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鞋類三包規(guī)定
鞋類三包規(guī)定1
一、退、換、修原則
�。ㄒ唬﹪�(yán)格按照國(guó)家制定的商品質(zhì)量及“三包”的有關(guān)規(guī)定處理商品修理、更換、退貨。
�。ǘ└鶕�(jù)保證商品退換原則，消費(fèi)者所購(gòu)商品在不影響再次銷售的情況下，憑購(gòu)物憑證一個(gè)月內(nèi)包退包換（國(guó)家有規(guī)定的除外）；自購(gòu)買之日起一個(gè)月內(nèi)因商品質(zhì)量原因造成的退換，免收折舊費(fèi)，超過(guò)一個(gè)月，按實(shí)際天數(shù)收取折舊費(fèi)（國(guó)家規(guī)定的除外）。
�。ㄈ┥唐吠藫Q須有購(gòu)物憑證，進(jìn)行換貨、退貨處理時(shí)，應(yīng)按原始憑證實(shí)收價(jià)格換貨、退貨。無(wú)銷售小票（發(fā)票）的一般不準(zhǔn)換貨、退貨。
�。ㄋ模┯捎诜⻊�(wù)過(guò)程中銷售人員造成的錯(cuò)誤，給予退換。
�。ㄎ澹┥唐吠藫Q實(shí)行先行負(fù)責(zé)。對(duì)于在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的商品，由我方先行解決，不得推諉或讓消費(fèi)者找供貨方；給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)、人身?yè)p害的或存在欺詐行為的，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，由公司或廠商承擔(dān)賠償責(zé)任。
�。┮韵缕哳惿唐窡o(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。
1、標(biāo)明“處理品”的商品。
2、食品、保健品類（包括煙酒和鮮活產(chǎn)品）。
3、感光材料類（如膠卷、相紙）、圖書、音像制品、電池。
4、藥品類。
5、涉及人體衛(wèi)生的商品（化妝品、內(nèi)衣褲、絲襪、衛(wèi)生用品等）和洗滌用品。
6、鐘表、照相機(jī)、金銀首飾、工藝品、珠寶玉器、樂(lè)器等價(jià)值較大的商品。
二、修理、更換、退貨程序
�。ㄒ唬┊�(dāng)顧客要求退換貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)檢查并判斷：
1、顧客出示的購(gòu)物憑證是否有效。
2、查看商品是否影響再次銷售。
3、判斷所購(gòu)商品是否在規(guī)定的“三包”期內(nèi)（參見(jiàn)退換貨細(xì)則）。
�。ǘ└鶕�(jù)實(shí)際情況辦理退換及修理手續(xù)。
1、對(duì)于無(wú)質(zhì)量問(wèn)題要求退貨的商品，按保證商品退換原則進(jìn)行處理。
2、對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題要求退換的商品，自購(gòu)買之日起一個(gè)月內(nèi)免收折舊費(fèi)，超過(guò)一個(gè)月，按實(shí)際天數(shù)收取折舊費(fèi)（國(guó)家有規(guī)定的除外）后，再予以退換。
1、食品（包括煙酒）、保健品、藥品關(guān)系到人體健康和生命安全，衛(wèi)生要求較高，屬特殊商品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。
2、在商品標(biāo)明的保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)或其它質(zhì)量問(wèn)題的商品，可退可換。
3、若所售商品超過(guò)保質(zhì)期，應(yīng)給予購(gòu)買者所購(gòu)商品價(jià)值二倍的經(jīng)濟(jì)賠償（含所購(gòu)商品退款）。
（二）洗滌用品、化妝品類
1、化妝品、洗滌用品屬特殊商品，直接涉及人體衛(wèi)生，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不予退換。
2、商品包裝存在溢漏、份量不足（未經(jīng)使用）可退可換。
3、如化妝品在使用后造成皮膚過(guò)敏現(xiàn)象，并經(jīng)區(qū)縣級(jí)及以上醫(yī)院證明確系使用本產(chǎn)品造成的'，視商品使用程度打折退換。
（三）皮具、箱包類
1、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換時(shí)，在不影響再次銷售的前提下，憑購(gòu)物憑證一個(gè)月內(nèi)予以退換。
2、皮革包件類商品修理、更換、退貨規(guī)定
�、判蘩矸秶喊w大面、前蓋縫線出現(xiàn)嚴(yán)重跳線，面料之間縫合不牢固，背帶邊沿漆邊裂口，金屬配件破損、生銹，拉鏈掉牙、錯(cuò)位、拉合不順滑，零部件、裝飾件安裝不牢固，應(yīng)給予免費(fèi)修理，修理時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限。
�、茡Q、退范圍：形體不飽滿，粘貼不平服；天然皮革表面出現(xiàn)裂面、裂漿、脫色；人造革、合成革面層材料出現(xiàn)明顯印道、凹凸、疙瘩，皮革面料撕裂強(qiáng)度不合格，應(yīng)給予包換、包退。
�、侨谙拮蚤_具發(fā)票之日起計(jì)算應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間；退、換貨時(shí)要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方法：原售價(jià)某折舊率某購(gòu)買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價(jià)處理，不再實(shí)行三包。
