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      2. 銀行青年崗位能手個人先進事跡材料

        時間:2022-12-01 13:39:42 先進事跡材料 我要投稿

        銀行青年崗位能手個人先進事跡材料范文(通用10篇)

          在平平淡淡的日常中,大家都寫過事跡吧,事跡可以起到引導(dǎo)讀者認識先進,學(xué)習(xí)先進的作用。那么擬定事跡真的很難嗎?下面是小編為大家整理的銀行青年崗位能手個人先進事跡材料范文(通用10篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        銀行青年崗位能手個人先進事跡材料范文(通用10篇)

          銀行青年崗位能手個人先進事跡材料1

          在中國銀行贛州市分行,提起xxx,大家都會說:“哦,五項全能,技能好厲害!”其實,xxx除了技能好、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀以外,但凡在工作中與她有過接觸的同志,都會對她所表現(xiàn)出的良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和敬業(yè)精神所折服。入行十四年以來,她憑著對中行事業(yè)的熱愛,以堅韌的毅力、執(zhí)著的追求,博得了同事的尊重與好評。入行十四年來,她立足本職工作,認真履行職責(zé),在平凡的工作崗位上辛勤耕耘。雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語,但她以滿腔的熱情、精湛的技術(shù)、出色的工作,成為中行青年員工的典范。

          她是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范

          她始終牢牢把握“客戶第一”的思想,努力踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得客戶的口碑。在做柜員時,她在VIP專柜工作,既需要顧及高端客戶,又需要顧及普通客戶,她很好地把握了差異化服務(wù)和個性化服務(wù)的精髓,在實際工作中使各種層次的客戶對她的服務(wù)都感到非常滿意。她有強烈的客戶意識,在柜臺工作,每次遇到新的大客戶,她都能及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,認真做好大客戶服務(wù)和維護工作。她在日常工作中展現(xiàn)出的嫻熟的工作技巧、熱情洋溢的精神面貌、可親可近的服務(wù)形象,深深感染了每一位客戶。對待客戶,她既真誠相待,又注重方法,在業(yè)務(wù)工作中,她能夠讓每一位接受服務(wù)的客戶感受到她的熱情,在工作之外,她也能讓恰如其分地傳遞中行對客戶的關(guān)心,使老客戶安心、新客戶舒心。任何情況下,她都熱情地為客戶提供服務(wù)。有一次,一個客戶拿來一大包零幣,其中還有大量破舊的殘幣,她毫無怨言,認真地為客戶清點,客戶深受感動。她的高質(zhì)量高水平的服務(wù),獲得了客戶的好評,也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,她在20xx和20xx年度兩次被評為“年度服務(wù)明星”。

          她是勤勉踏實的典范

          xxx在擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位期間,認真扎實地做好柜員業(yè)務(wù)指導(dǎo),傳票審核、報表報送等各項事務(wù)性工作。柜員的每一張傳票她都要審核,柜員業(yè)務(wù)上的每一個問題她都會幫助解決,同事的業(yè)務(wù)咨詢她也樂意解答,勤勤懇懇為支行各項業(yè)務(wù)的合規(guī)發(fā)展把好關(guān)。她每天雖不是清晨第一個來,但必定是最晚一個走,因為她總是要把所有事情做到位了才放心。在她做業(yè)務(wù)經(jīng)理的這幾年,支行各項業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展,無重大差錯,無案件責(zé)任事故發(fā)生。業(yè)務(wù)經(jīng)理這個崗位本來沒有分配給她過多的指標(biāo)任務(wù),但是她主動進取,為支行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。今年支行的企業(yè)電子銀行激活業(yè)務(wù)做得非常出色,這離不開她天天打電話給客戶營銷;支行的銀企對賬比率也非常高,這也離不開她天天打電話催客戶對賬;大堂經(jīng)理中午下班回家,她又主動承擔(dān)起廳堂個人網(wǎng)銀激活任務(wù);支行每次月底儲蓄沖剌,她又積極主動聯(lián)系客戶,盡自己最大的努力爭攬每一分存款;平常的信用卡、POS機、對公賬戶、理財?shù),只要能為支行帶來一分效益的業(yè)務(wù),她都積極主動地去做。

          她是甘于奉獻的典范

          在工作中,她有舍小家、顧大家的優(yōu)良品質(zhì)。她是一個三口之家,丈夫在政府機關(guān)工作,工作也很繁忙,有一個八歲的兒子在讀小學(xué),婆家與娘家都不在本市。但是,為了工作,她無暇顧家,兒子無人接送,她托兒子同學(xué)家長幫忙;兒子生病感冒,她托鄰居照料。任何情況下,她都把工作放在首位,從未因為家庭的事情耽誤工作。兒子本來和母親更親近,但因為她工作忙、和兒子相處的時間少,兒子反而和父親以及外婆更親近。在支行,她是老員工,領(lǐng)導(dǎo)讓她承擔(dān)好傳幫帶的責(zé)任,她欣然接受,從不計較工作時間長短、工作任務(wù)輕重,在業(yè)務(wù)工作中主動地、盡其所能地幫助同事,幫助年輕員工盡快成長。真誠、表里如一是她做人做事的根本,在同事和領(lǐng)導(dǎo)眼里,都認為她是一個有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。

          她是積極上進的典范

          她在業(yè)務(wù)上不甘人后、精益求精。每年的業(yè)務(wù)技能考試,她都認真對待、千方百計擠出時間努力訓(xùn)練,已經(jīng)連續(xù)3年獲得了“五項全能”稱號。她每天白天忙于工作,晚上在照顧完小孩、忙完家務(wù)事后,不管多晚,卻仍然要抽出不少于1個半小時的時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、進修學(xué)業(yè)。她積極參加了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,取得了銀行業(yè)從業(yè)資格、基金銷售資格、保險銷售資格;她還參加了自學(xué)考試,獲得了本科文憑。積極上進的心態(tài)和勤奮刻苦的學(xué)習(xí),使她的綜合素質(zhì)不斷得到提高。

          俗話說得好,“復(fù)雜的事情簡單做,你就是專家;簡單的事情重復(fù)做,你就是行家;重復(fù)的事情用心做,你就是贏家”,xxx在平凡的工作崗位上所做出的不凡業(yè)績,正好印證了這一點。入行十四年,她始終堅持在基層一線,日復(fù)一日,年復(fù)一年,每天做著同樣的事,從未動搖。曾經(jīng)有股份制銀行三次盛邀其加入,都被她婉言謝絕。她是個有信仰、有毅力、有恒心、做事專一的人,這符合中行推崇的員工理念;她的職業(yè)生涯從中行起步,對中行有著深厚的感情;她也始終堅信,中行這個大家庭才是值得她依賴的溫暖港灣。

          銀行青年崗位能手個人先進事跡材料2

          xx是xx年xx月入行的一名90后大學(xué)生,5年來她扎根一線,在柜員這個崗位上,始終以踏實的工作態(tài)度、扎實的業(yè)務(wù)技能、耐心細致的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)水平、蓬勃的精神面貌、突出的營銷能力,在平凡的崗位上,為郵儲銀行的品牌形象和郵儲銀行的發(fā)展添磚加瓦。

          在我行成立之初,很多員工的形象意識,還停留在郵政儲匯時期。她來到營業(yè)部工作后,便將90后蓬勃的精神面貌也帶來了,她在儀容、儀表、儀態(tài)、文明用語方面,對自己嚴格要求,她的襯衣總是最鮮亮的,西服總是最筆挺的,頭發(fā)總是盤的最整齊的,面容總是最精神的,聲音總是最清甜的,手勢總是最規(guī)范的。不管在生活中遇到了什么不愉快,到了崗位上,她總能積極的收拾自己的心情,在服務(wù)客戶過程中,心情總是最開朗的,態(tài)度總是最耐心細致。在她的感染下,同事們的服務(wù)水平不斷提升,在歷次服務(wù)檢查中,營業(yè)部均取得了優(yōu)異成績,客戶們贊嘆道,每次來你們銀行辦業(yè)務(wù),看到你們的柜員,心情都會愉悅很多。在客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可下,她也獲得了全省“微笑之星”榮譽稱號。

