年度工作總結

年度工作總結

　　當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是小編幫大家整理的年度工作總結（精選61篇），歡迎大家借鑒與參考。

年度工作總結 1

　　在銀行工作的這一年，我積極的去做好工作，作為客戶經理，也是盡責的去為客戶而服務，同時也是配合同事們完成部門的一個工作，大家也是團結起來完成了一些工作，一年過去自己也是有了一些經驗的積累以及發(fā)現了自身的一些問題，要去改進，在此也是就自己客戶經理過去的工作來總結下。

　　為了維護好客戶，我也是積極的去做好聯系，同時也是清楚自己這份服務的工作也是要去滿足客戶的一個需求，同時也是自己對于本職位的工作要有了解，清楚銀行最新的一些情況以及政策，只有如此客戶才能更好的了解一些情況來作出決定，而自己作為客戶經理在服務之中也是積極的去做好，我明白工作任務上并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心細心的做事情，同時也是要對客戶態(tài)度上要好，服務上要做到位。當然也是明白工作并不是那么容易做好，也是每一天我都是會去規(guī)劃好一天要做什么事情，又是那些比較重要的要提前的去做好，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同時對于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位，得到他們的肯定，一年工作下來也是收獲到很多的肯定。

　　除了做好了工作，我也是積極的去學習，去提升自己，疫情期間無法到銀行來工作的那半個月我也是積極的去學習一些東西，去對一年的工作做好計劃，雖然之前也是做過，但是自己也是去完善去看到自身的一些問題，要如何的去改善才行的，而我也是在這段日子雖然在家，但是我也是看了一些書籍，并和同事們一起探討了一些工作的情況，對于以前的問題去找到解決的方法，并認識到自身的一些方面去改進了，當然一年的工作下來，依舊還是會有一些新的問題發(fā)生，而這也是自己以前沒有看到的，可以說隨著經驗的積累，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優(yōu)化的方面，這也是一種成長，讓我更加的明白要多去反思做過的一個工作，去讓自己有提升，作為客戶經理我也是積極的配合其他的同事來完成銀行其他的一些工作，沒有松懈，也是讓自己有了更多的接觸工作機會。

　　時間雖然過得很快，但也是過得充實，對于來年我也是有自己的工作計劃，同時也是會去繼續(xù)的來把客戶經理工作給做好，讓客戶滿意。

　　年度工作總結 2

　　在銀行的工作我感覺非常的充實，在工作方面我還是應該要去做出準備，一年來我還是感覺非常有動力的，作為客戶經理我當然是知道自己在工作方面，還是要做出一個好的準備，在這一點上面我應該要做出更好的準備，這方面我應該要繼續(xù)做出調整，所以這一年來的工作當中，我也需要總結一番：

　　銀行的業(yè)務我還是應該要繼續(xù)做出調整的，我每天都對自己工作方面還是應該要做的更加認真一點，作為一名客戶經理，這對我還是有非常大的提高，這一點我還是需要繼續(xù)努力去做好的，我們銀行一直都是針對客戶做出更好的服務，讓客戶能夠放心安心的把錢存進，這是一件非常重要的事情，在這方面我們是非常重視的，對此我也是感覺很有動力的，在這個過程當中我應該要繼續(xù)認真一點的，作為一名客戶經理，在這方面我應該要繼續(xù)認真做出準備，我們銀行一直對客戶的服務是非常重視的，在這一點上面，我還是感觸非常深刻的，現在回想起來還是很有提高的。

　　在家工作當中，我需要更加細心一點，作為一名客戶經理，這對我還是很有動力的，在這一點上面我也是需要讓自己接觸更多工作，這對我還是非常有意義的，在業(yè)務能力上面我還是應該要做的更加細心一點，在未來的工作當中我應該要繼續(xù)做出調整的，與銀行的客戶經常聯系溝通，耐心的為客戶解決問題，把客戶的利益放在第一位，在這方面還是要繼續(xù)去落實好的，我也應該要對自己更加有信心一點，在這個過程當中，也是在虛心的接觸更多的知識，未來在工作方面我一定會讓自己接觸到更多的知識，為了客戶解決問題是非常重要的，在這個過程當中，我真切的體會到了這一點，在這樣的環(huán)境下面我也是做出了很多調整。

　　當然在過去的一年當中，我也是有一些做的不好的地方，現在我也是應該要做出調整的，我也會堅持做的更加認真一點，以后我會把自己的工作進一步的完善好，這對我個人能力還是有一定的影響的，這一點毋庸置疑，所以我需要去接觸更多的知識，為客戶更好的服務，客戶的信任就是我們工作的動力，這一點非常的關鍵，我知道以后還會有更多的事情要去努力，但是這些都不重要，是應該要讓自己有更多的進步的，相信接下來的工作當中，可以為客戶提供更好服務。

　　年度工作總結 3

　　今年我在增強職工檔案管理意識、完善相關機制、加強檔案管理、擴大信息資源、廣泛為社會提供服務等方面取得了明顯成效。現特對今年的檔案工作總結如下。

　　一、領導重視，宣傳到位，建立建全檔案管理機制

　　年初，我對抓好今年檔案工作進行了專題研究和安排。分派具備檔案管理資格的人員上崗從事該工作，各科室專設信息員一名。進一步建立健全各類規(guī)章制度，并上墻公示，確保檔案管理工作向法制化、制度化、規(guī)范化方向推進。聘請檔案工作的專家到作專題指導，講授檔案管理基本知識、重要意義和實施辦法，介紹當今國內外檔案管理的先進經驗，從而使全體職工增強了對歷史、信息的尊重意識，提高了檔案管理人員的工作能力。

　　二、狠抓落實，責任到位，切實做好檔案管理工作

　　按照檔案管理工作的統(tǒng)一部署，一是在機構與組織管理、基礎設施、業(yè)務建設、檔案信息化建設、檔案信息開發(fā)利用六個方面確定目標任務，并向領導、責任科室、個人層層分解，簽定目標責任書，真正做到任務、時間、人員三落實。二是嚴格按照檔案接收、鑒定、整理、保管、利用程序實施管理：注重日常接收文件、資料和征集資料信息，凡已工作處理完備的文檔、圖紙、圖片、電子文檔、實物等檔案一個月內進入檔案室，按程序處理檔案，并及時向檔案館報送檔案。

　　廣泛收集當代新政策、法律法規(guī)、理論學說、高新科技等涉及規(guī)劃建設方面的文獻資料，擴大信息來源；檔案入庫前，首先對其真實性、完整性、可用性、時限性和保密程度進行分類鑒定和處理，有利于對其實施動態(tài)管理，而后，對檔案進行整理、保管分類、編號、登記，增強了檔案的保存價值和使用價值；檔案入庫時，按規(guī)定的分類庫柜位置存放，確保檔案目錄、檔案名稱、檔案存放位置、計算機管理總目錄協調一致，以便于清查、使用檔案。

　　檔案入庫后，切實加強對檔案的保管、保衛(wèi)和保密工作，堅持每月清潔庫房一次、打蟲一次，做好防火、防盜、防蟲咬、防霉變等預防工作；堅持對電子文檔載體和環(huán)境進行檢測，及時檢查信息保存情況，做到防磁化、防輻射、防碰撞；對檔案工作實施全面檢查，特別是對檔案管理的制度落實、安全防護、正規(guī)化建設等方面進行重點檢查，發(fā)現隱患和問題及時整改；做好檔案資料的利用工作，一方面對未利用檔案進行妥善保管和防護，另一方面對可利用檔案按照審批、登記、發(fā)出的程序向社會提供咨詢服務，產生較好的社會效應。

　　三、加強檔案硬件設施建設，確保檔案管理工作上檔升級

　　把檔案硬件設施建設作為重要工作之一抓緊抓好。一是在辦公經費短缺的情況下，撥出專款設置檔案，并實施改造、維護，增大了檔案容量；二是購置了鐵質文件柜以及大批消防、防盜、防蟲、刻錄機等設施和物品，提高了安全防范能力；三是按行政、業(yè)務、科技三大類檔案設置電腦作為總信息庫，并與其他電腦聯網，加強了內部信息聯系和共享，提高了工作效率；四是各科室文獻、資料的收發(fā)、登記、信息傳遞和電子文件的存放均實現了辦公自動化，檔案管理的科技含量倍增，確保檔案管理工作上檔升級。

　　四、迎接上級檢查，爭創(chuàng)檔管先進

　　結合本身工作需要組織對檔案管理工作實施全面檢查。檢查檔案管理目標責任落實情況，將目標任務與獎懲措施掛鉤，任務完成者獎，未完成者罰；督促各科室整理資料，并及時向檔案室移交，以防檔案資料遺失或泄密；實施全面清庫，按照進檔、修復、續(xù)存、可用、銷毀、上繳幾個方面進行檢查、分類、整理庫存檔案，重新編寫目錄，上機登記，做到對檔案件件有登記、有呵護、有掌握。

　　今年檔案管理工作取得了較大成績，但距上級要求還有差距，特別是在對檔案資料準確分類、硬件設施等方面存在著不足，有必要在今后的工作中加強提高。

　　年度工作總結 4

　　轉眼間20xx年馬上就要過去了，時間過得真快，我在客戶經理這個崗位上任職已經一年了，一元復始，萬象更新，這一年來，我始終如一的以高標準要求自己，嚴格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作，在圓滿完成各項工作任務的同時，自身業(yè)務水平也得到了顯著的提高，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任務xx萬，完成個人攬儲xx萬，發(fā)放貸款xx萬，現在我向各位領導同事們匯報一下我一年中的具體工作情況：

　　一、學無止境，思想進步

　　客戶經理是銀行資產業(yè)務對公服務的一張名片，是客戶直接了解銀行的窗口，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用，作為一名客戶經理，我深知自己工作的重要性，在社會主義市場經濟的條件下，要想服務好客戶，不斷適應復雜多變的金融市場，為客戶提供優(yōu)質的金融產品和理財產品，都離不開長足的學習。

　　在業(yè)務上，我認真學習和了解金融政策和法律知識，學習我行現行金融指導政策和有關規(guī)章制度的要求，努力提高自身合規(guī)操作的意識，積極參加行里組織的各種培訓和學習活動，通過在崗培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強自身的業(yè)務素質，以及業(yè)務營銷能力。

　　既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新型業(yè)務，既要學有所專，學有所得，又要學有所廣，學有所用，努力具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力。

　　在思想上，我認真學習貫徹的黨的路線方針、法律政策，嚴謹的學習銀行服務理念以及發(fā)展方向，樹立以客戶為中心的思想，增強自身服務意識和責任意識，始終心系顧客，心系本行，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想，主動了解客戶的需求建議，并針對不同的客戶采用不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，做好與客戶的情感維系工作，把滿足客戶的需求，維護客戶利益，作為自己工作的第一要義。

　　二、確立目標，創(chuàng)新營銷

　　任何一項職業(yè)，想要長久的干下去必須有著明確的目標以及決心。說實話，在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。

　　但正所謂“干一行，愛一行”，后來我經過深刻反省，及時調整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責以及做業(yè)務的追求目標，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃，也在服務客戶的過程中逐漸產生自我成就感和職業(yè)榮譽感，這些都為我堅定走下去樹立了信心。

　　一個好的客戶經理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質客戶，只有增加存款，才能提高效益，所以我時刻關注市場營銷環(huán)境，及時捕捉各種經濟信息，對于現有客戶，始終與他們保持著緊密的聯系，充分挖掘現有客戶資源，研究客戶了解客戶資金動態(tài)，實現客戶資金的源頭控制，并及時發(fā)現客戶的業(yè)務需求，有針對性的向客戶主動建議以及開發(fā)產品。

　　同時，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質客戶資源，努力從各方面搜集客戶信息，一遍遍梳理潛在客戶，拜訪客戶中間橋梁，保持十分的敏銳，時刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款。

　　就在上個月，我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天，偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不說，打聽到那位客戶的住址以后，就立即去上門拜訪那位客戶，想要趕在他行之前將這位客戶拿下，但我去了幾回，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。

　　但是我沒有放棄，我又經過多方打聽，得知客戶的女兒馬上就要過生日了，我訂了一個大蛋糕，買了一大捧鮮花，帶著我的同事們又去了一趟客戶家，采用溫情攻勢，給客戶女兒過了一個溫馨的生日，客戶最終被我們感動，決定將存款轉到我行。

　　當然，我在努力發(fā)現潛在客戶，提高我行客戶數量的同時，也注重客戶的質量，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營業(yè)利潤的同時保證自身工作的合法合規(guī)。

　　三、強化風險，嚴于律己

　　作為客戶經理，我要時刻樹立風險意識，認真挑選客戶，嚴格落實客戶篩選工作，有效檢測和控制客戶風險，認真做好貸前貸中貸后調查，最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。

　　在道德方面，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng)，一直以高標準、嚴要求去規(guī)范自己的行為，嚴于律己，作風正派。

　　從事金融崗位，我們不可避免的會接觸到形形色色的人，他們之中不乏有各行各領域比較成功的人士，有些客戶為了將貸款提前做成，會對我輸送一些利益誘惑，甚至還會對我施加壓力，但我從來都不為所動。

　　因為我深知為客戶經理一言一行一舉一動都代表著銀行的形象，稍有差池損害的我不僅是我個人的名譽更會損害到銀行的整體利益，因此，我必須為我自己的負責，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點，更要顧全大局，為銀行的長遠發(fā)展所謀劃。

　　四、總結與展望

　　20xx年已經落下帷幕，凡是過往，皆為序章，無論過去取得怎樣的成就，那也已經屬于過去了，我深知自己還有很多不足之處，總結過去，是為了吸取經驗，展望未來，方能大步向前。

　　在新的一年里，我會努力學習金融知識，腳踏實地，戒驕戒躁，身體力行，努力提高自身業(yè)務水平，學習更多的產品推介技巧以及與客戶溝通的技巧，工作與人從來都是雙向給與的關系，我既然選擇在這個崗位上，就要盡力做好它，在其位謀其職，我一定會全身心投入我的工作中去，爭取做一名優(yōu)秀的客戶經理。

　　年度工作總結 5

　　時光如電，轉瞬即逝，20xx年很快就要過去了，在各位領導同事的關心指導下，我緊跟分行和支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務，用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號。現將這一年來的工作情況匯報如下：

　　一、20xx年的主要工作

　　20xx年，我國經濟下行壓力較大，中國經濟進入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年負債業(yè)務保持2000多萬元，營銷理財產品200萬元，貸款150萬元。

　　經過一年的辛勤工作，我更加深刻地體會到客戶經理是興業(yè)銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中，我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象，所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業(yè)務中，我認真做好資料并及時上報提交審查放款，保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時，我能及時配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收。

　　針對每個到期理財客戶，我都及時設計好較高收益并適合各自的對接產品，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種專注。對待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息。在業(yè)務營銷的過程中，我認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認同。

　　二、存在的不足及下一步工作計劃

　　在過去的一年，取得了一定的收獲和進步，這與領導的指導和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：

　　第一，對各個方面業(yè)務的學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經金融信息，有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產品新業(yè)務，不能及時跟進營銷拓展。

　　第二，是對挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　　第三，在拓展業(yè)務中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。

　　20xx年是個嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強學習，努力提升業(yè)務技能，向有豐富信貸經驗的客戶經理學習信貸業(yè)務知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發(fā)展的全能客戶經理。第二，積極拓展理財業(yè)務。鑒于我行理財產品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務，努力將理財業(yè)務做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數量和客戶質量的提升。第三，強化交叉營銷。與對公客戶經理、信用卡直銷團隊等其他業(yè)務部門員工結對子，實現全方位服務客戶、營銷客戶，以實現對我行客戶的深度全面挖掘。

　　總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，在工作中始終做一個有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻。

　　年度工作總結 6

　　今年是與時俱進，解放思想，開拓創(chuàng)新的一年，也是我思想、工作、學習取得長足進步的一年。我勵精圖治，各項工作都有了新進展。以下是今年的檔案管理工作總結。

　　一、政治思想取得新突破

　　積極參加各種形式的政治理論教育，善于提練和總結。負責思想政治宣傳工作，參與各階段活動實施和總結，無論思想或是政治理論水平都有飛速進步。積極參加以公道正派為主要內容的集中學習教育活動，完成各階段總結和整改，政治素質得以提升。

　　二、各項工作開創(chuàng)新局面

　　針對分管工作的特點，我合理安排時間，堅決服從領導安排，同時積極發(fā)揮自己的主觀能動性，勤于思考，力爭有新意、有突破，在自己所負責的工作中均有突出表現。獨擋一面，做到年初有計劃，年終有總結，極力辦好各類培訓班。積極配合全區(qū)遠程教育網絡站點的建設工作。認真負責各站點的維護和播放工作，遇事冷靜，能夠切實地解決問題，還發(fā)揚互助協作精神。動態(tài)地、持續(xù)地做好統(tǒng)計工作，多了解基層情況，把握好工作的尺度和力度，高效率、高標準地完成了工作。

　　在檔案管理工作中，井然有序地分類排列檔案，建立了便于查詢的目錄，并對零散檔案進行登記和及時歸檔，防止了檔案的遺失，對檔案分放了如指掌，隨時隨地都能快速地查找檔案，還預備利用數據庫軟件完善檔案管理，簡化工作程序，此項工作正在籌劃進行中。在負責的部內計算機及辦公設備的管理維護上，能夠做到有條不紊，有問題及時解決或送修，保證了工作的順利進行。工作中我從不計較個人得失，工作分工不分家，尊敬領導，團結同事，樂于助人，工作表現是有目共睹的，得到了上級領導及同事的認可和好評。

　　三、業(yè)務水平邁上新臺階

　　順利完成了培訓任務，幫助和輔導別的學員完成了實踐課程，并取得了結業(yè)證書。在對信息與新聞有一定了解的同時，也全新認識了通訊的重要性和幾種基本形式，信息報送工作有了較大進步，培訓中我能充分利用專業(yè)知識，在學習中融會貫通，并在電腦共享被禁止的情況下，利用映射為學員們開通資源，較好地協助老師完成了教學。