�、热谙�、免費(fèi)修理時(shí)間、折舊率規(guī)定如下：
3、旅行箱類商品修理、更換、退貨規(guī)定
�、判蘩矸秶豪湷霈F(xiàn)錯(cuò)位、掉牙、不順滑；金屬配件起泡、起皮或生銹；配件安裝不牢固，出現(xiàn)歪斜；衣箱走輪安裝不牢固，出現(xiàn)脫落、損壞，拉桿拉合不順暢，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限。
�、茡Q、退范圍：箱體出現(xiàn)歪斜，天然革面料脫色，人造革、合成革面料出現(xiàn)明顯印道、疙瘩，紡織面料色澤不相稱，配件、箱鋁口出現(xiàn)毛刺，箱鋁口與箱幫角裝配不緊密、不周正影響使用，應(yīng)給予包換、包退。
�、侨谙拮蚤_具發(fā)票之日起計(jì)算應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間；退、換貨時(shí)要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方法：原售價(jià)某折舊率某購(gòu)買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價(jià)處理，不再實(shí)行三包。
�、热谙�、免費(fèi)修理時(shí)間、折舊率規(guī)定如下：
4、如三包期內(nèi)出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問(wèn)題，或者經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費(fèi)退換，折舊費(fèi)收取一般不能超過(guò)售價(jià)的30%，換同型號(hào)、同規(guī)格的商品免收折舊費(fèi)。
5、有下列情況之一者均不實(shí)行三包，屬于能維修的質(zhì)量問(wèn)題可以實(shí)行收費(fèi)修理：
�、乓蛳M(fèi)者使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。 ⑵非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。 ⑶無(wú)有效發(fā)票及三包憑證的。
�、纫虿豢煽沽υ斐蓳p壞的。
�、沙鋈谙薜�。
�、蕵�(biāo)明“處理品”的。
�。ㄋ模╃姳眍�
1、鐘表屬于精密儀器商品，一經(jīng)售出，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。 2、包修范圍及期限：凡在本店購(gòu)買的石英鐘表、機(jī)械鐘表由于本身質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障均可包修，包修期限為自售出之日起一年內(nèi)。
3、商品存在質(zhì)量問(wèn)題的退換：
（1)自售出之日起，七日內(nèi)發(fā)生性能故障（如停走、脫針等問(wèn)題）予以換貨、退貨；十五日內(nèi)發(fā)生性能故障給予換貨或修理。
（2）自售出之日起，一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，連續(xù)維修兩次仍不能正常使用的，憑維修記錄，折價(jià)后予以退換。
�。�3）折舊率為每日收取售價(jià)的0.05%，折舊費(fèi)收取一般不能超過(guò)商品售價(jià)的30％，換同型號(hào)、同規(guī)格的商品免收折舊費(fèi)。
4、有下列情況之一者均不實(shí)行三包，屬于能維修的質(zhì)量問(wèn)題可以實(shí)行收費(fèi)修理：
�、乓蛳M(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
�、品浅袚�(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。
�、菬o(wú)有效發(fā)票及三包憑證的。
�、瘸鋈谙薜�。
�、扇鼞{證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的。
⑹因不可抗力造成損壞的。
（五）金銀飾品、珠寶玉器類
1、金銀飾品、珠寶玉器屬貴重商品，因此顧客購(gòu)買時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)提醒顧客認(rèn)真挑選，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。
2、金銀飾品如出現(xiàn)開焊、鑲嵌寶石脫落等問(wèn)題，視情況可給予有償或免費(fèi)維修。消費(fèi)者要求退換，需請(qǐng)有關(guān)部門檢測(cè)出具鑒定報(bào)告后，依據(jù)鑒定結(jié)果酌情予以處理。
3、珠寶、玉器飾品損壞后原則上不予修理或改形。
（六）工藝制品類
工藝品在購(gòu)買時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)提醒顧客嚴(yán)格檢查其質(zhì)量、外觀是否有破損、瑕疵。一經(jīng)售出，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題概不退換。
�。ㄆ撸┓b類
1、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換時(shí)，在不影響再次銷售的前提下，自購(gòu)買之日起一個(gè)月內(nèi)憑購(gòu)物憑證予以退換。
2、商品存在質(zhì)量問(wèn)題的退換
（1）在售出之日起一個(gè)月內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免收折舊費(fèi)予以退換。
