叉車維修保養(yǎng)合同(薦)
在人們愈發(fā)重視契約的社會(huì)中，合同出現(xiàn)在我們生活中的次數(shù)越來越多，它也是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化合作的紐帶。合同有不同的類型，當(dāng)然也有不同的目的，下面是小編為大家整理的叉車維修保養(yǎng)合同，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
叉車維修保養(yǎng)合同1
甲方：
乙方：
為了防止甲方因 設(shè)備維修保養(yǎng)不及時(shí)而導(dǎo)致不能正常工作造成的產(chǎn)財(cái)損失，乙方特此接受甲方委托。乙方為保證甲方 設(shè)備的正常使用，對(duì)甲方的合同設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)。為保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，甲乙雙方遵循公平原則友好協(xié)商簽訂本合同。初次簽合同前，設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況下，方可簽訂合同。合同內(nèi)容如下：
第一條 本合同使用說明
1.1 設(shè)備系統(tǒng)提供維修、保養(yǎng)服務(wù)的合同;
1.2、對(duì)合同預(yù)留的空格處，合同簽訂后不能空缺;
1.3、對(duì)本合同條款內(nèi)容的變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后，采用書面形式，由雙方法定代表人或授權(quán)代表正式簽署，并加蓋單位合同專用章/公章后生效，任何一方不能擅自變更。變更部分為本合同的組成部分。
第二條 維修保養(yǎng)的范圍
因甲方所使用的監(jiān)控設(shè)備不是在乙方處購買，所以乙方只能夠?qū)追讲糠衷O(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。
2.1、維修保養(yǎng)范圍內(nèi)的設(shè)備有 ;
2.2、不在維修保養(yǎng)范圍內(nèi)的有 。
第三條 乙方義務(wù)：
3.1、乙方根據(jù)甲方合同設(shè)備出現(xiàn)故障的報(bào)修通知，乙方優(yōu)先安排上門維修。在周一至周六的法定工作日內(nèi)，乙方8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;應(yīng)急事故需2至4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;
3.2、乙方上門維修不收取上門費(fèi)及工時(shí)費(fèi);
3.3、乙方上門維修沒有次數(shù)限制;
3.4、如有設(shè)備當(dāng)日不能修復(fù)使用的，可由乙方提供臨時(shí)備用設(shè)備，直至設(shè)備完成修復(fù)使用為止;
3.5、如有損壞設(shè)備經(jīng)雙方確認(rèn)，確已不能再繼續(xù)使用的，由乙方免費(fèi)提供設(shè)備更換、維修保養(yǎng);
3.6、乙方根據(jù)甲方合同設(shè)備情況制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，并報(bào)之甲方。在沒有甲方報(bào)修通知的情況下，乙方按維修計(jì)劃，對(duì)甲方合同設(shè)備進(jìn)行上門維護(hù)。一般情況下，每四個(gè)月一次上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。乙方每次維修保養(yǎng)工作完成后，分別由雙方負(fù)責(zé)人簽字存檔;
3.7、乙方所有工作不得分包其他單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)終止合同;
3.8、乙方為甲方合同設(shè)備維修保養(yǎng)時(shí)所需的工具，由乙方自行配備。
第四條 甲方義務(wù)
4.1、甲方在協(xié)議設(shè)備出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)通知乙方。
4.2、甲方不能使用未經(jīng)乙方認(rèn)可的零配件、消耗品，否則產(chǎn)生的設(shè)備故障，乙方不承擔(dān)責(zé)任;
4.3、未經(jīng)乙方認(rèn)可，甲方不得邀請(qǐng)第三方單位對(duì)合同設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)，否則乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果和責(zé)任;
4.4、甲方不得對(duì)合同設(shè)備進(jìn)行私自拆卸，否則由甲方承擔(dān)所造成的全部損失;
4.5、協(xié)議設(shè)備發(fā)生轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)讓時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方;
4.6、甲方對(duì)乙方提供的臨時(shí)備用設(shè)備有監(jiān)管義務(wù)，如甲方在使用過程中有人為損壞、丟失等情況發(fā)生，給其乙方造成的一切損失由甲方承擔(dān)。
第五條 維修保養(yǎng)費(fèi)用計(jì)算方式
第六條 合同有效期及付款方式
6.1、本合同有效期為 年 日雙方簽字之日起生效至 日廢止;
6.2、維修保養(yǎng)費(fèi)用分兩次支付，每6個(gè)月為一周期，自本合同簽訂之日起2(貳)日內(nèi)支付第一次維修保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用即人民幣 元，大寫 元：第二次維修保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)自 年 月 日起2(貳)日內(nèi)支付全部費(fèi)用，即人民幣 元，大寫 元。
第七條 免責(zé)條款
7.1、因不可抗力(即不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等)或非乙方工作失誤造成的其它損壞和損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任;
7.2、因不可抗力的原因造成合同延遲履行或不能履行，則遇有不可抗力一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起48小時(shí)之內(nèi)通知另一方，并同時(shí)提交相關(guān)的證明材料。除因延遲履行通知義務(wù)造成對(duì)方損失外，對(duì)因不可抗力造成的損失雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遇有不可抗力一方應(yīng)在不可抗力消除后48小時(shí)內(nèi)通知另一方，由雙方協(xié)商是否繼續(xù)履行合同;
7.3、在發(fā)生不可抗力情況時(shí)，遇有不可抗力一方仍有責(zé)任采取必要措施以防止不可抗力事件影響的擴(kuò)大。
第八條 違約責(zé)任
8.1、雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的條款履行各自的義務(wù)。除本合同另有規(guī)定外，如任何一方未履行本合同的任一條款，則視為違約。違約方應(yīng)向守約方支付本合同總金額的3%作為違約金。但不得超過本合同總價(jià)款的5%。如約定的違約金不足以彌補(bǔ)守約方受到的.損失的，還應(yīng)賠償其差額;
8.2、一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，守約方還有其他損失的，違約方應(yīng)當(dāng)賠償其損失;
8.3、雙方都違反合同的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;
8.4、一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)向守約方承擔(dān)違約責(zé)任。違約方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。 ??