　　四、存在問題及明年工作計劃

　　辭舊迎新，在總結本年工作的同時，針對自己經驗不足及知識面薄弱等問題，我對明年工作也提出了初步設想。一是繼續(xù)加強理論學習，牢固樹立“學習是第一位任務”的觀念，認真學習閱讀今年未讀完的書，做好讀書筆記和撰寫讀書心得體會；二是繼續(xù)加強業(yè)務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業(yè)務上的行家能手，做專業(yè)上的尖兵骨干，使工作再上新臺階；三是密切聯系群眾，多下基層，以便了解情況，發(fā)現問題及時匯報，更好地開展工作。

　　年度工作總結 7

　　一、主要工作表現

　　20xx年，我擔任分社的出納工作；9月至今，我擔任分社的主管工作。

　　1、在擔任出納工作期間，我嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真行使本崗位操作權限，在授權范圍內開展各項工作。

　　2、做好財務出納工作計劃，根據信用社的管理制度辦理現金的收付，整點以及損傷票幣、大小票幣的兌換工作。

　　3、宣傳愛護人民幣和反假幣的工作。

　　4、做好現金的管理工作，加強核算，減少庫存現金的占壓，提高經濟效益。

　　5、在擔任主管期間，嚴格遵守授權制度。

　　6、負責整理、審查、裝訂上日的傳票。

　　7、負責做好每天對柜員的庫存核對，重空憑證核對。

　　8、做好分社的重空領用和會計檔案調閱。

　　9、團結他人，與人為善一直是我待人的準則。在工作中團結同事，和睦相處，相互學習，相互促進。在生活上，相互幫助，相互關心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。

　　10、做好三防一保和黨風廉政工作。

　　二、工作中存在的問題

　　一年來，在上級領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務能力也得到了較大程度的提高，但在某些方面還存在著一些不足：

　　1、不善于自學。

　　2、對客戶沒有說普通話。

　　三、20xx年度工作思路

　　在新的一年里，我努力做到：

　　1、做好20xx年個人工作計劃，加強理論學習，提高自身綜合素質。

　　2、遵守規(guī)章制度，履行崗位職責。

　　3、增強防范意識，落實"三防一保"。

　　4、團結奮進，營造良好的環(huán)境。

　　年度工作總結 8

　　時光一晃而過，轉眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年，作為公司的新人，我深深地為我的企業(yè)感到自豪，為我的崗位感到光榮和驕傲，在同事和領導不斷地幫助下，我已成長為一名能勝任出納工作的企業(yè)的一員了，在此對我個人在這一個月的工作做出總結，對20xx年的工作做出計劃。

　　我在領導的正確領導下，在和同事們的團結協作和相互幫助中，較好的完成了下半年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將上崗工作以來取得的成績和存在的不足總結如下：

　　一、思想政治表現、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

　　本人認真遵守內務條令，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，當需要加班完成工作按時加班加點工作，能夠按時完成；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。工作中任勞任怨，不計較個人得失，積極參加單位組織的各項政治學習，積極要求上進。

　　二、工作能力和具體業(yè)務方面

　　我在財務部門的工作崗位是出納。崗位責任是現金的管理和收支，銀行業(yè)務辦理及結算，現金及銀行日記帳的登記和財務核對，手寫支票工資及獎金的核對和發(fā)放。回顧這一個月的工作，我虛心學習新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作。首先，在領導的幫助下，我更了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程，學到了很多工作中的知識，我更加的熟練了出納工作。同時，充分的認識到在出納這個工作崗位上一定要做到堅持原則，責任重于泰山，要有“工作崗位沒有高低之分，只有分工不同”的工作意識，這樣才能更好的完成本職工作，體現人生價值。

　　其次作為出納，我在收付、反映、監(jiān)督等幾個方面盡到了自己應盡的職責，過去的幾個月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時，順利的完成了如下工作：

　　1、嚴格的執(zhí)行現金管理和結算制度，定期向主管會計核對現金與賬目，發(fā)現金額不符時，做到及時反映，及時處理。

　　2、及時回收單位各項收入，開出收據，及時回收現金存入銀行。

　　3、根據各部門和各人提供的依據，井然有序的完成了職工工資和其它應發(fā)放的經費的發(fā)放工作。

　　4、堅持財務手續(xù)，嚴格審查，對不符合手續(xù)的憑證不予付款。

　　三、存在的不足與20xx年計劃

　　回顧檢查自身存在的問題，我在專業(yè)領域的學習不夠。我個人的理論基礎，專業(yè)知識、工作方法尚存在一定的欠缺。針對以上問題，下半年的努力方向及工作計劃是：

　　1、加強理論學習，進一步提高工作效率。通過相關專業(yè)知識的學習，虛心請教領導和同事，增強分析問題和解決問題的能力。參加會計的再教育學習，提高自己的專業(yè)技能。

　　2、嚴格執(zhí)行現金管理制度，認真掌握庫存限額，按現金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當面點清，防止工作出現差錯。遵守各項規(guī)章制度，凡事按程序辦。做到平時工作更認真仔細，作為對發(fā)票最后一關審查，一定要堅持原則，即使是已經審核過的發(fā)票，如果存在要素不全，內容籠統(tǒng)等發(fā)票，堅決不予報銷。

　　3、做好現金、銀行存款日記賬做到日清月結保證賬證相符賬款相符存取與銀行賬目相符的工作。

　　4、及時核對銀行存款做到賬款相符管理好相關憑證防止丟失。

　　5、與部門會計人員密切配合做到相互支持、配合。

　　6、完成領導臨時交辦的其他工作。

　　以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實、喜悅、收獲中度過。在此，祝愿怡然酒業(yè)如豐收的葡萄一樣碩果累累，20xx年蓬勃發(fā)展、再創(chuàng)佳績，再次也真誠的感謝幫助過我的部門領導，感謝你們對我工作期間的幫助及指導，才能讓我有了今天的進步和成長。

　　年度工作總結 9

　　本年度，在校院各級領導和同事的幫忙下，本人圓滿完成了各項工作任務，年初被評為校“優(yōu)秀輔導員”、9月份被評為校“三育人”先進個人等榮譽稱號。現將一年工作總結如下：

　　一、思想政治方面

　　作為一名黨員，本人能時刻以黨員的標準嚴格要求自己，以身作則，發(fā)揮出黨員的先鋒模范作用。認真學習鄭書記在黨代會、學生工作大會上所做的《堅持科學發(fā)展，銳意開拓進取，為建設特色鮮明的地方綜合性大學而奮斗》和《解放思想，實事求是，以生為本，科學發(fā)展，在改革創(chuàng)新和服務成才中努力開創(chuàng)我校學生工作新局面》的工作報告。理論聯系實際，圍繞重點開展學生工作。

　　二、工作方面

　　本年度，我主要負責學生黨建工作、綜合測評、各項評優(yōu)、常規(guī)管理工作和學生技能比賽。在學生黨建方面，能夠拓寬思路，不斷創(chuàng)新，圍繞學校工作重點組織策劃學生黨員教育工作。本年度參與組織策劃“高雅藝術進社區(qū)，服務地方做貢獻”、“開學第一課”等主題黨日活動、“榜樣的故事——畢業(yè)生黨員先進事跡報告會”以及新生入黨導航教育工作和畢業(yè)生黨員禮貌離校教育等活動，收到很好的效果。協助做好學生黨員發(fā)展工作，從積子考察到確定年度發(fā)展對象到預審材料的審核都事無巨細，認真統(tǒng)計各種年報表并按時報送院黨委組織部，及時收繳黨費。

　　堅持以高標準嚴要求對待常規(guī)管理工作。在平時的工作中，能夠深入學生宿舍，了解學生的思想動態(tài)，檢查不禮貌行為和違紀違歸行為并及時制止。堅持做好早操和晚自習的常規(guī)檢查，不遲到不早退，給同學樹立榜樣。在畢業(yè)生離校期間，堅持與畢業(yè)生同吃同住，深入畢業(yè)生中間，傾心交談、溝通思想，幫忙解決實際困難，化解矛盾，及時處理突發(fā)狀況，確保畢業(yè)生平穩(wěn)離校。在假期間三下鄉(xiāng)活動中，主動參與策劃活動，不怕苦，不怕累，和同學一起深入田間地頭，走進尋常百姓家，感受在黨的領導下祖國發(fā)生的巨大變化。

　　順利舉行我院第二屆學生技能大賽。在精心籌備與組織下，全院20xx級共14個班級778人參加了毛筆字、鋼筆字、粉筆字、演講、寫作和電腦打字六個項目競賽。旨在以賽促練，營造扎扎實實練技能的氛圍，將學生學習生活的重心往“練技能”上傾斜，進一步深化學風建設，提高學生的專業(yè)技能水平和促進學生素質的全面發(fā)展。

　　圓滿完成一年兩次的學生綜合測評及評優(yōu)工作。各項材料按時上報，學生獎學金及證書發(fā)放及時。公平、公正、公開進行評優(yōu)工作，透明度高。及時統(tǒng)計匯總各類考研信息，為下一屆學生考研供給方便。組織“我與考研學長應對面”交流活動，便于廣大同學分享考研成功經驗。

　　把班主任工作當作自己的職責田。引導學生在政治上積極要求提高，樹立科學的人生觀、價值觀。注重培養(yǎng)學生骨干，經過學生骨干影響帶動班級同學積極向上，以學習為重，營造良好的班級氛圍。所帶的班級xx（6）班英語四六級、計算機等級考試的經過率居于同年級前列，在歷次期末考試中僅有4人次補考。xx（6）考取研究生4人，公務員3人，6人成為大學生村官，超前完成各階段就業(yè)目標，就業(yè)質量高。及時催繳學費，不拖院、校后腿。本年初被評為校“優(yōu)秀輔導員”、“三育人”先進個人等榮譽稱號。

　　三、學習科研方面

　　本年度，本人積極參加各項課題申報和學校組織的征文比賽。所報課題《高校畢業(yè)生黨員教育管理》獲得學校立項，目前已結題。在“讀一本書”廉政征文中獲得優(yōu)秀獎。在年初校黨建及思政研討會上，《黨建進公寓——高校學生黨建工作新視角》一文獲得二等獎。

　　一年又將過去，反思上一年工作，也還存在許多不足，如工作活力逐漸減弱，職業(yè)倦怠逐年增強，因為孩子小的緣故不能很好的遵守上下班時間等。在以后的工作中，我會努力改正不足，并且更加耐心細心的做工作，同時多學習，多思考，多動筆，不斷提高自身的理論修養(yǎng)。

　　年度工作總結 10

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

　　二、新農合、醫(yī)保方面的工作

　　我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年xx月成為新農合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫(yī)保知識。新農合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

　　三、20xx年的工作計劃

　　20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

　　2、認真的學習新農合、醫(yī)保知識，掌握新農合、醫(yī)保政策，按照院內要求配合醫(yī)保辦做好各項工作；

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

　　年度工作總結 11

　　不知不覺間，來到福盈門建材已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作總結

　　在從來到公司到現在的時間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

　　二、在工作上主要存在的問題

　　在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

　　對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

　　三、工作心得

　　在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。

　　這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

　　領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進步。

　　現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。

　　三人行，必有我?guī)煟�與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。

　　四、工作教訓

　　經過這半年的工作學習，我發(fā)現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

　　缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結，從開業(yè)到現在只七月份的活動“清涼一夏，低價A風暴”業(yè)績還算可以，跟活動有很大的關系，全場六折加上特價中的特價產品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應該主動向公司申請?zhí)鼗菡�策，應該把被動變主動，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌，占據一定的市場份額。

　　跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。

　　在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。

　　五、工作計劃：

　　公司在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：

　　1、要提高業(yè)績，除了完成規(guī)定的任務額還要超任務額的100%，結果證明一切。

　　2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

　　3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

　　4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。

　　5、明年是服務年，服務年就要做好服務，不但做銷售還要做服務。精細化工作方式的思考和實踐。

　　我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。

　　年度工作總結 12

　　本人擔任保潔主管以來負責園區(qū)日常保潔、定期垃圾清運、園區(qū)綠化等工作，及和物業(yè)辦公區(qū)日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較大，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來非常大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

　　一、綠化工作

　　工作開始，面臨問題時間緊，工作量大，維修工作多、工程遺留問題多這給綠化工作帶來了非常大的困難，基本上整段時間內是大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成綠化工作存在著二次污染和重復清潔的問題。水沒有開通，這對綠化無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經理的帶領下，經過多方溝通，施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用。克服重重困難完成了綠化工作。

　　二、日常保潔工作管理

　　公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，人員素質低，人員流動性大等問題。工作環(huán)境范圍大，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也非常大任務重。公司內部對進行保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，實行PK，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問

　　題等多加關心，每位員工過生日都會發(fā)生日賀卡和獎金，使大家能夠安心工作。部門在人員緊張的情況下，及時清理入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達累計350次以上；清理維修期間公共區(qū)域亂堆施工垃圾超過1000次，保證業(yè)主入住前戶內及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

　　同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。

　　我將每日員工工作匯總發(fā)現問題及整改，也通過與保安主管及綠化人員及時溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理保潔問題，并及時做好相應的處理措施。同其他部門人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

　　三、定期消殺工作

　　在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內蚊蟲多的環(huán)境問題。

　　四、垃圾清運

　　垃圾清運，前期以工程垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的日常的工作中又增加生活垃圾。

　　回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區(qū)保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

　　在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

　　1、人員的補充，保持一蘿卜一個坑。

　　2、加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓，提高員工的綜合素質.

　　3、對空置樓的衛(wèi)生加強清理，每月至少打掃一次。各個區(qū)域的衛(wèi)生檢查、巡樓檢查做好統(tǒng)計，進行精細化管理。

　　4、搞好一期：正華、東區(qū)、西區(qū)的綠化，培養(yǎng)專業(yè)的綠化工，給各區(qū)域配備指定人員。

　　5、提高公司保潔的形象，為公司樹立良好口碑。

　　以上報告請領導給予監(jiān)督和指正。

　　年度工作總結 13

　　很榮幸來到xx小區(qū)擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態(tài)度來對待這份工作。隨著年終的到來，我對今年的保潔工作進行了以下總結。

　　一、真誠服務，努力工作

　　做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。在xx小區(qū)，懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領導和小區(qū)業(yè)主的肯定和認可。

　　二、逐漸熟悉，獲得自信

　　到xx小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。

　　三、掌握情況，不斷成長

　　這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

　　四、存在問題，加以改進

　　今年的保潔工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的小區(qū)去學習、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

　　明白自己所肩負的責任；積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。在工作上，圍繞物業(yè)的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

　　隨著xx的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為物業(yè)做出應有的貢獻。

　　年度工作總結 14

　　作為一個優(yōu)秀的店長不但應具備優(yōu)秀的工作能力，更應該具備良好的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，一年來，本人以公司的理念為方向，以方迅的制度為做事方針，秉承著公司的辦事原則和做事規(guī)范，我主要完成了以下任務：

　　1、在上級領導親臨現場的幫助和帶領下，我自覺加強學習，理清工作思路，逐漸摸清工作中的基本情況，把握工作的重點和難點，迅速找到切入點，及時妥善解決了開業(yè)初期店內業(yè)績低沉的問題。

　　2、店里導購和各級主管在自己的工作崗位辛勤努力，愛崗敬業(yè)，扎實工作，不怕困難，勇挑重擔，我店從開業(yè)后的燈光暗、環(huán)境差、服務不到位，打版陳列不突出，迅速改變，達到公司要求。

　　3、在消防方面，我店加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，店內消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，使員工牢牢掌握預防火災四個能力和消防知識五個常識，從而推動消防安全各項工作有效的開展，準確達標各項消防檢查指標，安全度過數次消防突擊檢查。

　　4、在制度方面，我店以總部公司制度為綱領，以店內實際情況為基礎，加強店內各項管理制度的落實，各項獎懲制度的全面實施，迅速提高了我店員工的工作積極性和工作素質，我店以導購技能培訓為工作重點，切合實際，使員工迅速了解公司規(guī)模及發(fā)展前景，對公司有了全面了解。

　　雖說我店在一年的努力中取得了不錯的成績，總的來看我們的工作還存在不足的地方，還存在一些凾待解決的問題主要表現在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路解決問題，表現在工作上的創(chuàng)新不夠。

　　2、我認為導購對顧客的服務是影響銷售業(yè)績的很大因素，因此我店在對導購的儀容儀表、掌控產品知識、銷售流程、應對顧客異議、投訴等方面仍應該繼續(xù)努力。

　　3、通過市場考察，我了解到很多店面為了讓店鋪運行更順暢，設置了不同的功能組別，各個組別分工不同，職責不同，主要分為服務組（主要負責銷售服務工作，帶動銷售氣氛，促銷口語的培訓）、陳列組（主要負責店面形象工作，節(jié)假日店面布置等）、貨品組（主要負責補貨、退換貨、調貨和盤點）等。我店在此方面還需繼續(xù)跟進市場，了解更專業(yè)更先進的管理模式，去其糟粕，取其精華。

　　4、在廣告宣傳方面，我店應加大力度，廣告作為商品經濟的產物，無疑正日益在提高業(yè)績上扮演著越來越重要的角色，能有效誘導消費者的興趣和感情，引起消費者進店購物的欲望，直接促進消費者的購買力。在宣傳商品信息方面，也是最迅速，最節(jié)省，最有效的手段，在過去一年里，我店在廣告宣傳方面的力度與唐縣其它存在競爭的商場比較，宣傳強度不夠，沒有達到公司宣傳指標。仍應該努力。

　　5、在貨品損耗方面，我店也存在不足。商品的損耗是由盜竊、損壞及其它因素共同引起，我店應全面了解店鋪發(fā)生損耗的具體原因和細節(jié)，并嚴格加以控制，以加強內部員工管理及作業(yè)為主，有針對性的采取措施，堵塞漏洞，盡量使各類損失減少到最低。

