭一次關(guān)了手機(jī)，一家人高高興興圍在一起，準(zhǔn)備好好在給老人過(guò)一次生日�？墒虏粶惽桑}化小區(qū)一棟202號(hào)居民——家下水道堵了，家里沒(méi)人，污水順著樓縫流進(jìn)了一樓——家中，她只好親自登門(mén)求助�！獙�(duì)家人說(shuō)了聲對(duì)不起，換上工衣立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)是小孫長(zhǎng)期住在父母家，將下水道用水泥全部封死了，碰巧這天三樓請(qǐng)客，油水多結(jié)冰將下水道完全封死了。于是小歐拿起榔頭，鑿子敲了起來(lái)，先將密封的水泥一塊一塊敲破，再用手一點(diǎn)一點(diǎn)地?fù)赋鰜?lái)，由于用力過(guò)猛，他的手被水泥塊終于開(kāi)了，憋在管中的污水，糞便隨著敲開(kāi)了的出口呼嘯而出，噴得小歐滿臉滿身都是，就這樣一直干到凌晨2：00多鐘才將積水排干凈。
作為青年志愿者帶頭人，——立足崗位，倡導(dǎo)社會(huì)新風(fēng)，熱心公益事業(yè)，為廣大居民排憂解難。他專門(mén)承包了五戶特困戶，無(wú)償為他們服務(wù)。抽空擠出資金為他們干活。家住鹽化小區(qū)19棟一樓的嚴(yán)老，老兩口七十多歲了，女兒遠(yuǎn)嫁不在身邊，兒子前年不幸病故，一家人孤苦伶仃。xx看在眼里，疼在心里，沒(méi)事就帶著兒子到他們家坐一坐，敘一敘，解解悶，幫忙買米換氣打掃衛(wèi)生。今年五四青年節(jié)，xx利用平時(shí)修舊得利廢積攢下來(lái)的邊角料，給嚴(yán)老一家做了個(gè)防盜門(mén)，遮雨棚，檢修了電路，嚴(yán)老不再孤苦，有空也就到外面逛一逛，看到小區(qū)一天比一天美，止不住感嘆：“物業(yè)人有情有義！生活在鹽化小區(qū)真是我的福份”。
物業(yè)公司先進(jìn)集體事跡材料6
當(dāng)好物業(yè)“守門(mén)人”筑牢疫情防控“最后一道防線”自啟動(dòng)新冠肺炎疫情防控工作以來(lái)，xxx物業(yè)公司充分認(rèn)識(shí)到小區(qū)及物業(yè)項(xiàng)目出入口是疫情防控的最后一道重要關(guān)卡，面對(duì)xxx物業(yè)公司管理的1個(gè)回遷安置小區(qū)、5個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及餐飲服務(wù)項(xiàng)目和市政道路保潔項(xiàng)目，公司上下全力以赴，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部署要求，按照“外防輸入，內(nèi)防擴(kuò)散”的要求，建立“硬封閉+卡口檢測(cè)+專人負(fù)責(zé)+入戶排查+臺(tái)賬管理”的管控體系，不斷完善工作措施，壓實(shí)責(zé)任，全員上陣，眾志成城，嚴(yán)防死守，“滿格”戰(zhàn)斗，共同筑牢物業(yè)抗疫的“最后一道防線”。
一、筑牢物業(yè)小區(qū)“防疫墻”
一是主動(dòng)協(xié)調(diào)設(shè)立“黨員先鋒崗”。防疫正值春節(jié)假期，盡管抽調(diào)了大部分的在崗員工開(kāi)展防疫工作，但面對(duì)人口聚居的小區(qū)，還是感到“兵力”“火力”不足。為了管控到位，xxxxxxx物業(yè)公司黨支部統(tǒng)籌規(guī)劃、積極協(xié)調(diào)，及時(shí)向xxx集團(tuán)申請(qǐng)人員調(diào)配和赴防疫一線組織開(kāi)展工作，并聯(lián)合了xxxxx的力量，攜手開(kāi)展疫情防控、人員排查、防疫消殺等工作，做到支部間防疫信息的互通有無(wú)，打通了疫情期間信息難回溯、難查詢的壁壘，有效增強(qiáng)了防疫工作能力。
二是硬封閉“設(shè)卡”管控。公司管理的xxx回遷安置小區(qū)人員數(shù)量多、組成復(fù)雜、流動(dòng)性大、外出務(wù)工及返鄉(xiāng)
人員眾多，其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目人員往來(lái)頻繁，為筑牢“防疫墻”，采取“物業(yè)管理區(qū)域硬隔離、大包圍硬封閉”方式，封閉物業(yè)管理區(qū)域的多余通道，只設(shè)置幾處出入“卡口”，最大限度阻斷病毒傳播途徑。共封閉通道十余個(gè)，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)測(cè)點(diǎn)5個(gè)，開(kāi)展規(guī)范化管控，確保防疫、生活兩不誤。
三是下沉力量嚴(yán)守“關(guān)口”。xxx物業(yè)及項(xiàng)目物業(yè)，在確�！叭藛T不集中、防疫不松懈”的前提下，安排物業(yè)一線防疫人員日均約達(dá)50人次，每天上午8：00在微信群“打卡”報(bào)備值守，下班匯報(bào)進(jìn)出人員情況，細(xì)化劃職責(zé)，線上線下實(shí)時(shí)調(diào)度，解決管控問(wèn)題，保持前、后方步調(diào)統(tǒng)一，高效協(xié)作。防疫工作開(kāi)展以來(lái)，共派出了公司防疫值守人員300余人次，物業(yè)一線員工2500余人次。