第九條 爭議及爭議解決方法
因履行本合同所發(fā)生的一切爭議，雙方應(yīng)先友好協(xié)商解決。如果經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成協(xié)議的，可提交當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ�，通過訴訟方式解決爭議。
第十條 合同的解除
10.1、發(fā)生下列情形之一時(shí)，雙方可以解除本合同：
(1)、當(dāng)事人一方延遲履行本合同項(xiàng)下的主要義務(wù)且在收到他方書面違約通知后超過 日仍未改正的;
(2)、發(fā)生了不可抗力，致使不能實(shí)現(xiàn)本合同目地的;
10.2、本合同自解除合同通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除;
10.3、在本合同解除后，尚未履行的，不再履行;已履行的，履行方有權(quán)要求違約方支付已履行部分的違約金或賠償損失。
第十一條 合同生效及其他
11.1、如果本合同的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行但不從根本上影響本合同的效力時(shí)，本合同的其他條款不受影響，雙方應(yīng)就無效部分另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議;
11.2、本合同各條標(biāo)題僅為提示之用，應(yīng)以條文內(nèi)容確定雙方之權(quán)利、義務(wù)為準(zhǔn); 11.3、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力;
11.4、本合同由甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋單位合同專用章/公章后生效;
11.5、本合同未盡事宜，由甲乙雙方友好協(xié)商后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。該補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
叉車維修保養(yǎng)合同2
甲方： 有限公司
乙方：
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商甲方將其五臺(tái)叉車委托乙方承包維修保養(yǎng)，內(nèi)容如下：
一、乙方每月15日(節(jié)假日順延)定期派人對(duì)甲方叉車做全面檢查保養(yǎng)，并且發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。甲方叉車有問題通知乙方后，乙方在2小時(shí)內(nèi)必須趕往甲方現(xiàn)場進(jìn)行維修，并于兩個(gè)工作日內(nèi)徹底解決問題。否則從第三日起甲方有權(quán)按每延遲一天扣款10%，即扣RMB650.00元/臺(tái)。
二、乙方每三個(gè)月對(duì)叉車做一次二級(jí)保養(yǎng)，包括： 有限公司 叉車維修保養(yǎng)合同
三、乙方每年對(duì)叉車做一次三級(jí)保養(yǎng)。氣胎一年須換一次輪胎，實(shí)心胎兩年須換一次輪胎（輪胎須為合格廠產(chǎn)品）。
四、合同期間，除不可抗力因素（如地震、臺(tái)風(fēng)等）外，維修保養(yǎng)所需換零配件費(fèi)用全部由乙方負(fù)責(zé)。（計(jì)時(shí)表、充電燈、燃油表、啟動(dòng)馬達(dá)除外。但啟動(dòng)馬達(dá)須包維修及更換零配件） 有限公司
叉車維修保養(yǎng)合同
五、甲方須支付乙方的承包費(fèi)用按每臺(tái)RMB6500.00元/年計(jì)算（5臺(tái)共RMB32500.00元/年）每半年結(jié)算一次費(fèi)用：即上半年款當(dāng)年7月份結(jié)，下半年款次年1月份結(jié)。乙方須出具國稅發(fā)票。
六、乙方須保證甲方車輛合格通過年檢，年檢手續(xù)由甲方負(fù)責(zé)，發(fā)生的其它費(fèi)用均由乙方負(fù)責(zé)。
七、每月的`保養(yǎng)乙方必須填寫“每月保養(yǎng)記錄表”，并且由三方（乙方保養(yǎng)人、 安全辦、 機(jī)修組）簽字確認(rèn)，每次維修乙方必須填寫“維修記錄表”，并且由三方（乙方維修人、 叉車使用人、 機(jī)修組）簽字確認(rèn)，每月保養(yǎng)填寫的“每月保養(yǎng)記錄表”和每次維修填寫的“維修記錄表”在三方簽字確認(rèn)后復(fù)印兩份交給 公司 部留底，乙方每月還必須對(duì) 公司每輛叉車的維修費(fèi)進(jìn)行匯總并交給 公司 部。
八、甲可以在任何時(shí)間終止此合同
九、此合同一式兩份，甲乙雙方各一份，有效期為1年。雙方有權(quán)在任何情況下，隨時(shí)終此合同。
簽章即時(shí)生效，有效期為20 年8月1日至20 年7月31日。
甲方（簽章）：
乙方（簽章）：
聯(lián)系電話
聯(lián)系電話
聯(lián)系人
聯(lián)系人
簽約日期：
20 年 月 日
簽約日期：20 年 月 日
叉車維修保養(yǎng)合同3
甲方：___
乙方：___
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商甲方將其五臺(tái)叉車委托乙方承包維修保養(yǎng)，內(nèi)容如下：
一、乙方每月15日(節(jié)假日順延)定期派人對(duì)甲方叉車做全面檢查保養(yǎng)，并且發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。甲方叉車有問題通知乙方后，乙方在2小時(shí)內(nèi)必須趕往甲方現(xiàn)場進(jìn)行維修，并于兩個(gè)工作日內(nèi)徹底解決問題。否則從第三日起甲方有權(quán)按每延遲一天扣款10%，即扣RMB650.00元/臺(tái)。
二、乙方每三個(gè)月對(duì)叉車做一次二級(jí)保養(yǎng)，包括：____________有限公司___叉車維修保養(yǎng)合同
三、乙方每年對(duì)叉車做一次三級(jí)保養(yǎng)。氣胎一年須換一次輪胎，實(shí)心胎兩年須換一次輪胎（輪胎須為合格廠產(chǎn)品）。___四、合同期間，除不可抗力因素（如地震、臺(tái)風(fēng)等）外，維修保養(yǎng)所需換零配件費(fèi)用全部由乙方負(fù)責(zé)。（計(jì)時(shí)表、充電燈、燃油表、啟動(dòng)馬達(dá)除外。但啟動(dòng)馬達(dá)須包維修及更換零配件）____________有限公司
叉車維修保養(yǎng)合同
五、甲方須支付乙方的承包費(fèi)用按每臺(tái)RMB6500.00元/年計(jì)算（5臺(tái)共RMB32500.00元/年）每半年結(jié)算一次費(fèi)用：即上半年款當(dāng)年7月份結(jié)，下半年款次年1月份結(jié)。乙方須出具國稅發(fā)票。
六、乙方須保證甲方車輛合格通過年檢，年檢手續(xù)由甲方負(fù)責(zé)，發(fā)生的`其它費(fèi)用均由乙方負(fù)責(zé)。
七、每月的保養(yǎng)乙方必須填寫“每月保養(yǎng)記錄表”，并且由三方（乙方保養(yǎng)人、______安全辦、______機(jī)修組）簽字確認(rèn)，每次維修乙方必須填寫“維修記錄表”，并且由三方（乙方維修人、______叉車使用人、______機(jī)修組）簽字確認(rèn)，每月保養(yǎng)填寫的“每月保養(yǎng)記錄表”和每次維修填寫的“維修記錄表”在三方簽字確認(rèn)后復(fù)印兩份交給______公司______部留底，乙方每月還必須對(duì)______公司每輛叉車的維修費(fèi)進(jìn)行匯總并交給______公司___部。