　　在未來的一年內，我認為我們應該發(fā)揚工作中的優(yōu)點和長處，彌補工作中的不足，我認為未來一年內，我應該做到以下幾點：

　　1、做好店鋪的代表者，在服裝企業(yè)里，店長是代表企業(yè)與顧客、與社會有關部門的公共關系是整體店鋪的經營績效與店鋪形象的代表，必須對店鋪的營運了如指掌。

　　2、做好經營目標的執(zhí)行者，對于石家莊總部的一系列政策、經營標準、管理規(guī)范、經營目標，作為店長，必須忠實的執(zhí)行，所以應懂得善用所有資源，已達成兼顧顧客需求及公司需要的經營目標，店長在店鋪必須成為重要的中堅管理者，才能強化店鋪的運營與管理，確保店鋪經營目標的實現。

　　3、做好店鋪的指揮者，作為店長必須負起店內問題總指揮的責任，安排好人事主管、業(yè)務主管以及導購們的工作，嚴格執(zhí)行營運計劃，將最好的商品和服務運用合適的銷售技巧，在店鋪各處以最佳的面貌展示出來以刺激顧客的購買欲望，進而提升銷售業(yè)績實現銷售目標。

　　4、做好員工的培訓者，員工整體的業(yè)務水平及工作欲望是關系到店鋪經營好壞的一個重要的因素，所以要不斷的對員工進行崗位訓練，激勵員工保持高昂的工作熱情，還應適當授權，培養(yǎng)員工獨立工作能力，使員工各方面素質提高。

　　總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

　　年度工作總結 15

　　在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞xx賓館保潔為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

　　一、一年來的工作表現

　　1、強化形象，提高自身素質

　　我堅持以誠待人，愛崗敬業(yè)，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。經過一年的學習和摸索，我能夠把xx賓館內部各項保潔工作有條不紊的完成。

　　2、嚴于律已，不斷加強作風建設

　　一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，腳踏實地，埋頭苦干。在工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，不斷改進工作作風，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

　　年度工作總結 16

　　又是一年的工作結束了，我今年也作為20xx屆的輔導員在工作的崗位上努力著。輔導員的工作是繁瑣的，是忙碌的。一屆這么多的同學，剛開始的時候總感覺有處理不完的問題在等著我。現在好不容易度過了大一，我希望在之后的工作中的雜事能越來越少，讓同學們能順順利利的度過這個大學。

　　但我明白，這些在生活中的瑣事，到底都需要我這個輔導員來一一處理，與其祈求同學們不要再鬧出什么麻煩，不如我再多加強一下我今后的工作。為此，我特地對大一學年的的工作做了以下總結：

　　一、新生到來

　　在剛開始的時候，為了更加了解這屆新生的狀況，我親自去參加了新生的接引，并集結了一些老生志愿者們，幫忙新生找到自己的宿舍，并帶領他們了解學校。

　　在新生全部報道完畢后，我又去了每個宿舍一一清點人數，住宿情況，并讓新生能認識我，并建立了分班級的通知群組，并經過群組通知了第一次的班會。

　　二、每周的班會

　　光是經過群組去傳播信息顯然是不行的，有些同學并沒有時常看消息的習慣，為此，在這一年的的重要事項上，我都是親自在班會上通知到人，并不斷的提醒，通知群的消息的重要性。

　　三、宿舍內務方面

　　教師管理學生的學習，而我則是負責生活。在來到大學后，因為沒有了那么時時刻刻的檢查，所以很多的同學都松懈了下來。每隔一段時間宿管會就回去檢查衛(wèi)生，我便將這些衛(wèi)生不合格的名單發(fā)送到群組，多次強調，并且會不定時的親自去進行內務的檢查。在我的長時間堅持，以及學生們的努力下，宿舍的內務的問題得到了很好的改善。

　　四、助學金、獎學金方面

　　這一年里，我多次重復的強調了這方面的問題，那些在學費上有問題的同學也十分主動的來找我聊了這寫事情，還有一些比較困難的同學，我也幫忙他們安排了在學校勤工儉學的兼職工作。

　　五、其他日常方面

　　作為一個輔導員，我認為除了做好引導學生生活的工作，更多的是對學生的關心，以及對學生的幫忙。應對學生的提問，我都及時的做出回答，并且有同學因為一些事情來找我的時候，我也都經我所能的去幫忙他們。

　　總結一下，在這一年里，我與新一屆的同學們也都打好了關系，他們也都好好明白了學校的規(guī)定，都明白了我的通知的重要性。相信在今后的工作中，會越來越順利！

　　年度工作總結 17

　　20xx年即將過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。我二次進入這頗有知名度的酒泉飯店工作，是飯店給了我重生的機會，不知不覺中，我在新的崗位上工作了近一年的時間，在這一年時間里，我非常感謝飯店的每一位領導和員工，是你們教會了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現將我一年來的工作總結如下：

　　一、一年來的工作表現

　　（一）強化形象，提高自身素質。

　　為做好自己的保潔工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，把自己多年學到的東西，毫無保留地奉獻于酒泉飯店；二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經過一年的學習和鍛煉，在工作中我細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在工作方法上有所提高。

　　（二）嚴于律已，不斷加強工作作風。

　　一年來我對自身嚴格要求，在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，認真領會每一次會議精神，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，服從領導的工作安排，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風，對每一位客人都能堅持微笑服務，以客人是否滿意為工作目標；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領導的認可，但距領導和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識不強，不能創(chuàng)造性地開展工作等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和員工們對我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工。

　　年度工作總結 18

　　20xx年，我擔任支行對公客戶經理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據貼現達6億4仟萬，未出現一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

　　一、不斷加強學習，強化主動服務意識

　　營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中中，我始終堅持虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。

　　一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務技能有了長足的進步，業(yè)務工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質文明服務工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

　　二、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平

　　20xx年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺20xx，均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質服務，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業(yè)務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經常將服務延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

　　三、耐心周到服務，提升票據貼現實績

　　在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務做不成，還會損害支行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務順利辦理。

　　總之，客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，領略到了服務的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。

　　年度工作總結 19

　　時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現在的xx多萬，凈增xx多萬，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：

　　一、加強學習，提升自身素質

　　一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

　　二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

　　只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

　　三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

　　銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

　　新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

　　1、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

　　2、素質方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

　　3、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

　　明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

　　年度工作總結 20

　　時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年已經成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先。

　　在面對經濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現在以下幾方面：

　　一、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質

　　在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。

　　為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現，盡早補齊，做到事半功倍。

　　四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現其中的規(guī)律。

　　只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。

　　二、堅持客戶為中心，做好服務工作

　　在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去；以優(yōu)質、高效的服務，面對客戶；以誠懇的工作來回報領導對我的信任。

　　1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質地工作。

　　2、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經常看見你，會對你產生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。

　　3、做好存款營銷工作。

　　在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現。我們采取的措施主要有：

　　一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。

　　二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。

　　為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質服務的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

　　4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。

　　三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融

　　在金融行業(yè)從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。有些客戶為了能夠將貸款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做。

　　首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經理的本色，樹立良好正直的形象，不被經濟誘惑所動；另一方面，我們應該從我行實際政策出發(fā)，把控風險，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

　　四、下步工作思路

　　客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。

　　1、強化團隊意識，樹立集體觀念。

　　年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現了完美的收官。

　　2、努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質量。

　　一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

　　年度工作總結 21

　　20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待。

　　接待人員是展現公司形象的第一人，從20xx年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)。

　　認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理。

　　飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂。

　　項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記。

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

　　3、考勤統(tǒng)計。

　　每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動。

　　每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

　　年度工作總結 22

　　在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次。

　　二、會議接待方面

　　1、外部會議接待。

　　參與接待了xx財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、xx經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2、內部會議管理。

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理。

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入xx系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作

　　20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx誠信演講活動中獲得第一名；xx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1、加強了自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2、積極學習了其他單位、酒店等會議接待經驗，提高了接待水平，提升了公司形象。

　　3、做好了工會工作，推出了有意義的活動，加強了溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　年度工作總結 23

　　我是xx百貨的店長，隨著時間的流逝。20xx年即將接近尾聲。過去的一年，在領導和同事的細心關懷和指導下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過去一年現將工作總結：

　　一、工作中的收獲

　　1、商場20xx年銷售逐步上升，服務態(tài)度至關重要。

　　2、配合賣場管理開展日常工作，注入新活力并實行每日跟進，進行考核與監(jiān)督。

　　3、在上級領導的指導下，負責跟進每一次活動，令活動達到一定的效果。

　　4、下達的任務分解每人每天督促每天完成。賣場相關知識。講解。相關制度培訓與督導，上級是下級模范，我一直堅持以身作則。所以我?guī)ьI的員工非常團結和睦，我對任何人一視同仁，公平、公正、公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，20xx年業(yè)績和員工比較穩(wěn)定。

　　二、工作中做的不到位

　　1、員工有時禮貌。禮節(jié)。儀容儀表不到位。

　　2、有時在工作中沒按相關標準操作。

　　3、某一時段員工思想過于反常，無法溝通，導致監(jiān)督力度不夠到位。

　　4、對會員的維護不夠服務化。精細化。處理問題經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，不斷學習提高自己的各項能力。

　　總之，20xx年，又是以今天作為一個起點，新目標。新挑戰(zhàn)。在工作和學習中進一步嚴格要求自己做好上級領導給屬下的每一個工作安排，虛心向其他領導和同事學習。在新的一年中努力工作勤學習，勤總結，最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓。祝愿各位領導。同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。

　　年度工作總結 24

　　20xx年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：

　　一、工作總體情況

　　（一）思想進步，態(tài)度端正。

　　參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自己，利用業(yè)余時間，不斷加強自己的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自己的思想覺悟，提升自己的內涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求。

　　（二）嚴于律己，真誠待人。

　　本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自己，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。

　　（三）立足本職，做好工作。

　　目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自己的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。

　　1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對xxx塊電子版進行巡檢，記錄各類問題xxx次。

　　2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。

　　3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)�人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自己的業(yè)務理論水平；另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

　　4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實：在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

　　二、存在問題

　　（一）學習力度還需要不斷提高。

　　在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自己對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

　　（二）專業(yè)技術能力仍需提高。

　　在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自己還存在著業(yè)務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

　　（三）工作的統(tǒng)籌計劃性需加強。

　　在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

　　三、20xx工作安排

　　（一）抓學習，提內涵。

　　在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自己的全面發(fā)展。

　　（二）重統(tǒng)籌，提效率。

　　不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率；同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現、分析和解決實際問題的能力。

　　（三）積極完成好各項工作任務。

　　在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。

　　年度工作總結 25

　　本人在公司領導的正確領導下，在同事們的團結合作和幫助下，較好地完成了各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成績和存在的不足作工作總結如下：

　　一、思想政治表現、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

　　一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，保證工作能按時完成。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作能力和具體業(yè)務方面

　　我的工作崗位是視頻維護。主要負責統(tǒng)攝像頭維修。另外就是例行對地鐵車載攝像頭的維護保養(yǎng)等。

　　我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：

　　1、維修情況：從10月開始維修工作正式上線，對已有故障設備和陸續(xù)損壞設備的維修正加緊進行，已確保對故障設備的及時更換及新產品的生產。

　　2、夜檢情況：為了保證xx的順利進行，我們投入了更大的人力物力積極配合業(yè)主的工作，對每條線路加強了維護，基本做到有故障在24小時內基本排除。現在xx已經圓滿閉幕，但我們并不能放松工作態(tài)度，保證設備質量，讓業(yè)主滿意。

　　三、存在的不足

　　總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

　　一是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，上報情況不夠及時。

　　二是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。還不能主動、提前的謀思路、想辦法。

　　四、明年的工作打算

　　明年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

　　一是加強工作能力。根據公司領導的年度工作要求，明確內容、時限和需要達到的目標，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

　　二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

　　年度工作總結 26

　　過去的20xx年可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作，不知不覺，已有半年。回憶這一年的工作經歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與領導和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現將今年工作總結匯報如下，請公司領導和同仁審議。

　　一、工作業(yè)績完成情況

　　1、完成營銷業(yè)績；

　　2、完成營銷物料的設計與制作（法排讀本、法排、高層戶型冊、項目小冊、項目樓書、預售協議、抽獎券、參觀券等）；

　　3、完成媒體推廣的執(zhí)行（戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網絡等）；

　　4、完成公司領導交代臨時工作（法排首期開盤總結、原吉利余房組價、節(jié)慶布置等）；

　　5、協助領導完成風鈴苑排屋開盤準備工作；

　　6、協助領導完成排屋客戶交流會的組織落實；

　　7、協助領導完成樣板房展示的媒體交流會；

　　8、協助領導完成樣板房通道的布置展示。

　　二、成長感悟

　　這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長。回首自己的成長經歷，感悟頗多。

　　（一）勤奮學習是做好工作的基礎。

　　人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學習。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現在對營銷流程有一定的了解，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學的是無比的多，營銷知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。

　　我想作為一個置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我在日常營銷工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的營銷技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。

　　（二）熱情服務是做好工作的關鍵。

　　作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬家財，服務于客戶，使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務態(tài)度，我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的營銷方式也必須有相應的變化。

　　比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶，我們都應該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。在實踐工作我還發(fā)現，一個真正成功的營銷員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好營銷工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。

　　（三）敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。

　　只有敬業(yè)愛崗，忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，虛心學習業(yè)務知識，培養(yǎng)嚴謹的品格，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能獲得價值的提升。這一年，我經歷了無數次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。

　　我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己，這個行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進，堅持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅韌，也就找到了自信。

　　（四）感恩忠誠是做好工作的根本。

　　這一年里，我在這家公司獲得的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管，當我剛進入營銷策劃部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導我，很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的營銷團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。

　　正因為有這樣一群同事，我才能在營銷部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對我的工作來講，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里，重點做好以下幾項工作：

　　一是做好營銷服務工作。

　　在工作中，我要認真細心地為客戶著想，通過自身良好品質的展現和坦誠、禮貌、周到、用心的服務，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產產品以及自己的信譽，為公司房產產品現在及未來的營銷成功奠定良好的基礎，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。

　　二是做好營銷策劃工作。

　　積極培養(yǎng)市場意識，經常調查市場，及時了解到有關房產營銷的各種信息，以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認真聽取客戶對房地產產品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議，從而為制定正確的房產開發(fā)計劃和市場營銷策略服務。

　　三是認真學習企業(yè)文化。

　　積極參加企業(yè)文化的學習和培訓工作，深刻了解企業(yè)文化的內容，理解企業(yè)文化建設的重要性，進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神，更好地服務客戶推動各項業(yè)務的發(fā)展。

　　四是提升自身綜合素質。

　　我將進一步加強學習，了解房產開發(fā)的整個流程，從產品研發(fā)到工程管理，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣，在營銷過程中，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領導，以便改進產品，提高居住品質。

　　五是完成領導交代的臨時工作。

　　總之，在這充滿希望的新一年里，我將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！

　　年度工作總結 27

　　20xx年對我來說非常特別，因為我完成了人生中一次重大的轉變：從學生轉變成一名公司員工。再度回首過去的6個月，是那么的短暫又令人懷念。可能我依然帶有一些學生剛畢業(yè)的那種懵懂，但現在已經不能把自己當作學生看待。在這6個月里，我不斷的學習怎樣擔負起作為一代青年在工作、家庭和社會上的責任。

　　從第一天報道那天起，我就堅信有付出必有回報，在公司勤勤懇懇、腳踏實地、盡職盡責地工作，一定能得到自己想要的成就。公司領導對我們新員工的培養(yǎng)尤為重視，我還沒來得及投入工作，就開始了3個月的入職培訓。所以今年大部分時間是在培訓學習，同時也負責一些部門里的簡單工作。在這里我學到了很多，懂的了很多，在此我向領導和同事表示衷心的感謝，感謝公司領導給予我指導和個人發(fā)展的平臺，感謝同事把我當做朋友和我分享苦與樂。下面就我6個月來的工作情況做一個簡單的匯報。

　　一、各項工作完成情況

　　1、培訓

　　首先在德州和北京參加了入職培訓，一方面大體了解了我們xx公司的產品和服務領域，了解了公司的企業(yè)文化、體系結構和制度。這是我第一次身為職工接受教育，讓我懂得想成為一名合格的員工，應當擁有的職業(yè)道德、責任心和社交禮儀。不斷學習，堅持奮斗，努力做好本職工作，在工作上出成績。與同事和諧相處，互利合作，顧全大局，而不是計較個人名的利得失。在公司不同在學校，個人的道德修養(yǎng)要更上一個層次才能適應周圍的環(huán)境。人不管身處何等職位，都要做好分內的事，尊重他人。

　　之后，我又參加了在xxx相關培訓。了解了石油行業(yè)整體的生產流程。分別了解了地質勘探、鉆井、測井、固井、完井、鉆井液、采油以及一些正在研發(fā)的生物采油等先進的技術。近距離參觀了鉆井隊和固井隊的工作現場。對石油的生產有了較為直觀的認識。對我以后的工作有一定的指導意義。

　　2、部門工作

　　目前我在質量部主要負責xxx實驗、xxx試驗、xxx檢驗、協助領導整理等工作。由于工作經驗不足，目前只負責一些簡單的工作。在閑余的時間里主要在車間里認識我公司的產品和生產加工過程。我分別在裝備車間了解了產品的裝配過程，在粗加工車間、精加工車間和半成品庫認識產品的零件，在終檢車間認識最終的產品和檢驗過程。

　　二、存在的主要問題

　　1、由于初到公司，以前也沒有工作經驗，對工作流程和管理和人員非常陌生，工作起來很不順手。遇到問題不知從何著手解決，有時候會因為做事沒有思路而變的懶惰。但通過這幾個月的工作學習，對部分工作已經分從容應對，做起事來也得心應手。

　　2、突然感覺自己專業(yè)知識欠缺。在學校里學到的知識有很多遺忘，同時有些知識也沒能很好運用到工作中。比如這次做xxxx的市場調研，因為自己對顯微鏡了解甚少，以前也沒有做過調研工作，所以一開始沒有思路。通過慢慢與老師還有供貨商的交流才又了一些眉目。