二、當(dāng)好物業(yè)業(yè)主的“守門(mén)人”
一是嚴(yán)控疫情“安全關(guān)”。疫情防控前期嚴(yán)格管控物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人員和車輛出入，全力做好出入業(yè)主登記、測(cè)溫、勸阻和“5+1”類人員排查，開(kāi)展小區(qū)電梯、樓道、公共設(shè)施等公用場(chǎng)所進(jìn)行全面消殺。
二是暢通疫情“宣傳關(guān)”。對(duì)在小區(qū)、公園等逗留、出入物業(yè)不配合的業(yè)主，進(jìn)行耐心勸說(shuō)，利用物業(yè)廣播系統(tǒng)播放防疫知識(shí)，口口相傳開(kāi)展“戴口罩、勤洗手、少出門(mén)”防疫知識(shí)宣傳，值守人員做到每人會(huì)講，逢人必講。設(shè)置疫情防控提示牌約150余個(gè)，發(fā)放宣傳單約1萬(wàn)余份，張貼宣傳掛圖和公告月500余張、懸掛疫情防控標(biāo)語(yǔ)橫幅約10條。
三是打通小區(qū)“便民關(guān)”。利用xxx小區(qū)業(yè)主微信群發(fā)布便民信息，搞好服務(wù)保障，讓業(yè)主足不出戶就能解生活之憂。
三、織密人員摸排“覆蓋網(wǎng)”自2月份人員摸排工作開(kāi)展以來(lái)，xxx物業(yè)公司每天安排十余名物業(yè)工作人員配合x(chóng)x街道辦事處，采取進(jìn)門(mén)入戶和電話訪問(wèn)“地毯式”摸排方式，對(duì)xxx安置小區(qū)，897戶，共3320多人，進(jìn)行了多輪的“5+1”類人員毯式排查登記工作。做到“四清二不漏”，即：小區(qū)人口底數(shù)清、流入人口底數(shù)清、重點(diǎn)疫區(qū)流入人口底數(shù)清、發(fā)熱人員底數(shù)清，確保不漏戶、不漏人。對(duì)可疑人員實(shí)施電話隨訪、測(cè)量體溫、居家觀察，并建立臺(tái)賬，為“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”奠定基礎(chǔ)。
四、打好物業(yè)疫情“阻擊戰(zhàn)”2月7日晚17：00時(shí)左右，xxx物業(yè)公司收到防疫摸排信息，xx安置小區(qū)1號(hào)樓一租戶2月5日在醫(yī)院就診時(shí)出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人第一時(shí)間上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案�，F(xiàn)場(chǎng)配合x(chóng)xx村委會(huì)、xx街道辦和衛(wèi)生站工作人員對(duì)該戶在住家屬進(jìn)行逐一排查。并于當(dāng)晚20：00左右，由xx街辦牽頭組織會(huì)議決定，因樓宇出現(xiàn)疑似病例及上級(jí)防疫指揮部的要求，對(duì)xxxx安置小區(qū)1號(hào)樓立即采取嚴(yán)格隔離觀察措施，實(shí)施封閉管理14天。隨即，公司著力部署物業(yè)工作人員連夜對(duì)樓宇公共區(qū)域采取全面消毒、關(guān)閉單元門(mén)、消防通道、通風(fēng)等措施，最大程度保障其他業(yè)主安全。經(jīng)全體物業(yè)人員的努力和各方的全力協(xié)調(diào)配合，最終于2月12日接到xxxx疫情防控指揮部辦公室解除通知，同時(shí)，公司及時(shí)向業(yè)主群公布疑似病例排除的訊息，消除不了必要的恐慌。
五、守則擔(dān)當(dāng)，打好物業(yè)防疫“持久戰(zhàn)”眾志成城，沒(méi)有邁不過(guò)的坎；同心相連，沒(méi)有翻不過(guò)的山。在疫情面前，xxx物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，嚴(yán)抓“硬殼”管控舉措落實(shí)；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人既當(dāng)“指揮員”又當(dāng)“戰(zhàn)斗員”，深入一線解決防疫難題；防疫值守員工上下齊心，克服防疫物資短缺和個(gè)人家庭困難，都能始終堅(jiān)守“疫”線。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的嚴(yán)格管控工作取得明顯成效。截止目前，xxx物業(yè)公司所管理的物業(yè)小區(qū)及項(xiàng)目，再未出現(xiàn)一例“疑似病例”或“確診病例”，但在復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面推進(jìn)和全球疫情持續(xù)爆發(fā)的態(tài)勢(shì)下，公司要求在物業(yè)項(xiàng)目管理方面要繼續(xù)加強(qiáng)防疫工作，保持日常防疫不松懈、不動(dòng)搖，持續(xù)開(kāi)展人員及車輛進(jìn)出消殺登記、體溫測(cè)量和“一碼通”制度，筑牢“最后一道防線”，打好防疫“持久戰(zhàn)”。