�。�2）一個(gè)月之后三個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，給予免費(fèi)修理。三包期內(nèi)出現(xiàn)不可修復(fù)的質(zhì)量問(wèn)題，或者經(jīng)維修兩次不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費(fèi)退換，折舊費(fèi)為自購(gòu)買之日起每日收取售價(jià)的1%，但不得超過(guò)30%，換同型號(hào)、同規(guī)格的商品免收折舊費(fèi)。
�。�3）皮革類服裝修理、更換、退貨規(guī)定。
�、傩蘩矸秶嚎p制針碼出現(xiàn)空針、漏針、跳針和有嚴(yán)重歪斜及皺趔；底邊出現(xiàn)脫膠、起皺、不平服；拉鏈出現(xiàn)錯(cuò)位、掉牙、拉合不順滑，拉鏈頭脫落損壞，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限。
�、趽Q、退范圍：用料不當(dāng)，色澤不一致；整件周身不平服、起皺、松緊不適，門襟不平直，長(zhǎng)短誤差大于3mm，服裝革有嚴(yán)重異味，涂層脫色，撕裂強(qiáng)度不合格；裘皮服裝脫毛、僵板、酥皮、嚴(yán)重異味、脫色、撕裂強(qiáng)度不合格，應(yīng)給予包換、包退。
�、廴谙拮蚤_具發(fā)票之日起計(jì)算應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間；退、換貨時(shí)要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方法：原售價(jià)某折舊率某購(gòu)買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價(jià)處理，不再實(shí)行三包。
�、苋谙�、免費(fèi)修理時(shí)間、折舊率規(guī)定如下：
3、有下列情況之一者均不實(shí)行三包，可以維修的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行收費(fèi)修理：
�、乓蛳M(fèi)者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
�、品浅袚�(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。
�、菬o(wú)有效發(fā)票及三包憑證的。
�、瘸鋈谙薜�。
�、蓸�(biāo)明“處理品”的。
�、室虿豢煽沽υ斐蓳p壞的。
（八）針棉內(nèi)衣類
1、內(nèi)衣類、襪類。按照國(guó)家規(guī)定，內(nèi)衣、襪類屬涉及人體健康衛(wèi)生的用品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題原則上不予退換。營(yíng)業(yè)員應(yīng)提醒顧客認(rèn)真挑選。出售的內(nèi)衣如有質(zhì)量問(wèn)題，參照服裝類退換細(xì)則執(zhí)行。
2、針棉T恤，羊毛衫類。參見(jiàn)服裝類商品退換細(xì)則
（九）鞋類
1、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換時(shí)，在不影響再次銷售的前提下，自購(gòu)買之日起一個(gè)月內(nèi)憑購(gòu)物憑證予以退換。
2、修理范圍：開膠、嚴(yán)重跳針；鞋跟變形、裂、斷或掉；鞋墊不牢固；跟面脫落；裝飾品出現(xiàn)損壞、脫落，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限。
3、換、退范圍：幫面裂，幫腳裂，嚴(yán)重返硝，明顯變色、脫色；前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地面磨損；主跟或包頭變形；勾心軟、斷或松動(dòng)；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用；鞋內(nèi)露釘尖（頭）、鞋內(nèi)有明顯不平服影響穿用；因兩只鞋碼大小不一、順腳，應(yīng)給予包換、包退。
4、三包期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間；退、換貨時(shí)要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方法：原售價(jià)某折舊率某購(gòu)買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價(jià)處理，不再實(shí)行三包。
5、三包期限、免費(fèi)修理時(shí)間、折舊率規(guī)定如下：
6、三包期內(nèi)如出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問(wèn)題，或者經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費(fèi)退換（折舊率參見(jiàn)上表），折舊費(fèi)收取一般不能超過(guò)售價(jià)的30%，換同型號(hào)、同規(guī)格的商品免收折舊費(fèi)。
7、有下列情況之一者均不實(shí)行三包，可以維修的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行收費(fèi)修理：
（1）因消費(fèi)者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
�。�2）無(wú)有效發(fā)票及三包憑證的。
�。�3）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。
�。�4）三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的。
�。�5）因不可抗力造成損壞的。