八、甲可以在任何時(shí)間終止此合同
九、此合同一式兩份，甲乙雙方各一份，有效期為1年。雙方有權(quán)在任何情況下，隨時(shí)終此合同。
簽章即時(shí)生效，有效期為20______年8月1日至20______年7月31日。
______有限公司___叉車配件經(jīng)營部
甲方（簽章）：______乙方（簽章）：___
聯(lián)系電話______聯(lián)系電話______聯(lián)系人______聯(lián)系人______
簽約日期：20______年___月___日___簽約日期：20______年___月___日
叉車維修保養(yǎng)合同4
甲方：
乙方：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》甲乙雙方本著平等自愿的原則，通過友好協(xié)商，乙方將為甲方51臺(tái)廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車提供維修保養(yǎng)服務(wù)。達(dá)成以下條款：
（一）職責(zé)與義務(wù)
乙方：
1、本合同有效期內(nèi)乙方必須嚴(yán)格遵守國家法令及政府的各項(xiàng)政策，合法用工，如違反乙方自行負(fù)責(zé)。
2、乙方必須建立完善的服務(wù)記錄，每次服務(wù)記錄需要甲方現(xiàn)場人員確認(rèn)，并每月由服務(wù)單位將確認(rèn)結(jié)果電子版報(bào)送甲方相關(guān)管理人員匯總
3、保養(yǎng)按月度、季度、半年、年度，叉車保養(yǎng)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求保養(yǎng)。每次保養(yǎng)，乙方無償向甲方提供一份叉車保養(yǎng)記錄。
4、乙方接到甲方修理通知后，需在30分鐘內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場進(jìn)行維修工作。
5、每次維修后，由甲方司機(jī)進(jìn)行試車，乙方對(duì)其更換零部件必須進(jìn)行質(zhì)保。
6、乙方須遵守甲方安全規(guī)章制度與文明生產(chǎn)規(guī)定，配合甲方對(duì)叉車的`管理工作。
7、乙方勞務(wù)人員違反甲方安全規(guī)章制度與文明生產(chǎn)規(guī)定，按甲方制定的安全規(guī)章制度與文明生產(chǎn)規(guī)定的處罰條例進(jìn)行處罰。
甲方：
1、甲方須在雙方約定的時(shí)間內(nèi)將叉車給乙方服務(wù)人員做保養(yǎng)。
2、甲方對(duì)乙方服務(wù)人員提出的建議，有采納和否定的權(quán)利。
3、結(jié)算方式：乙方提供正規(guī)增值稅發(fā)票，甲方每季度末支付合同總價(jià)的1/4。
（二）費(fèi)用部分
序號(hào)
名稱
生產(chǎn)廠家
規(guī)格型號(hào)
編號(hào)
保養(yǎng)費(fèi)用
維修費(fèi)用
合計(jì)費(fèi)用
1
2
（三）合同期限
本協(xié)議有限期為12個(gè)月，從20xx年月日到20xx年月日。
（四）施工安全
乙方應(yīng)確保人身與機(jī)械安全的前提下進(jìn)行施工，乙方在施工中所出現(xiàn)的任何人身與機(jī)械事故，均由乙方自行負(fù)責(zé)。
（五）解決糾紛：
本合同的簽署或履行有關(guān)的一切糾紛通過友好協(xié)商予以解決，如協(xié)商不成交由甲方所在地仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
（六）合同變更或終止：
1、乙方保養(yǎng)或維修質(zhì)量達(dá)不到技術(shù)要求，甲方提出改進(jìn)意見后，仍沒有改進(jìn)，影響甲方正常運(yùn)作，甲方有權(quán)立即終止合同，無須提前通知及承擔(dān)任何違約責(zé)任。
2、因乙方管理不善給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方賠償甲方損失金額后，甲方可立即終止合同，而無須提前通知及承擔(dān)任何違約責(zé)任。
3、乙方勞務(wù)人員違反甲方規(guī)章制度，經(jīng)甲方通知乙方，乙方及乙方工作人員仍不更改的，甲方可立即終止合同，而無須提前通知及承擔(dān)任何違約責(zé)任。
4、除上述情況外，無論當(dāng)事人任何一方提出終止合同，均應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方。
（七）其他
本合同一式陸份，甲乙雙方各執(zhí)叁份，未盡事宜雙方協(xié)商解決；本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，雙方務(wù)必共同遵守。
(八)附件
《內(nèi)燃叉車定期維保標(biāo)準(zhǔn)》、《電瓶叉車定期維保標(biāo)準(zhǔn)》《外委服務(wù)考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)》
甲方：乙方：
代表人：代表人：
蓋章：蓋章：
日期：日期：
叉車維修保養(yǎng)合同5
甲方： 乙方： 地址： 地址： 法定代表人： 法定代表人: 電話： 電話:
為規(guī)范叉車維修工作，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《叉車維修行業(yè)管理暫行辦法》、《叉車維修質(zhì)量管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立本協(xié)議，以便共同遵守。
一、本合同的下列術(shù)語應(yīng)解釋為：
1、“合同”系指甲方與乙方簽署的、合同格式中注明的甲方和乙方所達(dá)成的協(xié)議，包括所有的附件、附錄和構(gòu)成合同的所有文件。
2、“合同價(jià)”系指根據(jù)合同規(guī)定，乙方在正確完全地履行合同義務(wù)后甲方應(yīng)支付給乙方的價(jià)格。
3、“維修”系指文件中規(guī)定的車輛大修，和小修、中修、以及其它有關(guān)叉車的維修服務(wù)。
4、“配件材料”系指乙方根據(jù)合同規(guī)定在提供維修服務(wù)時(shí)必須向甲方提供的零部件及耗料。
5、“乙方”系指提供叉車定點(diǎn)維修服務(wù)的叉車維修廠家。
6、“甲方”系指接受維修服務(wù)的甲方。
二、服務(wù)范圍
車輛大修、各級(jí)維護(hù)、小修、中修、和其他有關(guān)叉車維修的服務(wù)項(xiàng)目。
三、送修手續(xù)
1.甲方車輛發(fā)生故障時(shí)，可以用電話、來人等各種方式通知乙方。乙方在獲取求援信息
后，應(yīng)在3個(gè)小時(shí)內(nèi)派維修人員進(jìn)行搶修。不可抗力或特殊原因除外（特殊原因應(yīng)提前通知甲方）。
2.乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)其他（維修計(jì)劃外）的故障，必須及時(shí)將情況反映給甲方，在取得甲方書面同意后方可繼續(xù)修理。
3.對(duì)甲方車輛乙方應(yīng)以修復(fù)為主，能不更換的零部件盡量不予更換，確實(shí)不能修復(fù)或修復(fù)不經(jīng)濟(jì)的零部件，在征得甲方書面同意后方可更換。
4.乙方負(fù)責(zé)為甲方車輛提供檔案，并及時(shí)做好質(zhì)量跟蹤服務(wù)，對(duì)甲方的車輛到期需維修或保養(yǎng)得項(xiàng)目，提前告知，協(xié)助甲方做出合理安排。
四、維修費(fèi)用
乙方應(yīng)按照不超過《**省車輛維修行業(yè)工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定叉車維修企業(yè)的工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠計(jì)算維修費(fèi)。