          “xx快過幫我看看這筆上傳業(yè)務(wù),單式我填的有沒有錯的`地方”,“好的,我把這筆業(yè)務(wù)辦完了,就來幫你看”,在支行里,我們總能聽到這樣的對話。由于xx支行屬于偏遠山區(qū),業(yè)務(wù)量總的來說比較少,特別是一些特殊業(yè)務(wù),很多柜員很長時間才會辦理一次,遇到特殊業(yè)務(wù)時,柜員往往會比較生疏,單式填單有時候把握不準。遇到問題了,同事們總是信任她,希望她幫忙把把關(guān),每一次,她總熟練的處理完自己柜面客戶的業(yè)務(wù),然后幫助同事認真負責(zé)的檢查業(yè)務(wù)單式,指導(dǎo)同事們上傳的順序?蛻羯俚臅r候,她愛翻看業(yè)務(wù)制度匯編,和一些業(yè)務(wù)補充通知等,并將不常辦理的業(yè)務(wù)用菊、筆記本記錄下來,由于養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,她的業(yè)務(wù)技能在支行也是數(shù)一數(shù)二的。由于由于業(yè)務(wù)辦理速度快,業(yè)務(wù)掌握的全面準確,她的授權(quán)拒絕率和稽核差錯率總是最低的,業(yè)務(wù)筆數(shù)和授權(quán)業(yè)務(wù)筆數(shù)總是最高的,因此她曾被評為xx支行“優(yōu)秀員工”。

          相比于個人業(yè)務(wù),公司業(yè)務(wù)的制度和業(yè)務(wù)流程要多出好幾倍。20xx年6月,由于公司柜員身體原因,需要10天后請長期病假,在崗的幾名柜員中,都沒有辦理過公司業(yè)務(wù),10天時間要將公司業(yè)務(wù)流程學(xué)會,將業(yè)務(wù)制度記熟,是一件極其不容易的事情。經(jīng)過征求意見和營業(yè)部負責(zé)人的斟酌,決定讓她擔(dān)起這個擔(dān)子,這10天她白天熟悉系統(tǒng),晚上看業(yè)務(wù)制度和操作流程,10天后她果然不負眾望,能夠獨立辦理公司業(yè)務(wù),在之后的幾個月里,公司業(yè)務(wù)的差錯率和集中處理退回率不斷降低。

          在提升自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的,幫助同事提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的同時,她也時刻心系全行的發(fā)展,并從自身做起。截止xx年x月,她的個人勸儲余額為x萬元,理財銷售保有量為x萬元。x年全年,她累計銷售貴金屬x余元,營銷信用卡x張。工作5年來,各項重點業(yè)務(wù),她均排在支行的前列,因此曾被評選為“營銷能手”。

          在工作中,她總是踏實認真,生活中她愛好廣泛、健康樂觀。下班后她喜歡跳舞、跑步、唱歌,積極參加行里組織的羽毛球隊、排球隊,積極參加行里編排的各類舞蹈節(jié)目,并多次代表行里參加本地和省行各項文體活動。在x組織的中國夢舞蹈比賽中,獲得了三等獎的優(yōu)異成績。

          她在平凡的崗位上,憑借著兢兢業(yè)業(yè),積極進取的精神,用勤勉踏實的工作,默默無聞的奉獻,為我們展現(xiàn)了郵儲員工嶄新的精神面貌,令我們看到了90后青年員工,服務(wù)新時代的責(zé)任感和事業(yè)心。

          銀行青年崗位能手個人先進事跡材料3

          xx,男,30歲,優(yōu)秀黨外積極分子,在xx支行信貸工作中做出了出色的工作成績;是一個領(lǐng)導(dǎo)放心,同事尊敬的好干部。他刻苦勤奮,甘于奉獻,精于鉆研,善于合作,在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇;在管理上有方法,有技巧,使我行xx年信貸資產(chǎn)規(guī)模達到3億元,銀行承兌匯票業(yè)務(wù)余額達到2億元,較年初凈增1億元。在規(guī)模擴大的同時,未出現(xiàn)任何不合規(guī)現(xiàn)象,未形成任何不良,并且在客戶深度開發(fā)上卓有成效,對我行經(jīng)營目標(biāo)的全面完成作出了重要的貢獻。

          一、崇高的職業(yè)理想和過硬的思想政治素質(zhì)

          xx在思想上始終做到嚴格要求自己,時刻不忘“與時俱進,開拓創(chuàng)新”的時代責(zé)任,立足本職工作,努力學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,善于思考和總結(jié),并在實踐中綜合運用。他深知金融工作的嚴肅性和重要性,以加快我行發(fā)展、繁榮地方經(jīng)濟為己任,能夠認真體會黨的“十六大”精神,并以此作為自己的行動指南,思想先進,在我行歷年來組織的各項活動中均表現(xiàn)突出,從開展“黨員談心”活動,到“保持黨員先進性教育”活動,作為xx支行一名黨外積極分子,均表現(xiàn)積極,熱烈響應(yīng)。在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下,他在思想和工作上日趨成熟,成為思想、政治、技術(shù)全面過硬的青年干部。

          二、工作中敢打硬仗,業(yè)務(wù)水平突出

          xx對工作認真負責(zé),兢兢業(yè)業(yè),勤于學(xué)習(xí),刻苦鉆研。自一九九七年入行以來,堅持高標(biāo)準嚴格要求自己,無論是在儲蓄崗位,還是調(diào)入信貸崗位之后,始終腳踏實地,勤勤懇懇,表現(xiàn)出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。自二OO四年五月份接任信貸科長職務(wù)以來,他勇挑重擔(dān),團結(jié)和帶領(lǐng)全科員工,愛崗敬業(yè),積極進取,求真務(wù)實,較好地完成了市行和支行布置的各項工作任務(wù),受到了行領(lǐng)導(dǎo)一致好評,也為全行員工做出了表率。

          信貸工作是對人員素質(zhì)的要求特別高,對信貸科長的要求更高,但這些要求都比不上他對自己的要求,他始終都能認識到自己的不足,認識到自己的素質(zhì)和我行未來發(fā)展要求的差距,能夠抓住一切空閑時間學(xué)習(xí)信貸相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、財務(wù)知識以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策,學(xué)習(xí)市行信貸處下發(fā)的各項文件,正因為他積極學(xué)習(xí)、對未來的工作做出了充分的準備,才能把工作做的更好

          。銀行業(yè)的信貸工作要求工作人員要細致、耐心,且工作本身具有較高風(fēng)險度,有時候面對一些細小問題,處理得不好,往往就要在一段時間后才能發(fā)現(xiàn),更容易導(dǎo)致發(fā)生較大的問題。該同志在工作中謹小慎微,思想縝密,充分利用自己從事信貸專業(yè)多年、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢,對待工作細心,想的周到,對風(fēng)險的控制嚴密,使得其管理的信貸資產(chǎn)沒有出現(xiàn)任何不良,通過了總部及其他監(jiān)督檢查機關(guān)的多次檢查驗收。

          正是由于在工作中對自己的嚴格要求,在對待每一項工作都一絲不茍的嚴謹態(tài)度和好學(xué)好鉆的工作韌性,使得他在我行的信貸隊伍中建立了較高的威信,在全行員工中形成了良好的口碑。

          作為信貸隊伍的領(lǐng)頭人,xx不僅業(yè)務(wù)素質(zhì)高、技能全面,而且工作作風(fēng)端正,擅于團結(jié)和帶領(lǐng)信貸員工,使大家共同進步。他很好的吸收了我支行在以往的信貸工作中形成的優(yōu)良傳統(tǒng),并使之成為自身固有的素質(zhì),并將其發(fā)揚光大,再以此來帶動其他的同志,使整個信貸隊伍相學(xué)相長,起到了充分的骨干帶頭作用。他時刻以行規(guī)行紀為工作準則,工作中堅持原則,秉公辦事,嚴于律己,不怕得罪人,時刻把提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量擺在工作的第一位。在平時的工作中,他能夠做到對同事關(guān)心愛護、熱心幫助,經(jīng)常找同事談心,及時了解員工的思想動態(tài)和工作想法。由于有他做好員工的思想溝通和引導(dǎo),使得信貸隊伍員工的思想進步,積極向上,沒有出現(xiàn)任何違法亂紀行為。