　　3、邏輯能力欠缺，工作思路不清晰，造成工作不夠細致。信心不足，放不開手，對自己完成的工作沒有把握。

　　三、下年度工作計劃

　　1、針對自身的不足展開各方面的學習：

　　（1）進一步更深入、更廣泛地認識公司產品。

　　（2）提高寫作能力，爭取在將來能寫出更好的資料文件和文章。

　　（3）提高英語水平，從寫作、翻譯、口語全面提高英語水平。

　　（4）復習有關材料、熱處理、機加工等專業(yè)知識，等需要用到的時候能夠馬上做出應對。

　　2、在工作中提高。

　　明年要更細致地做工作，接手更多的工作來鍛煉自己的辦事能力。一步步深入部門工作。嚴格要求自己，努力把工作做細，做快。積極參加公司的各項活動，積極向領導匯報工作情況，多交流，多總結。

　　在完成本職工作的基礎上，研究總經理項目基金課題：剪釘剪切壓力失穩(wěn)分析，從工作中找思路，找亮點，爭取能夠研究出有用的成果。

　　下班之后多進行體育鍛煉，多看健康的書籍，提高身體素質和思想道德水平，不斷充實自己，迎接將來更重要的工作。

　　年度工作總結 28

　　20xx年五月，我十分榮幸加入xx酒店，成為人事部的一員，半年來，在領導的關心指導下，在各部門的積極配合下，在同事們的大力協助下，以人事政策為綱，認真履職為已任，以立足本職，認真進取，實現公司與員工雙贏為目標，順利完成了領導交辦的各項任務，為總結經驗，查找不足，實現20xx年目標，現就工作情況總結如下：

　　一、完成的主要工作

　　1、拓展招聘渠道。人事部承擔xx酒店、xx兩家公司的人員招聘工作，根據各公司經營特點，制定招聘計劃。酒店開業(yè)前期，與前程無憂網站合作，招聘效果不是很好。經過多方溝通后，選擇最佳東方這一專業(yè)網站，與其簽訂一年合同。此類招聘對酒店各崗有明顯效果。除常規(guī)招聘外，百年京魯餐廳服務人員，是通過搜索免費網站：趕集網、58同城網、百姓網，電話預約人員前來面試。同時也在東城、西城職介發(fā)布了用工需求，密切關注各勞動力市場，解決了車管員、洗碗工兩大招聘難問題。與北京人文大學、華程朗思酒店管理學校合作，錄用了二十多名在讀大學生，短期實習。

　　2、建立員工花名冊及員工檔案。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，開業(yè)初期建立了入職、離職、應聘人員員工檔案，有利于人事部隨時掌握在職人員及流動人員情況。同時建立了兩家公司花名冊，xx現有員工50名，餐飲員工93名。做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實好人事保密制度和員工檔案管理制度。

　　3、建立和完善了各項人事管理制度。在xx總的指導下，建立和完善了《考勤管理制度》、《員餐管理制度》、《更衣室管理制度》、《浴室管理制度》，定期與各部門溝通，檢查、監(jiān)督酒店有關人事方面的各項規(guī)章制度的落實，避免出現編外員工、逃跑員工等情況。

　　4、貫徹實施政府有關的各項勞動保障政策。針對酒店與餐飲的行業(yè)特點完善勞動用工規(guī)章制度，嚴格依法用工，幫助員工解答勞動法相關內容，根據員工提出的合理要求，認真妥善的予以處理。在原有工資體系下，調整xx工資結構，改進工資表格，使其更加完善。為控制員工頻繁流動，對工資發(fā)放提出合理化建議。即對所有入、離職員工，采取現金發(fā)放形式，避免工資打入帳戶內員工就逃跑，給酒店造成了一定的經濟損失。

　　5、配合外聘老師做好員工培訓。針對酒店與餐飲行業(yè)特點，外請專業(yè)老師來我店進行禮儀禮貌、服務技巧、化妝各方面培訓，參訓30人次，通過4個課時的部訓，收集了培訓的重要內容，員工在著裝、禮儀禮貌方面有明顯改進。

　　6、做好人事后勤服務保障工作。酒店與餐飲均是服務行業(yè)，根據旅游業(yè)要求，在崗人員需持健康證上崗，要求新入職員工持證上崗，同時組織老員工分批去體檢，確保一線人員持證上崗，符合相關政策；每月制作員工餐卡，及時發(fā)放，保證員工正常用餐。

　　7、核算工資及社保業(yè)務辦理。自10月份接手勞資工作以來，嚴格執(zhí)行工資核算制度。規(guī)范了考勤上報制度，根據所報出勤時間，與員工指紋打卡進行核實，依據《員工守冊》規(guī)定，員工出勤與績效工資真正結合，避免了多報加班時間及不打卡、忘打卡等諸多原因，使考勤管理更加嚴密。對已離職員工的社會保險，及時進行減員申報，減少企業(yè)經濟負擔。完成了人事部20xx年工資及福利預算。

　　二、員工流失主及要原因分析

　　自開業(yè)以來，酒店員工平均流失率為8.65%，餐飲員工平均流失率為10.3%。在這里作以簡單分析。服務行業(yè)工作時間較長，而從業(yè)人員屬80、90后，“新生代”擇業(yè)自由。在“中西部大開發(fā)”戰(zhàn)略指引下，經濟發(fā)展的大環(huán)境發(fā)生了變化，更多人選擇在家門口工作，擇業(yè)機會增多。

　　三、存在的問題

　　1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。

　　2、培訓工作應加強，應在酒店范圍內形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步的更快。

　　3、員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽取員工意見進行綜合分析。

　　4、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案。可以說這是檔案管理的一大缺憾。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、爭取與院校合作，簽訂半年以上實習合同。

　　2、多了解員工心聲，真正為他們解決實際困難，使她們能安心本職工作。

　　3、為領導提供數據及資料，積極作好領導的參謀，盡最大能力履行了崗位職責

　　4、根據酒店每月工作指令及領導要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設、作風建設、制度建設和業(yè)務建設。

　　5、本年度，雖然通過了網絡、報紙等形式的招聘，但效果不理想，仍有一些較好的員工流失，分析原因，做好人員儲備工作。

　　6、員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，人事部將根據酒店經營狀況，不斷改善員工生活保障，穩(wěn)定員工隊伍。

　　以上是我20xx年工作總結及明年工作計劃，不妥之處，請領導指正。

　　年度工作總結 29

　　一年來，本人按照學校確定的工作思路，以微笑服務為己任，以學生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好服務工作。現對自己的工作總結如下：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為后勤服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重克服思想上的“惰”性。

　　堅持按制度，按時參加理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加學校舉行各種政治學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　2、注重理論聯系實際。

　　在工作中用理論來指導解決實踐問題，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為后勤服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；全身心的投入到工作中去一年來，為了能積極貫徹學校提出的“服務周到，保障有力”服務宗旨，為了使自己更好地為學生服務，我一邊向老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對學生反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向學校如實反映，爭取盡快給學生回復。

　　以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，為此我將繼續(xù)努力，取得更大的進步。

　　年度工作總結 30

　　20xx年，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在客戶經理的工作崗位上，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

　　一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練。作為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

　　在我做好自己工作的同時，我也盡我所能幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟�要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

　　營銷是客戶經理的主要任務，但是“任務”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”？這半年來，我領悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。

　　客戶的資產比自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產品的時點價格等都記好，歸檔整理。把需要辦理相關業(yè)務的人名做標記，逐個打電話提醒客戶過來，客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經常會給我?guī)�來意想不到的收獲。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經歷把建行的聲譽傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質客戶。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的客戶經理，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

　　1、道德方面。作為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

　　2、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

　　3、業(yè)務方面。客戶經理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。

　　另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　4、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

　　最后，在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理。做好本職工作，與全行員工一起，團結一致，為完成今年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

　　年度工作總結 31

　　轉眼一年的時間已經過去，從20xx年4月份進公司以來，自己學到了很多在學校學不到的東西，領導的建議和引領以及同事的友好和幫助對我能夠很快融入和適應這個工作環(huán)境起到了很大的作用，進公司以來我主要負責公司檔案管理的工作，現將一年來的主要工作匯報如下：

　　一、檔案管理相關工作

　　1、入職以來，公司領導很重視公司檔案的管理工作，專門設立了檔案室，對檔案的管理，我根據公司已經形成的歸檔范圍和已有的檔案資料的存檔方法制定了相應的檔案室管理制度，檔案借閱制度及工程檔案歸檔內容范圍等。

　　2、因為公司的檔案以工程類檔案為主，因此我明確地以項目名稱，工程號和時間節(jié)點為分類保管的主要管理方法，在查找檔案時只要查檔人給出項目名稱或者工程號就可以很迅速的找出所需的檔案。

　　3、工程項目的檔案圖紙比較多，考慮到圖紙的脆弱性和易氧化性，采納公司同事的意見采購設計院專門設計的A2牛皮紙圖紙袋來保存圖紙，這樣可以減少圖紙的折損，減少圖紙被氧化的速度。

　　4、隨著公司工程項目的增加，檔案也增加很多，需要采購合適的檔案柜進行歸檔和保存。進公司以后，我將檔案室的檔案進行分類，將每個檔案柜里的檔案資料進行清點，整理出了各個檔案柜檔案的清單目錄，并裝訂成冊，方便查檔以及平時的管理工作。

　　5、公司檔案歸檔檔和借閱需填寫相應的檔案歸檔單和檔案借閱登記表，必須在規(guī)定時間內將檔案歸還檔案室，需要再借檔案的，必須填寫續(xù)借單。如外公司來借閱檔案，需要經過領導同意才能查檔，閱檔，但好似不可以外借。這樣就可以很好地保證公司資料不被外泄。

　　6、檔案室的工作比較瑣碎，需要認真對待。檔案室的環(huán)境很重要，為了使檔案更好的保存，我每天會保持檔案室的清潔和空氣的流暢，日光不能太強，保持通風，并使用樟腦丸來防霉除蟲，避免檔案的損害。同時加強檔案室的管理，認真做好檔案室的安全防范工作，離開檔案室時及時關門落鎖，關閉電源，

　　7、隨著計算機的普及應用，檔案管理業(yè)必須數字化，為此，我將新的工程項目的資料進行掃描，以電子檔的方式進行保存，對已經形成的電子檔跟設計部相關人員拷貝并保存，并要求他們歸檔的時候盡量將電子檔一并歸檔。針對數字化這一塊，我會再繼續(xù)努力找出更好的保管方法。

　　二、其他工作

　　除了做好檔案管理的本職工作外，我也努力配合領導安排的其他工作。在同事休假的三個月內，我努力做好交接的工作。

　　1、完成了二級建造師繼續(xù)教育的報名繳費及課程培訓的通知等工作。

　　2、負責公司專利費的匯款、專利授權費用的繳納和發(fā)票的辦理以及國際專利PCT等事宜。

　　3、完成助理工程師申報的工作，5人全部順利通過。

　　4、完成注冊咨詢師注冊材料的報送工作。

　　5、完成二級建造師的注冊工作。

　　6、負責公司勘察設計資質人員注冊等工作，報送人員江蘇省建設廳都已經成功受理。

　　7、完成了揚州市勘察設計協會20xx年會費的繳納工作以及中國紡織勘察設計協會入會事宜和年費的繳納工作。

　　8、完成了特種設備人員培訓(焊工培訓)的報名，交費，培訓等事宜，6人全部順利拿到焊工證書。

　　9、目前還在負責公司的高新技術企業(yè)的申報工作，部分技術材料已經完成，設備圖片等已經準備好，還有部分的資料需要再整理。

　　通過這些我不熟悉的領域的工作，我學到了很多道理，也慢慢培養(yǎng)了自己的耐心和責任感。我覺得這是一次機會，讓我重新認識到工作的另一個含義，就是團結合作，自己一個人的能力是有限的，需要跟同事團結合作才能把事情做好，不懂的地方應該及時咨詢同事，請示領導，才能將工作做好。

　　檔案管理工作比較瑣碎，我一直努力希望能在較短的時間內熟悉各項檔案管理的工作，平時我會做好公司檔案的管理、存檔、借閱、復印等每一項工作。總結一年的工作，盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，很多工作還不夠完善，這有待于我在今后的工作中加以改進。在以后的工作中我也會明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，使自己能夠將檔案管理的工作做得更好，今后，我要一如既往的向領導、同事們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，再接再厲把工作做的更好，希望呈現給大家一個真誠、理性、執(zhí)著、堅毅的我。

　　年度工作總結 32

　　20xx年即將過去，在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

　　首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年末，總授信額度20億元。

　　其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

　　最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

　　過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

　　20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。

　　20xx年即將來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。

　　年度工作總結 33

　　20xx年轉眼即逝，在這一年中我嚴于律己，積極學習、總結經驗，終于成為了一個合格的煤磨操作工。今年很榮幸被評委優(yōu)秀員工，應了那句話“一分耕耘，一分收獲”。在這里我要感謝楊主任與李主任的幫助和支持，沒有他們我不可能進不這么快！

　　水泥企業(yè)煤磨的作用是為熟料煅燒提高合格的燃料，煤份質量是否合格，直接影響著熟料煅燒質量，所以煤磨的運轉不容忽視。煤磨崗位在別人眼中那是臟活，累活，有時候一天下來跟挖煤的沒啥區(qū)別，但我熱愛這份工作，因為在這里我體現了我的價值，獲得了成就。現將這一年的工作情況匯報如下：

　　1、做好班前檢查工作，了解最近幾個班的設備運行，煤粉質量情況，在班前會中匯報生產運行狀況，以便領導對本班工作制定合理的工作計劃。班前檢查要做好仔細，全面；無論是原煤水分，輸送設備，設備自身及運轉情況，要做到心中有數。只有全面了解了設備的情況才能干好本職工作。

　　2、煤粉是易燃物，在班中不僅要關注設備運行情況，還要時關注煤粉倉溫度變化，溫度高容易一起爆炸，滅火設備要勤檢查，不能用，改期的滅火器要及時更換，有備無患。煤粉倉溫度高一般是煤粉潮濕，或者是倉錐部煤粉結壁導致，要分清情況處理，節(jié)省時間。對于煤粉倉錐部結壁的處理要與中控員配合，將煤粉倉倉位控低，用錘子敲擊錐部清楚結壁方可處理。

　　3、做好磨機預檢預修工作。利用煤粉倉滿停機時間，及時檢查磨內設備磨損情況，在班中準備檢查中能做到認真，負責，一絲不茍，及時發(fā)現及時通知班長組織人員，準備好工具，在不影響窯用煤的情況下，以短時間處理好故障。這樣有助于降低磨機故障停機時間，保證窯用煤不受煤磨故障影響，同時增加磨機倉瞞停機時間，降低熟料電耗。

　　4、20xx年煤磨運行狀態(tài)良好，在工作之余加強學習，向有經驗的前輩需心請教，努力提高自身操作能力。在本年中能良好監(jiān)控好設備運行，并且在故障發(fā)現與處理中積極主動，不怕累，不怕苦，遇事不逃避，得到班中同仁的一致好評。

　　5、干好本職工作的同時積極擴展知識面。在對于窯、預熱器、篦冷機檢查，維修，故障處理和窯投料中，我及時參與其中，配合好相關人員處理好窯上工作。在工作中沉默冷靜，不懂及時問，努力成為燒成車間的全能崗。相信在我的不斷努力下，理想終會實現。在工作中尋找滿足，尋找樂趣，我熱愛我的工作。

　　良好的責任心是干好工作的前題，在接下來的工作中我會倍加努力，別人能干好的我也可能，我相信功夫不負有心人。我深知自己的操作技術有限，知識面還很窄，在以后的工作中我將努力學習，改善工作方式方法，提高工作效率，為公司的發(fā)現盡一份應有的責任。

　　年度工作總結 34

　　首先非常榮幸能夠評為本車間的優(yōu)秀員工，這是領導和同仁對我工作的支持和肯定，在這里，我要對他們說聲：謝謝！

　　時光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了20xx年末，回首這一年來，不禁感慨萬千，在這一年中，我在車間主任及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。通過這一年來的學習與工作，各方面的能力都有所提高，沒有辜負大家對我的信任，現將本年度的主要工作情況總結如下：

　　一、遵守各項規(guī)章制度、認真工作、使自己工作效率不斷得到提高

　　愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。遵守公司的各項規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務、并履行崗位職責。因為工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高準確率和工作效率。

　　20xx年度在車間主任的領導下，工藝員的指導下，我?guī)ьI本班組和其他同事共同參與并生產了42批丹參提取液其中包括11批石硫法中試，合格率達到100%。我除了寫實際記錄外還負責參與編寫了45批GMP主記錄及相關輔助記錄。在生產以上這些批丹參提取液中，我已經熟練掌握了生產工藝流程及設備操作技能。

　　二、積極配合領導、團結同事、相互學習

　　尊重領導、服從命令、積極配合工作；平日里多關心同事、團結一體、互相學習。工作中我們都是彼此的老師，往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，相從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經驗。互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中我受益匪淺，從做事、到做人；

　　1、參加生產部組織學習的7S現場管理，通過對“7S管理的學習我深刻地認識到，必須努力提高自身素養(yǎng)，規(guī)范自身行為，在平時的工作中，提高文明標準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣，達到7S現場管理要求。

　　2、組織本班組學習了《GMP藥品生產質量管理規(guī)范》及參與修改《崗位SOP》相關知識，同時還參加了《GMP藥品生產質量管理規(guī)范》相關知識的考試，通過學習和考試本班組人員對GMP知識及崗位SOP有了進一步的認識和提高。同時我自己也對GMP知識及、崗位SOP有了更深層次的認識和提高。

