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保潔人員考核細(xì)則
保潔人員考核細(xì)則1
一、保潔員崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，文明服務(wù)，禮貌待人。
2、愛崗敬業(yè)聽從指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成分管區(qū)域內(nèi)保潔工作。
3、清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常，如跑電漏水、設(shè)施損壞故障等，及時(shí)報(bào)告主管人員，并采取有效措施，協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
4、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
5、保潔員要求辭職時(shí)，必須提前一周向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，待同意后方可離崗，不得自行找人代替。
二、保潔員工作區(qū)域：
1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、會(huì)客廳及各辦公室的清掃保潔。
2、負(fù)責(zé)辦公樓走廊及樓層衛(wèi)生間的清掃保潔。
3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各門窗的`清掃保潔。
三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、辦公桌、地面、窗臺(tái)、門、置物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。
3、定期擦拭玻璃、窗框，保持干凈、明亮。
4、及時(shí)傾倒垃圾，保持垃圾桶干凈無污，垃圾袋及時(shí)更換。
5、辦公樓內(nèi)花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物。
6、清掃完畢后，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門窗關(guān)閉、鎖好。
7、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時(shí)傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)沖刷，做到無污漬無異味。
四、安全操作規(guī)程：
1、確保安全操作，在超過兩米高處操作時(shí)，必須使用梯子，注意安全。
2、清理開關(guān)設(shè)備時(shí)，謹(jǐn)防觸電，不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障，自我保護(hù)，以安全為重。
此外，我們還要學(xué)會(huì)管理好保潔人員的方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。
保潔人員考核細(xì)則2
一、保潔服務(wù)內(nèi)容
作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂，你很快就會(huì)厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有：
1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味;垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度，道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
7、公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次，公共部位門、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于2次，外窗視情況急時(shí)清擦。
8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對(duì)過往顧客有禮貌避讓。
9、對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。
二、保潔的儀表要求
保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表。具體要求如下：
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號(hào)牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。
3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男員工堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
5、女員工要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的'頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場(chǎng)所整理。
三、微笑服務(wù)
1、服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與的距離，以便更好的滿足的需求。
2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個(gè)人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負(fù),充分看到自身存在的價(jià)值,必須重視強(qiáng)化自我形象,青春常駐,笑臉常開。
3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻(xiàn)給別人。
4、微笑是和睦相處的反映�，F(xiàn)實(shí)生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。
7、微笑是對(duì)別人的尊重也是對(duì)愛心和誠心的一種禮贊，是社會(huì)生活中美好而無聲的語言。
四、保潔的儀態(tài)要求
儀態(tài)：是指人們?cè)诮煌浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：
1、員工應(yīng)對(duì)時(shí)，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時(shí)應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。
2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對(duì)對(duì)方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正確的站姿有：側(cè)放式----雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。
4、面對(duì)或有在場(chǎng)時(shí)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。
6、員工行走：上身正直不動(dòng)，肩平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。
7、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)：與交談時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，介紹某人或?yàn)橐分甘痉较驎r(shí),應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時(shí)，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時(shí)間過長(zhǎng)：在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸。
8、取拿低處物品時(shí)，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應(yīng)雙手奉上。
9、行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。
10、或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)時(shí),允許員工邊工作邊致禮)
11、為客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。
12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時(shí)要背向或用手帕掩住口鼻。
13、工作時(shí)嚴(yán)書、看報(bào)、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機(jī)、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。
14、不準(zhǔn)隨地吐痰。
五、保潔禮貌用語
1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2、與人交談先說“您好”
3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”
4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”
5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主任
6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
六、清掃保潔時(shí)：
有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說：勞駕，請(qǐng)您讓一讓，我把這里清掃一下。
清掃作業(yè)時(shí)碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：對(duì)不起碰著您了。同時(shí)該虛心接受對(duì)方的批評(píng)。
如果遇到有人問路時(shí)，知道的要客氣的告訴對(duì)方，如果不知道的要說：對(duì)不起、我不清楚、您問一下別人吧。
如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，當(dāng)?shù)卣f：請(qǐng)您放心，我們一定盡快(設(shè)法)解決，或?yàn)榱吮M快解決您反映的問題，請(qǐng)您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對(duì)方聯(lián)系電話。
聽到批評(píng)意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)工作。并及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所反映對(duì)方提出的意見。
保潔人員考核細(xì)則3
1、包廂廁所清理不及時(shí)扣1分。
2、包廂廁所清理不合格扣1分。
3、未按規(guī)定關(guān)閉燈具、排風(fēng)扇各扣1分。
4、垃圾桶不及時(shí)清倒扣1分。
5、衛(wèi)生區(qū)域留有死角扣1分。
6、著裝不整扣1分。
7、物品補(bǔ)充、儲(chǔ)備不到位扣1分。
8、水杯清洗不干凈(有水漬、油漬、污漬)扣2分。
9、沖洗潔具浪費(fèi)水資源扣2分。
10、區(qū)域工程報(bào)修不及時(shí)扣1分。
11、工作執(zhí)行情況不達(dá)標(biāo)扣2分。
12、交接不清扣2分。
13、無故在操作間休息、閑聊扣2分。
14、無團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合意識(shí)扣2分。
15、營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客人沒有禮貌扣1分。
16、未按時(shí)巡查(30分鐘內(nèi))造成衛(wèi)生不合格扣1分。
17、凡違反現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)獎(jiǎng)懲條例任何一條扣3分。
18、清潔過程中(洗手間、濕滑地面)無相關(guān)提示牌扣2分，造成客人投訴或滑倒扣5分。
19、清潔工具清洗、保養(yǎng)不及時(shí)扣2分。
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