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紅樓夢(mèng)中的人物啟示
“機(jī)關(guān)算盡太聰明，反算了卿卿性命�！�，這是曹雪芹老先生對(duì)《紅樓夢(mèng)》中的王熙鳳的評(píng)語(yǔ)。她精明強(qiáng)干，高踞在賈府幾百口人的管家寶座上，她極盡權(quán)術(shù)機(jī)變，殘忍陰毒之能事。她的人品，恐怕大家都不敢恭維。自《紅樓夢(mèng)》問世以來，在紅學(xué)史上，對(duì)王熙鳳的各種評(píng)語(yǔ)也是非常多的，認(rèn)為她是“治世之能臣，亂世之奸雄”，把王熙鳳叫做“女曹操”，稱之為“胭脂虎”，就是母老虎。在許多評(píng)論中，就是“恨王熙鳳，罵王熙鳳，不見王熙鳳想王熙鳳”，人們既喜愛她、仰慕她，同時(shí)又痛恨她、憎惡她。但不管喜愛也罷，憎惡也罷，最終免不了還要佩服她。佩服她絕頂?shù)穆斆�，佩服她卓越的才干，其中就包括她在大家庭中的管理才能�?/p>
一、從《紅樓夢(mèng)》中看王熙鳳的管理才能
王熙鳳的超群才干，在協(xié)理寧國(guó)府的過程中得到了充分的表現(xiàn)與施展。書中第十三回寫到王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府，賈珍想把秦可卿的喪事辦得體面隆重，夫人又生了病，忙不過來，當(dāng)他正為管理人員短缺的事發(fā)愁的時(shí)候，寶玉看出了他的心思，推薦王熙鳳作為理事人，賈珍聽了喜不自禁，立即去找王熙鳳面談，王熙鳳也常嘆未有舞臺(tái)大展其才，雙方一拍即合，招聘成功。賈珍授牌，也便是授權(quán)，下聘書。王熙鳳很快進(jìn)入角色，接管此事。在她把任務(wù)承擔(dān)下來之后，第一步是“我須得先理出一個(gè)頭緒來”，就是找出“問題點(diǎn)”來。王熙鳳通過查詢認(rèn)為，寧府管理混亂的原因可歸結(jié)五點(diǎn):一是人口混雜，遺失東西;二是事無(wú)專管，臨期推委;三是財(cái)務(wù)混亂，濫支冒領(lǐng);四是任無(wú)大小，苦樂不均;五是家人豪縱，有臉者不服鈐束，無(wú)臉者不能上進(jìn)。這五點(diǎn)“病癥”，從管理角度講，可謂總結(jié)得有血有肉、入木三分。
王熙鳳對(duì)寧國(guó)府進(jìn)行了“管理診斷”，她一針見血地指出，寧國(guó)府在管理上存有五大弊病，針對(duì)這些弊病，王熙鳳對(duì)寧國(guó)府實(shí)施了鐵腕式管理。
首先，制定規(guī)矩，擒賊擒王。到了寧國(guó)府以后，王熙鳳首先作的第一件事就是制定游戲規(guī)則。王熙鳳對(duì)來升媳婦道：“既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們?nèi)�。再不要說你們‘這府里原是這樣’的話，如今可要依著我行，錯(cuò)我半點(diǎn)兒，管不得誰(shuí)是有臉的，誰(shuí)是沒臉的，一例現(xiàn)清白處理�！痹谶@里，王熙鳳使用的是類似現(xiàn)代管理的“火爐”原則———規(guī)則就像“火爐”一樣，不管是誰(shuí)碰上去都一樣燙手，在規(guī)則面前人人平等。然后，王熙鳳要求管理者帶頭遵守規(guī)則嚴(yán)格管理，她對(duì)來升家的說道：“來升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我，你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有定規(guī)，以后那一行亂了，只和那一行說話。”
其次，定崗定編，責(zé)任到人。為克服“人口混雜、遺失東西；事無(wú)專管，臨期推諉；任無(wú)大小，苦樂不均”等管理弊病，王熙鳳采取了“定崗定編，責(zé)任到人”的措施。王熙鳳根據(jù)工作需要來定崗定編，分工清楚，責(zé)任明確，尤其是把做事與管物結(jié)合起來，把工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任結(jié)合起來，誤了事要罰，丟了東西要賠。經(jīng)過王熙鳳的籌劃，寧國(guó)府的管理果然面貌一新：某人管某處，某人領(lǐng)某物，開得十分清楚。諸如荒亂，推托，偷閑，竊取，無(wú)頭緒等弊，次日一概都沒有了。