          三、情真意切,待同志似親人

          生活中的xxx道德品質(zhì)高尚,思想覺悟高,心腸熱,樂于助人,在我行組織的各項捐款、捐物的活動中,參與極為踴躍,并積極參加工會、團支部組織的有意義的青年員工活動,熱心幫助其他有困難的員工,考慮他人的多,考慮自己的少,是同事們心目中的好同事。用他自己的話說,就是“一個人關(guān)心同事,就要寬以待人,熱心助人,在別人有困難時去拉一把”。他是這么想的,也是這么做的。他是支行員工們的好兄弟、好大哥,同事們有了難處,也都愿意跟他說,他總是挺身而出,全力相助。

          xx與時俱進的思想品質(zhì)、客觀公正的處事原則、耐心細致的工作作風(fēng),持之以恒的奉獻精神,關(guān)心同事的滿腔熱情,深深打動著每一個人,也深受領(lǐng)導(dǎo)、同志們的好評。我們認為,xx在多年的工作中,各方面都是經(jīng)得起考驗的,是一名“思想好、作風(fēng)正、工作出色”的優(yōu)秀員工,無愧于“青年崗位能手”的光榮稱號。他為我們展現(xiàn)了銀行員工嶄新的精神風(fēng)貌,令人看到了銀行年輕員工的責(zé)任感和事業(yè)心,看到了銀行員工對這份事業(yè)孜孜不倦的追求,看到了銀行對年輕干部培養(yǎng)的成效,更看到我行未來發(fā)展的力量。

          銀行青年崗位能手個人先進事跡材料4

          她曾榮獲總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、武漢市“五一”勞動獎?wù)、湖北省“先進女職工”、武漢市“創(chuàng)新業(yè)績創(chuàng)高效益”先進個人,20xx年被分行黨委授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號,并被推薦為出席總行黨代表會議的代表。她所帶領(lǐng)的團隊曾先后榮獲全國金融系統(tǒng)“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統(tǒng)思想政治工作優(yōu)秀單位”。

          一、管理有方,培育能征善戰(zhàn)的員工隊伍

          怎樣抓班子、帶隊伍,一直是她常思索并擺在第一位的課題,也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方。作為一名基層管理者,她向往的境界是:圓滿完成任務(wù)指標(biāo)、打造個人業(yè)績雖然必要,但一個基層管理者最大的價值和成功標(biāo)志,是讓團隊所有成員都得到發(fā)展,讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。

          首先是樹正氣,用機制規(guī)范班子行為。班子成員個人的經(jīng)歷、習(xí)慣、性格不盡相同,如何揚長避短、優(yōu)勢互補、相互補位,是一門事關(guān)能否發(fā)揮好班子戰(zhàn)斗堡壘作用的藝術(shù)。為此,她發(fā)明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材,不斷給青年員工搭建施展才華的平臺,幫他們“理思路、教方法、壓擔(dān)子”,讓他們提高素養(yǎng)和素質(zhì),促其成長與成才。20xx年初,總經(jīng)理助理趙新剛從營銷科室負責(zé)人走上班子成員崗位,對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),她言傳身教,使其快速成長。在她所領(lǐng)導(dǎo)的團隊,已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高級管理崗位,還為分行培養(yǎng)了一批經(jīng)營管理方面的專才。三是養(yǎng)銳氣,凝聚全員力量。根據(jù)不同時段和不同的工作任務(wù),通過教育啟發(fā)和獨出心裁的團隊活動,無論順境逆境,始終使干部員工保持清晰的目標(biāo)、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。

          二、運籌有道,創(chuàng)造一流的`經(jīng)營業(yè)績

          xx在擔(dān)任基層支行一把手以來,取得了驕人的業(yè)績。在任橋口支行行長期間,將一個規(guī)模小行變成一個規(guī)模A類行;擔(dān)任太平洋支行行長期間,連續(xù)四年獲得分行綜合目標(biāo)考核第一;20xx年1月?lián)螤I業(yè)部“一把手”以來,截至20xx年末,各項存款余額由61億元增加至91億元,占分行各項存款凈增額的30%以上,20xx年完成利潤占分行利潤總額的25%,人均創(chuàng)利居同業(yè)前列。經(jīng)營中,她認真落實總分行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想,強化收入結(jié)構(gòu)調(diào)整,中間業(yè)務(wù)收入年均增幅達61.1%,為武漢分行改革、發(fā)展和創(chuàng)新做出了重要貢獻。

          在激烈的金融同業(yè)競爭中,要想立于不敗之地就必須創(chuàng)新和突破。分行營業(yè)部是核心大客戶集中的地方,也是面臨高層次、創(chuàng)新型服務(wù)需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流,捕捉各方信息,構(gòu)筑和建立了高層互訪交流機制和共同培訓(xùn)新機制;另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應(yīng)鏈以及客戶關(guān)聯(lián)單位,拓展新的資金源。例如某海外上市公司,已由過去單一的負債業(yè)務(wù),形成以集團客戶為核心,上、中、下游客戶為平臺,負債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進發(fā)展的新格局。在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期,在矛盾、困難焦點中,她總能處變不驚、穩(wěn)住陣腳,首先給下屬以信心,深思熟慮,運籌帷幄,迅速帶領(lǐng)干部員工積極應(yīng)對,扭轉(zhuǎn)局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件:某國際知名集團公司與交行有著十余年的合作關(guān)系,由于特殊原因,7月11日集中走款高達38億元,20xx年底重現(xiàn)巨額走款72億的嚴峻局面,而她帶領(lǐng)團隊臨危不懼,穩(wěn)扎穩(wěn)打,積極研究對策,從其他行業(yè)、其它客戶中迅速拓展新的資金來源,迅速擺脫了困境。如何有效防范風(fēng)險,常常考驗著基層經(jīng)營者的責(zé)任心、智慧和運籌能力。她敢為人先,敢啃硬骨頭,帶領(lǐng)員工打贏了一個又一個的資產(chǎn)保全攻堅戰(zhàn)。某外商獨資房地產(chǎn)企業(yè)自20xx年以來,長期拖欠銀承墊資本息,在她的指揮下,營業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東,幾上北京、上海等地,加大了對該公司不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)化和清收步伐,通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制,成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題,全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元,累計利息842萬元。

          銀行青年崗位能手個人先進事跡材料5

          寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來。在同事看來,他即是開拓創(chuàng)新、奮勇爭先的負責(zé)人,又是智慧幽默、陽光開朗的大家長;在客戶看來,他即是頑強拼搏、嚴謹務(wù)實的經(jīng)理人,又是專業(yè)高效、愛崗敬業(yè)的行動者;在朋友看來,他即是心系工作、勤勤懇懇的知心人,又是踏實厚重、熱心靠譜的好兄弟。一路走來,他用自己的專業(yè)、熱情和細心,贏得了客戶的點贊,贏得了柳州分行黨委和同事們的支持,贏得了親朋好友的喝彩,他就是柳州分行團委書記、公司業(yè)務(wù)部第三客戶中心常務(wù)副主任xx。

          xx作為建設(shè)銀行柳州分行一名基層客戶經(jīng)理,入行8年來,從懷揣著對美好未來無限憧憬的懵懂少年,到敢于亮劍、老成干練的對公團隊負責(zé)人,他憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的本領(lǐng)完成了量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。多年來,他秉承愛崗敬業(yè)、立足長遠的抱負理想,踏踏實實做人,認認真真做事,在工作中能夠勇于拼搏、開拓創(chuàng)新、舉一反三,尤其在新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的執(zhí)行上,更是善于思考、敢為人先;生活中他陽光開朗、喜愛運動,任職柳州分行團委書記期間,歷時多年親力打造出全國級青年文明號單位、廣西區(qū)分行五四紅旗團委,所參賽的團隊榮獲建總行第三屆金點子大賽一等獎、產(chǎn)品創(chuàng)意獎,和年輕員工攜手成長。近年來他本人也先后榮獲中央金融團工委全國金融服務(wù)明星、中國銀行業(yè)協(xié)會百佳優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、廣西區(qū)分行百佳客戶經(jīng)理,廣西區(qū)分行優(yōu)秀黨員、青年崗位能手、柳州分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理等榮譽稱號。

