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維權(quán)散文
耿爽老漢一早爬起，明顯感到天氣變化：風(fēng)不僅急，還挺尖硬。洗漱好，往窗外一望，雨夾雪在肆虐。邊嘆“邋遢冬至！”邊點(diǎn)燃煤氣，聽(tīng)水在鍋中吱吱響，便到冰箱中取出湯團(tuán)。
撕開(kāi)漂亮的包裝，撥拉掉雪霜，見(jiàn)干癟變形的湯團(tuán)與塑料托盒黏合一起，餡裸露外面，不由得皺起眉頭。
“怎會(huì)這樣？難道變質(zhì)了？”耿爽講究養(yǎng)生，忙去叫老伴。
老伴從床上爬起。瞧著耿爽拿來(lái)的湯團(tuán)，直搖頭。
耿爽說(shuō)：“變質(zhì)的食品千萬(wàn)別吃。等超市開(kāi)門(mén)我去打聲招呼，換袋好的。提醒店家別賣(mài)了�！�
老伴說(shuō)：“沒(méi)發(fā)票，人家能認(rèn)賬嗎？”
“包裝可以證明，管它認(rèn)不認(rèn)賬，人命關(guān)天，這馬虎不得！”
耿爽是部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，當(dāng)過(guò)局長(zhǎng)。向來(lái)是急性子，做事認(rèn)真。過(guò)去從不計(jì)較年節(jié)。退休在家，逐漸適應(yīng)普通人的生活節(jié)奏。提前一周便將湯團(tuán)買(mǎi)回，放冰箱冷凍。想冬至那天用滾燙湯團(tuán)，享受進(jìn)‘九’傳統(tǒng)的快樂(lè)。
湯團(tuán)不放心，只好燒別的。湊付吃好早飯?jiān)僬f(shuō)。
放下碗，便撐著傘，提著湯團(tuán)去超市。
雨雪仍沒(méi)停歇，地上濕滑，汽車(chē)由身邊飛駛，映著倒影，卷著白霧，耿爽的身上被水濺射，濕了半邊褲腳。
超市里人很多，耿爽來(lái)到服務(wù)臺(tái)，向年青的姑娘反映了情況。
姑娘看了看他提來(lái)的商品，問(wèn)：“可有發(fā)票？”
“沒(méi)有。前幾天買(mǎi)的，你們可以查查�！�
“我們上百萬(wàn)品種，沒(méi)發(fā)票不好辦！”
“那你是食品柜臺(tái)問(wèn)問(wèn)，看是不是真的？”
“老大爺，就為幾袋湯團(tuán)，就讓我們?nèi)?wèn)，一天銷(xiāo)售那么多，都像你這樣，我們忙得過(guò)來(lái)嗎？再說(shuō)，我們賣(mài)出時(shí)好，若你自己保管不當(dāng)，責(zé)任還要我們負(fù)嗎？”
“我那天買(mǎi)好就回家放冰箱中，路上只幾分鐘就溶化？”
“那就說(shuō)不清了�！惫媚镉悬c(diǎn)不耐煩。
耿爽說(shuō)：“求你給柜臺(tái)打個(gè)電話(huà)吧！”
姑娘沒(méi)法，拿起手機(jī)通了電話(huà)，說(shuō)明耿爽的情況，不一會(huì)，出來(lái)個(gè)高高的中年婦女。
耿爽一見(jiàn)樂(lè)了，因?yàn)槟翘煺撬扑]買(mǎi)的湯團(tuán)。
中年婦女看了看說(shuō)：“哎呀，你怎么拆開(kāi)包裝了？不然給你調(diào)新的�！�
耿爽說(shuō)：“不拆我怎么知道質(zhì)量問(wèn)題？趕快與廠(chǎng)家聯(lián)系別賣(mài)了�！�
中年婦女說(shuō)：“這批銷(xiāo)售最好，又在保質(zhì)期內(nèi)，別人都沒(méi)反應(yīng)，就憑你說(shuō)不賣(mài)就不賣(mài)了？”
耿爽覺(jué)得她只想銷(xiāo)售，根本不關(guān)心質(zhì)量，便說(shuō)：“我找店長(zhǎng)去！”