再次，嚴(yán)明紀(jì)律，恩威并施。時(shí)間意識(shí)是王熙鳳管理的一大特色。王熙鳳一到寧國(guó)府就明確提出時(shí)間管理的要求，因此當(dāng)王熙鳳第一天“卯正二刻”正式到寧國(guó)府點(diǎn)卯，“那寧國(guó)府中婆娘媳婦聞得到齊”，她們的生物鐘仿佛一下就被王熙鳳調(diào)整過來了。王熙鳳對(duì)寧國(guó)府的人說：“素日跟我的人，隨身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時(shí)辰。橫豎你們上房里也有時(shí)辰鐘。”為了徹底扭轉(zhuǎn)寧國(guó)府紀(jì)律渙散的頹鳳，王熙鳳每天親自點(diǎn)名，狠抓勞動(dòng)紀(jì)律。有一天，王熙鳳按名查點(diǎn)，各項(xiàng)人數(shù)都已到齊，只有迎送親客上的一人未到。即命傳到，那人已張惶愧懼，百般求饒。王熙鳳說道：“本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現(xiàn)開發(fā)的好�！钡菚r(shí)放下臉來，喝命：“帶出去，打二十板子！”一面又?jǐn)S下寧國(guó)府對(duì)牌：“出去說與來升，革他一月銀米！”這時(shí)人們才真正知道鳳姐利害。眾人不敢偷閑，自此兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全。當(dāng)然，王熙鳳十分諳熟恩威并施的管理之道，她一方面強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)法，同時(shí)也不忘讓大家有個(gè)奔頭，她鼓勵(lì)大家說：“咱們大家辛苦這幾日罷，事完了，你們家大爺自然賞你們�！睉�(yīng)該說，王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府是相當(dāng)成功的，完全可以成為一個(gè)強(qiáng)勢(shì)管理的經(jīng)典案例。
王熙鳳不僅有著精明的管理能力，此外，她在理財(cái)方面也有很大的建樹�！都t樓夢(mèng)》第十三、十四回《王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府》中，王熙鳳在運(yùn)用謀略進(jìn)行家政管理時(shí)，系統(tǒng)地運(yùn)用了一些較為嚴(yán)密的、科學(xué)的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制方法，集中體現(xiàn)了她嚴(yán)密的財(cái)務(wù)控制思想。
鳳姐對(duì)榮寧二府的經(jīng)濟(jì)混亂狀況早有洞悉，特別是對(duì)府中重復(fù)支取銀錢情況早有想改變的主張。因而她改革了賈府的“舊例”，建立了新的“財(cái)務(wù)定額制度”——無(wú)論小姐、丫環(huán)，每月領(lǐng)月例，以“每個(gè)基層單位”為單位每房定額發(fā)放。有效地減少寧國(guó)府里無(wú)為的開支。當(dāng)她知道寶玉環(huán)兒每年上學(xué)吃點(diǎn)心或者買紙筆每人有八兩銀子的支出后，不禁怒從心來：“凡爺們的使用，都是各屋領(lǐng)了月錢的。環(huán)哥的是姨娘領(lǐng)二兩，寶玉的是老太太屋里襲人領(lǐng)二兩，蘭哥兒的是大奶奶屋里領(lǐng)。怎么學(xué)里每人又多這八兩？原來上學(xué)去的是為這八兩銀子，從今兒起，把這一項(xiàng)免了�！睂�(duì)于府中丫頭們一月所用的頭油脂粉的二兩銀錢，王熙鳳也看出屬于“學(xué)里的八兩一樣，重重疊疊”，主張廢掉。由于建立了嚴(yán)格的定額控制制度，并遵照?qǐng)?zhí)行，寧國(guó)府里無(wú)為的開支大大減少，緩解了賈府因修建大觀園后財(cái)務(wù)困窘的局面。