　　三、其他方面

　　在這一年里，我參加了公司組織的趣味運動會、籃球比賽、四環(huán)新廠建設奠基儀式以及現在建造的新制劑車間和化驗室的開工典禮。同時還有公司領導體恤我們職工工作辛苦，特意組織了春游，在春游中還安排了集體活動，并且在參加集體活動的游戲中取得了很好的成績。

　　總結一年的工作，雖然有了一定的進步和提高，但在一些方面也存在著不足和需要改進，有些工作做的還不夠完善、不夠完美。希望領導能夠給予外派學習的機會，以便提高個人本身素質及更好的創(chuàng)新。

　　在以后的工作中，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質、尋找差距、克服不足、在今后的工作中取得更大的進步。我會帶領本班組做好公司領導和車間主任交給的每一項工作任務，同時對本班組人員加強管理和學習《GMP藥品生產質量管理規(guī)范》、潔凈區(qū)相關知識及車間相關文件的培訓。

　　年度工作總結 35

　　時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作總結如下：

　　一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境

　　在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、市電力實業(yè)公司、市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代替發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

　　二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命

　　客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

　　三、存在的問題，在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足

　　（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

　　（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　　（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

　　年度工作總結 36

　　20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲197萬元，營銷基金260萬元，營銷國債230萬元，營銷保險15萬元，營銷外匯理財產品——匯財通xx3萬元。營銷理財金帳戶85個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

　　一、加強學習，提高自身素質

　　一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如：11月10日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在90萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

　　作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。10月我作為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

　　二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職

　　一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。作為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

　　在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟�要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

　　三、開拓市場，尋找新的增長點

　　只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。11月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，作為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

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教師年度工作總結 1

　　一年來，本人在小學教師工作中熱愛教育事業(yè)，思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，辦事認真負責。以下是我這一學年的工作總結。

　　在工作中，能充分調動學生的學習積極性，激發(fā)學生的學習情緒，合理運用教學手段，以學生為主體，教師作主導，以探究的方式創(chuàng)設教學情境，開拓學生思維，民揮學生的想象力，切實地向課堂四十分鐘要質量。開學初，能很快要組織好班委會，選出班級骨干，努力培養(yǎng)班級骨干。積極配合老師抓好班風學風建設，建立優(yōu)良的班群眾，構成良好的班風學風。

　　在教學工作中，做到認真?zhèn)湔n，認真批改作業(yè)，作業(yè)格式工整、規(guī)范，并養(yǎng)成良好的學習習慣。對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行補漏。例如，自己經常利用課余時間，落班輔導學生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進生的轉化工作。

　　在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎知識。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，構成你追我趕的良好學習氛圍。

　　平時，自己還注意“兩手抓”：一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面通過尖子生輔導后進生，以先進幫忙后進，以好帶差，促進雙贏效果。學期初，我制定了幫教計劃，開展“伸出你的雙手，幫忙你的朋友”的互幫互學主題活動。定期檢查，發(fā)現有進步的同學，及時表揚，獎勵。這樣，就充分調動了學生的學習積極性，掀起學習熱潮。

　　在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結經驗，不斷的充實自己的教學水平和班級管理水平。

　　通過一年來的教學，在班級中，學生的學習風氣構成了，組織紀律性變好了，作業(yè)能依時完成，勞動用心肯干，誠實有禮，互助互學，使學生得到了全面的發(fā)展。

　　教師年度工作總結 2

　　時間過的真快，轉眼有一學年過去了。驀然回首，往事歷歷在目。為今后更好的工作，現將本年度的工作總結如下：

　　一、錘煉業(yè)務

　　本學年我擔任五年級五個班的英語教學工作。在教學方面，首先按常規(guī)做好課前備課，認真鉆研教材，努力創(chuàng)設適合高年級教學的活動形式，以激發(fā)學生學習興趣，誘發(fā)學生的認知需求和創(chuàng)新欲望，使學生從情感、思維和行為上主動參與到學習中。教學中嘗試進行語音滲透，課下組建興趣小組，拓展語音知識，培養(yǎng)學生的自學能力。輔導的學生，參加淄博賽區(qū)希望之星英語風采大賽獲得一二三等獎。課后，認真批改學生作業(yè)，對作業(yè)嚴格要求，對學生做錯的題，做到及時糾正。在家庭作業(yè)方面，采用教師，家長，學生三者評價相結合的方式，達到學生作業(yè)有人看，學生作業(yè)天天查的目的，督促學生完成課文預習、復習這一環(huán)節(jié)，努力培養(yǎng)學生良好的學習習慣，并為高效學習新知識打下基礎。

　　二、虛心學習

　　作為一名新教師，我在教育教學中遇到了眾多問題。問題的解決需要細心的請教，勤奮地讀書、不斷地反思和不斷否定自我，超越自我。一年來，我通讀了《生命教育—一位小學英語教師的教育生活》、《第五項修煉》《班主任工作漫談》等教育專著。另外，通過向指導老師請教，聽課，外出學習等，開拓自己的思維，汲取別人的優(yōu)點，不斷的完善自己的教學。并在本年度取得了些許成績，在老師們的幫助下，我擔任了張店區(qū)小學英語五年級教材備課會主講并執(zhí)教研討課一節(jié)，參加區(qū)英語優(yōu)質課比賽，區(qū)小學英語學科“課堂教學實錄與評析”比賽，全國第四屆“新標準杯”英語教案課件大賽中均獲一等獎。

　　古人云：“飛瀑之下，必有深潭。”這“深潭”是“飛瀑”長年累月沖擊地面而成的。同樣，教學經驗和方法也是靠長時間積累起來的。在以后的教學中我還要注意對自己的知識進行分類、比較、歸納和提煉，總結了教學中的成功與失敗、經驗與教訓，更注重研究如何啟迪學生智慧，調動學生學習的積極性，真正做到揚長避短，更好地教書育人。

　　三、勤奮工作

　　作為一名青年黨員教師，我時刻牢記黨旗下的誓言，保持一顆平常心，力求做到無欲而剛，遵守教師職業(yè)道德，積極參加學校組織的政治學習，業(yè)務學習，并記好學習筆記，心得體會，參加學校組織的.各項活動。工作中，不計較個人得失，吃苦在前，做事在前，輔助大隊輔導員的做好各項工作，參與校報校刊的編審。在這一年中，我做到了不遲到，不曠課，不早退，嚴格遵守學校的一切規(guī)章制度，課時足，滿工作量，圓滿地完成了本學年的各項任務。

　　回顧一年來的工作，有成績也有不足。我知道，任何事情都是在不斷的反思——改進——再反思——再改進的過程中不斷的發(fā)展進步的，我相信在領導和同事的幫助下，我能不斷地加以克服缺點，我也將一如既往地盡自己最大的努力，為學校的發(fā)展做出貢獻。

　　總之，在20xx-20xx學年度教育教學工作中，我與全體同事共同努力，為我校教育教學任務的完成，特別是我校語文教學水平的提高，作出了自己應有的貢獻，取得了一點成績。同時，自身肯定有諸多不足之處存在，“逝者不可追，來者猶可鑒”，在今后的工作中我將，繼續(xù)努力。

　　教師年度工作總結 3

　　工作又一年，為了更好做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，現將我的教學工作從德勤能績廉五方面作如下小結：

　　一、德

　　一年來，我積極參加政治學習，提高自己的思想覺悟，熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學校的教學以及其他各項學校建設過程中。我能主動、認真地服從和配合學校領導的工作安排，顧全大局，團結協作，積極參加學校的各項會議，順利完成校領導分配的各項任務。我認真學習新的教育理論，及時更新教育理念，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學生中樹立了良好的教師形象。德高為師，身正為范，我深知要教育好學生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生。

　　二、勤

　　本學年，我能夠準時上下班，出滿勤，不管工作多么的辛苦，我始終認真負責、勤勤懇懇地工作，沒有因為個人事務缺課，有病仍堅持完成規(guī)定工作。在工作繁忙的個別日子，我還能夠留校堅持完成當日任務，再披星戴月回家。我本著吃苦耐勞、勤于思考、團結同事、虛心請教的態(tài)度，積極參加教學研討，認真聽課反思，因為我深知：勤勉敬業(yè)是教師工作的底線。

　　三、能

　　本學年，我主要擔任二年級數學教學工作。

　　1、為了上好課，我做以下幾方面的工作：

　　（1）課前準備：備好課。

　　①認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，深入了解教材的知識結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

　　②了解學生原有的知識技能和掌握程度，對學生的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，應采取的相應預防措施都深入思考。

　　③仔細研磨教法，解決如何把教材的知識準確、快捷地傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

　　（2）課堂教學：上好課。

　　課堂教學中，認真組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的注意力，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，努力克服了以前重復啰嗦的毛病。課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數學的興趣，課堂上精講多練，布置家庭作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。

　　2、課后輔導：細致周密。

　　小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)。針對這種問題，在抓好學生的思想教育的同時，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其做好后進生的轉化工作。對后進生努力做到從友善開始，從贊美著手，理解并尊重他們的處境、想法，在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

　　3、教育教學活動：積極參與。

　　積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長。參加各種培訓，網絡學習，提高自身教育教學水平。

　　四、績

　　正確執(zhí)行學校的教學計劃和決策，抓好教學常規(guī)落實，不斷探索新的教學方法。所教學科保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，教學成績逐步提高。自身能力得到較大提升，在教學工作中愛崗敬業(yè)，一切為了學生的發(fā)展，既教書又育人。

　　五、廉

　　我堅持對學生負責，對自己的職業(yè)道德負責，潔身自好。工作中勤儉節(jié)約，不向學生推銷教輔資料，不接受家長吃請，更不向學生索要財物，努力做到廉潔奉公。

　　走進21世紀，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。

　　教師年度工作總結 4

　　繁忙而緊張的一年即將過去，回顧20xx年來，我按照學校確定的工作思路，以師生滿意為宗旨，立足本職，在平凡的后勤崗位上默默無聞的工作著。

　　我在學校后勤工作中能夠廉潔自律，物資采購堅持申請，權限審批，規(guī)范操作行為。嚴格履行職責，經常深入食堂、學生寢室，了解和解決問題，工作不推不拖，遇事辦事。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預防為主”的基本方針，切實保障廣大師生和校園財產的安全。

　　深入教學一線，勇挑重擔，承擔畢業(yè)班的教學任務，盡管自己是一名后勤工作者，更沒有忘記學習和提高自身的業(yè)務能力，與教師們一道共同探討教學方式，提高教學質量。

　　作為后勤人員，我始終堅持“把簡單的事情做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；全身心的投入到工作中去，為了能主動貫徹學校提出的“服務周到，保障有力”服務宗旨，為了使自己更好地為師生服務，我一邊向老同志虛心請教，努力學習和參考他們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對出現的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，主動向學校如實反映，爭取盡快的解決。

　　學校的后勤工作千頭萬緒，我注重學校的實際，從一點一滴做起。堅持“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費，教學所需，文明高效”的服務原則，加強后勤管理，強化服務認識，堅持做好后勤保障。

　　從學校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)支，避免浪費。在資金問題上，可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，許多事盡量帶頭親自干，經常利用休息時間與后勤人員共同干一些維修工作，給學校節(jié)約開支，像學校食堂的炊具、教室的門窗維修，能自己干的就自己干。

　　我校樹林中有一大堆建筑垃圾，磚渣等雜物，為了改善校園環(huán)境，我們組織一班人利用近一周的業(yè)余時間，進行了徹底清除，共消除垃圾多車，未計分文報酬。

　　工作不怕臟不怕累，從下水道疏通到各種維修，物資搬運到分發(fā)，犧牲了大量的休息時間，隨叫隨到，沒有叫累也沒有等靠，經常在有事的時候，丟下手中的飯碗，第一時間趕到現場去把事辦好。自己克服工作的復雜性和零碎性，有力的保障了學校工作的順利進行，也改善了學校的辦學條件。

　　在20xx年的后勤工作中，我雖然取得了點滴成績，但與學校的要求和期望還有一定的距離，對存在的不足我將會在今后的工作中加以克服。

　　本學期本人除了繼續(xù)做好后勤服務工作外，還擔任了x年級組的年級組長。平時與年級組的老師搞好團結，及時將學校有關通知、工作安排傳達給老師，同時也將老師對學校的意見和建議反映給校長聽，起好橋梁作用。在教師考核方面我堅持做到公平、公正、公開，每個月都比較全面地對本年級組的老師進行評分。

　　教師年度工作總結 5

　　本年度我擔任四年級的數學教學工作。本學年，我努力根據學生的實際情況，采取有效的措施，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的學習習慣，引導學生參與學習的全過程，通過一學年的努力，取得了一定效果。現小結如下：

　　一、以課堂教學為核心

　　1、備課。

　　學期初，鉆研了《數學課程標準》、教材、教參，對學期教學內容做到心中有數。學期中，著重進行單元備課，掌握每一部分知識在單元中、在整冊書中的地位、作用。思考學生怎樣學，學生將會產生什么疑難，該怎樣解決。在備課本中體現教師的引導，學生的主動學習過程。充分理解課后習題的作用，設計好練習。

　　2、上課。

　　（1）創(chuàng)設各種情境，激發(fā)學生思考。然后，放手讓學生探究，動手、動口、動眼、動腦。針對教學重、難點，選擇學生的探究結果，學生進行比較、交流、討論，從中掌握知識，培養(yǎng)能力。接著，學生練習不同坡度，不同層次的題目，鞏固知識，形成能力，發(fā)展思維。最后，盡量讓學生自己小結學到的知識以及方法。現在學生普遍對數學課感興趣，參與性高，為學好數學邁出了堅實的一步。

　　（2）及時復習。根據愛賓浩斯遺忘規(guī)律，新知識的遺忘隨時間的延長而減慢。因此，我的做法是：新授知識基本是當天復習或第二天復習，以后再逐漸延長復習時間。這項措施非常適合低年級學生遺忘快、不會復習的特點。

　　（3）努力構建知識網絡。一般做到一小節(jié)一整理，形成每節(jié)知識串；每單元整理復習形成知識鏈，一學期對整冊書進行整理復習。學生經歷了教材由“薄”變“厚”，再變“薄”的過程，既形成了知識網，又學到了方法，容易產生學習遷移，給學生的創(chuàng)新、實踐提供了可能。

　　3、批改作業(yè)。

　　針對不同的練習錯誤，教師面批，指出個性問題，集體訂正共性問題。批改作業(yè)時，教師點出錯題，不指明錯處，讓學生自己查找錯誤，增強學生的分析能力。學生訂正之后，補給優(yōu)秀，建立學好數學的信心，鼓勵學生獨立作業(yè)的習慣，對激發(fā)學習的興趣取得了較好效果。分析練習產生錯誤的原因，改進教學，提高教師教學的針對性。

　　4、注重對后進生的輔導。

　　對后進生分層次要求。在教學中注意降低難度、放緩坡度，允許他們采用自己的方法慢速度學習。注重他們的學習過程。在教學中逐步培養(yǎng)他們的學習興趣，提高他們的學習自信心，對學生的回答采取“揚棄”的態(tài)度，從而打破了上課發(fā)言死氣沉沉的局面，使學生敢于回答問題，樂于思考。

　　二、積極落實素質教育

　　堅持正確的教育思想，樹立與素質教育相適應的教學觀念，改變“以知識為本”的傳統(tǒng)認識，樹立“以學生發(fā)展為本”的新觀念，緊緊圍繞學生的探索與創(chuàng)新活動展開，呈現出“樂、實、活、新”的教學情境。例如：找規(guī)律；動物拼圖；我當收銀員等活動，都極大的激發(fā)了學生的興趣，解放了學生的眼睛、嘴巴和手，創(chuàng)造了讓學生操作、實驗的機會；獨立思考的機會；表達自己想法的機會；自我表現的機會，使學生能保持良好的心境，始終以一種輕松、愉快的心情去積極主動的參與學習。

　　三、參加教育教研活動

　　1、改變教育觀念。明確教育是為學生今后的發(fā)展服務的。閱讀教育期刊，思考培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識、實踐能力的方法和途徑。

　　2、積極參與學校的專項研究，摸索其特點，為靈活運用教學方法進行課堂教學做好準備。

　　3、課余時間積極赴其它班級聽課，自己對外對內積極上公開課，與大家交流、討論。在新的課程標準下如何在教學中發(fā)展學生的主體性。創(chuàng)造各種適宜的、開放的情境，逐步培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、能力和實踐能力，明確方向，促進教學。

　　綜上所述，在平時的教育教學中，我努力逐步樹立素質教育的觀念，通過課堂教學主渠道去實施，以期為學生今后的發(fā)展服務。

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幼兒園年度工作總結 1

　　經過了一年緊張而又忙碌的工作，轉眼又到了歲末，回想走過的日日夜夜，日子是那么快卻又是那么的充實。現在我就對這一學年的個人工作做如下總結：

　　一、德

　　作為一名青年教師，在思想上我能積極要求上進，認真參加每次的政治學習，樹立正確的世界觀和人生觀。在工作中我能愛崗敬業(yè)，盡職盡責，作到為人師表，樹立良好的師德形象。同時我能以積極熱情的心態(tài)去完成園里安排的各項工作。積極參加園內各項活動，做好各項工作。我能熱愛每一位幼兒，對他們一視同仁，熱情接待每一位家長，使家長能放心的將孩子交到我們手中。

　　二、能

　　隨著二期課改的不斷深入，通過學習新綱要、新課程，我的觀念與行為也在不斷轉化。確立“以幼兒發(fā)展為本”的觀念，關注每個孩子的尋常時刻，關注孩子的發(fā)展之窗……這些新理念都能熟記于我的心中。在教育活動中，針對我們本年度研究的“目標的制定與設計有效提問”，我在制定的目標時盡量注意要適切、具體、可操作，同時要在幼兒已有經驗的基礎上，具有一定的挑戰(zhàn)性。

　　家長工作是幼兒園各項工作的一個重要環(huán)節(jié)，因此我首先擺正和家長之間的位置，經常換位思考，了解家長的要求。同時認真、及時的寫好每月的家園聯系冊內容，按時更換家園聯系欄的內容，我還經常把好的教育經驗介紹給家長，使家長們從中學到了很多育兒知識，在家長中樹立了良好的教師形象。

