出租車公司安全生產(chǎn)管理制度
一、什么是管理制度
管理制度是組織、機構(gòu)、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構(gòu)設(shè)置的規(guī)范。它是實施一定的管理行為的依據(jù)，是社會再生產(chǎn)過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。
二、出租車公司安全生產(chǎn)管理制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度起到的作用越來越大，制度具有合理性和合法性分配功能。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的出租車公司安全生產(chǎn)管理制度，希望對大家有所幫助。
出租車公司安全生產(chǎn)管理制度1
為貫徹實施《消防法》,認真落實《xxx市xxxx區(qū)構(gòu)筑社會消防安全“防火墻”工程實施方案》，開展公司消防安全“四個能力”建設(shè)，全面提升火災(zāi)防控水平，遏制重特大火災(zāi)尤其是群死群傷火災(zāi)事故的發(fā)生，確保我司火災(zāi)形勢穩(wěn)定，特制定本消防安全管理制度如下：
一、組織機構(gòu)
公司成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，xxxx任副組長：成員：xxxxxxxxxxx、；義務(wù)安全消防員：公司全體員工。
二、職責(zé)分工
一、總經(jīng)理負責(zé)全面消防安全工作，制定、檢查、督促公司安全、消防管理制度、職責(zé)、職能、的執(zhí)行情況。進行消防安全崗位分工，責(zé)任落實到個人。負責(zé)組織召開防火安全工作會議，落實防火措施。
二、副組長在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司全面的安全、消防防范工作，組織檢查工作，每年至少要組織和開展四次以上的消防安全隱患檢查及制度修訂和防范落實工作。當發(fā)生安全事故時，負責(zé)人員疏散，組織滅火工作。
三、辦公室監(jiān)督消防法律法規(guī)及規(guī)章制度執(zhí)行落實情況。
四、安全管理部監(jiān)督按照消防法律法規(guī)配置消防滅火器材及管理情況，組織進行全面防火安全檢查。組織消防須知的崗前和崗中教育，使公司員工熟悉和了解安全、消防須知的常識，發(fā)生事故會操作安全、防火用具，定期組織消防演練。
三、安全消防管理
1. 安全管理部定期檢查安全防火、防盜及報警設(shè)備，制定應(yīng)急處理措施，定期進行安全消防演練并做好檢查記錄。
2. 新員工上崗前要進行“安全消防教育”、“特殊工種教育”的培訓(xùn)工作。
3. 公司各區(qū)域內(nèi)必須按規(guī)定定置定位配備滅火器材、消防水源等消防設(shè)施，各崗位人員要熟練操作，每月（季）定期檢查。
4. 易燃、易爆物品要遠離火種，單獨存放在指定場所，并加強防火、防盜的管理。
5. 員工嚴禁私接電源線、臨時線、電爐子、電暖風(fēng)、電飯鍋等，違者罰款100元，對造成一定后果的'，處以500元以上罰款，并免發(fā)1－3個月的效益工資，情節(jié)嚴重者予以辭退或開除。
6. 堅決杜絕“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象，各崗位、休息室、辦公室的電燈、電扇、電腦等電器設(shè)施人走關(guān)閉，違者一次扣罰30元。
7. 運轉(zhuǎn)的車輛傳動設(shè)備不得用手直接觸摸或處理異常情況；設(shè)備發(fā)生故障待機械停穩(wěn)后，再進行處理；操作工違章操作、管理人員違章指揮，各級人員有權(quán)制止或拒絕，否則，本著“三不放過原則”，負有連帶責(zé)任。
8. 特種行業(yè)（司機、電工）人員必須經(jīng)技術(shù)部門培訓(xùn)，考試合格后持證上崗；私自將本崗交無證或非本崗人員操作按違紀處理，由此造成后果的，由特種專業(yè)人員承擔全部責(zé)任損失。
9. 公司的安全生產(chǎn)、防火措施、操作規(guī)程等各項規(guī)定，各部門按實際生產(chǎn)情況檢查落實，有效管理，出現(xiàn)安全生產(chǎn)、消防事故必須及時通知領(lǐng)導(dǎo)，采取果斷措施，及時報警，千方百計減輕人員傷害和財產(chǎn)損失。
10. 公司動火操作時，必須按程序申請批準，采取相應(yīng)措施后，方可操作。
11. 凡違反上述條款者，一次罰款30－100元或給予減免效益考核工資1－3個月的處罰，情節(jié)嚴重者，給予辭退或開除；觸犯國家法律法規(guī)的，將移交司法機關(guān)處理。
出租車公司安全生產(chǎn)管理制度2
一、車輛養(yǎng)護
(一)每日例行養(yǎng)護制度：
1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷;玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。
2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時補充并查明原因。
3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。
4、進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。
5、檢查雨刷片工作是否正常。
6、檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。
7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有異常聲音。
8、檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。
9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。
10、行進檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。
11、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。
12、及時排除異常情況。
(二)每周例行養(yǎng)護制度
1、檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機水溫需要達到80°C以上，使發(fā)動機不運轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。
2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時解決。
3、檢查備胎的氣壓情況。
4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時更換。
5、以上養(yǎng)護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。
6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。
7、及時排除異常情況。
(三)每月例行養(yǎng)護制度
經(jīng)過一個月的`行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個方面的檢查。
1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時更換。
2、發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現(xiàn)象。
3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。
4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。
5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。
6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進行檢查和調(diào)整，磨損嚴重，需更換輪胎。
7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。
8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。
9、及時排除、修正異常情況。