          洞悉市場,敢于亮劍爭佳績

          專業(yè)拼搏市場、專注贏得客戶。柳州市作為工業(yè)老區(qū),市政府規(guī)劃產(chǎn)城融合、一心向東,而柳東新區(qū)作為自治區(qū)重點發(fā)展的三個新區(qū)之一,自xx年升級為國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)以來,已逐漸成長為未來柳州新型工業(yè)拓展的主要承載地和承接發(fā)達地區(qū)產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移的重要基地,特別是廣西汽車城項目開工建設(shè)以來,柳東新區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的優(yōu)勢逐步體現(xiàn),進入了極為重要的歷史發(fā)展機遇期。

          xx作為團隊負責(zé)人,深知自己的責(zé)任和壓力,不僅要心系新區(qū),更要帶領(lǐng)團隊扎根新區(qū),服務(wù)新區(qū),在面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面下,大膽開拓思想,務(wù)實創(chuàng)新;在面隊園區(qū)客戶多樣化需求的形勢中,努力尋求最佳解決方案。在柳州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,建行在柳東新區(qū)實現(xiàn)了五個最:最早信貸支持新區(qū)施工建設(shè)的金融機構(gòu);最先進駐新區(qū)的銀行機構(gòu);五大行中支持新區(qū)建設(shè)累計投入資金最大;五大行中支持新區(qū)建設(shè)采用創(chuàng)新產(chǎn)品最多;五大行中新區(qū)企事業(yè)單位合計存款沉淀份額最多。

          同時,在三中心團隊的共同努力下,業(yè)務(wù)方面也實現(xiàn)多項全區(qū)建行零突破,成功投放全區(qū)首筆建園貸、全區(qū)首筆平臺類私募債、全區(qū)平臺類首筆、第二筆融資租賃業(yè)務(wù),全區(qū)首筆母子公司聯(lián)動流動性信托、全區(qū)首筆債務(wù)置換基金、全區(qū)首筆工資貸業(yè)務(wù),成功營銷柳州分行首個國家PPP項目庫項目公司基本結(jié)算賬戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù);成功營銷柳州分行首個柳州市棚戶區(qū)改造項目結(jié)算代理賬戶,后續(xù)可承接國開行多筆項目貸款監(jiān)管資金,并針對該公司上下游開展鏈式營銷,在存款、結(jié)算、代發(fā)工資、電子銀行等多項業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展提升。

          短短4年多的時間,他所在的團隊由xx初資產(chǎn)、負債業(yè)務(wù)規(guī)模均不足10億元,柳州分行體量最小的經(jīng)營中心;全面實現(xiàn)資產(chǎn)、負債業(yè)務(wù)翻四番,存貸款和投行業(yè)務(wù)總量均超40億元的三跨越。

          用心服務(wù),綜合金融見真效

          在對某政府背景公司的服務(wù)中,xx急客戶之所急,想客戶之所想,通過制定全面金融解決方案,成功為自治區(qū)統(tǒng)籌推進項目柳東新區(qū)濱江防洪堤工程、標(biāo)準C區(qū)廠房項目投放基本建設(shè)貸款8.5億元,累積實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入7860萬元,并實現(xiàn)全部貸款資金體內(nèi)循環(huán)。對上述項目的支持,進一步加大我行對汽車供應(yīng)鏈及廣西汽車城入駐企業(yè)的批量營銷,對供應(yīng)鏈融資及園區(qū)客戶營銷具有巨大的推動作用,同時對廣西柳州汽車城的后續(xù)整車廠、零部件園區(qū)、物流園區(qū)及其他汽車產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的綜合類生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)務(wù)拓展及全方位滲透具有重大意義。而標(biāo)準C區(qū)廠房項目作為廣西分行首筆“建園貸”業(yè)務(wù),也獲得了項目創(chuàng)新獎勵。

          此外,xx年末,為滿足客戶多元化需求,經(jīng)多次商榷方案后,向新區(qū)某開發(fā)投資公司發(fā)放流動資金貸款1.5億元,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入42萬元,解決了企業(yè)燃眉之急。

          城鎮(zhèn)化作為十八大以來重點拓展的新領(lǐng)域,如何行之有效的與當(dāng)?shù)卣悸菲鹾鲜顷P(guān)鍵,xx年初,通過創(chuàng)新思路,再次向新區(qū)某開

          發(fā)投資公司發(fā)放全區(qū)第二筆城鎮(zhèn)化貸款4.5億元,累計實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1995萬元,并以次為契機,翹動了系列廣西汽車城的工業(yè)“孵化”配套基礎(chǔ)工程,我行精準、及時介入該項目,把握了整個園區(qū)營銷的“先手”,帶來包括下游拆遷公司、施工單位、入園企業(yè)在內(nèi)的相關(guān)企業(yè)在存款和中收、個人業(yè)務(wù)方面的多項業(yè)務(wù)。

          xx年4月至6月,由中國建設(shè)銀行作為主承銷商發(fā)行的新區(qū)某城投類客戶非公開定向債務(wù)融資工具10億元資金陸續(xù)入賬,實現(xiàn)了柳州分行私募債業(yè)務(wù)零的突破;同時也是廣西建行系統(tǒng)內(nèi)城市投資類客戶的首單私募債業(yè)務(wù),xx作為團隊負責(zé)人,全程參與項目推進,秉承建設(shè)銀行重視產(chǎn)品創(chuàng)新的思路,一直重視投行業(yè)務(wù)的發(fā)展,在信貸規(guī)模持續(xù)緊縮的形勢下,不但解決了客戶的融資需求,也為我行積累了寶貴的融資經(jīng)驗。

          面對復(fù)雜而多變的金融形勢,該同志挖掘思路、勇于創(chuàng)新,xx年6月至9月,西藏金融租賃有限公司、邦銀金融租賃有限公司向我行某平臺類重點客戶成功累計投放5億元融資租賃款。該筆業(yè)務(wù)不僅是廣西區(qū)分行平臺類首筆融資租賃業(yè)務(wù),同時也是柳州分行平臺類首筆融資租賃業(yè)務(wù),實現(xiàn)了在國發(fā)[xx]43號文出臺后平臺類融資租賃業(yè)務(wù)的零突破,為廣西區(qū)分行xx年公司業(yè)務(wù)投行化發(fā)展做出積極的貢獻。

          xx年12月,及時挖掘客戶需求,與建信信托母子公司聯(lián)動營銷并投放廣西區(qū)分行首筆母子公司聯(lián)動流動性信托10億元,首次發(fā)放6億元,累計實現(xiàn)中收5萬元,新增均值存款1.5億元,填補了該類業(yè)務(wù)空白;作為團隊骨干,xx結(jié)合區(qū)域優(yōu)勢,一直持續(xù)研究醫(yī)藥流通行業(yè)供應(yīng)鏈,近年以來,陸續(xù)通過對柳州轄內(nèi)某優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)放廣西區(qū)分行首筆工資貸、柳州分行首筆善融貸、稅易貸等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品聯(lián)動網(wǎng)點謀劃全量資金新思路,為某醫(yī)藥流通連鎖企業(yè)辦理柳州分行首筆小企業(yè)國內(nèi)信用證開證及他行代付業(yè)務(wù),巧妙‘繞開’關(guān)鍵時點的規(guī)模限制,并在開證、修改、通知、議付環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)獲得可觀的手續(xù)費收入,實現(xiàn)了信用證在小企業(yè)領(lǐng)域零突破,為中小企業(yè)融資問題創(chuàng)新了思路。

          勇挑重擔(dān),傳遞青春正能量

          xx年4月,xx擔(dān)任柳州分行公司業(yè)務(wù)部第三客戶中心常務(wù)副主任一職。作為分行最年輕的團隊負責(zé)人,他深知責(zé)任重大,不敢有一絲懈怠,三中心有對公客戶經(jīng)理9名,其中85后就占7人,針對團隊平均年紀小,經(jīng)驗少等特點,xx堅持每周一課的傳統(tǒng),邀請行內(nèi)各部門專家就中心項目把脈、授課,并對青年客戶經(jīng)理就信貸政策、申報要點耐心傳導(dǎo),長期陪伴加班到深夜,沙發(fā)繼而成了最親密的戰(zhàn)友,甚至為項目趕工,六年沒有休滿公休,并放棄回家探親的機會投入戰(zhàn)斗,大家都喜歡形象的叫他“拼命三郎”。