　　在完成教師這一本職工作的同時，我能認真開展大教研組的工作。每次教研活動前認真準備好教研活動的內容，事先查詢相關的資料，積累相關的理論知識。我還積極參加區(qū)先導小組的培訓，虛心地向姐妹園學習組織教研的經驗。在參加現場教研活動中，我能認真聽取經驗，仔細記錄，并在自己的實踐過程中進行嘗試，帶領全園老師一起學習，分析實踐活動中遇到的一些案例活動，使老師的專業(yè)水平有了一定的提高。但

　　是我也深知自己的能力水平還很不夠，在擔任大教研組長的過程中還存在著一些困難，今后還需要不斷的努力，提高自己的教研能力，使我園教師的業(yè)務水平得到大步提高。

　　三、勤

　　作為一名教師，不斷學習是非常重要的，而終身學習是教師必需具備的精神。我經常翻閱一些專業(yè)雜志、書籍，瀏覽一些教育網站，每當看到好的文章、內容，我總會欣喜不已，不失時機地將有價值的內容保存下來，以便提高自己的專業(yè)水平與技能，使自己的知識能適應社會快速發(fā)展的需要。因為我深深明白：“學海無涯”，教師要在孩子心目中樹立良好的形象，成為孩子欣賞的榜樣，只有對自己高標準、嚴要求，不斷加強學習，加強自身修養(yǎng)。工作中，我能充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，不計較個人得失，經常主動加。堅持做到以身作則、勤勤懇懇。我能遵守幼兒園的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退。

　　四、績

　　在過去的一年中，我通過自己的努力取得了一些小成績。如：我指導幼兒參加“花卉與美好生活”繪畫比賽獲得一等獎；指導幼兒參加節(jié)能主題繪畫比賽獲得三等獎；指導幼兒參加“愛滿天下”繪畫比賽獲得二等獎等；我還多次被評為園內文明之星；我們級組還被評為文明班組的稱號等。

　　這一年來，我努力做好本職工作，但在工作中也難免存在不足，我會在今后的工作中加以改進，揚長避短，力爭更上一層樓！

　　幼兒園年度工作總結 2

　　我們都習慣用一眨眼的功夫來形容時間的流逝。這不，轉眼間冬天來了，寒假又到了。一學年忙到頭，付出的是什么，收獲的又是什么呢？歡笑、惆悵，汗水、收獲，一切的一切，盡在不言中。成果也好，遺憾也罷，承前避后，為了更好地工作。還是認真地回顧一學年的工作吧！

　　一、師德方面

　　政治思想是重中之重，因此在平時我都能嚴格的要求自己，認真關注每一個幼兒和幼兒的每一個細節(jié)，以積極的情感態(tài)度和幼兒應對。我在日常工作中，也不斷加強業(yè)務學習，努力提高自身的綜合素質，干好本職工作。雖然作為一名副班主班，但是我也深知自己在班中位置的重要性，因此有事情和班主任一起商量，使班級工作穩(wěn)定。

　　我不僅以我的愛心、耐心、細心去關愛、教育班上的每一名幼兒，而且還能用誠懇的態(tài)度去引導家長、感化家長以及協調好家長與幼兒園之間的關系，家長對我們的工作都非常的滿意。我堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，無論是否當班，都要做好并檢查班級的各項工作。把精力投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結一致地做好班級工作。

　　二、班級管理方面

　　1、加強班級的管理工作，創(chuàng)設與幼兒互動的環(huán)境。

　　結合本班幼兒的特點構建一個安全、愉快、寬松的外部環(huán)境，讓幼兒在教師，集體面前想表現、敢表現、喜歡表現并能得到教師與同伴的肯定。在環(huán)境的創(chuàng)設上不再只是老師單方面的努力或者簡單意義上幼兒的參與，而是讓幼兒參與材料收集、布置、參與環(huán)境的管理，體現幼兒的思維、幼兒的發(fā)現、幼兒的操作、幼兒的記錄。

　　2、班級風貌方面。

　　開學期初，因為有8名插班幼兒的加入，使幼兒的情緒有一些波動，但后來在我們的幫助下，都很快的穩(wěn)定了下來，但是插進來的幾名幼兒還存在入園情緒不穩(wěn)，嬌氣、愛哭，依賴性強，還愛打人等現象；而且我們接的這個班也是從新中班升入大班的，幾名幼兒各方面能力都較弱，因此給我們組織活動帶來一定的困難。針對這一現狀，我們決定更努力的付出我們的愛心，我們總是在心里提醒自己，要做好一名幼兒老師，需要心中有愛，用心去愛每一個孩子。在獻出愛心的同時，與家長一道讓幼兒喜歡上幼兒園。在大家的共同努力下，現在我班大部分幼兒與學期初相比，均有明顯的提高。

　　三、教育教學工作方面

　　在日常的工作中，我能認真的完成各項工作計劃，記錄，認真對待每天的半日活動，有準備的組織豐富有趣的教育活動。注意給膽小的、注意力易分散的孩子多一些鼓勵；給體弱的孩子多一些照料；給能干的孩子多一些挑戰(zhàn)……在每一次的教學活動中，我們都讓每位孩子舉手回答問題，在一次次的鼓勵下，許多小朋友在上課時都能集中注意力了。當老師提問時，有些小朋友就會用求助的眼光看著我們，這時當我們給孩子一個鼓勵的眼光時，有的孩子就能勇敢的舉起小手。通過一年度的活動，孩子們養(yǎng)成了良好的活動常規(guī)和與同伴分享、合作的習慣，動手能力、想象力、創(chuàng)造力也大大提高了。同時我還不斷地學習理論知識；向同行學習；向教育對象學習，盡量以別人的長處來補自己的短處。

　　四、保育工作方面

　　看著孩子一天天的長大，生活自理能力提高了，首先我們對幼兒在了解的基礎上，進行個別的關注和幫助：

　　1、進餐方面。

　　對進餐慢、挑食的幼兒如馮佳樂、揚文雨、江冰冰等在日常生活中多和他們講一些有關各種蔬菜對人身體的好處，身體的成長離不開這種食物等，進餐過程中多注意，從不愛吃到少吃，最后到愛吃，使幼兒身體健康得到了良好的發(fā)展。

　　2、盥洗方面。

　　這個學年搬進新園舍，孩子的盥洗方便了，但問題也多了，大班有些孩子個子高洗手需要蹲下來，要不弄的水臺上滿是水。洗手總是要教師提醒才能做到，后來我們采用只要有幼兒入廁出來后，就問你洗手蹲下來了嗎？幼兒能較自覺的養(yǎng)成便后洗手蹲下來的良好習慣。

　　五、家長工作方面

　　真誠地對待每一位家長，加強家園溝通。教師與家長互動效果直接影響班級經營的成效。孩子的快樂，是對我工作的鼓勵；家長的滿意，是對我工作的肯定。真誠地對待每一位家長。

　　六、安全工作方面

　　安全是幼兒園放在首位的工作。幼兒喜歡自由自在的玩，他們的天性的好動。

　　我們面對的是一群四、五歲的孩子，年齡小，控制力差，安全意識差，對他們講大道理有時也不能理解，于是，我們就通過幼兒在實際生活中碰到的、見到的、聽到的，并通過各種途徑搜集一些有關安全方面的信息、圖片資料等，讓孩子們觀察討論，談談自己的看法，討論并總結應當注意些什么。把平時常用的插頭、插座告知幼兒，并提醒幼兒不玩它們；把平時常用的尖銳的釘子等物，擺放在幼兒夠不到的地方；把幼兒平時經常使用的各種工具（剪刀等）擺放在教師與幼兒都能看到的地方，以便教師觀察控制。

　　七、存在不足

　　1、本班幼兒的常規(guī)還不夠好，玩玩具時，不夠愛惜，在收拾玩具和書籍時，不能主動將其放回原處，并有隨地亂扔、亂撕的現象。

　　2、已經是大班的孩子在自主活動能力還缺乏，喜歡在活動室跑來跑去。自主活動能力在今后教育中還需進一步加強。

　　一學年的成績是有的，但不足也是存在的。從事幼教工作不到二十幾年，是一位老教師在新的理念還進一步學習，研究做得不夠細和實，沒有很好的完成自己心中的目標。今后要努力把每一節(jié)課都當成鍛煉自己的課堂，學會捕捉教學契機，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應變能力，我應該以身作則，身體力行，嚴格要求自己。我相信“精誠所致，金石為開”。

　　幼兒園年度工作總結 3

　　一年的工作即將圓滿的結束，回顧這一年，在思想政治、業(yè)務能力等方面都有很大的進步，當然也存在著許多的不足。現將一年來德、能、勤、績總結于后，為今后的工作開展奠定良好的基礎。

　　一、政治思想方面

　　我堅決擁護中國共產黨的領導，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，積極參加時事政治，不斷提高自己的政治思想素質，加強素質教育理論，更新自己的教育觀念，樹立育人為本的思想。同時加強教育法律法規(guī)的學習，提高依法從教的水平，刻苦鉆研業(yè)務，認真履行崗位職責，關心和愛護每一位幼兒，嚴格遵守學校的規(guī)章制度。

　　二、保教工作

　　（一）扎實抓好教育教學工作。

　　工作中我一直都虛心向從事幼兒教育經驗豐富的教師同事學習，觀摩其他教師上課，積極參加幼兒園的教研活動，以新《綱要》為指導，貼近幼兒的和年齡特征來選擇幼兒感興趣的事物和問題，制定出切實可行的月計劃、周計劃，并認真組織好半日活動。在活動中，能恰當地選擇和使用教具，重視教學內容的趣味性，增加幼兒的實踐操作活動，以游戲為基本活動，使幼兒為被動學習轉化為主動學習。在教學中，我還不斷地對自己的教育實踐進行反思，找出問題的癥結，改進教育的方式、策略等，收到了一定的效果。

　　這一年以來，根據幼兒的不同年齡特點，將品德教育貫穿于教學活動中。圍繞傳統(tǒng)德教育，開展了《快樂小幫手》、《有禮貌的豬寶寶》、《白米飯》、《別人的東西我不拿》、《我的一家》等多次主題活動，培養(yǎng)幼兒良好的行為習慣和文明禮儀，使孩子們從剛入園時的哭鬧、害怕、亂扔果皮紙屑等，變成一個個活潑可愛、懂禮貌的乖寶寶，家長們都反饋說自己的孩子現在變得有禮貌了，愿意主動與人打招呼了。

　　（二）全身心的投入，保教結合，熱愛尊重理解幼兒。

　　本年度我擔任小班副班主任，三位教師輪流當保育員。這個班有25個小朋友而且年齡都還很小，在很多事情上都不太能很好的處理，紀律方面也不是很好。針對這一情況，我們三位教師共同協商，把班的紀律及自立能力一起抓、同時抓。經過努力，我們班小朋友可以說進步很快，家長反映放學后在家的表現也不錯。

　　自立能力方面：我們堅持正面教育，對幼兒以表揚為主，強化他們的自我服務意識，改變他們的依賴思想。對幼兒好的行為或表現給予肯定，贊賞和鼓勵，使幼兒能夠更有信心，更積極地做好事情，完成任務。而我們老師做到適時幫助，以提高幼兒的自立能力，并及時與家長溝通，爭取家長配合。

　　紀律方面：對少部分小朋友出現的不良行為，我采取的是及時分析原因，該批評的批評，并給予適度的教育，引導幼兒養(yǎng)成良好的行為習慣，慢慢的做到遵守紀律。在我們的努力下，小朋友們都開始喜歡上幼兒園了，喜歡與小朋友一起上課、做游戲了，也結實了許多好朋友。他們還學會了不少禮貌用語，有了初步的生活自立能力。

　　教學方面：小朋友們更是在原來的基礎上有了不同程度的提高，特別是念兒歌、聽故事、唱歌等方面，有了很好的成績。小朋友們在身心愉快的氣氛中能夠更配合老師的工作，出勤率較高。

　　保育方面：我能積極主動地配合班主任搞好工作，保證幼兒活動室、午睡室整潔、衛(wèi)生，搞好幼兒毛巾、口杯、餐具的清洗和消毒。要求幼兒餐前便后洗手，并以主題活動等多種形式，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣，愛護環(huán)境衛(wèi)生，不亂吐亂扔，用我的愛心、耐心料理著孩子的日常生活。

　　（三）家園工作。

　　家園聯系是孩子安全、健康成長的保證。在工作中，我經常與家長保持聯系，了解幼兒家庭教育環(huán)境，通過家園聯系表、家長會、晨間午間接待時的談話，及時與家長交流孩子在園的學習和生活情況，反饋孩子在家的信息，使家長與教師之間互相溝通。并結合孩子存在的問題，與家長一道商討符合幼兒特點的教育措施，共同促進孩子的健康成長。

　　三、鉆研業(yè)務，悉心育人

　　作為一名教師不僅要管理好每一位小朋友，有一顆愛孩子的心，還要有扎扎實實的業(yè)務水平和能力。為了提高自身素質，在工作之余，我經常翻閱一些有關幼教方面的書籍，看到好的信息及時摘錄下來，不斷為自己充電。同時向有經驗的教師請教，干中學、學中干，不斷積累經驗，使自己在授課水平上有所提高。在幼兒園賽課活動中，榮獲三等獎，得到了領導和同事們的肯定。在所在城市舉辦的幼兒教師自制教（玩）具比賽中，榮獲三等獎。

　　四、認識不足，努力進步

　　通過這一年的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也有所提高。但這距離一名優(yōu)秀、專業(yè)的幼兒園教師還遠遠不夠，在環(huán)境為教學的服務上還缺乏主動性。我將在新的一年里繼續(xù)多學，多思、多試，努力把工作做得更好。

　　幼兒園年度工作總結 4

　　時光飛逝，不知不覺我已在幼教崗位上工作了一年，從走出校園校門，踏上工作崗位，從事幼兒教師行業(yè)以來，我的知識面、實踐經驗發(fā)生了變化，經歷了一次質的飛躍。我從一名在校大學生逐漸蛻轉成一名幼教工作人員。雖然我已從一名毫無實踐經驗的新教師逐步轉轉成擁有一定經驗的教師，但火候還是不夠的，岌待前輩們的指導，幸虧園領導及老師們在工作上給予了極大的幫忙，使我很快成長起來。本年度的工作總結如下：

　　一、思想素養(yǎng)

　　我畢業(yè)于xx，共六年的師范生活煉就了我扎實的基本功。畢業(yè)時，我各項成績名列前茅，被評為優(yōu)秀畢業(yè)生。本人不斷提高自身的素質和修養(yǎng)，工作中從不遲到和早退，堅持100%出勤，準時參加園長組織的各項會議認真領會會議精神，虛心向有經驗的教師請教和學習，做到團結同事，關愛孩子。在同事眼中我是好姐妹，在孩子們的心中我是好老師。能把握作為一名幼教工作者應具備的職業(yè)道德，虛心理解老師們的指導。平時嚴已律己，“愛字融于于心，職責重于身”。時刻把教師職業(yè)道德標準放在首位，把愛心和關懷留給每一個孩子。既然家長把他們的期望交托于我的手中，我就會盡我所能，傾我所授。

　　二、教育教學方面

　　愛孩子不是說在嘴上，要掛在心里，愛孩子要了解孩子的興趣、愛好、家庭狀況。在我剛接接到本班時由于對幼兒比較陌生，為了讓自己盡快熟悉幼兒，也讓幼兒能盡快地適應我，我一有時間就合幼兒談心，聊天，拉進我們之間的距離。讓幼兒對我產生安全感、親切感，我們?yōu)橛變簞?chuàng)立了良好的生活學習環(huán)境，從幼兒的實際出發(fā)，針對幼兒不同的特點因材施教，注意調動幼兒學習的積極性和創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)幼兒的學習興趣為主要目的，不斷在教學中積累總結教育教學經驗，與同事們交流、探索，研究新方法，新方案，生活中，我和孩子們打成一片，是孩子們的好朋友。

　　三、衛(wèi)生保健方面

　　以培養(yǎng)幼兒各項生活習慣為重點，做到“三教一體”，配合李老師和張老師一起抓好幼兒在園生活習慣，照顧好幼兒的身體健康，我們的生活習慣培養(yǎng)包括了：培養(yǎng)飯前便后洗手，飯后擦嘴、漱口等良好衛(wèi)生習慣，督促幼兒多喝水，對大、小便需要幫忙的幼兒給予照顧，對出汗過多的幼兒，及時更換衣服，以防感冒，對體弱多病的幼兒給予特別照顧。教師和保育員每一天都能認真地做好消毒和打掃工作，加強幼兒的保健衛(wèi)生，管理好午睡，做好預防幼兒常見疾病的工作，經常曬被子、枕頭，減少細菌滋生。

　　四、家長工作

　　幼兒需要老師的肯定才能建立自信，家長工作亦如此。我把每一位家長當成是自己的朋友，本著我的原則積極去和他們交流。我愛我的孩子們，但不會放縱，該愛的時候愛，該嚴的時候嚴，家長們積極配合我們開展主題活動，家園聯系密切，認真填寫各類調查表，按時發(fā)放《親子手冊》，也正因為本著真誠對待的原則，生活中難免有些小的摩擦但我們會耐心的解釋，我們尊重了他們，處處為他們著想，家長也就十分支持我們的工作了。

　　五、人際交往

　　無論是同事還是孩子，因為積極去關心別人是我做人的第一條，我尤其感謝班組的的各位老師給予我的幫忙，使我能很快熟悉環(huán)境和狀況，給我的工作給予極大的幫忙。但是由于我閱歷尚淺，還有好多事情做的還不夠，例如理論經驗、育兒經驗、課堂教學等各方面，園里的好多老師都是我學習的榜樣，以后我將以更積極的心態(tài)來應對工作和學習。