在協(xié)理寧國(guó)府時(shí)，鳳姐對(duì)預(yù)算控制有深刻的詮釋。她上任之初，便命丫環(huán)彩明訂造賬冊(cè)“作好估計(jì)”，兼要家仆拿花名冊(cè)來查看，以弄清家底。在發(fā)放實(shí)物時(shí)，也是“一面交發(fā)一面提筆登記”。這樣一來，自然是“某人該管某處，某人該領(lǐng)某物，弄得十分清楚”。如榮國(guó)府的四個(gè)執(zhí)事人來領(lǐng)牌，先呈上“貼兒”，鳳姐命丫環(huán)彩明念貼，聽后便知其中有兩項(xiàng)超支，擲回貼子并嚴(yán)加斥責(zé)。在這一控制流程中，“貼兒”無(wú)異于現(xiàn)代企業(yè)的“采購(gòu)申請(qǐng)單”。同時(shí)由于所有的采購(gòu)已有了彩明的預(yù)算做標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行請(qǐng)購(gòu)時(shí)，“采購(gòu)申請(qǐng)單”還須經(jīng)鳳姐親自按“預(yù)算”審核后方能獲準(zhǔn)執(zhí)行采購(gòu)業(yè)務(wù)。至于預(yù)算外的開支，由于沒有列入事先審核范圍內(nèi)，必然會(huì)受到控制。不僅如此，鳳姐還根據(jù)“賬冊(cè)預(yù)算記錄”來判斷哪些實(shí)物該領(lǐng)而未領(lǐng)，以督促下屬執(zhí)行。如“我算著你們今兒該來支取，總不見來，想是忘了�！痹谶@樣一套嚴(yán)密的預(yù)算控制下，加之鳳姐的嚴(yán)格審核，“需用過度”的現(xiàn)象得到了很大地緩解。
授權(quán)和審核這兩項(xiàng)大權(quán)由她親自掌握，執(zhí)行、記錄和保管這些不相容的需要相互牽制的職務(wù)由不同的下人擔(dān)任，例如：丫環(huán)彩明為記錄員，買辦設(shè)采購(gòu)員，庫(kù)房設(shè)保管員等。以王興媳婦的一次買線采購(gòu)為例：王興媳婦先向鳳姐報(bào)稱“領(lǐng)牌購(gòu)線，打車轎”，然后將一個(gè)貼兒遞上去。鳳姐命彩明念貼，知“數(shù)目相符”后，又命彩明登記，才取榮國(guó)府的對(duì)牌擲下。王興媳婦方去采購(gòu)……，待王興媳婦交過牌，取了買辦的回押相符，然后方予領(lǐng)取。這樣一次采購(gòu)的財(cái)務(wù)控制非常嚴(yán)密，將內(nèi)部牽制控制的作用發(fā)揮得淋漓盡致，因此寧國(guó)府下人們不敢再“濫支冒領(lǐng)”。
鳳姐還有著與眾不同的精明和睿智。她不僅有一張厲害的巧嘴，有一雙洞察世事的慧眼，更有著一顆能正確分析判斷是非利弊的清醒的頭腦。她是該聰明的時(shí)候決不裝糊涂，該裝糊涂時(shí)卻決不逞強(qiáng)的人。她不但善于察言觀色，也喜打小算盤，可謂“機(jī)關(guān)算盡”。她頭腦靈活，點(diǎn)子多多，曾想出“偷天換日”的法子把寶釵嫁給了寶玉，這說明她具備領(lǐng)導(dǎo)者超人的膽識(shí)。再加上鳳姐性格開朗，舉止大方，說話聲如銀鈴，干脆利落，如大珠小珠落玉盤，極富感染力，且極風(fēng)趣，到哪兒就把笑聲帶到哪兒，總會(huì)讓大家笑得前仰后合。一掃大觀園中的陰森冷酷之氣氛，這不正是現(xiàn)代人夢(mèng)寐以求的領(lǐng)導(dǎo)者的性格魅力嗎？除此之外，她也有重情的一面，對(duì)大觀園里的姐妹非常照顧，使整個(gè)團(tuán)體上下充滿和氣，說明她的親和力也是非同一般的。而這些都是一位卓越領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)和才能。
二、分析總結(jié)王熙鳳的管理經(jīng)驗(yàn)
1、王熙鳳在接受賈珍委托協(xié)理寧國(guó)府后，所做的第一件事便是先理出一個(gè)頭緒來。經(jīng)過對(duì)寧國(guó)府的分析，總結(jié)出其在管理上存在的人龍混雜、遺失東西等多個(gè)薄弱環(huán)芍，從而為下一階段工作的開展打下良好的基礎(chǔ)