          在任職柳州分行團委書記期間,xx注意發(fā)掘青年員工特長,循序善誘,與大家一同成長。由于團工作的特殊性,如何突出青年特色,圍繞提升市場份額、市場表現(xiàn)、市場競爭力開展活動,與建設(shè)銀行增存、增收、增戶三項重點相契合,讓他傷到了腦筋,后來經(jīng)過集思廣益,與市職機關(guān)、兄弟單位的交流發(fā)現(xiàn),通過球類活動、新老員工座談、趣味運動會、員工聯(lián)誼等活動內(nèi)容更加能夠讓青年員工接受,結(jié)合青年好聲音等平臺一幫一、結(jié)對子,能夠清晰了解青年員工的心理訴求,有效解決青年員工業(yè)務(wù)、生活中存在疑慮,系列活動實踐證明,取得了良好的效果。該同志歷時多年親力打造出全國級青年文明號單位、廣西區(qū)分行五四紅旗團委,為廣西區(qū)分行、柳州分行創(chuàng)號工作付出了心血和力量,此外所參賽的團隊榮獲建總行第三屆金點子大賽一等獎、產(chǎn)品創(chuàng)意獎。

          腳踏實地,感恩之心化于行

          8年建行路,對xx而言,傾注了各級領(lǐng)導(dǎo)的無數(shù)關(guān)懷和指導(dǎo),蘊含著所有師傅們的精心傳授和毫無保留的經(jīng)驗傳承,凝聚著全體同事們的團結(jié)和友愛。建行是一個大家庭,在這里,大家互相扶持,互相幫助;建行有溫暖,是歸屬,是事業(yè)的基石,是團隊的驕傲。短短八年,xx從基本熟悉基礎(chǔ)柜面業(yè)務(wù),到本部輪崗提升綜合素質(zhì),再到考核競聘提升職務(wù),一步一步地實現(xiàn)著建設(shè)銀行為他而開啟的職業(yè)生涯規(guī)劃。

          xx常說:‘感恩之心化于行‘。相信他將繼續(xù)以實際行動,創(chuàng)新開拓,不斷進取。并努力繼承老一輩建行人的優(yōu)秀品德和愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守,更加積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),加強管理能力培養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和理論,緊跟建行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的步伐,在加快“兩個建成”的偉大實踐中建功立業(yè)。

          銀行青年崗位能手個人先進事跡材料6

          今年以來,作為專門負責(zé)軍隊片攬儲任務(wù)的客戶經(jīng)理,我始終堅持以“服務(wù)部隊、增強效益”為宗旨,按照省分行《關(guān)于開展x活動的通知》等有關(guān)文件精神,在駐軍隊、武警系統(tǒng)認真進行攬儲。截止10月底,共建立了部隊賬戶21個,余額達x萬元,創(chuàng)造了日平均余額x萬元、日平均凈增額x萬元的佳績。

          一、結(jié)合實際加強學(xué)習(xí),把提高個人素質(zhì)作為做好業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)

          xx地處盆周山區(qū),經(jīng)濟發(fā)展滯后,全市人口較少,收入普遍偏低,攬儲任務(wù)十分艱巨,相比而言,面向部隊的攬儲業(yè)務(wù)開展好壞,直接關(guān)系到我行的效益。

          因此,全市各大銀行都把攬儲觸角延伸到部隊作為重要舉措,紛紛出臺各種措施吸引部隊存款,競爭非常激烈。我于去年10月份調(diào)到客戶服務(wù)營銷中心工作,主要的服務(wù)對象就是部隊,如何在部隊開展好攬儲業(yè)務(wù),成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經(jīng)常直接面對部隊客戶,很多人會覺得,和部隊打交道比較容易,到部隊攬儲是件輕松愉快的事,但我在實踐中認識到,在部隊攬儲并不比一般的攬儲工作更輕松。

          在地方,多多少少有親戚朋友和同學(xué),接觸面較寬,辦事情要容易得多,但在部隊,誰也不認識,必須靠坦誠的態(tài)度、誠實的為人、豐富的學(xué)識使對方信任你、認同你、接受你。因此,我認為,要做好攬儲工作,首先要加強學(xué)習(xí),在接觸過程中給對方展示出良好的素質(zhì),才能收到好的效果。因此,我始終以端正的態(tài)度加強業(yè)務(wù)理論、規(guī)章制度學(xué)習(xí),并以此規(guī)范各項業(yè)務(wù)工作。今年,我行在基層營業(yè)單位員工中,廣泛開展了規(guī)章制度宣講教育活動,我以此為契機,進行理論和業(yè)務(wù)的強化學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過程中,我認真筆記,保質(zhì)保量完成心得體會,按規(guī)定參加考試。通過這些舉措,不僅使自己個人素質(zhì)得到提高,也增強了做好部隊攬儲工作的信心。

          二、全心全意服務(wù)部隊,把提高部隊客戶忠誠度作為工作目標(biāo)

          今年我行工作思路和總體要求是:以十六大精神為指導(dǎo),緊緊圍繞質(zhì)量和效益,深化改革,強化管理,力爭用三年時間,以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展來帶動各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展,全面提升員工隊伍素質(zhì),提升經(jīng)濟管理水平和各項工作水平,提升資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力,把我行建設(shè)成為省內(nèi)先進的精品銀行。為實現(xiàn)這一目標(biāo),工行各級領(lǐng)導(dǎo)對部隊攬儲工作都非常重視,x行長多次強調(diào):“部隊客戶是我行的優(yōu)質(zhì)客戶,與我行有傳統(tǒng)的良好關(guān)系,對我行的綜合貢獻度高。我們一定要以‘服務(wù)部隊、增強效益’為宗旨,做出實實在在的工作成績,既利于部隊建設(shè),又促進自身發(fā)展,進一步樹立起工行在駐軍隊中的良好形象,達到‘雙贏’目的!备鶕(jù)這一思路,我為自己確立了“服務(wù)部隊出效益,精心攬儲創(chuàng)佳績”的工作目標(biāo),并采取了一系列針對性強、行之有效的攬儲措施。

          一是與部隊分管領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員加強聯(lián)系,F(xiàn)在部隊工作頭緒多、任務(wù)重,如果沒有人介紹,想直接和部隊的分管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員建立良好的關(guān)系,是比較困難的事。剛和部隊同志打交道時,我曾經(jīng)為此碰過很多釘子,但俗話說得好:事上無難事,只要肯登攀。多年的工作經(jīng)歷告訴我,只要抱著永不放棄的勁頭,付出超常的努力,不輕易言敗,就一定能達到自己的目的。去年底,我在x部隊找到財務(wù)處長x上校,希望爭取他的支持,但剛一開始,他都推說工作繁忙,不愿進一步接觸。

          后來聽人說,原來他有一個親戚在別的銀行工作,經(jīng)他們手的所有錢款都存到了那家銀行。為了找開突破口,我悄悄打聽到x處長的生日,并且在不久后他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫(yī)院輸液,我聞訊后立即自費購買了一些禮物到醫(yī)院看望他,祝他生日快樂、早日康復(fù)。

          精誠所至、金石為開,x處長及他的家人被我的誠意深深打動,出院后,x處長當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到工行。此外,每逢春節(jié)、八一等重大節(jié)日和老兵退伍、新兵入伍等重要時段,我都在部隊和銀行間聯(lián)系,促進兩邊高層互訪,推動各種共建活動開展。

          在我的積極努力下,工行和部隊系統(tǒng)落實了高層定期座談制度,多次邀請駐x部隊團以上單位主要領(lǐng)導(dǎo)到工行參觀指導(dǎo),切實維護好高層關(guān)系;還邀請家屬在工行工作的軍隊干部舉辦金融服務(wù)懇談會,向其全面介紹工行的業(yè)務(wù)情況,通過他們征求廣大官兵對我行的意見;定期組織同部隊開展各種體育競技比賽和文藝聯(lián)歡。

          銀行青年崗位能手個人先進事跡材料7

          大堂經(jīng)理,是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動好大堂和柜員,才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則,每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后,總是站在站號機的旁邊,為客戶取號、引導(dǎo)分流。道一聲問候,拾一張紙屑,理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。