�。�6）標(biāo)明“處理品”的。
（7）超出三包期限的。
�。�8）非質(zhì)量問(wèn)題或在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許誤差范圍內(nèi)的。
�。ㄊ┘译婎�
1、家電類商品根據(jù)國(guó)家規(guī)定，一經(jīng)售出，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，概不退換。
2、商品自售出之日起七日內(nèi),發(fā)生性能故障，消費(fèi)者憑購(gòu)物憑證可選擇退貨、換貨或修理；十五日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者憑購(gòu)物憑證可選擇換貨或修理。
3、三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的或因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，憑維修記錄，應(yīng)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格商品或收折舊費(fèi)退貨。
4、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
5、在三包期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑維修記錄，免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換的，可收折舊予以退貨（折舊費(fèi)參見(jiàn)附表）。
6、屬下列情況之一不實(shí)行三包，可以修理的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行收費(fèi)修理：
（1）因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
�。�2）無(wú)三包有效憑證及有效期發(fā)票的。
�。�3）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)的。
�。�4）三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改者。
（5）因不可抗拒力造成損壞的。
（6）標(biāo)明“處理品”的。
8、國(guó)家規(guī)定中未涉及的商品，按生產(chǎn)廠家規(guī)定實(shí)行三包。
附三：家用視聽(tīng)產(chǎn)品三包有效期及折舊率表 附四：部分家電類三包有效期及折舊率表如下
附五：微機(jī)三包有效期及折舊率表
（十一）運(yùn)動(dòng)器材、樂(lè)器類
1、運(yùn)動(dòng)器材及樂(lè)器在購(gòu)買時(shí)應(yīng)認(rèn)真挑選、調(diào)試，一經(jīng)售出，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題或人為造成損壞的，不予退換。
2、如售出的運(yùn)動(dòng)器材及樂(lè)器經(jīng)市級(jí)以上質(zhì)檢機(jī)構(gòu)鑒定確屬質(zhì)量問(wèn)題的，自售出之日七天內(nèi)保持原樣，憑發(fā)票包退包換；十五天內(nèi)進(jìn)行維修或更換。
�。ㄊ┘揖�、燈飾類
1、家具（含辦公家具）類商品，產(chǎn)品三包根據(jù)山東省消協(xié)頒布的三包規(guī)定執(zhí)行。
2、燈飾類商品售出之日起三包期為三個(gè)月。
3、三包期內(nèi)出現(xiàn)不可修復(fù)的質(zhì)量問(wèn)題，或者經(jīng)兩次維修不能正常使用的，可收取折舊費(fèi)進(jìn)行退換，折舊費(fèi)收取一般不能超過(guò)商品售價(jià)的30％，換同型號(hào)、同規(guī)格的商品免收折舊費(fèi)。
4、家具類商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，原則上不予退貨，如顧客堅(jiān)持退貨且條件允許的，在商品完好的情況下，可以自購(gòu)買之日起三日內(nèi)持購(gòu)物憑證辦理退貨。但要收�。ㄟ\(yùn)輸、裝卸、組裝）費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)如下：
（1）進(jìn)口拆裝式商品按售價(jià)的5%收費(fèi)。
�。�2）國(guó)產(chǎn)拆裝式商品按售價(jià)的4%收費(fèi)。
�。�3）其它商品按售價(jià)2%收費(fèi)。
�。�4）不需要運(yùn)輸、裝卸、組裝費(fèi)用的商品免收費(fèi)用。
�。�5)因特殊原因未能在三日內(nèi)辦理退貨的，可酌情予以考慮辦理，但每日按售價(jià)的1%加收費(fèi)用，超過(guò)七日不予退貨。
�。�6）消費(fèi)者預(yù)定非現(xiàn)貨商品，可收取一定數(shù)額的定金，數(shù)額不低于貨款總額的5％。
�。ㄊ﹥和婢哳�
1、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題原則上不予退換。
2、商品存在性能故障方面的質(zhì)量問(wèn)題，3日內(nèi)予以退換。
3、因人為損壞或私自拆開修理的玩具，不予退換及修理。
鞋類三包規(guī)定2
一、退、換、修原則
�。ㄒ唬﹪�(yán)格按照國(guó)家制定的商品質(zhì)量及“三包”的有關(guān)規(guī)定處理商品修理、更換、退貨。
�。ǘ└鶕�(jù)保證商品退換原則，消費(fèi)者所購(gòu)商品在不影響再次銷售的情況下，憑購(gòu)物憑證一個(gè)月內(nèi)包退包換（國(guó)家有規(guī)定的除外）；自購(gòu)買之日起一個(gè)月內(nèi)因商品質(zhì)量原因造成的退換，免收折舊費(fèi)，超過(guò)一個(gè)月，按實(shí)際天數(shù)收取折舊費(fèi)（國(guó)家規(guī)定的除外）。