1、 維修費(fèi)用計(jì)算公式：總金額=工時(shí)數(shù)額*工時(shí)單價(jià)+材料費(fèi)+外加工費(fèi)等其他費(fèi)用。
2、 工時(shí)費(fèi)包括小修、大修項(xiàng)目收取工時(shí)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。
3、 材料費(fèi)即材料價(jià)格，在乙方開具的正式維修發(fā)票中須單獨(dú)列出。
五、竣工車輛交接手續(xù)
車輛維修結(jié)束后，乙方須填寫“維修結(jié)算單”，甲方經(jīng)辦人應(yīng)仔細(xì)檢查竣工車輛，如
維修結(jié)果符合送修要求、維修費(fèi)計(jì)算合理，甲方經(jīng)辦人應(yīng)在“結(jié)算清單”上簽字認(rèn)可；如果甲方對(duì)維修結(jié)果有異議，應(yīng)以書面形式向乙方提出存在的問題，如乙方不能給予令人信
服的答復(fù)，甲方可報(bào)清法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。
六、結(jié)算方式
1、 本合同以支票（人民幣）結(jié)算。
2、 乙方憑下列單據(jù)與甲方直接結(jié)算;
(1) 正式修理增值稅發(fā)票；
(2) 有甲方負(fù)責(zé)人簽字的“車輛維修單”；
(3) 有甲方驗(yàn)收人員簽章的“結(jié)算清單”。
3、 付款方式銀行轉(zhuǎn)賬。
乙方在每三個(gè)月月末25日前將全部結(jié)算清單（并打印匯總表）和發(fā)票交至甲方，甲方于次月10日前交付相應(yīng)款項(xiàng)；或維修費(fèi)超過貳萬元時(shí)，乙方也須在當(dāng)月25日前將所需單據(jù)、發(fā)票交甲方，甲方于次月10日前交付相應(yīng)款項(xiàng)。乙方拒不提交相關(guān)單據(jù)的，甲方有權(quán)拒絕付款。
七、質(zhì)量保證（在甲方嚴(yán)格按規(guī)定使用下，非人為造成的原因）
1、 乙方提供維修服務(wù)時(shí)，其服務(wù)質(zhì)量應(yīng)按照不低于國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、 在甲、乙雙方約定的質(zhì)量保證里程和時(shí)間內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的機(jī)械故障，由乙方全部負(fù)責(zé)。
3、 乙方應(yīng)對(duì)維修合格出廠的車輛提供質(zhì)量保證。（在甲方按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正確使用情況下，電路維修質(zhì)保15天，機(jī)械維修質(zhì)保三個(gè)月）。
4、 乙方應(yīng)保證維修所用材料有未使用過的原廠生產(chǎn)的合格正品（如確需使用其他產(chǎn)品或拆車件的，須經(jīng)甲方書面同意后方可使用），并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量和性能的要求。
乙方應(yīng)保證使用的配件材料在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。維修車輛移交甲方后，在質(zhì)量期內(nèi)，乙方應(yīng)對(duì)由于維修技術(shù)、工藝或配件材料的缺損以及其他由于乙方的原因發(fā)生的故障負(fù)責(zé)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
八、不可抗力
1、 本條所述的“不可抗力”系指下列乙方無法控制、不可預(yù)見的事件，但不包括乙方的違約或疏忽。這件事件包括：戰(zhàn)爭、嚴(yán)重水災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。
2、 在不可抗力事件發(fā)生后，乙方應(yīng)在盡快以書面形式或其它可靠形式將不可抗力的情況和原因通知甲方和乙方。除甲方和甲方書面另行要求外，乙方應(yīng)盡實(shí)際可能繼續(xù)履行合同義務(wù)，以及尋求采取合理的方案履行部首不可抗力影響的其他事項(xiàng)。如果不可抗力事件影響時(shí)間持續(xù)20天以上的，甲方、甲方和乙方應(yīng)通過友好協(xié)商在合理的時(shí)間內(nèi)達(dá)成進(jìn)一步履行合同的協(xié)議。
九、違約責(zé)任
1、乙方在維修過程中對(duì)可以修復(fù)使用而采取更換方式進(jìn)行維修的.（如果甲方同意更換或要求更換的情況下除外），甲方有權(quán)拒絕支付該次所有維修費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)三次甲方有權(quán)解除合同。
2、乙方在維修過程中使用假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)甲方車量進(jìn)行維修服務(wù)的，甲方有權(quán)拒付該次所有維修費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)兩次甲方有權(quán)解除合同，同時(shí)乙方每次承擔(dān)違約金 元。乙方使用假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)甲方車輛進(jìn)行維修，導(dǎo)致甲方車輛存在安全隱患，并由此發(fā)生事故所造成的損失，乙方負(fù)全部賠償責(zé)任。
3、根據(jù)本合同第三條第2、3款規(guī)定，乙方未取得甲方書面同意的，甲方有權(quán)拒付該次維修費(fèi)用。
4、甲方車輛在維修過程中乙方應(yīng)保證甲方車輛的安全，乙方工作人員除為維修必要外不得使用甲方車輛，如甲方車輛在維修期間所發(fā)生的損害，乙方予以賠償。
十、爭議解決
1. 在執(zhí)行本合同中所發(fā)生的、與本合同有關(guān)的一切爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的
辦法進(jìn)行解決，如解決不了，則應(yīng)申請(qǐng)向甲方所在地人民法院訴訟解決。
2.甲方未按規(guī)定與乙方結(jié)算的，乙方有權(quán)單方面終止合同，并向甲方追究經(jīng)濟(jì)賠償。
十一、合同的有效期為兩年，自 年月日至 年月日十二、合同生效及其他
1、 合同應(yīng)在甲乙雙方加蓋公章后生效。
2、 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
3、 如需修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方協(xié)商，共同簽署書面修改或補(bǔ)償協(xié)議。
該協(xié)議將作為本合同不可分割的一部分。
甲方（單位蓋章）： 乙方（單位蓋章）：
代表人： 代表人：
叉車維修保養(yǎng)合同6
甲方： （以下簡稱甲方）
乙方： （以下簡稱乙方）
乙方有_____電腦一臺(tái)，經(jīng)雙方協(xié)商，現(xiàn)乙方愿意將此電腦交給甲方做_____維修保養(yǎng)服務(wù)，并達(dá)成如下維修服務(wù)條款：
一、合同期限：本合同的有限期為_____年，從_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。
二、合同金額：按附表的電腦維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