          服務(wù)只能向前,不能退后。這是客戶的期望,更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準。在服務(wù)行為上,他定期對最基本的`服務(wù)細節(jié)堅持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上,他會將典型服務(wù)案例匯總,定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信,只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力,才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗。

          他印象最深刻的是有一次,一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門,客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前,客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號,也忘了需要還款的準確金額,柜臺人員只好向他說明,這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆:“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害,現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的,你們要收個錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況,馬上向客戶作了詳細的解釋,但客戶的情緒十分激動,對他的解釋完全聽不進去,在廳堂指著柜員大罵。

          客戶表示,已成年的兒子很不爭氣,又借錢又刷爆卡,他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情,現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他,擺明就是看不起他。盡管如此,林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒,將他請到一旁,給客戶倒上一杯熱茶,并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況,把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚,客戶很快就將欠款還清了。

          存款后,客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉,他說,兒子欠了卡債,之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次,溝通中,心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角,所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好,又那樣罵人,但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題?蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆⻊(wù)讓他重新認識了交行,改變了他之前被催繳時的負面感受。

          就是這么一件小事,可能在大堂內(nèi)常常都會發(fā)生,但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式,矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿,柜員、大堂經(jīng)理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題,客戶的不滿情緒會越積越多,對銀行的負面宣傳也絕不會少。

          銀行青年崗位能手個人先進事跡材料8

          年底各個企業(yè)都會評選一年的優(yōu)秀員工,紹興,這座江南歷史文化名城,千年的歷史醞鑄了深厚的文化底蘊,其中最具代表性的就是“膽劍精神”。2500多年前,越王句踐率領(lǐng)他的子民,臥薪嘗膽、十年生聚、十年教訓(xùn),終于轉(zhuǎn)弱為強,成就偉業(yè),從此,以勤奮學(xué)習(xí)、艱苦創(chuàng)業(yè)為內(nèi)涵的“膽劍精神”在紹興代代相傳。中國銀行紹興市分行,正是在“膽劍”文化的熏陶下一步一步發(fā)展壯大的。26年來,在歷任班子和全體員工的共同努力下,從一家只有12名員工,資產(chǎn)不足百萬元的小行發(fā)展成為員工逾1600人、擁有82家營業(yè)機構(gòu)、資產(chǎn)規(guī)模超250億元的二級分行,成為浙江省行系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多的年年盈利行。xx年,紹興分行躋身中行系統(tǒng)40家重點分行之列,在最近一次總行重點分行排名中,居?xùn)|莞、上海、寧波、杭州、北京、蘇州之后,位列第七,先后被評為“浙江省文明單位”、“總行級先進單位”、總行模范職工之家、全國金融模范職工之家,所轄紹興縣支行為“全國五一勞動獎狀”獲得單位,清道橋支行為全國級“青年文明號”,市行營業(yè)部零售業(yè)務(wù)中心為“全國巾幗文明示范崗”。分行的快速發(fā)展,有諸多因素,但持續(xù)開展的“創(chuàng)爭”活動是重要因素之一。在“創(chuàng)爭”活動中,分行上下齊心協(xié)力、共同探索,形成了一整套成功的做法:

          一、重系統(tǒng)建設(shè),夯實“創(chuàng)爭”基礎(chǔ)

          分行一直將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”放在經(jīng)營管理的重要位置,通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí),提高全員綜合素質(zhì),增強競爭實力。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建是一個螺旋式上升的.、持續(xù)的系統(tǒng)工程,需要系統(tǒng)定位,清晰思路。為此分行堅持抓了五個一:

          一是一個兼容并蓄的理論基礎(chǔ)。分行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織主要依托三個支點:第一把馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,作為創(chuàng)建的指針;第二把當(dāng)今世界最前沿的現(xiàn)代管理理念和方法,作為創(chuàng)建的重要內(nèi)容;第三把“膽劍”文化和分行企業(yè)文化建設(shè)中長期積淀的理念,如勤奮好學(xué)、吃苦耐勞,敢于競爭等結(jié)合起來,作為創(chuàng)建的文化傳承。

          二是一個始終堅持的核心理念。建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行,提升知識生產(chǎn)力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是分行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織始終堅持的一個核心理念。分行領(lǐng)導(dǎo)把“學(xué)”作為創(chuàng)建活動的源頭手段,通過“學(xué)”,使員工熟知理念,認識規(guī)律,把握實質(zhì),在此基礎(chǔ)上,結(jié)合實際,加強“習(xí)”的工作,建立把先進知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的機制和平臺,鼓勵員工積極主動運用知識,創(chuàng)造性地發(fā)展業(yè)務(wù)和強化管理。使“學(xué)習(xí)長才干,智慧增績效”成為全行員工深刻認同的學(xué)習(xí)理念。

          三是一個循序漸進的創(chuàng)爭目標(biāo)。在創(chuàng)爭過程中,確立了一個循序漸進的工作目標(biāo),即通過“創(chuàng)爭”活動,倡導(dǎo)愉快學(xué)習(xí)、快樂工作、健康生活;同時以完備的工作制度、學(xué)習(xí)制度、約束激勵制度,維護員工學(xué)習(xí)權(quán)利,為員工接受教育與培訓(xùn)提供平等機會和保障措施;最終使員工的學(xué)習(xí)熱情、學(xué)習(xí)成果和勞動創(chuàng)造得到充分的發(fā)揮,形成工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化,以學(xué)習(xí)推動工作、以工作促進學(xué)習(xí)的局面,實現(xiàn)學(xué)習(xí)成果與工作成就的共享與互動。

          四是一套持續(xù)創(chuàng)建的激勵措施。在全行推行員工每年40小時學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。結(jié)合國內(nèi)外形勢,加強政治理論學(xué)習(xí);結(jié)合崗位工作實際,加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí);結(jié)合人的全面發(fā)展,加強科技文化新知識學(xué)習(xí)。圍繞提升廣大員工綜合能力素質(zhì),推進學(xué)習(xí)教育管理的組織化、系統(tǒng)化、制度化,培養(yǎng)和造就富有學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和競爭力的高素質(zhì)員工隊伍。鼓勵員工自學(xué)成才。出臺了《中國銀行紹興分行學(xué)歷教育費用報銷暫行辦法》,鼓勵和支持員工利用業(yè)務(wù)時間參加適合分行業(yè)務(wù)工作需要的國民教育、高等院校學(xué)習(xí),努力提高自身整體素質(zhì),目前全行大中專人員比例達到94%以上,成為全行可持續(xù)發(fā)展的黃金資源。

          五是一個作風(fēng)務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是“創(chuàng)爭”活動得以順利開展并取得成效的基礎(chǔ)。分行專門成立了一把手任組長,工會、人力資源部、監(jiān)察部等相關(guān)部門主任為成員的“創(chuàng)爭”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在工會,分工明確,職責(zé)到人,措施有力。健全學(xué)習(xí)責(zé)任體系,軟指標(biāo)變成硬任務(wù)。將員工的學(xué)習(xí)與成長作為一個重要的管理維度直接與績效掛鉤,通過考核員工人力資本投資回報率反映員工整體的生產(chǎn)力,促使各行抓緊、抓好員工的學(xué)習(xí)提高,提升員工的整體學(xué)習(xí)“產(chǎn)能”。

          二、重自主創(chuàng)新,激發(fā)“創(chuàng)爭”內(nèi)動力

          分行在開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識型職工”活動中,緊緊圍繞科教興行戰(zhàn)略,重視自主創(chuàng)新,積極在全行營造“創(chuàng)新受鼓勵,創(chuàng)新受尊重”的良好文化氛圍。

          一是加強產(chǎn)品創(chuàng)新。從1996年,分行在紹興市首發(fā)長城電子借記卡之后,每隔一段時間,分行便會有適應(yīng)市場需求的創(chuàng)新產(chǎn)品出現(xiàn),定活一本通、銀證轉(zhuǎn)賬等產(chǎn)品,均成為分行保持競爭優(yōu)勢的拳頭產(chǎn)品,推動了相關(guān)業(yè)務(wù)的快速增長,也成為同業(yè)競相模仿、研究的對象。