（三）商品退換須有購(gòu)物憑證，進(jìn)行換貨、退貨處理時(shí)，應(yīng)按原始憑證實(shí)收價(jià)格換貨、退貨。無(wú)銷售小票（發(fā)票）的一般不準(zhǔn)換貨、退貨。
�。ㄋ模┯捎诜⻊�(wù)過(guò)程中銷售人員造成的錯(cuò)誤，給予退換。
�。ㄎ澹┥唐吠藫Q實(shí)行先行負(fù)責(zé)。對(duì)于在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的商品，由我方先行解決，不得推諉或讓消費(fèi)者找供貨方；給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)、人身?yè)p害的或存在欺詐行為的，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，由公司或廠商承擔(dān)賠償責(zé)任。
�。┮韵缕哳惿唐窡o(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。
1、標(biāo)明“處理品”的商品。
2、食品、保健品類（包括煙酒和鮮活產(chǎn)品）。
3、感光材料類（如膠卷、相紙）、圖書、音像制品、電池。
4、藥品類。
5、涉及人體衛(wèi)生的商品（化妝品、內(nèi)衣褲、絲襪、衛(wèi)生用品等）和洗滌用品。
6、鐘表、照相機(jī)、金銀首飾、工藝品、珠寶玉器、樂(lè)器等價(jià)值較大的商品。
二、修理、更換、退貨程序
（一）當(dāng)顧客要求退換貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)檢查并判斷：
1、顧客出示的購(gòu)物憑證是否有效。
2、查看商品是否影響再次銷售。
3、判斷所購(gòu)商品是否在規(guī)定的“三包”期內(nèi)（參見(jiàn)退換貨細(xì)則）。
�。ǘ└鶕�(jù)實(shí)際情況辦理退換及修理手續(xù)。
1、對(duì)于無(wú)質(zhì)量問(wèn)題要求退貨的商品，按保證商品退換原則進(jìn)行處理。
2、對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題要求退換的商品，自購(gòu)買之日起一個(gè)月內(nèi)免收折舊費(fèi)，超過(guò)一個(gè)月，按實(shí)際天數(shù)收取折舊費(fèi)（國(guó)家有規(guī)定的除外）后，再予以退換。
4、商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)經(jīng)兩次修理不能恢復(fù)商品正常使用性能的，應(yīng)予以換貨（據(jù)情收取折舊費(fèi)），無(wú)貨可換應(yīng)予以退貨（據(jù)情收取折舊費(fèi)）。
�。ㄈ┥唐焚|(zhì)量爭(zhēng)議，可與消費(fèi)者協(xié)商處理，或者請(qǐng)國(guó)家授權(quán)的技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，確定責(zé)任，檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。
三、商品修理、更換、退貨細(xì)則
（一）食品、保健品、藥品類
1、食品（包括煙酒）、保健品、藥品關(guān)系到人體健康和生命安全，衛(wèi)生要求較高，屬特殊商品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。
2、在商品標(biāo)明的保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)或其它質(zhì)量問(wèn)題的商品，可退可換。
3、若所售商品超過(guò)保質(zhì)期，應(yīng)給予購(gòu)買者所購(gòu)商品價(jià)值二倍的經(jīng)濟(jì)賠償（含所購(gòu)商品退款）。
（二）洗滌用品、化妝品類
1、化妝品、洗滌用品屬特殊商品，直接涉及人體衛(wèi)生，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不予退換。
2、商品包裝存在溢漏、份量不足（未經(jīng)使用）可退可換。
3、如化妝品在使用后造成皮膚過(guò)敏現(xiàn)象，并經(jīng)區(qū)縣級(jí)及以上醫(yī)院證明確系使用本產(chǎn)品造成的，視商品使用程度打折退換。
（三）皮具、箱包類
1、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換時(shí)，在不影響再次銷售的前提下，憑購(gòu)物憑證一個(gè)月內(nèi)予以退換。
2、皮革包件類商品修理、更換、退貨規(guī)定
�、判蘩矸秶喊w大面、前蓋縫線出現(xiàn)嚴(yán)重跳線，面料之間縫合不牢固，背帶邊沿漆邊裂口，金屬配件破損、生銹，拉鏈掉牙、錯(cuò)位、拉合不順滑，零部件、裝飾件安裝不牢固，應(yīng)給予免費(fèi)修理，修理時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限。
�、茡Q、退范圍：形體不飽滿，粘貼不平服；天然皮革表面出現(xiàn)裂面、裂漿、脫色；人造革、合成革面層材料出現(xiàn)明顯印道、凹凸、疙瘩，皮革面料撕裂強(qiáng)度不合格，應(yīng)給予包換、包退。
�、侨谙拮蚤_具發(fā)票之日起計(jì)算應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間；退、換貨時(shí)要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方法：原售價(jià)某折舊率某購(gòu)買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價(jià)處理，不再實(shí)行三包。