三、付款方式：本合同實(shí)行先付費(fèi)后服務(wù)的方式，即簽訂本合同時(shí)乙方應(yīng)一次性付清本期維修服務(wù)費(fèi)_____元。（注：非墟鎮(zhèn)內(nèi)上門服務(wù)的客戶， 每次上門維修服務(wù)完成后還需按附表付清當(dāng)次的上門服務(wù)地域補(bǔ)償費(fèi)。）
四、乙方可享受的權(quán)利（甲方的義務(wù)）：
1.在合同履行期間，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方解決所保修電腦的各種軟、硬件故障（注：如需更換配件，配件費(fèi)由乙方支付），并免費(fèi)回答乙方在使用本電腦過程中提出的問題。
2.在合同履行期間，乙方可打電話向甲方請(qǐng)教有關(guān)使用所保修電腦的各種軟硬件問題（乙方必須向甲方提供合同編號(hào)），并向乙方提供甲方擁有的各種共享軟件（軟盤由乙方自備）。
3.在合同履行期間，當(dāng)甲方接到乙方打來的維修服務(wù)電話后，長寧墟鎮(zhèn)內(nèi)的用戶，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)； 其他地區(qū)的'用戶，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)（按正規(guī)單位上班時(shí)間計(jì)算）。
4.對(duì)于乙方有故障的電腦，如屬部件級(jí)（如本店有需更換的備件）更換、軟件恢復(fù)及用戶使用問題應(yīng)當(dāng)場解決。
5.對(duì)于沒有維修備件可當(dāng)場更換的電腦， _____電腦承諾：保證在20天內(nèi)修復(fù)。
6.在合同履行期間，如果乙方的電腦始終沒有出現(xiàn)故障，但乙方要求甲方提供日常維護(hù)服務(wù)，甲方每_____個(gè)月應(yīng)對(duì)乙方所保修的電腦做例行檢查（維護(hù)）一次。
本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方蓋章或簽名并付清本期維修服務(wù)費(fèi)后立即生效，到合同期滿時(shí)自然終止并失效，每份均具有同等約束力，雙方應(yīng)共同遵照?qǐng)?zhí)行。
甲方（簽名或蓋章）：乙方（簽字或蓋章）：
_______年_______月________日
叉車維修保養(yǎng)合同7
委 托 方（簡稱甲方）：
受委托方（簡稱乙方）：
管 理 處（簡稱丙方）：
根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》、《xx經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，三方就 海富花園 （物業(yè)名稱）公共機(jī)電設(shè)備委托乙方進(jìn)行維修保養(yǎng)，特訂立本合同。
第一條 物業(yè)基本情況
座落位置： 深南東路1021號(hào) ；物業(yè)類型： 住宅 ；
占地面積： 7072 平方米；建筑面積： 78908 平方米；
其中住宅： 78020 平方米；商 場： 無 平方米；
寫 字 樓： 無 平方米；地下 室： 900 平方米。
其它須說明情況： 無 。
第二條 委托維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍約定
1、 日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)、故障維修、中修、大修以開元國際《設(shè)備管理手冊(cè)》定義為準(zhǔn)。
2、 日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)、中修、大修周期以開元國際《設(shè)備管理手冊(cè)》規(guī)定的周期為準(zhǔn)。
3、 日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于開元國際企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/KYGOS設(shè)置不當(dāng)、內(nèi)存條故障、啟動(dòng)硬盤讀取故障）
四、能否進(jìn)入操作系統(tǒng)的正常模式？（硬盤故障、操作系統(tǒng)故障、驅(qū)動(dòng)程序加載或其它程序故障）
五、應(yīng)用軟件是否正常工作？（操作系統(tǒng)故障）
2.2. 日常辦公類設(shè)備
日常辦公類設(shè)備包括：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)等，這些現(xiàn)代化的日常辦公設(shè)備，大大提高了公文形成的速度，節(jié)省大量的等待時(shí)間，給日常辦公帶來極大的方便。但是由于這類設(shè)備的操作是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，不了解機(jī)器的基本原理和構(gòu)造，就不能夠正確地使用它，有時(shí)還會(huì)因操作不當(dāng)而損壞機(jī)器，影響使用。
我公司對(duì)計(jì)算機(jī)的維護(hù)服務(wù)將承諾以下幾個(gè)方面：
一、建立起辦公設(shè)備詳細(xì)檔案（型號(hào)、主機(jī)序列號(hào)、設(shè)備內(nèi)易耗件的型號(hào)和規(guī)格）。
二、接到報(bào)修電話或申請(qǐng)后，如果需要現(xiàn)場服務(wù)，現(xiàn)場工程師將在現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。
三、如果現(xiàn)場工程師確定了是故障是不可修復(fù)的，如：設(shè)備某個(gè)部件已經(jīng)損壞，需要替換新的部件，民航方將負(fù)責(zé)購買新部件的費(fèi)用。
四、定期（1次/4個(gè)月）對(duì)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)工作，以延長配件的使用周期和整個(gè)設(shè)備的使用壽命。
五、定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行巡檢（1次/4個(gè)月），排除隱患以防止故障的可能發(fā)生，提交巡檢報(bào)告。
我公司對(duì)民航省局的日常辦公類設(shè)備的定期預(yù)防維護(hù)、保養(yǎng)工作如下：
一、清潔稿臺(tái)玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。
二、清潔各檢測傳感器（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。
三、清潔保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、分離組件。（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）
四、清潔輸紙系統(tǒng)（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對(duì)位輪）（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)。
五、清潔驅(qū)動(dòng)帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。
六、清潔風(fēng)扇口的過濾網(wǎng)、臭氧過濾器（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)）。
七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導(dǎo)粉桿）（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。