          二是加強科技創(chuàng)新。1992年,分行在紹興市首家設(shè)置自動柜員機,開啟了第一個atm網(wǎng)絡(luò);1993年,分行轄屬各支行實現(xiàn)儲蓄聯(lián)網(wǎng),成為紹興市各縣(市)轄內(nèi)首家開辦通存通兌業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行;1994年,總行開發(fā)銀行綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件(unix應(yīng)用集成系統(tǒng)),在全國400多家城市分行選擇試點單位,分行中標(biāo)開發(fā),當(dāng)年投產(chǎn)成功,次年該軟件被國家科委和人民銀行授予國家金融科技進步二等獎,被總行正式命名為“紹興版本”,并在全系統(tǒng)推廣應(yīng)用;xx年,分行在全市首推以電話銀行為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)中心(5222888)。

          三是加強服務(wù)創(chuàng)新。1995年,分行率先在全市銀行業(yè)中推出“兩站三聲一雙手”規(guī)范化服務(wù),在社會上引起強烈反響,在同業(yè)中率先將雙人臨柜改為單人臨柜,逐步發(fā)展成為“一柜通”業(yè)務(wù),同時逐步將服務(wù)由一線向二線延伸,推出服務(wù)承諾、客戶滿意工程、網(wǎng)點標(biāo)準化建設(shè)、實行五s服務(wù)、實施品牌營銷專注服務(wù)細節(jié)等。其中,“實施品牌營銷專注服務(wù)細節(jié)”被評為xx年度紹興市“行風(fēng)建設(shè)十大亮點”,在紹興金融界和社會上打響了服務(wù)品牌。四是加強流程創(chuàng)新。xx年,分行按照“分行——經(jīng)營性支行”兩級管理模式目標(biāo),對內(nèi)部流程進行了重組創(chuàng)新,先后建立了事后監(jiān)督、后勤配送、守庫、財務(wù)核算、清算、零售貸款和授信后督等七大中心,既優(yōu)化了經(jīng)營模式,提高了工作效率,又節(jié)約了資源成本,防范了營運風(fēng)險。

          五是加強機制創(chuàng)新。分行是紹興同業(yè)中較早推行客戶經(jīng)理制的銀行,同時又是推行客戶經(jīng)理制較為徹底的銀行,客戶經(jīng)理機制的推行和完善,有效地發(fā)揮了員工開拓業(yè)務(wù)的主動性和積極性,推動了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx年,分行開展了“創(chuàng)新就在我身邊”活動,共有118個項目進入項目庫,涉及到產(chǎn)品、服務(wù)、流程、管理、機制等多個方面,充分體現(xiàn)了廣大員工的創(chuàng)新熱情和對創(chuàng)新活動的參與程度,使創(chuàng)新已成為分行提升核心競爭力的第一動力。

          三、重基礎(chǔ)建設(shè),強化“創(chuàng)爭”凝聚力

          分行在“創(chuàng)爭”活動中十分注重基礎(chǔ)建設(shè),積極利用各項教育資源,構(gòu)建提高員工隊伍素質(zhì)的載體,主要抓了三大工程建設(shè):

          一是思想工程建設(shè)。首先,抓好黨委中心組學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范,養(yǎng)成勤奮好學(xué)、善于思考的良好習(xí)慣,為全行開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織起到模范帶頭作用。同時,按照“武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作”的總體要求,堅持學(xué)習(xí)理論和指導(dǎo)實踐相結(jié)合,推動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長。其次,分層面扎實開展學(xué)習(xí)教育活動。xx年,分行相繼開展了先進性教育活動鞏固和擴大整改成果工作并進行“回頭看”、開展增強團員意識主題教育、開展學(xué)習(xí)宣傳《守則》和《辦法》活動、學(xué)習(xí)貫徹黨章活動、社會主義榮辱觀教育活動、“轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范行為、加快發(fā)展、迎接上市”專題教育活動、“積極適應(yīng)上市新變化,發(fā)揮共產(chǎn)黨員先進性”主題學(xué)習(xí)討論以及“治理商業(yè)賄賂專項工作”等活動。各項學(xué)習(xí)教育活動注重突出重點、創(chuàng)新載體、抓好結(jié)合、整體推進,進一步強化了廣大員工的合規(guī)意識、誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和競爭意識。

          二是教育工程建設(shè)。全面開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育。首先,創(chuàng)新培訓(xùn)方式,在全省金融系統(tǒng)第一家與浙江大學(xué)聯(lián)辦“現(xiàn)代金融管理高級研修班”,歷時近二年,提高各級管理層的經(jīng)營管理水平。同時,充分利用內(nèi)部局域網(wǎng)和辦公系統(tǒng),上傳各種制度文件、風(fēng)險警示、操作提示,形成知識庫雛形,并根據(jù)學(xué)習(xí)的重點配套開辟相應(yīng)的內(nèi)網(wǎng)學(xué)教互動的學(xué)習(xí)論壇,滿足員工個性化、差異化和隨時性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求。分行與時俱進,目前正在開發(fā)ei系統(tǒng),構(gòu)筑真正的遠程網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)平臺。其次,適時調(diào)整員工隊伍結(jié)構(gòu),以合理的競爭機制來激發(fā)廣大員工的進取心和學(xué)習(xí)意識,促使員工更加注重平時的學(xué)習(xí)和知識積累;第三,加強各類員工的適應(yīng)性培訓(xùn),特別是在對新上崗或?qū)⑸蠉徔蛻艚?jīng)理和柜員的崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方面作進一步探索。同時,積極利用知識競賽、網(wǎng)上互動等靈活多樣的方式,活躍學(xué)習(xí)培訓(xùn)氣氛。第四,抓實測評,提高員工技能。通過強機制、明獎懲、造氛圍,大力開展技能練兵工作,明確提出“重視”、“認真”、“嚴格”、“有成效”的工作要求,通過“組織到位”、“教育到位”、“保障到位”、“測評到位”、“考核到位”五個到位,使員工技能得到進一步提高。在xx年10月份總行舉行的測評中,取得了綜合能手率繼續(xù)保持100%的優(yōu)異成績。分行已連續(xù)四屆榮獲省中行系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)大比武團體第一名,業(yè)務(wù)技術(shù)能手率連續(xù)十余年名列全省系統(tǒng)前列。

          三是文化工程建設(shè)。將學(xué)習(xí)型組織的理念,滲透到員工喜聞樂見的活動中,以寓教于樂的學(xué)習(xí)方式,如知識競賽、征文活動、讀一本好書等形式,不斷激發(fā)員工的求知欲望,豐富“創(chuàng)爭”內(nèi)容。xx年分行開展了“學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新”征文活動,“慶祝建黨85周年”詩歌征集活動,“轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范行為、加快發(fā)展、迎接上市”專題教育征文活動,舉辦了全轄“強化遵紀守法合規(guī)意識,建立規(guī)范和諧員工關(guān)系”為主題的演講比賽等,激發(fā)廣大員工在學(xué)習(xí)中思考,在思考中創(chuàng)新,積極投身中行股份制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展的熱情。

          四、重載體結(jié)合,增強“創(chuàng)爭”持續(xù)力

          “創(chuàng)爭”活動是一項系統(tǒng)工程,分行在開展活動中注重抓好幾個結(jié)合,即與作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合、與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合、與各類創(chuàng)建活動相結(jié)合,在結(jié)合中不斷深化“創(chuàng)爭”活動,豐富活動內(nèi)容,進一步增強“創(chuàng)爭”持續(xù)力。

          一是與作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅持科學(xué)發(fā)展觀,加強思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、干部生活作風(fēng)建設(shè)。分行班子十分重視調(diào)查研究,緊密結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展形勢,圍繞分行改革發(fā)展的重點、難點、熱點問題開展調(diào)查研究活動。同時,創(chuàng)新調(diào)研方法,使調(diào)查研究成為自覺的行為和決策的依據(jù)。在市場分析、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟特點、資產(chǎn)業(yè)務(wù)的突破口、中間業(yè)務(wù)著力點、國際結(jié)算“一戶一策”等業(yè)務(wù)開拓、提升內(nèi)控管理水平等方面都做過深入調(diào)查研究,既尋到了發(fā)展對策,又將學(xué)風(fēng)建設(shè)帶到了基層,深化了“創(chuàng)爭”活動。