2、王熙鳳在協(xié)理寧國(guó)府的時(shí)候，同時(shí)還主管榮國(guó)府日常管理工作，王熙鳳要求下人夜間二更點(diǎn)名，自己就親自做到二更到場(chǎng)點(diǎn)名。身為賈府的“二少奶奶”，住在賈府，又是夜間二更，正是最瞌睡的時(shí)候，依然親自前往薛府點(diǎn)名。
3、鳳姐雖然文化程度不高，但由于生性智慧，在家政管理方面很有一套－心中有數(shù)，精打細(xì)算，嚴(yán)格理財(cái)。
4、鳳姐十分健談，她那爽朗的性格總能把大家逗樂，活躍氣氛。還能慧眼識(shí)英才，知能善用。
三、在現(xiàn)代管理上借鑒王熙鳳的管理方法
1、在現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)管理者應(yīng)該結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，深入本企業(yè)，扎下身子了解本企業(yè)特色，研究制定適合本企業(yè)發(fā)展需求的經(jīng)營(yíng)管理思路，實(shí)事求是地采取針對(duì)性措施不搞千篇一律。
2、要嚴(yán)于律己、以身作則。對(duì)于現(xiàn)實(shí)的企業(yè)家來說，對(duì)于員工提出的要求，自己要首先認(rèn)真落實(shí)對(duì)于未向員工提出的要求，自己也要爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)在各項(xiàng)工作中率先垂范，樹立起領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象，重視身教、重視人格魅力的重要作用，引導(dǎo)廣大員工自覺地為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的本職力量。
3、經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的具體情況，建立一套適合本企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度，明確企業(yè)各項(xiàng)開支。
4、擁有開朗的性格，高超的口才能幫助你在商場(chǎng)上順利地打滾。慧眼識(shí)英才，知人善任，也是企業(yè)管理者應(yīng)該具備的一項(xiàng)能力。
在當(dāng)時(shí)重男輕女的封建社會(huì)，王熙鳳尚能脫穎而出，成為大觀園的“執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)”，足可見其領(lǐng)導(dǎo)才能之卓越。她敢作敢為的膽識(shí)和魄力，多謀善斷的管理技巧，心機(jī)重重的做人風(fēng)格，不僅在她那個(gè)時(shí)代表現(xiàn)得極為突出，即便在當(dāng)今女性中也不多見。她能把各項(xiàng)工作管理得井井有條，人盡其用，各司其職，使賈府上上下下心悅誠(chéng)服，可以說是成績(jī)斐然，這也說明她完全擁有一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)和能力。
以現(xiàn)代人的眼光來看，王熙鳳的所作所為與管理才能更具有新時(shí)代的意義。當(dāng)今的社會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，我們唯有以較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)韌不拔、頑強(qiáng)拼搏的精神，以及超前的時(shí)代觀念，來對(duì)待自己的工作，才能實(shí)現(xiàn)我們真正的自身價(jià)值。而在這些方面，王熙鳳也給我們樹立了榜樣，要是她也同其他人一樣畏畏縮縮，唯唯諾諾，也就成不了王熙鳳，也就不能閃光奪目，可愛可敬了。
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