�、热谙�、免費(fèi)修理時(shí)間、折舊率規(guī)定如下：
3、旅行箱類商品修理、更換、退貨規(guī)定
�、判蘩矸秶豪湷霈F(xiàn)錯(cuò)位、掉牙、不順滑；金屬配件起泡、起皮或生銹；配件安裝不牢固，出現(xiàn)歪斜；衣箱走輪安裝不牢固，出現(xiàn)脫落、損壞，拉桿拉合不順暢，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限。
�、茡Q、退范圍：箱體出現(xiàn)歪斜，天然革面料脫色，人造革、合成革面料出現(xiàn)明顯印道、疙瘩，紡織面料色澤不相稱，配件、箱鋁口出現(xiàn)毛刺，箱鋁口與箱幫角裝配不緊密、不周正影響使用，應(yīng)給予包換、包退。
�、侨谙拮蚤_具發(fā)票之日起計(jì)算應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間；退、換貨時(shí)要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方法：原售價(jià)某折舊率某購(gòu)買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價(jià)處理，不再實(shí)行三包。
�、热谙�、免費(fèi)修理時(shí)間、折舊率規(guī)定如下：
4、如三包期內(nèi)出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問(wèn)題，或者經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費(fèi)退換，折舊費(fèi)收取一般不能超過(guò)售價(jià)的30%，換同型號(hào)、同規(guī)格的商品免收折舊費(fèi)。
5、有下列情況之一者均不實(shí)行三包，屬于能維修的質(zhì)量問(wèn)題可以實(shí)行收費(fèi)修理：
�、乓蛳M(fèi)者使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
�、品浅袚�(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。
�、菬o(wú)有效發(fā)票及三包憑證的.。
⑷因不可抗力造成損壞的。
⑸超出三包期限的。
⑹標(biāo)明“處理品”的。
（四）鐘表類
1、鐘表屬于精密儀器商品，一經(jīng)售出，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。
2、包修范圍及期限：凡在本店購(gòu)買的石英鐘表、機(jī)械鐘表由于本身質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障均可包修，包修期限為自售出之日起一年內(nèi)。
3、商品存在質(zhì)量問(wèn)題的退換：
（1)自售出之日起，七日內(nèi)發(fā)生性能故障（如停走、脫針等問(wèn)題）予以換貨、退貨；十五日內(nèi)發(fā)生性能故障給予換貨或修理。
�。�2）自售出之日起，一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，連續(xù)維修兩次仍不能正常使用的，憑維修記錄，折價(jià)后予以退換。
�。�3）折舊率為每日收取售價(jià)的0.05%，折舊費(fèi)收取一般不能超過(guò)商品售價(jià)的30％，換同型號(hào)、同規(guī)格的商品免收折舊費(fèi)。
4、有下列情況之一者均不實(shí)行三包，屬于能維修的質(zhì)量問(wèn)題可以實(shí)行收費(fèi)修理：
�、乓蛳M(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。 ⑵非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。 ⑶無(wú)有效發(fā)票及三包憑證的。
�、瘸鋈谙薜�。
�、扇鼞{證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的。 ⑹因不可抗力造成損壞的。
（五）金銀飾品、珠寶玉器類
1、金銀飾品、珠寶玉器屬貴重商品，因此顧客購(gòu)買時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)提醒顧客認(rèn)真挑選，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。
2、金銀飾品如出現(xiàn)開焊、鑲嵌寶石脫落等問(wèn)題，視情況可給予有償或免費(fèi)維修。消費(fèi)者要求退換，需請(qǐng)有關(guān)部門檢測(cè)出具鑒定報(bào)告后，依據(jù)鑒定結(jié)果酌情予以處理。
3、珠寶、玉器飾品損壞后原則上不予修理或改形。
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工藝品在購(gòu)買時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)提醒顧客嚴(yán)格檢查其質(zhì)量、外觀是否有破損、瑕疵。一經(jīng)售出，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題概不退換。
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1、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換時(shí)，在不影響再次銷售的前提下，自購(gòu)買之日起一個(gè)月內(nèi)憑購(gòu)物憑證予以退換。