　　在下一階段，我會更加努力提升自己，多學多問，這對于我的帶班能力或是知識面的擴充都有幫忙。我相信，因為我對自己充滿信心，我努力，因為校園給我創(chuàng)造了良好的發(fā)揮條件，所以我堅信，我一定能做的更優(yōu)秀！

　　幼兒園年度工作總結 5

　　一年的時間真的過得好快呀，在陪伴孩子們成長的日子里，我也是有挺多的收獲，看著他們是一天天的變化和長大，也更加懂事，是更加優(yōu)秀，我也是感到要為他們的變化去驕傲的，作為幼兒園的一名老師，來陪伴孩子們的成長，去教給他們知識，告訴他們一些做人的道理，我也是對我這一年的工作去好好的總結下。

　　一、教學方面

　　作為老師，以身作則，每天我都是早早的來到幼兒園，在門口去迎接孩子們，和他們打招呼，問好，而一天的快樂時光就是在這問好聲中開始了的，帶著孩子們進入幼兒園到教室里，上課，游戲，還監(jiān)督他們的習慣，避免一些壞習慣發(fā)生在他們的身上，這一年來，看著孩子們長大，看著他們一個個不好的習慣去改善，好習慣的能養(yǎng)成，也是讓我知道，我的教學付出有用，是值得的，是給孩子們帶去了一個好的方面，通過一年的教學，孩子們的成長是變化很大的，年初的時候，雖然已經到幼兒園有半年了，但是很多習慣都沒有養(yǎng)成的很徹底，一些小毛病也是不斷，不過經過一年，到了而今中班上學期結束，孩子們的習慣也是變好了，一些不喜歡吃飯的孩子，愿意吃飯了，一些不愛說話的孩子在周遭環(huán)境的影響下，也變得活潑可愛了。我也是知道，我付出了努力，而這些努力也是讓我的教學有了效果。

　　二、個人方面

　　除了做好教學方面，我也是知道，我有多少知識，那么孩子們就能學到多少，我懂得多少，那么就能教孩子們多少，所以這一年來我也是不忘記去學習幼教的知識，更新自己的教學知識，了解幼兒教師是如何的去做，才能把幼兒教學做的更好，孩子們更愿意聽老師的，去養(yǎng)成好的一個習慣，學到有用的東西。認真的去聽優(yōu)秀教師的講課，去看相關的一些書籍，我不斷的完善自己，總結教學的方法，讓自己的幼兒教學水平得到提高，能更好的去把孩子們給教好，讓他們的成長更好。通過學習，我也是知道自己還是有蠻多不足的地方，特別是我的經驗本來就不足，工作一年多，這個班級也是我?guī)У牡谝粋�班級，我也是盡心盡力的去做，同時我也是知道我要學的方面還有很多。

　　在今后的一個工作當中，我要繼續(xù)努力的把我們班級帶好，給孩子們陪伴，教他們知識，讓他們得到更好的成長，個人也是需要繼續(xù)的努力，學到更多，讓自己變成更加優(yōu)秀。

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銷售年度工作總結 1

　　20xx年的電話銷售工作結束了，我想我應當為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我此刻越來越強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應當是我繼續(xù)堅持的東西，在生活上頭繼續(xù)做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

　　一、銷售工作

　　我是沒有受過專業(yè)的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我?guī)�來一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是能夠改變的，我十分清楚在工作當中要做到哪些，一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上頭沒有什么捷徑可走，可是我們能夠讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業(yè)績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到xx那里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自我實現了很多價值，我會繼續(xù)加油努力的。

　　二、銷售成果

　　一點電話銷售，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶xxx個，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是十分的出眾，可是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些十分的不簡單，我只想讓自己堅持下去，在可持續(xù)的提高，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，可是這也是我哦內心最真實的想法。

　　三、不足之處

　　我想在工作上頭積累足夠的經驗，讓自己提高了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業(yè)務水平的提高是直接讓我提高的標準。

　　銷售年度工作總結 2

　　20xx年在各級領導和同志們的關心幫忙下，始終堅守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷售任務為工作的中心、重心和核心，積極貫徹公司的文件精神，同時積極參加業(yè)務學習，做到熟悉各種新產品的性能，努力克服新形勢下的各種不適應，把各項基礎工作做到常態(tài)化，不空喊口號，不讓各項制度落空，實打實的抓好自己分擔的工作，現將一年的工作匯報如下：

　　一、作為銷售主管，認真學習理論，聯系實際學以致用

　　及時深入學習公司的最新文件精神，聯系自己的工作實際，創(chuàng)造性的開展工作，向領導提出合理化提議和意見，嚴于律己，提高思想覺悟，做到忠誠、敬業(yè)、嚴明、廉潔。嚴格遵守公司的各種禁令和約法三章，認真學習領會上級文件的精神，貫徹執(zhí)行上級的決策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。

　　二、踏實工作，認真完成各項工作任務

　　銷售工作，繁多、瑣碎、重復性較高，很容易使人產生麻痹懈怠厭戰(zhàn)的情緒，在銷售一線我時時為自己敲響警鐘，牢固樹立“銷售無小事”的觀念。

　　對所分包的片嚴格落實微笑服務，不拘于形式，侃侃而談，并有針對性做好追記，對手下經常性談話教育，力爭把各種隱患消除于萌芽狀態(tài)。

　　合理激發(fā)員工自我約束能力，對銷售排行靠前的員工積極向總公司提議加薪，調動積極性。對沒完成銷售任務的幫忙他分析原因，是服務態(tài)度不好，還是對產品性能掌握不好，還是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，針對能干好不干好的員工深入分析原因，著重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實際困難。對于嘴笨手慢的員工向總公司提議調到其他能發(fā)揮特長的崗位工作。經過一系列的舉措，使各小組銷售量都上升了一個水平，員工人人以完成任務為榮，使小組內部構成了濃厚的氛圍。多次提前保質保量完成了公司下達的銷售任務。

　　三、存在的問題和不足

　　1、辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊不足對工作開展中所面臨的實際困難估計不足，致使有些工作虎頭蛇尾

　　2、工作中有時急于求成，反而欲速則不達。

　　在未來的一年里，我一定總結成功的經驗，汲取失敗的教訓，緊密團結在公司領導周圍，繼續(xù)在各級領導和同志們的關心幫忙下，爭取把工作成績推上一個新臺階。

　　銷售年度工作總結 3

　　不知不覺參加xx公司已經一年有余了，在這一年中，有苦也有甜！總體來說，我對自己并不滿意，但是這期間學到的東西，取得的進步，讓我也感到些許多的欣慰。下面我對我過去的工作進行總結。

　　一、業(yè)務開展的情況

　　我沿著老銷售人員給我指引的方向，簡單的就是多打，尋找有意向的客戶，如果不打，什么都沒有。在這一個月期間里，幾乎每天的時間都是尋找客戶，因為只有雄厚的客戶資源，才能發(fā)現更多的銷售時機，才能保證銷售額。尋找客戶是一個比較漫長的時間。大局部客戶對我們都有一段時間的信任期，也就是一個對我們產品的一段熱度，就得在這一段熱度的期間里再加強客戶對我們產品的興趣，再對客戶進行引導，這樣成交的概率將會增大。再工作上的積極性和投入性有所提高，再上和QQ上聯系客戶的質量，挺高客戶的意向度也有所提高，這個月的量比上個月的量增加了很多，也懂得該如何去找有質量的資料，也知道準備好一份好的資料，對于明天尋找有意向的客戶的概率也會非常大。

　　二、工作中的問題和困難

　　1、再中，有時候遇到主控性很強的客戶，很容易被客戶引導走，偏離了自己的想法，同時也忘記了該怎么去把客戶引導到自己這一邊上來。

　　2、雖然上個月有檢討這方面的因素，這個月也有所提高，但是還是得對自己進行再次檢討：對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。

　　3、同客戶再上聯系完之后，再網絡上還是處于被動，還是不能獨立聊天。

　　4、再上和客戶聯系的時候語述太快，自己明白，但是客戶不一定明白。

　　三、今后學習的方向及措施

　　1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)！銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！

　　2、對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任！時刻把握客戶對自己銷售產品的熱度。

　　3、加強商務方面的技巧，加強客戶對自己銷售產品的意向。

　　4、加強自身的時間管理和勵志管理，對于有意向和沒意向的客戶資料要整理適當。

　　回首20xx年的銷售歷程，我經歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新開展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。

　　銷售年度工作總結 4

　　不知不覺中，我加入了xx一年。我很榮幸自己能成為xx員工。在此，我首先要感謝公司領導對我的信賴和工作的肯定，同時也要感謝同事對我工作的支持和幫助。發(fā)現自己，認識自己的平臺，在工作實踐中不斷完善自己的機會。在這一年的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。總結一下今年的工作狀況。

　　一、在內勤崗位上工作。

　　作為公司銷售內勤，我知道自己職場的重要性，內勤是為公司全體員工服務的人。要求公司各部門的同事，必須幫助。我總是以公司利益第一，使工作更好為目標，認真積極地完成以下本職工作。

　　1、負責公司內部銷售人員的服務工作。包括從新到車輛的檢查、車輛資料的整理、保管和接受。

　　2、負責公司整車訂單管理、精品訂單。包括每月公司旬的訂單制定、跟蹤審計結算、發(fā)車。

　　3、負責公司內部文件的傳遞、執(zhí)行。

　　4、負責與xx廠家內勤、財務、集團各公司之間各業(yè)務的溝通協調。

　　5、銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打下基礎。

　　二、簡述工作情況。

　　1、在內勤崗位工作過程中，積極全心全意對待所有工作，對于剛開始工作的我，始終保持謙虛謹慎的工作態(tài)度，向同事學習，積累經驗，努力工作。

　　2、工作期間，豐富業(yè)務知識，提高工作能力，不斷給自己充電，積累產品業(yè)務文化知識。在做好自己的工作的基礎上，配備銷售車輛x臺，20xx年x月參加全國人力資源管理者三級考試。為了做好自己的工作，我不怕麻煩。

　　部分工作的程序，提高工作效率，爭取為各部門同事做好服務保障。結合上述一年的內勤工作經歷，我也深刻認識到：

　　作為公司的一員，無論在哪個崗位，都應該有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感、求真務實的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應該以公司利益為重，切實履行自己的崗位職責，與此同時，更應該發(fā)揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自己的事情來做，堅決杜絕事不關己，高高掛起的工作心態(tài)。

　　總結一年來的工作，盡管對自身和公司發(fā)展都有了一定的進步和取得了一定的成績，但自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入社會參加工作的我，由于工作經驗的缺乏，導致許多問題考慮不夠周全，在處理問題上方法不夠得當，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。努力為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

　　銷售年度工作總結 5

　　時間過得快沒關系，我的業(yè)績上升的快不快才有關系。好在我這一年的業(yè)績就好像是雨后的春筍，蹭蹭往上漲，漲到此刻，一年到了盡頭的時候，也讓我能夠過個豐收年了。接下來我就好好整理一下我今年的工作，做一次年終的大總結吧！

　　一、業(yè)績翻兩番

　　說實話，我自己也沒有預料到自己今年的銷售業(yè)績能夠翻兩番。我來我們公司已經有三年了，今年是第三年。過去的兩年里，我一直都像是沒有摸到我們公司產品銷售的門路似的，業(yè)績怎樣也沒有漲幅很大。今年就不一樣了，一開春我就因為一單大生意開了一個好頭，也許是因為有了自信，也許是因為我摸索到了一些技巧，總而言之，之后我這一年的業(yè)績，真就像雨后春筍一樣蹭蹭地漲！我還記得我的領導看到我的業(yè)績漲幅這么大時，拍著我的肩膀對我說：“小伙子，摸著門路啦！錢途無量啊！”到此時，我也用自己的親身經歷明白了領導話中的“錢途”是金錢的那個錢途。這讓我嘗到了業(yè)績上漲的甜頭，之后我這一年也就更加努力了。到了年底這時，我已經一躍成為了我們這的產品銷售冠軍，成為了同事眼中的一匹黑馬。

　　二、業(yè)務展又展

　　關于這一年的業(yè)務，我想我還是很有必要認真說一下的。由于我業(yè)績上漲的原因，我也琢磨了自己的業(yè)務方式，進而拓展了我的業(yè)務方式，而這一拓展也就拓展出了我的錢途。我在今年里，創(chuàng)新了三個業(yè)務開展方式，親身試驗了，十分有效。如果需要的話，我能夠在產品銷售部里分享一下，讓我們整個團隊都更加厲害！我不擔心我的分享會讓我的業(yè)績想對來說沒有了今年這么好的成績，我相信大家都好了的之后，我再有的出色業(yè)績，那才能說明我的水平，說明我業(yè)務能力的真正強大。

　　三、來年再繼續(xù)

　　今年就這么過完了，我有了如此碩大的收獲，我也心滿意足了。在來年的工作中，我會繼續(xù)努力，為了我的業(yè)績去拼命努力！在來年的工作中，我還是會繼續(xù)拓展我們的業(yè)務開展方式，僅有創(chuàng)新才能夠讓我們跟上時代的步伐，才能使我們公司的產品不至于滯后滯銷。來年，我會的，我會繼續(xù)努力的。我這匹黑馬會成為一片常青馬，歡快的在市場這塊大草坪上馳騁的！

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護士年度工作總結 1

　　今年我本著“以病患為中心”的服務理念，以認真負責的工作態(tài)度，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務。下面是本人今年的工作總結匯報：

　　一、盡職盡責，搞好護理工作。

　　俗話說：“三分治療，七分護理”，經過20多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病患的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病患如親人，做到態(tài)度好、話語親、動作柔，耐心回答病患及其家屬關于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發(fā)生一起與病患的言語沖突，沒有發(fā)生一起因服務態(tài)度、服務效率、服務質量等問題引發(fā)的糾紛，受到病患及其家屬的一致好評。

　　二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。

　　對于病患來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經驗豐富的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業(yè)務技術、與病患溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助年輕護士盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

　　三、不斷學習，提高思想業(yè)務水平。

　　在過去的一年里，我能夠通過報刊、電視、參加政治學習等方式，認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規(guī)章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業(yè)務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務能力，適應了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

　　隨著社會的發(fā)展進步、人們生活品質提升，病患對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病患服務、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區(qū)醫(yī)務人員整體形象增光添彩。

　　護士年度工作總結 2

　　在過去的這一年中，在護士長的領導下，我做好這一年自己的全部工作，保證全年無一次錯誤消失，自己也有了許多的收獲和進步。我想在新一年開頭的時候自己是需要為過去一年的工作做好預備的，也應當要做好規(guī)劃，讓自己能夠更加順當的做好新的一年的工作，讓自己有一個方向去努力。我將從以下幾個方面對自己這一年的表現做一個總結：

　　一、仔細的工作態(tài)度

　　在這一年的時間中我是保持著一個仔細的態(tài)度工作的，專心的去做好護士長交給我的全部的工作，照看好我負責的每一位病人，把他們當成自己的家人一樣的去照看，讓他們在醫(yī)院能夠住得舒心。在工作的過程中我始終都保持著一個好的態(tài)度去面對病人，常常去詢問他們的身體狀況，跟他們談天，讓他們能夠安心的住在醫(yī)院里，努力的讓自己的身體能夠康復。只有自己專心了才能夠讓患者感受到你的專心，他們才會對你有好的看法。

　　二、嚴格的要求自己

　　我很清晰作為一名護士我身上背負的是患者的盼望，是有很重的責任的，所以在工作中我都會讓自己保持著一個好的態(tài)度，我對自己是有著很嚴格的要求的，工作是肯定要做好的，在上班時間就全身心的投入到工作中去，不會去做跟工作無關的事情，也不會在上班時間跟同事談天，我不會允許自己在工作中消失一點錯誤，就算是一件小事我也會仔細的去把它做好，所以這一年我是有著很不錯的工作表現的，也有了一些進步。

　　三、新一年的規(guī)劃

　　我知道自己現在還是有許多的缺乏的，所以在新的一年我是需要去連續(xù)的學習的。我的規(guī)劃在工作中向護士長學習，仔細的參與醫(yī)院組織的每一次培訓，在休息時間多上網去看一些資料，閱讀醫(yī)學方面的書籍。我想通過這樣的努力是能夠讓自己學到一些學問的，我信任我是肯定能夠做好自己的工作的，我也肯定會努力的，讓自己能夠有更大的進步。

　　在新的一年中我會保持自己這一年的仔細努力的工作狀態(tài)，更加嚴格的要求自己，讓自己做到能夠做到的最好的程度，照看好負責病房的每一位患者。我想在這一年中會有許多的挑戰(zhàn)，但我有信念自己能夠去解決自己遇到的全部難題。我要努力的讓自己變得更好，成為一名好的護士。

　　護士年度工作總結 3

　　不經意間，20xx即將踏入過去的歷史長河。在今年的工作歷程中，我一步個腳印的跟隨著領導們在20xx年積極向前。盡管期間也憑著自己的想法和感受去改進了自己的情況，但大部分的收獲還是來源于領導和護士長的指引和教導。

　　回顧這一年來的情況，在工作方面我積極嚴謹的完成自己的工作任務，照看病人的同時也積極發(fā)揮了xxx護士的服務表現，讓病人滿意，也讓自己有所收獲。如今，通過對自我的反思和檢討，我將一年來個人的工作總結如下：

　　一、個人在工作上的情況

　　對于自己的工作情況，我也知道有很多的不足和問題。盡管在工作上一直都嚴謹仔細的按照醫(yī)院的規(guī)定去處理護理工作。但卻總是過于死板的態(tài)度給病人留下不好的印象。其實在工作中我也僅僅是為了工作不要犯錯一直在嚴謹的要求自己，但卻在不知不覺間影響到了病人的感受，了解到這點后，我也很是慚愧。

　　但在后來的工作上，我積極的聽取了領導和護士長的意見，在服務中積極的調整了自己，培育了自己在服務上的思想和能力，不僅能在工作中保持著微笑的服務態(tài)度，還能貼心的考慮病人的情況，為病人與家屬帶來更好的服務和感受。