八、調(diào)整復(fù)印濃度、復(fù)印件位置（復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。
九、清潔機(jī)器外觀和電源插頭（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)、傳真機(jī)）。
3 . 服務(wù)流程及規(guī)范
我們的維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍將為民航云南省管理局提供以下服務(wù)：
電話支持（包括電話接聽、電話支持、故障升級(jí)等）
定期巡檢、維護(hù)：1年3次
技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：1年2次
備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將根據(jù)局方設(shè)備的品牌、型號(hào)，采購一定數(shù)量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時(shí)更換。
3.1. 電話支持
我公司將為民航辦公設(shè)備的維護(hù)提供專門的支持服務(wù)熱線，0871-xx、13xx，設(shè)有專門的行政助理負(fù)責(zé)接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并立即反饋給技術(shù)工程師。使技術(shù)工程師在最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和解決方案。
熱線電話服務(wù)按照以下規(guī)范進(jìn)行：
3.1.1. 電話接聽
我們客戶服務(wù)中心的客戶助理在接受客戶的電話時(shí)，將嚴(yán)格按照以下流程和規(guī)范進(jìn)行處理：
受理電話-------在受理客戶電話時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌的用語。
記錄客戶基本信息------接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)首先快速了解客戶基本信息及問題內(nèi)容。
轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師--------根據(jù)確定的客戶服務(wù)類型和服務(wù)級(jí)別，轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回答。
3.1.2. 電話支持
技術(shù)工程師在接到客戶助理轉(zhuǎn)接的電話時(shí)，將按照以下規(guī)范處理問題：
詳細(xì)了解客戶狀況------技術(shù)工程師在查看客戶助理所提供的客戶基本信息及問題記錄描述后，需進(jìn)一步詳細(xì)了解客戶問題和狀況，并做詳細(xì)記錄。如能技術(shù)工程師夠立即解決客戶問題，則可以及時(shí)提供電話支持，并確保客戶問題得到解決。
不能及時(shí)解決問題------如技術(shù)工程師不能立即解決客戶問題，會(huì)將此問題提交更高級(jí)別的技術(shù)工程師處理。對(duì)于通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式無法解決的問題，我公司將提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。公司工程師將在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，及時(shí)解決問題，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.2. 現(xiàn)場維護(hù)
3.2.1. 響應(yīng)時(shí)間
每周一至周五8：30-18：00，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)，周六、周日和節(jié)假日4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。
3.2.2. 具體實(shí)施規(guī)范
項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)客戶所需現(xiàn)場維護(hù)的需求，協(xié)調(diào)的技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)。技術(shù)工程師在實(shí)施現(xiàn)場維護(hù)前，應(yīng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系。充分了解客戶情況，并預(yù)料可能情況的發(fā)生，準(zhǔn)備相應(yīng)的設(shè)備及軟件，提前做好準(zhǔn)備工作。
技術(shù)工程師攜帶《維修記錄表》（一式三份，下表）到現(xiàn)場進(jìn)行處理，服務(wù)完成后填寫《維修記錄表》，經(jīng)使用部門經(jīng)辦人和工程師雙方簽字確認(rèn)有效。使用部門留一份，我公司留一份，到月末交回規(guī)劃處信息辦一份。
技術(shù)工程師在現(xiàn)場維護(hù)活動(dòng)中，應(yīng)及時(shí)記錄下在此過程中出現(xiàn)的各種問題，包括技術(shù)工程師自己發(fā)現(xiàn)的問題和客戶反映的問題。
當(dāng)技術(shù)工程師不能現(xiàn)場解決客戶的問題時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系上級(jí)主管請(qǐng)求相應(yīng)資源進(jìn)行幫助，決定維護(hù)措施，及時(shí)實(shí)施維護(hù)工作。
計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)修記錄單
此欄由報(bào)修單位填寫
報(bào)修單位：
報(bào)修人：
報(bào)修設(shè)備：
設(shè)備型號(hào)：
設(shè)備序列號(hào)：
故障現(xiàn)象：
故障報(bào)修時(shí)間：
維修人員到達(dá)時(shí)間：
處理結(jié)束時(shí)間：
處理結(jié)果：
修復(fù) 暫時(shí)修復(fù) 未修復(fù) 其它：
維修滿意度：
很滿意 滿意 一般 不滿意
報(bào)修人簽字：
報(bào)修人聯(lián)系電話：
如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用，請(qǐng)報(bào)修單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章
領(lǐng)導(dǎo)意見：
公 章
年 月日
此欄由保修單位填寫
報(bào)修設(shè)備：
設(shè)備型號(hào)：
設(shè)備序列號(hào)
故障部位及零件：
故障處理辦法：
處理結(jié)果：
修復(fù) 暫時(shí)修復(fù) 未修復(fù) 換件待修
再次修理 送修 其它：
維修人員簽字：
此欄由規(guī)劃處信息辦填寫，如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用，此欄才需填寫
處理意見：
維修費(fèi)用：
經(jīng)辦人簽字：
經(jīng)辦時(shí)間：
主管領(lǐng)導(dǎo)意見：
公 章
年月 日