2、商品存在質(zhì)量問(wèn)題的退換
�。�1）在售出之日起一個(gè)月內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免收折舊費(fèi)予以退換。
�。�2）一個(gè)月之后三個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，給予免費(fèi)修理。三包期內(nèi)出現(xiàn)不可修復(fù)的質(zhì)量問(wèn)題，或者經(jīng)維修兩次不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費(fèi)退換，折舊費(fèi)為自購(gòu)買之日起每日收取售價(jià)的1%，但不得超過(guò)30%，換同型號(hào)、同規(guī)格的商品免收折舊費(fèi)。
（3）皮革類服裝修理、更換、退貨規(guī)定。
①修理范圍：縫制針碼出現(xiàn)空針、漏針、跳針和有嚴(yán)重歪斜及皺趔；底邊出現(xiàn)脫膠、起皺、不平服；拉鏈出現(xiàn)錯(cuò)位、掉牙、拉合不順滑，拉鏈頭脫落損壞，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限。
�、趽Q、退范圍：用料不當(dāng)，色澤不一致；整件周身不平服、起皺、松緊不適，門襟不平直，長(zhǎng)短誤差大于3mm，服裝革有嚴(yán)重異味，涂層脫色，撕裂強(qiáng)度不合格；裘皮服裝脫毛、僵板、酥皮、嚴(yán)重異味、脫色、撕裂強(qiáng)度不合格，應(yīng)給予包換、包退。
③三包期限自開具發(fā)票之日起計(jì)算應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間；退、換貨時(shí)要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方法：原售價(jià)某折舊率某購(gòu)買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價(jià)處理，不再實(shí)行三包。
�、苋谙�、免費(fèi)修理時(shí)間、折舊率規(guī)定如下：
3、有下列情況之一者均不實(shí)行三包，可以維修的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行收費(fèi)修理：
�、乓蛳M(fèi)者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
�、品浅袚�(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。
�、菬o(wú)有效發(fā)票及三包憑證的。
�、瘸鋈谙薜摹�
�、蓸�(biāo)明“處理品”的。
⑹因不可抗力造成損壞的。
（八）針棉內(nèi)衣類
1、內(nèi)衣類、襪類。按照國(guó)家規(guī)定，內(nèi)衣、襪類屬涉及人體健康衛(wèi)生的用品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題原則上不予退換。營(yíng)業(yè)員應(yīng)提醒顧客認(rèn)真挑選。出售的內(nèi)衣如有質(zhì)量問(wèn)題，參照服裝類退換細(xì)則執(zhí)行。
2、針棉T恤，羊毛衫類。參見(jiàn)服裝類商品退換細(xì)則
�。ň牛┬�
1、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換時(shí)，在不影響再次銷售的前提下，自購(gòu)買之日起一個(gè)月內(nèi)憑購(gòu)物憑證予以退換。
2、修理范圍：開膠、嚴(yán)重跳針；鞋跟變形、裂、斷或掉；鞋墊不牢固；跟面脫落；裝飾品出現(xiàn)損壞、脫落，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限。
3、換、退范圍：幫面裂，幫腳裂，嚴(yán)重返硝，明顯變色、脫色；前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地面磨損；主跟或包頭變形；勾心軟、斷或松動(dòng)；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用；鞋內(nèi)露釘尖（頭）、鞋內(nèi)有明顯不平服影響穿用；因兩只鞋碼大小不一、順腳，應(yīng)給予包換、包退。
4、三包期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間；退、換貨時(shí)要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方法：原售價(jià)某折舊率某購(gòu)買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價(jià)處理，不再實(shí)行三包。
5、三包期限、免費(fèi)修理時(shí)間、折舊率規(guī)定如下：
6、三包期內(nèi)如出現(xiàn)不能修理的商品質(zhì)量問(wèn)題，或者經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費(fèi)退換（折舊率參見(jiàn)上表），折舊費(fèi)收取一般不能超過(guò)售價(jià)的30%，換同型號(hào)、同規(guī)格的商品免收折舊費(fèi)。
7、有下列情況之一者均不實(shí)行三包，可以維修的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行收費(fèi)修理：
�。�1）因消費(fèi)者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