(四)強制養(yǎng)護制度
1、保養(yǎng)空氣濾清器
每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。
2、更換機油
每行駛5000公里要更換機油。
3、四輪定位
當車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時，就必須進行四輪定位。
5、剎車片更換
里程超過20000公里必須更換剎車片，或根據(jù)車輛檢查情況而定。
6、更換燃油泵
車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。
7、皮帶更換
車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。
8、其他
車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現(xiàn)。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。
二、待租車輛標準
1、一格
待租車輛必須保持有一格以上的油量。
2、二準
時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。
3、三齊
證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、營運證等)
備件齊：待租車所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等)
照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。
4、四無
無故障：待租車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。
無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。 無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。
無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。
5、五清
車身清潔：待租車外觀清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈)
車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。
發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈。
儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。 隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。
三、車輛出勤管理
(一)租賃車輛發(fā)車管理
1、保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態(tài)。
2、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。
3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續(xù)。
4、主動與客人取得聯(lián)系，進一步確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金等。
5、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發(fā)車準備。
6、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過GPS監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。
7、與客人一起驗車。
A、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗車單上做詳細記錄。
B、查驗車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。
C、發(fā)動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機油表、水溫表等各項數(shù)據(jù)。查驗燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。
D、給客人講解并示范該車的各項操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。
E、打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。
F、給客人安全駕駛的提示和建議。
G、幫助客人解決其他問題。
8、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。
(二)租賃車輛收車管理
1、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內(nèi)容。
2、在租賃結(jié)算單上填好已知的`收費項目和應(yīng)收款金額，準備好租車合同、應(yīng)退款項、違章保證金收據(jù);安排車隊人員負責(zé)收車，要當面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。
3、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。
4、認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細記錄。
5、根據(jù)油量、時間，計算超油費、超時費;并填入應(yīng)收款項目。
6、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額;嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。
7、收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項、應(yīng)退款項、退還押金，并在收款人欄簽名。
8、收車結(jié)束及時將合同單、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。
A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細登記并向車管責(zé)任人報
告故障情況，由車隊另行辦理送修手續(xù)。
B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當事人負責(zé)送洗。
(三)跟蹤管理
1、密切關(guān)注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。
2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。
3、每天通過GPS 查詢車輛的位置。
4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。
5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。
(六)道路救援
1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。
2、在接到道路救援信息后,馬上與客人確認需要救援車輛的.車號、事故發(fā)生的時間﹑地點﹑基本情況。
3、將事故信息反饋給車隊主管領(lǐng)導(dǎo),車隊主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案。
4、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。
5、到達現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情況確定報警、報保險公司。
6、盡量給客人提供替換車輛，費用的結(jié)算嚴格按照租車合同執(zhí)行。
7、每次道路救援后都要做好書面記錄。
四、車輛維修管理
(一)車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則
1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故障，做到以下四點：
第一、到底出現(xiàn)了什么故障?