如果故障設(shè)備需要帶回公司進(jìn)行處理，維護(hù)工程師應(yīng)及時(shí)與設(shè)備使用部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商。設(shè)備修復(fù)后，由公司客戶服務(wù)中心安排人員送返到使用部門。修好的設(shè)備在使用部門應(yīng)再次經(jīng)過使用測試，確保設(shè)備的正常。
3.3. 定期巡檢
定期巡檢是保證民航辦公系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要手段之一。通過現(xiàn)場定期對(duì)系統(tǒng)軟硬件的檢查、聽取客戶使用的意見、了解系統(tǒng)軟硬件的工作狀況等，有針對(duì)性地進(jìn)行維護(hù)，消除可能產(chǎn)生故障的.隱患。通過巡檢也可以核對(duì)運(yùn)行設(shè)備情況，有利于設(shè)備的管理。記錄客戶使用的建議與意見。
定期巡檢服務(wù)實(shí)施時(shí)，將按如下步驟進(jìn)行：
我公司承諾民航辦公設(shè)備巡檢的周期有1次/4個(gè)月。
客戶服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人同用戶協(xié)商好巡檢的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、內(nèi)容，并確定參加的工程師，由于民航云南省管理局本身行業(yè)的性質(zhì)，決定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的對(duì)行業(yè)支持的重要性。所以，時(shí)間的安排上將是一個(gè)很重要的因素。
技術(shù)工程師務(wù)必在到客戶現(xiàn)場前，對(duì)所需巡檢任務(wù)有一個(gè)明確的理解，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具軟件。服務(wù)工程師按指定時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場，熟悉客戶環(huán)境，對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備等進(jìn)行檢測，查找當(dāng)前系統(tǒng)存在的問題（包括潛在的隱患）。 如果發(fā)現(xiàn)用戶的系統(tǒng)確實(shí)存在問題，就發(fā)現(xiàn)的問題同客戶進(jìn)行討論，確定解決問題的相關(guān)事宜。同客戶協(xié)商后，根據(jù)制訂的時(shí)間進(jìn)行故障的處理流程。完畢后，詳細(xì)填寫《客戶巡檢記錄》（下表）。
客戶設(shè)備巡檢記錄
客戶名稱
設(shè)備類別
聯(lián)系人
電話
設(shè)備編號(hào)
傳真
地址
設(shè)備基本配置及技術(shù)參數(shù)
巡
檢
記
錄
序號(hào)
巡檢日期
巡檢現(xiàn)場情況
故障處理情況
巡檢人簽字
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
注：設(shè)備類別（A:計(jì)算機(jī)；B:打印機(jī)；C:傳真機(jī)；D:復(fù)印機(jī)；E:碎紙機(jī)）
3.4. 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)
技術(shù)培訓(xùn)的參與，不僅能使客戶緊跟辦公系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)發(fā)展的步伐，而且能提高民航有關(guān)技術(shù)人員的日常運(yùn)行維護(hù)技能以及在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)立（公司技術(shù)工程師未趕到現(xiàn)場之前）處理緊急故障的應(yīng)對(duì)能力，是保障客戶辦公設(shè)備正常運(yùn)行的重要手段之一。技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，將按如下規(guī)范進(jìn)行：
我們將承諾為民航提供2次/年的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容將主要是（但不限于）針對(duì)辦公設(shè)備的維護(hù)技術(shù)方面的專題，培訓(xùn)對(duì)象以民航辦公設(shè)備的使用人員為主。
客戶服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人同民航相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商好技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容，并在與客戶商定的培訓(xùn)時(shí)間前1-2周確定技術(shù)培訓(xùn)工程師。
我公司的技術(shù)工程師認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容及教材，力求有針對(duì)性，不偏離和客戶商定好的培訓(xùn)主題。
技術(shù)工程師實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場解答客戶提出的相關(guān)問題。
向客戶做好培訓(xùn)反饋，了解客戶對(duì)整個(gè)技術(shù)培訓(xùn)過程的反饋信息。
4 . 服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，對(duì)客戶或?qū)緛碚f都是至關(guān)重要的。對(duì)客戶來說，公司通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，認(rèn)真聽取客戶對(duì)服務(wù)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的看法，汲取正確的建議，使客戶將來能得到更好、更完善的服務(wù)；對(duì)公司來說，有助于公司進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量和方式，保持公司的優(yōu)勢，立足于今后更好的服務(wù)于客戶。
我公司對(duì)于民航辦公設(shè)備的維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控，將主要通過如下幾種方式來保證：
電話回訪
服務(wù)月報(bào)
客戶定期調(diào)查
客戶意見處理
4.1. 電話回訪
實(shí)行客戶的電話回訪制度，可以對(duì)客戶服務(wù)中心的處理的每個(gè)問題實(shí)行及時(shí)的質(zhì)量監(jiān)控，通過征求客戶的意見和建議，保證服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)本次民航設(shè)備的具體情況，實(shí)施步驟如下：
技術(shù)工程師在客戶現(xiàn)場完成每一次維護(hù)任務(wù)后，都將主動(dòng)打電話給公司項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人，告知現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)已經(jīng)結(jié)束。
項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人通知工程技術(shù)助理，讓其征求客戶對(duì)服務(wù)的意見和建議，并如實(shí)在《電話回訪記錄表》中記錄客戶反映。
4.2. 服務(wù)月報(bào)表