�。�2）無(wú)有效發(fā)票及三包憑證的。
�。�3）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。
�。�4）三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的。
（5）因不可抗力造成損壞的。
（6）標(biāo)明“處理品”的。
�。�7）超出三包期限的。
�。�8）非質(zhì)量問(wèn)題或在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許誤差范圍內(nèi)的。
�。ㄊ┘译婎�
1、家電類商品根據(jù)國(guó)家規(guī)定，一經(jīng)售出，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，概不退換。
2、商品自售出之日起七日內(nèi),發(fā)生性能故障，消費(fèi)者憑購(gòu)物憑證可選擇退貨、換貨或修理；十五日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者憑購(gòu)物憑證可選擇換貨或修理。
3、三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的或因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，憑維修記錄，應(yīng)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格商品或收折舊費(fèi)退貨。
4、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
5、在三包期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑維修記錄，免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換的，可收折舊予以退貨（折舊費(fèi)參見(jiàn)附表）。
6、屬下列情況之一不實(shí)行三包，可以修理的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行收費(fèi)修理：
�。�1）因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
�。�2）無(wú)三包有效憑證及有效期發(fā)票的。
�。�3）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)的。
（4）三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改者。
�。�5）因不可抗拒力造成損壞的。
�。�6）標(biāo)明“處理品”的。
8、國(guó)家規(guī)定中未涉及的商品，按生產(chǎn)廠家規(guī)定實(shí)行三包。
附三：家用視聽(tīng)產(chǎn)品三包有效期及折舊率表
附四：部分家電類三包有效期及折舊率表如下
附五：微機(jī)三包有效期及折舊率表
�。ㄊ唬┻\(yùn)動(dòng)器材、樂(lè)器類
1、運(yùn)動(dòng)器材及樂(lè)器在購(gòu)買時(shí)應(yīng)認(rèn)真挑選、調(diào)試，一經(jīng)售出，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題或人為造成損壞的，不予退換。
2、如售出的運(yùn)動(dòng)器材及樂(lè)器經(jīng)市級(jí)以上質(zhì)檢機(jī)構(gòu)鑒定確屬質(zhì)量問(wèn)題的，自售出之日七天內(nèi)保持原樣，憑發(fā)票包退包換；十五天內(nèi)進(jìn)行維修或更換。
（十二）家具、燈飾類
1、家具（含辦公家具）類商品，產(chǎn)品三包根據(jù)山東省消協(xié)頒布的三包規(guī)定執(zhí)行。
2、燈飾類商品售出之日起三包期為三個(gè)月。
3、三包期內(nèi)出現(xiàn)不可修復(fù)的質(zhì)量問(wèn)題，或者經(jīng)兩次維修不能正常使用的，可收取折舊費(fèi)進(jìn)行退換，折舊費(fèi)收取一般不能超過(guò)商品售價(jià)的30％，換同型號(hào)、同規(guī)格的商品免收折舊費(fèi)。
4、家具類商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，原則上不予退貨，如顧客堅(jiān)持退貨且條件允許的，在商品完好的情況下，可以自購(gòu)買之日起三日內(nèi)持購(gòu)物憑證辦理退貨。但要收�。ㄟ\(yùn)輸、裝卸、組裝）費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)如下：
�。�1）進(jìn)口拆裝式商品按售價(jià)的5%收費(fèi)。
�。�2）國(guó)產(chǎn)拆裝式商品按售價(jià)的4%收費(fèi)。
�。�3）其它商品按售價(jià)2%收費(fèi)。
�。�4）不需要運(yùn)輸、裝卸、組裝費(fèi)用的商品免收費(fèi)用。
（5)因特殊原因未能在三日內(nèi)辦理退貨的，可酌情予以考慮辦理，但每日按售價(jià)的1%加收費(fèi)用，超過(guò)七日不予退貨。
�。�6）消費(fèi)者預(yù)定非現(xiàn)貨商品，可收取一定數(shù)額的定金，數(shù)額不低于貨款總額的5％。
（十三）兒童玩具類
1、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題原則上不予退換。
2、商品存在性能故障方面的質(zhì)量問(wèn)題，3日內(nèi)予以退換。
3、因人為損壞或私自拆開修理的玩具，不予退換及修理。
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