第二、引起這個故障的根本原因是什么?
第三、有那幾種解決辦法?
第四、你認為用那種方法合適?
2、填寫故障登記表，并報車隊領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。
3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。
4、由指定的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領(lǐng)導(dǎo)審核;維修總費用在xx元以下的，由車隊領(lǐng)導(dǎo)批準并簽字確定;維修總費用在xx元以上的，車隊領(lǐng)導(dǎo)必須書面報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
5、緊急情況，車隊領(lǐng)導(dǎo)不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維修方案和報價單直接報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi);如果和原來的修理項目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負責(zé)免費修理或更換配件。
7、記錄送修時間，并通知接待部該車預(yù)計修復(fù)日期。
(二)車輛修復(fù)后的出廠檢查
1、車輛維修完畢后要認真檢查，保證徹底修復(fù)完成;
2、由車管員和車隊領(lǐng)導(dǎo)對該車進行驗收，驗收合格后，記錄詳細的出廠日期、公里數(shù)、維修項目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。
3、車輛通過驗收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財務(wù)部門審核，附件和〈維修申請單〉一并存入該車的維修檔案。
(三)保險理賠
1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進行保險理賠。
2、為保證修車質(zhì)量，進行保險理賠的車輛，要嚴格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規(guī)定進行。
五、證件、檔案及年審管理
1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。
2、為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機拓號、車架拓號、行駛證復(fù)印件、購置證、保險單、營運證等所有相關(guān)手續(xù)。
3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護記錄、車輛維修申請單、維修結(jié)算單、單車修理項目和費用的統(tǒng)計表。
4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。
出租車公司安全生產(chǎn)管理制度3
第一條 目的
為貫徹實施《消防法》，全面提升出租小汽車營運車輛火災(zāi)防控水平，杜絕重、特大火災(zāi)事故，確保乘客與駕駛員生命財產(chǎn)安全及公司資產(chǎn)安全，制定本規(guī)定。
第二條 適用
本規(guī)定適用于新樂小汽車出租公司（以下簡稱“xx”）全體營運車輛駕駛員（以下簡稱“駕駛員”）及全體營運管理人員。
第三條 機構(gòu)及責(zé)任
公司成立消防安全管理工作小組。
新樂小出主持日常營運管理的副總經(jīng)理任組長，主要消防安全管理工作的計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)。
工作小組成員單位包括安技部門、營運部門、車隊。
安技部門負責(zé)統(tǒng)籌消防安全管理日常工作，制定總體消防規(guī)劃，制定安全管理辦法和重大防范措施及方案；并組織駕駛員貫徹學(xué)習(xí)消防法規(guī)及有關(guān)安全的管理辦法制度及操作規(guī)程等，做好車輛安全消防檢查、督促、整改工作，并作好記錄和安全相關(guān)的情況匯報。每年至少要組織和開展四次以上的消防安全培訓(xùn)、演練。
營運管理部門會同車隊結(jié)合車輛月檢，落實消防滅火器材及車輛電子系統(tǒng)安全查驗，并組織整改。
車隊應(yīng)結(jié)合駕駛員例會，結(jié)合典型案例落實對駕駛員日常教育，使之掌握輛安全、消防常識，提高應(yīng)急技能。
駕駛員應(yīng)自覺搞好車輛安全消防工作，自覺遵守各項規(guī)定及制度，相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)影響消防安全的行為要及時制止、報告；發(fā)現(xiàn)消防隱患或火災(zāi)事故，要積極配合整改或積極參加施救，并配合對事故的調(diào)查處理工作。
第四條 基本原則
預(yù)防為主，防消結(jié)合；誰主管、誰負責(zé)。
第五條 基本規(guī)范
安全防范。嚴禁乘客攜帶易燃易爆、危險化學(xué)禁品乘車，嚴禁在車輛上吸煙或燃放煙花鞭炮等易燃易爆物品。
車輛性能與維護。車輛電子系統(tǒng)損壞、發(fā)生油、電路故障，應(yīng)及時修復(fù)，嚴禁給車輛直接供油。維修或保養(yǎng)車輛時，應(yīng)斷開總電源，嚴格維修操作技術(shù)規(guī)范。