          二是與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。全面推進企業(yè)文化落地工作,努力建設(shè)以“追求卓越”為核心理念、以“誠信、績效、責(zé)任、和諧、卓越”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化,聚焦全行員工的目標(biāo)愿景,促進全體員工自覺遵循“愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)”的行為準則。通過開展特色鮮明、主題突出的文化體育活動,完善“民辦公助、全民運動”平臺,讓“運動成為習(xí)慣,和諧成為主題”的意識深入人心,在增強全員體質(zhì)的同時,促進和諧團隊、和諧分行建設(shè)。

          銀行青年崗位能手個人先進事跡材料9

          不知不覺中,我已在郵政銀行工作快3年了,從剛來什么都不會到現(xiàn)在能熟練操作各項業(yè)務(wù),離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的親切督促,和同事們的辛勤幫助和指導(dǎo)。而我自己也通過不斷努力,虛心學(xué)習(xí),刻苦鍛煉,很快適應(yīng)了工作環(huán)境,迅速將自己融入了這個大家庭,熟練了崗位工作。集體是每個員工賴以生存的家,“取人之長,為已所用”這句話說的非常好, 我受益于前輩的指導(dǎo),當(dāng)然,我也會把自己的工作心得教給新來的員工。

          2014年馬上就要過完了,回想這一年,我是在xx路支行度過的。在大家的共同努力下,現(xiàn)如今的xx路支行已經(jīng)發(fā)展為一個業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,客戶們都認為xx路營業(yè)部的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),今年每日開立的賬戶能達到15個,人均筆數(shù)列居支行榜首,每天的忙碌可想而知。

          做為柜員時,工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好 “三聲服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,“沒有規(guī)矩不成方圓”,身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力,學(xué)以致用,在工作中能夠以《員工守則》為準則,以《60條禁令》來約束自己,認真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作,并養(yǎng)成良好習(xí)慣,作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解郵政銀行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,因此在臨柜工作中,我始終堅持做一個“有心人”,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對待客戶。認真解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

          現(xiàn)在我已經(jīng)當(dāng)上了綜合柜長。在班組中,除了要干好自己的本職工作外,更重要的是學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)整個班組的工作平衡和班組的工作氛圍,要做好上傳下達,做好班長的助手,遇事不急不燥,有什么問題都能學(xué)會耐心的盡最大能力去解決。有人曾說:播散一種思想收獲一種行為,播散一種行為收獲一種習(xí)慣,播散一種習(xí)慣收獲一種性格,播散一種性格收獲一種命運,播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標(biāo)和參照物,榜樣是一種向上的力量,是一面鏡子,是一面旗幟,我在學(xué)習(xí)中始終牢記自己是一名共青團員,能夠起到模范帶頭作用,自覺參加各項培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握技能,并帶動大家一起學(xué)習(xí),提高大家的整體素質(zhì),使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進一步的提高,能夠適應(yīng)各崗位的變化要求,適應(yīng)郵政銀行發(fā)展變化的要求。

          在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,透視過去一年,工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),但我卻必須面對現(xiàn)實,不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,從怎樣節(jié)約時間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化、從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。

          回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,我的自我評價,是不是在美化自己,自有公論。但我的缺點也是不可掩飾的;仡櫃z查自身存在的問題,我認為:

          1、在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

          2、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

          針對以上問題,今后的努力方向是:

          1、加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強分析問題、解決問題的能力,

          2、增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好!

          人生就好象一場戰(zhàn)斗,只要打好了這場仗,就等于戰(zhàn)勝了自己,工作上用心做好每一件事,一步一個腳印腳踏實地,雖然沒有驚天動地的業(yè)績,也沒有世人皆知的名譽,但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神。在今后的工作中,我還是會繼續(xù)加強學(xué)習(xí),主動轉(zhuǎn)型,迎接挑戰(zhàn);全面提升服務(wù)水平,幫助客戶贏利,提高客戶忠誠度。加強動腦思考能力,在工作中多想辦法、多創(chuàng)新、加強組織協(xié)調(diào)能力。雖然通過自己的努力和不斷拼搏,在工作上得到了鼓勵和認可,但離上級的要求還相差甚遠,某些方面還存在著不足,但我會不畏艱難,會盡職盡責(zé)、一如既往的做好自己的本職工作,克服各種困難和壓力,在新的一年里做到更好!

          銀行青年崗位能手個人先進事跡材料10

          在市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,xx年我行堅持以客戶為中心,進一步加大了市場攻堅力度,經(jīng)過的不懈努力,人民幣存款比年初新增x萬元,理財產(chǎn)品x萬元,基金x萬元,定投x戶,公司業(yè)務(wù)x萬元。

          完成這些指標(biāo)主要采取了如下幾點的工作措施:

          一、是密切商戶關(guān)系,實現(xiàn)銀商共贏。

          支行行長結(jié)合貸款大客戶營銷,主攻專業(yè)市場和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過,支行及時與廣大客戶進行面對面地溝通交流,召開了商戶見面會并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品,在宣傳過程中,我們將商戶信息進行登記后不定時進行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥,因資金緊張,急需一百萬元的貸款,支行長帶領(lǐng)信貸員主動上門了解情況,并詳細介紹我行的信貸業(yè)務(wù),石大哥報著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù),經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款,事后石大哥感激地說:“郵行這種放貸快、還款靈活的方式,真是解了我的燃眉之急”。事后,石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行,通過此次信貨業(yè)務(wù),郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。

          二、提高員工的業(yè)務(wù)知識水平,加強風(fēng)險防范意識。

          我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并進行現(xiàn)場考試,使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識及各種產(chǎn)品的特點和適用人群,在向客戶作個性化的推介。使員工熟練掌握了各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,提高了自身分析和處理問題的能力,并提高了服務(wù)質(zhì)量,從而留住客戶,贏得客戶的信任。

          三、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造良好對外形象。

          首先,是牢固樹立服務(wù)意識,營造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認識服務(wù)工作的重要性,牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,切實做好服務(wù)工作。為了營造春節(jié)喜慶的氛圍,支行在大廳四周懸掛中國結(jié),福字掛簾等,使網(wǎng)點環(huán)境更加的生機勃勃,溫馨舒適,同時要求全行員工要做到服務(wù)快捷,業(yè)務(wù)熟練,不讓用戶排隊久等,柜員臉上燦爛的微笑,使客戶有一種賓至如歸的感覺。

          其次,是提升服務(wù)質(zhì)量和效率,樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點,實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)效率的較快提升,把中高端客戶從一般客戶中分離出來,形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強隊伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起,從一言一行做起,踐行服務(wù)承諾,以合規(guī)、文明、高效的服務(wù),進一步提高網(wǎng)點的綜合收益水平和社會形象。

          5月30日中午,客戶向先生到郵儲銀行路支行辦理業(yè)務(wù),因急于辦其他事情,匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上。當(dāng)時正在辦理業(yè)務(wù)的對公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長匯報并查找該客戶的聯(lián)系方式,并與其聯(lián)系,但該客戶說他辦的業(yè)務(wù)“沒錯”。本著為客戶負責(zé)的精神,支行認真查看錄像,確認后再次打電話給向先生,直到這時向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中,向先生對此非常感謝并要予以x元現(xiàn)金做為酬謝,路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動,第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.

          四、統(tǒng)一思想,發(fā)揮團隊作戰(zhàn)精神

          以績效考核為動力,充分調(diào)動員工的積極性,“內(nèi)抓管理,外抓營銷.用制度來規(guī)范行為,營造出溫馨和藹、友愛互助的工作氛圍,“積力之所舉,則無不勝也;眾智之所為,則無不成也!笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點這個大家庭中,少了誰都不行,鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過硬,作風(fēng)優(yōu)良,營銷能力過強的隊伍。使員工堅信,只要肯干,實干,郵行工作將來更有干頭,也一定會越來越有奔頭。

          在我支行員工的共同努力下,我支行已跨出了一個新臺階。在以后的工作中,我將帶領(lǐng)員工團結(jié)協(xié)作,以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點,以爭取優(yōu)質(zhì)客戶源為主線,不斷挖掘市場潛力,努力拓展市場,將網(wǎng)點創(chuàng)辦成星級網(wǎng)點,以實現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標(biāo),推動我支行的經(jīng)營管理更上一層樓。

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