xxx物業(yè)的每一位員工或許只是平凡的父親、兒子、丈夫或妻子，但在疫情面前他們卻果斷站出來(lái)將危險(xiǎn)留給了自己，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的無(wú)聲戰(zhàn)疫中，xxx物業(yè)公司全體員工用實(shí)際行動(dòng)踐行xxx物業(yè)一心一意為業(yè)主的擔(dān)當(dāng)與使命。隔離病毒不隔離愛(ài)，疫情面前，彰顯大愛(ài)。只要我們團(tuán)結(jié)一致，萬(wàn)眾一心，終將取得戰(zhàn)“疫”的最后勝利！
物業(yè)公司先進(jìn)集體事跡材料7
建舟物業(yè)旭升服務(wù)中心廠南物業(yè)站共有職工12人，站長(zhǎng)1人、維修工7人、物管員4人，其中男職工8人，女職工4人。這12名同志擔(dān)負(fù)著7813戶居民的日常生活的正常進(jìn)行。該物業(yè)站始終把安全生產(chǎn)、緊抓收費(fèi)作為廠南站管理工作的核心，“以人為本”的理念，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，堅(jiān)持教育與懲處相結(jié)合，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，以個(gè)人控制差錯(cuò)為切入點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化管理使各項(xiàng)指標(biāo)完成較好。
一、堅(jiān)持安全教育，不斷提高廠南站成員安全責(zé)任意識(shí)
廠南站有著較好的廠南站安全管理基礎(chǔ)，較完善的安全管理體系，全站職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各類安全文件，認(rèn)真吸取其他單位的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。大家深知要提高安全意識(shí)，確保企業(yè)的安全生產(chǎn)，關(guān)鍵取決于廠南站人員應(yīng)具有較高的安全技術(shù)素質(zhì)、較高的安全管理水平和較高的安全責(zé)任心。因此，持之以恒地宣傳生產(chǎn)安全的重要性，認(rèn)真組織廠南站人員學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)上級(jí)通報(bào)的事故教訓(xùn)，并根據(jù)本班實(shí)際情況，查找問(wèn)題，制定相應(yīng)的安全整改措施，不斷加強(qiáng)人員的安全責(zé)任心，將職工的安全責(zé)任心提高到講政治、講穩(wěn)定的高度。堅(jiān)定不移地貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。二、強(qiáng)化信訪職能，拉近與業(yè)主的關(guān)系
物業(yè)工作千頭萬(wàn)緒，很多業(yè)主不了解情況，經(jīng)常在業(yè)主群里發(fā)布一些針對(duì)物業(yè)的不實(shí)、負(fù)面的消息，造成業(yè)主對(duì)物業(yè)的誤解和責(zé)難，產(chǎn)生誤會(huì)，往往當(dāng)業(yè)主進(jìn)行報(bào)修時(shí)就帶有主觀偏見(jiàn)直接形成了信訪投訴。站長(zhǎng)李文彬?qū)φ緝?nèi)收費(fèi)員進(jìn)行耐心教導(dǎo)，務(wù)必保證每一名物管員和工人面對(duì)報(bào)修群眾都可以耐心地解釋工作。李文彬以身作則，對(duì)信訪投訴的居民住戶親自上門(mén)做解釋工作，要求所有物管員對(duì)報(bào)修業(yè)主挨家挨戶的回訪詢問(wèn)，了解住戶的滿意狀況。而工人在為居民維修時(shí)也會(huì)盡量滿足業(yè)主的要求，即使無(wú)法按照業(yè)主要求進(jìn)行維修也會(huì)耐心地講解，為業(yè)主提供其他的選擇方案。務(wù)必保證業(yè)主滿意。在廠南站全體職工的努力下，廠南站信訪投訴率急速下降，業(yè)主滿意率大幅度提升，贏得了小區(qū)居民的認(rèn)可。
三、盡職盡責(zé)，承擔(dān)責(zé)任不推諉