車輛消防器材和相關(guān)設(shè)施。車用滅火器材必須按規(guī)定配置到位，并安放在車上便于取用的位置；車用滅火器材只限于隨車緊急施救，嚴禁私自調(diào)換滅火器材或自行換裝滅火器材。駕駛員負責(zé)該定期對器材、設(shè)備進行檢查保養(yǎng)或更換，確保器材、設(shè)備齊全良好、無丟失或損壞，保證100％完好實用性。
第六條 獎勵與處分
凡違反《消防法》或省市交通及安全主管部門有關(guān)規(guī)定，不符合行業(yè)各類檢查要求規(guī)范的，一經(jīng)查實，按新樂小出崗位績效考核規(guī)定對消防安全管理直接責(zé)任（含監(jiān)管部門）部門、崗位人員予以相應(yīng)處分；按“千分制”考核管理規(guī)定給予當事駕駛員相應(yīng)處分。但，由于玩忽職守、失職瀆職等原因，導(dǎo)致情節(jié)特別嚴重，進而使公司在經(jīng)濟、聲譽生蒙受重大損失的，按集團公司有關(guān)規(guī)定給予直接責(zé)任人相應(yīng)處分，同時追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
未時轉(zhuǎn)達集團公司總部或深圳市政府交通及安全主管部門、轄區(qū)政府消防管理指令、政策、部署，未采取積極有效措施應(yīng)對緊急突發(fā)狀況，被其給予通報批評、責(zé)令整改、罰金等處罰的，視情況追究組長及成員單位、直接責(zé)任人工作責(zé)任，可給予其通報批評、崗位/薪資降級、留崗查看、調(diào)離崗位、除名等處分，并保留依法追究其經(jīng)濟、刑事責(zé)任的權(quán)利。
模范遵守本規(guī)定，年內(nèi)未因工作不力導(dǎo)致消防安全事故，上級及行業(yè)主管部門檢查合格或優(yōu)秀，可酌情給予績效加分獎勵。受省市政府正式表彰的，可經(jīng)集團公司總部批準，給予嘉獎并給予一定物質(zhì)獎勵。
處置緊急突發(fā)事故，能夠及時避免司乘人員生命財產(chǎn)安及公司資產(chǎn)全損失擴大，成效顯著的，可經(jīng)集團公司總部批準，給予嘉獎并給予一定物質(zhì)獎勵。
其他情形，由提出處理意見，報集團公司總部批準。
第七條 附則
本規(guī)定由安技部門負責(zé)維護、修訂、解釋。報集團公司總部法務(wù)管理部門審核，并經(jīng)集團公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
出租車公司安全生產(chǎn)管理制度4
第一章總則
第一條為加強城市客運出租汽車管理，提高客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)、個體業(yè)戶(以下簡稱經(jīng)營者)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條本條例所稱的出租汽車，是指按照乘客和用戶意愿提供客運服務(wù)或者車輛租賃服務(wù)的客車�？瓦\服務(wù)是指按照乘客意愿提供運送服務(wù)，并且按照里程和時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。車輛租賃是指向用戶出租不配備駕駛員的客運車輛，并且按照時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。
第三條本條例適用于本市城區(qū)客運出租汽車的管理。
第四條市公用事業(yè)行政管理部門是本市城區(qū)客運出租汽車的行政主管部門，其所屬的市客運出租汽車管理機構(gòu)負責(zé)本市城區(qū)出租汽車的監(jiān)督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門負責(zé)本市城區(qū)客運出租汽車的治安管理。交通、工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務(wù)、環(huán)保、財政等部門應(yīng)當按照各自職責(zé)，協(xié)同實施本條例。
第五條客運出租汽車行業(yè)發(fā)展應(yīng)當納入全市經(jīng)濟、社會發(fā)展計劃，并根據(jù)實際需要，對客運出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車型實施宏觀控制。市公用事業(yè)行政管理部門，應(yīng)當依據(jù)全市經(jīng)濟、社會發(fā)展總體規(guī)劃和計劃，會同有關(guān)部門編制客運出租汽車的發(fā)展規(guī)劃以及客運出租汽車的數(shù)量、乘降點及停車場(站)的年度發(fā)展計劃，報市人民政府批準后執(zhí)行。
第六條客運出租汽車行業(yè)應(yīng)當實行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營、公平競爭、方便群眾的原則。客運出租汽車的營運定額和稅費標準，應(yīng)當按照國家、省和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七條市公用事業(yè)行政管理部門、客運出租汽車管理機構(gòu)及工作人員應(yīng)當依法管理，秉公辦事，依法維護經(jīng)營者、乘客、用戶和從業(yè)人員的合法權(quán)益。
第二章經(jīng)營資質(zhì)管理