　　當然，盡管服務能力有了改善，但我在工作上更沒有放松自己。通過護士長和其他前輩的指點，我掌握了很多在工作中實用的小技巧，這些都幫助我改善了自己緊張，沒自信的毛病，讓我能更好、更快的處理自己的工作，并用空出來的時間來改善服務方面的問題。

　　二、個人的反思和計劃

　　在今年的工作中，我自身可謂是進行了極大的改變。同時，這也讓我認識到，自己在工作中不應該總是自己獨立的去思考。xxx科室是一個大集體，并且，我們因該要依附集體行動，并在工作中配合的集體，為集體做出貢獻！

　　當初，我在工作中的問題一直就困擾著我，但我卻沒有向大家求助，所以問題愈演愈烈。如今，卻沒想到，放開自己的心結后能處理的這么簡單。在今后這方面上，我也要積極的提升自己在團隊上的意識，多多向團隊學習，并努力的提升自己，為我們xxx科室的護士團隊貢獻自己的一份力量！

　　一年已經結束，但護士的工作卻不會停下，我會繼續(xù)努力，讓自己在下一年里“飛的更高，更好”，無愧于“白衣天使”的稱號！

　　護士年度工作總結 4

　　時間一去不復返，20xx年的時間如黃河一般奔騰而來，最終進入寂靜的歷史中。而我作為xxx醫(yī)院xx科室的一名護士人員，在這一年的工作中，卻著逆著時間的河流，不斷的向著自己的目標前進、發(fā)展！

　　回顧一年來的工作狀況，身為醫(yī)務人員，我在工作方面，主動嚴謹的進行著自己的每一項任務。并讓自己能保持著“主動、嚴謹、細致”的看法對待工作，以“關切、愛心、耐性”的心態(tài)，去面對病人。為自己負責的病人供應最優(yōu)質的服務和幫助。以下是我一年來的自我總結。

　　一、心態(tài)是工作的核心

　　以前的一位前輩曾對我說：“比起優(yōu)秀的技術和實力，對于護士來說，思想和心態(tài)反而更會影響工作。”那時候，我還不以為然，但如今在工作中待的越久，這份體會就越是真實。

　　作為一名護士，我們必需保持主動的思想，良好的心態(tài)，才能去做好自己的服務。因為，我們所面對的，都是醫(yī)院的病人或是病人們的家屬！他們對疾病的到來，大部分都會感到膽怯或是迷茫。因此，作為照看他們的護士，我們必需在工作中堅決自己的思想，用愛心和關切去關照他們，用耐性去主動、嚴謹、細致的處理好每一個工作。這樣，才能算是圓滿的完成護士的工作。

　　在今年里，我照舊堅持著對自身思想的學習和改進。在工作中，我主動的向前輩和護士長學習，而在生活的空閑中，我也不曾放松自己。通過很多的書籍，我不僅更加堅決了自己的思想，也學會了如何開導和勸慰他人。這些，都將我的工作更進一步的完善。

　　二、工作方面的狀況

　　在工作上，作為一名護士，我深知自身作為xxx醫(yī)院的醫(yī)務人員，實力與形象都決不能出現問題。為此，在工作方面，我始終保持著總結和學習改進的習慣。在每周的工作中，我會仔細的總結自己的不足，并在之后的工作中改進，并加強。并且對于專業(yè)方面，我也不曾停止鉆研，一年來，通過護士長的指引我在技術方面有了很大的提升。

　　此外，對于形象的問題，我在工作中始終嚴格的遵守醫(yī)院的規(guī)定和紀律，仔細遵守醫(yī)院對服飾的規(guī)定，并在工作中保持微笑和親切，給病人帶來最好最親切的服務。

　　反思這一年，其實也沒有太多的成果，我作為一名護士，現在的努力都是為自己理念的實踐。在接下來的一年里我也會帶著主動的心態(tài)，努力的作為一名“白衣天使”，為xx科室的病人們撫慰傷痛。我肯定會變得更精彩！

　　護士年度工作總結 5

　　在科主任、護士長的帶領下，作為一個兒科護士，我收獲很多，進步很多，感觸也很多，結合工作實際及所見所想，現匯報如下：

　　一、思想方面

　　在這一年里，我遵守院紀院規(guī)，以嚴格的標準要求自己，服從院里的各項安排，在科主任及護士長的領導下，認真工作每一天，以患兒的利益為中心，以高度的責任心要求自己，保證自己所分管的護理工作扎實到位，以優(yōu)質服務理念指導自己的工作，讓患兒及家屬滿意。兒科是一個容易產生醫(yī)患矛盾的地方：目前多數兒童是獨生子女，一人生病全家總動員，兒童打針要求技術高，一針不中家長就跟你急；發(fā)熱兒童入院2天不退熱家長就跟你吵；不愿意行相關檢查卻要你給他一個解釋：我孩子到底是什么病？將心比心，我把每一個孩子都當做自己的親人，為他們提供最好的護理。可有時候還是有很多家屬不配合和理解，越干越感覺，責任巨大。

　　二、業(yè)務方面

　　在這一年里，我虛心向老護士請教，認真鍛煉和提高臨床業(yè)務水平，特別是小兒頭皮針穿刺的水平，危重患兒的搶救護理，各種搶救設備的應用，患兒病情變化的及時觀察發(fā)現等等，都有了顯著的提高。兒科是一個很復雜的科室，也比較難干，責任巨大，孩子是祖國的花朵，是我們的未來，他們不會用語言表達疾病的臨床表現(甚至不會說話)，兒科所以又叫“啞科”，這就需要兒科醫(yī)護人員要有全面的醫(yī)學知識和豐富臨床經驗去判斷，這是其他成人內科難以相比的，兒科在用藥方面更是要“斤斤計較”，少一分則影響療效，多一份則產生毒副反應。對護士的加藥、注射都是一個很大的考驗，只有付出百分之二百的認真和努力，才能把工作做好。

　　三、個人修養(yǎng)素質方面

　　隨著年齡和閱歷的增長，我感覺自己越來越成熟，個人修養(yǎng)和素質在不斷提高，我認真做到在工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待人、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，時刻貫徹“以病人為中心”的服務理念，認真工作，踏實做人，我相信：沒有最好，只有更好。積極參加院里的一些活動，全力支持主任和護士長的工作。

　　四、在實習生帶教上

　　我知道她們學生都不容易，我也是從學生時代過來的，認真的教她們自己所懂所學，做到放手不放眼，親自示范操作，直到同學弄懂弄通為止，盡快提高她們的水平，讓她們在以后的工作中更加得心應手。

　　20xx年即將過完，回顧一年的工作歷程，有勞累，辛酸，無奈和痛心，也有成功的喜悅和歡笑和成就感。目前我院的發(fā)展速度迅速，醫(yī)院水平日新月異，在今后的工作中，我將更加的努力要求自己，適應快節(jié)奏的工作要求，為我院的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量！

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醫(yī)生年度工作總結 1

　　時光如飛，一年即將結束。作為xx醫(yī)院的醫(yī)生，我一直不斷地提升自己的工作能力。在這一年中，我的進步非常明顯，特別是動手術的能力，有了顯著的提升。但這些成就，主要要歸功于我們的副院長，他對我進行了精心的指導和培養(yǎng)，就像一個恩師一樣。在他的指引下，我完成了幾乎所有的工作任務，讓今年的工作成果和經驗豐富并說明如下：

　　一、認真對待工作，保質保量

　　作為醫(yī)院的醫(yī)生，我深知我肩負的責任很重，尤其是對病人的責任。任何的一個失誤都可能牽扯到患者的生命安全。因此，我工作中不敢有片刻掉以輕心，不管是給患者做手術還是開藥方，我都盡最大可能投入自己的精神和時間去認真完成。長此以往，這種工作態(tài)度已深入波及我的生活，讓我減少了失誤，從而保證了工作質量。

　　二、學無止境，虛心請教

　　作為醫(yī)學生，我一直堅信“學無止境”。盡管我已成為一家三甲醫(yī)院的醫(yī)生，但我始終保持著虛心好學的態(tài)度。我清楚地了解到，醫(yī)學是一門無底洞，即便我努力終生也難以全部承載它。因此，我選擇專攻自己特長的領域：心臟專業(yè)。幸運的是，我們去年新調過來的副院長正好是心臟學專家。所以，我?guī)缀醵荚诠ぷ髦�余我們圍繞副院長學習，滿足自己對專業(yè)知識的渴求。今年，我的工作效率得到了大幅提高，無論是病情診斷還是患者救治成功的幾率，都已有了顯著的提高。最關鍵的是，今年我的手術成功率達到了100%，多虧有老師的指導。

　　三、堅持初心，救治更多患者

　　在醫(yī)務人員的職業(yè)中，無疑拯救更多的病患是我們共同的初心。我深感工作的意義便是在救治過程中收獲真正的幸福。為此，我時刻提醒自己“堅持初衷，救治更多患者”。我的工作并不僅僅局限于醫(yī)院，我同樣也積極地參與社會公益活動，如定期為貧困地區(qū)群眾提供免費法律服務和義診。這些經歷，讓我更好地理解我的職業(yè)對于社會的重要意義，并時刻激勵著我踐行初心，救治更多的患者。

　　為了回饋社會，醫(yī)院開展了一項下鄉(xiāng)免費體檢活動。該活動于下半年的最后一個月展開，旨在讓老人過上一個安心的年。聽聞此消息，我毫不猶豫地報名參加。因為我清楚，在很多貧困的鄉(xiāng)村中，高血壓和心臟疾病等病痛在老年人中十分常見，但是這些患者并不自知。只有我們這樣的專業(yè)醫(yī)護人員，攜帶著正規(guī)的醫(yī)療設備，才能讓他們了解自身的身體情況。整個活動歷時半個月，我們走訪了四個村莊，為多位老年人帶去了關注和診療，這對我來說意義非凡。

　　作為一名醫(yī)生，服務人民是我的天職。我深信自己能夠救治更多的患者，殫精竭慮地工作，是我的使命。希望明年的工作能夠更上一層樓！

　　醫(yī)生年度工作總結 2

　　20xx年一年來，在醫(yī)院x組的領導下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責。

　　一、加強政治業(yè)務學習，不斷提高自身素質

　　一年來，能夠主動參加醫(yī)院組織的各項學習活動，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。

　　二、認真負責地做好醫(yī)療工作

　　“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)療工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫(yī)院負責、對患者負責的精神，主動做好各項工作。

　　是堅持業(yè)務學習不放松。堅持學習放射理論研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高，全年共計記業(yè)務工作筆記萬字，撰寫工作報告xx余份，撰寫業(yè)務工作心得論文xx篇。

　　是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱度接待每一位患者，認真對待每一例患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質量，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者xx余人CT檢查患者。

　　三、嚴格要求自己，主動為醫(yī)院的發(fā)展建言出力

　　作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不容辭的責任。一年來，緊緊圍繞醫(yī)院建設、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務骨干的培養(yǎng)等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身優(yōu)良形象。

　　一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

　　醫(yī)生年度工作總結 3

　　一年工作結束了，我非常希望自己能夠做到更好，這一年來我經歷了很多事情，對我而言是我能力上面的一大進步，我希望能夠把這些做好，不限于工作，這是在各方面對我的一個提高，我希望能夠在今后有更大的進步，不管是什么事情都要有一個交待，作為一名兒科醫(yī)生我把自己這一年的工作也安排的很滿，我接觸到了很多知識，對我的知識面是一個很大的提升，我也總結一年的工作。

　　一、遵守醫(yī)院規(guī)制制度

　　作為一名醫(yī)生一定要有較高的思想覺悟，在工作當中也一定要讓自己處在非常好狀態(tài)下，積極的學習各項規(guī)章制度，很多時候醫(yī)院的各項制度都是非常嚴格的。但是作為一名醫(yī)務人員就一定要落實到位，對自己要求高一點，保持優(yōu)良的工作作風，在醫(yī)院時刻清楚自己應該做到哪些。把這些最基本的東西做好了，落實好了非常重要。我一年來面對醫(yī)院的規(guī)章制度從來不敢忘記，從來不會越線，我知道做好這些是我的基本職責所在，在遵守個項制度的同時也要讓各項工作順利進行。

　　二、保持良好工作素養(yǎng)

　　一定要清楚努力工作，跟努力做好工作區(qū)別所在，很多時候一味的努力是不行的，一定要讓自己在工作上面有所突破。做的越來越好才是真的，我希望在今后我能夠讓自己保持一個好的狀態(tài)，把這些事情都完善好，沒有什么事情是不能夠進步的，在工作的時候我保持了足夠好的心態(tài)，我從來不會把一些簡單的事情看的很容易，工作也是這樣一年來我把每一個細節(jié)工作都完善好了，沒有讓自己浪費時間，我想這是非常值得慶幸的，把握住工作中的每一個細節(jié)才是關鍵，個人工作素養(yǎng)標志著整體的工作水平，我會把這一點完善做好的。

　　三、自身工作不足之處

　　我一直覺得在抗壓方面我不是很好，作為一名醫(yī)生我這一點還需要進一步完善好，這是必然的，我堅信今后的工作是會越來越多，我就是因為這一年來緊張的工作自己有的時候也會頂不住，造成一些不必要的失誤，雖然不會是非常嚴重，也不是什么要緊的事情，但是我也要有一個糾正自我的態(tài)度才行，個人的抗壓能力也是會隨著自己各方面的能力逐步的上升，以后的工作當中我小錯誤的我一定糾正好，大錯誤我一定防止它的產生，面對即將到來的20xx年我必將進一步加強學習跟工作。

　　醫(yī)生年度工作總結 4

　　隨著本年度工作的結束，對于這一年的變化，我個人有些感慨，同時也知道未來的日子充滿了未知。但只要我向前，我就不會害怕，會不退縮地努力往前走。同時，也會對過去一年的工作進行總結。

　　一、堅定的態(tài)度

　　這一年或許是我從事醫(yī)療工作以來最為艱難，也是最輝煌的一年。作為醫(yī)生，態(tài)度是最重要的。只有確定堅定的態(tài)度，才會有更大的決心和毅力去挑戰(zhàn)更高的位置。這一年非常沉重，但在這個崗位上我不得不告訴自己作為醫(yī)生的使命，也不得不鼓勵自己快速前進，不可猶豫。這一年我的態(tài)度是堅定不移的，不懼怕困難，不退半步，這也讓我在今年收獲了很多成果和掌聲。我感到非常滿足和欣慰。

　　二、專業(yè)技能的快速提升

　　作為一名醫(yī)生，我已經從事這個職業(yè)八年了。而這八年的時間讓我日漸成熟和老練，樹立了一定的專業(yè)知名度。同時，我也更加懂得取舍及如何合理分配時間和任務。對我個人而言，這一年是坎坷的，帶有成功的喜悅和心酸的失敗，各種情緒前所未有地交織在一起。隨著這一年的結束，我的情緒也逐漸平息，但一起并肩作戰(zhàn)、勇往直前、堅守崗位的過程留下很深刻的記憶。

　　三、執(zhí)著決心

　　這一年歷練了我的決心，重新端正了我的態(tài)度。這一年讓我不斷成長，馬不停蹄。雖然我已在這個行業(yè)獲得了初步的成績，但我從未驕傲自滿，一直保持初心和信念。所以我的決心一直是堅定不移的，從未有半點動搖。盡管遇到了一個又一個難題，我從未打算放棄，也從未動搖過自己的決心。

　　我知道自己的能力或許無法創(chuàng)造太大的貢獻，但只要我保持執(zhí)著決心，在這個崗位上駐守，我就一定能夠為社會和事業(yè)奉獻價值，為我們更美好的未來創(chuàng)造更可靠的后盾。作為醫(yī)生，責任感和關愛他人的愛心同等重要。未來的路途雖然不明朗，但我會一直堅定不移地走下去！

　　醫(yī)生年度工作總結 5

　　一年多來，臨床工作有了新的沖破，業(yè)務收入到達建院以來的最高水平。社會保健工作也得到了進一步完善，極大地提高了兩個系統(tǒng)化管理率，降低了孕產婦及新生兒死亡率，使保健院的各項工作有了新的奔騰。 時間飛逝、歲月如梭，轉瞬間20xx年即將結束，回首一年的學習、工作和生活，本人在成長中已取得了點點滴滴的成果，同時也存在很多不足之處，作為醫(yī)生，我們的工作職責就是“全力以赴除民眾之病痛，助健康之完備，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名婦產科醫(yī)生，我必需奉行這一神圣使命。以下是我今年的工作總結。

　　一、努力學習，不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)

　　在工作中，我把“實踐”作為檢驗理論的唯一標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地相識到在當今殘酷的社會競爭中，學問更新的必要性，現實驅使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現實所淘汰。我依據工作中實際狀況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據，解決自己在工作中遇到的問題。希望將來回首自己所做的工作時不因無所作為而懊悔，不因虛度年華而慚愧。

　　二、恪盡職守，踏實工作

　　當我步入了神圣的醫(yī)院的那時起，我曾暗暗宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學，恪守醫(yī)德，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康盡一點微薄之力”。今日，我不斷的努力著。所從事的婦產科醫(yī)療工作，更使我深深的體會到，作為一名婦產科醫(yī)生，肩負的責任和應盡的職責。根據分工，擺正位置，嚴格遵守職責，主動完成本職工作。團結同志、懇切待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認仔細真工作，更好的服務于民眾，完成一名婦產科醫(yī)生應盡的職責。

　　三、患者至上，熱忱服務

　　在患者住院的診療工作中，不管在任何時候，我都關愛每一位就診的患者。做到仔細檢查、細心治療，合理收費。在新型農村合作醫(yī)療的診療中，嚴格根據新型農村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展住院的診療工作。熱忱接待每一位患者，對來診病人能夠耐性說明，細致的檢查，熱忱的服務，盡量讓病人苦痛而來，滿足而歸。

　　以后我會更加嚴格地要求自己，堅持以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立自身良好的醫(yī)德和公眾形象。堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，盡快讓患者康復，盡快讓家人安心。

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