中年婦女鄙視地說(shuō)：“你是局長(zhǎng)、市長(zhǎng)？憑啥聽(tīng)你吩咐？店長(zhǎng)有店長(zhǎng)的事，不是你一叫就會(huì)來(lái)的！”說(shuō)完，扭屁股便走。
服務(wù)臺(tái)姑娘說(shuō)：“也只能這樣了，你回吧，我們還忙著呢！”說(shuō)著，便撥弄手機(jī)，不再搭理。
耿爽覺(jué)得他們辦事馬虎，氣憤地說(shuō)：“我要維權(quán)，我就不信沒(méi)說(shuō)理的地方！”
那姑娘聽(tīng)到了，并不緊張，笑著說(shuō)：“好呀，歡迎你行使權(quán)利。給你號(hào)碼。”說(shuō)著，遞給耿爽一張紙。
紙上印著不少投訴電話(huà)號(hào)碼，耿爽悻悻回家，逐一撥打。
打第一個(gè)電話(huà)，很時(shí)髦，全自動(dòng)。一打即通，立即回應(yīng)：“歡迎撥打本電話(huà)，愿竭誠(chéng)為你服務(wù)。為方便您的使用，請(qǐng)按分類(lèi)撥打：一，業(yè)務(wù)聯(lián)系；二，本局各科室。其中1黨委會(huì)，2經(jīng)理室，3辦公室，4，財(cái)務(wù)，5保衛(wèi)......三，質(zhì)檢部門(mén)：1日用百貨，這要分是國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口商品，2布匹、服裝，3，電器，4建筑材料，5......”
足足有十多分鐘，耿爽聽(tīng)得頭昏腦漲，不知所措。好容易聽(tīng)到：“十一，人工服務(wù)......”忙撳了一下。聽(tīng)到：“歡迎你使用人工服務(wù)，下面由12076號(hào)師傅為你竭誠(chéng)服務(wù)，請(qǐng)稍候�！�
又等了三分鐘，電話(huà)來(lái)了：“什么事，請(qǐng)講�！�
耿爽耐著性子將湯團(tuán)的事復(fù)述一遍。
工作人員講：“唔唔，知道了。很理解客戶(hù)的心情。但實(shí)在對(duì)不起，這事屬食品加工范疇。不能越權(quán)，麻煩你重?fù)芰硪粋�(gè)電話(huà)吧！號(hào)碼是......”接著掛斷。
耿爽只好按提示電話(huà)，再撥過(guò)去。
聽(tīng)了耿爽的反應(yīng)，接聽(tīng)的工作人員也很客氣：“您提供的情況很重要，確關(guān)系著國(guó)計(jì)民生，不能忽視。謝謝您的關(guān)心！不過(guò)這事我們不能單憑您的猜測(cè)評(píng)定商品是否變質(zhì)，必須經(jīng)正規(guī)的檢驗(yàn)渠道認(rèn)真甄別才行。這樣吧，我給個(gè)號(hào)碼，您直接聯(lián)系吧！”
耿爽只好再撥，也很快就通。耐心地聽(tīng)了耿爽的敘述，回復(fù)：“好，感謝您的熱心，請(qǐng)告訴您的聯(lián)系地址和身份，并希將產(chǎn)品規(guī)格批次拍照發(fā)給我們，待仔細(xì)調(diào)查驗(yàn)證后，一周內(nèi)答復(fù)。”
放下電話(huà)，耿爽并沒(méi)覺(jué)得輕松。他對(duì)老伴感嘆說(shuō)：“湯團(tuán)不值多少錢(qián)，卻關(guān)系著健康。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，豈能不管不問(wèn)？超市在維護(hù)自己利益。維權(quán)投訴，過(guò)去一個(gè)電話(huà)幾句話(huà)便可辦好的事，如今信息化社會(huì)，表面熱情周到，各負(fù)其責(zé)，卻盡做官面文章，扯皮推諉，搞得復(fù)雜煩瑣，沒(méi)人性化......”
2016，12，26 蠡湖
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