第八條本市客運出租汽車經(jīng)營權(quán)實行有償出讓和轉(zhuǎn)讓，取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)，并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可從事客運出租汽車經(jīng)營活動。經(jīng)營者所取得的客運出租汽車經(jīng)營權(quán)，在正式營運半年后，經(jīng)客運出租汽車管理機構(gòu)批準，方可有償轉(zhuǎn)讓。經(jīng)營權(quán)使用期滿，由市人民政府無償收回�？瓦\出租汽車經(jīng)營權(quán)的使用期限、有償出讓、轉(zhuǎn)讓的方式、標準由市人民政府制定。
第九條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的企業(yè)，應(yīng)當具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定數(shù)量和質(zhì)量要求的客運車輛和相應(yīng)的資金;
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地和經(jīng)營場所;
(三)有達到規(guī)定標準的管理人員和駕駛員;
(四)有與經(jīng)營方式相適應(yīng)的經(jīng)營管理制度;
(五)能獨立承擔民事責(zé)任;
(六)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的個體業(yè)戶，應(yīng)當具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定要求的客運車輛和相應(yīng)的資金;
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地;
(三)有達到規(guī)定標準的駕駛員;
(四)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十一條客運出租汽車駕駛員，應(yīng)當具備下列條件：
(一)有本市常住戶籍或者暫住證;
(二)具有初中以上文化程度;
(三)有公安部門核發(fā)的機動車駕駛證，駕齡滿2年以上;
(四)經(jīng)客運服務(wù)培訓(xùn)合格，領(lǐng)取《客運出租汽車駕駛員準駕證》。被取消營運資格的客運出租汽車駕駛員，從取消之日起3年內(nèi)不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十二條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營者，按下列程序辦理經(jīng)營手續(xù)：
(一)企業(yè)持營運申請報告，公民持戶口簿、居民身份證向客運出租汽車管理機構(gòu)提出申請;
(二)持市客運出租汽車管理機構(gòu)核發(fā)的經(jīng)營權(quán)使用證和客運出租汽車審批表，到有關(guān)部門辦理車輛牌照、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等;
(三)到客運出租汽車管理機構(gòu)領(lǐng)取《城市公共客運交通營運證》。未辦理以上手續(xù)的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動�？瓦\出租汽車管理機構(gòu)接到客運申請報告后，應(yīng)當在5日內(nèi)做出審核決定，并書面通知本人。
第十三條經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當憑市客運出租汽車管理機構(gòu)的證明，到有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)并繳回有關(guān)證照。未經(jīng)批準，停業(yè)6個月以上的按歇業(yè)處理。
第十四條《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》不得轉(zhuǎn)借、涂改、偽造和買賣。
第十五條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的資質(zhì)、資格及營運車輛實行年度審驗。未按規(guī)定參加年度審驗或者審驗不合格的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十六條市客運出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當建立健全管理目標責(zé)任制，加強對客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的管理。
第三章客運服務(wù)管理
第十七條市公用事業(yè)行政管理部門應(yīng)當制定客運出租汽車停車場(站)管理制度和規(guī)范。出租汽車停車場(站)和乘降點的設(shè)置，應(yīng)當符合城市規(guī)劃的要求。
第十八條客運出租汽車實行揚手招車、預(yù)約訂車和站點租乘等方式，為乘客提供提供方便、及時、安全、文明的規(guī)范化服務(wù)。本市城區(qū)和外縣(市)之間的客運出租汽車不受行政區(qū)域的限制，可實行直達服務(wù)，但不得異地經(jīng)營。
第十九條客運出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當遵守下列規(guī)定：