廠南站始終將業(yè)主困難看作是自己責(zé)任，不推諉盡職盡責(zé)地去為業(yè)主解決問(wèn)題。由于廠南站管理的小區(qū)多為老舊小區(qū)，維修量大、問(wèn)題多，廠南站職工不分晝夜、不畏勞苦，只要有報(bào)修，不推諉不延后，第一時(shí)間前往業(yè)主家解決問(wèn)題。
雨水多，老舊小區(qū)屋面老化導(dǎo)致大量頂層住戶家中屋面漏雨，而屋面維修工作一直由外委施工隊(duì)進(jìn)行，而施工隊(duì)因?yàn)榕虐嗟膯?wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行維修，需要預(yù)約，往往由于無(wú)法及時(shí)維修給業(yè)主家造成損失。站長(zhǎng)李文彬與工人研究解決辦法，突然之間他靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)道：“咱們不會(huì)修，那難道不能學(xué)嗎？”從此以后，不等不靠，每次外委施工隊(duì)進(jìn)行屋面維修的時(shí)候，李文彬與工人一起在旁邊以“檢查現(xiàn)場(chǎng)”的名義“偷師”學(xué)習(xí)。白天學(xué)完了，晚上在站里練。沒(méi)有材料，李文彬自掏腰包購(gòu)買噴燈、防水膠讓工人在水泥地上練習(xí)，失敗了，就白天繼續(xù)跟著學(xué)。終于，用了一周的時(shí)間，耗費(fèi)整整3桶防水涂料，花了將近半個(gè)月的工資，廠南站的工人全部掌握了屋面防水維修技術(shù)，雖然并不專業(yè)，但已完全可以滿足居民的需要。2021整整一個(gè)夏天，廠南物業(yè)站為樂(lè)園、文革、動(dòng)遷等小區(qū)業(yè)主維修了800多平方米的屋面，減少了業(yè)主的損失，贏得了業(yè)主的信任和贊賞。為公司節(jié)省了近32000元的施工開(kāi)支。
2021年老舊小區(qū)供水改造，為執(zhí)行哈爾濱市政府、哈爾濱市住建局、哈爾濱市自來(lái)水公司共同組織的自來(lái)水改造工程，一開(kāi)始不少業(yè)主都不理解發(fā)出了刺耳的聲音：“又不是吃不上水，總改什么？”“把院里挖的輪七八糟，滿院子的土，多埋汰！”廠南站挨家挨戶對(duì)不配合、不理解的居民上門(mén)做工作，讓他們明白政府的這項(xiàng)惠民工程對(duì)小區(qū)居民有多么大的好處。在廠南站的努力下，小區(qū)居民都理解了這項(xiàng)工程的重要意義，并且積極配合施工。施工期間，樂(lè)園小區(qū)電機(jī)三棟的住戶得知需要拆除自家的裝修或地面，毫無(wú)怨言并表示只要能為老百姓做好事，我家受點(diǎn)損失算什么？站長(zhǎng)李文彬聽(tīng)說(shuō)后非常感動(dòng)，他說(shuō)：“我們物業(yè)人不能讓老百姓受損失�！崩钗谋蛑鲃�(dòng)聯(lián)系業(yè)主查看現(xiàn)場(chǎng)，在征得上級(jí)公司同意后，為一樓住戶盡廠南站的能力為該住戶恢復(fù)了破損的室內(nèi)地面及墻面，減少了業(yè)主的損失。
四、堅(jiān)守崗位，居民的安全放心上
疫情暴發(fā)以來(lái)，廠南物業(yè)站首當(dāng)其沖奮戰(zhàn)在第一線，積極配合轄區(qū)辦事處、防疫指揮部，進(jìn)行小區(qū)消殺、單元封閉，并晝夜輪流值守，為配合防疫工作，廠南物業(yè)站在自己的物業(yè)站內(nèi)設(shè)立了核酸檢測(cè)點(diǎn)，方便業(yè)主核酸檢測(cè)。防疫期間，廠南站為隔離居民送物資、清垃圾。2021年連續(xù)3場(chǎng)疫情，整整數(shù)十天，站里的工人基本都沒(méi)有回過(guò)家，廠南站堅(jiān)守在抗疫第一線不放松、不后退，一直堅(jiān)持到疫情結(jié)束，守護(hù)了小區(qū)業(yè)主的安全，贏得了廣大居民的好評(píng)與信賴。
廠南站團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，時(shí)刻以業(yè)主滿意為己任，全站職工共同努力完成全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的蓬勃發(fā)展發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。
物業(yè)公司先進(jìn)集體事跡材料8
20xx年1月，黃xx入職佛山雅居樂(lè)花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負(fù)責(zé)佛山雅居樂(lè)花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過(guò)戶、辦理裝修申請(qǐng)、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂(lè)7年的時(shí)光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅(jiān)持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情，多次贏得業(yè)主的表?yè)P(yáng)。并在2015年和2017年獲得了“服務(wù)之星”的稱號(hào)。