我公司每月末將定期制作一份《服務(wù)月報(bào)表》，見附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，同時(shí)也是提供服務(wù)的資料，以進(jìn)一步提供更好的服務(wù)。
服務(wù)月份
設(shè)備類型
計(jì)算機(jī)
打印機(jī)
傳真及復(fù)印一體機(jī)
傳真機(jī)
復(fù)印機(jī)
碎紙機(jī)
其它
服務(wù)統(tǒng)計(jì)
設(shè)備數(shù)量
現(xiàn)場服務(wù)次數(shù)
電話支持次數(shù)
尚存問題
服務(wù)小結(jié)
4.3. 客戶定期調(diào)查
客戶服務(wù)中心為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，在制定一些規(guī)章制度的同時(shí)，應(yīng)實(shí)行客戶定期調(diào)查的制度，主動(dòng)收集客戶的意見和建議，并制定相應(yīng)的改進(jìn)辦法，真正做到讓用戶滿意，不斷提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。實(shí)施步驟如下：
由公司服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織，不定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪。
調(diào)查人員要主動(dòng)上門征求用戶意見，按照《客戶調(diào)查表》如實(shí)進(jìn)行記錄。調(diào)查時(shí)調(diào)查人員態(tài)度要誠懇、語言要有誠意。
公司客戶服務(wù)中心對(duì)《客戶調(diào)查表》進(jìn)行整理、匯總，針對(duì)不同的問題所反映的不同方面，給以不同的分值，以利于對(duì)調(diào)查結(jié)果的量化分析，尋找原因、研究制定相應(yīng)的改進(jìn)辦法。
公司客戶服務(wù)中心應(yīng)將改進(jìn)辦法通報(bào)給客戶，同時(shí)公司內(nèi)部也進(jìn)行通報(bào)，為今后能為客戶提供更好、更完善的服務(wù)。
4.4. 客戶意見處理
對(duì)客戶向公司客戶服務(wù)中心提出的意見，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)積極認(rèn)真地處理。通過對(duì)客戶意見的處理，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓用戶滿意。
客戶服務(wù)中心工程服務(wù)助理接到客戶反映意見后，應(yīng)立即將客戶反映意見匯報(bào)給項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人。
項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人要詳細(xì)了解客戶意見內(nèi)容和當(dāng)事人的反映，客觀地找出問題所在，研究制定相應(yīng)的處理意見。
項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人要主動(dòng)向客戶解釋處理方法，進(jìn)一步聽取客戶的意見，采取的相應(yīng)措施。20xx醫(yī)療設(shè)備維修保養(yǎng)承包合同
乙方接受甲方委托，乙方為保證甲方檢驗(yàn)科設(shè)備的正常使用，對(duì)甲方的協(xié)議設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)，為保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，甲乙雙方友好協(xié)商簽訂本協(xié)議。初次簽協(xié)議前，設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況 下，方可簽訂協(xié)議。
第一條 乙方義務(wù)
1.乙方根據(jù)甲方協(xié)議設(shè)備出現(xiàn)故障的報(bào)修通知，乙方優(yōu)先安排上門維修。在周一至周五的法定工作日內(nèi)，徐州地區(qū)以內(nèi)的用戶，乙方8個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;徐州地區(qū)以外的用戶，乙方24個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
2.乙方上門維修不收取上門費(fèi)及工時(shí)費(fèi)。
3.乙方上門維修沒有次數(shù)限制。
4.乙方維修只收取配件費(fèi)，并且保證配件費(fèi)持平或低于廠商統(tǒng)一價(jià)格。
5.乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。
6.如果乙方為甲方更換的部件在三個(gè)月保修期內(nèi)損壞，乙方需為甲方免費(fèi)更換、維修。
7.乙方根據(jù)甲方合同設(shè)備情況制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，并報(bào)之甲方。在沒有甲方報(bào)修通知的情況下，乙方按維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)甲方合同設(shè)備進(jìn)行上門維護(hù)。一般情況下，每四個(gè)月一次上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。
第二條 甲方義務(wù)
1.甲方在協(xié)議設(shè)備出現(xiàn)故障后，及時(shí)通知乙方。
2.甲方不能使用未經(jīng)乙方認(rèn)可的，非原廠的零配件、消耗品，否則產(chǎn)生的設(shè)備故障，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
3.未經(jīng)乙方認(rèn)可，甲方不得邀請(qǐng)第三方單位對(duì)協(xié)議設(shè)備進(jìn)行維修，否則乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果和責(zé)任。
4.甲方不得對(duì)合同設(shè)備進(jìn)行私自拆卸，否則由甲方承擔(dān)所造成的全部損失。
5.協(xié)議設(shè)備合同發(fā)生故障，需要更換配件時(shí)，甲方承擔(dān)配件費(fèi)用。
6.協(xié)議設(shè)備發(fā)生轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)讓時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。
7.為保證乙方更好的為甲方服務(wù)，甲方檢驗(yàn)科所用的試劑及耗材全部由乙方按不高于市場的價(jià)格提供。
第三條 結(jié)算金額及方式
1.甲方按_________為單位時(shí)間，維修費(fèi)共計(jì)為_________元人民幣，在協(xié)議簽字生效后一周內(nèi)，向乙方一次性支付維護(hù)費(fèi)。
2.甲方當(dāng)月所消耗試劑及耗材的金額，于次月25號(hào)之前一次性支付給乙方。
第四條 本合同有效期暫定為一年，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。
甲方(蓋章)：_______________
法定代表人(簽字)：_______
______年_______月_______日
乙方(蓋章)：_______________ 法定代表人(簽字)：_______ 年
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