(一)執(zhí)行由物價部門會同公用事業(yè)行政管理部門制定的收費標準，并使用市客運出租汽車管理機構(gòu)會同稅務(wù)部門印制的票據(jù)，不得亂收費;
(二)按規(guī)定繳納有關(guān)稅費;
(三)未經(jīng)客運出租汽車管理機構(gòu)批準，不得將出租汽車改作他用;
(四)按時向客運出租汽車管理機構(gòu)填報有關(guān)報表，如實報送營運資料，接受對營運資料的審查;
(五)遇有搶險救災(zāi)等特殊情況，應(yīng)當服從客運出租汽車管理機構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮;
(六)依法與承租者、從業(yè)人員簽訂有關(guān)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
第二十條從事營運活動的客運出租汽車駕駛員應(yīng)當遵守下列規(guī)定：
(一)按規(guī)定攜帶營運證件;
(二)按照乘客要求的合理路線行駛，按計價器顯示金額收費并付給票據(jù)，遇有計價器損壞、失準、顯示不全或無票據(jù)時，不得營運載客;
(三)不得將客運出租汽車交給非本車駕駛?cè)藛T駕駛;
(四)不得隱匿乘客遺失財物;
(五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強行拉客;
(六)不得利用車輛進行違法犯罪活動，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)當及時報告公安機關(guān);
(七)遵守客運服務(wù)規(guī)范的其他規(guī)定。
第二十一條客運出租汽車駕駛員不得拒絕乘客合理的服務(wù)要求。有下列行為之一的屬拒載的行為：
(一)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，遇乘客揚手招車停車后不載客的;
(二)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，在停車場(站)內(nèi)不服從調(diào)派的;
(三)在客運集散點或路邊待租時不載客的;
(四)載客營運途中無正當理由中斷服務(wù)的。
第二十二條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的權(quán)益受法律保護。任何部門、單位和個人不得向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營運證照和標志。
第二十三條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員應(yīng)當遵守法律、法規(guī)，不得利用客運出租汽車擾亂社會秩序，妨礙客運出租汽車的正常經(jīng)營活動。
第二十四條客運出租汽車必須達到下列要求：
(一)車輛技術(shù)性能完好，車身、車箱、座墊(套)和行李箱整潔;
(二)車頂裝置統(tǒng)一編號的標志燈，夜間明亮;
(三)按規(guī)定裝置計價器和防劫設(shè)施;
(四)營運證件、車輛專用牌照和車門兩側(cè)的行業(yè)標志、營運編號以及空車標志燈清晰、有效;
(五)在車廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)置標明企業(yè)名稱、經(jīng)營者、從業(yè)人員姓名、收費標準、監(jiān)督電話號碼、車牌號碼等服務(wù)標志。
第二十五條客運出租汽車應(yīng)裝置由技術(shù)監(jiān)督部門鑒定合格的計價器;計價器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督部門共同認定。其他任何單位和個人不得擅自安裝、維修、調(diào)試計價器。
第二十六條未經(jīng)有關(guān)部門審核批準，不得擅自改變客運出租汽車的車型、車體顏色和牌照號碼或擅自拆除、改動出租汽車客運服務(wù)設(shè)施、標志。
第二十七條乘客應(yīng)文明乘車并遵守下列規(guī)定;
(一)不在車輛遇紅燈停駛時上、下車或在禁止停車的地方攔車;
(二)不污損車輛和車內(nèi)設(shè)施;
(三)不攜帶易燃易爆等危險品乘車;
(四)醉酒者和精神病患者乘車時須有人監(jiān)護;
(五)按照規(guī)定的標準支付車費及有關(guān)費用。
第二十八條乘客遇有下列情況之一時可拒絕支付車費：
(一)租乘的客運出租汽車無計價器或者不使用計價器的;
(二)駕駛員拒付車費發(fā)票的;
(三)租乘的客運出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運送服務(wù)的;
(四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運無關(guān)的事的。
第二十九條從事車輛租賃服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當經(jīng)市客運出租汽車管理機構(gòu)批準。
客運車輛租賃服務(wù)的具體管理辦法，由市人民政府制定。
第四章檢查與投拆管理
第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門和客運出租汽車管理機構(gòu)及其管理人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當佩戴值勤標志，出示證件，不得越權(quán)執(zhí)法。