作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員，黃xx深知服務(wù)就是她工作的一切，只有用心才能做好服務(wù)，才能做好本職工作。客戶服務(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。黃xx也經(jīng)常會(huì)遇到有些業(yè)戶不滿意服務(wù)而有意責(zé)罵，刁難，但是她時(shí)常會(huì)換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意，并有意識(shí)的進(jìn)行自我反省。
記得2017年6月初，客服中心前臺(tái)接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴，因前期空調(diào)外機(jī)位置設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致室內(nèi)安裝空調(diào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)蹤雜亂的現(xiàn)象，其21樓客房的空調(diào)主機(jī)應(yīng)安裝在上一層的位置，由于21樓業(yè)主的過(guò)錯(cuò)而將客房空調(diào)主機(jī)安裝在平層，由此導(dǎo)致20樓陳先生家中的客房主機(jī)無(wú)法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬(wàn)分的時(shí)候找到了黃xx，并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動(dòng)上一層位置，他將強(qiáng)烈拒交物業(yè)管理費(fèi)。為避免投訴的進(jìn)一步升級(jí)，黃xx主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯(cuò)位置導(dǎo)致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強(qiáng)硬，對(duì)空調(diào)主機(jī)安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責(zé)任，拒絕移動(dòng)。經(jīng)過(guò)黃xx多次上門(mén)與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機(jī)安裝位置的嚴(yán)重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見(jiàn)達(dá)到一致，同意在約定的時(shí)間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置，20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。
黃xx覺(jué)得“用心”服務(wù)的過(guò)程中，要具備熱心、耐心、細(xì)心，才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個(gè)例子：例如在物業(yè)管理費(fèi)的追繳工作過(guò)程中，個(gè)別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費(fèi)，但是通過(guò)客服人員的耐心跟進(jìn)處理，業(yè)主會(huì)因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀，進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費(fèi)。因此，在服務(wù)過(guò)程中，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為業(yè)戶著想，盡可能了解業(yè)戶的需求，用自己的真誠(chéng)服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主滿意。
【物業(yè)公司先進(jìn)集體事跡材料】相關(guān)文章：
先進(jìn)集體事跡材料06-08
學(xué)校先進(jìn)集體事跡材料11-14
衛(wèi)生先進(jìn)集體事跡材料11-02
消防先進(jìn)集體事跡材料11-05
六五普法先進(jìn)集體事跡材料08-08
育人先進(jìn)集體事跡材料范文11-16
先進(jìn)集體事跡材料12篇06-16
先進(jìn)集體事跡材料15篇06-15