第三十一條市客運出租汽車管理機構(gòu)和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當建立投訴受理監(jiān)督制度，設(shè)置投訴電話，接受對違反本條例行為的投訴和社會監(jiān)督。
乘客投訴時應(yīng)當提供車費發(fā)票、車輛牌照號碼等有關(guān)證據(jù)。
第三十二條市客運出租汽車管理機構(gòu)接受投訴后，應(yīng)當在接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，可以在30日內(nèi)處理完畢�？瓦\出租汽車經(jīng)營企業(yè)接受投訴后，應(yīng)當在接受之日起10日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對答復(fù)有異議的，可以向有關(guān)部門投訴。
第三十三條客運出租汽車駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當在規(guī)定期限內(nèi)到客運出租汽車管理機構(gòu)接受調(diào)查。
第五章法律責(zé)任
第三十四條違反本條例的，按下列規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
(一)違反第八條規(guī)定，未取得經(jīng)營權(quán)和經(jīng)營權(quán)使用期滿后繼續(xù)從事營運活動的，責(zé)令停止違法行為，沒收全部違法所得，并處5000元至10000元的罰款;
(二)違反第十二條第二款規(guī)定，未辦理客運出租汽車營運手續(xù)的，責(zé)令其補辦手續(xù)，并處2000元至5000元的罰款;
(三)違反第十四條規(guī)定，轉(zhuǎn)借、涂改、偽造、買賣《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》的，繳銷證件，并處5000至10000元罰款;
(四)違反第十九第(一)項規(guī)定，亂收費的，除退還多收款外，給予警告，并處1000元至3000元罰款;
(五)違反第十九條第(二)項規(guī)定的，責(zé)令限期補繳稅費，并按有關(guān)法律、法規(guī)處理;
(六)違反第十九條第(三)項、第(四)項、第(五)項規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處500元至1000元罰款;
(七)違反第十九條第(六)項規(guī)定，未依法與從業(yè)人員簽訂合同的，處1000元至2000元罰款;
(八)違反第二十條第(一)項規(guī)定，不攜帶營運證件的，處200元至300元罰款;
(九)違反第二十條第(二)項規(guī)定，未按計價器顯示金額收費的，責(zé)令退還多收的車費，向乘客賠禮道歉，并處1000元至2000元罰款;
(十)違反第二十條第(三)項規(guī)定，將車輛交非本車駕駛?cè)藛T駕駛的，處1000元至1500元罰款;
(十一)違反第二十條第(四)項、第(五)項、第(六)項規(guī)定之一的，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰;
(十二)違反第二十一條規(guī)定，拒載的，責(zé)令其賠禮道歉，賠償乘客損失，并處100元至300元罰款;
(十三)違反第二十二條規(guī)定，向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營運證照和標志的，除責(zé)令其退還亂收費用、證照和標志外，并由上級主管部門或監(jiān)察部門給予行政處分。對上述違法行為，經(jīng)營者、從業(yè)人員可拒絕執(zhí)行，并向有關(guān)部門投訴;
(十四)違反第二十三條規(guī)定，利用客運出租汽車擾亂社會秩序，妨礙客運出租汽車正常經(jīng)營活動的，給予警告，直至吊銷《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》;
(十五)違反第二十四條規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處200元至500元罰款;
(十六)違反第二十五條規(guī)定，擅自安裝、維修、調(diào)試計價器的，責(zé)令其改正，并處1000元至5000元罰款;
(十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規(guī)定，企業(yè)對投訴置之不理或未按規(guī)定期限作出答復(fù)的，處1000元至3000元罰款。
第三十五條當事人對行政處罰不服的，可以依照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定申請行政復(fù)議或者向人民法院起訴。
第三十六條客運管理人員或者有關(guān)行政管理人員違反本條例，濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級主管機關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
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